TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
…………

ĐỀ ÁN MÔN HỌC
HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Chủ đề: TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY SUNHOUSE

GROUP

Giảng viên hướng dẫn: TS. Trần Thiện Vũ

Nhóm thực hiện: 1. Trần Duy Anh
2. Hoàng Đăng Hiếu
3. Đoàn Ngọc Hiền
4. Trần Thị Nhã Linh
5. Trần Thị Mỹ Hạnh
6. Trần Thị Diệu Hạnh

Lớp học phần : 22DM

Đà Nẵng, tháng 01 năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN
THÔNG VIỆT – HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
…………

ĐỀ ÁN MÔN HỌC
HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Chủ đề: TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY SUNHOUSE

GROUP

Giảng viên hướng dẫn: TS. Trần Thiện Vũ

Nhóm thực hiện: 1. Trần Duy Anh
2. Hoàng Đăng Hiếu
3. Đoàn Ngọc Hiền
4. Trần Thị Nhã Linh
5. Trần Thị Mỹ Hạnh
6. Trần Thị Diệu Hạnh

Lớp học phần : 22DM

Đà Nẵng, tháng 01 năm 2024

Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ,
giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Với tình cảm sâu
sắc, chân thành, cho phép nhóm chúng em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy
cô, gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và làm đề án
này.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến TS. Trần Thiện Vũ, người
đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm chúng em hoàn thành đề án. Nếu không có
những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì chúng em nghĩ bài thu hoạch này của chúng
em rất khó có thể hoàn thiện được. Một lần nữa, nhóm chúng em xin chân thành cảm
ơn thầy. Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian gần 4 tuần. Với thái độ
nghiêm túc, dù đã hoàn thành chuyên đề với sự nỗ lực cao nhất nhưng sẽ không thể
tránh khỏi những thiếu sót do kiến thức còn hạn chế. Chúng em rất mong nhận được
những góp ý của mọi người để đề án được hoàn thiện hơn.
Sau cùng, chúng em xin kính chúc quý thầy cô trong khoa Kinh tế số và thương
mại điện tử cùng quý thầy cô trong trường đại học Công nghệ thông tin và Truyền
thông Việt Hàn thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp
của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.

Trân trọng!
Đà Nẵng, ngày 03 tháng 01 năm 2024.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, thị trường đồ dùng gia dụng ở Việt Nam đang trải qua nhiều biến động và
phát triển tích cực, phản ánh sự nâng cao chất lượng cuộc sống và sự đổi mới trong lối
sống của người tiêu dùng. Dưới đây là một sơ lược tổng quan về đồ dùng gia dụng tại
Việt Nam:
 Đa dạng và Phong phú:
Thị trường đồ dùng gia dụng ở Việt Nam ngày càng đa dạng và phong phú với
nhiều loại sản phẩm từ các nhãn hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước.
 Nâng Cao Chất Lượng Cuộc Sống:
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm và thiết
kế thông minh để nâng cao tiện ích và thoải mái trong cuộc sống hàng ngày.
 Tính Năng Thông Minh và Kỹ Thuật Số:
Sự tích hợp của công nghệ thông minh trong các sản phẩm gia dụng như tủ lạnh,
máy giặt, và các thiết bị nhà bếp khác, đáp ứng xu hướng sử dụng thiết bị kỹ
thuật số và thông minh.
 Xu hướng Bảo vệ Môi trường:
Nhiều người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm thân thiện với môi trường và có
xu hướng lựa chọn sản phẩm được làm từ vật liệu tái chế hoặc có tuổi thọ cao.
 Phân Khúc Giá Đa Dạng:
Thị trường có sự đa dạng về phân khúc giá, từ các sản phẩm giá rẻ đến các sản
phẩm cao cấp, phục vụ nhu cầu đa dạng của đối tượng khách hàng.
 Tăng Trưởng Thị Trường Online:
Mua sắm trực tuyến ngày càng trở thành lựa chọn phổ biến, cung cấp sự thuận
tiện và đa dạng sản phẩm cho người tiêu dùng.
 Thách Thức Về Cạnh Tranh và Giảm Giá:
Thị trường đang chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ, đòi hỏi các doanh nghiệp
không chỉ tập trung vào chất lượng mà còn phải có chiến lược giá cạnh tranh.
 Ưu Tiên An Toàn và Sức Khỏe:
Xu hướng sử dụng sản phẩm an toàn cho sức khỏe và không gây hại cho môi
trường ngày càng được ưu tiên cao.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

Thị trường đồ dùng gia dụng ở Việt Nam đang phát triển đa dạng và linh hoạt, phản
ánh xu hướng tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng cuộc sống và sự đổi mới
trong lối sống. Trong đó Sunhouse là thương hiệu Việt Nam tiên phong đi đầu trong
lĩnh vực đa dạng hóa sản phẩm, cùng với đó là tập trung vào chất lượng và đổi mới, xu
hướng thông minh và kỹ thuật số, và quản trị quan hệ khách hàng một cách toàn diện.
Đó cũng chính là lí do nhóm chúng em chọn Sunhouse làm đề tài để có thể khai thác
chuyển sâu hơn về những vấn đề ấy.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................................................1

LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................................................2

MỤC LỤC....................................................................................................................................................4

DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................................................................6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY.....................................................................................................7

1.1. Giới thiệu sơ lược về công ty Sunhouse Group:.........................................................................7

1.2. Cơ sở hình thành và phát triển:..................................................................................................7

1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển:....................................................................................7
1.2.2. Lĩnh vực hoạt động:.............................................................................................................8
1.2.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:...........................................................................................................9
1.2.4. Báo cáo tài chính:...............................................................................................................12

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh:................................................................................................................14

1.3.1 Tầm nhìn:..................................................................................................................................14
1.3.2 Sứ mệnh:...................................................................................................................................14

1.4 Mục tiêu và chiến lược:..............................................................................................................14

1.4.1 Mục tiêu:...................................................................................................................................14
1.4.2 Chiến lược:...............................................................................................................................14

1.5 Giá trị cốt lõi:..............................................................................................................................15

1.6 Hoạt động:...................................................................................................................................15

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA SUNHOUSE GROUP.............................16

