Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

ELS ANTECEDENTS DE LES COMPETÈNCIES

1 - Antecedents del concepte de competència.

Un executiu, tècnicament eficient amb un grau alt de coeficient emocional (CE) és una
persona més hàbil, fàcil i ràpida que els altres.

1973 David McCelland — Article “Testing for competence rather than intelligence”
1976 Dr.Wayne Dier — qüestiona el terme de coeficient intel·ligència.
1980 Howard Gardnerm — concepte d’intel·ligències múltiples.
1990 Peter Salovey i John Mayer — primer model intel·ligència emocional. Importància
de les emocions i relacions socials.
1995 Daniel Goleman — publica el llibre “Intel·ligència emocional”
1998 Daniel Goleman — publica un segon llibre d’intel·ligència emocional a l’empresa.

2 - Intel·ligència clàssica
Concepte relacionat amb la presa de
VALORS DEL COFICIENT INTEL·LECTUAL
decisions. El coeficient intel·lectual (CI) és
= 0 - 40 deficient
un nombre d’un test que mesura les
= 50 - 69 deficient - derivat mental
habilitats cognitives d’una persona en
= 70 - 79 casos límit / “borderline”
relació al seu grup d’edat.
= 80 - 89 normal per sota la mitjana
= 90 - 109 normal mitjà
L’intel·ligència cognitiva centra els seus
= 110 - 119 normal superior
estudis i esforços en tot el que estigui
= 120 - 129 superior
relacionat amb l’hemisferi esquerre del
=130 - 140 molt superior
cervell, la part racional, lógica relacionada
= < 140 superdotat
amb números, llenguatges, aspectes
lineals.

Un coeficient intelectual alt no és sinónim d’èxit futur, tenir-lo baix no significa fracàs.

INTEL·LIGÈNCIA CLÀSSICA — ÉXIT = coeficient intel·lectual elevat

3 - Intel·ligències múltiples
Capacitat de resoldre problemes o elaborar productes que siguin vàlids en una o més
cultres. La intel·ligència es una capacitat, no la única.

1
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

- LOGO - MATEMÀTICA: capacitat de fer càlculs numèrics i pensar de forma analítica,

establint correctes relacions causa-efecte-
- LINGÜÍSTICA: capacitat d’expressar i entendre a altres. Habilitat per comprendre el
significat i ús de paraules a través de l’expressió verbal escrita.
- ESPACIAL: capacitat de control en les dimensions de l’espai per orientar-se, així com
reconèixer reproduir o crear formes geomètriques.
- MUSICAL: sensibilitat i habilitat musical.
- CINESTÉSICA/CORPORAL: fluidesa i expressió corporal amb una finalitat i objectius
concrets.
- INTERPERSONAL: capacitat per entendre a altres persones, el que els motiva, així com
treballar amb ells de forma cooperativa.
- INTRAPERSONAL: capacitat de formar-se, d’un mateix i ser capaç d’utilitzar aquest
model per desenvolupar-se eficaçment
- NATURALISTA: capacitat per entendre la naturalesa identificant flora i fauna.
- EXISTENCIAL: capacitat i sensibilitat davant els grans interrogants de l’existència
humana.

INTEL·LIGÈNCIA DESTACA MILLORA

LÒGICO - MATEMÀTICA raonament, lògica, resolució, classificant, practicant

problemes

LINGÜÍSTICA lectura, escriptura, narració llegint, escoltant

històries

ESPACIAL gràfics, dibuixant, laberints, treballant amb dibuixos i

visual colors

MUSICAL cantar, reconèixer sorolls, ritme, melodía

recordar ritmes…

CINESTÉSICA atletisme, dansa, art sensacions corporals

dramàtic

INTERPERSONAL liderant, entretén a la gent compartint

INTRAPERSONAL entretenir-se a un mateix, treballant sol

punts forts

NATURALISTA entenent la naturalesa, treballant amb el medi

identificant fauna i flora ambient

INTEL·LIGÈNCIA MÚLTIPLE — ÉXIT = (1, 2, 3…) elevat

2
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

4 - Intel·ligència emocional
Capacitat de reconèixer els nostres propis sentiments i el dels altres, de motivar-nos i
portar bé les emocions en nosaltres matiexos en les nostres relacions.

La intel·ligència emocional (IE) vol ser una alternativa del coeficient intel·lectual (CI) com
predictor fonamental de l’èxit professional i personal.

El concepte de IE té una base neurològica i fisiològica, el sistema nerviós central

presenta una part racional i una part emocional.

