TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP

NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

Giáo viên hướng dẫn: ThS. Lê Trường Diễm Trang

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Oanh

Mã sinh viên: 19126083

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

 LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ
Thuật TP. HCM, đặc biệt là Khoa Kinh Tế đã xây dựng kế hoạch giảng dạy và tạo ra môi
trường học tập chuyên nghiệp, không chỉ đem lại cho sinh viên nhiều kiến thức cơ bản, tổng
quan trên sách vở mà còn cho chúng em cơ hội để trải nghiệm công việc thực tế. Hơn nữa,
em xin chân thành cảm ơn cô Lê Trường Diễm Trang, người luôn tận tình hướng dẫn, giúp
đỡ em trong khoảng thời gian thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập này.
Bài nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian thực tập gần 3 tháng tại Công
ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity. Em đã có cơ hội được tiếp xúc, trải nghiệm các công
việc thực tế và nhận được sự hỗ trợ rất nhiều từ các anh chị trong công ty. Em xin chân
thành cảm ơn công ty và các anh chị trong bộ phận Marketing của Công ty Cổ phần Dược
phẩm Pharmacity đã tạo điều kiện cho em được tham gia vào hoạt động của công ty, đặc
biệt là chị Nguyễn Thi Thanh Hằng là người trực tiếp hướng dẫn em trong công việc. Nhờ
sự giúp đỡ nhiệt tình của mọi người, em đã học hỏi và tiếp thu được nhiều kinh nghiệm quý
báu cho bản thân.
Đây là lần đầu tiên em được thực tập tại doanh nghiệp lớn, với kiến thức hạn hẹn và
kỹ năng còn hạn chế nên bài báo cáo không tránh những thiếu sót. Em hi vọng sẽ nhận được
sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

TP. HCM, ngày … tháng … năm …

Giảng viên hướng dẫn

 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
TVC: Television Commercials
NCT: Người cao tuổi
NDH: kênh thông tin KINH TẾ, TÀI CHÍNH, CHỨNG KHOÁN UY TÍN của Việt Nam
QC: Quality Control
QA: Quality Assurance
SEO: Search Engine Optimization
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1.1: Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity ........................................................... 1
Hình 1.4.1: Các nhóm sản phẩm chính của Pharmacity ......................................................... 4
Hình 1.6.1: Doanh thu hàng tháng của mỗi cửa hàng quý 1/2022.......................................... 8
Hình 2.1.1: Thiết kế nhà thuốc.............................................................................................. 12
Hình 2.1.2: Chương trình roadshow bằng xe đạp ................................................................. 13
Hình 2.1.3: Bài báo “Pharmacity khai trương nhà thuốc thứ 1.000 tại Việt Nam” .............. 14
Hình 2.1.4: Bài báo “Pharmacity chào đón thành viên thứ 10 triệu ..................................... 14
Hình 2.1.5: Bài báo “Pharmacity – Nơi trao gửi niềm tin và sức khoẻ” .............................. 15
Hình 2.1.6: Kênh Youtube của Pharmacity .......................................................................... 16
Hình 2.1.7: Video “Vắc-xin và những điều bạn chưa biết! Có Giveaway trị giá 5.000.000”
............................................................................................................................................... 17
Hình 2.1.8: Video “Bộ dụng cụ xét nghiệm Covid-19 Humasis | Hàng chất lượng, Giá ấn
tượng” ................................................................................................................................... 18
Hình 2.1.9: Một số video về vấn đề sức khoẻ ....................................................................... 18
Hình 2.1.10: Các chương trình khuyến mãi .......................................................................... 19
Hình 2.1.11: Video chương trinh “1 phút với bác sĩ” ........................................................... 19
Hình 2.1.12: Fanpage của Pharmacity .................................................................................. 20
Hình 2.1.13: Fanpage của Pharmacity .................................................................................. 20
Hình 2.1.14: Trang web Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity ..................................... 21
Hình 2.1.15: Bài đăng zalo ................................................................................................... 22
Hình 2.1.16: Bài blog trên website ....................................................................................... 22
Hình 2.1.17: Bài viết trên Fanpage ....................................................................................... 23
Hình 2.2.1: Quy định về nguyên liệu làm thuốc ................................................................... 25
Hình 2.2.2: Trang web nhà thuốc Long Châu ....................................................................... 26
Hình 2.2.3: Trang web nhà thuốc An Khang ........................................................................ 27
Hình 2.2.4: Trang web nhà thuốc Pharmacity ...................................................................... 27
Hình 2.4.1: App Pharmacity ................................................................................................. 32
Hình 2.4.2: Video "Mùa lễ hội, Pharmacity sale dữ dội" ..................................................... 33
 MỤC LỤC