2.1. Môi trường chính trị - pháp luật:.................................................................................................16

2.2. Môi trường kinh tế:....................................................................................................................16

2.3. Môi trường văn hóa, xã hội:......................................................................................................16

2.4. Môi trường công nghệ:...................................................................................................................17

2.5. Mô hình SWOT:.........................................................................................................................18

2.5.1. Điểm mạnh (Strengths):.....................................................................................................18
2.5.2. Điểm yếu (Weaknesses):.....................................................................................................18
2.5.3. Cơ hội (Opportunities):......................................................................................................18
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

2.5.4. Đe dọa (Threats):................................................................................................................18

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA SUNHOUSE GROUP
.................................................................................................................................................................................20

3.1. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng mà Sunhouse đang sử dụng:.......................................20

3.2. ERP là gì ?.......................................................................................................................................21

3.2.1. Chức năng chính của ERP:....................................................................................................21
3.2.2. Mô hình của hệ thống ERP:...................................................................................................21
3.2.3. Lợi ích của Hệ thống ERP mang lại:.....................................................................................21

3.3. Chức năng kinh doanh bán hàng của công ty Sunhouse:...........................................................22
3.3.1. Chức năng bán hàng thông qua các kênh:............................................................................22
3.3.2. Chức năng kinh doanh bán hàng thông qua nhiệm vụ:.......................................................23

3.4. Những rủi ro mà Sunhouse có thể gặp phải:...............................................................................24

3.5. Cách khắc phục:.............................................................................................................................24

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ.....................................................................................................26

4.1. Xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng toàn diện:.................................................................26

4.2. Phát triển Chiến Dịch Tiếp Thị Đa Kênh:...................................................................................26

4.3. Đối Mặt với Xã Hội và Trách Nhiệm Xã Hội:.............................................................................26

KẾT LUẬN.................................................................................................................................................27

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................................28

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ...........................................................................................................29

Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

Danh mục hình ảnh

Hình 1.1.1 Logo của công ty Sunhouse
Hình 1.2.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sunhouse
Hình 1.2.4.1 Doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của Sunhouse
Hình 2.5.a Sunhouse kinh doanh trên thị trường Amazon
Hình 3.3.1.1. Hình ảnh quảng cáo truyền thống của Sunhouse
Hình 3.3.1.2. Hình ảnh về sự hợp tác giữa Sunhouse và Lazada
Hình 3.3.1.3. Hình ảnh về kênh bán hàng trức tuyến của Sunhouse qua kênh Shopee
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY

1.1. Giới thiệu sơ lược về công ty Sunhouse Group:

Sunhouse Group có tên đầy đủ đó là Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse (tiếng
Anh: Sunhouse Group.,JSC) là công ty chuyên về các thiết bị gia dụng, được thành
lập tại Việt Nam ngày 22 tháng 5 năm 2000. Tên ban đầu của doanh nghiệp này
là Công ty trách nhiệm hữu hạn Quốc Việt, tới năm 2010, công ty lấy tên như hiện tại
đó là Sunhouse Group

Hình 1.1.1 Logo của công ty Sunhouse

1.2. Cơ sở hình thành và phát triển:
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển:
Ngày 22/5/2000: Thành lập Công ty TNHH Phú Thắng.
- Ngày 1/2/2005: Liên doanh với Công ty TNHH Sunhouse Hàn Quốc thành lập
Công ty TNHH Sunhouse Việt Nam, xây dựng nhà máy liên doanh sản xuất đồ gia
dụng nhôm chống dính công nghệ tiên tiến, bộ nồi inox cao cấp và bộ nồi Anod với
công nghệ Anodized lạnh tiên tiến đầu tiên tại khu vực ASEAN.
- Ngày 24/3/2006: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Phú Thắng.
- Ngày 16/6/2008: Đôi tên thành Công ty Cổ phần Ngôi nhà Ánh Dương.
- Tháng 3/2009: Mua lại Công ty Cổ phần Sơn Hà
- Ngày 18/6/2010: Đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse.
- Tháng 05/2011: Mua lại 16% (hiện tại 40%) cổ phần của Công ty Cổ
phần Hàng Hải Sài Gòn – SHC (là doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng công ty Hàng
Hải Việt Nam)
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

1.2.2. Lĩnh vực hoạt động:

Sunhouse Group đã xây dựng một danh tiếng vững chắc trong việc sản xuất và
cung cấp các sản phẩm gia dụng cho thị trường Việt Nam và quốc tế. Các sản phẩm
của công ty bao gồm các thiết bị như:
+ Chảo chống dính.
+ Bộ nồi inox cao cấp
+ Bộ nồi nhôm
+ Nồi cơm điện cao cấp
+ Bếp hồng ngoại
+ Máy lọc nước R.O thế hệ mới
+ Quạt phun sương
+ Máy xay sinh tố
+ Cây nước nóng lạnh
+ Quạt điện
Đặc biệt hiện nay công ty đang sản xuất một mặt hàng cao cấp, đó là bộ nồi Anod
với công nghệ Anodized lạnh tiên tiến nhất trên thế giới và dây chuyền Anodized của
chúng tôi hiện nay đang đứng đầu khu vực Đông Nam Á.
Trong danh mục thiết bị vệ sinh nhà cửa, Sunhouse Group cung cấp máy hút bụi,
máy làm sạch bằng hơi nước và cây lau nhà bằng điện. Những thiết bị này giúp giữ
cho ngôi nhà sạch sẽ và gọn gàng, cung cấp các giải pháp làm sạch hiệu quả cho các
bề mặt và khu vực khác nhau.
Về chăm sóc cá nhân, Tập đoàn Sunhouse sản xuất máy sấy tóc, máy duỗi tóc,
máy uốn tóc, máy cạo râu điện và bàn chải đánh răng điện. Những sản phẩm này nhằm
mục đích nâng cao thói quen chải chuốt cá nhân và cung cấp cho người dùng các công
cụ chăm sóc cá nhân đáng tin cậy và hiệu quả.
Ngoài ra, Tập đoàn Sunhouse còn sản xuất các phụ kiện điện như ổ cắm, dây nối
dài và bộ chuyển đổi. Những phụ kiện này được thiết kế để cung cấp kết nối điện an
toàn và thuận tiện cho các thiết bị và đồ dùng khác nhau.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

