Khi thương hiệu khách sạn chuyển sang màu xanh lá cây: vai trò của tính xác thực và khuôn mẫu trong việc xây dựng mối quan hệ thương hiệu xanh với khách hàng

Machine Translated by Google
Xem các cuộc thảo luận, số liệu thống kê và hồ sơ tác giả của ấn phẩm này tại: https://www.researchgate.net/publication/370231471
Khi thương hiệu khách sạn chuyển sang màu xanh lá cây: vai trò của tính xác thực và khuôn mẫu trong việc xây dựng mối quan
hệ thương hiệu xanh với khách hàng
Bài viết trên Tạp chí Du lịch bền vững · Tháng 4 năm 2023
DOI: 10.1080/09669582.2023.2203406
TRÍCH DẪN ĐỌC
2 151
6 tác giả, trong đó:
Seongseop Sam Kim Nancy Grace Baah
Đại học Bách khoa Hồng Kông Đại học Năng lượng và Tài nguyên thiên nhiên
273 CÔNG BỐ 12.116 TRÍCH DẪN 10 CÔNG BỐ 53 TRÍCH DẪN
XEM HỒ SƠ XEM HỒ SƠ
Mặt trăng đá quý Hyoungeun
Đại học bang Oklahoma - Stillwater
21 CÔNG BỐ 993 TRÍCH DẪN
XEM HỒ SƠ
Tất cả nội dung sau trang này được tải lên bởi Seongseop Sam Kim vào ngày 26 tháng 8 năm 2023.
Người dùng đã yêu cầu nâng cao tệp đã tải xuống.

Tạp chí Du lịch bền vững
ISSN: (Bản in) (Trực tuyến) Trang chủ tạp chí: https://www.tandfonline.com/loi/rsus20
Khi thương hiệu khách sạn chuyển sang màu xanh lá cây: vai trò của
tính xác thực và khuôn mẫu trong việc xây dựng mối quan hệ thương hiệu xanh
với khách hàng
Bee-Lia Chua, Seongseop (Sam) Kim, Nancy Grace Baah, Hyoungeun Moon,
Jongsik Yu & Heesup Han
Để trích dẫn bài viết này: Bee-Lia Chua, Seongseop (Sam) Kim, Nancy Grace Baah, Hyoungeun Moon,
Jongsik Yu & Heesup Han (2023): Khi thương hiệu khách sạn chuyển sang màu xanh lá cây: vai trò
của tính xác thực và khuôn mẫu trong việc xây dựng thương hiệu xanh cho khách hàng quan hệ,
Tạp chí Du lịch bền vững, DOI: 10.1080/09669582.2023.2203406
Để liên kết đến bài viết này: https://doi.org/10.1080/09669582.2023.2203406
Xuất bản trực tuyến: ngày 25 tháng 4 năm 2023.
Gửi bài viết của bạn đến tạp chí này
Lượt xem bài viết: 350
Xem các bài viết liên quan
Xem dữ liệu Crossmark
Bạn có thể tìm thấy Điều khoản & Điều kiện đầy đủ về quyền truy cập và sử
dụng tại https://www.tandfonline.com/action/journalInformation?journalCode=rsus20

Tạp chí Du lịch bền vững
2023, TẬP. 0, KHÔNG. 0, 1–24
https://doi.org/10.1080/09669582.2023.2203406
Khi thương hiệu khách sạn chuyển sang màu xanh lá cây: vai trò của tính xác
thực và khuôn mẫu trong việc xây dựng mối quan hệ thương hiệu
xanh với khách hàng
Bee-Lia Chuaa , Seongseop (Sam) Kimb , Nancy Grace Baahb ,

