Machine Translated by Google

Chương 12 / Doanh nghiệp và quản lý toàn cầu về công nghệ thông tin • 541

THẾ GIỚI THỰC Tập đoàn IBM: Cạnh tranh

TRƯỜNG HỢP 3 Trên toàn cầu bằng cách cho nhân viên CNTT
ra nước ngoài và trao tặng công nghệ

Đó là cơn ác mộng của IBM. Trong phòng hội thảo ở Bangalore, một nhóm nhưng những người mới đến với bất kỳ số lượng nào cũng sẽ bổ sung vào một danh
TÔI

chuyên gia bán lẻ tại công ty phần mềm Wipro đang thiết kế lại trải sách vốn đã lớn đến mức đáng ngạc nhiên ở các nước đang phát triển. Trong số

nghiệm tiêu dùng cho một chuỗi bán lẻ lớn của Mỹ. Họ đang đánh giá các lập trình viên viết mã tùy chỉnh cho nhóm dịch vụ của IBM, khoảng một nửa -

một cách có phương pháp khu vực thanh toán. khoảng 26.000 người - ở Ấn Độ, Brazil hoặc Trung Quốc. “Các khu vực địa lý có

Khách hàng muốn các quy trình hiện đại, và Srikant Shankaranarayana, chi phí thấp chiến lược” là biệt ngữ của IBM dành cho những nơi như vậy.

tổng giám đốc 44 tuổi, thông minh, quyết liệt của Wipro về các giải Ấn Độ đã chiếm số lượng người dùng IBM lớn nhất bên ngoài Hoa Kỳ

pháp bán lẻ, đang thúc đẩy các chuyên gia tư vấn và kỹ sư của mình đặt (gần đây đã vượt qua Nhật Bản). Năm 2004, Big Blue mua lại Daksh

ra những câu hỏi hóc búa: Nhân viên bán hàng có nên thực hiện giao dịch eServices của Ấn Độ, nơi có 6.000 nhân viên vận hành các trung tâm cuộc

cầm tay không? thiết bị hoặc đứng ở máy tính tiền? gọi cho các công ty như Amazon.com và Citicorp. Goldman Sachs tính toán

Những hàng hóa nào nên được theo dõi điện tử? Cần có bao nhiêu thông tin rằng đến cuối năm tới, số lượng nhân viên của IBM Services ở Ấn Độ sẽ
trong cơ sở dữ liệu để đảm bảo rằng lên tới 52.000 người. Đó sẽ là hơn một phần tư tổng số nhân viên dịch vụ

chương trình khuyến mãi giảm giá không kéo dài hơn mức cần thiết? của nó và khoảng một phần sáu số nhân viên IBM trên toàn thế giới. Nó sẽ

Đó chính xác là những loại câu hỏi mà IBM muốn hỏi các khách hàng đưa IBM ở Ấn Độ ngang hàng với Wipro, công ty phần mềm địa phương lớn

bán lẻ của mình, và việc các công ty như Louis Vuitton và Target đang nhất, và nó sẽ khiến IBM lớn hơn Infosys và Tata Consultancy Services.

chuyển sang Ấn Độ để tìm câu trả lời không phải là điều tốt cho IBM. Gần

một nửa doanh thu của IBM hiện nay đến từ các dịch vụ kinh doanh/CNTT

như vậy và chỉ có dịch vụ mới hứa hẹn mang lại sự tăng trưởng trên quy Phó chủ tịch cấp cao Bob Moffat cho biết, tăng trưởng ở các nước

mô lớn mà IBM cần để khiến các cổ đông hài lòng. May mắn cho IBM là đang phát triển là một phần tự nhiên của việc thực hiện “mô hình cung

Wipro chỉ có 100 chuyên gia tư vấn bán lẻ cho đến nay. cấp dịch vụ toàn cầu”. Vào tháng 7, Palmisano đã tổ chức lại các dịch

vụ, chỉ định Moffat, 49 tuổi, là một trong ba giám đốc điều hành sẽ
Trong khi đó, chi phí của IBM vẫn là chi phí của một tập đoàn First cùng điều hành nó. Mặc dù hai người còn lại sẽ giám sát việc cung cấp