1.2.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Hình 1.2.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sunhouse

- Trong đó với từng phòng ban, bộ phận sẽ có những chức năng và nhiệm vụ cũng
như có mối quan hệ giữa các phòng ban bộ phận ấy trong công ty đó là :
 Đại hội đồng cổ đông:
Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu
quyết, họp ít nhất mỗi năm một lần. ĐHĐCĐ quyết định những vấn đề được Luật
pháp và Điều lệ Công ty quy định. ĐHĐCĐ thông qua các báo cáo tài chính hàng
năm của Công ty và tài chính cho năm tiếp theo, bầu miễn nhiệm, bãi nhiệm
thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban Kiểm soát của Công ty...
 Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan quản lý cao nhất của
Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến
quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ
đông. Hội đồng quản trị giữ vai trò định hướng chiến lược kế hoạch hoạt động sản
xuất kinh doanh hàng năm, chỉ đạo và giám sát hoạt động của Công ty thông qua
Ban điều hành Công ty. Nhiệm kỳ của Hội đồng quản trị là 5 năm và thành viên
Hội đồng quản trị có thể được bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế. Số lượng
thành viên Hội đồng quản trị hiện nay là 5 người.
 Ban kiểm soát:
Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, nhiệm kỳ 5 năm và thành viên Ban
kiểm soát có thể được bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế. Ban kiểm soát chịu
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

sự quản lý trực tiếp của Đại hội đồng cổ đông. Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm
tra hoạt động tài chính của Công ty, giám sát việc tuân thủ chấp hành chế độ hạch
toán, kế toán, quy trình, quy chế nội bộ của Công ty, thẩm định Báo cáo tài chính
hàng năm, báo cáo Đại hội đồng cổ đông về tính chính xác, trung thực, hợp pháp
của Báo cáo tài chính của Công ty. Trong Ban kiểm soát phải có ít nhất một thành
viên là người có chuyên môn về tài chính, kế toán. Thành viên này không phải là
nhân viên trong bộ phận kế toán, tài chính của Công ty và không phải là thành
viên hay nhân viên của Công ty kiểm toán độc lập đang thực hiện kiểm toán Báo
cáo tài chính của Công ty. Số lượng thành viên Ban kiểm soát hiện nay là 3 người
 Ban Giám đốc:
Ban Giám đốc của Công ty do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức
điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của công ty
theo những chiến lược và kế hoạch đã được hội đồng quản trị và Đại hội đồng
cổ đông thông qua. Ban Giám đốc gồm có 02 thành viên, trong đó có 01
Giám đốc và 01 Phó Giám đốc
 Phòng HC nhân sự:
Phòng có nhiệm vụ quản lý lưu trữ hồ sơ, công văn giấy tờ, sử dụng con dấu. Là
bộ phận chức năng tham mưu cho giám đốc trong lĩnh vực tổ chức nhân sự, sắp
xếp bố trí lao động toàn bộ cơ cấu tổ chức của Công ty
 Phòng xuất nhập khẩu và quan hệ Quôc tế:
+ Thực hiện các hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng
và nhà cung cấp...
+Hoàn tất các thủ tục và chứng từ xuất nhập khẩu hàng hóa như: Hợp đồng mua
bán, bộ chứng từ vận chuyển, bộ chứng từ xuất nhập khẩu, các thủ tục thanh toán,
các thủ tục giao nhận hàng hóa
+ Kết hợp cùng với kế toán, thực hiện các hoạt động mở L/C, làm các bảo lãnh
ngân hàng.
+ Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu, hồ sơ hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu với số
lượng thực tế tại cửa khẩu trong quá trình làm hồ sơ thông quan hàng hóa.
+ Quản lý, theo dõi các đơn hàng, hợp đồng. Phối hợp với các bộ phận có liên
quan để đảm bảo đúng tiến độ giao hàng cũng như nhận hàng.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

+ Thực hiện việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường xuất khẩu theo
chiến lược công ty đã đề ra
 Phòng tài chính kế toán:
Có chức năng giúp việc cho Ban giám đốc và Hội đồng quản trị Chi nhánh trong
lĩnh vực tài chính – kế toán, tín dụng và hạch toán kinh doanh và kiểm soát bằng
tiền và các hoạt động kinh tế trong Chi nhánh theo các quy định về quản lý kinh tế
nhà nước và của Chi nhánh
 Phòng kinh tế kế hoạch:
Là bộ phận quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị, với nhiệm
vụ lập kế hoạch sản xuất hàng năm đưa ra các chỉ tiêu kế hoạch đề xuất các ý kiến
điều chỉnh sản xuất kinh doanh.
 Phòng bán hàng và phát triển thị trường:
Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công
việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt. Tổ chức bộ máy
nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành ngân sách năm, kế
hoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ. Thực hiện các
báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu
của Ban điều hành. Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực
của Phòng; đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên
tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của Công ty
 Phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm (KSC):
Hỗ trợ Ban giám đốc xây dựng, quản lý và phát triển hệ thống quản
lý chất lượng.
+ Xây dựng, quản lý và phát triển các quy trình chất lượng trong toàn nhà
máy
+ Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên các phòng ban về
hệ thống quản lý chất lượng.
+ Tổ chức đánh giá nội bộ nhằm củng cố lại thiếu sót trong việc quản lý tại
phòng ban. Hướng các hoạt động tuân theo mọi tiêu chuẩn an toàn.
+ Luôn liên lạc, trao đổi với công ty mẹ và cập nhật các tiêu chuẩn an toàn
cho sản phẩm.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

