BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM

KHOA KINH TÊ


MÔN HỌC: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH VỀ TRANG SỨC BẠC
GVHD: Nguyễn Kim Hành

Mã lớp học: BPLA430606_23_1_02CLC

Nhóm SVTH: 02

STT HỌ VÀ TÊN MSSV

1 Tạ Công Bình 21124039
2 Nguyễn Huỳnh Hương 21124065
3 Lê Võ Gia Nghi 21124379
4 Nguyễn Thị Phượng 22124101
5 Nguyễn Thị Kim Thoa 21124411
6 Nguyễn Thị Thùy Trang 21124111

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

 LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
...............

TP.HCM, ngày…tháng…năm…
Giảng viên hướng dẫn

..........................................
 BẢNG ĐÁNH GIÁ

STT HỌ VÀ TÊN MSSV TỈ LỆ HOÀN THÀNH

1 Tạ Công Bình 21124039 100%

2 Nguyễn Huỳnh Hương 21124065 100%

3 Lê Võ Gia Nghi 21124379 100%

4 Nguyễn Thị Phượng 22124101 100%

5 Nguyễn Thị Kim Thoa 21124411 100%

6 Nguyễn Thị Thùy Trang 21124111 100%

 MỤC LỤC

MỤC LỤC .......................................................................................................................i

DANH MỤC BẢNG .....................................................................................................iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH .............................................................................................v

PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................1

1 Lý do chọn đề tài .......................................................................................................1

2 Mô tả về sản phẩm kinh doanh .................................................................................2

3 Thông tin sơ lược về doanh nghiệp ...........................................................................4

4 Mục tiêu dự án ..........................................................................................................5

5 Chìa khóa thành công ................................................................................................ 6

CHƯƠNG 1: KẾ HOẠCH MARKETING .................................................................8

1.1 Tổng quan kế hoạch marketing ..............................................................................8

1.1.1 Phân tích thị trường .........................................................................................8

1.1.2 Khách hàng mục tiêu .....................................................................................10

1.1.3 Đối thủ cạnh tranh .........................................................................................11

1.1.4 Hình thức kinh doanh ....................................................................................12

1.1.5 Ma trận SWOT .............................................................................................. 13

1.2 Chiến lược marketing MIX ..................................................................................15

1.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) .....................................................................15

1.2.2 Chiến lược xúc tiến (Promotion) ...................................................................15

1.2.3 Chiến lược giá (Price) ....................................................................................17

1.2.3.1 Phân tích giá ............................................................................................ 17

1.2.3.2 Đề xuất giải pháp.....................................................................................17

1.2.4 Chiến lược phân phối (Place) ........................................................................18

1.2.5 Chiến lược về con người (People) .................................................................19

i
 1.2.6 Ngân sách và KPI của Marketing ..................................................................20

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN ............................... 21

2.1 Phát triển sản phẩm .............................................................................................. 21

2.1.1 Theo nhu cầu của khách hàng ........................................................................21

2.1.2 Cập nhật xu hướng trang sức, theo trend .......................................................23

2.1.3 Chú trọng đến bao bì, đóng gói, đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng .....25

2.2 Hoạch định ...........................................................................................................25

2.2.1 Dự báo nhu cầu .............................................................................................. 25

2.2.1.1 Nhu cầu sử dụng trang sức bạc ngày nay ................................................25

2.2.1.2 Đặc tính sản phẩm ...................................................................................26

2.2.1.3 Dự báo tương lai ......................................................................................26

2.2.2 Định giá sản phẩm .........................................................................................27

2.2.3 Quản lý tồn kho ............................................................................................. 27

2.3 Phân phối ..............................................................................................................28

2.3.1 Quản lý đơn hàng ...........................................................................................28

2.3.2 Lịch giao hàng ............................................................................................... 30

2.3.3 Hóa đơn sản phẩm .........................................................................................31

2.4 Nguồn cung ứng ...................................................................................................32

2.4.1 Đặc điểm các nhà cung cấp ...........................................................................32

2.4.2 Mối quan hệ mong muốn với các nhà cung ứng............................................33

2.4.3 Đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng .......................................................34

2.4.4 Lập kế hoạch nhập hàng ................................................................................35

2.4.5 Hợp đồng mua bán hàng hóa cụ thể ............................................................. 36

CHƯƠNG 3: NHÂN SỰ ............................................................................................. 37

3.1 Sơ đồ tổ chức ........................................................................................................37

3.2 Chính sách phúc lợi công ty .................................................................................38

ii
 3.2.1 Những hoạt động thường niên .......................................................................38

3.2.2 Chính sách nghỉ ............................................................................................. 38

3.2.3 Chính sách lương ...........................................................................................38

3.3 Chính sách huấn luyện và đào tạo nhân viên mới ................................................38

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ...................................................................40

4.1 Báo cáo chi phí hoạt động ....................................................................................40

4.2 Chi phí lương cho nhân viên ................................................................................40

4.3 Vay Ngân Hàng ....................................................................................................41

4.4 Doanh thu .............................................................................................................41

4.5 Báo cáo tổng kết thu chi / Lợi nhuận thuần .........................................................42

4.6 Kết quả kinh doanh .............................................................................................. 43

KẾT LUẬN ..................................................................................................................44

iii
 DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Thông tin đối thủ cạnh tranh ..........................................................................11
Bảng 1.2 Ma trận SWOT ............................................................................................... 13
Bảng 2.1 Báo cáo xuất nhập tồn kho vật tư hàng hóa dự trữ ........................................28
Bảng 3.1 Bảng lương .....................................................................................................38
Bảng 4.1 Bảng báo cáo chi phí hoạt động ....................................................................40
Bảng 4.2 Bảng tiền lương .............................................................................................. 41
Bảng 4.3 Bảng tiền vay ngân hàng ................................................................................41
Bảng 4.4 Bảng doanh thu .............................................................................................. 42
Bảng 4.5 Bảng báo cáo tổng kết thu chi / Lợi nhuận thuần ..........................................42
Bảng 4.6 Bảng kết quả kinh doanh ................................................................................43

iv
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Nhu cầu sử dụng trang sức của một số quốc gia năm 2021 so với 2022 (%) ..8
Hình 1.2 Số lượng cửa hàng PNJ so sánh với các đối tượng khác ..................................9
Hình 1.3 Cơ cấu doanh thu, lợi nhuận của các thị trường trang sức khác nhau ............10
Hình 1.4 Trang fanpage bán hàng trực tuyến trên nền tảng facebook của M&L ..........16
Hình 1.5 Poster giới thiệu sản phẩm mới trên mạng xã hội facebook của M&L Jewelry
.......................................................................................................................................17
Hình 1.6 Bán hàng theo Combo ba món .......................................................................18
Hình 1.7 Bảng Tài chính chiến dịch ra mắt sản phẩm mới combo "trang sức bạc gấu nhỏ
noel " .............................................................................................................................. 20
Hình 2.1 Kiểu trang sức thường dùng ở độ tuổi 20-25 .................................................22
Hình 2.2 Kiểu trang sức thường dùng ở độ tuổi 25-35 .................................................22
Hình 2.3 Kiểu trang sức thường dùng ở độ tuổi 35-60 .................................................23
Hình 2.4 Trang sức lấy cảm hứng từ con vật theo các năm ..........................................23
Hình 2.5 Kiểu trang sức lấy cảm hứng từ thiên nhiên ...................................................24
Hình 2.6 Kiểu trang sức lấy cảm hứng từ các nhân vật Disney ....................................24
Hình 2.7 Hoá đơn bán hàng ...........................................................................................32
Hình 2.8 Lập kế hoạch nhập hàng .................................................................................35
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................................................37

v
 PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Nhu cầu làm đẹp là nhu cầu luôn luôn hiện hữu và phát triển trong xã hội con
người, nhất là đối với phái nữ, ai cũng mong muốn để bản thân trở nên thu hút hơn trong
mắt người khác. Và với xã hội hiện đại, thì nhu cầu thể hiện bản thân qua ngoại hình
cũng càng được đề cao. Theo đó, ngoài quần áo, việc đeo trang sức cũng là việc tạo nên
điểm nhấn cho trang phục, thể hiện cá tính của bản thân, tạo nên chất riêng của một cá
thể. Cùng với đó, theo chuyên gia kinh tế, PGS-TS Đinh Trọng Thịnh, tốc độ tăng trưởng
của thị trường trang sức Việt Nam là 7-11%/năm và năm 2022, trong khu vực Châu Á
– Thái Bình Dương, Việt Nam đứng đầu về nhu cầu trang sức, tăng 51% so với năm
2021, do đó việc kinh doanh trang sức cũng là một cơ hội đáng thử nghiệm.

Vậy tại sao không phải là trang sức khác mà lại là trang sức bạc?

Lựa chọn trang sức bạc vì những lý do sau đây:

+ Như đã nêu trên, kinh doanh trang sức là một lĩnh vực kinh doanh có tiềm năng
phát triển nhanh và mạnh tại Việt Nam, bởi nhu cầu làm đẹp chưa bao giờ có điểm dừng.

+Trang sức bạc với giá cả phải chăng và thanh lịch, cùng với đó là mẫu mã đa
dạng, phù hợp để làm phụ kiện, quà tặng. Bạn có thể đeo trang sức bạc trong bất kì hoàn
cảnh nào, dù là thường nhật hay những dịp quan trọng.

