Менеджер спільноти – це професіонал/-ка, що налагоджує зовнішні

комунікації бренду так, аби він вирізнявся з-поміж конкурентів своїм tone of
voice і невпинно нарощував ком’юніті прихильників. Також це комунікатор,
організатор, модератор, аналітик та стратег. Він або вона володіє знаннями в
галузі маркетингу, комунікацій, психології та онлайн-спільнот.

Вимоги до менеджера спільнот:

• вища освіта;
• освіта психолога буде перевагою;
• досвід роботи з людьми від 2 років;
• знання основ маркетингу та PR;
• досвід організації заходів або тренінгів та вміння створювати контент :
навички написання текстів, які цікавлять та захоплюють аудиторію. Вміння
створювати різні типи контенту (статті, новини, пости, зображення, відео).
• навички ведення переговорів (спілкування) – вміння чітко, лаконічно та
ввічливо спілкуватися з людьми. Грамотність та знання мови спілкування
спільноти. Здатність до емпатії та розуміння потреб людей. Вміння вести
конструктивні дискусії та вирішувати конфлікти.

Навички які мають бути у менеджера спільнот :

1. Хороші навички написання текстів (дописів) та спілкування
Хороша комунікація є невід’ємною частиною роботи онлайн-менеджером
спільноти. «Вони повинні вміти ефективно спілкуватися з клієнтами або
членами.
2. Навички аналізу даних
Адже менеджери спільноти постійно збирають дані. Дані про зображення,
хештеги, підписи, коментарі – усе це важлива частина вивчення аудиторії та
того, що їй потрібно. Але дані не приносять користі, якщо менеджер не зможе
їх проаналізувати та використати в своїх інтересах.
3. Організаційні навички
Менеджери спільнот повинні бути організовані.
Менеджери соціальних медіа часто одночасно використовують декілька
платформ для роботи над маркетинговими завданнями, і їм потрібно
організовано їх контролювати. Вибір часу для одночасної публікації оголошень
на різних платформах, забезпечення актуальності блогів і планування твітів на
місяці вперед – це лише деякі з речей, які вони роблять щодня.
4. Навички роботи з людьми
Менеджери онлайн-спільноти мають бути одержимими своєю роботою та тим,
що їх спонукає. Вони не завжди мають справу з позитивними відгуками, вони
також повинні вміти обережно ставитися до негативних відгуків . Керування
будь-якою хорошою онлайн-спільнотою означає ставлення до людей з повагою
та розумінням.
5. Навички проектування
Хорошому менеджеру спільноти не обов’язково бути майстром Photoshop, але
мати базові знання про те, як покращувати, обрізати та редагувати розмір
зображень, є обов’язковим!
 Використанні джерела :
1) https://pidru4niki.com/18970508/menedzhment/vimogi_menedzheriv
2) https://jobsknu.blogspot.com/2018/08/blog-post_90.html
3) https://www.linkedin.com/pulse/%D0%B2%D1%96%D0%B4-%D0%BC
%D0%B5%D0%BD
%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B8-
%D1%81%D0%BF%D1%96%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE
%D1%82-%D0%B4%D0%BE-%D0%BA%D0%BE%D1%83%D1%87-
%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B0-7-
%D0%BF%D1%80%D0%BE
%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%96%D0%B9-ivanova-bekar
4) https://www.questionpro.com/blog/top-10-community-manager-skills/
5) https://likeavossinc.com/what-to-look-for-in-an-online-community-manager-5-
skills-they-should-have/