+ Phối hợp với các phòng ban khác nhằm đảm bảo việc tuân thủ
nọi dung các tiêu chuẩn trong quá trình sản xuất một cách triệt để.
Tiến hành đánh giá sản xuất thử nghiệm chuẩn bị cho sản phẩm mới.
+ Tiếp nhận công nghệ sản phẩm mới thông qua quy trình đào tạo nghiệm
ngặt ở nước ngoài cũng như trong nước.
+ Lên kế hoạch đánh giá cho sản phẩm mới. Cùng các phòng ban và Công
ty mẹ giải quyết triệt để các vấn đề trong sản xuất thử nghiệp trước khi đưa
vào sản xuất hàng loạt.
 Phòng kỹ thuật:
Là các phòng chuyên môn thuần tuý về kỹ thuật sản xuất khai thác đất, mỗi
phòng với chức năng riêng biệt cụ thể của mình tổ chức thực hiện các
nghiệp vụ kỹ thuật theo yêu cầu sản xuất tại phân xưởng với sự chỉ đạo trực
tiếp của phó giám đốc phụ trách kỹ thuật

1.2.4. Báo cáo tài chính:

Theo báo cáo tài chính năm 2023 của Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse,
doanh thu thuần của công ty đạt 10.898 tỷ đồng, tăng 25,6% so với năm 2022. Lợi
nhuận sau thuế đạt 1.117 tỷ đồng, tăng 13,6% so với năm 2022.
Cụ thể, doanh thu của mảng đồ gia dụng đạt 6.641 tỷ đồng, tăng 24,3% so với
năm 2022. Lợi nhuận sau thuế của mảng này đạt 565 tỷ đồng, tăng 12,3% so với năm
2022.
Doanh thu của mảng điện gia dụng đạt 4.257 tỷ đồng, tăng 26,9% so với năm
2022. Lợi nhuận sau thuế của mảng này đạt 552 tỷ đồng, tăng 14,9% so với năm 2022.
Năm 2023, Sunhouse tiếp tục đẩy mạnh hoạt động sản xuất, kinh doanh và mở rộng thị
trường. Công ty đã mở rộng thêm 2 nhà máy sản xuất mới tại Việt Nam và Myanmar.
Đồng thời, Sunhouse cũng đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu sang các thị trường nước
ngoài, đặc biệt là thị trường châu Á.
Với những kết quả đạt được, Sunhouse đã được vinh danh là "Doanh nghiệp xuất
khẩu tiêu biểu Việt Nam năm 2023".
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

Hình 1.2.4.1 Doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của Sunhouse
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh:

1.3.1 Tầm nhìn:
Sunhouse luôn đồng hành với mọi nhà, với câu cửa miệng “ Nhà là bếp, bếp là
Sunhouse”. Với kết quả hoạt động kinh doanh lớn mạnh không ngừng tăng tưởng
đều đặt 30 %/năm, không ngừng phát triển giữ vững niềm tin yêu của người tiêu
dùng trong và ngoài nước, Đến nay SUNHOUSE đã khẳng định vị trí số 1 ngành
hàng gia dụng thiết bị nhà bếp tại Việt Nam và thành công trong việc tiếp cận thị
trường quốc tế. Trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực
đồ gia dụng, luôn luôn đề cao an toàn sức khỏe cho người sử dụng và hướng tới
đáp ứng nhu cầu của đại đa số người tiêu dùng trong khu vực. Hướng tới là một
thương hiệu toàn cầu.
1.3.2 Sứ mệnh:
Hiện nay đồ da dụng thì không thể không có gia đình nào thiếu được. Nhu cầu sử dụng
của người dùng ngày càng cao. Vào những ngày cuối năm, thì người dùng lại quan
tâm đến căn bếp của mình hơn. Với mong muốn đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng thì Sunhouse ngày ngày đã ra mắt thêm nhiều sản phẩm với chất lượng cao, giá
cả vừa phải. Vì sunhouse sinh ra có sứ mệnh “ Không ngừng nghiên cứu ứng dụng
công nghệ tiên tiến giúp đại đa số người tiêu dùng có cơ hội sử dụng những sản phẩm
cao cấp với giá thành hợp lý ”.

1.4 Mục tiêu và chiến lược:

1.4.1 Mục tiêu:
Là một trong những thương hiệu đứng đầu ngành hàng gia dụng bếp, Sunhouse quyết
định tham gia một thị trường mới đầy cạnh tranh như Điện tử – Điện lạnh. Tròn 20
năm phát triển, Sunhouse đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu gia dụng bếp trong
tâm trí người tiêu dùng với định vị “Nhà là bếp – Bếp là Sunhouse”. Tiếp nối thành
công trong 20 năm qua, thương hiệu mở rộng sứ mệnh, quyết định chinh phục thị
trường gia dụng gia đình “khó tính” hơn – thị trường Điện tử – Điện lạnh. Gia nhập
một thị trường mới, Sunhouse đã gặp những thuận lợi và khó khăn nào? Cùng tìm hiểu
thông qua những chia sẻ của anh Tunglee – CMO của Tập đoàn Sunhouse trong bài
viết dưới đây.
- Trở thành công ty trong nhóm trên 10.000 tỷ đồng
- Thị trường phục vụ 350 triệu dân
- Doanh thu hoạt động xuất khẩu đạt 10 triệu USD
- Thương hiệu SUNHOUSE có tên tuổi trong bản đồ gia dụng trên thế giới.
1.4.2 Chiến lược:
Khởi nghiệp từ một công ty chuyên phân phối những chiếc chảo chống dính theo công
nghệ hiện đại từ Hàn Quốc, giờ đây Sunhouse đã trở thành thương hiệu hàng gia dụng
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