+Trang sức bạc cũng có thể bảo vệ sức khỏe, do một số thành phần của bạc có tác
dụng kháng khuẩn, giúp người đeo tự chống lại một số vi khuẩn, vi rút và nấm vào cơ
thể. Các nhà khoa học cũng đã nghiên cứu và khẳng định đeo bạc có thể ngăn ngừa và
điều trị bệnh viêm khớp hiệu quả. Đây là một điều rất đáng quan tâm bởi tỉ lệ người mắc
bệnh về xương khớp ngày càng tăng cao và ngày càng trẻ hóa khi năm 2050, có khoảng
1 tỷ người sẽ mắc bệnh viêm xương khớp trên toàn thế giới theo nghiên cứu mới được
công bố trên trên Tạp chí The Lancet Rheumatology.

+ Ngoài ra, chúng ta cũng không thể bỏ qua giá trị tâm linh của trang sức bạc, khi
nhiều người quan niệm đeo bạc thu hút tài lộc, giàu có, ấm no.

Page 1
2 Mô tả về sản phẩm kinh doanh

Sản phẩm: Trang sức bạc các loại (dây chuyền, vòng tay, nhẫn, khuyên tai…)

 Nguồn hàng:

+Nhà cung cấp: Bạc Kim Sang

Phương thức
Thiết Chính sách bảo
Loại Giá thanh toán/giao
kế/nguyên liệu hành
hàng

Dây chuyền
mặt bạc ý trái
250.000đ
tim đính đá
đơn giản

Nhẫn bạc Ý
đính đá 925 240.000đ
đơn giản
-Đặt hàng tại

-Bảo hành làm trang web,

Bông tai bạc
34.000đ fanpage, IG
Ý đơn giản -Mẫu mã đơn sạch, đánh bóng,
giản, nhẹ gắn đá cho sản
Lắc tay và lắc
nhàng, tinh tế phẩm trong 12 -Thanh toán bằng
chân nữ lấp 140.000đ
tháng. phương thức COD
lánh
- Làm từ chất hoặc chuyển
Dây chuyền liệu bạc 925 -Chỉ hỗ trợ đổi trả khoản.
và mặt bạc Ý 190.000đ sản phẩm lỗi.
hình nơ

Dây chuyền
và mặt bạc Ý 160.000đ
quả cherry

Page 2
 Dây chuyền
và mặt bạc Ý 80.000đ
cỏ 4 lá

+Nhà cung cấp: Glosbe & Co

Phương thức
Thiết Chính sách bảo
Loại Gía thanh toán/ giao
kế/nguyên liệu hành
hàng

Khuyên tai
nữ Cute 290.000đ
-Bảo hành trọn đời
Butterfly
với sản phẩm bị oxy
hóa, xuống màu -Đặt hàng tại
Khuyên tai
web, hoặc
nữ 4-Leaf 250.000đ
fanpage
Grass
- Bảo hành miễn phí
-Thanh toán bằng
Khuyên tai cho sản phẩm bị đứt
290.000đ -Mẫu mã độc ngân hàng 100%,
Bright gãy, thay đá cz, đá
lạ, tinh tế, đa sau khi thanh toán
tổng hợp trong 3
dạng, thiết kế tỉ mới được nhận
Khuyên tai tháng kể từ ngày
390.000đ hàng
Rhombus mỉ mua hàng.
-Với hàng thiết
Dây chuyền
450.000đ kế, đăng kí thông
Blue Dream - Làm từ chất -Hỗ trợ sửa chữa, tin và cọc 50%.
liệu bạc 925 bảo hành trong vòng
Dây chuyền
3 ngày
Diamond 480.000đ
Girl

+Nhà cung cấp: Senyda Jewelry

Page 3
 Phương thức
Thiết kế/ Chính sách bảo
Loại Giá thanh toán / giao
nguyên liệu hành
hàng

Bông tai
90.000đ
bạc nụ đá
-Bảo hành lỗi kỹ
Nhẫn bạc thuật, nước xi miễn
hoa sáu 140.000đ phí trong 06 tháng
Miễn ship toàn
cánh đầu sau khi mua
quốc với tổng
hàng.
Nhẫn hoa -Thiết kế đa hóa đơn >
190.000đ -Bảo hành làm sáng
cúc bạc Ý dạng, nhiều phân 500.000đ
sản phẩm vĩnh viễn
loại phù hợp xu -Chuyển khoản
Nhẫn full và sửa ni lần đầu
hướng trước: Miễn phí
mini heart 190.000đ miễn phí.
ship nhanh
bạc Ý
- Đổi hàng trong
-Làm từ chất liệu - Trả khi nhận
vòng 03 ngày đầu
Bông tai
bạc 925 hàng: trả 25.000đ
tiên
hình kim 210.000đ
cho shipper.
cương -Thu phí sửa ni sản
phẩm lần 2 tùy sản
Nhẫn
phẩm.
vương 230.000đ
miện

3 Thông tin sơ lược về doanh nghiệp

 Tên thương hiệu: M&L (Mãi và Lộc) trong mãi mãi lộc trong tài lộc. nhóm chọn
cái tên này vì nhóm là nhóm 2 và có 6 người, Theo quan niệm dân gian, số 2 mang ý
nghĩa mãi mãi. Biểu tượng cho sự có đôi, có cặp, và hạnh phúc, số 6 có nghĩa là lộc đây
là 2 con số con số tượng trưng cho sự may mắn, thịnh vượng và tài lộc.

Page 4
  Logo:

 Slogan: Vẻ đẹp của bạn là niềm tự hào của chúng tôi

 Thời gian thành lập: 01/10/2023

 Người đại điện: Trần Thị Thùy Trang

 Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh trang sức bạc (Khuyên tai, nhẫn, dây
chuyền…)

 Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online

 Nền tảng kinh doanh: Web và Fanpage

+Địa chỉ Web: Hiện đang trong quá trình hoàn thiện

+Địa chỉ Fanpage:

https://www.facebook.com/profile.php?id=100091417054225

 Phân khúc khách hàng: Nam (30%) – Nữ (70%)

Khách hàng tiêu thụ chủ yếu: Phụ nữ, tập trung vào độ tuổi từ 22-35 (60%), độ
tuổi từ 35-60 (30%), khác: 10%

 Liên hệ: 0868050304 (Giám đốc Thùy Trang)

4 Mục tiêu dự án

 Tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho việc bán hàng của công ty.
 Mở rộng thị trường kinh doanh, phát triển thương hiệu trang sức bạc riêng của
công ty.
 Tạo ra sự khác biệt về sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác trên
thị trường, nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn về chất lượng vì “Chất lượng sẽ làm nên
thương hiệu”
 Mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi dùng sản phẩm của mình, điều đó sẽ
quyết định đến việc bán hàng của công ty.

Page 5
  Tuân thủ chặt chẽ theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp: Không gian lận, không
bán hàng giả, không thổi phồng giá,…
 Phải có trách nhiệm và nghĩa vụ cung cấp sản phẩm đáng tin cậy, an toàn.
 Luôn đảm bảo trách nhiệm với xã hội và môi trường.

5 Chìa khóa thành công

Dám nghĩ, dám làm, không ngại khó khăn, quyết tâm tìm kiếm thị trường tiêu thụ,
tìm kiếm khách hàng. Trong kinh doanh cần giữ uy tín với khách hàng, các sản phẩm
phải làm đúng theo tiêu chuẩn và chất lượng mà khách hàng yêu cầu, tránh tình trạng
gian lận trong kinh doanh.

Tạo sự khác biệt cho sản phẩm cung cấp: Hãy làm cho khách hàng thấy được
những ưu việt của sản phẩm mà công ty mang lại để đáp ứng nhu cầu của họ. Luôn luôn
cải tiến sản phẩm, không nên có suy nghĩ cứng nhắc mà phải luôn luôn đổi mới để có
được các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Nếu công ty có kiểu suy nghĩ đại loại như vậy
ngay lập tức sẽ bị các đối thủ khác đánh bại. Bởi vì môi trường kinh doanh Online ngày
nay khá đa dạng đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới sản phẩm kinh doanh
để bắt kịp xu hướng tiêu dùng hiện nay.

Tạo ấn tượng tốt ngay từ ban đầu đối với khách hàng: Ngay trong lần đầu tiên khi
tiếp xúc với khách hàng, hãy cố gắng tạo được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. Hãy
nhớ rằng công ty không bao giờ có lần thứ hai để làm lại. Để tạo được ấn tượng tốt từ
khách hàng, cần phải quan tâm từ những điều nhỏ nhặt nhất như: Sản phẩm bày bán đa
dạng, nhiều mẫu mã, giá cả hợp lý, nhân viên lịch sự nhã nhặn, làm việc có khoa học và
am hiểu sản phẩm kinh doanh của mình thông qua việc trả trả lời tin nhắn, cuộc gọi từ
khách hàng…điều này sẽ ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng: Mình phải làm sao cho khách hàng
cảm giác được họ là những người quan trọng. Một khi công ty hướng hoạt động của
mình vào khách hàng và tạo niềm tin cho họ, ngay lập tức họ sẽ đáp lại niềm tin của
công ty.

Lập kế hoạch kinh doanh rõ ràng: Nên nhận thức tầm quan trọng của việc lên kế
hoạch kinh doanh ngay từ đầu. Với một kế hoạch tốt, chúng ta có thể đạt thành công dễ

Page 6
dàng từ đó giúp xác định rõ lĩnh vực kinh doanh của mình, tìm kiếm nhà cung cấp, dự
tính chi phí và doanh thu, lường trước được các rủi ro sẽ xảy ra,… Kinh doanh mà không
có kế hoạch thì giống như đi vào một thành phố xa lạ mà không có bản đồ.

