CHƯƠNG 7: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG

I. Quy trình tuyển dụng

1. Mục đích: Áp dụng một quy trình tuyển dụng thống nhất và hiệu quả cho tất cả
các công ty của Tập đoàn MWG. Quy định những nội dung và hướng dẫn cụ thể
về quy trình tuyển dụng cho tất cả các nhân sự thuộc ban Nhân sự của Tập đoàn
MWG. Đảm bảo hoạt động tuyển dụng đáp ứng được yêu cầu đủ nguồn nhân lực
cần thiết phù hợp với hoạt động và mục tiêu kinh doanh của Bách hóa XANH
2. Phạm vi áp dụng
 Các khối ban/phòng của tập đoàn MWG
 Nhân viên mới của công ty và các ứng viên ứng tuyển vào công ty
 Giám đốc Nhân sự chịu trách nhiệm chính để đảm bảo quy trình tuyển dụng diễn
ra theo đúng trình tự.
3. Mô tả quy trình tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng của Bách hóa XANH gồm có 2 quy trình như sau:
a. Quy trình 1: Quy trình tuyển dụng nhân sự định biên
 Quy trình 1.1:Quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng
 Quy trình 1.2: Quy trình đăng tuyển
 Quy trình 1.3: Quy trình phỏng vấn
 Quy trình 1.4: Quy trình nhận việc
b. Quy trình 2: Quy trình tuyển dụng nhân sự ngoài định biên

Lưu đồ:
QUY TRÌNH 1: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ HẰNG NĂM
 Quy trình 1.1: Quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng
Bước Lưu đồ Trách nhiệm Tham chiếu Diễn giải lưu đồ
thực
hiện
1 Phòng/ban có nhu Đơn đề xuất Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự,
Trưởng bộ phận các phòng/ban tiến
cầu tuyển dụng tuyển dụng hành gửi đơn đề xuất tuyển dụng
Đề xuất tuyển dụng
nhân sự: nhân sự theo mẫu về ban Nhân sự để
thẩm định và trình Giám đốc Nhân
MWG-BHX- sự để xem xét
PTD-TD- Đơn đề xuất tuyển dụng phải được
gửi đến ban Nhân sự trước ít nhất 30
ĐXTD ngày, ngoại trừ trường hợp phát sinh
đặc biệt theo yêu cầu của Ban lãnh
đạo

2 -Trưởng bộ phận - Bảng kế Phòng Tuyển dụng căn cứ vào đề

nghị của phòng/ban có nhu cầu
tuyển dụng khu hoạch tuyển tuyển dụng xem xét lại các vị trí cần
Tuyển dụng
đặc biệt 
vực dụng nhân sự tuyển dụng và tình hình nhân lực tại
công ty
Quy trình 2 -Chuyên viên tuyển hằng năm Nếu tuyển dụng nhân sự đặc biệt
dụng - Quy trình (không theo bảng kế hoạch tuyển
dụng hằng năm) thì tiến hành quy
tuyển dụng trình 2: quy trình tuyển dụng nhân
Thẩm nhân sự đặc sự đặc biệt
Nếu tuyển dụng nhân sự hằng năm:
định biệt
 Xét thấy nhu cầu tuyển
-Cơ cấu tổ dụng chưa cần thiết: trả
chức của đơn đề xuất tuyển dụng
nhân sự về các phòng/ban
phòng/ban có  Xét thấy nhu cầu tuyển
nhu cầu tuyển dụng là cần thiết, phòng
dụng và mục Tuyển dụng sẽ trình đơn
đề xuất tuyển dụng nhân
tiêu chiến lược sự lên cấp trên phê duyệt
tại thời điểm theo trình tự cấp bậc:
trưởng bộ phận tuyển
đó dụng khu vực → trưởng
Cần thiết phòng tuyển dụng → giám
đốc nhân sự.