uy tín và khẳng định được vị thế của một doanh nghiệp Việt. Sunhouse đã có những
chiến lược vô cùng độc đáo:
- Chiến lược thâm nhập thị trường mới
- Chiến lược Marketing của Sunhouse
- Chiến lược ra mắt sản phẩm chủ đạo
- Chiến lược giữ chân khách hàng trung thành
1.5 Giá trị cốt lõi:
Được đánh giá là một trong những Tập đoàn tư nhân lớn mạnh, có chiến lược
phát triển bền vững cùng tiềm lực hội nhập quốc tế SUNHOUSE đã làm nên
những điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt. Vì thế Sunhouse đã có giá trị
cốt lõi: Sáng tạo (Creative), Thấu hiểu (Understanding), Chuẩn mực
(Standards).
1.6 Hoạt động:
Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE – tiền thân là Công ty TNHH Phú
Thắng được thành lập ngày 22/5/2020. Năm 2003, nhà máy liên doanh Hàn
Quốc sản xuất đồ gia dụng đầu tiên của SUNHOUSE được thành lập với dòng
sản phẩm chủ lực là Chảo chống dính và Nồi inox. Năm 2005, công nghệ
Anodized lạnh tiên tiến nhất Đông Nam Á được ứng dụng vào sản xuất. Năm
2019, SUNHOUSE đánh dấu cột mốc đáng nhớ khi trở thành doanh nghiệp sản
xuất đồ gia dụng đầu tiên sở hữu tư nhân nhà máy sản xuất mạch điện tử tại
Việt Nam.
SUNHOUSE hiện đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh với hơn 1.000 mã sản phẩm,
phục vụ toàn diện nhu cầu của người tiêu dùng, từ hàng gia dụng, điện gia
dụng, điện tử điện lạnh đến thiết bị chiếu sáng, điện công nghiệp… Mạng lưới
60.000 điểm bán trên khắp 63 tỉnh thành giúp SUNHOUSE tiếp cận được đến
80% dân số Việt Nam. Không chỉ vậy, SUNHOUSE còn tạo được nhiều dấu ấn
tại các thị trường nước ngoài như Myanmar, Indonesia, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ
hay thậm chí cả các thị trường khó tính như Bắc Mỹ, Hong Kong, Mexico…
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA

SUNHOUSE GROUP
2.1. Môi trường chính trị - pháp luật:
Việt Nam là một nước xã hội chủ nghĩa với nền chính trị ổn định, được đánh giá
là môi trường kinh doanh tốt. Chính phủ Việt Nam luôn quan tâm đến việc tạo điều
kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, thông qua các chính sách, pháp luật phù
hợp. Hệ thống pháp luật của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu
phát triển kinh tế-xã hội của đất nước. Các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp được xây dựng và thực thi công khai, minh bạch. Vào
năm 2022, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định 82/2022/NĐ-CP về quản lý nhãn
hàng hóa. Nghị định này quy định rõ ràng các tiêu chí về nhãn hàng hóa, giúp
Sunhouse và các doanh nghiệp khác bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình.

2.2. Môi trường kinh tế:

Theo số liệu từ IMF thì GDP bình quân đầu người năm 2019 là 3.270 USD và năm
2022 là 4.162,94 USD. Sau giai đoạn 2019 - đại dịch khủng hoảng, nền kinh tế Việt
Nam được xem là "con rồng của Đông Nam Á" khi nền kinh tế tế đang từng bước
phục hồi và phát triển nhanh. Với mức thu nhập cao hơn, người dân Việt Nam có khả
năng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ, trong đó có các sản phẩm hàng
tiêu dùng. Điều đó đã tác động rất lớn đến nhiều doanh nghiệp tại việt Nam trong đó
phải kể đến tập đoàn Sunhouse. Theo số liệu của VNR500, doanh thu của Tập đoàn
Sunhouse năm 2022 đạt 8.100 tỷ đồng, tăng 72,4% so với năm 2019. Điều này cho
thấy Sunhouse đã rất cố gắng thực hiện tốt nhiều chính sách phục hồi sau đại dịch.
Tuy nhiên, với sự tăng trưởng của thị trường, các doanh nghiệp ngoài nước cũng sẽ
ngắm đến thị trường nước ta kiến cho thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Sunhouse cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để cạnh tranh hiệu quả.

2.3. Môi trường văn hóa, xã hội:

Nước Việt Nam ta có 54 dân tộc anh em, mỗi dân tộc có một bản sắc văn hóa
riêng, phong tục tập quán cùng ngôn ngữ đa dạng, do đó các khách hàng sẽ có những
sở thích và nhu cầu khác nhau đối với sản phẩm tiêu dùng. Tuy nhiên, những nét văn
hóa riêng này chiếm phần trăm nhỏ trong cơ cấu dân số nước ta. Nhìn chung, Việt
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

Nam chúng ta có chung một nền văn hóa truyền thống. Điều này thể hiện rằng đại đa
số người dân Việt Nam sẽ có chung một nhu cầu và sở thích, giúp cho Sunhouse có
thể tạo ra những sản phẩm tiếp cận được đại đa số người dùng mà không đắn đo về
nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Gia đình là trung tâm của cuộc sống, với sự phát triển của nền kinh tế, một số
người Việt có xu hướng chú trọng đến đồ gia dụng tiện nghi và hiện đại. Các thiết bị
thông minh và các sản phẩm công nghệ cao có thể trở thành một phần quan trọng của
cuộc sống hàng ngày. Ngoài ra, việc sở hữu những thiết bị gia đình tiện lời và thông
minh cũng thể hiện được địa vị của khách hàng. Điều này thể hiện rằng đồ gia dụng
càng ngày càng trở nên quan trọng hơn trong ngồi nhà của chúng ta.

2.4. Môi trường công nghệ:

Trình độ công nghệ của Việt Nam vẫn còn ở mức thấp so với các nước phát triển.
Đặc biệt là về các lĩnh vực công nghệ, như: Trình độ nghiên cứu và phát triển (R&D),
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp công nghệ Việt Nam trên thị trường quốc tế còn
hạn chế,... Trong khu vực ASEAN, Việt Nam xếp thứ 4, sau Singapore, Malaysia và
Thái Lan. Nhìn chung, Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong những năm gần
đây nhờ vào những chính sách toàn cầu hóa. Có thêm những cơ hội hội nhập, giao lưu
với nền khoa học công nghệ của thế giới, tạo thuận lợi cho Việt Nam học tập kinh
nghiệm, tiếp thu những thành tựu khoa học công nghệ thếgiới phục vụ cho sự phát
triển của kinh tế - xã hội của đất nước.
Tuy nhiên, hiện nay, quá trình toàn cầu hóa đang đặt ra những thách thức đáng kể
đối với sản phẩm của Sunhouse, không chỉ trong việc đối mặt với sự cạnh tranh về
chất lượng, giá cả và thị phần mà còn trong việc đối diện với những thách thức mới
xuất hiện do cuộc cạnh tranh công nghệ. Cụ thể, các tranh chấp liên quan đến sở hữu
trí tuệ, bản quyền, nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý, và kiểu dáng công nghiệp đã nảy sinh, đặt
ra những vấn đề quan trọng mà nước ta đang phải đối mặt. Điều này trở nên đặc biệt
phức tạp khi chúng ta nhận thức được rằng nước ta hiện đang ở mức độ phát triển thấp
so với các quốc gia khác trong khu vực.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

