U TM U T M U T M

TM _ T M _ TM _
D H D H D H

U QUẢN TRỊ U NHÓM LÀM U VIỆC

_ T M _ T M _ T M
T M 2 M
tín
T chỉ T M
D H D H D H
Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
1
U GIỚI TM U
THIỆU MÔN HỌC
T M U T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Mục tiêu môn học:
Học phần cung cấp cho người học các kiến thức và
U kỹ năng T M
quảnUtrị nhóm làm việcThiệu
M Uquả. T M
M _ M _ M _
HTĐối tƣợng & phƣơngH Tpháp nghiên cứu:HT
D - Đối tượng nghiên D cứu: Nghiên cứu về D các hoạt
động liên quan đến nhóm làm việc và làm việc
U M
theo nhóm
T U T M U T M
M _ pháp nghiên Tcứu:
Phương
- T M _thuyết trình, thảoTluận,
M _
DH nghiên cứu tình huống,
DH thực hành, trò chơi,…
DH
U T M U T M U 2
TM
U M
Tài_liệu
T U
tham khảo_T M U T M
TM T M TM _
H
D TLTK bắt buộc: D H D H


[1] Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh, Bản thảo Giáo trình
Quản trị nhóm làm việc, 2017.
U M U M U
[2] Lawrence Holpp, Quản lý nhóm, NXB Lao động xã hội, 2010 M
T M _T T M _T M_
[3] Brian Cole Miller, Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, NXB
T
T
DH DH
Lao động – Xã hội, 2011
D H
[4] Harvard business press, Lãnh đạo nhóm (dịch), NXB Tri
thức, 2009.
[5] Harvard business essentials, Xây dựng nhóm làm việc hiệu
U M U M U
quả (dịch), NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh, 2007.M
M _T
 TLTK khuyến khích:
T TM _ T
TM _ T
DH D H D H
[5] Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải, Giáo trình Quản trị nhân
lực, 2008, NXB Thống kê.
[6] Business Edge, Thuật Lãnh đạo nhóm – Dẫn dắt nhóm đến
thành công, NXB Trẻ, 2006
U T M U T M U TM
3
U NỘI M U
DUNG
T HỌC PHẦN
T M U T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Chương 1: Khái luận nhóm làm việc
U và quản
T M Utrị nhóm làm T U
việc
M T M
M _ M _ M _
HTChương 2: Xây H T
dựng T
nhóm làmHviệc
D D D
 Chương 3: Giao tiếp trong nhóm làm
việc
U T M U TM U T M
 Chương
_ 4: Lãnh đạo_ nhóm làm việc _
H T M H T M H T M
D  Chương 5: Đánh D giá nhóm làm D việc
U T M U T M U TM
4
 Chương 1: Khái luận về nhóm làm
U TM U T M U T M
việc
_ và quản trị nhóm
_ làm việc _
TM T M TM
DH DH
1. 1. Khái luận về nhóm làm việc
DH
1.2. Khái luận về quản trị nhóm làm việc
1.2.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nhóm làm việc
U M U M U M
T M _T T M
1.3. Nhà quản trị nhóm làm việc
_T
1.2.2. Nội dung cơ bản của quản trị nhóm làm việc
T M_ T
DH DH D H
1.3.1. Vai trò và trách nhiệm của nhà quản trị nhóm làm việc
1.3.2. Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị nhóm làm việc

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U 5
TM
U TM U
1.1_Khái luận về NHÓMT M ULÀM VIỆC T M
TM T M _ TM _
D H D H D H
1.1.1 Khái niệm và phân loại nhóm
làm việc
U T M U T M U T M
 1.1.2
_ Đặc điểm nhóm
_ làm việc M_
H T M H T M H T
D  1.1.3 Các giai
D đoạn hình thành D và
phát triển nhóm làm việc
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
6
U M U
1.1.1 Khái niệm NHÓMMLÀM
U VIỆC M
M _ T M _ T M _ T
DH T H T
D là sự liên kết của haiHT
D hay nhiều
 Nhóm làm việc
cá nhân có sự tác động qua lại và phụ thuộc
U lẫn nhau
U cùng nhau làm việc
U để hoàn thành
T M
_ tiêu chung xác M _ T M T M
H TMmục H T định.
H T M_
D D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
7 7
U ĐÁM ĐÔNG
U & NHÓM
U
_ TM T M T M
H TM HTM_ HTM _
D D D
U M U M U M
T M_T T M _T TM_ T
DH DH D H

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
8
U ĐÁM M
ĐÔNG
U >< NHÓM
M U M
_ T _ T _ T
DH TM D HT M
D HTM
 Hành động độc lập  Hành động chung
 Trung tính  Chia sẻ thông tin
U T M U T M U T M
 CáM
T _
nhân
T _
M Cá nhân tươngM
T hỗ_
H
D Ngẫu nhiên D H  Bổ sung D
H
 Xung đột hoặc  Xung đột tạo động
U TMUđột
tránh xung U triển
lựcMphát
T T M
TM _ TM _ TM _
DH DH DH
U T M U T M U 9
TM
U TM U Tổ >< Nhóm
T M U T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
Vai trò của nhóm/tổ trưởng
U  Phương U thức phân chia U công việc
_ T M _ T M _ T M
M
T Phương thức thực
T M hiện công việc
T M
H
D  Trao đổi thông H
D tin D H
 Cách thức ra quyết định
U  … T M U T M U T M
T M_ TM _ TM _
DH DH DH
U T M U T M U TM
10
U SƠ ĐỒ
TM U
MỐI QUAN HỆ U
TRONG
T M NHÓM T M
TM _ M _ M _
D H DHT D HT
Thành Thành
viên 1 viên 2
U M U M U M
T M_T T M _T T M_ T
DH DH Trưởng D H
nhóm
U M U M U M
T M _TThành TM _ T
Thành TM _ T
DH viên 3 D H D4
viên
H

U T M U T M U TM
11
U TM
1.1.1.2
U
Phân loại T
nhóm M U
làm việc T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Theo thời gian vận hành nhóm có nhóm làm việc tạm thời
U và nhóm làm việcUthường xuyên (ổn định).
U
_ T M _ T M T M
 M
Theo cách thức giao tiếp giữaM
các thành viên nhómMcó_
H T
D làm việc “thực tế”
nhóm H T H
D và nhóm làm việc “ảo”.
D T

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
12
U 1.1.1.2TM U
Phân loại nhóm T M U
làm việc T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Theo mức độ tương đồng giữa các thành viên trong
U nhóm có Tnhóm
M Ulàm việc đồng nhất
T M Uvà nhóm làm việcT M
đa M _
dạng.
T T M _ T M _
D H D H D H
 Theo mục tiêu, nhiệm vụ mà tổ chức đặt ra cho nhóm
làm việc, có ba loại nhóm làm việc cơ bản bao gồm:
U M U nhóm làm việc
nhóm đặcTnhiệm, TM U
chức năng và nhómT M
M _ M _ M _
D HTán.
dự
D HT D HT

U T M U T M U TM
13
U 1.1.2TM U
Đặc điểm nhóm T M U
làm việc T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Nhóm làm việc có định hướng mục tiêu chung.
U  Các _ T M
thành
U
viên trong nhóm T M U
làm việc có mối T M
T M T M _ T M _
D H quan hệ phụ thuộc
D H lẫn nhau. D H
 Các thành viên trong nhóm làm việc cần phải
U nhận thức
M U
rõ ràng họ là mộtM tập
U thể phụ thuộc M
M
vào _ T
nhau M _ T M _ T
DH T DH T DH T

U T M U T M U TM
14
U M
1.1.2_Đặc
T Uđiểm nhóm M
làm
T Uviệc T M
TM T M _ TM _
D H D H D H
 Các thành viên trong nhóm làm việc có mức độ
ảnh hưởng và liên đới chịu trách nhiệm cùng
U nhau đốiT M
với
Ucông việc và T
mục M U
tiêu chung. T M
T M _ T M _ T M _
DHMối quan hệ cấu D H
trúc trong nhóm làm H
việc
D khálà
chặt chẽ.
U  Trong nhómU làm việc, các thành viên
U có sự tương
T M
và_tác động qua lại với
tác M _ T M
nhau. _ T M
H T H T M H T M
D Nhóm làm việc cần D tạo động lực cá nhânD cho các
thành viên trong nhóm.
U T M U T M U TM
15
 1.1.3 Các giai đoạn hình thành và
U phát T M U
triển nhóm làm T M U
việc T M
TM _ T _
M _
TM
DH DH DH
U M U M U M
T M _T T M_T TM_ T
DH DH D H