Page 7
 CHƯƠNG 1: KẾ HOẠCH MARKETING

1.1 Tổng quan kế hoạch marketing

1.1.1 Phân tích thị trường

Theo nghiên cứu mới đây của công ty môi giới tài chính Forex Suggest, Việt Nam
là quốc gia có nhu cầu về trang sức tăng mạnh nhất thế giới năm 2022, với mức tăng
51% so với năm 2021. Nhu cầu vàng nữ trang sức tại Việt Nam bắt đầu tăng nhanh kể
từ năm 2005.( Theo sau Việt Nam là Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất (UAE) và
Australia với mức tăng lần lượt là 38% và 30%.

Hình 1.1 Nhu cầu sử dụng trang sức của một số quốc gia năm 2021 so với 2022 (%)

Thị trường trang sức bạc Việt Nam năm 2023 tiếp tục phát triển ổn định với doanh
thu ước đạt 20.000 tỷ đồng, tăng 4% so với năm 2022. Thị trường được phân chia thành
2 phân khúc chính là trang sức bạc cao cấp và trang sức bạc bình dân.

Trang sức bạc cao cấp:

Trang sức bạc cao cấp chiếm 30% thị phần, với doanh thu ước đạt 6.000 tỷ đồng.
Phân khúc này chủ yếu phục vụ cho nhu cầu của giới thượng lưu, doanh nhân và những
người có thu nhập cao. là phân khúc có giá trị cao, được chế tác từ bạc nguyên chất
hoặc bạc 925 với độ tinh khiết cao. Phân khúc này chủ yếu phục vụ cho nhu cầu của
giới thượng lưu, doanh nhân và những người có thu nhập cao. Các thương hiệu trang
sức bạc cao cấp tại Việt Nam hiện nay bao gồm: PNJ, DOJI, SJC, AVAJI, CAO FINE

Page 8
JEWELRY,… Các thương hiệu này thường có chuỗi cửa hàng rộng khắp cả nước, đồng
thời thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách
hàng.

Hình 1.2 Số lượng cửa hàng PNJ so sánh với các đối tượng khác

Trang sức bạc bình dân

Trang sức bạc bình dân chiếm 70% thị phần, với doanh thu ước đạt 14.000 tỷ đồng.
Phân khúc này chủ yếu phục vụ cho nhu cầu của giới trẻ, học sinh, sinh viên và những
người có thu nhập trung bình. là phân khúc có giá trị thấp hơn, được chế tác từ bạc 925
hoặc bạc 900 với độ tinh khiết thấp hơn. Phân khúc này chủ yếu phục vụ cho nhu cầu
của giới trẻ, học sinh, sinh viên và những người có thu nhập trung bình. Các thương hiệu
trang sức bạc bình dân tại Việt Nam hiện nay bao gồm: PNJ, DOJI, SJC, AVAJI, X.O
Jewellery,… Các thương hiệu này thường có các cửa hàng nằm ở các khu vực trung tâm
thương mại, chợ, hoặc các khu vực đông dân cư.

Như vậy, trang sức bạc bình dân chiếm tỷ trọng cao hơn trang sức bạc cao cấp
trong thị trường trang sức bạc Việt Nam. Điều này có thể lý giải bởi nhu cầu tiêu dùng
trang sức bạc của người dân ngày càng gia tăng, đặc biệt là đối với phân khúc bình dân.

Qua đó ta thấy được thị trường trang sức bạc Việt Nam đang có xu hướng phát
triển mạnh mẽ, do một số nguyên nhân sau: Nhu cầu tiêu dùng trang sức của người dân
ngày càng gia tăng, đặc biệt là đối với trang sức bạc. Giá vàng tăng cao khiến nhiều
người chuyển sang sử dụng trang sức bạc thay cho vàng. Sự phát triển của thương mại
điện tử đã giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm trang sức bạc hơn.
Trong thời gian tới, thị trường trang sức bạc Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển với
tốc độ nhanh chóng. Các thương hiệu trang sức bạc cần tập trung vào việc nâng cao chất

Page 9
lượng sản phẩm, đa dạng hóa mẫu mã và phát triển kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của người tiêu dùng.

Hình 1.3 Cơ cấu doanh thu, lợi nhuận của các thị trường trang sức khác nhau

Những số liệu trên cho thấy thị trường trang sức Việt Nam là một thị trường giàu
tiềm năng và tiếp tục tăng trưởng mạnh trong những năm sắp tới và mở ra cơ hội cho
các doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp nào đón đầu được xu hướng, nắm giữ và
biết cách khai thác những lợi thế cạnh tranh sẽ có nhiều cơ hội chiếm lĩnh và dẫn dắt thị
trường.

Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây cũng đánh dấu
những bước đổi thay của đời sống người dân khi nhu cầu sử dụng trang sức vàng bạc
tăng lên. Chúng trở nên phổ biến, bất kỳ ai cũng có nhu cầu và đủ khả năng tài chính
cũng có thể sở hữu. Điểm hấp dẫn nhất của thị trường Việt Nam là có dân số đông và
phần lớn là dân số trẻ, là những người thích và dễ chấp nhận những mẫu mã hiện đại.
Tuy nhiên họ cũng hay chạy theo xu hướng và có nhu cầu cao về mẫu mã.

1.1.2 Khách hàng mục tiêu

Độ tuổi: Cửa hàng tập trung hướng đến người tiêu dùng giới trẻ thuộc độ tuổi từ
22 - 35. Đa số ở độ tuổi này còn rất trẻ có nhu cầu mua hàng online cũng nhiều, đặc biệt
lại là độ tuổi có cá tính thích thể hiện phong cách riêng của bản thân, do đó việc sở hữu
cho mình một phụ kiện trang sức là không thể thiếu. Phụ nữ, tập trung vào độ tuổi từ
22-35 (60%), độ tuổi từ 35-60 (30%), khác: 10%

Giới tính: cả nam lẫn nữ nhưng nữ là chủ yếu vì nữ có nhu cầu làm đẹp nhiều
hơn. phụ kiện trang sức phù hợp nhu cầu của rất nhiều các đối tượng khách hàng ở mọi
lứa tuổi và giới tính. Phụ kiện cũng vô cùng đa dạng có thể ứng dụng được trong nhiều

Page 10
trường hợp và kết hợp linh hoạt được với phối được nhiều kiểu trang phục khác nhau,
toát lên vẻ đẹp, thanh lịch nhưng không kém phần năng động nhiệt huyết của tuổi trẻ.

Mức thu nhập: Cửa hàng sẽ hướng tới khách hàng có mức thu nhập trung bình
tập trung chủ yếu vào các đối tượng trẻ, thanh thiếu niên, từ học sinh, sinh viên đến nhân
viên văn phòng.

1.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Bảng 1.1 Thông tin đối thủ cạnh tranh

PNJ Bạc MoonSilver Duy Son Silver

-Thiết kế đa dạng,
Thiết -Mẫu mã đơn giản,
nhiều loại -Mẫu mã đơn giản
kế/nguyên nhẹ nhàng
-Chất lượng tùy
liệu -Chất liệu bạc 925
thuộc mức giá

Giá tương đối cao Giá trung bình

Giá thấp
Giá (5.000.000đ- (100.000đ –
(20.000đ – 200.000đ)
10.000.000đ) 400.000đ)

-Miễn phí bảo hành

3 tháng đầu về mặt -Phụ thuộc vào chính
Chính sách kỹ thuật, rớt đá, -Đổi trả trong vòng sách trang thương mại
bảo hành/đổi nước xi. 2 ngày sau khi nhận điện tử ( Miễn phí vận
trả -Bảo hành có phí với hàng. chuyển, 3 ngày đổi,
sản phẩm từ tháng 4 trả)
đến hết tháng thứ 12.

Page 11
 -Thời gian vận
chuyển 24h nội
thành Hà Nội, các -Thời gian vận chuyển
-Giao hàng miễn phí tỉnh khác là 3-6 và cước phí phụ thuộc
trong vòng 3 giờ tại ngày. vào chính sách trang
Phương thức thương mại điện tử
nội thành: TP HCM, -Miễn phí ship cho
thanh toán/ (Lazada, Shopee…)
Hà Nội… đơn >500.000đ,
giao hàng
-COD hoặc chuyển 30.000đ tiền ship -COD hoặc thanh toán
khoản cho đơn < 500.000đ trước.
-COD hoặc thanh
toán trước.

1.1.4 Hình thức kinh doanh

Sau một thời gian nghiên cứu thì nhóm chúng em chọn hình thức kinh doanh
online. Bởi hình thức bán hàng online sẽ giúp tiết kiệm được kha khá chi phí đặc biệt là
chi phí mặt bằng. Thay vào đó nhóm sẽ dùng số tiền đó để đầu tư vào việc quảng cáo và
quảng bá thương hiệu.

 Bán hàng online thông qua trang web riêng, trang fanpage facebook,
instagram,....nhóm sẽ liên tục cập nhật các sản phẩm lên các nền tảng trên với nhiều mẫu
mã đẹp, bắt mắt. Các trang mạng xã hội trên có sức lan truyền mạnh mẽ điều này đã góp
phần đưa sản phẩm tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn giúp mô hình mang lại hiệu quả
cao.

 Bán thông qua sàn thương mại điện tử như shopee, lazada. Lợi thế lớn nhất của
mô hình này đó chính là khả năng thu hút được rất nhiều người mua sắm sản phẩm. Vì
hiện nay, các sàn TMĐT trên đã quảng cáo trên hầu hết các phương tiện mạng xã hội và
các phương tiện thông tin đại chúng. Ngoài ra việc kết hợp với nhiều KOL và các ngôi
sao tầm cỡ đã khiến cho lazada, shopee phủ sóng mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Bên cạnh
đó còn sàn thương mại điện tử còn hỗ trợ về quy trình vận hành, giá cả, vận chuyển, hỗ
trợ khách hàng,...