A. MỞ ĐẦU

B. NỘI DUNG ....................................................................................................................... 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

................................................................................................................................................. 1
1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty .................................................................................... 1
1.2 Quá trình hình thành và phát triển ......................................................................... 2
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi........................................................................ 3
1.4 Lĩnh vực hoạt động ................................................................................................... 4
1.5 Bộ máy tổ chức của công ty ...................................................................................... 4
1.6 Tình hình hoạt động của công ty ............................................................................. 6
1.6.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây .......................... 6
1.6.2 Tình hình kinh doanh trong nửa đầu năm 2022 ..................................................... 7

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

DƯỢC PHẨM PHARMACITY .......................................................................................... 9
2.1 Quy trình thực hiện hoạt động Marketing ............................................................. 9
2.1.1 Làm rõ nhiệm vụ, tầm nhìn, và mục tiêu Marketing ............................................. 9
2.1.2 Xây dựng một chiến lược định vị .......................................................................... 9
2.1.3 Lập kế hoạch Marketing ........................................................................................ 9
2.1.4 Xác định những chiến lược Marketing phù hợp .................................................. 10
2.1.5 Thực thi kế hoạch Marketing ............................................................................... 10
2.1.6 Theo dõi, đánh giá kết quả và điều chỉnh nếu cần ............................................... 24
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty ............................ 24
2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài ........................................................................... 24
2.2.2 Phân tích môi trường bên trong ........................................................................... 30
2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động ................................................................................... 30
 2.4 Đánh giá ưu nhược điểm thực trạng hoạt động ..................................................... 30
2.4.1 Ưu điểm ............................................................................................................... 31
2.4.2 Nhược điểm.......................................................................................................... 31

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY .............................................................. 34
3.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm ............................................................ 34
3.2 Xây dựng chiến lược về giá thu hút khách hàng .................................................. 34
3.3 Xây dựng chiến lược phát triển App Pharmacity ................................................ 34
3.4 Xây dựng chiến lược content hiệu quả .................................................................. 34
3.5 Xây dựng chiến lược Video Marketing theo xu hướng ....................................... 36

KẾT LUẬN .......................................................................................................................... 37

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................. 38

PHỤ LỤC
 A. MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, marketing là một phần không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Bất cứ
một doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ cũng tồn tại và không ngừng phát triển hoạt động
marketing. Đây là hoạt động kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp, tiếp thị, quảng
cáo, … nhằm mục đích cuối cùng là đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, trong thời đại toàn cầu hoá, khoa học công nghệ phát triển như ngày nay,
marketing phải đổi mặt với nhiều khó khăn và thách thức. Theo đó, mỗi doanh nghiệp
không nên thụ động trước sự tác động của nó mà phải luôn nắm bắt thực tế, theo dõi,
phân tích để chuẩn bị các chiến lược phù với với từng tình huống, từ đó giúp doanh
nghiệp tận dụng cơ hội kinh doanh tốt nhất và giảm thiểu rủi ro từ những tác động đó.

Hơn nữa, theo báo nhân dân, Việt Nam được Tổ chức UQVIA Institute xếp vào nhóm
Pharmerging Market với 17 nước có mức tăng trưởng về ngành dược phẩm cao nhất trêm
thế giới. Doanh thu của ngành dược dự kiến đạt 7,51 tỷ USD tại năm 2025, chiếm 1,78%
GDP và 32,2% chi tiêu của người dân cho chăm sóc sức khỏe. Thu nhập người dân ngày
càng tăng cùng với sự già hoá dân số khiến con người ngày càng chú trọng vào các vấn
đề sức khỏe. Do đó, tiềm năng tăng trưởng của ngành dược phẩm được đánh giá cao và
chi tiêu cho các nhu cầu về sức khỏe từ đó cũng tăng theo.

Nắm được điều đó, trong khoảng thời gian gần đây, các ông lớn tại Việt Nam đã
nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần trong thị trường bán lẻ dược phẩm đầy tìm năng này,
cụ thể như: Chuỗi nhà thuốc Long Châu (FPT Retail) phát triển mạnh mẽ, hiện có 870
cửa hàng nhà thuốc trên toàn quốc, nhà thuốc An Khang (MWG) đã có 529 cửa hàng nhà
thuốc trên toàn quốc.
Pharmacity được thành lập vào tháng 11/2011, được biết đến là một trong những chuỗi
nhà thuốc đầu tiên tại Việt Nam. Đến nay, Pharmacity đã sở hữu mạng lưới hơn 1.100 nhà
thuốc đạt chuẩn GPP trên toàn quốc cùng đội ngũ hơn 3.500 dược sĩ đáng tin cậy.
Pharmacity cung cấp các sản phẩm thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu với
giá thành cạnh tranh nhất. Vậy so với các đối thủ cạnh tranh lớn trên, Pharmacity đã có
những chiến lược marketing như thế nào để có thể phát triển lớn mạnh như thế? Đây chắc
hẳn là vấn đề được quan tâm nhiều nhất của các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là doanh
nghiệp cùng ngành.

