Завдання №1

Напишіть список питань, що будуть використані для емпатії та проведення

інтерв’ю чи досліджень (не менше 15)

1. Як часто виникає ситуація, коли вам потрібно авто, але ви не маєте змоги
взяти своє власне?
2. Які труднощі ви зазвичай зустрічаєте при виникненні потреби в
короткотерміновій оренді автомобіля?
3. Які критерії вам важливі при виборі автомобіля для оренди?
4. Як ви визначаєте, який тип авто найбільше підходить для вашого
конкретного випадку?
5. Які бонуси або додаткові сервіси ви хотіли б отримати при оренді
автомобіля?
6. Чи часто ви подорожуєте, і чи є у вас потреба в оренді автомобіля в інших
містах або країнах?
7. Як ви взаємодієте з існуючими послугами оренди автомобілів?
8. Які фактори вас зупиняють від користування існуючими послугами
оренди?
9. Як ви обираєте місце для оренди автомобіля? Що для вас важливіше:
зручне розташування, ціна або інші фактори?
10.Як ви бачите ідеальний сервіс оренди автомобіля? Якими повинні бути
його основні риси?
11.Яким чином ви найчастіше знаходите інформацію про нові послуги та
можливості оренди автомобілів?
12.Як ви оцінюєте зручність використання інтерфейсу або мобільного
додатка для оренди авто?
13.Як ви ставитеся до можливості спільного використання автомобілів (car-
sharing) та оренди від приватних власників?
14.Які проблеми ви найчастіше зазнаєте при користуванні послугами оренди
автомобілів?
15.Як ви бачите взаємодію з іншими користувачами, наприклад, можливість
обміну рекомендаціями або відгуками?

Опишіть проблему, яку ви будете вирішувати

Проблема: У багатьох містах люди, часто подорожуючи чи перебуваючи в

інших локаціях, стикаються з труднощами в оренді автомобіля. Існуючі сервіси
оренди можуть бути незручними, дорогими або не задовольняти конкретні
потреби користувачів. Багато людей шукають оптимальні та зручні рішення для
оренди авто, але інтерфейси та сервіси не завжди відповідають їх очікуванням.
Мета продукту: Розробити інноваційний сервіс оренди автомобілів, який
надасть користувачам простоту в користуванні, гнучкі тарифи, та додаткові
сервіси для полегшення подорожей та відпусток.
Основні аспекти, які ми хочемо вирішити:
1. Зручність користування: Створити інтуїтивний та зручний інтерфейс
для оренди автомобілів, що враховує потреби різних категорій
користувачів.
2. Цінова доступність: Забезпечити прозорі та конкурентоспроможні
тарифи, які дозволяють користувачам ефективно витрачати кошти на
оренду авто.
3. Різноманітність автопарку: Забезпечити великий вибір автомобілів,
включаючи різні моделі, типи транспорту та класи, щоб задовольняти
різні потреби користувачів.
4. Додаткові сервіси: Введення додаткових сервісів, таких як послуги
додаткового обслуговування, програми лояльності, або інші бонуси для
користувачів.
5. Інноваційні можливості: Впровадження новаторських функцій, таких як
гейміфікація для підвищення зацікавленості користувачів та покращення
загального досвіду користувача.
6. Підтримка в інших локаціях: Забезпечити можливість користувачам
орендувати автомобілі в різних містах або країнах, щоб робити подорожі
ще зручніше.

Напишіть питання "Як саме ми…" до вашої проблеми

Як саме ми забезпечимо простоту оренди автомобіля для користувачів?
Як саме ми зробимо інтерфейс для оренди максимально інтуїтивним?
Як саме ми визначимо конкурентоспроможні та прозорі тарифи?
Як саме ми підтримаємо різноманітність в автопарку?
Як саме ми надамо користувачам додаткові сервіси для полегшення їхніх
подорожей?
Як саме ми впровадимо інноваційні можливості в сервіс оренди автомобілів?
Як саме ми стимулюватимемо використання нашого сервісу через
гейміфікацію?
Як саме ми підтримаємо користувачів в інших локаціях та під час подорожей?
Як саме ми визначимо та забезпечимо безпеку та надійність нашого сервісу?
Як саме ми створимо інноваційний сервіс, який буде вирішувати справжні
проблеми користувачів?
Як саме ми дізнаємося про індивідуальні потреби та переваги наших
користувачів?
Як саме ми врахуємо потреби різних сегментів аудиторії при розробці нашого
продукту?
Як саме ми збережемо екологічну стійкість у нашому сервісі оренди
автомобілів?
Як саме ми визначимо оптимальний час оренди та гнучкі умови використання
автомобілів?
Як саме ми будемо співпрацювати з місцевими партнерами та власниками
автомобілів?
Як саме ми забезпечимо доступність нашого сервісу для різних соціальних
груп?
Як саме ми вирішимо проблеми, пов'язані з паркуванням та забезпечимо
зручність у користуванні?
Як саме ми врахуємо вплив нашого сервісу на транспортну інфраструктуру
міста?
Як саме ми забезпечимо високу якість обслуговування та підтримки для
користувачів?
Як саме ми підтримаємо інноваційний образ життя через наш сервіс оренди
автомобілів?

Карта емпатії

Що користувач бачить?
 Мобільний додаток для оренди автомобілів з інтуїтивним і чистим
інтерфейсом.
 Карту з доступними автомобілями, розташованими в зручних місцях.
Що користувач чує?
 Повідомлення та звуки для підтвердження успішного бронювання або
завершення оренди.
 Голосові подсказки та інструкції для користувача під час взаємодії з
додатком.
Що користувач говорить і робить?
 Розмовляє з додатком під час процесу бронювання.
 Активно використовує функції пошуку та фільтрації автомобілів за
власними уподобаннями.
Про що користувач думає?
 Про зручність та швидкість процесу оренди.
 Про вартість та вигоди, які він отримує від користування сервісом.
 Можливо, про те, наскільки екологічно та соціально відповідально
відбувається оренда.

Будь ласка, дайте відповідь на питання

(кожен член команди) і вирішіть, чи ви
Yes No
будуте продовжувати працювати над
своєю ідеєю
Я часто думаю про рішення для цієї
1 проблеми - коли я на прогулянці, п’ю каву, ….
в спортзалі і т.д.
 Я би працював/ла над вирішенням цієї
2 проблеми, навіть якби я би мав/мала фул- ….
тайм навантаження.
Мої 5 друзів думають, що мені варто
3 ….
взятися за вирішення цієї проблеми.
Я би з гордістю говорив/ла своїм друзям,
4 ….
що я працюю над рішенням цієї проблеми.
Я хочу витрати наступні 5 років на
5 ….
дослідження/розв’язання цієї проблеми.

6 Я хочу стати професіоналом у цій галузі. ….

7
Це моя
найбільш Я маю достатньо досвіду, щоб вирішити
….
а цю проблему.
проблема
зараз.