3 - Trưởng bộ phận Đơn đề xuất Trưởng bộ phận tuyển dụng khu

vực, trưởng phòng tuyển dụng và
tuyển dụng khu tuyển dụng giám đốc nhân sự xét duyệt đề nghị
Phê vực nhân sự: tuyển dụng của các Trưởng
phòng/ban có nhu cầu tuyển dụng:
duyệt -Trưởng phòng MWG-BHX-  Nếu đề nghị tuyển dụng
tuyển dụng PTD-TD- được phê duyệt, phòng
- Giám đốc Nhân ĐXTD Tuyển dụng sẽ thông báo
và phối hợp với các phòng
sự ban liên quan để tiến hành
các bước tuyển dụng tiếp
theo
Được phê  Nếu đề nghị tuyển dụng
duyệt không được phê duyệt,
phòng Tuyển dụng sẽ
thông báo lại cho các
phòng ban liên quan về ý
kiến của Ban lãnh đạo.
  Quy trình 1.2: Quy trình đăng tuyển 

1 -Phòng Tuyển -Bảng MTCV, Phòng Tuyển dụng phối hợp với
Thu thập thông tin cần phòng/ban có liên quan tìm hiểu về
thiết về vị trí cần dụng TCCV cũ vị trí cần tuyển dụng (quan sát, hồ
tuyển dụng -Phòng Hành chính -Khung lương sơ của các nhân viên cũ tại vị trí đó,
bảng MTCV, TCCV,...) để thu thập
-Phòng/ban có nhu -KPIs các thông tin cần thiết
cầu tuyển dụng -Yêu cầu năng
lực nhân sự từ
phòng/ban có
nhu cầu tuyển
dụng

2 Phòng Tuyển Bảng MTCV, Phòng Tuyển dụng dựa vào các
Lập bảng MTCV, thông tin đã thu thập được ở bước 1
dụng TCCV cho vị để lập bảng MTCV, TCCV cho vị trí
TCCV cho vị trí cần
trí cần tuyển cần tuyển dụng. Sau đó trình lên
tuyển dụng dụng: MWG-
trưởng bộ phận tuyển dụng khu vực
để phê duyệt.
BHX-PTD- -Được phê duyệt: tiến hành bước
tiếp
TD-MTCV, -Không được phê duyệt: quay lại
MWG-BHX- bước 1 hoặc 2
PTD-TD-
TCCV
3 Phòng Tuyển -Quy trình Phòng Tuyển dụng căn cứ vào vị trí
tuyển dụng và tình hình công ty tại
Lên kế hoạch tuyển dụng tuyển dụng thời điểm hiện tại để lập kế hoạch
dụng nhân sự hằng tuyển dụng phù hợp, cần phải nêu
rõ: nguồn tuyển dụng (nội bộ/bên
năm & đặc biệt ngoài và chi phí), phương thức tuyển
-Bảng MTCV, dụng, thời gian tuyển dụng để trình
Ban lãnh đạo xem xét và quyết định
TCCV của vị phê duyệt.
trí cần tuyển
dụng
4 -Trưởng bộ phận Bảng lên kế Sau khi có sự phê duyệt của Ban
lãnh đạo, phòng Tuyển dụng sẽ
tuyển dụng khu hoạch tuyển thông báo chỉ đạo của Ban lãnh đạo
Phê
vực dụng nhân sự ở đến các thành viên của phòng Tuyển
duyệt dụng để triển khai tuyển dụng theo
-Trưởng phòng bước 3: kế hoạch đã được duyệt.
tuyển dụng MWG-BHX-
-Giám đốc nhân sự PTD-TD-
KHTD
5 Phòng Tuyển -Bảng MTCV, Căn cứ vào nguồn và phương thức
tuyển dụng nhân sự được duyệt,
dụng TCCVcần phòng Tuyển dụng tiến hành thông
tuyển dụng: báo tuyển dụng như sau:
Thông báo tuyển dụng Nguồn nội bộ:
MWG-BHX-  Nếu có thể điều chuyển
 PTD-TD- nhân sự từ các phòng ban
khác trong công ty thì
MTCV, phòng Tuyển dụng sẽ lập
MWG-BHX- bảng MWG-BHX-PTD-
TD-DIEU CHUYEN
PTD-TD- NHAN SU trình lên Ban
TCCV lãnh đạo phê duyệt và vị
trí tuyển dụng nhân sự này
- Bảng lên kế kết thúc.
hoạch tuyển  Nếu không điều chuyển
dụng: MWG- nhân sự, phòng tuyển
dụng sẽ lập MWG-BHX-
BHX-PTD- PTD-TD-THONG TIN
TD-KHTD TUYEN DUNG NOI BO
-Chính sách gửi email thông báo cho
toàn thể cán bộ nhân viên
hoa hồng giới trong công ty. Tạo điều
thiệu ứng viên kiện cho nhân viên muốn
thay đổi vị trí công việc
hoặc giới thiệu người thân
quen về làm việc cho công
ty
 Chính sách hoa hồng khi
giới thiệu thành công cho
một vị trí - sau 1 tháng thử
việc:
 Từ cấp chuyên
viên đến quản
lý: 2.000.000-
4.000.000 VND/
1 vị trí
 Từ cấp quản lý
lên cao hơn nữa:
10.000.000
VND/ 1 vị trí
=> Lưu ý: chính sách này chỉ áp
dụng cho nhân viên làm việc khối
văn phòng, không bao gồm khối siêu
thị.
Nguồn bên ngoài: nếu không thể tìm
được ứng viên thích hợp cho công ty
qua nguồn nội bộ, phòng Tuyển
dụng sẽ đăng tin tuyển dụng lên
trang web vieclam
thegioididong.com, các trang web
tuyển dụng đóng phí của công ty,...