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
16
U Các TM U
giai đoạn của T
nhómM U làm việc T M
TM _ T M _ T M _
H
D .
Kết D H D H
quả Xung
Thành đột
LVN
U M U công
M U M
T M _TChuẩn T M _T
Chấm dứt T M_ T
DH mực DH hoạt động D H
Sóng gió Suy thoái/ Hồi sinh
U T M U TM U T M
T _
Thành
M TM _ TM _
D H lập
D H D H
Thời gian
U T M U T M U
LVN
TM
17
U M U U
1.2 _ T
Khái luận về Quản _ M
trịTnhóm làm việc _TM
T M T M T M
DH  1.2.1 Khái niệm
DH và vai trò củaDquản
H
trị
nhóm làm việc
U T M U T M U T M
_
 1.2.2
M Nội dung cơ bản
M _ của quản trị nhóm
M _
D H T làm việc D H T D H T

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
18
U Khái TM U
niệm quản trị T
nhómM U làm việc T M
TM _ T M _ T M _
D H D H D H
Quản trị nhóm làm việc được hiểu là
U tổng hợp
T M U
các hoạt độngM
T cơUbản bao gồmM
T
xây
T M _
dựng nhóm,Tgiao M _ tiếp nhóm,T M _
lãnh
DHđạo nhóm vàDđánh H giá nhómDlàm H việc
nhằm thực hiện mục tiêu chung đã xác
U định của M nhóm làm việcMđồng
U U thời thỏaM
mãnM _ T
mục tiêu của _
các
M Tthành viên _ T
trong
M
T
DHnhóm làm việc. DH T DH T

U T M U T M U TM
19
U T M
Vai_trò
U M
của quản trị_nhóm
T U làm việc_TM
TM T M T M
DH DH DH
 Đối với tổ chức, quản trị nhóm làm việc góp phần thực
U hiện mục tiêu chung
U của tổ chức. U
T M
_ thân nhóm, quản _ T M _ T M
 ĐốiT
H M
với bản
H T M trị nhóm quyết
H M
định
T đến
Dsự tồn tại hay phát triển
D của nhóm. D
 Đối với các thành viên trong nhóm làm việc, quản trị
U nhóm làmT MUtạo ra sự gắn kếtTgiữa
việc MUcác thành viên TM
M _ M _ M _
D HT D H T D H T

U T M U T M U TM
20
U Nội dung cơ bản
U của quản trị nhóm
U làm việc
_ T M _ T M _ T M
TM T M TM
DH DH DH
 Xây dựng nhóm làm việc
U  Giao tiếp
T M Utrong nhóm làm
T M Uviệc
T M
T M _
Lãnh đạo nhóm M _
làm việc
T T M _
D H D H D H
 Đánh giá nhóm làm việc

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
21
U M
1.3_Nhà
T Uquản trị nhóm
T M Ulàm việc T M
TM T M _ TM _
D H D H D H
 Vai trò và trách nhiệm của nhà quản
trị nhóm làm việc
U T M U T M U T M
 Các
_ phẩm chất cần
_ thiết của nhà
_
H T M
quản trị nhómH T
làm
M việc H T M
D D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
22
U Vai trò củaUnhà quản trị nhóm
U làm việc
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D D Nhà
D
kiến
trúc sƣ
U M U M U M
T M_T T M _T TM_ T
DH Một
huấn
DH Nhà
quản trị
Nhà D H
luyện truyền
nhóm
thống
viên làm việc
U M U M U M
T M _T T M _ T
TM _ T
DH H
D trọng
Một D H
tài

U T M U T M U TM
23
U Trách nhiệm
TM
của nhà quản trị U
U T M
nhóm làm việc
T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Thông báo thường xuyên về tiến độ và các vấn đề
nan giải với nhà tài trợ của nhóm (nếu có).
U  Định kỳT M
đánh
Ugiá hoạt động T
củaM U
nhóm, quan điểm T M
T M _ T M _ M _
Hcủa các thành viên, vàH cách mỗi thành viênHtựTnhìn
D nhận về sự đóng góp D của mình. D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
24
 Trách nhiệm của nhà quản trị nhóm
U M
làm việc
T U T M U T M
TM _ _
T M _ TM
DH DH DH
Đảm bảo rằng tất cả mọi thành viên đều đóng

U góp ý kiến U
và ý kiến đó được mọiU người lắng
_ T M _ T M _ T M
H T M
nghe.
H T M H T M
D  Chia sẻ công việcDgiữa các thành viênDtrong
nhóm.
U  Không hối
T M U
thúc hành động với
T M U
tư cách cấp trên. TM
M _ M _ M _
D HT D H T D H T

U T M U T M U TM
25
 1.3.2 Các phẩm chất cần thiết của nhà
U quản trị_TM U
nhóm làm việc_T M U T M
TM T M T_
M
DH DH DH
Luôn gương mẫu


U  Cởi mở và U chân thành U

_ T M _ T M _ T M
 Khả
M năng tập trungMcao M
H T H T H
D Luôn bình tĩnhDvà lắng nghe nhiều
D T
nguồn ý kiến
U  Rõ ràng
T M U
và thực tế TM U T M
M _
T chia sẻ thành M _ M _
D Biết
H D HT công và thất bại
D HT

U T M U T M U TM
26
U TM U T M U T M
Chương
_ 2: Xây dựng_ nhóm làm việc
_
H TM H T M HT M
D D D
2.1. Khái niệm và tầm quan trọng của xây dựng
nhóm làm việc
U T M U T M U T M
2.2. Lực
_ chọn thành viên_ tham gia nhóm _
làm
H T M
việc H T M H T M
D D D
2.3. Xác định và phổ biến mục tiêu, xây dựng
các nét đặc trƣng của nhóm làm việc
U T M U T M U T M
_
2.4.MPhân
T
công công việc
T M _
và thiết lập cơ chế M
T _
hoạt
D Hđộng của nhóm D
làmHviệc D H

U T M U T M U TM
27
U 2.1 Khái niệm
U xây dựng nhóm
U làm việc
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D D D
 Xây dựng nhóm làm việc là toàn bộ các hoạt động
được nhà quản trị triển khai trong giai đoạn thành
U lập nhóm, T M
baoUgồm việc lựa M
chọn
T U các thành T
viên M
T M _ T M _ T M _
nhóm;
H xác định và phổ
H biến mục tiêu chung
H của
D D D
nhóm; xây dựng các nét đặc trưng của nhóm; phân
công công việc cho các thành viên nhóm và thiết lập
U cơ chế hoạtT M U
động của nhóm nhằm
TM U giúp nhóm làmT M
việc M _ M _ M _
D HTđạt được mục tiêuHchung
D T đã đề ra HT D
U T M U T M U TM
28
U Vai trò T M
của
Uxây dựng T M
nhóm
U làm việc T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Nhóm đạt hiệu quả cao trong quá trình
U vận hành U U
_ T M _ T M _ T M
 Giải
M quyết tốt các nhiệm
M vụ chung đặt
M ra
H T
D cho nhóm. D H T D H T
 Giúp tạo động lực cho từng thành viên
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
29
 2.2 Lựa chọn thành viên tham gia
U nhóm làm TM U
việc T M U T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
2.2.1 Tầm quan trọng của việc lựa
U chọn thànhU viên nhóm U làm việc
_ T M _ T M _ T M
2.2.2
T M Tiêu chí lựa
T M chọn thành viên
T M
H
D nhóm làm việc D H D H

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
30
 2.2.1 Tầm quan trọng của việc lựa
U M U
chọn _thành
T viên nhóm T M
làm
U việc T M
H M
T M_
HT M_ HT
D D D
 Mỗi thành viên đều có vai trò và vị
trí quan trọng quyết định đến hiệu
U quả T M U
công việc chung T M U
của nhóm T M
T M _ T M _ T M _
D H  Nhóm đượcD H
thành lập để cộng
D H
hưởng các năng lực, kỹ năng và thái
U độ, hànhU vi của các thànhU viên.
T M TM T M
H T M_ H TM _
H TM _
D D D
U T M U T M U TM
31
 2.2.1 Tầm quan trọng của việc lựa
U chọn TM U
thành viên T
nhóm M U
làm việc T M
TM _ T M _ TM _
DH DH DH
Mỗi thành viên
  Nhóm được
đều có vai trò và thành lập để
U vị_trí
T M U
quan trọng _T M U
cộng hưởng các_TM
T M
quyết định đếnT M năng lực, kỹT M
DH hiệu quả công DH D H
năng và thái độ,
việc chung của hành vi của các
U nhóm
T M U T M U
thành viên. TM
M _ M _ M _
DHT D H T D H T