Chính vì thế, tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu và phát triển hoạt động Marketing
tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity” để nghiên cứu sâu hơn về các hoạt động
marketing đã giúp doanh nghiệp thành công và mong muốn tìm ra giải pháp để nâng cao
hiệu quả của marketing đối với Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của bài nghiên cứu là tìm hiểu sơ lược về Công ty Cổ phần Dược phẩm
Pharmacity, hoạt động kinh doanh thương mại và tổ chức quản lý tại công ty, sau đó
phân tích hoạt động marketing tại công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity. Từ đó, đánh
giá chung về các hoạt động marketing và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và
phát triển hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của bài là hoạt động Marketing tại công ty Cổ phần Dược phẩm
Pharmacity.
Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity.
Về thời gian: trong vòng 3 năm từ năm 2019 đến năm 2021 và nửa đầu năm 2022.

4. Phương pháp nghiên cứu

Để bài nghiên cứu được mạch lạc, sinh động và sâu sắc, tác giả đã sử dụng các phương
pháp nghiên cứu, cụ thể như sau:

Phương pháp thu thập số liệu: Tác giả tiến hành thu thập các số liệu liên quan như:
doanh thu, lợi nhuận của công ty; lượt đánh giá, truy cập của khách hàng đối với
Website của công ty, …
 Phương pháp phân tích: Tác giả phân tích thực trạng các hoạt động marketing của
công ty, phân tích các bài nghiên cứu có sẵn liên quan đến vấn đề để từ đó bài nghiên
cứu được hoàn thiện và sâu sắc hơn.

Phương pháp so sánh: Phương pháp này sử dụng để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của
doanh nghiệp từ việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp.

Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các số liệu đã phân tích và thu thập được, đưa ra
các đánh giá cũng như giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển hơn nữa.

5. Kết cấu bài báo cáo: 3 chương

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM

PHARMACITY

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
 B. NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM

PHARMACITY

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

Hình 1.1.1: Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, tên tiếng anh là Pharmacity Pharmacy Joint
Stock Company, có trụ sở chính tại 248A Nơ Trang Long, Phường 12, Bình Thạnh, Thành
phố Hồ Chí Minh. Đây là một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu hiện đại trên thị
trường Việt Nam. Công ty hiện đang kinh doanh các mặt hàng như sản phẩm thuốc, dược
liệu, hoá liệu, thực phẩm chức năng, sản phẩm chăm sóc cá nhân, sản phẩm chăm sóc sắc
đẹp, …
Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity được thành lập vào tháng 11/2011 bởi ông
Chris Blank, một dược sỹ người Mỹ nhưng đã làm việc và sinh sống tại Việt Nam nhiều năm.
Qua nhiều năm làm việc và không ngừng phát triển, công ty hiện đã có hơn 1000 nhà thuốc
trải dài trên khắp các quận huyện thuộc TP. HCM và nhiều tỉnh, thành phố như Đà Nẵng, Hà
Nội, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Long An, Thừa Thiên Huế, …

1
 Theo Zing, từ ngày 1/9, do vấn đề về sức khoẻ, ông Chris Blank, nhà sáng lập chuỗi
dược phẩm đã chính thức rời khỏi vị trí tổng giám đốc và đại diện pháp luật của công ty. Sau
đó, Pharmacity vừa bổ nhiệm bà Trần Tuệ Tri làm CEO. Với những thay đổi nhân sự trong
thời gian qua, Pharmacity cho biết đang trong quá trình tối ưu hóa hoạt động kinh doanh sau
đại dịch. Tân Tổng giám đốc Trần Tuệ Tri cho biết trọng tâm thời gian tới là làm việc với các
phòng ban và nhà cung cấp để tiếp tục phục vụ họ theo cách hiệu quả nhất có thể.
Về môi trường làm việc, Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity luôn tạo cho nhân
viên môi trường làm việc thoải mái, năng động và đem đến năng lượng tích cực cho mọi
người.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity được thành lập vào tháng 11/2011, là một
trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam.
Tính đến thời điểm hiện tại, Pharmacity đã nắm giữ mạng lưới hơn 1.100 nhà thuốc
đạt chuẩn GPP trên toàn quốc với đội ngũ hơn 3.500 dược sĩ đáng tin cậy. Pharmacity cung
cấp các sản phẩm thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu cùng dịch vụ chất lượng
nhất với giá thành cạnh tranh nhất.
Nhà thuốc Pharmacity luôn hoạt động với mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức
khỏe cho từng khách hàng.
Hiện nay Pharmacity đã có hệ thống nhà thuốc rải khắp các quận huyện tại TP.HCM
và nhiều tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Bà Rịa –
Vũng Tàu, Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Tiền Giang…
Dự tính đến năm 2025, Pharmacity sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống lên đến 5.000 nhà
thuốc đạt chuẩn GPP trên khắp cả nước với hơn 35.000 dược sĩ đáng tin cậy, hướng đến mục
tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ hiện đại và mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.