Hyoungeun Moonc , Jongsik Yud và Heesup Hane
Khoa Quản lý và Dịch vụ Thực phẩm, Khoa Khoa học và Công nghệ Thực phẩm, Đại học Putra
Malaysia, Serdang, Selangor, Malaysia; bTrường Quản lý Khách sạn và Du lịch, Đại học Bách khoa Hồng Kông
Đại học, TST East, Cửu Long, Đặc khu hành chính Hồng Kông; c Khoa Quản lý Du lịch, Trường Cao đẳng Kinh doanh
Quản lý, Đại học Keimyung, Daegu, Hàn Quốc; dPhòng Quản lý khách sạn và dịch vụ ăn uống,
Đại học Cheongju, Cheongju-si, Hàn Quốc; e Trường Cao đẳng Quản lý Khách sạn và Du lịch, Đại học Sejong,
Seoul, Hàn Quốc
TRỪU TƯỢNG LỊCH SỬ BÀI VIẾT
Dựa trên logic đằng sau mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu, nghiên cứu này trình bày Nhận vào ngày 18 tháng 9
năm 2022
một mô hình phác thảo vai trò của tính xác thực của thương hiệu trong bối cảnh các thương
Được chấp nhận ngày 11 tháng 4 năm 2023
hiệu khách sạn xanh. Một cuộc khảo sát cắt ngang được thực hiện với 352 người tiêu dùng Hàn
Quốc đã đến thăm các cơ sở khách sạn xanh. Kết quả chỉ ra rằng chất lượng chức năng và sự TỪ KHÓA
tham gia của các bên liên quan là cần thiết để xây dựng tính xác thực của thương hiệu xanh. Tính xác thực của thương hiệu
Nghiên cứu ủng hộ rằng một thương hiệu xanh đích thực là công cụ giúp tăng cường niềm tin xanh; khuôn mẫu thương hiệu
của khách hàng về sự thân thiện và năng lực của thương hiệu đó. Điều đáng ngạc nhiên là kết xanh; quản trị quan hệ
khách hàng;
quả cho thấy việc đánh giá một thương hiệu xanh là nồng nhiệt là chìa khóa để xây dựng niềm
thương hiệu có
tin vào thương hiệu xanh, đồng thời tìm thấy ảnh hưởng không đáng kể của năng lực thương
trách nhiệm với môi trường
hiệu xanh đến niềm tin vào thương hiệu xanh. Nghiên cứu này cũng cung cấp bằng chứng cho
thấy khi niềm tin thương hiệu xanh được hình thành, tác động của nó đến cả tình yêu thương
hiệu xanh và nhận diện thương hiệu xanh là đáng chú ý, sau đó chuyển thành lựa chọn thương
hiệu xanh. Nhìn chung, nghiên cứu này làm phong phú thêm ý nghĩa của nhận thức về tính xác
thực của thương hiệu xanh trong việc thúc đẩy mối quan hệ thuận lợi giữa khách hàng và
thương hiệu xanh. Trong quản lý thương hiệu xanh, khuôn mẫu thương hiệu đóng vai trò kép
trong việc hình thành lựa chọn thương hiệu. Hơn nữa, cần có các kích thích xanh được tạo ra
theo ngữ cảnh, bao gồm hoạt động, hành vi của nhân viên và sự tham gia của khách hàng, để
tác động đến nhận thức của khách hàng về tính xác thực của thương hiệu xanh.
Giới thiệu
Khi khách hàng ngày càng ủng hộ các phong trào môi trường toàn cầu, nhiều công ty toàn cầu đã
công nhận tính bền vững của môi trường là ưu tiên chiến lược (De Giacomo & Bleischwitz, 2020).
Các công ty khách sạn cũng không ngoại lệ khi nói đến vấn đề môi trường
LIÊN HỆ Heesup Han heesup.han@gmail.com 98 Gunja-Dong, Trường Cao đẳng Quản lý Khách sạn và Du lịch, Đại học Sejong,
Gwanjin-Gu, Seoul 143-747 Hàn Quốc.
© 2023 Informa UK Limited, giao dịch dưới tên Taylor & Francis Group
2 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.
bảo vệ (Ahn & Kwon, 2020; Chua & Han, 2022; Han, 2020; Kuo và cộng sự, 2022). Ngày càng có nhiều công ty
khách sạn áp dụng các sáng kiến môi trường như một phần chiến lược công ty của họ (Cabral & Jabbour, 2020;
Kim và cộng sự, 2023b). Hàn Quốc, một trong những quốc gia thuộc Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế
(OECD), nỗ lực thúc đẩy quá trình chuyển đổi xanh, cam kết đạt được mức trung hòa carbon vào năm 2050.
Nước này đã đặt mục tiêu giảm lượng khí thải nhà kính xuống 40 % mức của năm 2018 vào năm 2030 (UNFCCC
(Công ước khung của Liên hợp quốc về biến đổi khí hậu), 2021). Tầm quan trọng kinh tế của ngành du lịch
và khách sạn ở Hàn Quốc đặt ra câu hỏi liên quan đến việc làm thế nào ngành này có thể hỗ trợ cam kết của
chính phủ nhằm đạt được mức phát thải ròng bằng không. Trong khi ngành khách sạn và du lịch đã đóng góp
tích cực vào sự thịnh vượng kinh tế của quốc gia, thì sự tăng trưởng đáng kể của ngành có thể góp phần
bất lợi vào các tác động môi trường, chủ yếu thông qua việc tiêu thụ năng lượng/nước và xử lý chất thải
rắn (Gössling & Peeters, 2015) . Cùng với phong trào xanh nhằm bảo vệ môi trường, một số thương hiệu
khách sạn và du lịch ở Hàn Quốc, bao gồm Lotte Hotel, Shilla Stay, Walkerhill Hotels & Resorts, Paris
Baguette và Starbucks Korea đang áp dụng nhiều cách tiếp cận thân thiện với môi trường với nhằm mục đích
tạo ra một tương lai bền vững hơn về mặt môi trường (Tháng 6 năm 2021; Lee, 2018).
Trong các tài liệu tiếp thị, quản lý xanh đã trở thành một chủ đề nghiên cứu phổ biến phù hợp với xu
hướng bảo vệ môi trường. Tuy nhiên, việc xem xét rộng rãi các tài liệu đã tiết lộ những khoảng trống
nghiên cứu. Sự phổ biến của các tuyên bố về thương hiệu xanh khiến khách hàng khó xác định được thương
hiệu xanh thực sự (Xu và cộng sự, 2021). Tình huống này làm cho khái niệm về tính xác thực của thương hiệu
xanh trở nên đặc biệt quan trọng trong việc giải thích việc ra quyết định của khách hàng. Mặc dù nhiều
nghiên cứu tiếp thị và hành vi của người tiêu dùng đã quan sát quá trình ra quyết định của khách hàng đối
với các nỗ lực xanh trong ngành du lịch và khách sạn được hình thành như thế nào (xem Han, 2021), nhưng
người ta biết rất ít về nguyên nhân khiến một thương hiệu được coi là xanh đích thực, do đó cuối cùng ảnh
hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
Khách hàng ngày càng yêu cầu các sản phẩm và dịch vụ đích thực và điều này đặc biệt quan trọng đối
với các thương hiệu xanh, trước làn sóng tẩy xanh (Fritz và cộng sự, 2017 ; Xu và cộng sự, 2021). Ngoài
ra, tính xác thực của thương hiệu đã được coi là yếu tố dự báo về khuôn mẫu thương hiệu (Portal và cộng
sự, 2019) và niềm tin (Choi & Kim, 2021; Hernandez-Fernandez & Lewis, 2019; Kim & Song, 2020). Hơn nữa,
niềm tin thương hiệu ảnh hưởng đến tình yêu thương hiệu (Madadi và cộng sự, 2021; Zhang và cộng sự, 2020),
nhận diện thương hiệu (Kumar & Kaushik, 2017; Ho, 2014) và lựa chọn thương hiệu (Gong và cộng sự, 2022).
Một số nghiên cứu đã công nhận rằng khuôn mẫu thương hiệu có thể dẫn đến đánh giá thương hiệu tích cực
(ví dụ: Gong và cộng sự, 2021; Ivens và cộng sự, 2015; Japutra và cộng sự, 2018). Câu hỏi liệu tính xác
thực của thương hiệu xanh có thể mang lại tác động tích cực đến các loại hình thương hiệu hay không vẫn
chưa được xác minh. Nói cách khác, một thương hiệu được liên kết theo khuôn mẫu như thế nào khi những nỗ
lực xanh của nó được coi là xác thực? Hơn nữa, mức độ mà sự thân thiện và năng lực của thương hiệu xanh
ảnh hưởng đến niềm tin vẫn là một câu hỏi mở. Tầm quan trọng của niềm tin trong việc xây dựng mối quan hệ
giữa khách hàng và thương hiệu được phản ánh trong tài liệu về quản lý xanh, trong đó chứng minh mối liên
hệ của nó với tình yêu thương hiệu (Salehzadeh và cộng sự, 2023), nhận diện thương hiệu (Becerra &
Badrinarayanan, 2013) và lòng trung thành với thương hiệu . (Villagra và cộng sự, 2021). Tổng hợp lại,
cần có một mô hình tích hợp các khái niệm quan trọng này để kiểm tra cơ chế tâm lý tổng thể của khách
hàng liên quan đến thương hiệu khách sạn xanh.
Để đáp ứng những kỳ vọng về mặt học thuật, công nghiệp và xã hội về các sáng kiến xanh, nghiên cứu này
có hai mục tiêu chính. Đầu tiên, nó xác nhận tính chiều sâu cơ bản của cấu trúc quản lý xanh. Thứ hai, nó
xem xét mô hình cấu trúc tích hợp minh họa quản lý xanh, tính xác thực của thương hiệu xanh, khuôn mẫu
thương hiệu xanh và niềm tin vào thương hiệu xanh để tạo ra tình yêu thương hiệu xanh, nhận diện thương
hiệu xanh và lựa chọn thương hiệu xanh. Kết quả của nghiên cứu này có thể giúp hợp lý hóa tầm quan trọng
của quản lý xanh và chiến lược thương hiệu xanh, đồng thời thúc đẩy hơn nữa các sáng kiến xanh cho khách
hàng, các ngành công nghiệp và các tổ chức xã hội.
Tạp chí Du lịch bền vững 3
Bình luận văn học
Khái niệm về quản lý xanh
Quản lý xanh được mô tả là tích hợp tính bền vững vào các hệ thống tổ chức và sản xuất (Wang và cộng
sự, 2013). Ví dụ, Li và cộng sự. (2022) mô tả quản lý xanh là một tập hợp các quy trình, thực tiễn và
đổi mới được các tổ chức áp dụng nhằm góp phần vào sự bền vững và trách nhiệm xã hội, đồng thời đạt được
lợi thế cạnh tranh bằng cách áp dụng các mục tiêu và kế hoạch môi trường hiệu quả. Wu và Wu (2014) cho
rằng quản lý xanh của công ty có thể được xác định thông qua nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm quản
lý chất thải, bảo tồn nước, hiệu quả năng lượng và sử dụng năng lượng tái tạo. Raharjo (2019) gợi ý rằng
quản lý xanh có thể được khái niệm hóa thành năm lĩnh vực xanh, bao gồm sản phẩm, lực lượng lao động,
nơi làm việc, quy trình và cộng đồng. Khi ngành khách sạn nhận thức rõ hơn về khả năng đóng góp cho môi
trường của mình, ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng các chiến lược môi trường để đạt được lợi thế cạnh
tranh bền vững (Chua & Han, 2022; Wang và cộng sự, 2013 ) .
Tính xác thực của thương hiệu xanh
Từ góc độ tiếp thị, thương hiệu xanh có lợi thế cạnh tranh so với các thương hiệu không xanh vì thương
hiệu xanh ngụ ý một công ty có trách nhiệm với môi trường (Errmann và cộng sự, 2021; Schuhwerk & Lefkoff-
Hagius, 1995). Lời giải thích hợp lý về ảnh hưởng của tính xác thực của thương hiệu xanh đối với việc
lựa chọn thương hiệu xanh bắt nguồn từ lý thuyết nhận dạng xã hội (Lam và cộng sự, 2010), cho thấy rằng
các cá nhân có ý thức về môi trường có xu hướng liên hệ bản thân với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương
hiệu thân thiện với môi trường. được coi là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và
thương hiệu. Tuy nhiên, Greenwashing liên quan đến việc định vị một thương hiệu xanh hơn thực tế, khiến
khách hàng khó phân biệt giữa thương hiệu xanh thực sự và thương hiệu xanh giả, điều này có thể ảnh
hưởng xấu đến niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu xanh (Chen & Chang, 2013) . Trước sự phổ biến
của hoạt động tẩy xanh, sự thành công của việc tiếp thị các thương hiệu xanh phải được thúc đẩy bởi sự
hiểu biết về cách khách hàng nhìn nhận một thương hiệu là xanh đích thực.
Khái niệm về tính xác thực rất rộng và được mô tả bằng các yếu tố như di sản, cam kết chất lượng, sự
chân thành (Kim và cộng sự, 2021), tính trung thực (Cappannelli & Cappannelli, 2004), tính chân thực
(Napoli và cộng sự, 2014), độ tin cậy . , tính liên tục, tính biểu tượng và tính toàn vẹn (Morhart và
cộng sự, 2015). Tính xác thực của thương hiệu đề cập đến nhận thức của một cá nhân về thương hiệu về
tính độc đáo, tính liên tục, độ tin cậy và tính tự nhiên của nó (Bruhn và cộng sự, 2012). Thương hiệu
đích thực là thương hiệu có sản phẩm/dịch vụ phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu đó (Pittman và
cộng sự, 2022). Manthiou và cộng sự. (2018) cho rằng mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ
đích thực và tính xác thực góp phần tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Tính xác thực của thương
hiệu quan trọng hơn nhiều trong thời đại mà hầu hết các doanh nghiệp đều cố gắng được coi là thân thiện
với môi trường, thúc đẩy một số thương hiệu đưa ra những tuyên bố xanh hư cấu và gây hiểu lầm về sản
phẩm của họ (Olk, 2021) .
Nghiên cứu thực nghiệm của Zhang et al. (2018) cho thấy rằng người tiêu dùng càng coi các tuyên bố
xanh của sản phẩm là sai lệch và phóng đại thì họ càng ít háo hức mua sản phẩm đó trong tương lai. Ngoài
ra, Olk (2021) đã chứng minh rằng tính xác thực được nhận thức đã ngăn cản việc tẩy xanh nhận thức. Vì
vậy, tính xác thực của thương hiệu đóng vai trò là điểm tham chiếu trong việc khách hàng mua sản phẩm
xanh. Mặc dù các nghiên cứu đã được tiến hành về tính xác thực của thương hiệu nói chung trong môi
trường khách sạn, nhưng nghiên cứu về tính xác thực của thương hiệu xanh là không phổ biến.
Do tính xác thực của thương hiệu xanh nổi bật và thiếu nghiên cứu về chủ đề này, nghiên cứu này tìm cách
giải thích các tiền đề và tác động của tính xác thực của thương hiệu xanh trong bối cảnh khách sạn.
Khuôn mẫu thương hiệu xanh
Khuôn mẫu thể hiện ấn tượng và đánh giá của một cá nhân về con người hoặc một nhóm xã hội (Gong và cộng
sự, 2021). Kolbl và cộng sự. (2019) chỉ ra rằng vì khuôn mẫu có thể liên quan như nhau đến thương hiệu
và con người nên khái niệm khuôn mẫu cũng áp dụng cho thương hiệu. Nghiên cứu sâu rộng của Aaker (1997)
về tính cách thương hiệu đã chứng minh rằng có một tập hợp các phẩm chất con người gắn liền với thương
hiệu bao gồm sự phấn khích, chân thành, tinh tế, năng lực và sự chắc chắn. Về mối quan hệ của con người
với thương hiệu và sản phẩm, khách hàng nhân cách hóa thương hiệu để tăng cường tương tác giữa con
người và thương hiệu (Geuens et al., 2009). Mô hình nội dung khuôn mẫu gợi ý rằng các cá nhân hình
thành ấn tượng về người khác dựa trên hai khía cạnh: sự nhiệt tình và năng lực (Fiske et al., 2002).
Trong khi nhận thức về sự ấm áp phản ánh ý định hợp tác và bao gồm các đặc điểm như sự chân thành,
thân thiện và đam mê thì khía cạnh năng lực phản ánh khả năng hoàn thành nhiệm vụ một cách thành công
và bao gồm các kỹ năng, trí thông minh, năng lực và hiệu quả (Zhu & Chang, 2020 ) . Lĩnh vực nhận thức
và tình cảm thể hiện những cách tiếp cận quan trọng để giải thích hành vi của người tiêu dùng (del
Bosque & San Martín, 2008) và có thể được áp dụng trong bối cảnh khuôn mẫu thương hiệu. Năng lực thương
hiệu như một lĩnh vực nhận thức biểu thị niềm tin của khách hàng về khả năng đáp ứng nhu cầu của người
tiêu dùng, trong khi sự nồng nhiệt của thương hiệu như một lĩnh vực tình cảm thể hiện cảm giác về ý
định tốt của thương hiệu thông qua việc thể hiện tính chân thực và mở rộng trợ giúp cho khách hàng
(Han và cộng sự, 2017; Kolbl và cộng sự, 2020; Xue và cộng sự, 2020).
Lý thuyết tín hiệu và lý thuyết bản sắc xã hội
Các lý thuyết về tín hiệu và bản sắc xã hội cung cấp nền tảng lý thuyết cho nghiên cứu này.
Lý thuyết tín hiệu do Spence đề xuất (1973) có nền tảng là kinh tế thông tin (Oh và cộng sự, 2021). Lý
thuyết này mô tả hành vi của hai bên với khả năng tiếp cận thông tin khác nhau, trong đó một thực thể
thông báo cho bên kia về chính mình, nhằm mục đích giảm bớt sự bất cân xứng thông tin (Riasi et al.,
2018) . Tín hiệu là thông điệp mà người ra tín hiệu truyền tải đến người nhận một cách có ý thức hoặc
vô thức, điều này tác động đến quá trình tương tác (Scholl-Grissemann và cộng sự, 2021). Lý thuyết tín
hiệu cũng đã được áp dụng trong tài liệu tiếp thị để hiểu quá trình tương tác giữa thương hiệu (người
ra tín hiệu) và khách hàng (người nhận). Các thuộc tính và tính năng của sản phẩm truyền tải tín hiệu
về khả năng của thương hiệu, giúp khách hàng quyết định xây dựng mối quan hệ với công ty (Oh et al.,
2021). Do đó, một thương hiệu xanh thể hiện cam kết của mình đối với sự bền vững về môi trường thông
qua các sáng kiến và hoạt động xanh của mình (Karatepe và cộng sự, 2022). Dựa trên lý thuyết tín hiệu,
nghiên cứu này tập trung vào quản lý xanh, tính xác thực của thương hiệu xanh, sự nồng nhiệt của thương
hiệu xanh, năng lực của thương hiệu xanh và niềm tin vào thương hiệu xanh là những tín hiệu chính của
thương hiệu khách sạn xanh.
Lý thuyết bản sắc xã hội dựa trên tiền đề rằng một cá nhân cố gắng phát triển bản sắc xã hội bên
cạnh bản sắc riêng của họ (Keh & Xie, 2009). Lý thuyết bản sắc xã hội giúp giải thích động cơ của khách
hàng trong việc củng cố mối quan hệ với thương hiệu, bao gồm cả việc được liên kết hoặc được công nhận
là thành viên của thương hiệu (Rather & Hollebeek, 2019) . Các cá nhân thích được liên kết với những
người giới thiệu trên mạng xã hội được coi là có uy tín, đặc biệt và có thể nâng cao sự tự đánh giá
của họ (Becerra & Badrinarayanan, 2013 ). Cho rằng các thương hiệu xanh khác biệt với các doanh nghiệp
khác, người tiêu dùng có ý thức về môi trường sẽ dễ được nhận biết và xây dựng mối quan hệ với các
thương hiệu này hơn (Kang và cộng sự, 2012). Một số cấu trúc quan hệ thương hiệu đã được thiết lập bao
gồm tình yêu thương hiệu (Lee và cộng sự, 2020; Mody & Hanks, 2020), ý định trung thành (Kumar &
Kaushik, 2017), cam kết thương hiệu (Albert & Merunka, 2013) và nhận diện thương hiệu (Keh & Xie ,
2009). Nghiên cứu này khám phá tình yêu thương hiệu xanh, sự lựa chọn thương hiệu xanh và nhận diện
thương hiệu xanh như những phương tiện thông qua đó khách hàng quen của các thương hiệu khách sạn nâng
cao mối quan hệ của họ với thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa quản lý xanh và tính xác thực của thương hiệu xanh
Tài liệu về hành vi của người tiêu dùng chỉ ra rằng khách hàng cảm nhận được sự chân thực của các công ty dựa
trên hành động của họ (Fritz và cộng sự, 2017). Xu và cộng sự. (2021) lưu ý rằng thương hiệu xanh có thể bị
coi là không trung thực nếu nó không thể hiện được cam kết bảo vệ môi trường. Raharjo (2019) định nghĩa cộng
đồng địa phương xanh là nỗ lực của một thương hiệu xanh nhằm trao quyền cho cộng đồng nơi thương hiệu hoạt
động, thông qua giáo dục về bảo vệ môi trường và cam kết với các nhà cung cấp địa phương cũng như môi trường.
Nói một cách đơn giản, cộng đồng địa phương xanh đại diện cho những hành động xanh của các công ty trong việc
kết nối với cộng đồng địa phương.
Markovic và cộng sự. (2022) đã điều tra tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của một công ty đối
với nhận thức về tính xác thực của thương hiệu và nhận thấy rằng sự đóng góp tích cực của thương hiệu cho
phúc lợi xã hội (bao gồm các sáng kiến về môi trường) có tác động tích cực đến nhận thức về tính xác thực của
thương hiệu. Điều này là do cam kết của thương hiệu đối với trách nhiệm với môi trường và xã hội thể hiện uy
tín và độ tin cậy của thương hiệu đó (Hur và cộng sự, 2014). Nhận thức về tính địa phương của thương hiệu,
bao gồm việc sử dụng các sản phẩm địa phương của một thương hiệu, cũng được cho là có ảnh hưởng đến tính xác
thực của thương hiệu (Safeer et al., 2022). Điều này có thể được giải thích là do khách hàng đánh giá tính
xác thực dựa trên tính địa phương và tính di sản của sản phẩm (Soukhammavong & Park, 2019).
Các doanh nghiệp truyền đạt tính xác thực xanh thông qua các hoạt động xanh của họ (Olk, 2021). Jeong và
cộng sự. (2014) nhận thấy rằng đánh giá của khách hàng về các hoạt động xanh của nhà hàng, chẳng hạn như sử
dụng thiết bị tiết kiệm năng lượng và tiết kiệm nước, đã ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng về những nỗ
lực bền vững của nhà hàng, điều này có thể ảnh hưởng đến cảm nhận về tính xác thực xanh. Tương tự, Namkung và
Jang (2013) cho thấy nhận thức của khách hàng về thương hiệu xanh được giải thích bằng các hành động xanh
được một nhà hàng áp dụng. Khách hàng cảm nhận được thương hiệu là chân thành khi công ty quan tâm đến việc
bảo vệ môi trường, điều này được thể hiện qua các sáng kiến về môi trường (Errmann và cộng sự, 2021; Raska &
Shaw, 2012).
Khách hàng tìm kiếm manh mối bảo vệ môi trường trong việc hình thành nhận thức về thương hiệu của họ (Seo
& Scammon, 2017), có thể bao gồm thiết kế của thương hiệu; ví dụ: một số thương hiệu xanh áp dụng phong cách
trang trí xanh lá cây, đây là bằng chứng về cam kết môi trường của thương hiệu.
Trong bối cảnh khách sạn nơi sản phẩm là vô hình, người tiêu dùng dựa vào các đặc điểm hữu hình, chẳng hạn
như thiết kế và trang trí của cơ sở, khi đưa ra quyết định (Kim và cộng sự, 2023b) .
Việc áp dụng thiết kế xanh được cho là giúp thông báo nhận thức của khách hàng về các thương hiệu khách sạn
là xác thực vì việc đánh giá về tính xác thực được thông báo bằng các tín hiệu hữu hình (Napoli và cộng sự,
2014). An toàn hơn và cộng sự. (2022) lưu ý rằng trải nghiệm thương hiệu thông qua thiết kế, bao bì và môi
trường của thương hiệu có thể phản ánh tính xác thực của thương hiệu. Thiết kế của sản phẩm đóng vai trò là
biểu tượng giao tiếp với khách hàng và ảnh hưởng đến việc đánh giá sản phẩm/thương hiệu (Underwood, 2003).
Trong bối cảnh khách sạn xanh, các thiết kế xanh như tòa nhà xanh và trang trí xanh có thể làm nổi bật độ tin
cậy và tính tự nhiên của công ty, đồng thời ảnh hưởng đến nhận thức về tính xác thực của thương hiệu xanh
(Kim, et al., 2023b) .
Nhân viên đại diện cho thương hiệu của họ và đóng vai trò quan trọng trong việc hành động theo các giá trị
của tổ chức. Sự thất bại trong việc cung cấp dịch vụ của nhân viên đối với những lời hứa về thương hiệu của
họ đã làm giảm uy tín trong nhận thức về thương hiệu (Burmann & Zeplin, 2005). Theo cách tương tự, Fritz et
al. (2017) nhận thấy niềm đam mê của nhân viên ảnh hưởng tích cực đến nhận thức về tính xác thực thương hiệu
của khách hàng. Morhart và cộng sự. (2015) xác nhận rằng hành vi của nhân viên phù hợp với thương hiệu đã
thông báo nhận thức của khách hàng về tính xác thực của thương hiệu. Khách hàng quen của các thương hiệu
khách sạn xem xét nhân viên khi đánh giá tính xác thực của thương hiệu vì nhân viên đại diện cho văn hóa và
nguyên tắc tổ chức của công ty họ (Wang & Mattila, 2015).
Liên quan đến sự gắn kết của khách hàng, Alnsour và Al Faour (2020) nhận thấy rằng việc lôi kéo khách hàng
vào các hoạt động kinh doanh sẽ mang lại nhận thức tích cực về thương hiệu. Ngoài ra, khách hàng còn thể hiện
mức độ nhận thức cao hơn về thực tiễn kinh doanh hiện tại khi họ tham gia vào các hoạt động của công ty (Ullah
và cộng sự, 2021). Khách hàng cảm nhận thương hiệu là đáng tin cậy khi họ
đang tham gia vào các sáng kiến bền vững (Chuah và cộng sự, 2020). Thu thập thêm thông tin về thương hiệu giúp khách hàng đưa
ra đánh giá sáng suốt về thương hiệu đó (Foroudi, 2019). Người ta đã chứng minh rằng sự tương tác của khách hàng có khả năng
ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về tính xác thực của thương hiệu (Raza và cộng sự, 2021).
Tác động của các khía cạnh quản lý xanh đối với nhận thức về tính xác thực của thương hiệu xanh chưa được khám phá kỹ
lưỡng. Do đó, chúng tôi mở rộng các lập luận nói trên vào bối cảnh khách sạn xanh và đề xuất rằng nhận thức của khách hàng về
quản lý xanh có thể dẫn đến nhận thức về tính xác thực của thương hiệu xanh. Các giả thuyết sau đây đã được đưa ra:
H1: Cộng đồng địa phương xanh ảnh hưởng tích cực đến tính xác thực của thương hiệu xanh.
H2: Hoạt động xanh ảnh hưởng tích cực đến tính xác thực của thương hiệu xanh.
H3: Thiết kế xanh ảnh hưởng tích cực đến tính xác thực của thương hiệu xanh.
H4: Hành vi của nhân viên xanh ảnh hưởng tích cực đến tính xác thực của thương hiệu xanh.
H5: Sự tham gia của khách hàng xanh ảnh hưởng tích cực đến tính xác thực của thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa tính xác thực của thương hiệu xanh và khuôn mẫu thương hiệu
Fritz và cộng sự. (2017) chỉ ra rằng thương hiệu đích thực biểu thị sự chân thành, điều này có thể nâng cao niềm tin của khách
hàng rằng thương hiệu có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của họ. Tính xác thực của một thương hiệu góp phần tạo nên nhận thức của
khách hàng về công ty vì công ty luôn tận tâm phục vụ khách hàng (Moulard và cộng sự, 2016). Các thương hiệu khách sạn quan
tâm đến việc bảo vệ môi trường được coi là độc đáo và khác biệt so với các thương hiệu khác (Xu và cộng sự, 2021), biểu thị ý
định tốt và năng lực của công ty trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cổng thông tin và cộng sự. (2019) nhận thấy rằng
tính xác thực của thương hiệu đã tác động tích cực đến cả cảm nhận về thương hiệu và năng lực cạnh tranh của khách hàng.
Tuy nhiên, Xu và cộng sự. (2022) nhận thấy rằng trong môi trường nhà hàng truyền thống, cảm nhận về tính xác thực không
tạo ra nhận thức về thương hiệu của khách hàng. Những phát hiện của các nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng tác động của tính xác
thực được nhận thức phụ thuộc vào bối cảnh của nghiên cứu, trong đó nhấn mạnh sự cần thiết phải hiểu tính xác thực của thương
hiệu xanh có thể giải thích các khuôn mẫu thương hiệu như thế nào. Vì vậy, nghiên cứu này tìm cách xác định tác động có thể có
của tính xác thực của thương hiệu xanh đối với đánh giá của khách hàng về sự nồng nhiệt và năng lực của thương hiệu xanh trong
bối cảnh khách sạn. Theo đó, các giả thuyết sau đã được đề xuất:
H6: Tính xác thực của thương hiệu xanh ảnh hưởng tích cực đến sự nồng nhiệt của thương hiệu xanh.
H7: Tính xác thực của thương hiệu xanh ảnh hưởng tích cực đến năng lực thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa tính xác thực của thương hiệu xanh và niềm tin vào thương hiệu xanh
Niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá đối với một tổ chức vì nó giảm thiểu nhận thức về rủi ro (Deng & Yang, 2022) đồng
thời tăng cơ hội bảo trợ sản phẩm/dịch vụ (Sun và cộng sự, 2022). Niềm tin thương hiệu đề cập đến niềm tin rằng một thương hiệu
sẽ thực hiện đúng lời hứa của mình và đáp ứng mong đợi của khách hàng (Kim & Song, 2020). Niềm tin xanh là niềm tin của khách
hàng rằng một doanh nghiệp thân thiện với môi trường sẽ góp phần bảo vệ môi trường (Sun và cộng sự, 2022). Nhiều nghiên cứu đã
chứng minh được ảnh hưởng của tính xác thực được cảm nhận đối với niềm tin (Hernandez-Fernandez & Lewis, 2019; Kim & Song,
2020; Portal và cộng sự, 2019; Xu và cộng sự, 2021).
Với sự gia tăng của hoạt động tẩy xanh (Olk, 2021), nhận thức về tính xác thực xanh thể hiện cam kết của thương hiệu đối
với việc bảo vệ môi trường, điều này làm tăng niềm tin của người tiêu dùng bằng cách đáp ứng nhu cầu xanh của họ (Xu và cộng
sự, 2021). Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Lee và Chung (2019), nhận thức về tính độc đáo của thương hiệu thực phẩm không tạo
nên niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu đó.
Do thiếu bằng chứng về mức độ ảnh hưởng của tính chân thực xanh của thương hiệu khách sạn đến niềm tin thương hiệu xanh của
khách hàng và những phát hiện đa dạng về hành vi của người tiêu dùng hiện tại
tài liệu, nghiên cứu này cố gắng xác định tác động của tính xác thực của thương hiệu xanh được cảm nhận đối với niềm tin vào thương
hiệu xanh trong môi trường khách sạn. Điều này dẫn đến giả thuyết sau:
H8: Tính xác thực của thương hiệu xanh ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa khuôn mẫu thương hiệu xanh và niềm tin thương hiệu xanh
Các nghiên cứu hiện tại về thương hiệu truyền thống ủng hộ ý kiến cho rằng khuôn mẫu thương hiệu làm tăng nhận thức về niềm tin.
Ví dụ, Xue et al. (2020) đã thực hiện một nghiên cứu thực nghiệm để đánh giá tác động của năng lực nhận thức và sự nồng nhiệt đối
với niềm tin thương hiệu và ý định mua hàng. Người ta quan sát thấy rằng cả năng lực thương hiệu và sự nồng nhiệt của thương hiệu
đều ảnh hưởng tích cực đến niềm tin của người tiêu dùng.
Cổng thông tin và cộng sự. (2019) lưu ý rằng nhận thức về năng lực và sự nồng nhiệt của thương hiệu đã dẫn đến sự gia tăng niềm
tin vào thương hiệu của khách hàng.
Khách hàng cảm nhận một thương hiệu một cách trung thực, đáng tin cậy và đáng tin cậy khi họ cảm thấy thương hiệu đó có ý định
tốt cho khách hàng của mình (Kim và cộng sự, 2018). Sự nồng nhiệt và năng lực của thương hiệu thúc đẩy niềm tin của khách hàng vào
khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của công ty (Japutra và cộng sự, 2018). Xue và cộng sự. (2020) lập luận rằng khách hàng coi
thương hiệu có năng lực là có uy tín và nhận thức về năng lực thương hiệu sẽ nâng cao niềm tin của khách hàng vào hoạt động của
thương hiệu.
Trong thời kỳ người tiêu dùng bất an và bi quan, doanh nghiệp cần thể hiện sự nhiệt tình và năng lực để đạt được niềm tin (Aaker
et al., 2012). Tuy nhiên, khía cạnh tính cách thương hiệu không phải lúc nào cũng ảnh hưởng đến niềm tin nhận thức (Sung và cộng