Page 12
  Dự kiến trong tương lai nhóm sẽ mở cửa hàng offline để trưng bày các sản phẩm
trang sức bạc giúp khách hàng nhìn thấy được sản phẩm trực tiếp cũng như giúp nhân
viên dễ dàng tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp từ đó tạo dựng
niềm tin cho khách hàng đối với cửa hàng. Thúc đẩy doanh số tự nhiên.

1.1.5 Ma trận SWOT

Bảng 1.2 Ma trận SWOT

Cơ hội (O) Thách thức (T)

1. Thị trường và phân khúc 1. Là doanh nghiệp mới

khách hàng dễ tiếp cận. khó có thể tạo dựng

2. Nhu cầu làm đẹp trưng chỗ đứng.

diện ngày càng tăng 2. Trang web có thể bị

3. Linh hoạt trong việc quảng giả mạo để lừa gạt

SWOT khách hàng.
cáo
3. Thương mại điện tử
phát triển từ đó tạo ra
cạnh tranh về giá cả,
nguồn hàng.

Điểm mạnh (S) Chiến lược S-O Chiến lược S-T

1. Có thể phục 1. S (1,3) và O(2) 1. S (1,3) và T(1)

vụ tất cả đối Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ Thiết kế nhiều sản phẩm độc
tượng khách phù hợp với xu hướng và nhu cầu đáo, đa dạng tạo sự khác biệt
hàng (nam, nữ, khách hàng so với mặt bằng chung.
già, trẻ)
2. S(2,3) và O (1,2) 2. S(1) và T(2)
2. Giá thành sản
Tạo ra nhiều mẫu mã mới để phục Thông báo trên các diễn đàn
phẩm hợp lý.
vụ nhu cầu của khách hàng mạng xã hội nếu trang web

3. S (3) và O(1, 3) đã bị giả mạo.

Page 13
3. Đa dạng mẫu Quảng cáo sản phẩm trên có các 3. S(2,4) và T(3)
mã, thiết kế tinh trang mạng xã hội khác nhau để Liên tục cập nhật mặt hàng
tế. tiếp cận đến khách hàng. mới.
4. Nhiều nhà 4. S(2,3,4) và O(1) 4. S(2,3) và T(1,3)
cung cấp. Giữ mối quan hệ tốt với các nhà Tạo ra nhiều ưu đãi, khuyến
cung cấp để có những sản phẩm mãi đặc biệt nhằm thu hút
tốt và giá cả hợp lý để cung cấp khách hàng.
cho thị trường và khách hàng.

Điểm yếu (W) Chiến lược W-O Chiến lược W-T

1. Phạm vi kinh 1.W(1,2,3) và O(3) 1. W(1) và T(1)

doanh còn hạn Mở rộng trong việc Marketing, có Mở rộng thêm hình thức
chế thể quay clip sản phẩm đăng lên kinh doanh tại cửa hàng
2. Cộng tác viên các trang mạng xã hội. Tạo các 2.W(2,3) và T(1)
còn ít hoạt động thu hút khách hàng.
Cần mở rộng thêm nhiều
3. Ít mối quan hệ 2.W(4) và O(3) mối quan hệ mới để thuận
để quảng bá cho Đầu tư trang Web để có thể quảng lợi cho công việc kinh doanh
các trang Web bá sản phẩm tốt hơn 3.W(5) và T(1,3)
4. Việc bảo trì, 3. W(5) và O(1,2) Tạo nhiều chương trình
sửa chữa trang
Tham khảo các cửa hàng khác, tập khuyến mãi, ưu đãi kèm theo
Web còn hơi khó
trung xây dựng phân khúc khách tặng Voucher giảm giá để
khăn
hàng thu hút khách hàng
5. Vì mới thành
4. W(4) và T(2)
lập nên chưa có
kinh nghiệm Tăng cường bảo mật cho các
trang Web bán hàng riêng
biệt

Page 14
1.2 Chiến lược marketing MIX

1.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)

Trong lối sống ăn ngon mặc đẹp ngày càng được quan tâm, việc kinh doanh phụ
kiện thời trang đặc biệt là trang sức bạc đã trở xu hướng. Do đó nhóm tin rằng sản phẩm
của mình sẽ phù hợp với nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng và có tính cạnh tranh cao
thông qua các tiêu chí:

Đa dạng: đa dạng hóa danh mục sản phẩm từ nguồn hàng của nhà cung cấp mà
nhóm đã nêu như Bạc Kim Sang, Glosbe Co, Senyda Jewelry để đáp ứng nhu cầu khách
hàng và tăng doanh số bán hàng. Bán đa dạng từ nhẫn, bông tai đến dây chuyền, lắc tai.

Đổi mới: không dừng lại ở trang sức bình thường, đơn điệu mà nhóm sẽ cùng các
nhà cung cấp phát triển nhiều kiểu dáng mới lạ, độc đáo. Ngoài các sản phẩm bán quanh
năm, nhóm còn không ngừng làm mới các sản phẩm và dòng sản phẩm của mình với
các sản phẩm theo mùa, sản phẩm phiên bản giới hạn, sản phẩm cho mùa lễ hội.

Chất lượng: nhóm sẽ tập trung vào chất lượng sản phẩm của mình để đảm bảo
sự hài lòng của khách hàng và tạo niềm tin với thương hiệu. Hợp tác với những nhà cung
cấp đáng tin cậy. Theo dõi, kiểm tra nguồn hàng, đơn hàng kỹ lưỡng trước khi bán sản
phẩm cho khách hàng.

1.2.2 Chiến lược xúc tiến (Promotion)

Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng xã hội đã trở thành một nền tảng quảng cáo
không thể phủ nhận trong lĩnh vực kinh doanh trang sức bạc. Sự thay đổi trong thói quen
mua sắm của người tiêu dùng, nơi họ dễ dàng truy cập thông tin và tìm kiếm sản phẩm
trực tuyến, đã mở ra một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong ngành.

Đối với việc kinh doanh trang sức bạc, việc tận dụng mạng xã hội để buôn bán,
quảng bá sản phẩm là rất cần thiết. Theo báo cáo Vietnam Digital 2020, số người sử
dụng mạng xã hội tại Việt Nam là 65 triệu người, chiếm 67% dân số. Điều này chỉ ra
rằng mạng xã hội là một nền tảng mạnh mẽ để tiếp cận đối tượng khách hàng.

Page 15
 Sau khi phân tích thị trường để hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm của đối tượng khách
hàng, việc tạo nội dung hấp dẫn là quan trọng. Hình ảnh và video chất lượng cao, kết
hợp với mô tả chi tiết về sản phẩm, sẽ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trên mạng xã hội. Theo
báo cáo Vietnam Report, 45,5% doanh nghiệp bán lẻ tập trung đẩy mạnh quảng cáo trực
tuyến, cho thấy sự hiệu quả của chiến lược này. Do đó trang sức bạc M&L sẽ tập trung
vào nền tảng facebook. Cửa hàng sẽ đăng tải những hình ảnh về những mẫu trang sức
bạc hấp dẫn, từ đó thu hút những khách hàng thân thiết đồng thời tạo thêm được tệp
khách hàng mới trên nền tảng facebook

Hình 1.4 Trang fanpage bán hàng trực tuyến trên nền tảng facebook của M&L

Chiến dịch khuyến mãi cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú
ý của khách hàng. Theo báo cáo Vietnam Report, ba lĩnh vực dẫn đầu bán lẻ gồm ngành
hàng tiêu dùng nhanh, điện máy và vàng bạc, trang sức. Do đó, ngành hàng trang sức là
một trong những lĩnh vực kinh doanh được ứng dụng quảng cáo trực tuyến nhiều nhất.
Các khuyến mãi sẽ được đi kèm vào các dịp ngày lễ dành có liên quan đến phụ nữ như
20/10, 10/03… nhằm kích thích sự mua sắm của khách hàng. Đồng thời gia tăng thêm
lượng khách hàng mới.

Page 16
 Hình 1.5 Poster giới thiệu sản phẩm mới trên mạng xã hội facebook của M&L Jewelry

Đối mặt với xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng gia tăng, M&L Jewelry tận
dụng công cụ phân tích mạng xã hội để theo dõi tương tác, doanh số bán hàng, và sự gia
tăng trong lượt xem và theo dõi. Cuối cùng, hợp tác với người nổi tiếng hoặc tài trợ cho
những cuộc thi hoa hậu dành cho phái đẹp nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
Từ đó tăng được lượng khách đến mua những bộ trang sức bạc.

1.2.3 Chiến lược giá (Price)

1.2.3.1 Phân tích giá

Đối mặt với xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng gia tăng, M&L Jewelry tận
dụng công cụ phân tích mạng xã hội để theo dõi tương tác, doanh số bán hàng, và sự gia
tăng trong lượt xem và theo dõi. Cuối cùng, hợp tác với người nổi tiếng hoặc tài trợ cho
những cuộc thi hoa hậu dành cho phái đẹp nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
Từ đó tăng được lượng khách đến mua những bộ trang sức bạc.

1.2.3.2 Đề xuất giải pháp

Trong bối cảnh thị trường trang sức bạc ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng chiến
lược bán combo là một bước đi chiến lược và sáng tạo để tối ưu hóa doanh số bán hàng.
M&L Jewelry cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm độc đáo
và đầy ấn tượng.