 Quy trình 1.3: Quy trình phỏng vấn 

1 Phòng Tuyển -Hồ sơ ứng viên -Thông qua nguồn

dụng (Sơ yếu lý lịch, nội bộ: Ứng viên
Không đạt 
Lưu hồ sơ CV,...) nộp CV của mình
-Tiêu chí đánh giá trực tiếp tại phòng
sơ bộ ứng viên Tuyển dụng của
(mục 1 Quy trình công ty hoặc qua
Tiếp nhận, sàng lọc hồ tuyển chọn) email tuyển dụng
sơ ứng viên
 của công ty
-Nguồn bên ngoài:
Ứng tuyển trực tiếp
trên các trang web
tuyển dụng mà
phòng Tuyển dụng
đã đăng bài
Phòng Tuyển dụng
tiếp nhận, phân loại
hồ sơ và căn cứ vào
bản MTCV, TCCV,
tiêu chí đánh giá sơ
bộ để xem xét và
chọn ra các CV
tương đối phù hợp
với vị trí tuyển dụng.
 Nếu đạt: tiếp
tục bước tiếp
theo
 Nếu không
đạt: lưu hồ sơ
cho những vị
trí khác phù
hợp với trình
độ chuyên
môn hơn

2 Ứng viên Bài test IQ & EQ Các hồ sơ trải qua vòng

Phòng Tuyển dụng sàng lọc, phòng Tuyển
dụng sẽ gửi email thông
báo kết quả và đính kèm
link hai bài test IQ& EQ
để ứng viên thực hiện
bài test. Sau khi có kết
Không đạt  quả bài test, phòng tuyển
Lưu hồ sơ dụng dựa vào tiêu chí
đánh giá ứng viên để
xem xét ứng viên:
 Nếu đạt: thực
hiện bước tiếp
Thực hiện bài test IQ theo theo quy
& EQ trình
 Nếu không đạt:
lưu hồ sơ
 * Lưu ý: đối với ứng
viên ứng tuyển cho các
vị trí tại khối siêu thị
(cấp nhân viên-chỉ có 1
vòng phỏng vấn) thì tiến
tiến hành bước 6.

3 Phòng Tuyển dụng -Hồ sơ ứng viên Phòng tuyển dụng lên kế
hoạch phỏng vấn sơ bộ
ứng viên trên nền tảng
Lên lịch phỏng vấn google meet. Cần phải
online đảm bảo đủ các nội
dung: thời gian, người
phỏng vấn, tên ứng viên,
câu hỏi dự kiến và tiêu
chí đánh giá ứng viên.