sự, 2009). Tương tự như vậy, Ngo et al. (2020) không tìm thấy bằng chứng ủng hộ tác động tích cực của năng lực của hệ thống thực
phẩm đối với niềm tin của người tiêu dùng. Vì các tài liệu về khách sạn xanh chưa tìm hiểu mối quan hệ giữa khuôn mẫu thương hiệu
xanh và niềm tin vào thương hiệu xanh nên việc khám phá mối quan hệ trong bối cảnh khách sạn xanh là điều đáng quan tâm.
Các giả thuyết sau đây được đặt ra dựa trên các nghiên cứu liên quan:
H9: Sự nồng nhiệt của thương hiệu xanh ảnh hưởng tích cực đến niềm tin thương hiệu xanh.
H10: Năng lực thương hiệu xanh ảnh hưởng tích cực đến niềm tin thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa niềm tin thương hiệu xanh và tình yêu thương hiệu xanh
Tình yêu thương hiệu là sự kết nối tình cảm của khách hàng với một thương hiệu cụ thể (Lee và cộng sự, 2020; Mody & Hanks, 2020).
Nghiên cứu cũng đã xác lập niềm tin thương hiệu như một tiền đề của tình yêu thương hiệu (Madadi và cộng sự, 2021; Salehzadeh và
cộng sự, 2023; Zhang và cộng sự, 2020). Trong tài liệu xanh, Salehzadeh et al. (2023) xác định chắc chắn rằng niềm tin của người
tiêu dùng đối với thương hiệu xanh đã nâng cao tình yêu thương hiệu xanh.
Khách hàng thích xây dựng mối quan hệ tình cảm với các thương hiệu đáng tin cậy (Kiatkawsin & Sutherland, 2020). Do đó, niềm tin
thương hiệu vẫn là điều kiện tiên quyết để hình thành mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng (Madadi và cộng sự, 2021). Độ tin cậy
của các tuyên bố về thương hiệu xanh củng cố sự gần gũi của khách hàng với thương hiệu (Salehzadeh và cộng sự, 2023). Ngược lại,
Drennan et al. (2015) nhận thấy rằng đối với người tiêu dùng rượu vang Chile, tình yêu thương hiệu không phải là hệ quả của niềm
tin thương hiệu; đúng hơn, tình yêu thương hiệu của người tiêu dùng tăng lên cùng với sự hài lòng bắt nguồn từ việc tiêu dùng
(Drennan và cộng sự, 2015). Các quan điểm khác nhau mời gọi một cuộc điều tra sâu hơn về cách niềm tin vào thương hiệu xanh nâng
cao tình yêu dành cho thương hiệu xanh. Vì vậy, nghiên cứu này đề xuất rằng sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu khách
sạn xanh sẽ ảnh hưởng tích cực đến tình yêu dành cho thương hiệu đó, dẫn đến giả thuyết sau:
H11: Niềm tin thương hiệu xanh ảnh hưởng tích cực đến tình yêu thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa niềm tin thương hiệu xanh và nhận diện thương hiệu xanh
Nhận diện thương hiệu được mô tả là cảm giác thân thuộc hoặc thống nhất với một thương hiệu (Albert và cộng sự, 2013). Vì vậy, nhận
diện thương hiệu xanh đề cập đến sự kết nối của một cá nhân với môi trường xanh.
số 8 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.
thương hiệu vì những nỗ lực bảo vệ môi trường của nó. Nhận dạng của khách hàng với một công ty phát triển từ nhận thức của
họ về thương hiệu là đáng tin cậy (Keh & Xie, 2009). Khi khách hàng tin rằng một thương hiệu trung thực, an toàn và đáng
tin cậy thì việc nhận diện thương hiệu sẽ trở thành cách kết nối với thương hiệu (Becerra & Badrinarayanan, 2013). Niềm tin
củng cố sự gắn kết xã hội và khuyến khích sự gắn kết giữa hai bên (Trang và cộng sự, 2019; Martínez-López và cộng sự, 2017).
Khách hàng thích được liên kết với các thương hiệu đáng tin cậy, do đó niềm tin sẽ củng cố nhận diện thương hiệu (Becerra
& Badrinarayanan, 2013). Trong bối cảnh du lịch, Kumar và Kaushik (2017) nhận thấy rằng khách du lịch càng tin tưởng vào
một thương hiệu (điểm đến) thì họ càng có nhiều khả năng đồng cảm với thương hiệu đó. Từ góc độ cộng đồng thương hiệu trực
tuyến, Martínez-López et al. (2017) đã xác nhận rằng niềm tin dự đoán khả năng nhận diện thương hiệu. Mặt khác, trong bối
cảnh Airbnb, Yang et al. (2019) nhận thấy rằng niềm tin vào Airbnb không liên quan đến cảm giác kết nối của khách hàng với
chủ nhà. Do mối liên hệ giữa niềm tin thương hiệu xanh và nhận diện thương hiệu xanh chưa được khám phá kỹ nên nghiên cứu
này đề xuất giả thuyết sau, dựa trên các lập luận đã nói ở trên, để điều tra mối quan hệ:
H12: Niềm tin thương hiệu xanh sẽ ảnh hưởng tích cực đến việc nhận diện thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa niềm tin thương hiệu xanh và lựa chọn thương hiệu xanh
Có những quan điểm trái ngược trong các tài liệu liên quan đến tác động của niềm tin thương hiệu đến ý định lựa chọn.
Han và cộng sự. (2020) đề cập rằng khách hàng chọn một thương hiệu trung thực và đáng tin cậy để tránh những cảm giác không
chắc chắn có thể liên quan đến việc mua hàng. Công và cộng sự. (2022) nhận thấy rằng việc khách hàng đánh giá một thương
hiệu là an toàn sẽ làm giảm cơ hội chuyển sang các công ty có sản phẩm/dịch vụ tương tự. Copeland và Bhaduri (2019) quan sát
thấy rằng khi khách hàng tin tưởng vào các sáng kiến môi trường của một thương hiệu, người đó sẽ trở nên cam kết, điều này
giúp cải thiện cơ hội họ chọn lại thương hiệu đó trong tương lai.
Tương tự như vậy, Tan và cộng sự. (2022) tiết lộ rằng niềm tin vào thương hiệu xanh tác động đáng kể đến ý định ủng hộ
thương hiệu xanh. Khách hàng càng tin tưởng vào một thương hiệu thì họ càng ít so sánh hơn, điều này dẫn đến ý định bảo trợ
(Xue và cộng sự, 2020). Ngược lại, một số nghiên cứu (ví dụ Lien và cộng sự, 2015; Kim và cộng sự, 2023a) không tìm thấy
tác động của niềm tin đến ý định hành vi. Do đó, nghiên cứu này cố gắng làm rõ mâu thuẫn bằng cách xác định ảnh hưởng của
niềm tin thương hiệu xanh đến việc lựa chọn thương hiệu xanh. Vì vậy, giả thuyết sau đây đã được đưa ra:
H13: Niềm tin thương hiệu xanh ảnh hưởng tích cực đến việc lựa chọn thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa tình yêu thương hiệu xanh và lựa chọn thương hiệu xanh
Sự gắn bó về mặt cảm xúc với một thương hiệu còn đi xa hơn, ảnh hưởng đến lòng trung thành về thái độ và hành vi (Zhang và
cộng sự, 2020). Drennan và cộng sự. (2015) nhận xét rằng khách hàng có xu hướng ưa chuộng một thương hiệu cụ thể hơn những
thương hiệu khác khi họ có tình cảm mãnh liệt với thương hiệu đó. Tình yêu thương hiệu được phát hiện là thúc đẩy ý định
lựa chọn lại thương hiệu đó trong tương lai của khách hàng (Shen và cộng sự, 2021). Hameed và cộng sự. (2021) khẳng định
rằng tình yêu thương hiệu xanh có tác động tích cực đến hành vi mua hàng. Madidi và cộng sự. (2021) mô tả mối quan hệ bằng
cách nói rằng khi khách hàng yêu thích một thương hiệu, thương hiệu đó sẽ chiếm một vị trí quan trọng trong tâm trí người
đó, điều này dẫn đến sự cam kết sâu sắc với thương hiệu. Điều này ngụ ý rằng sự yêu thích thương hiệu của khách hàng gắn
liền với việc lựa chọn thương hiệu.
Tuy nhiên, Khan và cộng sự. (2021) nghiên cứu về các thương hiệu thức ăn nhanh halal cho thấy mức độ thân thiết của
khách hàng với thương hiệu không ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Verma (2021) cho rằng tình yêu thương hiệu không kích thích
ý định mua hàng; đúng hơn, tác động của tình yêu thương hiệu sẽ nâng cao giá trị thương hiệu được cảm nhận, từ đó ảnh hưởng
đến ý định mua hàng. Mặc dù có những phát hiện khác nhau về tác động của tình yêu thương hiệu đối với sự lựa chọn của khách
hàng, nhưng có rất ít tài liệu liên quan đến niềm tin thương hiệu xanh hình thành ý định lựa chọn của khách hàng trong bối
cảnh khách sạn và nhà hàng như thế nào. Vì vậy, giả thuyết sau đây đã được đặt ra:
H14: Tình yêu thương hiệu xanh có tác động tích cực đến việc lựa chọn thương hiệu xanh.
Mối quan hệ giữa nhận diện thương hiệu xanh và lựa chọn thương hiệu xanh
Becerra và Badrinarayanan (2013) khẳng định rằng nhận diện thương hiệu có tầm quan trọng cơ bản trong việc
giải thích sự lựa chọn thương hiệu của khách hàng. Trong môi trường khách sạn, Rather và Hollbeek (2019) xác
định rằng những khách hàng có cảm giác thân thuộc với thương hiệu khách sạn có xu hướng trung thành hơn.
Tương tự, Kumar và Kaushik (2017) xác định rằng nhận diện thương hiệu điểm đến làm tăng ý định trung thành
của du khách. Nhận diện thương hiệu đã cải thiện sự cam kết đối với thương hiệu, từ đó dẫn đến ý định mua
hàng trong tương lai (Keh & Xie, 2009). Santos và cộng sự. (2022) chỉ ra rằng những khách hàng gắn bó với
một thương hiệu sẽ cảm thấy được kết nối với thành công của thương hiệu đó, điều này tác động đến ý định lựa
chọn thương hiệu của họ.
Mặt khác, Alnawas và Altarifi (2016) quan sát thấy không có tác động đáng kể nào của việc nhận diện
thương hiệu đến ý định trung thành của khách hàng. Nhận dạng của khách hàng với thương hiệu không ảnh hưởng
trực tiếp đến ý định trung thành; đúng hơn, nhận diện thương hiệu của khách hàng cải thiện giá trị cảm nhận,
từ đó khiến khách hàng trung thành (So và cộng sự, 2013). Do đó, nghiên cứu này cố gắng tìm hiểu, từ góc độ
của người tiêu dùng khách sạn xanh, cách nhận diện thương hiệu xanh dẫn đến sự lựa chọn thương hiệu xanh của
khách hàng. Vì vậy, giả thuyết sau đây đã được đề xuất:
H15: Nhận diện thương hiệu xanh sẽ tác động tích cực đến việc lựa chọn thương hiệu xanh.
Phương pháp luận
Thiết kế bảng câu hỏi
Các nghiên cứu trước đây về nguyên nhân của quản lý xanh trong ngành khách sạn đã được xem xét và rút ra các
yếu tố liên quan đến nỗ lực xanh của các doanh nghiệp khách sạn (Bastič & Gojčič, 2012; Jeong và cộng sự,
2014; Merli và cộng sự, 2019; Úbeda-García và cộng sự ., 2021). Sau khi xem xét tài liệu, nghiên cứu này sử
dụng cách tiếp cận định tính để khám phá các khía cạnh của quản lý thương hiệu khách sạn xanh, do các nghiên
cứu hiện tại về khía cạnh này còn hạn chế. Các cuộc phỏng vấn cá nhân được thực hiện với khách hàng để khám
phá nhận thức của họ về một thương hiệu khách sạn xanh đích thực (ví dụ: khách sạn, nhà hàng, quán cà phê,
quán cà phê). Những hiểu biết sâu sắc về lý do tại sao một thương hiệu khách sạn được coi là thực sự thân
thiện với môi trường được thu thập từ tổng số 10 khách hàng trong chuyến thăm cơ sở gần đây nhất của họ. Mỗi
người tham gia được yêu cầu chia sẻ những suy nghĩ và kinh nghiệm liên quan đến địa điểm khách sạn xanh được
coi là chân thực theo quan điểm của họ.
Tám thuộc tính mới nổi được xác định từ các cuộc phỏng vấn là:
•Sử dụng các sản phẩm sản xuất tại địa phương.
•
Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để phát triển bền vững.
•Sử dụng tài nguyên thiên nhiên (ví dụ gió, ánh sáng).
•
Nhân viên có cách tiếp cận dịch vụ thân thiện với môi trường.
•
Nhân viên được đào tạo bài bản về quản lý thân thiện với môi trường.
•Các sáng kiến tiếp thị (ví dụ ưu đãi, giảm giá) để khuyến khích hành vi xanh ở
khách hàng.
•Các hoạt động liên quan đến xanh dành cho khách hàng.
•Sử dụng các nền tảng (ví dụ: phương tiện truyền thông xã hội, trang web, tiếp thị qua email hoặc sự kiện) để kết nối với
khách hàng.
Tổng cộng có 19 thuộc tính đã được xác định từ việc xem xét tài liệu và các cuộc phỏng vấn.
Các hạng mục được gắn với thang điểm bảy điểm từ (1) kém đến (7) xuất sắc để nắm bắt đánh giá của khách hàng
liên quan đến nỗ lực xanh của một thương hiệu khách sạn.
Ngoài việc sử dụng cách tiếp cận định tính để khám phá các biện pháp liên quan đến quản lý xanh,
chúng tôi đã tìm kiếm các thang đo đa hạng mục được thiết lập tốt và sau đó áp dụng vào trường hợp cụ
thể của thương hiệu khách sạn xanh. Sử dụng thang đo tính xác thực thương hiệu của Bruhn et al. (2012),
tính liên tục được đo lường bằng bốn hạng mục (mẫu: “Thương hiệu khách sạn này nhất quán theo thời
gian”); tính độc đáo được đánh giá bằng bốn mục (mẫu: “Thương hiệu khách sạn này khác với tất cả các
thương hiệu khác”); độ tin cậy được đánh giá bằng bốn mục (mẫu: “Thương hiệu khách sạn này mang lại
những gì nó hứa hẹn”); và sự tự nhiên được đánh giá bằng ba hạng mục (mẫu: “Thương hiệu khách sạn này
có vẻ không hề giả tạo”). Thang đo đa chiều về tính xác thực của thương hiệu xanh được đo lường trên
thang điểm 7, dao động từ rất không đồng ý (1) đến rất đồng ý (7). Theo dõi Kolbl et al. (2020), sự
nồng nhiệt của thương hiệu xanh (mẫu: “Thương hiệu khách sạn này thân thiện”) và năng lực thương hiệu
xanh (mẫu: “Thương hiệu khách sạn này có năng lực”) được đánh giá lần lượt bằng bốn mục. Thang đo 7
điểm từ “rất sai sự thật về điều tôi tin” (1) đến “rất đúng về điều tôi tin” (7) được sử dụng để đo
lường các cấu trúc. Để đo lường niềm tin thương hiệu xanh, bốn mục (mẫu: “Tôi tin tưởng thương hiệu
khách sạn/nhà hàng này”) được phỏng theo Chaudhuri và Holbrook (2001). Để đo lường tình yêu thương hiệu
xanh, tám mục (Mẫu: “Đây là một thương hiệu khách sạn tuyệt vời”) được lấy từ Carroll và Ahuvia (2006)
và Han et al. (2019). Để đánh giá nhận diện thương hiệu xanh, năm mục (mẫu: “Tôi cảm thấy mình thuộc
về thương hiệu khách sạn này”) được lấy từ Chua et al. (2017) và Davvetas và Diamantopoulos (2017). Để
xác định lựa chọn thương hiệu xanh, bốn mục (mẫu: “Thương hiệu khách sạn này luôn là lựa chọn tốt hơn
so với các thương hiệu đối thủ”) được lấy từ Lu et al. (2015). Bốn cấu trúc liên quan đến kết quả được
đo lường bằng thang điểm 7, từ rất không đồng ý (1) đến rất đồng ý (7).
Bảng câu hỏi khảo sát được tạo bằng tiếng Anh. Ba giáo sư về tiếp thị khách sạn đã được mời để đánh
giá tính phù hợp của phép đo cấu trúc được sử dụng trong nghiên cứu này và mức độ liên quan của nó với
các thương hiệu khách sạn xanh. Ngoài ra, thiết bị này đã được thử nghiệm trước với 10 khách hàng đã
ghé thăm một khách sạn hoặc nhà hàng xanh để đảm bảo độ rõ ràng. Dựa trên các nhận xét, các mục không
rõ ràng liên quan đến sự tương tác của khách hàng xanh và nhận diện thương hiệu đã được điều chỉnh lại.
Sau khi hoàn thiện các thước đo, một chuyên gia học thuật song ngữ đã dịch bảng câu hỏi sang tiếng Hàn,
sau đó bảng câu hỏi này được một người nói song ngữ khác dịch sang tiếng Anh bằng phương pháp dịch
ngược.
Thu thập dữ liệu và đặc điểm mẫu
Nghiên cứu nhắm đến khách hàng từ 20 tuổi trở lên, những người đã đến thăm cơ sở khách sạn xanh hoặc
cơ sở nhà hàng xanh áp dụng các hoạt động thân thiện với môi trường, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ
thân thiện với môi trường và sử dụng các sản phẩm để giảm tác động đến môi trường trong vòng 12 tháng qua. .
Trong khi một số khách sạn hoặc nhà hàng áp dụng các biện pháp thân thiện với môi trường ở mức cơ bản,
một số lại ưu tiên tính bền vững xanh trong chiến lược của công ty và hoàn toàn áp dụng khái niệm này.
Do đó, để đảm bảo khách hàng hiểu được tính xác thực của thương hiệu xanh được cảm nhận là gì, những
người tham gia đã được trình bày mô tả sau: Bạn cho rằng cơ sở xanh là xác thực khi bạn coi một địa
điểm trung thành với các giá trị xanh của nó, trung thực với người tiêu dùng về thực hành xanh, cẩn
thận và chịu trách nhiệm về các vấn đề xanh và ủng hộ những người tiêu dùng quan tâm đến việc sống xanh
(Huang & Guo, 2021). Một công ty nghiên cứu thị trường có uy tín ở Hàn Quốc đã được tuyển dụng cho mục
đích thu thập dữ liệu. Công ty đã tuyển dụng những người tham gia tiềm năng cho cuộc khảo sát từ cơ sở
dữ liệu của mình bằng cách gửi lời mời qua email tới 5.417 thành viên hội đồng trong khoảng thời gian
1 tuần vào năm 2021. Trong số này, 418 người trả lời đã hoàn thành bảng câu hỏi, dẫn đến tỷ lệ phản hồi
là 7,72%. Sau khi loại bỏ các phản hồi không sử dụng được, tổng số 352 phản hồi có thể sử dụng được
giữ lại để phân tích và giải thích dữ liệu.
Độ lệch và độ nhọn của các hạng mục trong thang đo đã được xác định, vì sự khác biệt so với phân
phối chuẩn có thể dẫn đến việc giải thích kết quả không chính xác (Byrne, 2009). Một cuộc kiểm tra
tính chuẩn mực của dữ liệu đã chứng minh rằng độ lệch dao động từ 0,586 đến 0,040 (sai số chuẩn =
0,130) và độ nhọn dao động từ 0,830 đến 0,927 (sai số chuẩn = 0,259). Tất cả các số liệu thống kê đều
nằm trong giới hạn chấp nhận được từ 2,0 đến +2,0 (Curran và cộng sự, 1996), cho thấy tính chuẩn mực của dữ liệu.
Kiểm định đa cộng tuyến chỉ ra rằng các giá trị hệ số lạm phát phương sai cho tất cả các tiền đề nằm trong
khoảng từ 3,181 đến 6,087. Các giá trị nằm dưới ngưỡng 10 (Hair và cộng sự, 2014), cho thấy hiện tượng đa
cộng tuyến không phải là vấn đề trong nghiên cứu này.
Tỷ lệ nam (50,3%) và nữ (49,7%) trong mẫu gần như bằng nhau. Độ tuổi của người trả lời được phân thành
4 nhóm: 20–29 tuổi (23,9%); 30–39 tuổi (29,5%); 40–49 tuổi (22,2%); và từ 50 tuổi trở lên (24,4%). Tỷ lệ
người độc thân (50,9%) cao hơn một chút so với người đã kết hôn (48,9%). Hầu hết những người được hỏi đều
có bằng Cử nhân (44,6%). Hơn một nửa số người được hỏi là nhân viên văn phòng (54,0%). Hơn một phần ba số
người được hỏi cho biết thu nhập hàng năm từ 30.000 USD đến 49.999 USD (34,7%) và một phần ba khác kiếm
được ít hơn 30.000 USD (34,4%). Cơ sở khách sạn xanh được đại diện nhiều nhất trong mẫu bao gồm quán cà
phê (58,8%), khách sạn (35,2%) và nhà hàng/
quán cà phê (6,0%).
Kết quả
Phân tích nhân tố khám phá
Dựa trên kết quả phân tích nhân tố khám phá bằng cách sử dụng phương pháp trích xuất phân tích thành phần
chính và phương pháp xoay Varimax, các thuộc tính được xác định của quản lý xanh được phân loại thành 5
khía cạnh: cộng đồng địa phương xanh (mẫu: “Các chương trình/hoạt động xanh với doanh nghiệp địa phương”);
hoạt động xanh (mẫu: “Sử dụng vật liệu có thể tái chế”); thiết kế xanh (mẫu: “Vật liệu thân thiện với môi
trường trong công trình”); hành vi nhân viên xanh (mẫu: “Nhân viên có ý thức bảo vệ môi trường”); và sự
gắn kết của khách hàng xanh (mục mẫu: “Chia sẻ thông tin về các hoạt động môi trường của thương hiệu khách
sạn với khách hàng”).
Thước đo Kaiser-Meyer-Olkin về mức độ đầy đủ của việc lấy mẫu được tìm thấy là 0,965 và thử nghiệm về độ
cầu của Bartlett có ý nghĩa thống kê (X2 = 7533,520, df=171, p < 0,001), xác nhận tính đầy đủ của các
kích thước (George & Mallery, 2001). Năm chiều chiếm 84,204% tổng phương sai được giải thích. Trong đó,
hoạt động xanh (sáu mục) chiếm 19,280% phương sai; sự tham gia của khách hàng xanh (bốn mục) giải thích
17,771% phương sai; thiết kế xanh (ba hạng mục) chiếm 17,098% phương sai; cộng đồng địa phương xanh (ba
hạng mục) chiếm 16,158% phương sai; và hành vi của khách hàng xanh (ba mục) giải thích 13,898% phương sai.
Mô hình đo lường
Một phân tích nhân tố xác nhận đã được thực hiện để điều tra các đặc tính tâm lý của các cấu trúc tiềm ẩn.
Dựa trên kết quả phân tích mô hình đo lường, hai mục thể hiện sự yêu thích thương hiệu xanh (“Tôi có cảm
giác trung tính về thương hiệu khách sạn này” và “Tôi không có cảm xúc đặc biệt nào về thương hiệu khách
sạn này”) đã bị loại do hệ số tải yếu tố tiêu chuẩn hóa thấp (< 0,60 ). Như trình bày trong Bảng 1, mô
hình đo lường có mức độ phù hợp chấp nhận được: χ2/df=2,158, p < 0,000; RMSEA = 0,057; NFI = 0,867; IFI =
0,924; TLI = 0,917; CFI = 0,924. Hệ số tải của các hạng mục đo lường dao động từ 0,666 đến 0,949, vượt quá
mức khuyến nghị là 0,60.
Ngoài ra, các giá trị trích xuất phương sai trung bình (AVE) nằm trong khoảng từ 0,675 đến 0,867, lớn hơn
0,50. Do đó, giá trị hội tụ đã được thiết lập (Hair và cộng sự, 2014). Tính nhất quán bên trong của thang
đo nhiều hạng mục được hỗ trợ ở chỗ tất cả các giá trị độ tin cậy tổng hợp đều vượt quá 0,70 (Hair và cộng
sự, 2014). Đối với giá trị phân biệt, các giá trị AVE vượt quá tương quan bình phương giữa các biến, ngoại
trừ bốn cặp (tức là hoạt động xanh—thiết kế xanh; xanh
12
.)25
g3g=
h
n tn
ả
n
ờ ả(
.
ế
u
ô
ì
o
ư B
1
K
q
m
h
đ
l
cú
urất
C AỊĐ EPO UÓ
AĐS PME SUC IỚV CẶOH NA
ÊUIQ
L TAN NN
HẾA
IR
HT
C ƯR
UHT
N PẬ
TÁU
HL
P IĐ OHC
g)
nCgO
ơ nL
a
ư ộ(
ồ
ị
h C
đ
p
00
50
1
3
9
7
6
82.
6
3
4
9
5 81
5
7
6 . 000.1
)E
tP
g ạO
n o(
ộ H
đ
)847.(
)99
17
2
4
7
8
5
3 4.
5
8
3
6
0
9 8(
5
7
6 . 000.1
tS
) ếE
iDh(
ế T
k
)4
0)
2
7
1
9
873
1
6
9
5
8 63
7
2
5
4.4(
)37
07
3
1
9
4
6
5
2 0.
3
4
6
2
8 8(
5
7
6 . 000.1
)P
hM
n nE
a
â
ê à(
ủ
h
i H
c
n
v
)0
38
1
6
5
2
7 74
1
3
6
5
4
9 7.(
6
3
5
B.-L. CHUA VÀ cộng sự.
)95
07
6
1
9
7 2.
1
6
4
8 8(
7
6 . 000.1
hS
) cU
g tC
a
á
n ự(
ắ
ế
ủ
h
à S
g
c
k
h
)5
46
1
6
2
7
9 84
0
4
1
7
2 6.(
3
5
)67
35
1
2
0
9 4.
1
0
7
2
3
6 8(
7
6 . 000.1
g)
nNhO
n
ơ
u nC
ê
c
a
ư
ệ í(
ụ
ủ
h
i T
l
c
t
h
)2
67
4
7
9
1 34
9
1
8
4
2 6.(
3
5
)04
76
3
0
1 9.
4
7
0 8(
6
7
4
5 . 000.1
g)
nIhR
ơ
u nO
c
o
a
ư
ệ í(
ộ
á
ủ
h
i T
đ
c
t
h
)8
24
6
1
7 74
0
5
3
9 6.(
5
3
)14
17
3
2
0
6
5
7 6.
5
8
0
3 7(
8
5
6 . 000.1
ộĐ
)5
71
6
4
8
0 33
7
8
5
2
6 4.(
5
1
g)
nThA
ê
ơ
u nN
i
a
ư
ệ í(
ự
ủ
h
i T
n
c
t
h
)46
47
8
3
2 4.
8
9
5
3 8(
6
7 . 000.1
)8
35
1
7
6 14
6
0
8 5.(
6
2
ộĐ
)46
47
9
3
5
28.
9
6
18(
6
7. 000.1
)2
94
5 15
8
2 7.(
6
4
)61
06
2
5
8 8.
2
1
9 7(
9
8
5
6 . 000.1
g)
nMgO
ơ
u nC
c
ư
ệ ă(
ự
h
i N
l
t
h
)7
50
0
9
2 65
9
2
4 7.(
6
4
g)
nUmR
ơ
u ềT
n
ư
ệ h(
i N
t
h
000.1
)7
68
9
444
58.(
6
3
g)
nVhO
ơ
u nL
u
ư
ệ ì(
ê
h
i T
y
t
h
)34
26
5
1 7.
0
3
5 7(
8
6
3
5 . 000.1
)0
36
07
4.(
g)
nEnD
ơ
u ậI
ư
ệ h(
i N
d
t
h
)65
06
6 1.
2 8(
. 000.1
)1
00
736
41.(
4
3
g)
nOnH
ơ
u aC
ọ
ư
ệ ự(
h
i L
c
t
h
)85
16
1.
8(
. 000.1
)286.(
aĩhà
glN
ộĐ 093.1
92
6 62
7
81.
8 94
7 .
1 05
9 91
1
8
6 4.
2
3 91
7 .
4 54
3 11
7 5.
6
3 94
8 .
1 17
7
3
0 11
5 68
2 11
5
4
3
. 45
h
0
7
8
6
5
2 9.
n
t
p
7
0
4
1
2 73
2
ô
ì
ế
ợ
0
1
9
8 χ
M
k
h
.
1
4 16
17
7
3 9.
0 84
6 .
1 88
/
5
4
1 90
6
2
5
7
3
1
0 8.
7
1
2
6
9
5
4 81
6
x
f
9
7 Δ
d
.
4 34
6 52
8
1
9 6.
4
5 94
8 .
1
3 559.
hcaa
bhnp
olệa
ố
r H
s
C
659.
ộĐ
448.
gh
nt
g ơấ
n
h
c ưu
i
u
n
ợ
í hx
a
ì
ư
r P
s
b
đ
t
nế
tiấb
8306
84
1
3
.
7 32
5
6
9
7
2
0 8.
6
0
9
1
4
5
3 f1
7
6
2
9
8 d
χ
3
.
4 fd
9971 GNÔHK
tn
g
h ạa
ox
ộ H
đ ,2
33
9
, 10
7
5 60
1 20
)
, 5,
8
,
2
4
6 2p
4
5
x
1
7 7
Δ
(
2
=
0
<
GNÔHK
tn
g
h ạa
ox
ộ H
đ
gnh
ơn
u ưa
ệ mx
p
h
i Ấ
á
t
h GNÔHK
gnh
mn
ơ
u ềa
ư
ệ hx
i N
t
h GNÔHK
go
. aé
i
n uh
.
i
ơ
a
ữ
c
ế
m
ớ
ờ 1c
ố
u
á
i
ằ
ư L
ý
M
t
q
g
b
n
d
đ
gc
n.
g hn
ơ
a
n
ặ uơ
ơ
a
ư
ữ
c
ế
m
o .đ
ư
u
ì
h
á
i
ằ
r
g L
2
ý
T
q
p
g
c
b
t
n
,8
,53.
:4
0
8
1
, g2
,
0
A
7 h9
n
/
0
E
5
6
1 u,
.
ố
c
ù
p
o
n
ờ
5
=
S
0
8
I 3=
ê
ứ
ộ
ợ
h
ô
ì
o
ư
8
2
f
M
L
F L
ý
k
c
m
h
đ
l
3
χ
d
<
p
R
N
I
T
C
0
Bảng 2. Kết quả đánh giá mô hình bậc nhất về tính xác thực của thương hiệu xanh.
Đường dẫn hệ số R2
1 Tính xác thực của thương hiệu xanh Tính liên tục .810 .655
2 Tính xác thực của thương hiệu xanh Tính độc đáo .887 .787
3 Tính xác thực của thương hiệu xanh Độ tin cậy .958 .918
4 Tính xác thực của thương hiệu xanh Sự tự nhiên .907 .822
hoạt động—hành vi của nhân viên xanh; sự ấm áp của thương hiệu xanh—niềm tin thương hiệu xanh; và niềm tin
thương hiệu xanh—tình yêu thương hiệu xanh). Hai cấu trúc này được hợp nhất thành một cấu trúc duy nhất để
đánh giá tính bất biến của phép đo. Kiểm tra chênh lệch chi bình phương đã xác minh rằng các cấu trúc được
phân biệt đối xử về mặt khái niệm, như được trình bày trong Bảng 1. Nhìn chung, các cấu trúc nhiều mục của
nghiên cứu này cho thấy mức độ hợp lệ và độ tin cậy có thể chấp nhận được.
Mô hình cấu trúc
Tính xác thực của thương hiệu xanh được vận hành như một biến số cấp hai bao gồm bốn biến số cấp một: tính
liên tục, tính độc đáo, độ tin cậy và tính tự nhiên. Điều này có thể cung cấp một mô hình phân tích kỹ
lưỡng với khả năng giải thích vượt trội (Ribeiro và cộng sự, 2018). Bảng 2 hiển thị kết quả đánh giá mô
hình bậc hai. Sự khác biệt trong mỗi cấu trúc cấp một đã được giải thích thỏa đáng bằng cấu trúc cấp hai,
xác minh lý thuyết rằng tính liên tục, độc đáo, độ tin cậy và tính tự nhiên có thể được giải thích bằng khái
niệm cơ bản về tính xác thực của thương hiệu xanh.
Mô hình phương trình cấu trúc được tiến hành để kiểm định các giả thuyết của mô hình cấu trúc.
Mô hình cấu trúc có độ phù hợp chấp nhận được: χ2/df=2,350, p < 0,000, RMSEA = 0,062, NFI = 0,849, IFI =
0,908, TLI = 0,903, CFI = 0,907. Bảng 3 thể hiện kết quả kiểm định giả thuyết. Năm tiền đề được đưa ra giả
thuyết về tính xác thực của thương hiệu xanh đã chứng minh rằng cấu trúc này là một chức năng tích cực của
các hoạt động xanh (β = 0,296, p < 0,01), hành vi của nhân viên xanh (β = 0,276, p < 0,01) và xanh mức độ
tương tác của khách hàng (β = 0,418, p < 0,001). Tuy nhiên, nó không bị ảnh hưởng đáng kể bởi cộng đồng địa
phương xanh (β = 0,033, p > 0,05) và thiết kế xanh (β = 0,051, p > 0,05). Do đó, H1 và H3 không được hỗ trợ
nhưng H2, H4 và H5 được hỗ trợ bởi dữ liệu thực nghiệm. Đúng như mong đợi ở H6, H7 và H8, tính xác thực của
thương hiệu xanh có ảnh hưởng tích cực đến mức độ ưa chuộng thương hiệu xanh (β = 0,888, p < 0,001), năng
lực thương hiệu xanh (β = 0,810, p < 0,001) và niềm tin vào thương hiệu xanh ( β = 0,632, p < 0,001). Sự
nồng nhiệt của thương hiệu xanh (β = 0,387, p < 0,001) là yếu tố quyết định tích cực đến niềm tin vào thương
hiệu xanh, ủng hộ H9. Tuy nhiên, dữ liệu không cung cấp bằng chứng hỗ trợ về ảnh hưởng tích cực của năng
lực thương hiệu xanh đến niềm tin vào thương hiệu xanh, không hỗ trợ H10. Niềm tin thương hiệu xanh được
phát hiện có ảnh hưởng tích cực đến tình yêu thương hiệu xanh (β = 0,904, p < 0,001) và nhận diện thương
hiệu xanh (β = 0,726, p < 0,001). Vì vậy, H11 và H12 được hỗ trợ. Đúng như mong đợi trong H13, H14 và H15,
lựa chọn thương hiệu xanh là kết quả tích cực và quan trọng của niềm tin thương hiệu xanh (β = 0,338, p <
0,001), tình yêu thương hiệu xanh (β = 0,191, p < 0,05), và nhận diện thương hiệu xanh (β = 0,425, p <
0,001). Khoảng 76,2% tổng phương sai trong việc lựa chọn thương hiệu xanh được giải thích bởi các yếu tố
quyết định của nó, cho thấy mô hình khái niệm có đủ khả năng giải thích. Kết quả về tác động tổng hợp của
việc lựa chọn thương hiệu xanh cho thấy niềm tin thương hiệu xanh (β = 0,818, p < 0,01) có tác động tổng
hợp lớn nhất đến lựa chọn thương hiệu xanh, tiếp theo là tính xác thực thương hiệu xanh (β = 0,764, p < . 01).
Ngoài ra, bài kiểm tra Sobel đã được tiến hành để xác định tầm quan trọng của việc hòa giải. Vai trò
trung gian của sự nồng nhiệt của thương hiệu xanh trong mối quan hệ giữa tính xác thực của thương hiệu xanh
và niềm tin vào thương hiệu xanh là rất quan trọng khi thống kê kiểm tra Sobel cao hơn 1,96 (z=4,634, p <
0,001). Ngược lại, niềm tin thương hiệu xanh ảnh hưởng đáng kể đến việc lựa chọn thương hiệu xanh thông qua
việc nhận diện thương hiệu xanh (z=7,698, p < 0,001). Mặt khác, thử nghiệm Sobel đã chứng minh vai trò
trung gian không đáng kể của năng lực thương hiệu xanh trong mối quan hệ giữa tính xác thực của thương hiệu
xanh và niềm tin vào thương hiệu xanh (z=1.058, p > 0,05). Niềm tin thương hiệu xanh không đáng kể
Bảng 3. Kết quả mô hình kết cấu (n=352).
Con đường giả thuyết H1 hệ số giá trị t Kết quả
Cộng đồng địa phương xanh Tính xác thực của thương hiệu xanh H2 Hoạt động xanh Tính .033 .395 Không được hỗ trợ
xác thực của thương hiệu xanh H3 Thiết kế xanh Tính xác thực của thương hiệu xanh H4 0,296 2,844** Được hỗ trợ
Hành vi của nhân viên xanh Tính xác thực của thương hiệu xanh H5 Sự gắn kết của khách .051 .569 Không được hỗ trợ
hàng xanh Tính xác thực của thương hiệu xanh H6 Tính xác thực của thương hiệu xanh 0,276 2,817** Được hỗ trợ
Sự ấm áp của thương hiệu xanh H7 Xanh Tính xác thực thương hiệu Năng lực thương hiệu .418 4.418*** Được hỗ trợ
xanh H8 Tính xác thực thương hiệu xanh Niềm tin thương hiệu xanh H9 Sự ấm áp .888 15.427*** Được hỗ trợ
thương hiệu xanh Niềm tin thương hiệu xanh H10 Năng lực thương hiệu xanh Niềm tin .810 15.730*** Được hỗ trợ
thương hiệu xanh H11 Niềm tin thương hiệu xanh Tình yêu thương hiệu xanh H12 .632 7.211*** Được hỗ trợ
Niềm tin thương hiệu xanh Nhận diện thương hiệu xanh H13 Niềm tin thương hiệu .387 5.422*** Được hỗ trợ
xanh Lựa chọn thương hiệu xanh H14 Tình yêu thương hiệu xanh Lựa chọn thương 0,052 1,067 Không được hỗ trợ
hiệu xanh H15 Nhận diện thương hiệu xanh Lựa chọn thương hiệu xanh Hiệu ứng .904 13.942*** Được hỗ trợ
tổng thể được tiêu chuẩn hóa đối với việc lựa chọn thương hiệu xanh: .726 15.279*** Được hỗ trợ
.338 3.496*** Được hỗ trợ
.191 2.212* Được hỗ trợ
.425 8.936*** Được hỗ trợ
Tổng phương sai được giải thích:

= 0,025 R2 cho tính xác thực của thương hiệu xanh = 0,757
βGreen cộng đồng địa
phương = 0,226 R2 cho độ ấm của thương hiệu xanh = 0,788
βGreen thực
hành = 0,039 R2 cho năng lực thương hiệu xanh = 0,657
βGreen thiết kế
= .211* R2 cho niềm tin thương hiệu xanh = 0,904
βGreen hành vi của nhân
viên = .319** R2 cho tình yêu thương hiệu xanh = 0,817
βGreen mức độ tương tác của khách
hàng = 0,764**
βGreen tính xác thực của
R2 để nhận diện thương hiệu xanh = 0,527
thương hiệu = .317**
βGreen sự ấm áp thương hiệu
R2 cho lựa chọn thương hiệu xanh = 0,762
= 0,042
βGreen năng lực thương
hiệu = .818**
βGreen niềm tin thương hiệu
= .191
βGreen thương hiệu tình yêu
= .425*
Kiểm tra nhận dạng thương hiệu
Sobel về vai trò trung gian của sự ấm áp của thương hiệu xanh :
βAUT WAR = 0,888, SE AUT WAR = 0,055, βWAR TRU = 0,387, SE WAR TRU = 0,080, z=4,634***
Bài kiểm tra Sobel về vai trò trung gian của năng lực thương hiệu xanh:
βAUT COM = 0,810, SE AUT COM = 0,055, βCOM TRU = 0,052, SE COM TRU = 0,049, z=1,058
Kiểm định Sobel về vai trò trung gian của tình yêu thương hiệu xanh:
βTRU LOV = 0,904, SE TRU LOV = 0,049, βLOV CHO = 0,191, SE LOV CHO = 0,131, z=1,453
Kiểm định Sobel về vai trò trung gian của nhận diện thương hiệu xanh:
βTRU IDE = 0,726, SE TRU IDE = 0,065, βIDE CHO = 0,425, SE IDE CHO = 0,040,
z=7,698***
Thống kê mức độ phù hợp cho mô hình kết cấu: χ2 = 4373,883, df=1861, p < 0,000, χ2 /df=2,350, RMSEA = 0,062, NFI = 0,849, IFI = 0,908, TLI = 0,903, CFI =
0,907.
*p < 0,05, **p < 0,01, ***p < 0,001.
ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu xanh thông qua tình yêu thương hiệu xanh, được thể hiện trong kết quả
thống kê kiểm định Sobel (z=1.453, p > 0,05). Hình 1 minh họa kết quả của mô hình cấu trúc.
Cuộc thảo luận
Nghiên cứu này đã đóng góp vào kiến thức về quản lý thương hiệu bằng cách thực hiện phân tích chi tiết về
mối quan hệ giữa quản lý thương hiệu xanh, tính xác thực của thương hiệu xanh, khuôn mẫu thương hiệu xanh,
niềm tin thương hiệu xanh, tình yêu thương hiệu xanh, nhận diện thương hiệu xanh và lựa chọn thương hiệu
xanh. Quản lý xanh của các thương hiệu khách sạn được nắm bắt ở cấp độ riêng biệt để xác định các yếu tố ảnh
hưởng. Hoạt động xanh, hành vi của nhân viên xanh và sự tham gia của khách hàng xanh được cho là có ảnh
hưởng trong việc phát triển quan điểm chung về tính xác thực của thương hiệu xanh. Kết quả của nghiên cứu
này cho thấy chất lượng chức năng (tức là hoạt động) và sự tham gia của các bên liên quan (tức là nhân viên,
khách hàng) là những đặc điểm quan trọng trong việc nâng cao nhận thức tích cực của khách hàng về tính xác
thực của thương hiệu xanh. Một thương hiệu báo hiệu nó thân thiện với môi trường
Hình 1. Tính xác thực của thương hiệu xanh và ảnh hưởng của nó đến việc lựa chọn thương hiệu xanh.
các sáng kiến thân thiện bằng cách thực hiện các hoạt động xanh hàng ngày và thu hút sự tham gia của các
bên liên quan, được chứng minh bằng kết quả của nghiên cứu này. Điều này cho thấy rằng các kích thích
xanh được tạo ra theo ngữ cảnh có thể cải thiện tính xác thực của thương hiệu xanh theo từng miền cụ
thể, hỗ trợ quan điểm kiến tạo về tính xác thực của thương hiệu (Kim và cộng sự, 2021). Tuy nhiên, cộng
đồng địa phương xanh và thiết kế xanh không góp phần tạo nên tính xác thực trong nhận thức của khách
hàng. Một lời giải thích có thể là khách hàng có thể không nhận thức được sự tham gia của thương hiệu
xanh với cộng đồng địa phương. Đối với thiết kế xanh, khách hàng có thể không dễ dàng phân biệt giữa vật
liệu thân thiện với môi trường được sử dụng trong công trình xanh và vật liệu dùng cho công trình không
xanh. Ví dụ, khách hàng có thể khó phân biệt được sự khác biệt giữa đồ nội thất làm từ vật liệu thân
thiện với môi trường và đồ nội thất được thiết kế từ vật liệu không xanh.
Nghiên cứu cung cấp bằng chứng hỗ trợ lý thuyết và bằng chứng thực nghiệm cho thấy tính chân thực của
thương hiệu là công cụ không chỉ giúp xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu (Huang & Guo,
2021; Kim & Song, 2020; Xu et al., 2021) mà còn tăng lượng khách hàng. niềm tin về sự chân thành và năng
lực của nó (Portal và cộng sự, 2019). Các kết quả chứng thực sự phụ thuộc của tính xác thực của thương
hiệu xanh vào sự nồng nhiệt và năng lực của thương hiệu xanh, điều này được giải thích bằng cách quản lý
các yếu tố theo cách thân thiện với môi trường. Điều này nhấn mạnh vai trò kép của khuôn mẫu thương hiệu
trong nhận thức về thương hiệu xanh. Nghiên cứu ủng hộ tầm quan trọng của mô hình nội dung khuôn mẫu
trong bối cảnh xây dựng thương hiệu (Ivens và cộng sự, 2015). Nghiên cứu này chỉ ra rằng tính xác thực
của thương hiệu xanh là động lực quan trọng trong việc kích hoạt nhận thức của khách hàng về sự nồng
nhiệt và năng lực của thương hiệu xanh, dựa trên lý thuyết tín hiệu. Sự đóng góp của thương hiệu xanh
cho môi trường gợi lên cảm giác ấm áp và năng lực.
Ở một lưu ý khác, nghiên cứu này cho thấy năng lực thương hiệu xanh có ảnh hưởng không đáng kể đến
niềm tin thương hiệu xanh. Kết quả này mâu thuẫn với các nghiên cứu trước đây cho rằng năng lực là yếu
tố dự báo quan trọng của các biến kết quả, chẳng hạn như chất lượng cảm nhận (Li và cộng sự, 2021), niềm
tin (Portal và cộng sự, 2019) và ý định mua hàng (Kim & Song, 2020) . Kolbl và cộng sự. (2019) nhận thấy
rằng khả năng giải thích của khuôn mẫu thương hiệu khác nhau tùy thuộc vào niềm tin và giá trị của khách
hàng liên quan đến chiến lược xây dựng thương hiệu. Xem xét kỹ hơn các đặc điểm của mẫu cho thấy các
thương hiệu quốc tế được công nhận rộng rãi (ví dụ Starbucks, Dunkin' Donuts, Outback Steakhouse) và các
thương hiệu Hàn Quốc có uy tín toàn cầu (ví dụ Paris Baguette, The Shilla Hotels & Resorts, Lotte Hotels
& Resorts) được sử dụng rộng rãi. được báo cáo bởi những người trả lời nghiên cứu, điều này có thể giải thích
sự khác biệt trong các phát hiện về tác động của năng lực thương hiệu xanh và sự nồng nhiệt của thương hiệu xanh đối
với niềm tin thương hiệu xanh (Kolbl và cộng sự, 2019).
Mối liên hệ tích cực và có ý nghĩa giữa sự nồng nhiệt của thương hiệu xanh và niềm tin vào thương hiệu xanh được
quan sát thấy trong nghiên cứu này hỗ trợ cho khẳng định rằng các thương hiệu có vị trí tốt và được công nhận trên toàn
cầu tạo ra một lối tắt đến với văn hóa tiêu dùng toàn cầu và chúng dường như được khách hàng coi là nồng nhiệt. quan
điểm (Kolbl và cộng sự, 2020). Hai khía cạnh của khuôn mẫu thương hiệu xanh dường như ảnh hưởng đến niềm tin vào thương
hiệu xanh ở các mức độ khác nhau khi khách hàng đưa ra các lý luận theo quy trình kép liên quan đến tính xác thực của
thương hiệu xanh. Nghiên cứu hiện tại chỉ ra rằng việc đánh giá một thương hiệu xanh là có ý định tốt và hợp tác (tức
là sự nồng nhiệt) là yếu tố then chốt trong việc hình thành niềm tin của khách hàng đối với một thương hiệu xanh. Trong
bối cảnh này, sự nồng nhiệt của thương hiệu phản ánh nỗ lực của thương hiệu trong việc bảo vệ môi trường. Những nỗ lực
như vậy có thể được mô tả là những hành động nhân từ hỗ trợ sức khỏe và phúc lợi của xã hội (Gong và cộng sự, 2021),
trong đó ảnh hưởng theo ngữ cảnh được coi là đóng vai trò chính, do đó làm tăng khuôn mẫu thương hiệu thông qua khía
cạnh ấm áp.
Tương tự như các nghiên cứu trước đó, nghiên cứu này ủng hộ vai trò của niềm tin thương hiệu trong việc giải thích
tình yêu thương hiệu (Madadi và cộng sự, 2021; Salehzadeh và cộng sự, 2023; Zhang và cộng sự, 2020), nhận diện thương
hiệu xanh (Becerra & Badrinarayanan, 2013; Martínez-López và cộng sự, 2017) và lựa chọn thương hiệu (Gong và cộng sự,
2022; Tan và cộng sự, 2022). Cụ thể, sự yêu thích thương hiệu xanh, nhận diện thương hiệu xanh và lựa chọn thương hiệu
xanh của khách hàng được giải thích là do họ tin tưởng vào các thương hiệu khách sạn xanh. Tương tự như vậy, nghiên cứu
cho thấy rằng tình yêu và sự liên kết của khách hàng với các thương hiệu xanh sẽ củng cố sự lựa chọn của họ về các
thương hiệu xanh. Phân tích bổ sung về vai trò trung gian của sự nồng nhiệt của thương hiệu xanh cung cấp cái nhìn sâu
sắc mới về cơ chế ảnh hưởng của tính xác thực của thương hiệu xanh đến niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu xanh.
Việc coi thương hiệu xanh là sự ấm áp sẽ cải thiện niềm tin khi nó tương tác với mức độ mà thương hiệu được coi là xanh
đích thực. Liên quan, sự tương tác giữa thương hiệu với tư cách là tác nhân có chủ ý và các sáng kiến môi trường dường
như kích thích định kiến của khách hàng về sự ấm áp của thương hiệu xanh.
Phần kết luận
Ý nghĩa lý thuyết
Trong gần hai thập kỷ, lý thuyết nhận dạng xã hội và tín hiệu đã được sử dụng để kiểm tra mối quan hệ giữa khách hàng
và thương hiệu trong nhiều bối cảnh khách sạn như khách sạn, trung tâm hội nghị, hãng hàng không, quán cà phê và nhà
hàng (Han et al., 2018 ; Lee & Trở lại, 2009; Oh và cộng sự, 2021; Scholl-Grissemann và cộng sự, 2021; Teng & Chen,
2021). Nghiên cứu hiện tại tiếp tục chứng thực khả năng ứng dụng của lý thuyết này trong quản lý thương hiệu xanh, đặc
biệt trong vai trò của tính xác thực của thương hiệu từ góc độ khách hàng. Nghiên cứu về giá trị thương hiệu dựa trên
khách hàng tập trung chủ yếu vào các liên kết tuần tự từ nhận thức về thương hiệu đến hình thành lòng trung thành (Hsu
và cộng sự, 2012; Lassar và cộng sự, 1995) và người ta biết rất ít về cơ chế củng cố cách hình thành sự lựa chọn thương
hiệu trong bối cảnh quản lý thương hiệu xanh. Mở rộng logic lý thuyết của lý thuyết bản sắc xã hội (Tajfel & Turner,
1985) và lý thuyết tín hiệu cho mối quan hệ khách hàng-thương hiệu, nghiên cứu này đề xuất rằng điều quan trọng là phải
xem xét các cấu trúc mới như quản lý thương hiệu xanh, tính xác thực của thương hiệu xanh, thương hiệu xanh. khuôn mẫu,
niềm tin thương hiệu xanh, tình yêu thương hiệu xanh, nhận diện thương hiệu xanh và lựa chọn thương hiệu xanh một cách
tích hợp.
Phù hợp với các nghiên cứu trước đây về quản lý thương hiệu, kết quả nhấn mạnh lý thuyết của nghiên cứu này rằng
niềm tin thương hiệu xanh có thể xây dựng những khách hàng trung thành mà khi niềm tin thương hiệu được kích hoạt, nó
sẽ có tác động đến cả tình yêu thương hiệu xanh và nhận diện thương hiệu xanh, sau đó chuyển thành lựa chọn thương hiệu
xanh Cách các yếu tố được quản lý tạo thành nền tảng của mối quan hệ qua lại. Kết hợp lại với nhau, kết quả chỉ ra rằng
khách hàng phát triển mối quan hệ với thương hiệu xanh khi niềm tin được kích hoạt. Niềm tin thương hiệu có thể làm giảm
sự không chắc chắn trong việc ra quyết định mua hàng (Matzler và cộng sự, 2008), dẫn đến nâng cao thương hiệu của khách
hàng.
mối quan hệ về mặt cảm xúc, nhận thức và hành vi. Kết quả của nghiên cứu này nhấn mạnh rằng tác động của niềm
tin thương hiệu xanh đến việc lựa chọn thương hiệu xanh xảy ra khi khách hàng coi thương hiệu xanh là dấu hiệu
nhận dạng của họ. Khi làm như vậy, nghiên cứu này đưa ra một cái nhìn đa sắc thái về cách khách hàng xây dựng
mối quan hệ với các thương hiệu xanh. Đóng góp này rất có ý nghĩa vì việc giữ chân khách hàng có tương quan với
giá trị trọn đời của khách hàng và lợi nhuận của công ty (Ryals & Knox, 2005).
Tóm lại, coi khuôn mẫu thương hiệu cung cấp một lộ trình đơn giản hóa để khách hàng đánh giá thương hiệu,
nghiên cứu hiện tại nâng cao kiến thức về xây dựng thương hiệu xanh bằng cách thiết lập các lộ trình khuôn mẫu
thương hiệu xanh khác nhau được thực hiện bởi sự nồng nhiệt của thương hiệu xanh và năng lực thương hiệu xanh.
Nghiên cứu này chỉ ra tầm quan trọng của việc phân biệt các phương pháp quản lý xanh vì các phương pháp thực
hành khác nhau có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến tính xác thực của thương hiệu xanh. Các kết quả đã làm sáng tỏ
tầm quan trọng của tính xác thực của thương hiệu xanh đối với sự nồng nhiệt của thương hiệu xanh và năng lực
của thương hiệu xanh, trước đây dẫn đến sự gia tăng niềm tin vào thương hiệu và cuối cùng là sự lựa chọn thương
hiệu.
Ý nghĩa quản lý
Nghiên cứu này cho thấy bằng chứng về vai trò của tính xác thực thương hiệu trong thực tiễn bền vững về môi
trường. Do đó, điều quan trọng đối với những người hành nghề khách sạn là tập trung vào việc lập kế hoạch, thực
hiện, giám sát và cải thiện việc sử dụng các nguồn tài nguyên (ví dụ như nước, năng lượng, chất thải) và các
vật liệu thân thiện với môi trường trong hoạt động hàng ngày. Nhân viên nên được đối xử như những đại sứ thương
hiệu xanh trong việc xây dựng một thương hiệu xanh đích thực. Ngoài ra, do tính chất định hướng dịch vụ cao của
ngành khách sạn, điều quan trọng là phải tận dụng công nghệ kỹ thuật số và các kênh truyền thông để thu hút
khách hàng tham gia vào các sáng kiến xanh. Các công ty khách sạn xanh nên cân nhắc việc thu hút khách hàng
tham gia vào các sáng kiến xanh; ví dụ: cung cấp các biện pháp khuyến khích để trao quyền cho khách hàng hành
xử theo cách thân thiện với môi trường và chia sẻ tiến trình của công ty về nỗ lực môi trường với khách hàng.
Nghiên cứu hiện tại đã chỉ ra rằng những yếu tố này là yếu tố quyết định quan trọng của một thương hiệu xanh
đích thực từ quan điểm của khách hàng.
Nhận thức tích cực về tính xác thực của thương hiệu xanh bắt nguồn từ việc tiêu dùng và trải nghiệm của
khách hàng đối với thương hiệu xanh. Tính xác thực của thương hiệu xanh được cảm nhận như vậy lần lượt tạo ra
phản ứng nhận thức và tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu xanh. Vì vậy, có ý kiến cho rằng trong việc
thiết lập một thương hiệu xanh đích thực, việc tạo điều kiện thuận lợi cho các khuôn mẫu thương hiệu dường như
là một chiến lược khả thi. Những người hành nghề khách sạn nên hiểu rằng những sáng kiến nhân từ và khéo léo để
bảo vệ môi trường là biểu hiện của một thương hiệu xanh đích thực. Nghiên cứu tiết lộ rằng sự nồng nhiệt đối
với thương hiệu xanh và năng lực của thương hiệu xanh không giải thích niềm tin vào thương hiệu xanh theo cách
tương tự: niềm tin vào thương hiệu xanh được cho là có ảnh hưởng lớn hơn. Do đó, những người thực hiện mục tiêu
gây ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với một thương hiệu xanh nên tập trung nhiều hơn vào việc truyền
tải sự nồng nhiệt của thương hiệu đó như sự quan tâm, tử tế và thân thiện với môi trường.
Hạn chế và khuyến nghị cho nghiên cứu trong tương lai
Đầu tiên, vì nghiên cứu này là nỗ lực tiên phong nhằm liên kết các tiền đề của tính xác thực của thương hiệu
xanh với việc lựa chọn thương hiệu xanh bằng cách sử dụng các thương hiệu khách sạn, xác nhận trên các sản phẩm/
nên sử dụng các thương hiệu dịch vụ có thể ảnh hưởng đến tác động để xác định tính chắc chắn của mô hình khái
niệm. Điều này sẽ làm phong phú thêm sự hiểu biết về tầm quan trọng của tính xác thực của thương hiệu xanh ngoài
bối cảnh khách sạn. Thứ hai, tác động tích cực của năng lực thương hiệu xanh đến niềm tin thương hiệu xanh
không được quan sát thấy trong nghiên cứu này. Phát hiện này có thể là do hiệu ứng xử lý thông tin. Theo Cuddy
và cộng sự. (2011), trong khi sự nồng nhiệt được cảm nhận là tức thời, thì năng lực được cảm nhận đòi hỏi phải
xác định liệu một thương hiệu xanh thân thiện và chu đáo (tức là sự nồng nhiệt) có đi đôi với năng lực (tức là
năng lực) hay không. Trong nghiên cứu này, làm thế nào
quá trình xử lý thông tin diễn ra không được điều tra. Nghiên cứu trong tương lai được đề xuất xây dựng trên mô
hình xử lý thông tin có hệ thống theo kinh nghiệm để kiểm tra cách khách hàng hình thành khuôn mẫu thương hiệu.
Ngoài ra, khách hàng có mức độ ý thức môi trường khác nhau, điều này có thể ảnh hưởng đến cách họ nhìn nhận và
phản ứng với môi trường (de Leaniz và cộng sự, 2018). Người ta kỳ vọng rằng những cá nhân có ý thức về môi
trường cao sẽ có nhiều khả năng đánh giá lý do liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ và/hoặc hoạt động xanh hơn
(Haj-Salem và cộng sự, 2022) . Do đó, ý thức về môi trường có thể được coi là một yếu tố trong việc mô hình hóa
ảnh hưởng tương đối của nhận thức về sự nồng nhiệt và năng lực đối với niềm tin vào thương hiệu xanh. Việc tìm
ra những lời giải thích cho mối quan hệ này sẽ bổ sung thêm kiến thức lý thuyết mới vào tài liệu tiếp thị.
Thứ ba, mặc dù phong trào xanh ngày càng gia tăng, nhưng mối lo ngại của người tiêu dùng về rửa xanh là một vấn
đề quan trọng có thể dẫn đến tác động tiêu cực đến hành vi của họ đối với thương hiệu xanh (Farooq & Wicaksono,
2021 ). Liên kết chủ nghĩa hoài nghi xanh với lựa chọn thương hiệu xanh trong bối cảnh thương hiệu xanh đích
thực là một con đường thú vị khác cho nghiên cứu trong tương lai, có thể cung cấp một số hiểu biết sâu sắc về
chủ nghĩa hoài nghi trong nhận thức của khách hàng về tính xác thực của thương hiệu xanh. Do đó, các nghiên cứu
trong tương lai nên xem xét chủ nghĩa hoài nghi xanh khi kiểm tra các đánh giá về tính xác thực của thương hiệu
xanh.
Tuyên bố công khai
Không có xung đột lợi ích tiềm ẩn nào được các tác giả báo cáo.
Ghi chú về người đóng góp
Bee-Lia Chua là Giảng viên cao cấp tại Khoa Quản lý và Dịch vụ Thực phẩm tại Đại học Putra Malaysia.
Mối quan tâm nghiên cứu của cô bao gồm tiếp thị khách sạn và du lịch.
Seongseop (Sam) Kim là Giáo sư tại Trường Quản lý Du lịch & Khách sạn, Đại học Bách khoa Hồng Kông. Ông có mối quan
tâm nghiên cứu về tiếp thị điểm đến du lịch, tác động của du lịch và sự kiện/hội nghị.
Cô Nancy Grace Baah hiện là nghiên cứu sinh tiến sĩ, Trường Quản lý Du lịch & Khách sạn, Đại học Bách khoa Hồng Kông.
Cô quan tâm nghiên cứu đến việc phát triển mô hình giá trị tiêu dùng bền vững và hành vi tiêu dùng bền vững.
Hyoungeun Gemmy Moon là Trợ lý Giáo sư tại Trường Cao đẳng Quản trị Kinh doanh, Đại học Keimyung.
Mối quan tâm nghiên cứu của cô bao gồm phát triển điểm đến, hành vi của khách du lịch và tiếp thị khách sạn và du lịch.
Jongsik Yu là Trợ lý Giáo sư tại Khoa Kinh doanh Quản lý Du lịch và Khách sạn, Đại học Cheongju. Mối quan tâm nghiên
cứu của ông bao gồm quản lý khách sạn, quản lý vận hành khách sạn, hành vi của người tiêu dùng và tiếp thị khách sạn.
Heesup Han là Giáo sư tại Trường Cao đẳng Quản lý Khách sạn và Du lịch thuộc Đại học Sejong, Hàn Quốc. Mối quan tâm
nghiên cứu của ông bao gồm du lịch bền vững, khách sạn xanh, tàu du lịch, hãng hàng không, du lịch y tế, tiền kỹ thuật
số, Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, tiếp thị khách sạn và du lịch. Heesup Han là nhà nghiên cứu (HCR) được đánh giá
cao trên thế giới năm 2019, 2020 và 2021 về khoa học xã hội (được Web of Science Group - Clarivate xác định).
ORCID
Bee-Lia Chua http://orcid.org/0000-0001-5268-2988
Seongseop (Sam) Kim http://orcid.org/0000-0002-9213-6540