EMOCIONS
La majoria de les nostres decisions estàn dominades per les emocions. Aquests
impulsos d’emocions i sentiments han de ser guiats, ordenats, controlats i expressats
mitjançant una sana intel·ligència emocional.

L’emoció es produeix davant un fet rellevant, que pot ser intern o extern. Una funció
agradable o desagradable.

NEUROFISIOLÒGIA

PREDISPOSICIÓ
ESDEVENIMENT VALORACIÓ COMPORTAMENTAL A L’ACCIÓ

COGNITIVA

NEUROFISIOLÒGICA — És la més difícil de controlar (suor, palpitacions…)

COMPORTAMENTAL — Manifestació de l’emoció (to de veu, postura corporal…)

COGNITIVA — Posem una etiqueta a allò que sentim.

PREDISPOSICIÓ A L’ACCIÓ — Forma en la que cada persona reacciona en aquesta

valoració de l’emoció.

- sorpresa
Una emoció és un mecanisme adaptatiu de la naturalesa - alegria
neurofisiològica que predisposa al organisme a fer front a variacions - por
d’estimulació ambiental amb funcions neurofisiològiques, - tristesa
comportamental i cognitiva. Les emocions bàsiques són: - ràbia
3
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

COM DESENVOLUPAR-LA?
- Prenent consciència dels propis estats interns.
- Controlant les nostres emocions, adequant l’expressió emocional a cada situació i
context.
- Tenint una postura crítica enfront la nostra manera de pensar, sentits i actuar.

CARACTERÍSTIQUES
1. Saber quines experiències experimenten i per què.
2. Perceben els vincles entre el que fan, diuen i senten.
3. Conèixer els seus punts forts i febles.
4. Denoten seguretat en si mateixos.
5. Manegen bé els sentiments impulsius i les emocions pertorbadores.
6. Pensen amb claredat i no perden la concentració quan són sotmesos a pressió.
7. Poden expressar opinions que causin rebuig i arriscar-se pel que consideren correcte.

COMPETÈNCIES INTRAPERSONALS COMPETÈNCIES INTERPERSONALS

AUTOCONEIXEMENT
- consciència emocional
- autovaloració
- confiança en sí mateix
EMPATIA
- comprensió dels altres
- orientació al servei
- aprofitament de la diversitat
- consciència política

AUTOREGULACIÓ HABILITATS SOCIALS

- autocontrol - influència
- fiabilitat - comunicació lideratge
- integritat - catalitzador del canvi
- adaptabilitat - resolució de conflictes
- innovació - col·laboració
- habilitats d’equip

MOTIVACIÓ
- assoliment
- compromís
- iniciativa
- optimisme

AUTOCONEIXAMENT
- consciència emocional: conèixer les pròpies emocions i els seus efectes.
- autovaloració: reconèixer les pròpies fortaleses i debilitats.
- confiança en sí mateix: seguretat en la valoració que fem sobre nosaltres mateixos i les
nostres capacitats.

4
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

AUTOREGULACIÓ
- autocontrol: gestionar adequadament les emocions i impulsos conflictius, manteint-los
sotacontrol, sense perdre la concentració en el que fem.
- fiabilitat: fidelitat al criteri de sinceritat i integritat.
- adaptabilitat: flexibilitat per afrontar els canvis.
- innovació: sentir-se còmode i obert davant les noves idees, enfocament i informació.

MOTIVACIÓ
- assoliment: esforçar-se per gestionar un determinat criteri exel·lència.
- compromís: secundar els objectius d’un grup o organització.
- iniciativa: promptitud per actuar quan es presenti l’ocasió.

EMPATIA
- comprensió dels altres: tenir la capacitat de captar sentiments i punts de vista dels altres i
interessar-nos activament per les coses que els preocupen.
- orientació al servei: anticipar-se, reconèixer i satisfer les necessitats dels clients.
- aprofitament de la diversitat: aprofitar oportunitats que ens brinden diferents tipus de
persones.
- consciència política: capacitat de donar-se compte de les corrents emocionals i de les
relacions de poder subjacents en un grup.

HABILITATS SOCIALS
- influència: utilitzar tàctiques de persuació eficaces
- comunicació: emetre missatges clars i convincents.
- lideratge: inspirar i dirigir a grups de persones
- catalitzador del canvi: iniciar o dirigir els canvis.
- resolució dels conflictes: capacitat de negociar i resoldre conflictes
- col·laboració: ser capaços de treballar amb els altres en la consecució d’una meta comuna
- habilitats en equip: ser capaços de crear sinergia grupal a la consecució de metes col·lectives

5 - Competències a l’empresa
Conjunt de coneixements, habitlitats, característiques personals que produien l’èxit en
un determinat lloc de treball.