U T M U T M U TM
32
 2.2.1 Tầm quan trọng của việc lựa
U chọn TM U
thành viên T
nhóm M U
làm việc T M
TM _ _ T M _ TM
DH DH Hỗ trợ DH
Chú trọng đến chất Lắng nghe và làm
U M U
lượng công việc M U sáng tỏ M
T M _T T M _T T M_ T
DH DH
CỘNG HƯỞNG
D H

U M U
Đồng lòng trong
M U Thái độ phê phán
M
T M _T
quyết định
TM _ T xây
T
dựng
M _ T
DH D H D H
Chấp nhận các kỹ
năng của thành viên

U T M U T M U TM
33
 2.2.2 Tiêu chí lựa chọn thành viên
U nhóm TM U
làm việc T M U T M
TM _ _T M _ TM
DH DH DH
Kiến thức • Trình độ chuyên môn
(Knowledge). • Kinh nghiệm bản thân
U M U M U M
T M _T T M _T T M_ T
DH Kỹ năng
DH•
•
Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng giải quyết vấn đề
D H
• Kỹ năng tương tác cá nhân
(Skill) • Kỹ năng giao tiếp
U M U • …
M U M
T M _T TM•_ T
TM _ T
Hoàn thành công việc được giao đúng thời hạn

D H Thái độ/phẩmD H •
• D H
Thẳng thắn
Thích ứng nhanh
chất • Tôn trọng phong cách làm việc của người khác
(Attitude) • Không kết bè phái

U T M U • …

T M U TM
35
U Mỗi thành
U viên nhóm cần
U làm gì để
_ TM
hoàn thành tốt_ T M
nhiệm vụ? _ T M
H TM H T M HT M
D D D
 Hiểu mình, hiểu người
U  QuảnM
T lýU
tốt bản thân
T M U T M
M _
 Kỹ năng truyền đạt
T T M _
tốt T M _
D H D H D H
 Lắng nghe
 Chia sẻ
U T M U TM U T M
M
T _
Khả
T M _
năng thương lượng, thuyết phục M_
T
H
D  Làm việc vì mọi H
D người và vì tậpDthể H

U T M U T M U TM
36
 2.3 Xác định và phổ biến mục tiêu, xây
U dựng cácT M U
nét đặc trưng của U
T nhóm làm việc
M TM
TM _ M _ M _
D H D HT D HT
 2.3.1 Xác định và phổ biến mục
U tiêu nhóm
U làm việc U
_ T M _ T M _ T M

T 2.3.2
M Xác định
T các
M nét đặc trưng
T M
D H H
của nhómDlàm việc D H

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
37
 2.3.1 Xác định và phổ biến mục
U M U
nhóm làm việc_T
tiêu_T M U T M
H T M M HT M_ HT
D D D
Specific
(Cụ thể)
U M U M U M
T M _T T M _T TM_ T
DH Time –
bound
(Thời hạn
DH Measurable
(Đo lường
D H
được)
xác định)
Mục tiêu
nhóm
U M U (SMART)
M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D
Realistic
H D H
Achievable
(Thực tế) (Khả thi)

U T M U T M U TM
38
 2.3.2 Xác định các nét đặc trưng
U của_T M U
nhóm làm việc_T M U T M
H TM M HT M_ HT
D D Xác định
D
giá trị
cốt lõi
nhóm

U M U
Xác định
M U M
_T _T T
Xác

M_
cơ chế
định sứ

T M hoạt
động của
T M mệnh
T
DH nhóm
DH Các nét
nhóm
D H
đặc trưng
của
nhóm
U M U M U M
T M _T Xác định
màu sắc
đại diện
TM _ T Định
vị
TM _ T
DH nhóm
D H
Xác định
nhóm
D H
khẩu
hiệu
nhóm
U T M U T M U TM
39
U công công việc và U
2.4 Phân U thiết lập cơ
TM động của nhóm
chế_hoạt
M M T M
_ làm việc M _ T M
DH T DHT D HT
 2.4.1 Phân công công việc cho các
thành viên nhóm
U T M U T M U T M
 2.4.2
_ Thiết lập Mcơ
_ chế hoạt động_
H T M H T H T M
D của nhóm D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
40
 2.4.1 Phân công công việc cho các
U thànhTM U
viên T M U T M
TM _ T_M _ TM
DH DH DH
 Phân công nhiệm vụ rõ ràng và chịu
trách nhiệm trước nhà quản trị
U nhóm,
T M U
cũng như cả M
nhóm
T U về tiến T M
T M _ T M _ T M _
D H độ, chất lượng
D H công việc được
D H giao.
 Cung cấp những phương tiện,

U nguồn U lực cần thiết và quyền

U tự
_ T
quyết Mnhất định phần
_ T Mviệc của _ T M
H T M
nhóm viên H T M H TM
D D D
U T M U T M U TM
41
U Nguyên tắc
M U trong phân công
M U công việc M
_
M T _MT _MT
DH T DHT DHT
Đúng người, đúng việc, đúng năng

lực, đúng thời điểm.
U T M U T M U T M
 Rõ_ ràng, công khai,
_ minh bạch M_
H T M H T M H T
D  Công bằng,Dhợp lý D
 Có kiểm tra, giám sát và phản hồi
U T MU
kết quả MU
T MT
TM _ TM _ TM _
DH DH DH
U T M U T M U TM
42
 2.4.2 Thiết lập cơ chế hoạt động
U của_T M
nhóm
U T M U T M
H TM HTM_ M_
HT
D D D
Quy tắc ứng xử
U  Phương Uthức ra quyết định
U
_ T M _ T M T M
T M - Quyết địnhT cá
M nhân TM_
DH D H
- Quyết định nhóm D H

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
43
U TM U T M U T M
Xây_dựng quy chế hoạt
_ động của nhóm _
H TM H T M H TM
D D D
 Phương thức ra quyết định
U  Kế hoạch U và lịch trình củaU nhóm
_ T M _ T M _ T M
M
T Phân công nhiệm
T Mvụ, quyền hạn T M
H
D  Phương pháp H
D đánh giá thànhDtích H
 Quy tắc tài chính
U  Cơ chế
T M U
kết hợp nhóm TM U
(họp, liên lạc…) T M
T M _ T M _ T M _
D H Hành vi ứngDxử
H D H

U T M U T M U TM
44
 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM
U KHI_TM U
NHÓM BẮT ĐẦU M U M
TM _TTHÀNH LẬP
T M TM _ T
DH D H
1. TỔ CHỨC BUỔI HỌP RA MẮT D H
2. THỐNG NHẤT VỀ CÁCH THỨC RA QUYẾT ĐỊNH
U U U
3. LẬP KẾ HOẠCH VÀ LỊCH TRÌNH CÔNG VIỆC
M M M
T M _T
4. PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
T M _T T M_ T
DH DH
5. XÁC ĐỊNH CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
6. XÂY DỰNG CƠ CHẾ TÀI CHÍNH
D H
7. XÂY DỰNG CƠ CHẾ GIAO TiẾP NHÓM
U U U
8. THIẾT LẬP CÁC TIÊU CHÍ VỀ CÁC HÀNH VI ỨNG XỬ
M M M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
45
 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM
U KHI_TM U
NHÓM BẮT ĐẦU M U M
TM _TTHÀNH LẬP
T M TM _ T
DH D H
1. TỔ CHỨC BUỔI HỌP RA MẮT D H
 Đảm bảo sự rõ ràng về thành phần của nhóm
U 
M U M U
Giải thích nội dung bản tuyên bố của nhóm
M

T M _T T M _T T M_
Mô tả những nguồn lực có sẵn cho nhóm và nguồn bên ngoài T
DH



DH
Giới thiệu để mọi người làm quen với nhau
D H
Mô tả các cơ chế khuyến khích và tạo động lực làm việc cho nhóm