Nancy Grace Baah http://orcid.org/0000-0002-6952-8167
Heesup Han http://orcid.org/0000-0001-6356-3001
Người giới thiệu
Aaker, JL (1997). Các khía cạnh của tính cách thương hiệu. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 34(3), 347–356. https://doi.
org/10.1177/002224379703400304
Aaker, JL, Garbinsky, EN, & Vohs, KD (2012). Nuôi dưỡng sự ngưỡng mộ đối với thương hiệu: Sự ấm áp, năng lực và đạt được “góc phần tư
vàng”. Tạp chí Tâm lý Người tiêu dùng, 22(2), 191–194. https://doi.org/10.1016/j.
jcps.2011.11.012
Ahn, J., & Kwon, J. (2020). Thương hiệu khách sạn xanh ở Malaysia: Giá trị cảm nhận, chi phí, cảm xúc dự đoán và ý định xem xét lại. Các
vấn đề hiện tại về Du lịch, 23(12), 1559–1574. https://doi.org/10.1080/13683500.2019.1646715
Albert, N., & Merunka, D. (2013). Vai trò của tình yêu thương hiệu trong mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Tạp chí Tiếp
thị Người tiêu dùng, 30(3), 258–266. https://doi.org/10.1108/07363761311328928
Albert, N., Merunka, D., & Valette-Florence, P. (2013). Niềm đam mê thương hiệu: Tiền đề và hậu quả. Tạp chí của
Nghiên cứu Kinh doanh, 66(7), 904–909. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.12.009
Alnawas, I., & Altarifi, S. (2016). Khám phá vai trò của việc nhận diện thương hiệu và tình yêu thương hiệu trong việc tạo ra mức độ
trung thành với thương hiệu cao hơn. Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ, 22(2), 111–128. https://doi.org/10.1177/1356766715604663
Alnsour, M., & Al Faour, Nhân sự (2020). Ảnh hưởng của sự tương tác của cộng đồng thương hiệu trên mạng xã hội của khách hàng đối với ý
định ghé thăm nhà hàng. Tạp chí Tiếp thị Kinh doanh Nông nghiệp & Thực phẩm Quốc tế, 32(1), 79–95. https://doi.org
/10.1080/08974438.2019.1599751
Bastič, M., & Gojčič, S. (2012). Thang đo thành phần sinh thái của chất lượng dịch vụ khách sạn. Tạp chí quốc tế
của Quản lý Khách sạn, 31(3), 1012–1020. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2011.12.007
Becerra, EP, & Badrinarayanan, V. (2013). Ảnh hưởng của niềm tin thương hiệu và nhận diện thương hiệu đến việc truyền bá thương hiệu.
Tạp chí Quản lý Sản phẩm & Thương hiệu, 22(5/6), 371–383. https://doi.org/10.1108/JPBM-09-2013-0394
Bruhn, M., Schoenmüller, V., Schäfer, D., & Heinrich, D. (2012). Tính xác thực của thương hiệu: Hướng tới sự hiểu biết sâu sắc hơn
việc khái niệm hóa và đo lường nó. Những tiến bộ của nghiên cứu người tiêu dùng, 40, 567–576.
Burmann, C., & Zeplin, S. (2005). Xây dựng cam kết thương hiệu: Cách tiếp cận hành vi để quản lý thương hiệu nội bộ. Tạp chí Quản lý
Thương hiệu, 12(4), 279–300. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2540223
Byrne, BM (2009). Mô hình hóa phương trình cấu trúc với AMOS: Các khái niệm, ứng dụng và lập trình cơ bản.
Routledge.
Cabral, C., & Jabbour, CJC (2020). Hiểu được khía cạnh con người của quản lý khách sạn xanh. Quốc tế
Tạp chí Quản lý Khách sạn, 88, 102389. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102389
Cappannelli, G., & Cappannelli, SC (2004). Tính xác thực: Các chiến lược đơn giản để đạt được ý nghĩa và mục đích lớn hơn trong công việc
và ở nhà. Sách Emmis.
Carroll, BA, & Ahuvia, AC (2006). Một số tiền đề và kết quả của tình yêu thương hiệu. Thư tiếp thị, 17(2), 79–89. https://doi.org/10.1007/
s11002-006-4219-2
Chaudhuri, A., & Holbrook, MB (2001). Chuỗi tác động từ niềm tin thương hiệu và ảnh hưởng thương hiệu đến hiệu quả hoạt động thương
hiệu: Vai trò của lòng trung thành thương hiệu. Tạp chí Tiếp thị, 65(2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Chen, YS, & Chang, CH (2013). Greenwash và niềm tin xanh: Tác động trung gian của sự nhầm lẫn của người tiêu dùng xanh và rủi ro nhận
thức xanh. Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, 114(3), 489–500. https://doi.org/10.1007/s10551-012-1360-0
Choi, S., & Kim, I. (2021). Tính bền vững của các con đường đi bộ tự nhiên: Dự đoán sự tham gia của khách du lịch đi bộ vào các hành vi
ủng hộ môi trường. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch Châu Á Thái Bình Dương, 26(7), 748–767. https://doi.org/10.1080/1
0941665.2021.1908385
Chua, B.-L., & Han, H. (2022). Khách sạn xanh: Tình trạng nghiên cứu khách sạn xanh và triển vọng trong tương lai. Tạp chí của
Tiếp thị Lữ hành & Du lịch, 39(5), 465–483. https://doi.org/10.1080/10548408.2022.2136329
Chua, B.-L., Lee, S., Kim, HC, & Han, H. (2017). Điều tra các yếu tố chính thúc đẩy lòng trung thành của khách du lịch trong bối cảnh
phòng chờ sân bay. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch Châu Á Thái Bình Dương, 22(6), 651–665. https://doi.org/10.1080/10941665.2017.
1308392
Chuah, SHW, El-Manstrly, D., Tseng, ML, & Ramayah, T. (2020). Duy trì hành vi gắn kết của khách hàng thông qua trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp: Vai trò của mối quan tâm về môi trường và niềm tin xanh. Tạp chí Sản xuất sạch hơn, 262, 121348. https://doi.org/10.1016/
j.jclepro.2020.121348
Copeland, L., & Bhaduri, G. (2019). Mối quan hệ của người tiêu dùng với các thương hiệu quần áo thân thiện với môi trường: Ảnh hưởng
của kiến thức, thái độ hoài nghi và sự quen thuộc với thương hiệu. Tạp chí Quản lý Sản phẩm & Thương hiệu, 29(1), 1–14. https://doi.
org/10.1108/JPBM-03-2018-1794
Cuddy, AJC, Glick, P., & Beninger, A. (2011). Động lực của những đánh giá nồng nhiệt và năng lực cũng như kết quả của chúng trong các tổ
chức. Nghiên cứu về hành vi tổ chức, 31, 73–98. https://doi.org/10.1016/j.riob.2011.10.004
Curran, PJ, Tây, SG, & Finch, JF (1996). Độ tin cậy của số liệu thống kê kiểm tra đối với lỗi không chuẩn và lỗi đặc tả trong phân tích
nhân tố khẳng định. Phương pháp tâm lý, 1(1), 16–29. https://doi.org/10.1037/1082-989X.1.1.16
Davvetas, V., & Diamantopoulos, A. (2017). “Hối tiếc về thương hiệu của mình?” Vai trò điều tiết của việc nhận diện thương hiệu người
tiêu dùng đối với phản ứng của người tiêu dùng đối với sự hối tiếc khi mua hàng. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 80, 218–227. https://doi.
org/10.1016/j.jbusres.2017.04.008
De Giacomo, MR, & Bleischwitz, R. (2020). Các mô hình kinh doanh vì sự bền vững môi trường: Những hạn chế đương thời và một số quan điểm.
Chiến lược kinh doanh và môi trường, 29(8), 3352–3369. https://doi.
org/10.1002/bse.2576
de Leaniz, PMG, Herrero Crespo, A., & Gómez López, R. (2018). Phản hồi của khách hàng đối với các khách sạn được chứng nhận về môi
trường: Tác động điều tiết của ý thức về môi trường đối với việc hình thành ý định hành vi. Tạp chí Du lịch bền vững, 26(7), 1160–
1177. https://doi.org/10.1080/09669582.2017.1349775
del Bosque, IR, & San Martín, H. (2008). Sự hài lòng của khách du lịch một mô hình nhận thức-tình cảm. Biên niên sử nghiên cứu du lịch,
35(2), 551–573. https://doi.org/10.1016/j.annals.2008.02.006
Đặng, YY, & Yang, YC (2022). Khám phá vai trò của tính minh bạch thuộc tính xanh ảnh hưởng đến hành vi công dân của khách hàng xanh.
Tạp chí Thực phẩm Anh, 124(5), 1473–1484. https://doi.org/10.1108/