World trưởng thành. Nó có khoảng 260.000 nhân viên đắt giá ở Hoa Kỳ và dịch vụ cho khách hàng nhưng công việc của Moffat là tìm ra tính hiệu

các nước phát triển khác (60.000 người còn lại ở các khu vực có chi phí quả. Ông đã dành ba năm qua để loại bỏ hàng tỷ đô la chi phí từ chuỗi

thấp hơn) và 164.000 người về hưu đã nghỉ hưu, tất cả đều được hậu thuẫn cung ứng vật lý của IBM - việc vận chuyển các bộ phận và hàng hóa đến

từ một trụ sở hiện đại sáng bóng trên khu đất rộng 432 mẫu đất đắt đỏ và đi từ các nhà máy rồi đến khách hàng. Nhiệm vụ của ông bây giờ là cắt

ở Quận Westchester. . giảm chi phí cung cấp dịch vụ, ngay cả những dịch vụ có giá trị cao,

bằng cách thắt chặt “chuỗi cung ứng dịch vụ”. Hầu hết điều đó có nghĩa

Mặc dù họ không nói một cách táo bạo như vậy nhưng CEO Sam Palmisano là con người; anh ta phải đưa đúng người đến đúng nơi vào đúng thời

và các nhân viên IBM hàng đầu khác cho rằng họ đang đi đúng hướng để điểm. Anh ta phải bòn rút từng xu giá trị cuối cùng từ 260.000 nhân

giải quyết vấn đề. Các cuộc phỏng vấn với những người thuê nhà của CEO viên ở các nước phát triển của IBM nếu họ muốn tiếp tục được trả lương.

tiết lộ chiến lược của họ: Nó sẽ không chỉ thách thức trực tiếp những

người mới nổi như Wipro bằng cách lấy lại ngay mô hình chi phí thấp mà Palmisano chắc chắn có vẻ tự tin. Trong một email gửi tới Fortune,

còn bao gồm một khía cạnh rất nguyên bản và táo bạo đến mức nó sẽ tái ông đưa ra, một tuyên bố đáng chú ý: rằng bằng cách áp dụng chiến lược mà

tạo năng lượng. lợi nhuận của Big Blue hoặc làm mất đi vị thế được ca ông gọi đơn giản là “sự cởi mở”, IBM đã khai thác được một “sự thúc đẩy

tụng là công ty lớn nhất trong lĩnh vực CNTT. tự đổi mới” mới. Công ty chi khoảng 5,7 tỷ USD mỗi năm cho hoạt động

Nói một cách đơn giản, IBM đang đánh cược rằng họ có thể giành chiến R&D. Palmisano cho biết, bằng cách chia sẻ những khám phá của mình một

thắng bằng cách cho đi những viên ngọc quý – tài sản trí tuệ quý giá cách khôn ngoan, IBM sẽ “làm cho chiếc bánh trở nên lớn hơn” và toàn bộ

dưới dạng phần mềm, bằng sáng chế và ý tưởng. Về mặt lý thuyết, hãy phân ngành sẽ phát triển nhanh hơn.

bổ đủ lượng của cải đó ra xung quanh và toàn bộ ngành sẽ phát triển Hợp tác với khách hàng và thậm chí cả đối thủ để phát minh ra công

nhanh hơn, mở ra những chân trời mới. Ngược lại, điều đó sẽ tạo cơ hội nghệ mới là một phần quan trọng trong kế hoạch chia sẻ này và những

cho IBM bán các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao đáp ứng nhu cầu mới. thành quả đầu tiên đã rõ ràng. Về phần cứng, IBM, Sony và Toshiba đã

cùng phát triển một con chip mang tính đột phá có tên là Cell, con chip

Phản ứng của IBM trước mối đe dọa từ Ấn Độ rất nhanh chóng. Vào này cuối cùng có thể giúp biến đổi tất cả các máy tính của IBM. Trong

tháng 4 năm 2005, sau khi doanh thu quý đầu tiên từ dịch vụ giảm bất ngờ lĩnh vực phần mềm, việc sử dụng Linux và công nghệ nguồn mở khác đã

và IBM làm thất vọng kỳ vọng về thu nhập của Phố Wall, công ty đã sa mang lại cho IBM những nền tảng mới mà trên đó hãng này đang xây dựng

thải 14.500 việc làm, hầu hết ở châu Âu. Đây là đợt cắt giảm việc làm hầu hết các ứng dụng có tốc độ tăng trưởng cao của mình.