Page 17
 M&L Jewelry bán các combo trang sức bạc phong cách, đa dạng và phản ánh xu
hướng thời trang mới nhất. Khách hàng không chỉ mua được một sản phẩm, mà còn sở
hữu một bức tranh tinh tế của sự kết hợp và sáng tạo.
Những combo của M&L Jewelry không chỉ giới hạn trong việc kết hợp các loại
trang sức khác nhau mà còn mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm những bộ
trang sức được thiết kế đặc biệt cho các sự kiện cụ thể, từ những bộ trang sức lễ tết đến
những bộ trang sức hoàn hảo cho bữa tiệc quan trọng.
M&L Jewelry lựa chọn giải pháp bán những bộ trang sức bạc theo com bo nhằm
mục đích tạo ra những mức giá ưu đãi hơn cho khách hàng, đồng thời doanh thu của
store M&L Jewelry sẽ tăng lên đáng kể khi sử dụng phương pháp bán hàng theo combo.
Đồng thời, sản lượng bạc trong kho M&L Jewelry sẽ bán ra ngoài thị trường với số
lượng nhiều hơn khi bán riêng lẻ từng món.

Hình 1.6 Bán hàng theo Combo ba món

1.2.4 Chiến lược phân phối (Place)

Hệ thống các kế hoạch, quy trình được xây dựng để vận chuyển hàng hóa từ các
nhà cung cấp tới tay khách hàng hay người tiêu dùng cuối cùng:
Kênh bán hàng trực tuyến: Xây dựng một trang web thương mại điện tử hoặc sử
dụng các sàn thương mại điện tử phổ biến như shopee, tik tok shop.. để mở rộng phạm

Page 18
vi tiếp cận. Điều này cho phép nhóm bán sản phẩm của mình trực tuyến và tiếp cận
khách hàng ở xa.
Sự kiện và thị trường địa phương: Tham gia các sự kiện thương mại, chợ ngày
lễ, triển lãm nghệ thuật và thị trường địa phương để trưng bày và bán sản phẩm. Đây có
thể là cơ hội tốt để chúng em có thể tạo mối quan hệ với khách hàng và nhận phản hồi
trực tiếp.
Giao hàng và vận chuyển: Xây dựng một hệ thống giao hàng và vận chuyển hiệu
quả để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và kịp thời. Ví dụ như
vận chuyển hỏa tốc nội thành trong 3h; các tỉnh lẻ lân cận 1, 2 ngày..
Chiến dịch tiếp thị: Sử dụng chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số (Mobile, Smart TV,
Website, ứng dụng (App), các công cụ tìm kiếm (Google, yahoo…), các ứng dụng mạng
xã hội (Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok….), các frame OOH thang máy..và
truyền thông để thông báo về sản phẩm và cửa hàng của bạn để tiếp cận đối tượng mục
tiêu.

1.2.5 Chiến lược về con người (People)

Phát triển và Đào tạo: Ở đây công ty có trách nhiệm cung cấp các chương trình
đào tạo, khuyến khích học hỏi liên tục (đưa ra các chính sách thưởng khi nhân viên có
các ý tưởng mới sáng tạo…) và phát triển kế hoạch nghề nghiệp cho nhân viên (Kế
hoạch phát triển nghề nghiệp là một lộ trình cá nhân được thiết kế để giúp cho nhân viên
đạt được mục tiêu nghề nghiệp. Nó bao gồm các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn liên quan
đến điểm mạnh, điểm yếu cụ thể của từng nhân viên, vai trò hiện tại của họ, tham vọng
trong tương lai và các yêu cầu của tổ chức.) => Đảm bảo rằng cửa hàng có một đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, đầy đủ kiến thức về sản phẩm và dịch vụ. Đào tạo họ về trang
sức bạc, xu hướng thời trang và cách tư vấn khách hàng. Nhân viên nên thân thiện,
hướng dẫn và có khả năng giải quyết các câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng một cách
tận tâm.
Quản lý Hiệu suất: Công ty cần có hệ thống đánh giá hiệu suất rõ ràng và công
bằng để theo dõi và đánh giá công việc của nhân viên. Điều này có thể bao gồm việc
thiết lập mục tiêu, phản hồi định kỳ, và thực hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết.

Page 19
 Lợi ích và Phúc lợi: gồm việc xác định và cung cấp các lợi ích và phúc lợi hấp
dẫn để thu hút và duy trì nhân viên tài năng. Điều này có thể bao gồm bảo hiểm y tế, hỗ
trợ học tập, chế độ nghỉ phép hoặc lương tháng 13..
Văn hóa Tổ chức: Công ty cần xác định và thúc đẩy một văn hóa tổ chức phù
hợp với giá trị và mục tiêu của nó. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra môi trường làm
việc đoàn kết, thúc đẩy sáng tạo, và tôn trọng đa dạng.
Lãnh Đạo và Quản lý: Công ty cần có những lãnh đạo và quản lý xuất sắc để
hướng dẫn và thúc đẩy nhân viên. Chiến lược con người cần đảm bảo rằng lãnh đạo
được đào tạo và có kiến thức về quản lý con người.
Phân phối Công việc: Công ty cần phân phối công việc một cách hiệu quả, đảm
bảo rằng nguồn nhân lực được sử dụng tối ưu và phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
Thực hiện Chiến lược đa dạng Hóa: Đảm bảo sự đa dạng trong lực lượng lao
động để cải thiện sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề của công ty.

1.2.6 Ngân sách và KPI của Marketing

Dưới đây là một chiến dịch marketing mà M&L Jewelry đang thực hiện. Chiến
dịch ra mắt sản phẩm mới combo " Trang sức bạc gấu nhỏ Noel "

Hình 1.7 Bảng Tài chính chiến dịch ra mắt sản phẩm mới combo "trang sức bạc gấu nhỏ noel "

Page 20
 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN

2.1 Phát triển sản phẩm

Phát triển sản phẩm: Vì hình thức kinh doanh của nhóm là nhập hàng đã hoàn thiện
và bán lại nên việc phát triển sản phẩm bằng cách thiết kế không khả thi, nên việc phát
triển sản phẩm sẽ được dựa theo việc lựa chọn nhập nguồn hàng và hoạt động để tăng
doanh số.

2.1.1 Theo nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của con người luôn luôn thay đổi, khách hàng luôn mong muốn được
những sản phẩm dịch vụ mới, cải tiến, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đáp ứng,
dự báo, cải tiến về những sản phẩm tiếp theo là rất quan trọng. Vì thế cần phát triển
sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng:

Tuy nhiên, không thể đáp ứng hết được mọi mong muốn của khách hàng nên cần
tập trung vào phân khúc khách hàng cụ thể và tìm ra nhiều điểm chung nhất để có thể
nhập hàng và kinh doanh.

Tập trung vào phân khúc khách hàng:

 Phụ nữ, tập trung vào độ tuổi từ 22-35 (60%), độ tuổi từ 35-60 (30%), khác: 10%
 Theo CRMVIET: đã nghiên cứu tâm lý khách hàng trong khoảng độ tuổi 22-35
là nhóm khách hàng có năng lực độc lập mua hàng tiêu dùng sản phẩm
 Thích thể hiện cái “tôi”, ưa thích những hàng hóa thể hiện sự cá tính, độc đáo,
thường sẽ có hành vi tiêu dùng thiên về tình cảm (thích thì mua)

Ở độ tuổi khoảng dưới 20-25: độ tuổi sức sống căng tràn, mang vẻ đẹp trong
sáng, thích sự đáng yêu… => Lựa chọn những sản phẩm có kế phù hợp, cần ưu tiên cho
các mẫu vòng cổ, lắc tay bạc hoặc dây chuyền có những nét thiết kế đơn giản nhưng dễ
thương cuốn hút trên nhiều tôn màu khác nhau

Page 21
 Hình 2.1 Kiểu trang sức thường dùng ở độ tuổi 20-25

Ở độ tuổi 25-35: Những người phụ nữ ở độ tuổi này đã có sự chín chắn, trưởng
thành hơn, phong cách trang sức cần sự chững chạc, thuận tiện, dễ kết hợp trang phục
và giày dép.

Hình 2.2 Kiểu trang sức thường dùng ở độ tuổi 25-35

Ngoài ra ở độ tuổi 35-60: là độ tuổi hầu hết đều có gia đình.Luôn chú trọng những
sản phẩm thực dụng, giá rẻ, hình thức đẹp.

Page 22
 Hình 2.3 Kiểu trang sức thường dùng ở độ tuổi 35-60

Để có thể tìm hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng sau khi sử dụng
sản phẩm (Nhận feedback từ khách hàng). Đặt các câu hỏi cho khách hàng như:

 Mức độ hài lòng về sản phẩm?

 Cảm nhận về thiết kế sản phẩm?
 Những điều cần thay đổi/ không hài lòng về sản phẩm?

=> Nhận được ý kiến phản hồi từ khách hàng, từ đó tổng hợp, đưa ra các ý kiến
chung để có thể nhập nguồn hàng tốt hơn.

2.1.2 Cập nhật xu hướng trang sức, theo trend

Năm 2023 là năm Quý Mão: Mọi người có xu hướng sử dụng các loại trang sức
có in hình Mèo.

Hình 2.4 Trang sức lấy cảm hứng từ con vật theo các năm

Page 23
 + Gần gũi với thiên nhiên: Con người ngày càng muốn gần gũi và hòa quyện
với thiên nhiên. Đối với trang sức, giờ đây không chỉ đẹp mà còn phải mang sự kết nối
với thiên nhiên. Vì thế, những dòng sản phẩm có tạo hình hoa lá, sinh vật, được ưa
chuộng.