2. THỐNG NHẤT VỀ CÁCH THỨC RA QUYẾT ĐỊNH

U 
M U
Nguyên tắc đa số
M U M

T M _T
Nhất trí
TM _ T
TM _ T
DH

D H
Một nhóm nhỏ quyết định D H
 Trưởng nhóm quyết định

U T M U T M U 46
TM
 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM
U KHI_TM U
NHÓM BẮT ĐẦU M U M
TM _TTHÀNH LẬP
T M TM _ T
DH DH D H
3. LẬP KẾ HOẠCH VÀ LỊCH TRÌNH CÔNG VIỆC
 Làm rõ mục tiêu, nhiệm vụ của nhóm
U M U M U M


T M _T
4. PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ T M _T
Lên kế hoạch và tiến độ thực hiện công việc
T M_ T
DH

DH D H
Phân công dựa trên khả năng thực hiện công việc tốt nhất
 Nhiệm vụ phù hợp như thế nào với mục tiêu cao nhất của nhóm
U 
M U M U
Phải kèm theo cả quyền hạn và nguồn lực cần thiết
M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
47
 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM
U KHI M U M U M
TM_TNHÓM BẮT ĐẦU
_TTHÀNH LẬP
T M TM _ T
DH DH D
5. XÁC ĐỊNH CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
H
 Mục đích đánh giá
U 
M U M U
Chu kỳ và phương pháp đánh giá
M

T M _T
Đối tượng đánh giá
T M _T TM_ T
DH DH
6. THIẾT LẬP CƠ CHẾ TÀI CHÍNH D H
 Nguồn thu
 Chi phí
U 
M U
Dự phòng M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
48
 NHỮNG VIỆC CẦN LÀM
U KHI_TM U
NHÓM BẮT ĐẦU M U M
TM _TTHÀNH LẬP
T M TM _ T
DH DH
7. XÂY DỰNG CƠ CHẾ GIAO TiẾP NHÓM
D H
 Các cuộc họp theo lịch, các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc
U 
M U M U
Phương tiện thông tin liên lạc sử dụng…
M
T M _T T M _T
8. THIẾT LẬP CÁC TIÊU CHÍ VỀ CÁC HÀNH VI ỨNG XỬ
T M_ T
DH 
DH
Mức độ tham gia D H
 Sự gián đoạn
 Tính công khai
U 
M U M U
Phê bình mang tính xây dựng M
T
 M _T
Tính bảo mật
TM _ T
TM _ T
DH  D H
Định hướng hành động D H

U T M U T M U 49
TM
 Chương 3: Giao tiếp trong nhóm làm
U TM U T M U T M
việc
_ _ _
TM T M TM
DH DH DH
3.1. Khái niệm và tầm quan trọng của giao
tiếp trong nhóm làm việc
U M U M U
3.2. Các hình thức và các yếu tố cấu thành M
T M _T T M _T
giao tiếp trong nhóm làm việc T M_ T
DH DH D H
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
trong nhóm làm việc
U 3.4. Các nguyên tắc và kỹ năng giao tiếp hiệu
U U
_T M
quả trong nhóm làm việc
_ TM _ T M
T M TM TM
DH D H D H

U T M U T M U TM
50
 3.1 Khái niệm và tầm quan trọng
U của_TM U M
giao tiếp trong_nhóm
T U làm việc _TM
TM T M TM
DH DH DH
 3.1.1 Khái niệm, bản chất và chức
năng của giao tiếp nhóm làm việc
U T M U T M U T M
 3.1.2
_ Tầm quan Mtrọng
_ của giao tiếp_
H T M H T H T M
D trong nhómDlàm việc D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
51
U Khái niệm
TM U
giao tiếp trong
T M U
nhóm làm việc
TM
TM _ M _ M _
D H D HT D HT
Giao tiếp trong
nhóm làm việc là
U quá trìnhT M U
chuyển T M U T M
T M _ T M _ TM_
tiếp nhận
DHxử lý thông tin giữa
giao,
DH
và
D H
các thành viên
U trong T M
nhómU làm T M U T M
việc
T M _
để đạt được TM _ TM _
DHmục tiêu chung củaDH D H
nhóm.
U T M U T M U TM
52
U Bản chất của
U giao tiếp nhóm
U làm việc
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D D D
 Bản chất của giao tiếp nhóm làm
việc là quá trình truyền tải thông
U tin T M
và
U
phản hồi giữa
T M U
các thành T M
T M _ T M _ T M _
D H viên trong môi
D H trường làm việc
D H
nhóm
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
53
U Chức năngUcủa giao tiếp nhóm
U làm việc
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D D D
Chức năng của giao tiếp
U M nhóm
U làm việc
MU M
M _ T M _ T M_ T
D H T H T
D Chức D H T
Chức Chức
năng năng điều năng điều
U thôngMtinU khiển MU khiển M
M _
liên
T lạc hành
M _
vi
T cảm xúcM _ T
DH T DHT T DH
U T M U T M U TM
54
 3.1.2. Tầm quan trọng của giao
U tiếp_T M U M U M
TM T M _Tviệc
trong nhóm làm
TM _ T
DH DH D H
Giúp mỗi thành viên nhóm thể hiện

U quan điểm
M U và năng lực bản
M U thân M
T M T
_ các thành viên
Giúp M _ T
thống nhất nhận
M _ T
H
D thức, quan điểmH T
D và hành động D H T
 Giúp các thành viên có thể chia sẻ,
U truyền
T M U
đạt kinh nghiệmTM U TM
M _ M _ M _
DHT D H T D H T

U T M U T M U TM
55
 3.2 Các hình thức và các yếu tố cấu
U M U
T tiếp trong_nhóm
thành_giao T M U làm việc _TM
TM T M TM
DH DH DH
 3.2.1 Các hình thức giao tiếp nhóm
làm việc
U T M U T M U T M
 3.2.2
_ Các yếu tốMcấu
_ thành giao tiếp
_
H T M H T H T M
D trong nhómD làm việc D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
56
U 3.2.1 CácThình
U thức giao tiếp nhóm
U làm việc
_ M _ T M _ T M
H TM HT M H TM
D D D
Tính chất trực • Giao tiếp trực
tiếp hay gián tiếp
tiếp của quá • Giao tiếp gián
U M U trình giao tiếpM U tiếp M
T M_T T M _T T M_
• Giao tiếp chính
T
DH DH
Mục đích giao thức D H
tiếp • Giao tiếp không
chính thức
U M U M• U
Giao tiếp ngôn M
T M _T Phương M
T _
tiện
T ngữ
T M _ T
DH H
giao
D tiếp • Giao D
tiếp
ngôn ngữ
Hphi

U T M U T M U TM
57
 3.2.2 Các yếu tố cấu thành giao tiếp
U M U
nhóm làm việc_T
trong_T M U T M
TM T M _ TM
DH DH NGƢỜI PHÁT
TIN
DH
U M U M U M
T M _T T M _T
HOÀN CẢNH,
TM_ T
DH PHẢN HỒI
DH
MÔI TRƢỜNG
GIAO TIẾP
D
THÔNG TIN
H

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH NGƢỜI NHẬN
TIN
D H D H

U T M U T M U TM
58
 3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến
U giao M U M U M
TM _Ttiếp trong nhóm
T M_T làm việc TM _ T
DH DH D H
 3.3.1 Môi trường vật chất
U  3.3.2 Phương
U tiện và kênh
U truyền
đạt
_ T M
thông tin giao T
tiếp
_ M _ T M
H T M H T M H T M
D  3.3.3 HoànDcảnh tâm lý cá nhân D của
thành viên nhóm làm việc
U T M U
 3.3.4 Quan hệ giữa các
TM U thành viên
T M
T M _
nhóm và bầu không
T M _ khí tâm lý TM _
D H D
nhóm làm việc H D H