4 Không đạt  Chuyên viên tuyển -Bảng câu hỏi Phòng Tuyển dụng
Lưu hồ sơ dụng được phân phỏng vấn online tiến hành phỏng vấn
công -Phiếu đánh giá và đánh giá ứng viên
-Ứng viên ứng viên: MWG- và điền vào phiếu
Phỏng vấn online trên PTD-TD-PHIEU đánh giá ứng viên
google meet DANH GIA UNG trên nền tảng google
VIEN meet.
-Thư cảm ơn ứng
viên đã tham gia
ứng tuyển: MWG-
Đạt PTD-TD-THU
CAM ON THAM
GIA UNG TUYEN

5 Ứng viên Bài test năng lực Đối với các ứng viên
Phòng tuyển dụng và thang đo đánh đã vượt qua vòng
giá ứng viên phỏng vấn đầu tiên,
phòng Tuyển dụng
viết email thông báo
kết quả và đính kèm
Thực hiện bài test link bài test năng lực
năng lực nghề nghiệp nghề nghiệp để ứng
viên test.
6 -Phòng Tuyển -Hồ sơ ứng viên Phòng Tuyển dụng
dụng -Kết quả 3 bài test lập kế hoạch phỏng
Lên lịch phỏng vấn -Trưởng bộ phận -Phiếu đánh giá ứng vấn ứng viên lần 2:
trực tiếp tuyển dụng khu viên phỏng vấn lần phải đầy đủ bảng câu
vực 1: MWG-PTD-TD- hỏi phỏng vấn dự
-Phòng/ban có nhu PHIEU DANH GIA kiến, thành lập hội
UNG VIEN
cầu cần tuyển đồng phỏng vấn và
-Trưởng phòng giám sát viên (ai
tuyển dụng tham gia), thời gian,
-Giám đốc nhân địa điểm.
sự Gọi điện thoại hoặc
email mời ứng viên
tham gia phỏng
vấn lần 2.
Thông báo cho
những người tham
dự: Phòng/ban có
nhu cầu tuyển dụng;
Trưởng bộ phận khu
vực, Trưởng phòng
tuyển dụng; ban lãnh
đạo (Đối với các vị
trí ứng tuyển cấp
quản lý trở lên cần
phải có sự tham gia
phỏng vấn của 2
Trưởng phòng:
phòng/ban có nhu
cầu tuyển dụng,
phòng tuyển dụng)
sắp xếp để phỏng
vấn với ứng viên.

8 -Phòng Tuyển -Hồ sơ ứng viên Căn cứ vào hồ

dụng -Kết quả 3 bài test sơ/CV, kết quả 3 bài
Phỏng vấn trực tiếp -Phiếu đánh giá ứng
-Trưởng bộ phận test, phiếu đánh giá
tuyển dụng khu viên phỏng vấn lần ứng viên phỏng vấn
vực 1: MWG-PTD-TD- lần1 hội đồng tuyển
-Phòng/ban có nhu PHIEU DANH GIA dụng tiến hành
UNG VIEN
cầu cần tuyển phỏng vấn đánh giá
-Bộ câu hỏi dự kiến
-Trưởng phòng phỏng vấn trực tiếp một ứng
 tuyển dụng viên trong thời gian
-Giám đốc nhân từ 20-30 phút/ ứng
sự viên nhằm loại bỏ
những ứng viên
không đạt tiêu
chuẩn.

 Quy trình 1.4: Quy trình nhận việc 

1 -Ứng viên -Khung lương của Phòng tuyển dụng sẽ

-Phòng tuyển dụng vị trí cần tuyển liên hệ với những
- Phòng C&B -KPIs ứng viên tiềm năng
Đàm phán mức lương, -Chính sách làm việc đạt yêu cầu ở vòng
chế độ phúc lợi tại công ty phỏng vấn trực tiếp
để trao đổi mức
lương và chế độ
phúc lợi khi làm việc
tại công ty.
Khi hai bên đã đi
đến thỏa thuận cuối
cùng về mức lương
và chế độ phúc lợi,
phòng Tuyển dụng
sẽ ghi nhận và thực
hiện các bước tiếp
theo.