2.5. Mô hình SWOT:

SWOT là một mô hình phân tích chiến lược kinh doanh được sử dụng phổ biến
để đánh giá các yếu tố nội và ngoại của một doanh nghiệp. Dưới đây là một số phân
tích chi tiết và kĩ càng về mô hình SWOT của Sunhouse:
2.5.1. Điểm mạnh (Strengths):
 Thương hiệu mạnh mẽ: Sunhouse đã xây dựng một thương hiệu đáng tin
cậy và uy tín trong ngành công nghiệp sản xuất và kinh doanh thiết bị gia
dụng.
 Sản phẩm đa dạng: Sunhouse cung cấp một loạt các sản phẩm gia dụng
đa dạng như máy lọc không khí, quạt, nồi cơm điện, ấm đun nước, tủ
lạnh và nhiều hơn nữa.
 Chất lượng sản phẩm: Sunhouse cam kết cung cấp các sản phẩm chất
lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đạt các tiêu chuẩn
an toàn và chất lượng quốc tế.
 Mạng lưới phân phối rộng: Sunhouse có một mạng lưới phân phối rộng
khắp cả nước, giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách dễ
dàng.
2.5.2. Điểm yếu (Weaknesses):
 Cạnh tranh khốc liệt: Ngành công nghiệp sản xuất và kinh doanh thiết bị
gia dụng đang đối mặt với sự cạnh tranh cao từ nhiều đối thủ khác. Điều
này có thể ảnh hưởng đến sự tăng trưởng và lợi nhuận của Sunhouse.
 Rủi ro về chất lượng: Một số sản phẩm có thể gặp vấn đề về chất lượng,
điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu và niềm tin của
khách hàng.
2.5.3. Cơ hội (Opportunities):
 Tăng cường xuất khẩu: Sunhouse có thể nắm bắt cơ hội mở rộng thị
trường xuất khẩu để đưa sản phẩm đến các quốc gia khác, đặc biệt là các
thị trường mới nổi có nhu cầu tăng cao về thiết bị gia dụng.
 Phát triển sản phẩm thông minh: Sunhouse có thể đầu tư vào nghiên cứu
và phát triển các sản phẩm thông minh, như thiết bị gia dụng kết nối
Internet of Things (IoT) hoặc công nghệ điều khiển bằng giọng nói, để
đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
2.5.4. Đe dọa (Threats):
 Thay đổi xu hướng và nhu cầu của thị trường: Các thay đổi trong xu
hướng tiêu dùng và nhu cầu của thị trường có thể ảnh hưởng đến việc
tiếp cận và tiêu thụ sản phẩm của Sunhouse.
 Tăng giá nguyên liệu: Tăng giá nguyên liệu, đặc biệt là giá điện và thép,
có thể tác động đáng kể đến chi phí sản xuất và lợi nhuận của Sunhouse.
Để tận dụng các cơ hội và đối phó với các đe dọa, Sunhouse có thể tập trung vào
việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mới công nghệ và mở rộng mạng lưới phân
phối để tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài ra, Sunhouse có thể đầu
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm gia dụng thông minh và tiên
tiến hơn, đáp ứng các yêu cầu và xu hướng mới của thị trường.
Tóm lại, mô hình SWOT của Sunhouse cho thấy công ty có nhiều điểm mạnh và
cơ hội để phát triển. Tuy nhiên, Sunhouse cũng phải đối mặt với các yếu điểm và đe
dọa. Bằng cách tận dụng các điểm mạnh và cơ hội, đồng thời đối phó với các yếu điểm
và đe dọa, Sunhouse có thể tạo ra các chiến lược hiệu quả để duy trì và phát triển vị
thế của mình trong ngành công nghiệp thiết bị gia dụng.

Hình 2.5.a Sunhouse kinh doanh trên thị trường Amazon

Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH

HÀNG CỦA SUNHOUSE GROUP

3.1. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng mà Sunhouse đang sử dụng:
Hiện nay, Sunhouse đang sử dụng hệ thống quản trị khách hàng (CRM) của hãng
Oracle. Hệ thống này được triển khai từ năm 2019 và đã giúp Sunhouse nâng cao hiệu
quả hoạt động kinh doanh sale, đặc biệt là trong việc quản lý, chăm sóc khách hàng.
Hệ thống CRM của Oracle cung cấp cho Sunhouse một số tính năng chính sau:
 Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống giúp Sunhouse lưu trữ và quản lý toàn
bộ thông tin khách hàng, bao gồm: thông tin cá nhân, thông tin mua hàng, lịch
sử mua hàng,...
 Phân khúc khách hàng: Hệ thống giúp Sunhouse phân khúc khách hàng dựa trên
các tiêu chí như: độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích,...
 Tương tác với khách hàng: Hệ thống giúp Sunhouse tương tác với khách hàng
thông qua các kênh khác nhau như: email, điện thoại, mạng xã hội,...
 Chăm sóc khách hàng: Hệ thống giúp Sunhouse chăm sóc khách hàng sau bán
hàng, bao gồm: xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc,...
 Nhờ sử dụng hệ thống CRM của Oracle, Sunhouse đã đạt được những kết quả
tích cực trong việc quản lý, chăm sóc khách hàng, cụ thể như:
 Tăng cường tương tác với khách hàng: Sunhouse đã tăng cường tương tác với
khách hàng thông qua các kênh khác nhau, giúp hiểu rõ hơn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng.
 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Sunhouse đã nâng cao chất lượng dịch
vụ khách hàng, giúp khách hàng hài lòng hơn với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
 Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận: Sunhouse đã thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận,
nhờ tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng.
Trong thời gian tới, Sunhouse tiếp tục triển khai và phát triển hệ thống CRM của
Oracle, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh sale, đặc biệt là trong việc phân
khúc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