Hình 8.5 Kiểu trang sức lấy cảm hứng từ thiên nhiên

+ Truyền cảm hứng từ các nhân vật Disney: Thời gian gần đây, những bộ phim
Disney đã được làm mới với phiên bản người đóng. Bước đột phá này cũng là món quà
mà nhà sản xuất Disney muốn dành tặng cho những fan hâm mộ lâu năm của mình cũng
như giúp các nhân vật bước ra khỏi bộ phim hoạt hình, trở thành phiên bản gần gũi và
có nhiều cảm xúc hơn. Sự thay đổi này cũng tác động đến xu hướng trang sức.

Hình 2.6 Kiểu trang sức lấy cảm hứng từ các nhân vật Disney

Page 24
 2.1.3 Chú trọng đến bao bì, đóng gói, đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng

Với sản phẩm đồ trang sức, cần phải đầu tư đến hình thức của hộp và túi đựng sản
phẩm, bởi hình thức của hộp và túi đựng có thể nâng tầm giá trị của sản phẩm lên rất
nhiều. Ngoài ra, trang sức là mặt hàng hay được mua để tặng nên nếu có một hộp đựng
đẹp, sang trọng khách hàng sẽ cảm thấy rất hài lòng.

Có thể lựa chọn kiểu hộp vuông, tròn, chữ nhật với nhiều chất liệu khác nhau như
giấy, gỗ, vỏ sò.

Phổ biến nhất hiện nay là các hộp vuông hoặc chữ nhật bằng giấy, những loại hộp
này rất rẻ và được bán rất nhiều.

Bên cạnh đó, nên in tên thương hiệu của bạn lên để tăng độ nhận diện thương
hiệu,Thiết kế hộp và túi đựng theo các xu hướng hiện đại hoặc hoài cổ… là phụ thuộc
vào định vị thương hiệu của bạn.

Và không thể quên gửi lời cảm ơn tới khách hàng, có thể sử dụng tấm thiếp được
viết tay hoặc in sẵn gửi lời cảm ơn và tri ân khách hàng, dù lời cảm ơn không quá to tát
nhưng sẽ có thể đem lại cảm giác được quan tâm, sự tận tình gửi đến khách hàng.

Ngoài ra, bạn có thể thêm các chương trình khuyến mãi để kích thích mua hàng từ
khách nhân những dịp đặc biệt.

2.2 Hoạch định

2.2.1 Dự báo nhu cầu

2.2.1.1 Nhu cầu sử dụng trang sức bạc ngày nay

Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây cũng đánh dấu
những bước đổi thay của đời sống người dân khi nhu cầu sử dụng trang sức vàng bạc
tăng lên. Chúng trở nên phổ biến, bất kỳ ai có nhu cầu và đủ khả năng tài chính cũng có
thể sở hữu. Gắn liền với nhu cầu này của người tiêu dùng thì ngày càng xuất hiện nhiều
hơn các công ty chế tác và cung cấp các sản phẩm trang sức bằng vàng bạc hoặc các hợp
kim của vàng- một kim loại quý hiếm. Với loại trang sức này, người ta có thể thay đổi

Page 25
mẫu mã, kiểu dáng hay giá cả và cách kết hợp chất liệu để cho ra đời các sản phẩm khác
nhau tạo nên sự đa dạng, phong phú và phát triển không ngừng của thị trường này.

Trang sức bạc là sản phẩm với giá cả phải chăng cùng với đó là mẫu mã đa dạng,
phù hợp để làm phụ kiện, quà tặng. Ngoài ra, chúng ta cũng không thể bỏ qua giá trị tâm
linh của trang sức bạc, khi nhiều người quan niệm đeo bạc thu hút tài lộc, giàu có, ấm
no.

2.2.1.2 Đặc tính sản phẩm

Đặc tính chất lượng: với trang sức nhóm sẽ sử dụng bạc 925. Bạc 925 nhờ có
những ưu điểm của mình mà dòng bạc này đang thực sự thống trị thị trường hiện nay
với độ cứng cao, độ sáng bóng tốt và ít khi bị đen xỉn màu. Theo một điều tra người sử
dụng những sản phẩm trang sức, tiêu chí ảnh hưởng tới việc lựa chọn sản phẩm dựa trên
độ bền của sản phẩm . Những người này sẽ kỹ tính hơn khi chọn lựa chất liệu của trang
sức cũng như sẵn sàng chi trả cho mức giá cao nếu họ tin tưởng vào giá trị độ bền mà
nó đem lại.

Đặc tính chức năng: Và với xã hội hiện đại, thì nhu cầu thể hiện bản thân qua ngoại
hình cũng càng được đề cao, nên việc có một phụ kiện đẹp đặc biệt là trang sức bạc sẽ
làm trang phục quần áo bớt đơn điệu cũng như làm nổi bật bản thân.

Đặc tính an toàn: Trang sức bạc cũng có thể bảo vệ sức khỏe, do một số thành phần
của bạc có tác dụng kháng khuẩn, giúp người đeo tự chống lại một số vi khuẩn, vi rút
và nấm vào cơ thể. Các nhà khoa học cũng đã nghiên cứu và khẳng định đeo bạc có thể
ngăn ngừa và điều trị bệnh viêm khớp hiệu quả. Đây là một điều rất đáng quan tâm bởi
tỉ lệ người mắc bệnh về xương khớp ngày càng tăng cao và ngày càng trẻ hóa vào năm
2050.

2.2.1.3 Dự báo tương lai

Có thể thấy đây là một thị trường đầy triển vọng và nhóm cũng đã lập kế hoạch
kinh doanh

Page 26
  Trong khoảng thời gian khai trương, vì chưa có chỗ đứng nên số lượng khách
chưa nhiều (tăng cường quảng cáo, ưu đãi, khuyến mãi,..). Trong các dịp lễ như 8/3,
20/10 thì nhu cầu sẽ cao hơn, sản phẩm bán ra có thể cao hơn những ngày thường từ
20%-30%, đây sẽ là khoảng thời gian tốt để để lại dấu ấn tốt cho người tiêu dùng
 Sau một khoản thời gian khi đã có chỗ đứng được khách hàng biết tới, nhu cầu
của khách hàng đối với các sản phẩm của nhóm có thể sẽ tăng cao, nên vì vậy cần tăng
cường nguồn cung cấp cũng như nhiều mẫu mã mới hơn để thu hút khách mới và giữ
chân khách hàng cũ.

2.2.2 Định giá sản phẩm

Tùy vào từng đợt trong năm cũng như mùa thì định giá sản phẩm sẽ khác nhau
kích thích nhu cầu trong suốt mùa cao điểm, với mục đích là cực đại tổng doanh thu và
kiểm soát chi phí trong những mùa có nhu cầu thấp.
Các thời điểm để định giá:
 Dịp khai trương cửa hàng.
 Các dịp lễ, Tết khi nhu cầu mua hàng của khách hàng tăng cao
 Khi cho ra mắt sản phẩm mới
 Sản phẩm của nhóm đang có dấu hiệu tồn kho nhiều
 Khi đối thủ cạnh tranh đang có những chương trình thu hút khách hàng
Trong các dịp trên nhóm sẽ:
 Bán theo combo 3 món gồm nhẫn 100.000 vnđ + vòng cổ 200.000 vnđ để
đẩy cao doanh thu.
 Tạo các chương trình tri ân khách hàng mua 2 tặng 1 sản phẩm bất kì.
 Tạo các voucher mua trên 200.000 vnđ , 300.000 vnđ ,... sẽ giảm từ 5% đến
10% để gợi ý khách hàng mua hàng thêm.
 Flash sale, giảm giá đặc biệt các sản phẩm best seller.

2.2.3 Quản lý tồn kho

Trong chuỗi cung ứng ở những công ty khác nhau, quản lý tồn kho là sử dụng tập
hợp các kỹ thuật để quản lý mức tồn kho. Mục tiêu là giảm chi phí tồn kho càng nhiều
càng tốt nhưng vẫn đáp ứng được mức phục vụ theo yêu cầu của khách hàng. Quản lý
tồn kho dựa vào 2 yếu tố chính là dự báo nhu cầu và định giá sản phẩm. Với 2 yếu tố

Page 27
đầu này, quản lý tồn kho là quá trình cân bằng mức tồn kho sản phẩm và nhu cầu thị
trường, đồng thời khai thác lợi thế tính kinh tế nhờ quy mô để có được mức giá tốt nhất
cho sản phẩm.

Bảng 2.1 Báo cáo xuất nhập tồn kho vật tư hàng hóa dự trữ

2.3 Phân phối

2.3.1 Quản lý đơn hàng

Quản lý đơn hàng là quy trình theo dõi tình trạng đơn hàng và xử lý tất cả các công
đoạn để hoàn tất đơn hàng bao gồm: lấy hàng, đóng gói, vận chuyển và xử lý sau bán
hàng. Tuy nhiên, nhìn chung đều có 3 bước cơ bản: Tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng,
chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Page 28
Có 4 loại đơn hàng trong ngành thương mại điện tử:

Đặt hàng trước (Pre Order): là loại đơn hàng được đặt khi sản phẩm sắp được cho
ra mắt trên thị trường thường phải đặt tiền hàng trước cho nhà cung cấp. Loại hình này
được áp dụng để kích thích sự tò mò, gây tiếng vang trên thị trường trước khi ra mắt.