SABER SABER FER

coneixements habilitats
COMPETÈNCIES
PODER FER PROFESSIONALS VOLER FER
aptituds actituds

5
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

6 - Tipus de competències
ESPECÍFIQUES — pròpies de cada lloc de treball o titulació. -- engloba el CONEIXEMENT i
les HABILITATS

GENÈRIQUES — comunes a moltes professions o titulacions. -- engloba les APTITUDS

VETERINARIO - saber operar a un animal (específica) buena atención al cliente,
(genèrica)

INTRAPERSONALS
- autonomia
- flexibilitat
- comprensió de l’organització
- presa de decisions
- organització i planificació
- orientació a l’assoliment
- autoconfiança
- autocontrol
- proactivitat
- autoaprenentatge
- autoconeixement
- capacitat d’anàlisi
INTERPERSONALS
- treball en equip
- orientació al client
- lideratge
- resulució de conflictes
- habilitats socials
- habilitats comunicatives
- desenvolupament de persones
- assertivitat
- empatia
- influència

INTRAPERSONALS
1. autonomia: disposició per a treballar de forma independent, segons les pròpies
consideracions i criteris, sense necessitat de la guia o la supervisió d’altres i
assumint les decisions i responsabilitats derivades de la seva acció.

2. flexibilitat: predisposició per adequar-se a situacions noves o canviants, reaccionar

positivament i acceptar, entendre o introduir nous punts de vista quan la situació ho
precisi. Requereix certa disposició per interpretar la realitat i canvar les expectatives
quan es produeixen canvis a l’entorn.

3. comprensió o compromís: capacitat per entendre l’organització en els seus principals

elements i les relacions de funcionament i de poder existents, i finalment preveure
l’efecte de les accions o situacions actuals o futures per a l’entitat i els diferents
col·lectius.

4. presa de decisions: capacitat per entendre la organització en els seus principals

elements i relacions de funcionament i de poder existent, i finalment preveure

6
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

l’efecte de les accions o situacions actuals o futures per l’entitat i els distints
col·lectius.

5. organització i planificació: capacitat per anticipar i assignar, d’una forma lògica i

ordenada, les accions a seguir distribuint recursos per assolir els resultats.

6. orientació a l’assoliment: motivació per assolir i si és possible superar els resultats

previstos, fixant metes exigents, gestionant els recursos i atenent a la qualitat, els
costos i els beneficis.

7. autoconfiança: disposició per actuar amb el convenciment que s’és capaç de realitzar
amb èxit una funció de treball, sobre la base d’una estimació realista de les seves
pròpies competències adoptant fermesa i confiança en la seva realització.

8. autocontrol: capacitat per dominar les emocions i afectes davant situacions i

condicions difícils, adoptant fermesa i confiança en les seves pròpies potencialitats i
evitant reaccions emocionals negatives.

9. proactivitat: disposició d’actuar amb iniciativa, posant en marxa accions per compte
propi, detectant i aprofitant oportunitats per millorar els resultats.

10. autoaprenentatge: motivació i capacitat per i per assimilar ràpidament conceptes,

idees i experiències donant-li un caràcter personal a que s’ha après. Suposa
curiositat per saber sobre temes nous i utilitzar estratègies per ampliar el
coneixement.

11. autoconeixement: procés reflexiu mitjançant el qual la persona adquireix noció del
seu jo, de les seves pròpies qualitats i característiques.

12. capacitat d’anàlisi: capacitat per identificar i valorar les situacions i problemes,
separant i organitzant les seves parts integrants, i reflexionar sobre elles d’una
forma lògica i sistemàtica.

INTERPERSONALS

1. treball en equip: disposició favorable per pensar i treballar de forma col·lectiva.

Col·laborar i integrar-se dins d’un grup de treball de forma activa i receptiva dirigint
els seus esforços per treballar amb altres cap a la consecució de metes comunes.

7
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

2. orientació al client: motivació per conèixer i satisfer les necessitats dels clients
(interns i externs) oferint-los els serveis i/o productes i, si és possible, anticipar-se a
les seves necessitats i demandes.

3. lideratge: capacitat per influir i guiar les accions d’un individu o grup cap a la
consecuució d’una visió comuna i compartida, obtenint el suport i compromís cap a
l’assoliment de metes significatives.

4. resolució de conflictes: capacitat per resoldre una circumstància en la qual dues o

més persones perceben tenir interessos mútuament incompatibles, ja sigui total o
parcial contraposats i excloents, generant un context de confrontació en permanent
oposició.

