DESESCALADA VERBAL SEGONS EL PROJECTE BETA

Projecte BETA: Bones pràctiques en Avaluació i Tractament de l'Agitació

ELS 10 DOMINIS DE LA DESESCALADA

1. Respectar l’espai personal: no envair l’espai personal de la persona que

presenta agitació psicomotriu, ho pot viure com una amenaça. Mantenir espai
seguretat.
2. No ser provocatiu: no donar respostes provocatives. Mantenir actitud d’
escolta i seguretat, cuidar llenguatge corporal.
3. Establir contacte verbal: només una persona interactuarà amb el
pacient. Si el professional fracassa en la desescalada, aquest es retirarà i ho
provarà un altre professional.
4. Ser concís: ja que el pacient agitat pot presentar fluctuacions en l’atenció.
S’utilitzaran frases curtes i vocabulari simple. S’ha de deixar el temps
necessari perquè el pacient pugui processar la informació rebuda i
respondre.

5. Identificar les demandes i sentiments: és important estar atent a la

informació que ens diu el pacient, el llenguatge no verbal, etc. Per identificar
demandes implícites.

6. Escoltar atentament al pacient: el pacient necessita ser escoltat i

transmetre la seva demanda, per sentir-se atès i segur.

7. Mostrar acord o acord en el desacord:

• Mostrar acord a traves d’un fet en sí
• Mostrar acord a traves de defensar un mateix principi
• Mostrar acord a través d’altres punts de vista

8. Establir de forma clara els límits: informar de les conductes que pot i no
pot realitzar, informant-lo de forma clara. Establir límits de forma raonable i
de forma respectuosa i informar que si els traspassa poden tenir
conseqüència.
9. Oferir alternatives optimistes:
• Col·laboratiu: com et podem ajudar en aquest moment?
• Realista: penso que realment t’ajudaria prendre medicació
• Persuasiu: penso que necessites prendre medicació, estaràs més
tranquil i et podrem ajudar millor
• Inductiu: estàs nerviós i res t’està funcionant per calmar-te, et
donaré aquesta medicació, que funciona molt bé
• Insistent: haig d’insistir en que et prenguis aquesta medicació

10. Reconciliar, informar als pacients i al personal