BFJ-03-2021-0223
Drennan, J., Bianchi, C., Cacho-Elizondo, S., Louriero, S., Guibert, N., & Proud, W. (2015). Xem xét vai trò của tình yêu thương hiệu
rượu đối với lòng trung thành với thương hiệu: So sánh đa quốc gia. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 49, 47–55. https://doi.org/
10.1016/j.ijhm.2015.04.012
Errmann, A., Kim, J., Lee, D., Seo, Y., Lee, J., & Kim, S. (2021). Sự quan tâm và ưu tiên khách sạn thân thiện với môi trường.
Biên niên sử Nghiên cứu Du lịch, 90, 103263. https://doi.org/10.1016/j.annals.2021.103263
Farooq, Y., & Wicaksono, H. (2021). Thúc đẩy việc phân tích nguyên nhân và hậu quả của chủ nghĩa hoài nghi xanh.
Tạp chí Sản xuất sạch hơn, 320, 128927. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2021.128927
Fiske, ST, Cuddy, AJC, Glick, P., & Xu, J. (2002). Một mô hình nội dung rập khuôn (thường hỗn hợp): Năng lực và sự thân thiện lần lượt
xuất phát từ địa vị và sự cạnh tranh được nhận thức. Tạp chí Nhân cách và Tâm lý Xã hội, 82(6), 878–902. https://doi.org/
10.1037/0022-3514.82.6.878
Foroudi, P. (2019). Ảnh hưởng của chữ ký thương hiệu, nhận thức về thương hiệu, thái độ thương hiệu, danh tiếng thương hiệu đến hiệu
quả hoạt động thương hiệu của ngành khách sạn. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 76, 271–285. https://doi.org/10.1016/j.
ijhm.2018.05.016
Fritz, K., Schoenmueller, V., & Bruhn, M. (2017). Tính xác thực trong xây dựng thương hiệu – khám phá những tiền đề và hậu quả của
tính xác thực của thương hiệu. Tạp chí Tiếp thị Châu Âu, 51(2), 324–348. https://doi.org/10.1108/EJM-10-2014-0633
George, D., & Mallery, P. (2001). SPSS cho windows. Cao nguyên Needham. MA: Giáo dục Pearson.
Geuens, M., Weijters, B., & De Wulf, K. (2009). Một thước đo mới về tính cách thương hiệu. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị Quốc tế, 26(2),
97–107. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2008.12.002
Gong, J., Said, F., Ting, H., Firdaus, A., Aksar, IA, & Xu, J. (2022). Căng thẳng về quyền riêng tư và niềm tin thương hiệu có còn quan trọng không?
Những hàm ý về ý định mua hàng trực tuyến liên tục ở Trung Quốc. Tâm lý học hiện tại, https://doi.org/10.1007/
s12144-022-02857-x
Gong, S., Sheng, G., Peverelli, P., & Dai, J. (2021). Hiệu ứng thương hiệu xanh đối với phản ứng của người tiêu dùng: Xem xét cơ chế
dựa trên khuôn mẫu thương hiệu. Tạp chí Quản lý Sản phẩm & Thương hiệu, 30(7), 1033–1046. https://doi.
org/10.1108/JPBM-03-2020-2785
Gössling, S., & Peeters, P. (2015). Đánh giá tác động môi trường toàn cầu của du lịch 1900–2050. Tạp chí Du lịch bền vững, 23(5), 639–
659. https://doi.org/10.1080/09669582.2015.1008500
Tóc, JF, Jr., Da đen, WC, Babin, BJ, & Anderson, RE (2014). Phân tích dữ liệu đa biến. Giáo dục đại học Pearson.
Haj-Salem, N., Ishaq, MI, & Raza, A. (2022). Niềm tự hào và cảm giác tội lỗi được dự đoán trước sẽ ảnh hưởng như thế nào đến việc tiêu
dùng xanh ở Trung Đông: Vai trò điều tiết của ý thức về môi trường. Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng, 68, 103062. https://doi.org/
10.1016/j.jretconser.2022.103062
Hameed, I., Hyder, Z., Imran, M., & Shafiq, K. (2021). Greenwash và hành vi mua hàng xanh: Quan điểm bền vững về mặt môi trường. Môi
trường, Phát triển và Bền vững, 23(9), 13113–13134. https://doi.
org/10.1007/s10668-020-01202-1
Hàn, H. (2020). Lý thuyết hành vi mua xanh (TGPB): Lý thuyết mới về tiêu dùng bền vững các sản phẩm khách sạn và nhà hàng xanh. Chiến
lược kinh doanh và môi trường, 29(6), 2815–2828. https://doi.
org/10.1002/bse.2545
Hàn, H. (2021). Hành vi của người tiêu dùng và tính bền vững của môi trường trong du lịch và khách sạn: Đánh giá về các lý thuyết,
khái niệm và nghiên cứu mới nhất. Tạp chí Du lịch bền vững, 29(7), 1021–1042. https://doi.org/10.1080/0
9669582.2021.1903019
Han, H., Nguyen, HN, Song, HJ, Chua, B.-L., Lee, S., & Kim, W. (2018). Các yếu tố thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu trong
chuỗi cửa hàng cà phê. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 72, 86–97. https://doi.org/10.1016/j.
ijhm.2017.12.011
Han, H., Meng, B., & Kim, W. (2017). Du lịch xe đạp mới nổi và lý thuyết về hành vi có kế hoạch. Tạp chí Du lịch bền vững, 25(2), 292–
309. https://doi.org/10.1080/09669582.2016.1202955
Han, H., Yu, J., Chua, B.-L., Lee, S., & Kim, W. (2019). Tác động của chất lượng, thái độ, hình ảnh, niềm tin và sự yêu thích của sản
phẩm cốt lõi và trải nghiệm dịch vụ đối với việc mua lại: Dịch vụ đầy đủ so với Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn Đương đại,
31(4), 1588–1608. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2018-0376
Han, H., Yu, J., Lee, KS, & Baek, H. (2020). Tác động của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với phản ứng của khách hàng và sự
lựa chọn thương hiệu. Tạp chí Tiếp thị Lữ hành & Du lịch, 37(3), 302–316. https://doi.org/10.1080/10548408.2020.17
46731
Hernandez-Fernandez, A., & Lewis, MC (2019). Tính xác thực của thương hiệu dẫn đến giá trị cảm nhận và niềm tin vào thương hiệu.
Tạp chí Quản lý và Kinh doanh Kinh doanh Châu Âu, 28(3), 222–238. https://doi.org/10.1108/
EJMBE-10-2017-0027
Hồ, CW (2014). Hành vi của người tiêu dùng trên Facebook: Sự tham gia của người tiêu dùng có mang lại đánh giá tích cực của người
tiêu dùng về thương hiệu không? Tạp chí Kinh doanh EuroMed, 9(3), 252–267. https://doi.org/10.1108/EMJB-12-2013-0057
Hsu, CHC, Oh, H., & Assaf, AG (2012). Mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng dành cho các khách sạn cao cấp. Tạp chí Nghiên
cứu Du lịch, 51(1), 81–93. https://doi.org/10.1177/0047287510394195
Huang, C., & Guo, R. (2021). Tác động của câu chuyện thương hiệu xanh đối với nhận thức về tính xác thực của thương hiệu và niềm tin
vào thương hiệu: Vai trò của lối kể chuyện hùng biện. Tạp chí Quản lý Thương hiệu, 28(1), 60–76. https://doi.org/10.1057/
s41262-020-00213-7
Hur, WM, Kim, H., & Woo, J. (2014). CSR dẫn đến giá trị thương hiệu doanh nghiệp như thế nào: Cơ chế trung gian cho uy tín và danh
tiếng thương hiệu doanh nghiệp. Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, 125(1), 75–86. https://doi.org/10.1007/
s10551-013-1910-0
Ivens, BS, Leischnig, A., Muller, B., & Valta, K. (2015). Về vai trò của khuôn mẫu thương hiệu trong việc định hình phản ứng của người
tiêu dùng đối với thương hiệu: Một cuộc kiểm tra thực nghiệm về tác động trực tiếp và trung gian của sự nhiệt tình và năng lực.
Tâm lý & Tiếp thị, 32(8), 808–820. https://doi.org/10.1002/mar.20820
Japutra, A., Molinillo, S., & Wang, S. (2018). Thẩm mỹ hay tự thể hiện? Liên kết lợi ích của logo thương hiệu, khuôn mẫu thương hiệu
và chất lượng mối quan hệ. Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng, 44, 191–200. https://doi.
org/10.1016/j.jretconser.2018.06.015
Jeong, E., Jang, SS, Day, J., & Ha, S. (. ( 2014). Tác động của các thực hành thân thiện với môi trường đối với hình ảnh xanh và thái
độ của khách hàng: Một cuộc điều tra trong bối cảnh quán cà phê. Tạp chí Quốc tế của Quản lý Khách sạn, 41, 10–20. https://
doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.03.002
Jun, J.-H. (2021). Ngày 30 tháng 9). Khách sạn hạng sang chuyển trọng tâm sang dịch vụ thân thiện với môi trường Lấy từ Sang trọng
khách sạn chuyển trọng tâm sang dịch vụ thân thiện với môi trường (koreatimes.co.kr)
Kang, KH, Stein, L., Heo, CY, & Lee, S. (2012). Sự sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng cho các sáng kiến xanh của ngành khách sạn.
Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 31(2), 564–572. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2011.08.001
Karatepe, T., Ozturen, A., Karatepe, OM, Uner, MM, & Kim, TT (2022). Cam kết của ban quản lý đối với môi trường sinh thái, sự tham
gia của công việc xanh và tác động của chúng đối với kết quả công việc xanh của nhân viên khách sạn.
Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn Đương đại, 34(8), 3084–3112. https://doi.org/10.1108/
IJCHM-10-2021-1242
Keh, HT, & Xie, Y. (2009). Danh tiếng doanh nghiệp và ý định hành vi của khách hàng: Vai trò của sự tin cậy, nhận dạng và cam kết.
Quản lý tiếp thị công nghiệp, 38(7), 732–742. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2008.02.005
Khan, A., Mohammad, AS, & Muhammad, S. (2021). Một mô hình tích hợp giữa trải nghiệm thương hiệu và tình yêu thương hiệu dành cho
thương hiệu halal: Khảo sát người tiêu dùng thức ăn nhanh halal ở Malaysia. Tạp chí Tiếp thị Hồi giáo, 12(8), 1492–1520. https://
doi.org/10.1108/JIMA-11-2019-0236
Kiatkawsin, K., & Sutherland, I. (2020). Xem xét trải nghiệm ăn uống tại nhà hàng sang trọng hướng tới danh tiếng bền vững theo hướng
dẫn về nhà hàng Michelin. Tính bền vững, 12(5), 2134. https://doi.org/10.3390/su12052134
Kim, J., Kwon, ES, & Kim, B. (2018). Cấu trúc tính cách của thương hiệu trên các trang mạng xã hội và ảnh hưởng của nó đến ảnh hưởng
và niềm tin vào thương hiệu: Bằng chứng về sự nhân cách hóa thương hiệu. Tạp chí Truyền thông Châu Á, 28(1), 93–113. https://doi.org/
10.1080/01292986.2017.1363794
Kim, J.-H., & Song, H. (2020). Ảnh hưởng của độ tin cậy cảm nhận đến ý định mua hàng thông qua năng lực và tính xác thực. Tạp chí Quốc
tế về Quản lý Khách sạn, 90, 102617. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102617
Kim, JJ, Lee, MJ, & Han, H. (2023a). Tâm lý lựa chọn thương hiệu khách sạn của du khách trong thế giới hậu đại dịch. Tạp chí Tiếp thị
Kỳ nghỉ, 29(2), 206–221. https://doi.org/10.1177/13567667221086325
Kim, JJ, Lee, JS, & Han, H. (2023b). Tiện nghi hữu hình và vô hình trong phòng của khách sạn trong việc định hình trải nghiệm của khách
hàng và những hậu quả trong kỷ nguyên hào quang. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn Đương đại, 35(2), 657–681. https://doi.org/
10.1108/IJCHM-01-2022-0014
Kim, SH, Kim, M., Holland, S., & Townsend, KM (2021). Tính xác thực thương hiệu dựa trên người tiêu dùng và niềm tin thương hiệu vào
lòng trung thành thương hiệu tại thị trường quán cà phê Hàn Quốc. Tạp chí Nghiên cứu Khách sạn & Du lịch, 45(3), 423–446. https://
doi.org/10.1177/1096348020980058
Kolbl, Ž., Arslanagic-Kalajdzic, M., & Diamantopoulos, A. (2019). Định hình thương hiệu toàn cầu: Sự thân thiện có quan trọng hơn năng
lực? Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 104, 614–621. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.12.060
Kolbl, Z., Diamantopoulos, A., Arslanagic-Kalajdzic, M., & Zabkar, V. (2020). Sự nồng nhiệt của thương hiệu và năng lực của thương
hiệu có làm tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng không? Một quan điểm rập khuôn. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 118, 346–362. https://
doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.06.048
Kumar, V., & Kaushik, AK (2017). Đạt được sự ủng hộ điểm đến và lòng trung thành của điểm đến thông qua việc nhận diện thương hiệu
điểm đến. Tạp chí Du lịch & Tiếp thị Du lịch, 34(9), 1247–1260. https://doi.org/10.1080/10548408
.2017.1331871
Kuo, F.-I., Fang, W.-T., & LePage, B. (2022). Chiến lược môi trường chủ động trong ngành khách sạn: Đổi mới sinh thái, lợi thế cạnh
tranh xanh và năng lực cốt lõi xanh. Tạp chí Du lịch bền vững, 30(6), 1240–1261. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1931254
Lam, SK, Ahearne, M., Hu, Y., & Schillewaert, N. (2010). Sự phản đối việc chuyển đổi thương hiệu khi một thương hiệu hoàn toàn mới được
giới thiệu: Quan điểm lý thuyết bản sắc xã hội. Tạp chí Tiếp thị, 74(6), 128–146. https://doi.
org/10.1509/jmkg.74.6.128
Lassar, W., Mittal, B., & Sharma, A. (1995). Đo lường tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng. Tạp chí Tiếp thị Người tiêu dùng,
12(4), 11–19. https://doi.org/10.1108/07363769510095270