U T M U T M U TM
59
U 3.3.1TM U
Môi trường vậtT M U
chất T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Về điều kiện môi trường tự nhiên như thời
tiết, khí hậu, nhiệt độ, ánh sáng, độ ồn…;
U T M U T M U T M
 Về không_ gian như vịMtrí
_ địa lý xảy ra Mgiao
_
H T M H T H T
D tiếp, khoảng cách
D giữa các chủ thể,
D cách
bố trí chỗ ngồi;
U  Về thời gian U như thời điểm xảy
U ra giao
T M
là_sáng hay chiều… T M T M
tiếpM
H T H T M_ H T M_
D D D
U T M U T M U TM
60
 3.3.2 Phương tiện và kênh truyền đạt
U thông tinTgiao
M U tiếp T M U T M
H M_
T M_ HT M_ HT
D D
Phương tiện giao tiếp
D
Kênh giao tiếp
 Phương tiện ngôn ngữ  Kênh giao tiếp chính
U M U
có thể được sử dụng U
thức là kênh được sử
M M
T M _T
dưới hình thức ngôn
T M _T M_
dụng để truyền những
T
T
DHngữ nói hoặc ngônDH H
thông điệp từ cấp trên
D
ngữ viết xuống cấp dưới
 Phương tiện phi ngôn  Kênh giao tiếp không
U M U
ngữ bao gồm những M U M
chính thức là kênh
M _T
cử chỉ, điệu bộ, nét
T TM _ T M _ T
không có sự ràng buộc
T
DH D
mặt, ánh mắt (ngôn H D H
giữa người gửi và
ngữ cơ thể)… người nhận thông điệp

U T M U T M U TM
61
 3.3.3 Hoàn cảnh tâm lý cá nhân
U của_T M U
thành viên nhómT M U
làm việc T M
H TM M_
HT M_ HT
D

D D
Hoàn cảnh tâm lý nói lên tâm trạng và
cảm nhận của chủ thể giao tiếp tại thời
U điểm xảy T M U
ra quá trình giao
T M U
tiếp T M
T M _ T M _ T M _
HGiao tiếp nhóm chịu
H ảnh hưởng lớn H từ
D các yếu tố tâmDlý cá nhân: D
- Các hiện tượng xúc cảm, tình cảm
U T M U T M U T M
- Các
_ quá trình nhận_ thức như tư duy,
_
H T M H TM H T M
tưởng
D tượng đếnD ý chí, nhu cầu, động
D cơ
thúc đẩy
U T M U T M U TM
62
 3.3.4 Quan hệ giữa các thành viên nhóm và
U bầu khôngTM U
khí tâm lý nhóm T M U
làm việc T M
TM_ T _
M _TM
DH DH DH
 Mối tương quan giữa các chủ thể giao
tiếp sẽ tạo ra những khoảng cách tâm lý
U (hay _ M
khoảng
T U cách cá nhân)
T M Ugiao tiếp T M
T M T M _ T M _
Hkhác nhau H H
D D D
 Thiết lập một môi trường giao tiếp an
toàn khuyến khích các thành viên nhóm
U diễn tả T M U
được ý kiến và M
cảm
T Unghĩ của họ T M
M _
T những tìnhHhuống
T M _ M _
Htrong khó khănHT
D D D
U T M U T M U TM
63
 3.4 Các nguyên tắc và kỹ năng giao
U TM
tiếp hiệu
U
quả trong nhóm
T M Ulàm việc T M
TM _ T M_ TM_
DH DH DH
 3.4.1 Các nguyên tắc giao tiếp hiệu
quả
U T M U T M U T M
 3.4.2
_ Kỹ năng giao_ tiếp hiệu quả M_
H T M H T M H T
D trong nhómD làm việc D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
64
U nguyên tắc giaoUtiếp hiệu quả
3.4.1 Các U
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D D D
 Đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa
các bên tham gia giao tiếp
U T M U T M U T M
 Đảm_bảo bình đẳng trong
_ giao tiếp M_
H T M H T M H T
D Hướng tới giảiDpháp tối ưu D
 Tôn trọng các giá trị văn hóa
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
65
 3.4.2. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
U trongTM U
nhóm làm việcT M U T M
TM _ T _
M _TM
DH DH DH
U T M UKỹ năng
T M U
Kỹ năng
T M
T M _ đặt câu
hỏi mở T M _lắng nghe
tích cực T M _
D H D H D H

U T M U Kỹ
T M U
năng
T M
T M _ Kỹ năng
M _ phản hồi
M _
H lýT
quản H mang H T
D cảmDxúc tính xây D
dựng

U T M U T M U TM
66
 Ví dụ các yếu tố ảnh hưởng đến
U giao TM U
tiếp trong T
nhóm M U
làm việc T M
TM _ T _
M _ TM
DH  Tiếng ồn DH DH
 Khoảng về mặt địa lý
U  Sử dụng
T M U các từ thuật ngữ
T M U hoặc chuyên M
T
T M _
môn, tiếng lóng,
T ít
M _
người hiểu
T M _
DH  Hạn chế về khảDHnăng sử dụng ngoại
DH ngữ
 Các rào cản tâm lý, văn hóa
 Không có các phương tiện thông tin liên
U lạc M
cần
T U
thiết TM U T M
T M _ T M _ T M _
H  Kinh nghiệm,Hcách hiểu vấn đề,
H khả
D năng ghi nhớ D của mỗi ngườiDlà khác
nhau
U T M U T M U TM
67
U TM U T M U T M
Chương
_ 4: Lãnh đạo_ nhóm làm việc_
H TM HT M HT M
D D D
4.1. Khái luận về lãnh đạo nhóm làm
việc
U T M U T M U T M
4.2._Huấn luyện nhóm_ làm việc _
H T M H T M H T M
D 4.3. Tạo độngDlực cho nhóm làm D việc
4.4. Giải quyết xung đột nhóm làm việc
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
68
U 4.1 Khái Tluận
M U về lãnh đạo nhóm
T M U làm việc
T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 4.1.1 Khái niệm và vai trò của lãnh
đạo nhóm làm việc
U T M U T M U T M
 4.1.2
_ Các phongMcách
_ lãnh đạo M_
H T M H T H T
D nhóm làm việc
D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
69
U Khái niệm TM U
lãnh đạo nhóm T M U
làm việc T M
T M _ T M _ TM _
D H D H D H
Lãnh đạo nhóm làm việc là hệ
thống các tác động của nhà
U U
quản trị đến các thành viên
M M U M
T M _T
nhóm, cụ thể bao gồm huấn
T M _T TM_ T
DH DH
luyện, tạo động lực và giải
quyết xung đột trong nhóm
D H
làm việc để thúc đẩy từng
U U
thành viên trong nhóm tự
M M U M
T M _T
nguyện và nhiệt tình thực
TM _ T
TM _ T
DH H
hiện các nhiệm vụ được phân
D
công nhằm đạt được mục tiêu
D H
chung của nhóm làm việc.
U T M U T M U TM
70
U Vai trò
T của
M U lãnh đạo nhóm
T M U làm việc T M
TM _ T M _ TM_
DH DH DH
 Hiện thực hóa tương lai
 Tạo sự phấn khích
U T M U T M U T M
T M _
 Truyền
T _
ý chí cho cácMthành viên trong
T M _
H
D nhóm D H D H
 Rèn luyện và nâng cao được các phẩm
U chất, năngUlực của từng thànhU viên
_ T M _ TM _ T M
 Xây
T Mdựng, củng cốTvà
M hoàn thiện bầu
TM
H
D không khí làm D H
việc D H

U T M U T M U TM
71
U 4.1.2 Các
M Uphong cách lãnh
M U đạo nhóm M
_ T _ T _ T
DHTM DHT M
DHTM

U M U M U M
T M_T T M_T TM_ T
DH Phong cách DH
Phong cách D H
Phong cách
lãnh đạo
lãnh đạo tự lãnh đạo
chuyên
do dân chủ
quyền
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
72
 4.1.2 Các phong cách lãnh đạo nhóm
U làm việc
TM U T M U T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
Phong
U M U cách lãnh
M U M
T M_T T M
đạo tự do
_T TM_ T
DH PhongDH
cách lãnh
D H
đạo
chuyên
U T M U quyền

TM U Phong
T M
M _ M _ cách lãnh
M _
DHT D H T D H
chủ
T
đạo dân

U T M U T M U TM
73
U M U
4.2_Huấn
T luyện nhóm T M U
làm việc T M
TM T M _ TM _
D H D H D H
 4.2.1 Khái niệm huấn luyện nhóm
làm việc
U T M U T M U T M
 4.2.2
_ Quy trình huấn_ luyện nhómM_
H T M H T M H T
D làm việc D D
 4.2.3 Phương pháp huấn luyện

U nhóm làmU việc U

_ T M _ TM _ T M
M
T 4.2.4 Lợi ích của
TM nhóm khi thựcT hiện
M
D H H
D hiệu quả D
việc huấn luyện H