lớn nhất trong ba năm: Công ty đóng cửa trụ sở chính ở châu Âu và chuyển Tất nhiên, ý tưởng cho đi mọi thứ sẽ làm cho miếng bánh lớn hơn đối

hầu hết nhân viên còn sống ra ngoài hiện trường, đến vị trí mà Palmisano với mọi người không phải là phát minh của IBM. Phong trào phần mềm

gọi là “các vị trí tiếp xúc với khách hàng”. nguồn mở đã phát triển Linux là một ví dụ điển hình. Palmisano nói: “Đây

không phải là lý thuyết đối với chúng tôi. Sự đổi mới hợp tác ngày nay

Tiếp theo, tờ New York Times đưa tin rằng họ đã nhận được một bản rất quan trọng đối với mọi khía cạnh kinh doanh của chúng tôi. Chúng

ghi nhớ nội bộ của IBM cho biết công ty sẽ thuê 14.000 người ở Ấn Độ tôi đã học được cách mang lại giá trị trong loại hình này

trong năm nay. IBM gọi con số này là “phóng đại”, hệ thống kinh doanh và cách kiếm tiền.”
Machine Translated by Google

542 • Học phần V / Những thách thức trong quản lý

Một hiện thân biết đi và biết nói của điều đó là Jim Stallings, phó đối thủ của Windows, cũng như Firefox, một đối thủ phổ biến của trình

chủ tịch phụ trách sở hữu trí tuệ và tiêu chuẩn của Palmisano - một công duyệt Web Internet Explorer.

việc mà Palmisano đã nghĩ ra khi ông giao cho Stall-ings vào tháng 9 năm IBM cũng nhận thấy quà tặng là một công cụ mở cánh cửa tiềm năng ở

ngoái. Stallings, 49 tuổi, từng quản lý công việc của IBM với cộng đồng nước ngoài, nơi công ty thu được 63% doanh thu. Stallings đã đến Trung

Linux; bây giờ anh ấy là người tìm ra Big Blue nên cho đi những gì và nên Quốc bốn lần trong năm nay và dự định đi thêm hai lần nữa vào tháng Chín.

giữ những gì. Là một cựu đại úy thủy quân lục chiến và cựu chiến binh IBM Anh ấy đang nỗ lực thuyết phục các nhà hoạch định chính sách và lãnh đạo

14 năm, có lẽ ông không phải là ông già Noel công nghệ cao. Tuy nhiên, doanh nghiệp rằng việc sử dụng phần mềm nguồn mở có ý nghĩa hơn việc mua

anh ấy gần như giỏi về mặt thôi miên trong việc giải thích kế hoạch của phần mềm của Microsoft.

IBM hoạt động như thế nào. Quà tặng dành cho các nhóm phần mềm nguồn mở, Món quà mang theo của IBMer này đã tìm được một lượng khán giả dễ tiếp thu.

nhóm khách hàng, trường đại học và các công ty CNTT khác rất phong phú và Bây giờ IBM đang giúp xây dựng một mạng lưới khổng lồ chủ yếu dựa trên

đa dạng một cách đáng ngạc nhiên. Linux để kết nối tất cả các thư viện của Trung Quốc.

Tất cả điều này nghe có vẻ tốt và tốt, nhưng kết quả thì chưa chắc

IBM cho biết không có cách nào để xác định giá trị đồng đô la chính chắn. IBM đang ở trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt với một danh

xác cho các quà tặng của mình, nhưng Fortune tính toán chúng trị giá ít sách dài các đối thủ đang theo đuổi cùng một đồng đô la của khách hàng,

nhất 150 triệu USD mỗi năm. Mặc dù chia sẻ chưa phải là một phần phổ biến nhưng Palmisano lập luận rằng IBM sẽ có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ

trong văn hóa của công ty nhưng công ty đã đi được một chặng đường dài từ tận dụng các thị trường mới khi chúng xuất hiện.