5. habilitats socials: capacitat per establir contactes amb altres persones mostrant
intuïció i perspicàcia social. Suposa la capacitat per escoltar, interpretar i entendre
els pensaments, sentiments o preocupacions dels altres i un cert coneixement per
als usos i els costums socials.

6. habilitats comunicatives: capacitats per expressar les seves idees de forma clara i
convincent, de manera que el seu missatge pugui ser entès amb claredat. Suposa a
més l¡habilitat per escoltar, interpretar i entendre els pensaments, sentiments o
preocupacions dels altres i un cert coneixement als usos i els costums socials.

7. desenvolupament de persones: capacitat per aconseguir que els col·laboradors

obtinguin un alt grau d’aprenentatge i progrés, proporcionant-oportunitats i
experències professionals, en l’àmbit de les competències, les responsabilitats i
objectius definits per l’organització.

8. empatia: és la capacitat de connectar amb les emocions i els sentiments de l’altre

persona sense deixar-nos atrapar per aquests i renunciar als nostres criteris.

9. influència: capacitat de persuadir i influenciar sense utilitzar el poder coercitiu, en

persones o situacions amb l’objecte de rpoduir un determinat efecte, obtenint una
actitud positiva davant determinats canvis. Dirigir els seus propis esforços per induir
a l’acció o reflexió.

TEST 1
1 - Indica qué frase es falsa: las competencias no se pueden desarrollar ni mejorar.

8
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

2 - ¿quién diría la siguiente frase? "El mejor profesional es aquél que tiene estudios
universitarios, experiencia y es capaz de obtener una alta puntuación en un test
psicotécnico." - Cualquier psicólogo de los años 70.

3 - Según la teoría de inteligencia clásica

4 - ¿qué frase respecto a la inteligencia clásica es incorrecta? Demostrar un expediente

académico brillante no es garantía de éxito profesional

5 - Indica qué competencias genéricas clave se perciben (imagen natació sincronitzada):

trabajo en equipo, organización, orientación al logro y comunicación.

6 - ¿qué aporta la inteligencia emocional respecto a las competencias? Con la teoría de

la inteligencia emocional aparece por primera vez el concepto de competencia

7 - ¿qué inteligencias múltiples se indican en este caso?

Pedro, introvertido, poco hablador, pero con alta capacidad para inventar historias,
imaginar cuentos y redactarlos. Ha ganado varios concursos de literatura. Quienes le
conocen no se pueden creer que ese chico tímido, que intenta pasar desapercibido, tenga
esta grandeza para poder escribir todo aquello que pasa por su imaginación
Inteligencia lingüística.

8 - Una persona emocionalmente inteligente es aquella que sabe gestionar sus

emociones y la de los demás.

9 - Algunas de las soft skills necesarias para los profesionales del siglo XXI son
flexibilidad, resiliencia, liderazgo y orientación a resultados.

10 - El desarrollo de personas es ofrecer las herramientas que permiten el crecimiento

profesional de aquellos trabajadores con potencial.

11 - Hoy en día entendemos que un profesional competente es aquél que teine habilidad
práctica, experiencia, conocimientos y competencias intrapersonales e interpersonales.

12 - ¿quién estaría de acuerdo con la siguiente frase? "el coeficiente intelectual no es el

único indicador que garantiza el éxito profesional - tanto Goleman como Gardner.

13 - La iniciativa, flexibilidad, autonomía, autocrítica y autoregulación son competencias.

9
Tema 1 DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL 1

14 - Cuando consigo decir "no" a una tarea y que la otra persona no se sienta herida es
porqué estoy utilizando asertividad.

15 - Las 8 inteligencias múltiples son língüística, naturalista, kinestésica, interpersonal,

intrapersonal, musical, lógico-matemática, espacial.

16 - Una persona con inteligencia emocional sabe cómo a tuar en función del contexto y
situación.

17 - Sandra tiene 25 años y trabaja en atención al cliente en una empresa del sector
electrónico. Es extrovertida, amable y atenta con los clientes y es la que obtiene mejor
puntuación en la encuesta de satisfacción que realizan los clientes después de la
atención recibida. A Sandra le encanta ser la mejor valorada, es más, trabaja cada día
por ser la mejor de entre todos sus compañeros. Se siente satisfecha especialmente al
recibir el mejor incentivo a final de cada mes por haber sido la mejor en su puesto de
trabajo y lucha cada día por ser considerada la mejor.
¿Cuáles serían las competencias de Sandra? Orientación al cliente y orientación al logro.

18 - Un sinónimo de competencia genérica es competencia transversal, soft skill y

habilidad blanda.

19 - La orientación al logro es una competencia: intrapersonal

10