U T M U T M U TM
74
U M
4.2.1 Khái
T U
niệm huấn luyện
T M U
nhóm làm việcTM
TM _ M _ M _
D H D HT D HT
Huấn luyện nhóm làm việc là quá trình tác động, hướng dẫn,
kèm cặp,… của nhà quản trị nhóm làm việc nhằm cung cấp và
U U U
nâng cao phẩm chất thái độ, kiến thức, kỹ năng của các thành
M M M
T M _T T M _T T M_ T
viên trong nhóm, giúp họ có thể chủ động xử lý những tình
DH DH H
huống, vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc nhóm.
D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
75
 4.2.2 Quy trình huấn luyện nhóm
U M
việc
làm_T
U T M U T M
H T M HM_
T M_ HT
D D D
Xác định nhu cầu huấn luyện

U T M U T M U T M
T M _ Thiết lập mục
T M _
tiêu huấn luyện
T M _
D H D H D H
Đánh giá thực trạng công việc

U T M U T M U T M
T M _ Tìm kiếm giải
T M _
pháp huấn luyện
TM _
D H D H D H
Cam kết thực hiện huấn luyện

U T M U T M U TM
76
 4.2.3 Phương pháp huấn luyện
U M U M U M
TM _T làm việc
nhóm _T T M TM _ T
DH
Hình thức
huấn luyện
Mục đích hành động
DH Ví dụ
D H
Phát triển kỹ năng Hướng dẫn thành viên mới cần phát triển các kỹ
năng thuộc lĩnh vực chuyên môn hoặc giúp thành
viên hợp tác với nhà quản trị nhóm khác có các kỹ
U M U M U
năng cần thiết.
M
M
TRỰC TIẾP
T _T
Đưa ra câu trả lời
M _T M_ T
Giải thích chiến lược tổ chức cho thành viên mới
T T
D H Hướng dẫn DH D H
Chỉ ra phương pháp thích hợp nhất để thực hiện
một nhiệm vụ hay làm việc cùng với các thành viên
trong nhóm về một dự án mà thành viên có thể học
hỏi từ nhà quản trị nhóm.

U M U
quyết vấn đề họ.
M U
Tạo điều kiện giải Giúp thành viên nhóm tìm ra giải pháp của chính
M
T M _T
Xây dựng sự tự tin
TM _
giải pháp.
T
TM _ T
Bày tỏ sự tin tưởng rằng một cá nhân có thể tìm ra

DH
HỖ TRỢ
Khuyến khích D H D H
các Giúp những thành viên mới có trách nhiệm có thể
thành viên học hỏi từ học hỏi từ công việc, dù điều đó có nghĩa là phải
chính họ mạo hiểm mắc sai lầm.
Đóng vai trò là nguồn Cung cấp thông tin hay sự liên hệ để giúp các
U T U
thành viên trong nhóm
T M U
thông tin cho các thành viên trong nhóm tự giải quyết vấn đề.
M 77
TM
 4.2.4 Lợi ích của nhóm khi thực
U hiệnT M U
việc huấn luyệnT M U
hiệu quả T M
H TM_ HTM_ M_
HT
D D D
 Tăng mức độ nỗ lực mà mỗi thành
viên dành cho công việc.
U T M U T M U T M
 Đảm
_ bảo công việc_ đã thực hiện sẽ_
H T M H T M H T M
D được đánh giá
D cao. D
 Giúp các thành viên thể hiện tối đa

U năng lựcU của họ. U

T M TM T M
H T M_ H TM _
H TM _
D D D
U T M U T M U TM
78
U 4.3 TạoTM U
động lực cho T M
nhóm
U làm việc T M
TM _ T M _ T M _
D H D H D H
 4.3.1 Khái niệm tạo động lực cho
nhóm làm việc
U T M U T M U T M
 4.3.2
_ Các cách thức _tạo động lực cho_
H T M H T M H T M
D nhóm làm việc
D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
79
 4.3.1 Khái niệm tạo động lực cho
U nhóm TM U
làm việc T M U T M
H T M_ HT M_ M_ HT
D D D
Tạo động lực cho nhóm làm việc là tất cả những

hoạt động mà nhà quản trị nhóm làm việc có thể
U T M
thực_hiện
U
được đối với các T M
thành
U viên trong T M
T M T M _ T M _
D Hnhóm, tác động đến
D H khả năng làm việc
D và
H tinh
thần thái độ làm việc của họ nhằm đem lại kết
quả cao trong công việc của từng thành viên
U T M
trong_nhóm Ulàm việc, từ đóT M
cả U
nhóm làm việc đạt
T M
M
T kết quả cao. HT M _ M _
D Hđược D D HT

U T M U T M U TM
80
 4.3.2 Các cách thức tạo động lực
U M U
nhóm làm việc_T
cho_T M U T M
TM T M T_
M
DH DH DH
 Tạo động lực bằng các công cụ tài chính
U  Tạo động U lực thông qua môi U trường làm M
_ T M _ T M _ T
việc
T M T M T M
DHKhuyến khích D H D H
thành viên nhóm tham gia
vào các quyết định
U  Ủy quyền
T M U TM U T M
T M _ T M _ TM _
HCông nhận thành H tích và biểu dương,
H
D khen ngợi D D
U T M U T M U TM
81
U 4.4 Giải
T M U
quyết xung đột
T U
nhóm
M làm việcTM
TM _ M _ M _
D H D HT D HT
 4.4.1 Khái niệm và các loại xung
đột trong nhóm làm việc
U T M U T M U T M
 4.4.2
_ Nội dung giải_ quyết xung đột _
H T M H T M H T M
D nhóm làm việc
D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
82
U Khái TM U
niệm xung đột T M
nhóm
U làm việc T M
TM _ T M _ T M _
D H D H D H

U M U M U M
T M _T T M _T T M_ T
DH DH D H

U M U M U M
Xung đột nhóm làm việc là sự bất đồng xảy ra giữa cá nhân
T M _T TM _ T
TM _ T
với cá nhân trong nhóm, giữa các nhóm trong một tổ chức
DH D H D H
do khác biệt về nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh về
quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng về vai trò,
nhiệm vụ, trách nhiệm.
U T M U T M U TM
83
U Các căn
M cứ
U để phân loại
M U xung đột M
M _ T M _ T M _ T
DH T D HT D HT
Quan hệ đối với sự • Xung đột bên trong
vật được xem xét • Xung đột bên ngoài
U T M U T M U T M
Ý nghĩa
T M _ đối với sự • Xung
M _
đột cơ bản M _
tồn
H tại và phát triển HT H T
D của nhóm D• Xung đột không cơDbản
• Xung đột chủ yếu
U M U
Vai trò của xung đột
M U
• Xung đột thứ yếu M
T M _T T M _ T
TM _ T
DH Tính chất của các
H
D• Xung đột đối kháng
D H
quan hệ lợi ích • Xung đột không đối kháng
U T M U T M U TM
84
 Vai trò của giải quyết xung đột nhóm làm việc
U TM U T M U T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Kích thích sự sáng tạo, thúc đẩy tư
duy đổi mới, cải thiện mỗi cá nhân
U T M U T M U T M
 Giúp _ củng cố nhóm, tăng
_ cường trao _
H T M
đổi, thảo luận, T
thúc
H Mđẩy ý tưởng H T M
mới.
D D D
 Động lực tích cực giúp nhóm biết phê

U bình và tự U phê bình, có khả U năng

cạnh _ T M
tranh, sáng tạo_ T
vàMđổi mới _ T M
T M TM TM
DH DH DH
U T M U T M U TM
85
 4.4.2. Nội dung giải quyết xung đột
U nhóm TM U
làm việc T M U T M
TM _ T M _ TM_
DH DH DH
 Xác định xung đột và nguyên nhân
U xung đột
U nhóm làm việcU
_ T M _ T M _ T M
M
T Xác định phương
T Mpháp giải quyết
T M
D H H
D làm việc D
xung đột nhóm H

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
86
U M U
Xác_Tđịnh xung đột _T M U T M
TM T M TM _
D H D H D H
 Cần chú ý đến ngôn ngữ, cử chỉ và cao
độ của giọng nói
U T M U T M U T M
 Biết _
lắng nghe và quan_ sát kỹ lưỡng, _
H T M H T M H T M
D khách quan D D
 Dành thời gian để gặp gỡ riêng từng
U thành viên U U
_ T M _ TM _ T M
 CầnM nhận diện bản chất
M của xung đột
M
H T
D Xác định nguyên H T
D nhân gây ra xung H T
D đột
U T M U T M U TM
87
U NguyênM nhân
U xung đột nhóm
M U làm việc M
M_ T _
M T _ T
M
DH T DHT DHT
 Nhóm các nguyên nhân liên quan
đến tổ chức nhóm
U T M U T M U T M
 Nhóm
_ các nguyên nhân liên quanM_
_
H T M H T M H T
D đến thành viên
D trong nhóm D
 Nhóm các nguyên nhân liên quan