Đặt hàng lại (Backorder): là loại đơn hàng dành cho những sản phẩm đã hết hàng
được các nhà cung cấp nhỏ lẻ đặt lại. Sau đó, họ sẽ liên hệ với nhà cung cấp chính hãng
để kịp thời đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Hàng order: là hình thức khách hàng đặt hàng mà hàng hoá có thể có ở kho của
người bán hoặc không. Trong trường hợp nếu sản phẩm không có sẵn, người bán sẽ
đóng vai trò trung gian nhập hàng về rồi bán lại cho khách hàng.

Purchase order: là đơn đặt hàng với các nhà cung cấp mà cửa hàng sẽ mua từ họ
những nguyên vật liệu hoặc sản phẩm hoàn thiện.

Bước 2: Xử lý đơn hàng

Xử lý đơn hàng là bước quan trọng liên quan đến chất lượng hàng hoá được đóng
gói có đáp ứng được nhu cầu từ phía khách hàng hay không. Các yếu tố quan trọng khi
xử lý đơn hàng chính là tốc độ và chính xác trong quy trình xử lý đơn hàng.

Bước 3: Giải quyết yêu cầu sau bán hàng

Để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng cũng như nâng cao uy
tín, độ tin cậy của thương hiệu, bạn cần phải xử lý những vấn đề phát sinh sau khi khách
hàng nhận hàng thành công.

Lắng nghe những phản hồi từ phía khách hàng, hiểu rõ vấn đề mà khách hàng gặp
phải như giao nhầm hàng, thời gian giao hàng lâu, sản phẩm không đúng như hình, giao
thiếu hàng… Sau đó đưa ra các giải pháp để kịp thời xử lý nhằm xoa dịu khách hàng
bằng chính sách hoàn tiền, đổi trả hàng, tặng các voucher khuyến mãi cho lần mua sau,…

Page 29
 2.3.2 Lịch giao hàng

Lịch giao hàng là một phần quan trọng trong việc vận hành cửa hàng trang sức
online. Điều này đảm bảo rằng đơn hàng của khách được giao đúng thời gian và tạo ra
trải nghiệm mua sắm tốt:

1. Xác định thời gian giao hàng ước tính: Xác định thời gian giao hàng ước tính
cho từng sản phẩm trong cửa hàng dựa trên khoảng thời gian chuẩn cho việc giao hàng
trong khu vực và các yếu tố như khoảng cách và phương thức vận chuyển.

2. Hiển thị thông tin về thời gian giao hàng: Trên trang web cửa hàng trang sức
cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian giao hàng cho khách hàng, nhằm giúp khách
hàng biết được khi nào họ có thể mong đợi nhận được đơn hàng của mình.

3. Tích hợp tính năng chọn lịch giao hàng: Cho phép khách hàng chọn lịch giao
hàng phù hợp với mình trong lúc đặt hàng bằng cách cung cấp các tùy chọn như giao
hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh, giao hàng theo yêu cầu,...

4. Xử lý đơn hàng theo lịch trình: Khi đơn hàng được đặt, hãy xác nhận và ghi
nhận thông tin lịch giao hàng, việc xử lý đơn hàng nên được thực hiện theo lịch trình để
đảm bảo tuân thủ thời gian giao hàng như đã hứa.

5. Thông báo cho khách hàng về lịch giao hàng: Gửi thông báo cho khách hàng
xác nhận về lịch giao hàng của họ sau khi đơn hàng đã được xử lý.

6. Theo dõi và cập nhật trạng thái giao hàng: Điều này giúp bạn và khách hàng có
thể theo dõi tiến trình giao hàng và giải quyết các vấn đề nếu có.

7. Xử lý thay đổi lịch giao hàng: Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi lịch
giao hàng, cung cấp phương thức cho phép khách hàng yêu cầu thay đổi.

8. Đối tác vận chuyển: Hợp tác với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy để đảm
bảo việc giao hàng được thực hiện đúng thời gian và đảm bảo chất lượng.

Page 30
 9. Đối ứng với sự trễ hẹn: Đôi khi, vấn đề không mong muốn xảy ra dẫn đến việc
giao hàng trễ hẹn. Trong trường hợp này, hãy thông báo sớm cho khách hàng để có giải
pháp xử lý sao cho thích hợp

10. Đánh giá và cải thiện: Theo dõi quá trình quản lý lịch giao hàng để tìm cách
cải thiện. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và đối tác vận chuyển để xác định các điểm
yếu và áp dụng cải tiến liên tục.

=> Quản lý lịch giao hàng trực tuyến đòi hỏi sự chính xác, hiệu quả và một quy
trình rõ ràng. Bằng cách tạo ra một hệ thống chặt chẽ và linh hoạt, bạn có thể đảm bảo
rằng khách hàng của mình luôn hài lòng khi dùng sản phẩm bên mình.

2.3.3 Hóa đơn sản phẩm

Hóa đơn sản phẩm của cửa hàng dùng để ghi nhận giao dịch mua bán giữa cửa
hàng và khách hàng. Một số thông tin quan trọng trong hóa đơn sản phẩm của cửa hàng
trang sức:

1. Thông tin về cửa hàng: bao gồm tên và địa chỉ của cửa hàng trang sức. Điều này
giúp xác minh nguồn gốc của hóa đơn và cung cấp thông tin liên lạc khi khách hàng yêu
cầu

2. Thông tin về khách hàng: Hóa đơn ghi lại thông tin cá nhân của khách hàng, bao
gồm tên, địa chỉ và thông tin liên lạc để giúp xác định chính xác người nhận sản phẩm
và liên lạc khi cần thiết.

3. Số hóa đơn: để dễ dàng theo dõi, số hóa đơn này thường có thứ tự tăng dần và
có thể chứa các thông tin khác như năm hoặc tháng

4. Thời gian mua hàng: Hóa đơn ghi lại thời gian và ngày mua hàng. Điều này giúp
xác định thời điểm giao dịch diễn ra và có ích trong việc bảo hành sau này.

5. Chi tiết sản phẩm: Hóa đơn liệt kê chi tiết về các sản phẩm đã mua bao gồm tên
sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, tổng số tiền,…giúp khách hàng kiểm tra lại đơn hàng
và đảm bảo sự chính xác trong quá trình mua hàng.

Page 31
 6. Tổng tiền: Hóa đơn hiển thị tổng số tiền phải thanh toán cho đơn hàng, bao gồm
cả thuế và phí (nếu có).

7. Thông tin về bảo hành: Điều này giúp khách hàng biết được quyền lợi của mình
trong trường hợp sản phẩm có vấn đề sau khi mua hàng.

8. Chính sách đổi trả: Điều này giúp khách hàng biết được các điều kiện và quy
định khi muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm.

9. Thông tin liên hệ: Cuối cùng, hóa đơn cửa hàng nên cung cấp số điện thoại, địa
chỉ email hoặc trang web, giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với cửa hàng trong trường
hợp cần hỗ trợ.

Hình 2.7 Hoá đơn bán hàng

=> Hóa đơn sản phẩm của cửa hàng trang sức nên được thiết kế sao cho dễ đọc, rõ
ràng và chính xác. Ngoài ra, cần lưu ý tuân thủ các quy định pháp luật và quy định về
thuế khi tạo hóa đơn sản phẩm.

2.4 Nguồn cung ứng

2.4.1 Đặc điểm các nhà cung cấp

-Nhà cung cấp: Bạc Kim Sang

Page 32
 Cung cấp các loại sản phẩm bạc Ý đa dạng gồm: Dây chuyền, nhẫn, bông tai, lắc
tay,…Giá cả dao động trong khoảng từ 80k – 300k, thiết kế đơn giản, nhẹ nhàng, tinh
tế, làm từ bạc 925. Chính sách bảo hành trong vòng 12 tháng, có hỗ trợ đổi trả sản phẩm
lỗi.

-Nhà cung cấp: Glosbe & Co

Chuyên cung cấp các sản phẩm bạc như khuyên tai, dây chuyền,…Giá dao động
từ 200k-500k, thiết kế độc lạ và tỉ mỉ. Đối với nhà cung cấp này chính sách bảo hành đa
dạng hơn, phương thức thanh toán thì bắt buộc thanh toán đủ trước khi nhận hàng, cọc
50% đối với sản phẩm thiết kế.

-Nhà cung cấp: Senyda Jewelry

Cung cấp bông tai bạc, nhẫn bạc,…Giá dao động từ 90-250k, thiết kế đa dạng,
phân loại phù hợp xu hướng. Chính sách bảo hành trong 6 tháng đầu tiên và Phương
thức thanh toán bằng nhiều cách khác nhau. (mình nghĩ với giá này sẽ rất phù hợp với
các bạn học sinh, sinh viên người có thu nhập thấp)

Lý do chọn những nhà cung cấp này: Bởi vì tất cả đều là những nhà cung ứng
trang sức bạc lớn, có thương hiệu và chỗ đứng vững trên thị trường, cung cấp rất nhiều
sản phẩm trang sức bạc với mẫu mã đẹp, thiết kế đa dạng, uy tín chất lượng và giá cả
tốt nhất thị trường hiện nay.