Lee, J., & Chung, L. (2019). Ảnh hưởng của nhận thức về tính xác thực của thương hiệu đối với người tiêu dùng thực phẩm chức năng y
tế. Tạp chí Thực phẩm Anh, 122(2), 617–634. https://doi.org/10.1108/BFJ-07-2019-0515
Lee, J.-S., & Trở lại, K.-J. (2009). Kiểm tra lòng trung thành với thương hiệu của người tham dự: Tìm hiểu người điều hành lòng trung
thành với thương hiệu theo hành vi. Tạp chí Nghiên cứu Khách sạn & Du lịch, 33(1), 30–50. https://doi.org/10.1177/1096348008329652
Lee, K.-M. (2018). ngày 6 tháng 7). Hai tiệm bánh lớn giảm sử dụng túi nhựa Lấy từ hai tiệm bánh lớn để
giảm sử dụng túi nhựa (koreatimes.co.kr)
Lee, S., Han, H., Radic, A., & Tariq, B. (2020). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là chiến lược giữ chân và làm hài lòng
khách hàng trong lĩnh vực chuỗi nhà hàng. Tạp chí Quản lý Khách sạn và Du lịch, 45, 348–358. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.09.002
Li, B., Nan, Y., & Yao, R. (2022). Sự ấm áp hay năng lực? Ảnh hưởng của sự ngầu và dễ thương đến chất lượng cảm nhận của sản phẩm kỹ
thuật số. Tạp chí Tiếp thị và Hậu cần Châu Á Thái Bình Dương, 34(9), 1880–1904. https://doi.org/10.1108/
APJML-06-2021-0413
Li, X., Yang, J., Liu, H., & Zhuang, X. (2021). Định hướng doanh nghiệp và quản lý xanh trong nền kinh tế mới nổi: Tác động điều tiết
của tính hợp pháp xã hội và loại hình sở hữu. Tạp chí Sản xuất sạch hơn, 316, 128293. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2021.128293
Liên, CH, Wen, MJ, Huang, LC, & Wu, KL (2015). Đặt phòng khách sạn trực tuyến: Ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu, giá cả, niềm tin
và giá trị đến ý định mua hàng. Tạp chí Quản lý Châu Á Thái Bình Dương, 20(4), 210–218. https://doi.org/10.1016/j.
apmrv.2015.03.005
Lu, ACC, Gursoy, D., & Lu, CY (2015). Nhận thức về tính xác thực, giá trị thương hiệu và ý định lựa chọn thương hiệu: Trường hợp nhà
hàng dân tộc. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 50, 36–45. https://doi.org/10.1016/j.
ijhm.2015.07.008
Madadi, R., Torres, IM, & Zúñiga, M. Á. (2021). Mối quan hệ thứ bậc giữa các khía cạnh giá trị thương hiệu: Tác động trung gian của
niềm tin thương hiệu và tình yêu thương hiệu. Tiếp thị Dịch vụ Hàng quý, 42(1-2), 74–92. https://doi.org/1
0.1080/15332969.2021.1947086
Manthiou, A., Kang, J., Hyun, SS, & Fu, XX (2018). Tác động của tính xác thực thương hiệu đến việc xây dựng tình yêu thương hiệu:
Nghiên cứu về ấn tượng trong trí nhớ và sự phù hợp với lối sống. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 75, 38–47. https://doi.org/
10.1016/j.ijhm.2018.03.005
Markovic, S., Iglesias, O., Qiu, Y., & Bagherzadeh, M. (2022). Mệnh lệnh CSR: CSR ảnh hưởng như thế nào đến truyền miệng khi xem xét
vai trò của tính xác thực và sức hấp dẫn thay thế. Kinh doanh & Xã hội, 61(7), 1773–1803. https://
doi.org/10.1177/00076503211053021
Martínez-López, FJ, Anaya-Sánchez, R., Molinillo, S., Aguilar-Illescas, R., & Esteban-Millat, I. ( 2017). Sự tham gia của người tiêu
dùng trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến. Nghiên cứu và Ứng dụng Thương mại Điện tử, 23, 24–37. https://
doi.org/10.1016/j.elerap.2017.04.002
Matzler, K., Grabner-Kräuter, S., & Bidmon, S. (2008). Lo ngại rủi ro và lòng trung thành với thương hiệu: Vai trò trung gian của niềm
tin thương hiệu và ảnh hưởng của thương hiệu. Tạp chí Quản lý Sản phẩm & Thương hiệu, 17(3), 154–162. https://doi.
org/10.1108/10610420810875070
Merli, R., Preziosi, M., Acampora, A., & Ali, F. (2019). Tại sao khách sạn nên xanh? Những hiểu biết sâu sắc từ trải nghiệm của khách
hàng tại khách sạn xanh. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 81, 169–179. https://doi.org/10.1016/j.
ijhm.2019.04.022
Mody, M., & Hanks, L. (2020). Tính xác thực của tiêu dùng trong ngành lưu trú: Chìa khóa dẫn đến tình yêu thương hiệu và lòng trung
thành với thương hiệu đối với khách sạn và Airbnb. Tạp chí Nghiên cứu Du lịch, 59(1), 173–189. https://doi.
org/10.1177/0047287519826233
Morhart , F. , Malär , L. , Guevremont , A. , Girardin , F. , & Grohmann , B. (2015). Tính xác thực của thương hiệu: Một khuôn khổ
tích hợp và thang đo lường. Tạp chí Tâm lý Người tiêu dùng, 25(2), 200–218. https://doi.org/10.1016/j.
jcps.2014.11.006
Moulard, JG, Raggio, RD, & Folse, JAG (2016). Tính xác thực của thương hiệu: Kiểm tra tiền đề và kết quả của niềm đam mê của ban quản
lý thương hiệu đối với sản phẩm của mình. Tâm lý & Tiếp thị, 33(6), 421–436. https://doi.org/10.1002/
tháng 3 năm 20888
Namkung, Y., & Jang, SS (2013). Ảnh hưởng của các hoạt động xanh của nhà hàng đến việc hình thành giá trị thương hiệu: Các hoạt động
xanh có thực sự quan trọng không? Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 33, 85–95. https://doi.org/10.1016/j.
ijhm.2012.06.006
Napoli, J., Dickinson, SJ, Beverland, MB, & Farrelly, F. (2014). Đo lường tính xác thực của thương hiệu dựa trên người tiêu dùng.
Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 67(6), 1090–1098. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.06.001
Ngo, HM, Liu, R., Moritaka, M., & Fukuda, S. (2020). Ảnh hưởng của các yếu tố cấp ngành, uy tín thương hiệu và uy tín thương hiệu đến
niềm tin thương hiệu vào thực phẩm an toàn: Bằng chứng từ ngành rau an toàn ở Việt Nam. Tạp chí Thực phẩm Anh, 122(9), 2993–3007.
Ồ, H., Lee, M., & Lee, SA (2021). Thương hiệu toàn cầu hay địa phương? Lựa chọn khách sạn trong bối cảnh du lịch toàn cầu. Tạp chí của
Quản lý Sản phẩm & Thương hiệu, 30(1), 104–117. https://doi.org/10.1108/JPBM-08-2019-2509
Olk, S. (2021). Tác động của sự tự đồng nhất đối với tính xác thực của các tuyên bố xanh được nhận thức và sự tẩy rửa xanh được nhận
thức: Trường hợp về lời hứa CO2 của EasyJet. Tạp chí Tiếp thị Khu vực Công & Phi lợi nhuận, 33(2), 114–131. https://doi.or
g/10.1080/10495142.2020.1798859
Pittman, M., Oeldorf-Hirsch, A., & Brannan, A. (2022). Quảng cáo xanh trên mạng xã hội: Tính xác thực của thương hiệu quyết định tác động
của các lời kêu gọi khác nhau đến ý định mua hàng và mức độ tương tác kỹ thuật số. Tạp chí Các vấn đề Hiện tại & Nghiên cứu về Quảng
cáo, 43(1), 106–121. https://doi.org/10.1080/10641734.2021.1964655
Cổng thông tin, S., Abratt, R., & Bendixen, M. (2019). Vai trò của tính xác thực thương hiệu trong việc phát triển niềm tin thương hiệu. Tạp
chí Tiếp thị Chiến lược, 27(8), 714–729. https://doi.org/10.1080/0965254X.2018.1466828
Raharjo, K. (2019). Vai trò của quản lý xanh trong việc tạo ra hiệu quả bền vững đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Quản lý chất lượng
môi trường: Tạp chí quốc tế, 30(3), 557–577. https://doi.
org/10.1108/MEQ-03-2018-0053
Raska, D., & Shaw, D. (2012). Khi nào thì xanh sẽ tốt cho hình ảnh công ty? Tạp chí Nghiên cứu Quản lý, 35(3/4), 326–347. https://doi.org/
10.1108/01409171211210190
Đúng hơn là RA, & Hollbeek, LD (2019). Khám phá và xác nhận nhận dạng xã hội và các yếu tố thúc đẩy sự trung thành của khách hàng dựa trên
trao đổi xã hội. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn Đương đại, 31(3), 1432–1451. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2017-0627
Raza, M., Abd Rani, SH, & Isa, NM (2021). Trải nghiệm thương hiệu và mức độ tương tác của khách hàng có quan trọng đối với thương hiệu không
yêu? Một trường hợp của ngành may mặc Pakistan. Tâm lý học và Giáo dục, 58(5), 1553–6939.
Riasi, A., Schwartz, Z., & Chen, CC (2018). Một cách tiếp cận lý thuyết dựa trên mệnh đề để nghiên cứu thực tiễn hủy phòng khách sạn. Tạp
chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn Đương đại, 30(11), 3211–3228. https://doi.
org/10.1108/IJCHM-10-2017-0616
Ribeiro, MA, Pinto, P., Silva, JA, & Woosnam, KM (2018). Kiểm tra giá trị dự đoán của SUS-TAS với mức độ tối đa ở các quốc đảo đang phát
triển. Tạp chí Du lịch bền vững, 26(3), 379–398. https://doi.
org/10.1080/09669582.2017.1355918
Ryals, LJ, & Knox, S. (2005). Đo lường giá trị lâu dài của khách hàng được điều chỉnh theo rủi ro và tác động của nó đối với các chiến lược
tiếp thị mối quan hệ và giá trị cổ đông. Tạp chí Tiếp thị Châu Âu, 39(5/6), 456–472. https://doi.
org/10.1108/03090560510590665
An toàn hơn, AA, Chen, Y., Abrar, M., Kumar, N., & Razzaq, A. (2022). Tác động của nhận thức về tính địa phương và tính toàn cầu của thương
hiệu đối với tính xác thực của thương hiệu nhằm dự đoán thái độ thương hiệu: Quan điểm đa văn hóa của người châu Á. Tạp chí Tiếp thị và
Hậu cần Châu Á Thái Bình Dương, 34(7), 1524–1543. https://doi.org/10.1108/APJML-05-2021-0297
Salehzadeh, R., Sayedan, M., Mirmehdi, SM, & Aqagoli, PH (2023). Làm sáng tỏ thương hiệu xanh trong số người tiêu dùng Hồi giáo: Mối liên
hệ giữa tình yêu, hình ảnh, niềm tin và thái độ của thương hiệu xanh. Tạp chí Tiếp thị Hồi giáo, 14(1), 250–272. https://doi.org/10.1108/
JIMA-08-2019-0169
Santos, ZR, Coelho, PS, & Rita, P. (2022). Thúc đẩy mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu thông qua cộng đồng thương hiệu trên
mạng xã hội. Tạp chí Truyền thông Tiếp thị, 28(7), 768–798. https://doi.org/10.1080/13527266.2021.1950199
Scholl-Grissemann, U., Kallmuenzer, A., & Peters, M. (2021). Khách sạn này do gia đình điều hành! Tạo điều kiện cho người tiêu dùng phản ứng
tích cực thông qua sự hiếu khách được cảm nhận. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 99, 103067. https://doi.
org/10.1016/j.ijhm.2021.103067
Schuhwerk, ME, & Lefkoff-Hagius, R. (1995). Xanh hay không xanh? Loại kháng cáo nào có quan trọng khi quảng cáo một sản phẩm xanh? Tạp chí
Quảng cáo, 24(2), 45–54. https://doi.org/10.1080/00913367.1995.10673475
Seo, JY, & Scammon, DL (2017). Bao bì xanh có dẫn đến nhận thức sai lầm? Ảnh hưởng của màu sắc bao bì đến nhận thức của người tiêu dùng về
thương hiệu có tuyên bố về môi trường. Thư tiếp thị, 28(3), 357–369. https://doi.
org/10.1007/s11002-017-9420-y
Shen, Y., Huang, S., Choi, HSC, & Morrison, AM (2021). Tình yêu thương hiệu có quan trọng đối với các nhà hàng bình dân không? Phân tích
đường dẫn đa nhóm. Tạp chí Tiếp thị & Quản lý Khách sạn, 30(5), 630–654. https://doi.org/10.1
080/19368623.2021.1867282
Vì vậy, KKF, King, C., Sparks, BA, & Wang, Y. (2013). Ảnh hưởng của nhận diện thương hiệu khách hàng đến việc đánh giá thương hiệu khách
sạn và phát triển lòng trung thành. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 34, 31–41. https://
doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.02.002
Soukhammavong, B., & Park, E. (2019). Món quà lưu niệm đích thực: Nó có ý nghĩa gì với những người cung cấp quà lưu niệm ở điểm đến di sản?
Quản lý Du lịch, 72, 105–116. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.11.015
Spence, M. (1973). Tín hiệu thị trường việc làm Tạp chí Kinh tế Hàng quý, 87(3), 355–374. https://doi.
org/10.2307/1882010
Sun, H., Samad, S., Rehman, SU, & Usman, M. (2022). Sạch và xanh: Sự liên quan của các sáng kiến quản lý môi trường và chất lượng trang web
của khách sạn đối với lòng trung thành của khách hàng xanh. Tạp chí Thực phẩm Anh, 124(12), 4266–4285. https://doi.org/10.1108/
BFJ-09-2021-1002
Sung, Y., Kim, J., & Jung, JH (2009). Vai trò dự đoán của tính cách thương hiệu đối với niềm tin thương hiệu và ảnh hưởng đến thương hiệu:
Một nghiên cứu về người tiêu dùng Hàn Quốc. Tạp chí Tiếp thị Người tiêu dùng Quốc tế, 22(1), 5–17. https://doi.
org/10.1080/08961530902844907
Tajfel, H., & Turner, JC (1985). Lý thuyết bản sắc xã hội của hành vi giữa các nhóm. Ở S. Worchel & WG Austin
(Eds.), Tâm lý học của mối quan hệ giữa các nhóm. (trang 6–24). Nelson-Hall.
Tan, Z., Sadiq, B., Bashir, T., Mahmood, H., & Rasool, Y. (2022). Nghiên cứu tác động của các thành phần tiếp thị xanh đến ý định mua hàng:
Vai trò trung gian của hình ảnh thương hiệu và niềm tin thương hiệu. Tính bền vững, 14(10), 5939. https://doi.org/10.3390/su14105939
Teng, H.-Y., & Chen, C.-Y. (2021). Tính đổi mới của nhà hàng và sự gắn kết thương hiệu: Vai trò của trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ.
Tạp chí Nghiên cứu Khách sạn & Du lịch, 109634802110420. https://doi.org/10.1177/10963480211042065
Trang, H., Lee, J., & Han, H. (2019). Làm thế nào để các thuộc tính xanh khơi gợi các hành vi thân thiện với môi trường của khách
hàng? Trường hợp khách sạn xanh ở Việt Nam Tạp chí Du lịch & Tiếp thị Du lịch, 36(1), 14–28. https://doi.org/10.1080/105484
08.2018.1486782
Úbeda-García, M., Claver-Cortés, E., Marco-Lajara, B., & Zaragoza-Sáez, P. (2021). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và hiệu quả
hoạt động của công ty trong ngành khách sạn. Vai trò trung gian của quản lý nguồn nhân lực xanh và các kết quả về môi trường.
Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 123, 57–69. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.09.055
Ullah, A., Zhang, Q., & Ahmed, M. (2021). Tác động của các tính năng kết nối thông minh đến mức độ tương tác của khách hàng đối với
xe điện. Sản xuất và tiêu dùng bền vững, 26, 203–212. https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.10.004
Underwood, RL (2003). Sức mạnh giao tiếp của bao bì sản phẩm: Tạo nhận diện thương hiệu thông qua trải nghiệm sống và qua trung
gian. Tạp chí Lý thuyết và Thực hành Tiếp thị, 11(1), 62–76. https://doi.org/10.1080/10696679.
2003.11501933
UNFCCC (Công ước khung của Liên hợp quốc về biến đổi khí hậu). (2021, ngày 23 tháng 12). Đệ trình theo Thỏa thuận Paris: Bản cập
nhật nâng cao của Đóng góp do quốc gia tự quyết định đầu tiên của Hàn Quốc.
Truy cập từ 211223_Bản cập nhật nâng cao của Hàn Quốc về Đóng góp do quốc gia tự quyết định đầu tiên_211227_editorialchange.pdf
(unfccc.int)
Verma, P. (2021). Tác động của sự gắn kết thương hiệu và tình yêu thương hiệu đối với giá trị thương hiệu tổng thể và ý định mua
hàng: Một mô hình qua trung gian được kiểm duyệt. Tạp chí Quản lý Xúc tiến, 27(1), 103–132. https://doi.org/10.1
080/10496491.2020.1809591
Villagra, N., Monfort, A., & Herrera, JS (2021). Vai trò trung gian của niềm tin thương hiệu trong mối quan hệ giữa tính cách thương
hiệu và lòng trung thành thương hiệu. Tạp chí Hành vi Người tiêu dùng, 20(5), 1153–1163. https://doi.org/10.1002/
cb.1922
Wang, CY, & Mattila, AS (2015). Tác động của các tín hiệu về không gian dịch vụ đối với việc đánh giá tính xác thực trước khi mua
hàng của người tiêu dùng và ý định bảo trợ đối với các nhà hàng dân tộc. Tạp chí Nghiên cứu Khách sạn & Du lịch, 39(3), 346–372.
https://doi.org/10.1177/1096348013491600
Wang, YF, Chen, SP, Lee, YC, & Tsai, CTS (2013). Xây dựng tiêu chuẩn quản lý xanh cho nhà hàng: Ứng dụng quản lý chuỗi cung ứng
xanh. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 34, 263–273. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.04.001
Ngô, SI, & Wu, YC (2014). Ảnh hưởng của nhận thức quản lý xanh của doanh nghiệp đến chiến lược quản lý xanh và hiệu quả hoạt động
của tổ chức. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Chất lượng & Độ tin cậy, 31(4), 455–
476. https://doi.org/10.1108/IJQRM-01-2013-0019
Xu, JB, Prayag, G., & Song, H. (2022). Ảnh hưởng của tính xác thực thương hiệu của người tiêu dùng, hình ảnh thương hiệu và tuổi tác
đến lòng trung thành với thương hiệu ở các nhà hàng lâu đời: Những phát hiện từ SEM và fsQCA. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách
sạn, 107, 103340. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103340
Xu, Y., Du, J., Shahzad, F., & Li, X. (2021). Tháo gỡ ảnh hưởng của tính xác thực của thương hiệu xanh đến ý định truyền miệng điện
tử: Mô hình điều độ-hòa giải. Biên giới trong Tâm lý học, 12, 1–13. https://doi.org/10.3389/
fpsyg.2021.724452
Xue, J., Chu, Z., Zhang, L., & Majeed, S. (2020). Năng lực và sự thân thiện của thương hiệu có luôn ảnh hưởng đến ý định mua hàng
không? Vai trò điều tiết của giới tính. Biên giới trong Tâm lý học, 11, 1–11. https://doi.org/10.3389/
fpsyg.2020.00248
Yang, SB, Lee, K., Lee, H., & Koo, C. (2019). Tại Airbnb, chúng tôi tin tưởng: Hiểu cơ chế xây dựng lòng tin của người tiêu dùng
trong nền kinh tế chia sẻ. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn, 83, 198–209. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.10.016
Zhang, L., Li, D., Cao, C., & Huang, S. (2018). Ảnh hưởng của nhận thức tẩy xanh đến ý định mua hàng xanh: Vai trò trung gian của
truyền miệng xanh và vai trò điều tiết của mối quan tâm xanh. Tạp chí Sản xuất sạch hơn, 187, 740–750. https://doi.org/10.1016/
j.jclepro.2018.03.201
Zhang, S., Peng, MYP, Peng, Y., Zhang, Y., Ren, G., & Chen, CC (2020). Mối quan hệ thương hiệu rõ ràng, tình yêu thương hiệu và lòng
trung thành với thương hiệu dành cho máy tính bảng: Xây dựng thương hiệu bền vững. Biên giới trong Tâm lý học, 11, 1–10. https://
doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00231
Zhu, DH, & Chang, YP (2020). Robot có bàn tay hình người nấu thức ăn ngon hơn? Ảnh hưởng của thuyết hình thái đầu bếp robot đến dự
đoán chất lượng thực phẩm. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Khách sạn Đương đại, 32(3), 1367–1383. https://doi.org/10.1108/
IJCHM-10-2019-0904
Xem số liệu thống kê xuất bản

