Зробив Звягінцев Ярослав 6.04.125.010.22.

Ситуація 1:
Збережіть спокій. Не панікуйте і не реагуйте агресивно. Важливо виявити
терпіння і виразити професіоналізм у будь-якій ситуації.

Призначте перерву. Якщо можливо, попросіть коротку перерву для

вирішення невеликих непорозумінь.

Вибачтеся і зосередьте увагу. Попросіть вибачення за непорозуміння та

відволікання і надалі пристосуйте свою презентацію так, щоб уникнути
подібних ситуацій.

Використайте гумор. Якщо ситуація допускає, ви можете легко витягнути її

гумористичним чином, наприклад, сказавши щось на зразок: "Виглядає, наче
у нас тут маленький художник на задньому фоні. Тепер ви бачите, як я добре
справляюся із стресами!"

Ситуація 2
Вибачтеся і визнайте помилку. Відразу вибачтеся перед клієнтом за свою
невірну назву і подякуйте йому за виправлення.

Використовуйте гумор. Якщо ситуація дозволяє, ви можете зробити

зауваження на тему гумору, наприклад: "Вибачте, Олексій, як я міг забути
ваше ім'я, особливо після нашої продуктивної роботи. Зараз вже точно
запам'ятаю!"

Зверніть увагу на важливість відносин. Ви можете сказати щось на зразок:

"Ваш проект для нас дуже важливий, і я вибачаюся за це невірне ім'я. Якщо є
щось, з чим ви не задоволені або хочете обговорити, будь ласка, дайте мені
знати."

Ситуація 3
Припиніть чат і поверніть увагу на презентацію. Негайно припиніть
особистий чат і перейдіть назад до презентації. Якщо ви працюєте на
планшеті, вимкніть сповіщення або режим «не турбувати», щоб уникнути
подібних ситуацій у майбутньому.

Вибачтеся. Якщо ви помітили, що ваша увага була відволікнена, вибачтеся

перед топ-менеджером та іншими учасниками. Зазначте, що ваша мета —
налагодження продуктивної обговорення.

Зосередьте увагу на важливому. Зробіть акцент на ключових аспектах

інноваційного продукту та продовжте презентацію. Спробуйте відновити
ентузіазм і зацікавленість аудиторії.

Ситуація 4
Вибачтеся і поясніть. Негайно вибачтеся перед представниками компанії та
поясніть, що ви поверталися додому з невідкладних справ, і це вплинуло на
ваш зовнішній вигляд. Зазначте, що це непередбачувана ситуація, і ви вдячні
за їх розуміння.

Перейдіть до суті співбесіди. Спробуйте якнайшвидше перейти до

обговорення вашого досвіду, навичок та інших важливих аспектів співбесіди.
Це дозволить зосередити увагу на вашій професійній стороні.

Виявіть готовність виправити ситуацію. Виразіть готовність виправити цю

ситуацію, якщо це для них проблема. Наприклад, ви можете пропонувати
провести додаткову співбесіду або вислати додаткові матеріали.