2.4.2 Mối quan hệ mong muốn với các nhà cung ứng
Không có một hoạt động kinh doanh nào có thể tồn tại được nếu như không có
nguồn cung cấp. Để thuận tiện cho việc hợp tác với nhau lâu dài và bền vững, thì ta cần
phải thiết lập một mối quan hệ thân thiết, chặt chẽ và hòa thuận đối với các nhà cung
cấp của mình.
Hãy cho các nhà cung cấp biết rằng bạn luôn muốn hợp tác với họ không chỉ hiện
tại mà còn cả ở tương lai, việc ổn định mối quan hệ hợp tác chính là sợi dây thép để duy
trì việc làm ăn lâu dài “đôi bên đều có lợi”
Việc chọn những nhà cung cấp uy tín và có trách nhiệm là vô cùng quan trọng. Có
rất nhiều nhà cung cấp trên thị trường cung cấp cho mình những sản phẩm theo đúng

Page 33
yêu cầu của mình tuy nhiên không phải nhà cung cấp nào cũng sẽ cho mình những sản
phẩm có giá trị và chất lượng thật sự. Hãy xem xét và lựa chọn nhà cung cấp cho mình
một cách sáng suốt, đồng thời đảm bảo chất lượng đầu vào đúng theo tiêu chuẩn đề ra.
Với hình thức kinh doanh online, mình nên tìm các đơn vị cung ứng hàng ổn định
về chất lượng và giá thành, tối ưu hóa các quy trình nhận hàng, cung cấp cho khách hàng
dịch vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, mình cũng cần nắm được những kỹ năng bán hàng online,
xây dựng kênh bán hàng trên web, fanpage, trang TMĐT… và giải quyết những thắc
mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.

2.4.3 Đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng

Để thực hiện được việc này mình sẽ tìm hiểu và nghiên cứu thị trường nắm bắt
được nhu cầu khách tiềm năng họ hướng đến là gì?. Cần phải biết rõ hiện tại họ đang có
xu hướng sử dụng những sản phẩm trang sức như thế nào? (Từ mẫu mã cho đến kiểu
dáng)
Hoặc có thể Dự báo nhu cầu dựa trên dữ liệu doanh số bán hàng kết hợp với kinh
nghiệm cá nhân về các sự kiện sắp tới (ví dụ: những ngày lễ, Tết,…) để dự đoán nhu
cầu của khách hàng.
=> Mục đích công việc trên nhằm để lập kế hoạch dự trữ bao nhiêu sản phẩm là
an toàn và thậm chí mình có thể đặt trước với nhà cung cấp một số sản phẩm nhất định
để đáp nhu cầu khách hàng hiện tại. Điều này không chỉ mang đến sự bức phá trong
doanh thu mà còn hạn chế phát sinh chi phí cho việc trữ hàng tồn kho.

Page 34
 2.4.4 Lập kế hoạch nhập hàng

Hình 2.8 Lập kế hoạch nhập hàng

=> Vì nhóm mình không phải sản xuất ra sản phẩm để bán, mà là nhập hàng từ
nhà cung cấp về để bán lại, nên việc lập ra kế hoạch nhập hàng chính xác, rõ ràng sẽ
giúp cho việc kiểm soát kho hàng một cách chặt chẽ hơn, tránh tình trạng thiếu hàng
không đủ đáp ứng cho khách hàng, hoặc tồn kho quá nhiều cũng sẽ gây ra nhiều thất
thoát về chi phí.

Page 35
2.4.5 Hợp đồng mua bán hàng hóa cụ thể

Page 36
 CHƯƠNG 3: NHÂN SỰ

3.1 Sơ đồ tổ chức

Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nhân lực: Do mô hình buôn bán online nên hiện tại nhóm đang sử dụng nguồn
nhân lực tự chủ: Trước khi phân chia bộ phận, chúng em đã nghiên cứu các điểm yếu
điểm mạnh để đưa ra những vị trí phù hợp,
Thùy Trang: Sẽ là người làm chung các công việc, kiểm duyệt các hoá đơn, các
công việc và dự án các bạn làm và giải quyết các khúc mắc, chăm sóc khách hàng, quản
lý tài chính, đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua KPI …
Phượng: Quản lý đơn hàng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng cũng là người lên lịch
giao hàng cho khách.
Gia Nghi: người quản lý các yếu tố liên quan đến hoạch định: nhu cầu, định giá
sản phẩm mỗi đợt và dự báo sản phẩm, đưa ra các khuyến mãi, chiến lược tiếp thị…
Kim Thoa: Phát triển sản phẩm, từ các dự báo của Gia Nghi, Thoa sẽ đưa ra những
mẫu trang sức xu hướng, và Thoa cũng là nhân viên đưa ra các ý tưởng cải tiến liên tục
như là bao bì, hộp quà,,,

Page 37
 Huỳnh Hương: Chịu trách nhiệm kiểm soát các nhà cung ứng của cửa hàng, đứng
ra mua bán với các nhà cung cấp và quản lý các hợp đồng mua bán liên quan
Công Bình: chịu trách nhiệm liên quan đến marketing trên các nền tảng như wed,
fb.. nội dung,..

3.2 Chính sách phúc lợi công ty

3.2.1 Những hoạt động thường niên

 Hoạt động ngày 8/3, 20/10
 Hoạt động sinh nhật
 Hoạt động vinh danh
 Hoạt động team building
 Hoạt động lễ tết

3.2.2 Chính sách nghỉ

Mỗi tháng làm việc tương đương 2 ngày phép, được cộng dồn đến tối đa đến hết
quý I năm sau sẽ reset.
Nghỉ bệnh sẽ được hưởng 70% lương.

3.2.3 Chính sách lương

Tùy bộ phận, lương sẽ thay đổi.
Lượng = Lương cứng + KPI
Bảng 3.1 Bảng lương

3.3 Chính sách huấn luyện và đào tạo nhân viên mới

*Về văn hóa ứng xử của công ty:

Đối với cấp trên

Page 38
 Xưng hô:

✓ Chủ tịch HĐQT và Ban Tổng Giám Đốc bằng “SẾP”

✓ Các cấp Quản lý hoặc người lớn tuổi hơn bằng “Anh/ Chị + Tên”

Thái độ:

✓ Tôn trọng chấp hành các yêu cầu, quy định của Cấp trên theo đúng

nhiệm vụ, trách nhiệm được giao.

✓ Giữ gìn uy tín, danh dự, bảo mật thông tin cá nhân của Cấp trên.

Đối với đồng nghiệp

Thái độ:

✓ Đoàn kết, chân thành, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau vì mục tiêu chung công ty

Xưng hô:

✓ Nhân viên xưng bằng tên riêng hoặc thêm anh/chị hay em tùy tuổi tác.

Với khách hàng

✓ Nhắn tin khách hàng nhiệt tình với thái độ niềm nở.

✓ Tác phong nhanh nhẹn, đúng giờ, đảm bảo rằng đang sẵn sàng phục vụ
khách hàng mọi lúc

✓ Ứng xử văn minh, chuyên nghiệp

* Về chuyên môn

Tham gia khóa học việc với lương 80% trong 2 tuần đầu. Sau đó, nếu đủ điều
kiện làm việc sẽ ký kết hợp đồng với công ty.

Nội dung học việc sẽ được chi tiết ở mỗi bộ phận ban hành.

Page 39
 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Vốn ban đầu về các chi phí khoảng 228,686 000
Số tiền bỏ nhập sản phẩm khoảng 278000000
Dưới đây là các bảng báo cáo về hoạt động của cửa hàng. Tất cả sẽ được quản lí
và liên kết trên nền tảng Excel.
Link tài chính của cửa hàng:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1F3xPZ6QGjiiZRxACKNRGMYI6nh-
9f4Wi_D8qDcDqLcs/edit?usp=sharing

4.1 Báo cáo chi phí hoạt động

Bảng 4.1 Bảng báo cáo chi phí hoạt động

4.2 Chi phí lương cho nhân viên

Page 40
 Bảng 4.2 Bảng tiền lương

4.3 Vay Ngân Hàng

Bảng 4.3 Bảng tiền vay ngân hàng

4.4 Doanh thu

Page 41
 Bảng 4.4 Bảng doanh thu

4.5 Báo cáo tổng kết thu chi / Lợi nhuận thuần

Bao gồm dòng tiền vào, dòng tiền ra, chi phí cố định, lãi suất ngân hàng hàng tháng…
Bảng 4.5 Bảng báo cáo tổng kết thu chi / Lợi nhuận thuần

Page 42
4.6 Kết quả kinh doanh

Bảng 4.6 Bảng kết quả kinh doanh

Page 43
 KẾT LUẬN
Dự án Trang sức Bạc M&L Jewelry không chỉ là hành trình kinh doanh mà còn là
chặng đường khám phá và thách thức bản thân. Chúng em tự hào về những thành tựu đã
đạt được, từ việc xây dựng thương hiệu đến việc đa dạng hóa sản phẩm và chiến lược
bán hàng. Các thành viên trong nhóm đã không ngừng đổi mới và sáng tạo trong từng
bước đi, từ việc thiết kế sản phẩm cho đến chiến lược quảng cáo và bán hàng. Mỗi chiếc
trang sức của M&L Jewelry không chỉ là một sản phẩm mà còn là biểu tượng của vẻ
đẹp và tinh tế.

Khách hàng của M&L Jewelry không chỉ là những người mua sắm mà còn là
những người yêu thương và đánh giá giá trị nghệ thuật trong từng sản phẩm. Điều này
là động lực lớn để M&L Jewelry không ngừng phát triển và cung cấp những trải nghiệm
mua sắm tuyệt vời nhất cho khách hàng. Các thành viên trong nhóm dự án trang sức bạc
“ M&L Jewelry” xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ và đồng hành của quý khách hàng,
đồng nghiệp và đối tác cùng với những lời góp ý từ thầy để dự án ngày càng phát triển
lớn mạnh hơn trong tương lai.

Page 44