Khi thương hiệu khách sạn chuyển sang màu xanh lá cây: vai trò của tính xác thực và khuôn mẫu trong việc xây dựng mối quan hệ thương hiệu xanh với khách hàng

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Khi thương hiệu khách sạn chuyển sang màu xanh lá cây: vai trò của tính xác thực và khuôn mẫu trong việc xây dựng mối quan hệ thương hiệu xanh với khách hàng

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Machine Translated by Google

hệ thương hiệu xanh với khách hàng

TRÍCH DẪN ĐỌC

6 tác giả, trong đó:

Seongseop Sam Kim Nancy Grace Baah

273 CÔNG BỐ 12.116 TRÍCH DẪN 10 CÔNG BỐ 53 TRÍCH DẪN

Mặt trăng đá quý Hyoungeun

Đại học bang Oklahoma - Stillwater

21 CÔNG BỐ 993 TRÍCH DẪN

Người dùng đã yêu cầu nâng cao tệp đã tải xuống.

Tạp chí Du lịch bền vững

với khách hàng

Để liên kết đến bài viết này: https://doi.org/10.1080/09669582.2023.2203406

Xuất bản trực tuyến: ngày 25 tháng 4 năm 2023.

Gửi bài viết của bạn đến tạp chí này

Lượt xem bài viết: 350

Xem các bài viết liên quan

Xem dữ liệu Crossmark

dụng tại https://www.tandfonline.com/action/journalInformation?journalCode=rsus20

Tạp chí Du lịch bền vững

2023, TẬP. 0, KHÔNG. 0, 1–24

Bee-Lia Chuaa , Seongseop (Sam) Kimb , Nancy Grace Baahb ,

TRỪU TƯỢNG LỊCH SỬ BÀI VIẾT

2 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.

Tạp chí Du lịch bền vững 3

Bình luận văn học

Khái niệm về quản lý xanh

Tính xác thực của thương hiệu xanh

4 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.

Khuôn mẫu thương hiệu xanh

Lý thuyết tín hiệu và lý thuyết bản sắc xã hội

Tạp chí Du lịch bền vững 5

6 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.

2020; Portal và cộng sự, 2019; Xu và cộng sự, 2021).

Tạp chí Du lịch bền vững 7

tin vào thương hiệu của khách hàng.

số 8 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.

liền với việc lựa chọn thương hiệu.

Tạp chí Du lịch bền vững 9

Phương pháp luận

Thiết kế bảng câu hỏi

10 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.

Thu thập dữ liệu và đặc điểm mẫu

Tạp chí Du lịch bền vững 11

quán cà phê (6,0%).

Phân tích nhân tố khám phá

Tạp chí Du lịch bền vững 13

Mô hình cấu trúc

14 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.

Bảng 3. Kết quả mô hình kết cấu (n=352).

Con đường giả thuyết H1 hệ số giá trị t Kết quả

.338 3.496*** Được hỗ trợ

.191 2.212* Được hỗ trợ

.425 8.936*** Được hỗ trợ

Tổng phương sai được giải thích:

*p < 0,05, **p < 0,01, ***p < 0,001.

Cuộc thảo luận

Tạp chí Du lịch bền vững 15

16 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.

Phần kết luận

Tạp chí Du lịch bền vững 17

đích thực từ quan điểm của khách hàng.

18 B.-L. CHUA VÀ cộng sự.

p < 0,05, p < 0,01, p < 0,001.