3.2. ERP là gì ?
ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planning, nghĩa là hoạch định nguồn lực doanh
nghiệp. Đây là một hệ thống phần mềm tích hợp, giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ
các hoạt động kinh doanh của mình, từ sản xuất, mua bán, tài chính, nhân sự,...
Hệ thống ERP được xây dựng dựa trên một cơ sở dữ liệu duy nhất, giúp các bộ phận
trong doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin và dữ liệu với nhau một cách nhanh chóng
và chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi
phí và tăng lợi nhuận.
3.2.1. Chức năng chính của ERP:
- Chức năng chính của hệ thống ERP bao gồm:
 Quản lý sản xuất: Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình
sản xuất, từ lập kế hoạch sản xuất, mua nguyên vật liệu, theo dõi tiến độ sản
xuất,...
 Quản lý mua bán: Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình
mua bán, từ lập kế hoạch mua hàng, đặt hàng, theo dõi tiến độ giao hàng,...
 Quản lý tài chính: Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ các hoạt
động tài chính, từ kế toán, kiểm toán, ngân hàng,...
 Quản lý nhân sự: Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ các hoạt
động nhân sự, từ tuyển dụng, đào tạo, trả lương,...
3.2.2. Mô hình của hệ thống ERP:
- Hệ thống ERP có thể được triển khai theo hai mô hình chính:
 Mô hình đóng gói: Đây là mô hình phổ biến nhất, sử dụng các phần mềm
ERP được thiết kế sẵn, phù hợp với nhu cầu của nhiều doanh nghiệp.
 Mô hình tùy chỉnh: Đây là mô hình phức tạp hơn, sử dụng các phần mềm
ERP được thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp, đáp ứng các nhu cầu cụ thể
của doanh nghiệp.
3.2.3. Lợi ích của Hệ thống ERP mang lại:
- Hệ thống ERP mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
 Nâng cao hiệu quả hoạt động: Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp nâng cao
hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí và tăng lợi nhuận.
 Tăng cường khả năng cạnh tranh: Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp tăng
cường khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

 Tạo ra lợi thế cạnh tranh: Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế
cạnh tranh, nhờ nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh
tranh.
Hiện nay, hệ thống ERP đang được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp ở mọi
quy mô, ngành nghề.

3.3. Chức năng kinh doanh bán hàng của công ty Sunhouse:
Chức năng kinh doanh bán hàng của công ty Sunhouse là tập hợp các hoạt động nhằm
tìm kiếm, tiếp cận, thuyết phục và bán sản phẩm/dịch vụ của công ty cho khách hàng.
Chức năng này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận của
doanh nghiệp.
3.3.1. Chức năng bán hàng thông qua các kênh:
Chức năng kinh doanh sale của Sunhouse được thực hiện thông qua các kênh sau:
 Kênh truyền thống: Bao gồm các kênh bán hàng trực tiếp, bán hàng qua đại lý,
bán hàng qua siêu thị, cửa hàng,...

Hình 3.3.1.1. Hình ảnh quảng cáo truyền thống của Sunhouse
 Kênh thương mại điện tử: Bao gồm các kênh bán hàng qua các sàn thương mại
điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,...

Hình 3.3.1.2. Hình ảnh về sự hợp tác giữa Sunhouse và Lazada

Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

Hình 3.3.1.3. Hình ảnh về kênh bán hàng trức tuyến của Sunhouse qua kênh
Shopee
3.3.2. Chức năng kinh doanh bán hàng thông qua nhiệm vụ:
Các nhiệm vụ chính của chức năng kinh doanh sale của Sunhouse bao gồm:
 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các nhân
viên kinh doanh của Sunhouse sẽ sử dụng các công cụ như: nghiên cứu thị
trường, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại,...
 Thuyết phục khách hàng mua hàng: Để thuyết phục khách hàng mua hàng, các
nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ,
nắm bắt tâm lý khách hàng.
 Chăm sóc khách hàng: Sau khi khách hàng mua hàng, các nhân viên kinh doanh
cần tiếp tục chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản
phẩm/dịch vụ của công ty.
 Để nâng cao hiệu quả hoạt động của chức năng kinh doanh sale, Sunhouse đã
triển khai một số giải pháp sau:
 Đầu tư đào tạo nhân viên kinh doanh: Sunhouse thường xuyên tổ chức các khóa
đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng cho
nhân viên kinh doanh.
 Sử dụng công nghệ thông tin: Sunhouse đã ứng dụng công nghệ thông tin vào
hoạt động kinh doanh sale, giúp nâng cao hiệu quả quản lý, chăm sóc khách hàng.
 Tập trung phát triển kênh thương mại điện tử: Sunhouse đang tập trung phát triển
kênh thương mại điện tử, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng
tăng của người tiêu dùng.
Nhờ những giải pháp trên, hoạt động kinh doanh sale của Sunhouse đã đạt được những
kết quả tích cực, góp phần nâng cao doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

3.4. Những rủi ro mà Sunhouse có thể gặp phải:

 Thất bại trong cung cấp dịch vụ khách hàng: Nếu Sunhouse không thể cung cấp
dịch vụ khách hàng chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả, có thể dẫn
đến sự không hài lòng của khách hàng và mất mát doanh số bán hàng.
 Lỗ hổng trong dữ liệu khách hàng: Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là
quan trọng để tránh rủi ro liên quan đến việc mất mát dữ liệu, đánh cắp thông tin
cá nhân, hoặc vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu.
 Khả năng cạnh tranh: Nếu Sunhouse không theo kịp các xu hướng mới trong
ngành và không cung cấp những giải pháp tiên tiến, có thể mất khách hàng cho
các đối thủ cạnh tranh.
 Chấp nhận thông tin phản hồi: Khách hàng có thể có ý kiến và phản hồi không
tích cực. Nếu không quản lý và giải quyết chúng một cách chín chắn, có thể tạo ra
hậu quả tiêu cực cho hình ảnh thương hiệu và lòng tin của khách hàng.
 Thiếu đồng đội hỗ trợ: Nếu nhân viên liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng
không được đào tạo đúng cách hoặc thiếu kinh nghiệm, có thể dẫn đến sự không
hiệu quả trong giao tiếp và giải quyết vấn đề.
 Chấp nhận kỹ thuật số: Sự chuyển đổi từ quản lý quan hệ khách hàng truyền
thống sang các nền tảng kỹ thuật số có thể gặp khó khăn. Sự chậm trễ hoặc không
đồng bộ trong việc áp dụng công nghệ mới có thể tạo ra rủi ro về mất cơ hội kinh
doanh.
Những rủi ro này, có thể là do Sunhouse chưa xây dựng chiến lược quản lý quan hệ
khách hàng cẩn thận, đào tạo nhân sự, tính minh bạch và linh hoạt trong xử lý các tình
huống khó khăn vẫn chưa được giải quyết 1 cách gọn ghẽ.