U đến bản U thân nhà quảnUtrị nhóm

T M TM T M
H TM_ H TM _
H TM _
D D D
U T M U T M U TM
88
U MU xung độtTnhóm
NguyênTnhân
_ MU làm việc TM _ _
H TM HT M HTM
D D
Phân công
D
công việc
Thiếu tính
không hợp lý minh bạch

U M U M U M
T M _T
Sự không
tương thích
giữa trách
T M _T Thiếu hệ
T
thống quy M_ T
DH nhiệm và
thẩm quyền DH D H
trình

U M U Tổ M U Lối sống
M
T M _T
Không có
chiến lược chức
TM _ T
TM _
của tổ
chức
T
DH H
Dnhóm D Hnhóm

U T M U T M U TM
89
U Nguyên nhân
U xung đột nhóm
U làm việc
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D D D
Sự thiếu hiểu
biết
U U
Sự khác biệt
M M U M
T M _T về quan
điểm và kỳ
T M _ T Sự khác biệt
về nguồn
T M _ T
DH vọng vào
công việc D H H
gốc cá nhân
D
U M U Thành M U Sự khác biệt M
M _T
Sự đối lập về
T TM _
viên
T
côngT M _
về năng lực T
DH H H
tính cách cá tác và
nhân D trong Dhành
cách thức
nhóm động

U T M U T M U TM
90
U Nguyên nhân
U xung đột nhóm
U làm việc
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D D D
Không dám
Thiếu năng
chịu trách
lực
U M U U
nhiệm
M M
T M _T T M _T T M_ T
DH DH D H
Cách thức ra
quyết định Tính cách cá
U không hợp U Bản U nhân
_ lý T M thân_ TM _ T M
HT M H TM
nhà
H TM
D D quản trị D
nhóm
U T M U T M U TM
91
U Hậu M
quả
T Ucủa xung đột?
T M U T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
Ở mức độ căng thẳng có thể
U dẫn Mđến
U sự thùMU nghịch và M
_ T _ T _ T
T công
M kích cáTnhân.
M T M
DH DH DH
 Có thể dẫn đến tình trạng
U phânMU chia phe phái,
M U mỗi phe M
M _
phái
T có quan _
điểm
M T riêng. M _ T
DH T DHT DH T

U T M U T M U TM
92
U “Lợi TM U
ích” của xung đột?
T M U T M
TM _ T M _ TM _
D H D H D H
 Xung đột nếu lôi kéo mọi người
tham gia vào giải quyết vấn đề và
U đưa T M U
tới giải pháp M
cho
T U vấn đề thì T M
T M _ T M _ T M _
D H mang tính tích
D H cực D H
 Cơ hội để từng thành viên nhìn

U nhận lạiU bản thân và nhómU đánh giá

lại
_ T
cơMchế hoạt động
_ T M
của nhóm _ T M
T M TM TM
DH DH DH
U T M U T M U TM
93
 Xác định phương pháp giải quyết
U M
xung_đột
U M
T nhóm làm_việc
T U T M
TM T M _ TM
DH DH DH
U M U M U M
T M _T T M_T TM_ T
DH DH D H

U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
94
U TM U T M U T M
Chương
_ 5: Đánh giá
_ nhóm làm việc_
H TM HT M HT M
D D D
5.1. Khái niệm và mục tiêu của đánh
giá nhóm làm việc
U M U M U M
5.2._TNội dung cơ bản _ T của đánh giá
_ T
H T M
nhóm làm việc H T M H T M
D D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
95
 5.1. Khái niệm và mục tiêu của
U đánh M U M U M
TM _Tgiá nhóm làm_T
T M việc
TM _ T
DH DH D H
 5.1.1 Khái niệm đánh giá nhóm làm
việc
U T M U T M U T M
 5.1.2
_ Mục tiêu của _đánh giá nhóm _
H T M H T M H T M
D làm việc D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
96
U 5.1.1 Khái Mniệm
U đánh giá nhóm
M U làm việc M
M _ T M _ T M _ T
D H T H T HT
Đánh giá nhóm làm việcD
được D
hiểu là quá trình thu thập các
U thông tin về quá trình và kết quả
U U
_T M
thực hiện công việc của các _T M T M
T M T M
thành viên trong nhóm làm việc, TM_
DH DH
từ đó rút ra các kết luận về năng D H
lực thực hiện công việc và mức
U độ hoàn thành công việc của các
U U
_T M
thành viên nhóm làm việc trong _ TM _ T M
T M TM
một khoảng thời gian nhất định TM
DH D H
và sử dụng các kết quả đánh giá D H
đáp ứng mục tiêu đã xác định
U của nhóm làm việc.
U U
T M T M TM
97
U 5.1.2 Mục tiêu
U của đánh giá nhóm
U làm việc
_ T M _ T M _ T M
H TM H T M H T M
D D D
Mục tiêu của đánh giá
U M nhóm làmMviệc
U U M
M _ T M _ T M _ T
D H T Mục tiêu H T H T
cải thiện D D
năng suất Mục tiêu
Mục tiêu
U và hiệuU phát triển U
T M TM đãi ngộ T M
quả
_ làm cá nhân
_ _
T M TM TM
DH việc
nhóm
của DH D H

U T M U T M U TM
98
 5.2 Nội dung cơ bản của đánh giá
U nhóm TM U
làm việc T M U T M
TM _ T M_ TM_
DH DH DH
 5.2.1 Xây dựng các tiêu chuẩn đánh
giá nhóm làm việc
U T M U T M U T M
 5.2.2
_ Lựa chọn và sử dụng các M_
_
H T M H T M H T
D phương pháp
D đánh giá nhómD làm
việc
U  5.2.3 Phỏng
U vấn đánh giá
U và sử
_
dụngT Mkết quả đánh_ T M
giá nhóm làmM_ T M
H T M H TM H T
D việc D D
U T M U T M U TM
99
 5.2.1 Xây dựng các tiêu chuẩn đánh
U giá nhómTM U
làm việc T M U T M
TM _ _ T M _ T M
DHNhóm tiêu D H
Nội dung DVíHdụ
chuẩn

U Phản ánh U
Bám sát mục tiêu mà tổ chức
M M U
Kết quả sản xuất kinh
M
mức độ
T M _T T M _ T
giao cho nhân sự được đánh
hoàn thành giá trong chu kỳ đánh giá
doanh, số ngày
T
lao động, khốiM _
công
lượng
T
DH
nhiệm vụ D H D
các công
thành…
Hviệc hoàn

Phản ánh - Thường định tính và rất khó Ý thức kỷ luật, tinh
U thái độ,
M U
để lượng hóa
M U thần hợp tác, tinh
M
hành vi
T M _T công việc
T M T
- Đánh giá năng lực thực hiện
_ thần sáng tạo…
T M _ T
H
DPhát triển - Đo lường D H
nỗ lực học hỏi, Nâng D H
cao trình độ
cá nhân vươn lên của cá nhân sau mỗi tiếng anh, tin học
thời kỳ đánh giá hoặc nắm bắt các
- Nâng cao chất lượng đội ngũ công nghệ mới
U T M U T M U 100
TM
 Yêu cầu khi xây dựng các tiêu
U chuẩnM U M U M
TM _T đánh giá _T
T M TM _ T
DH DH D H
 Thứ nhất, tiêu chuẩn đánh giá cần tương
thích với mục tiêu
U T M U T M U T M
 Thứ hai,_ tiêu chuẩn đánh _ giá phải bao quát_
H T M H T M H T M
Dvà chi tiết D D
 Thứ ba, tiêu chuẩn phải sát thực