IBM kiêu ngạo, lạc hậu và độc quyền ngày xưa. Tuy nhiên, ngay cả những người điều hành của chính ông đôi khi cũng

IBM có gì trong đó? Big Blue hiếm khi tiết lộ công nghệ trừ khi họ cần được thuyết phục. Hai năm trước, một số người trong cuộc lo ngại rằng

có tài sản trí tuệ và kiến thức chuyên môn giúp họ kiếm tiền nếu công nghệ IBM có thể đang “tự bắn vào chân mình” khi đưa ra các ý tưởng của mình.

đó được áp dụng rộng rãi. Khi IBM cung cấp công cụ cho các nhà bán lẻ, họ Tuy nhiên, cuối cùng, các nhà nghiên cứu của công ty kết luận rằng chừng

thường bán cho họ các dịch vụ tư vấn và phần mềm bổ sung. nào CNTT vẫn khó sử dụng, đắt tiền và tốn nhiều công sức, trong khi khách

hàng tiếp tục cần trợ giúp giải quyết các vấn đề kinh doanh thì IBM sẽ có

Hơn nữa, bản thân quà tặng miễn phí có thể là một vũ khí mạnh mẽ. cơ hội phát triển. Bất kỳ người dùng máy tính doanh nghiệp nào cũng sẽ

Phần mềm liên quan đến ứng dụng của Microsoft có thể tốn kém. đoán điều đó có nghĩa là mãi mãi.

Một phiên bản nguồn mở như Apache Geronimo là miễn phí và là loạt đạn mới

nhất trong thách thức nguồn mở của IBM đối với Microsoft.
Nguồn: Phỏng theo David Kirkpatrick, “IBM Shares Its Secrets,” Fortune ngày ,
Nó cũng sử dụng hệ điều hành Linux, một hệ điều hành đáng gờm 5 tháng 9 năm 2005.

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP HOẠT ĐỘNG THẾ GIỚI THẬT

1. Bạn có đồng ý với phản hồi việc làm của IBM đối với 1. Sử dụng Internet để nghiên cứu tin tức về những diễn biến mới nhất

cạnh tranh từ các nhà thầu phát triển phần mềm ở Ấn Độ, như Wipro, trong cuộc cạnh tranh cung cấp dịch vụ tư vấn CNTT cho doanh nghiệp

đang mở rộng sang dịch vụ tư vấn CNTT? Tại sao hoặc tại sao không? và chính phủ. Hãy xem hiệu suất của IBM, cũng như các đối thủ

lớn như HP và Accenture, các đối thủ mới tham gia như Dell và các

đối thủ cạnh tranh quốc tế như Wipro. Ai sẽ thắng hay thua
2. Liệu kế hoạch của IBM cho đi một số tài sản CNTT và tài sản trí tuệ
trong đấu trường này? Những lý do nào bạn có thể phát hiện ra cho
của mình, cũng như tăng cường hỗ trợ các sản phẩm phần mềm nguồn
kết quả bạn tìm thấy?
mở như Linux, có phải là một chiến lược tăng trưởng thành công

trong “thị trường cạnh tranh khốc liệt” trong đó Nó hoạt động? Tại

sao hoặc tại sao không? 2. IBM đã loại bỏ 14.500 việc làm, chủ yếu ở châu Âu và

sau đó được cho là đã thuê thêm hàng nghìn công nhân CNTT ở Ấn Độ.
3. Bạn có đồng ý với giả định của các nhà nghiên cứu IBM rằng CNTT sẽ
Cắt giảm việc làm chi phí cao và sau đó chuyển việc làm sang nước
vẫn “khó sử dụng, đắt tiền và tốn nhiều công sức không?
ngoài cho một công ty con ở quốc gia có chi phí thấp hơn là một
chuyên sâu, với việc khách hàng tiếp tục cần trợ giúp để giải
chiến lược kinh doanh gây tranh cãi đang được các công ty toàn
quyết các vấn đề kinh doanh” trong một thời gian dài sắp tới?
cầu khác sử dụng. Chia thành các nhóm nhỏ với các bạn cùng lớp
IBM có nên đặt cược hoạt động kinh doanh của mình vào giả định đó không?
để thảo luận về ý nghĩa của vấn đề này đối với sự lựa chọn nghề
Bảo vệ câu trả lời của bạn cho cả hai câu hỏi.
nghiệp hiện tại và tương lai của bạn cũng như các loại công ty

hoặc tổ chức mà bạn muốn làm việc.