2 -Phòng Hành chính Phiếu thẩm tra quá Tùy vào vị trí ứng
-Phòng Tuyển dụng trình công tác: tuyển (từ cấp quản lý
MWG-BHX-PTD- trở lên hoặc các
Xác minh, điều tra
TD-PHIEU XAC trường hợp đặc biệt),
MINH UNG VIEN phòng Hành chính
nhân sự tiến hành
liên hệ với người
tham chiếu mà ứng
viên cung cấp, lãnh
đạo công ty cũ ứng
viên đã từng làm
việc, thầy cô, bạn
bè,... và điền vào
phiếu xác minh điều
 tra. Đây là bước cần
thiết để trình Ban
lãnh đạo trước khi
đưa ra quyết định
tuyển chọn cuối
cùng.
3 -Trưởng bộ phận -Phiếu thẩm tra quá Sau khi đã được ban
tuyển dụng khu trình công tác: lãnh đạo phê duyệt
vực MWG-BHX-PTD- quyết định tuyển
-Trưởng phòng TD-PHIEU XAC dụng, phòng tuyển
Quyết
định
tuyển dụng MINH UNG VIEN dụng tiến hành viết
tuyển
-Giám đốc nhân sự -Phiếu đánh giá email THƯ MỜI
dụng
-Trưởng phòng ứng viên: MWG- NHẬN VIỆC thông
Phòng/ban có nhu BHX-PTD-TD- báo đến ứng viên.
cầu cần tuyển dụng PHIEU DANH Nhân viên mới có
GIA UNG VIEN trách nhiệm nộp
-Kết quả 3 bài test hoàn chỉnh hồ sơ
-Hồ sơ ứng viên tuyển dụng theo quy
định của công ty cho
phòng Tuyển dụng
trước khi chính thức
nhận việc.
Đối với các ứng viên
không trúng tuyển,
phòng Tuyển dụng
sẽ cập nhật dữ liệu,
lưu lại hồ sơ và
email Thư cảm ơn
dự tuyển.

4 Phòng Hành chính -Thư mời nhận việc. Phòng hành chính
Nhân viên thử việc -Thỏa ước lao động hướng dẫn nhân viên
Đề xuất thử việc tập thể thửu việc kí thư mời
-Nội quy lao động nhận việc: xác định
công ty thời gian nhận việc,
-Hợp đồng thử việc thời gian thử việc,
mức lương, phúc lợi
trong quá trình công
tác. Hướng dẫn nhân
viên mới đọc các giấy
tờ có liên quan: Thỏa
ước lao động tập thể,
 nội quy lao động, hợp
đồng thử việc. Phòng
Hành chính có trách
nhiệm chuẩn bị chu
đáo nơi làm việc, trang
thiết bị làm việc cho
nhân viên mới trước ít
nhất 1 ngày nhân viên
mới đến nhận việc

5 -Phòng tuyển dụng Hình ảnh nhân viên Phòng Tuyển dụng
-Nhân viên thử mới tiến hành chụp hình
Chụp ảnh và giới thiệu
việc Email giới thiệu ứng viên và thông
qua email
nhân viên báo tới toàn thể công
ty qua Email
welcome on Board
về việc tiếp nhận
nhân viên mới để
thuận tiện cho việc
tác nghiệp.