U  Thứ tư, tiêu U

T M chuẩn phải có M
T độUtin cậy cao M
T
TM _ TM _ TM _
DH DH DH
U T M U T M U TM
101
 Một số căn cứ xây dựng tiêu
U chuẩnM U M U M
TM _T đánh giá nhóm
_T làm việcT M TM _ T
DH Dựa trên kết quả D H D H
Dựa trên quá trình
- Khối lƣợng công việc - Quá trình xác lập và thực hiện kế hoạch của
hoàn thành của từng từng thành viên nhóm
U M U M U M
T M _T
thành viên trong
nhóm làm việc
-
T M _T
trong quá trình làm việc nhóm
T
T
Mức độ tham gia và hợp tác của các thành viên
M_
D- HKiến thức nghề
nghiệp và kỹ năng
- DH D H
Cách thức ra quyết định, giải quyết vấn đề, giải
quyết mâu thuẫn giữa các thành viên nhóm
thu đƣợc của mỗi - Mức độ cam kết của các thành viên nhóm đối
U M U
thành viên nhóm
U
với các mục tiêu và phương thức hoạt động của
M M
T M _T
trong quá trình làm
việc nhóm
nhóm
TM _ T
TM _ T
Quá trình xây dựng và duy trì quan hệ giao tiếp
DH H H
-
D D
giữa các thành viên nhóm
- Sự học hỏi, rèn luyện và phát triển các năng
lực cá nhân trong quá trình làm việc nhóm
U T M U T M U 102
TM
 5.2.2. Lựa chọn và sử dụng các
U phương TM U
pháp đánh giáT M U
nhóm làm việc T M
TM _ T _
M T_
M
DH DH DH
 Phương pháp đánh giá theo thang
điểm
U T M U T M U T M
 Phương pháp xếp
H TM_ H Mhạng
T _ luân phiên
H TM_
D D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
103
U Phương pháp
U đánh giá theo
U thang điểm
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D D D
• Xác định các tiêu chuẩn đánh giá
Bước 1
U T M U T M U T M
T M _ • Xây dựng thangM
T _
điểm chấm hay trọng M_
H H
số của từng tiêu chuẩn đánh giá HT
D Bước 2 D D
U M U
• Tiến hành đánh giá
M U M
T M _T
Bước 3
TM _ T
TM _ T
DH D H D H
• Tổng hợp và xử lý kết quả đánh giá
Bước 4
U T M U T M U TM
104
 Ví dụ mẫu đánh giá nhóm làm việc
U theo TM U
phương pháp M
thang
T U điểm T M
TM _ _ T_M TM
DH Hạng mục đánh giá DH Hệ số Điểm DH
Tổng = Điểm x hệ số

1. Mục tiêu

U M U
1. Thái độ/ Tác phong M U M
T M _T T M _T T M_ T
DH DH H
1. Năng suất và chất lượng công việc
D
4. Tinh thần trách nhiệm

5. Giải quyết vấn đề và sáng kiến

U M U M U M
M _T
6. Tinh thần làm việc nhóm
T TM _ T
TM _ T
DH
7. Kỹ năng quản lý D H D H
TỔNG CỘNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ

U CHUNG THÀNH TÍCH

T M U T M U 105
TM
U Phương
T M U pháp xếp M
hạng
T Uluân phiên T M
TM _ T M _ T M _
D H H
• Xác lậpDdanh sách các cá D
H
nhân
Bước 1 cần được đánh giá
U T•M U
Xác lập các tiêu T M U
chuẩn so sánh T M
T M _ T M _ T M _
H Bước 2 cặp H H
D D D
• Tiến hành so sánh theo từng
U Bước 3 cặp
U và xếp loại U
T M TM T M
H T M_ • Tổng hợpH T
và
M
sử
_
dụng kết H
quả TM _
D D
đánh giá
D
Bước 4

U T M U T M U TM
106
U Ví dụ đánhUgiá bằng cách U
so sánh cặp
_ TM T M T M
H TM HTM_ HTM _
D A
D
B C D
DTổng
điểm
U A M U 3 4 M U
3 10 M
T M _T T M _T T M_ T
DH B 1 DH 3 1 H
D 5
U C
T
0
M U 2
TM U
2 4
T M
M _ M _ M _
DHT D 1 2DHT 4 D H7T

U T M U T M U TM
107
 Ví dụ về phương pháp xếp hạng luân phiên
U TM U T M U T M
TM _ T M _
Bảng đánh giá thành tích
TM _
D H
Bộ phận: D H D H
Lưu ý: Đọc kỹ chỉ dẫn dưới đây trước khi bắt đầu

Người đánh giá:

Danh sách nhân viên được đánh giá (theo thứ tự ABC)
_________________________________

U T M U
_________________________________
_
_________________________________
M M
HT
_________________________________
U
1._______________________________
M M
_T
2._______________________________
M_ T
T T
3._______________________________

DH H
4._______________________________
D
_________________________________
_________________________________ D
__________________________________
4._______________________________
_________________________________
3._______________________________
2._______________________________

U M U M U 1._______________________________
M
_T T T
1. Hãy kiểm tra lần lượt danh sách theo thứ tự ABC và loại bỏ các tên mà bạn thấy không có ấn

M
tượng đặc biệt
T TM _ TM _
DH H H
2. Xem lại các tên còn lại và chọn lấy tên người mà bạn cho là tốt nhất và điền vào hàng 1 phía trên
D D
3. Xem lại các tên còn lại và chọn ra người yếu nhất và ghi vào hàng 1 phía dưới
4. Chọn người được coi là tốt nhất trong số còn lại và điền vào hàng 2 phía trên
5. Chọn người được coi là kém nhất trong số tên cònlại và điền vào hàng 2 phía dưới
U T U
6. Tiếp tục cho đến tên của người cuối cùng trong nhóm
M T M U 108
TM
 5.2.3. Phỏng vấn đánh giá và sử dụng
U kết quả M U
đánh
T giá nhóm M
làm
T Uviệc T M
TM _ T _
M _
TM
DH DH DH
 5.2.3.1. Phỏng vấn đánh giá nhóm
làm việc
U T M U T M U T M
 5.2.3.2
_ Sử dụngMkết
_ quả đánh giáM_
H T M H T H T
D nhóm làm việc
D D
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
109
U Nội dungUcủa phỏng vấn U
đánh giá
_ TM T M T M
H TM HT M_ HTM _
D

D D
Kết quả thực hiện các nhiệm vụ, các mục tiêu đã đề ra
 Phân tích các thay đổi hiện tại và tương lai
U T
 Thảo luận M U
các giải pháp tăng T M
cường
U
hiệu quả trong T M
T M _ T M _ T M _
công
H việc H H
D D D
 Phân tích về các điểm mạnh, điểm yếu của cá nhân

 Thảo luận về lộ trình công danh của các thành viên

U T M U T M U T M
T _
trong nhóm
M TM _ TM _
DH DH DH
U T M U T M U TM
110
 Những việc nên làm để khuyến
U khích M U M U M
TM _T nhân viên nói_Tnhiều
T M TM _ T
DH DH D H
 Im lặng nghe họ nói một cách chăm
chú, không ngắt lời họ.
U T M U T M U T M
 Sử_ dụng các câuMhỏi
_ thăm dò. M_
H T M H T H T
D  Sử dụng các D câu khuyến khích
D
 Sử dụng các câu hỏi lựa chọn
U M U M U M
T M _T TM _ T
TM _ T
DH D H D H

U T M U T M U TM
111
 Những điều cần tránh trong phỏng
U vấn_TM U
đánh giá T M U T M
TM T _
M _TM
DH DH DH
Nói quá nhiều
U  Hỏi các Ucâu hỏi chỉ để nhân
U viên trả
lời
_ T M
"có", "không"M_ T M _ T M
H T M H T H T M
D  Khuyên bảoDnhân viên D
 Nhạo báng, bông đùa nhân viên.
U  Đi quá
T M U
xa chủ đề. TM U TM
M _ M _ M _
DHT D H T D H T

U T M U T M U TM
112
 5.2.3.2. Sử dụng kết quả đánh giá
U nhóm TM U
làm việc T M U T M
TM _ T_M _ TM
DH DH DH
 Tổ chức doanh nghiệp có thể thực hiện cơ
chế thưởng phạt cho nhóm và các thành
U viên trong
T M U
nhóm. T M U T M
T M _ T M _ T M _
D
 H
Mang lại một ýD H
nghĩa lớn lao về H
D tâm
mặt
lý đối với các thành viên nhóm
U  Động lực để U họ tiếp tục tiếnUlên phía
trước _ T M
hoặc đã được khích _ TM lệ kịp thời với_ T M
H T M H T M H TM
D những phần thưởngD tương ứng. D
U T M U T M U TM
113