ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM

TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA QUẢN TRỊ

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

MÔN: TƯ DUY THIẾT KẾ TRONG KINH DOANH
Giảng viên : Nguyễn Hùng Phong
Mã lớp học phần : 24D1MAN50211405
Phòng học : N2-304
Lớp : AD005
Sinh viên thực hiện : Phạm Chí Cường
MSSV : 31211025133
Chuyên ngành : Quản trị
Khóa : K47

Bài tập tình huống hết môn “Tư duy thiết kế”
Trả lời câu hỏi:
1.Phác thảo mô hình kinh doanh của PillPack theo sơ đồ Canvas
1. Phân khúc khách hàng:
- Người tiêu dùng cần mua và sử dụng thuốc một cách thuận tiện và an toàn.
- Người cao tuổi: Những người cần sử dụng nhiều loại thuốc, có thể gặp khó khăn trong
việc nhớ và sắp xếp các loại thuốc.
- Người bận rộn: Những người không có thời gian hoặc không muốn tốn công sức để đến
hiệu thuốc truyền thống.
2. Giá trị cung cấp:
- Pill Pack cung cấp dịch vụ phân loại và đóng gói thuốc theo toa, giao hàng trực tiếp tới
cửa nhà của khách hàng.
- Sử dụng hệ thống nền tảng phần mềm PharmacyOS để tự động hóa quy trình từ việc nhận
đơn thuốc đến phân loại và đóng gói thuốc.
3. Kênh phân phối:
- Trực tuyến: Cung cấp dịch vụ phân phối thuốc thông qua trang web và ứng dụng di động
của Pill Pack.
4. Mối quan hệ khách hàng:
- Hỗ trợ trực tuyến: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng thông qua các kênh
trực tuyến và điện thoại.
- Giao tiếp liên tục: Cập nhật thông tin đơn thuốc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử
dụng thuốc.
5. Dòng doanh thu:
- Thu phí từ việc bán thuốc cho khách hàng.
- Thu nhập từ dịch vụ hỗ trợ được cung cấp trên ứng dụng và trang web như phí nâng cấp
tài khoản.
6. Những hoạt động chính:
- Nhận và xử lý đơn thuốc từ khách hàng.
- Phân loại và đóng gói thuốc theo đúng liều lượng và thời gian sử dụng.
- Giao hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.
7. Những nguồn lực chính:
- Hệ thống phần mềm PharmacyOS.
- Nhân viên dược sỹ và nhân viên hỗ trợ khách hàng.
- Quy trình, phần mềm tự động hóa phân loại và đóng gói thuốc.

8. Những đối tác chính:

- Nhà cung cấp thuốc: Đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng thuốc.
 - Các bên thứ ba vận chuyển: Hỗ trợ trong quá trình giao hàng và vận chuyển, cụ thể là
Amazon
- Các nhà tài trợ
9. Cấu trúc chi phí:
- Chi phí vận hành hệ thống phần mềm và công nghệ.
- Chi phí vận chuyển và giao hàng.
- Chi phí marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng mới.

2. Dựa trên thông tin của bài phân tích trong phần C, anh/chị hãy:
a. Đánh giá xem tác giả đã tiến hành thực hiện những bước nào trong mô hình 5 giai
đoạn của IDEO

b. Các công cụ nào được sử dụng và những công cụ nào chưa sử dụng khi tiến hành các
công việc trên từng bước theo quy trình của IDEO? Tại sao?

c. Anh/chị có đề xuất bổ sung những công cụ nào cần tiến hành khi thực hiện từng giai
đoạn của quy trình 5 bước trong tư duy thiết kế của IDEO và lý giải vì sao cần bổ sung
những công cụ này.