6 -Phòng Đào tạo & -Quy trình nhận Phòng Đào tạo và phát
hội nhập việc triển sắp xếp cho nhân
Đào tạo và hội nhập viên mới 3 buổi đào
-Quản lý trực tiếp -Đào tạo và hội
của nhân viên thử nhập: văn hóa công tạo về văn hóa công
việc ty và văn hóa ty. Buổi 1: Bức tranh
tổng quát về Bách Hóa
-Nhân viên thử phòng/ban có nhu
Xanh. Buổi 2: Chính
việc cầu tuyển dụng sách và môi trường
Hợp đồng thử việc làm việc. Buổi 3: Bàn
giao nhân viên mới
cho quản lý trực tiếp
để được hướng dẫn
nhận việc
Không đạt  quay lại bước 1
7 quy trình 1.3 -Nhân viên thử Bảng đánh giá Ban nhân sự phối
việc nhân sự thử việc hợp với Trưởng ban
-Quản lý trực tiếp bộ phận (hoặc quản
Đánh - lý trực tiếp) để theo
giá thử dõi và đánh giá quá
việc trình thử việc của
nhân viên mới trong
quá trình làm việc.
Trong vòng 7 ngày
 trước khi kết thúc
hợp đồng thử việc,
ban nhân sự và
trưởng bộ phận sẽ
tiến hành đánh giá
kết quả quá trình làm
việc của nhân viên
mới và gửi kết quả
cho nhân viên để
nhận xét và gửi lại
cho ban nhân sự
tổng hợp.
Nếu nhân viên mới
hoàn thành tốt trong
quá trình làm việc
thì tiến hành Ký kết
hợp đồng lao động
của nhân viên chính
thức. Phòng tuyển
dụng sẽ trình Ban
lãnh đạo ký.
Nếu quá trình thử
việc nhân viên mới
không đem lại kết
quả tốt, trưởng
phòng tuyển dụng sẽ
họp với ban lãnh đạo
để tiến hành các
bước thích hợp

8 -Giám đốc nhân sự Bản hợp đồng lao Giám đốc nhân sự phê
động duyệt đề xuất tuyển
Quyết định dụng chính thức. Sau
tuyển dụng đó, phòng Hành chính
chính thức hướng dân nhân viên
mới đọc Hợp đồng lao
động và tiến hành ký
kết hợp đồng lao động.

9 Phòng hành chính Hồ sơ nhân viên Phòng Hành chính

Nhân viên mới hướng dẫn nhân viên
Thủ tục nhận việc mới đọc Hợp đồng lao
chính thức động và tiến hành ký
 kết hợp đồng lao động.
Sau đó tiến hành lập
Lập và lưu hồ sơ hồ sơ nhân viên bao
gồm: Hồ sơ tuyển
dụng, văn bản và giấy
tờ trong quá trình làm
việc

QUY TRÌNH 2: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ ĐẶC BIỆT

Bước Lưu đồ Trách nhiệm Tham chiếu

thực
hiện
1
Bước 2 quy trình 1.1

2 -Phòng tuyển dụng -Bảng mô tả Phòng/ban có nhu

-Phòng/ban có nhu công việc cầu tuyển dụng soạn
cầu tuyển dụng -Cơ cấu tổ thảo bảng MTCV:
Phân tích nhu cầu vị chức phân tíhc công việc
trí phòng/ban có cụ thể và giải trình
nhu cầu tuyển về sự cần thiết của vị
dụng trí tuyển dụng nhân
sự đặc biệt
3 -Trưởng bộ phận -Bảng mô tả Ban lãnh đạo căn cứ
khu vực công việc vào việ cphaan tích
Thẩm -Trưởng phòng -Sơ đồ tổ nhu cầu vị trí công
định tuyển dụng chức việc mà phòng
-Giám đốc nhân sự phòng/ban có Tuyển dụng trình
nhu cầu tuyển bày để thẩm định:
dụng -Nếu cần thiết: Tiến
hành bước tiếp theo
-Không cần thiết: trả
đơn về đơn vị
4 Tổng giám đốc Đơn đề xuất Tổng giám đốc căn
tuyển dụng cứ vào bảng phân
Ký duyệt
nhu cầu
 nhân sự: tích để phê duyệt:
MWG-BHX- -Duyệt: Tiếo tục
PTD-TD- bước tiếp theo
ĐXTD -Không duyệt: Kết
thúc
5

Bước 1 quy trình 1.2