3.5. Cách khắc phục:

 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Tập trung vào việc cung cấp sản phẩm
và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để tăng sự
hài lòng.
 Tăng cường bảo mật dữ liệu: Áp dụng các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để đảm
bảo an toàn cho thông tin cá nhân của khách hàng và tránh rủi ro về mất mát dữ
liệu.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

 Nắm bắt xu hướng ngành: Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để duy trì sự tiên
tiến và đáp ứng nhanh chóng với các xu hướng mới trong ngành.
 Quản lý phản hồi khách hàng: Xây dựng một quy trình chặt chẽ để thu thập, đánh
giá, và đáp ứng phản hồi từ khách hàng. Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng
và tích cực để duy trì lòng tin từ phía khách hàng.
 Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng
được đào tạo đầy đủ về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và hiểu biết sâu sắc
về sản phẩm/dịch vụ.
 Chuyển đổi kỹ thuật số: Đầu tư vào các giải pháp công nghệ để cải thiện quy trình
quản lý quan hệ khách hàng, từ việc thu thập dữ liệu đến tương tác trực tiếp với
khách hàng qua các nền tảng số.
 Xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo: Tăng cường chiến lược quảng cáo
để nâng cao nhận thức về thương hiệu và duy trì mối quan hệ tích cực với khách
hàng hiện tại và tiềm năng.
 Tổ chức đàm phán và giải quyết xung đột: Xây dựng quy trình đàm phán và giải
quyết xung đột một cách chín chắn để đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng với
quá trình giải quyết vấn đề.
Bằng cách thực hiện những biện pháp trên, Sunhouse có thể giảm thiểu rủi ro và tăng
cường hiệu suất trong quản trị quan hệ khách hàng.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ

4.1. Xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng toàn diện:
 Phát triển một chiến lược toàn diện về quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm cả
việc xác định mục tiêu, đặc điểm của đối tượng khách hàng và cách tiếp cận để tối
ưu hóa giá trị khách hàng.
 Đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, từ mua hàng đến dịch vụ sau
bán hàng, đều được tối ưu hóa để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.
 Xây dựng một quy trình hiệu quả để liên tục thu thập và phân tích phản hồi từ
khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
 Đầu tư vào các giải pháp công nghệ như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
(CRM) để tăng cường khả năng theo dõi, phân tích và tương tác với thông tin của
khách hàng.
 Cung cấp đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và sản
phẩm/dịch vụ để nhân viên có thể cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao
 Đảm bảo rằng Sunhouse duy trì các chính sách bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ các
quy định về quyền riêng tư để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

4.2. Phát triển Chiến Dịch Tiếp Thị Đa Kênh:

 Sử dụng nhiều kênh truyền thông để tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ
truyền hình và quảng cáo truyền thống đến mạng xã hội và email marketing.
 Tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi, hoặc cơ hội tương tác khác để
tạo ra một cộng đồng khách hàng tích cực và thúc đẩy sự cam kết.

4.3. Đối Mặt với Xã Hội và Trách Nhiệm Xã Hội:

Tham gia vào các hoạt động xã hội và gặt hái những lợi ích từ việc tham gia vào
các hoạt động và chiến dịch có ý nghĩa xã hội.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

KẾT LUẬN
 Tổng thể, Sunhouse là một tập đoàn lớn và rất đa dạng về mô hình kinh doanh, với
sự đầu tư mạnh tay vào công nghệ và nghiên cứu. Các sản phẩm của Sunhouse đều
đáp ứng được tiêu chuẩn cao về chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
 Tuy nhiên, Hòa Phát cũng cần lưu ý đến các rủi ro tồn đọng như tình trạng chênh
lệch giá nguyên liệu, thay đổi trong chiến lược kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh,
và tác động của các biến động kinh tế toàn cầu. Tóm lại, mô hình quản trị quan hệ
khách hàng của Sunhouse đang xây dựng đó là một mô hình linh hoạt và hiện đại, tích
hợp cả yếu tố kỹ thuật số và nhân sự để đảm bảo rằng mối quan hệ với khách hàng
không chỉ là quá trình giao dịch mà còn là trải nghiệm toàn diện và tích cực.
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/quan-tri-kinh-doanh-1/
nhom-8-sunhouse-fdagargargrgaeg/69736146
https://amis.misa.vn/32716/chien-luoc-marketing-cua-sunhouse/?
fbclid=IwAR2R1zSgRbUXLdyRnk3lMr8BEutJZSv1pwC0ShQE2nJJUEFlZ6yvFUP_YDE
https://s.cafef.vn/otc/sunhouse-ctcp-tap-doan-sunhouse.chn
https://sunhouse.com.vn/nha-la-bep-bep-la-sunhouse
https://www.brandsvietnam.com/20976-Thuong-hieu-Viet-Sunhouse-khat-vong-chinh-phuc-
thi-truong-moi
https://www.brandsvietnam.com/campaign/190-SUNHOUSE-Nha-la-Bep
Chủ đề: Tìm hiểu về công ty Sunhouse Group Trang

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

TT Nội dung Người chịu trách nhiệm
1 4.1, 4.2, 4.3 Trần Duy Anh
2 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 Hoàng Đăng Hiếu
3 1.3, 1.4, 1.5, 1.6 Đoàn Ngọc Hiền
4 2.5: 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3, 2.5.4 Trần Thị Nhã Linh
5 1.1, 1.2 Trần Thị Mỹ Hạnh
6 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5 Trần Thị Diệu Hạnh