2
 Biểu đồ 1.2.1: Số lượng của hàng Pharmacity
(Nguồn: NDH Tổng hợp)

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn của Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi mọi người dân trao trọn
niềm tin và sức khỏe. Từ cách vận hành chuỗi, phục vụ khách hàng, chiến lược có những yếu
tố nhất quán được doanh nghiệp luôn đề cao đó là: sự tiện lợi; hướng đến phục vụ nhu cầu
chăm sóc sức khỏe của người dân; đặt yếu tố con người làm trọng tâm và cam kết lâu dài với
cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động.

Sứ mệnh ban đầu của Pharmacity là giúp nâng tầm sức khỏe Việt.

Pharmacity đã đưa ra 5 giá trị cốt lõi của công ty, đó là đam mê, chính trực, dữ liệu tích
hợp, văn hoá phục vụ và trải nghiệm khách hàng. Theo ông Chris Blank, đam mê chính là
nhiệt huyết và cam kết trong mọi việc làm. Chính trực, tức là hoàn thành và nhất quán từ lời
nói đến hành động. Dữ liệu liệu tích hợp là đưa ra các quyết định hợp lý dựa trên việc phân
tích dữ liệu nội bộ, xu hướng thị trường và phản hồi đo lường từ khách hàng để thúc đẩy cải
tiến liên tục. Văn hoá phục vụ là việc đối xử với khách hàng bằng sự thân thiện và ưu tiên

3
giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất có thể. Trải nghiệm khách
hàng: luôn cam kết tại sự ngạc nhiên và thú vị cho mỗi khách hàng.

1.4 Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động: Là doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cung cấp đầy
đủ những loại thuốc từ Tây y đến Đông y, bên cạnh đó, Pharmacity còn có những sản phẩm
để bạn chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho những người thân yêu trong gia đình. Những nhóm
sản phẩm chính bao gồm: Dược phẩm, Sản phẩm Chăm sóc sức khoẻ, Chăm sóc cá nhân, Sản
phẩm tiện lợi, Thực phẩm chức năng, Mẹ và bé, Chăm sóc sắc đẹp, Thiết bị y tế.

Hình 1.4.1: Các nhóm sản phẩm chính của Pharmacity

(Nguồn: Pharmacity.vn)

1.5 Bộ máy tổ chức của công ty

Pharmacity là Công ty lớn với bộ máy tổ chức khổng lồ, nên rất khó để hình thành một
sơ đồ bộ máy tổ chức hoàn chỉnh. Do đó, bài nghiên cứu sẽ tóm tắt sơ lược về bộ máy công
ty. Công ty gồm nhiều phòng ban được quản lý bởi Chủ tịch. Đó là: Phòng tài chính, Phòng
kinh doanh, Phòng hành chính, Phòng kiểm định chất lượng, Phòng nghiên cứu và phát triển
kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng nhân sự, Bộ phận chăm sóc khách hàng, Bộ phận kế
toán. Mỗi phòng ban sẽ do Giám đốc quản lý. Dưới Giám đốc là Trưởng phòng, người làm
việc trực tiếp với Giám đốc. Dưới Trưởng phòng là nhân viên.
Chức năng các phòng ban:

• Finance department: Phòng tài chính của công ty thực hiện các hoạt động, bao gồm
các việc lập kế hoạch, tổ chức, kiểm toán, kiểm soát tài chính và tao báo cáo tài chính
của công ty.

• Sales department: Phòng kinh doanh là một bộ phận đảm nhận trách nhiệm bán các
sản phẩm của doanh nghiệp. Các hoạt động cụ thể bao gồm: lập kế hoạch kinh doanh,
4
 triển khai hoạt động kinh doanh và quy trình bán hàng giúp cửa hàng phân phối sản
phẩm hiệu quả, góp phần hỗ trợ cho các chiến lược và hoàn thành mục tiêu theo định
hướng của doanh nghiệp.

• Administration department: Bộ phận hành chính có nhiệm vụ lên kế hoạch, kiểm soát
và phân bổ công việc cho các bộ phận trong công ty. Đồng thời, xử lý các công việc
nội bộ chung như tiếp khách, lễ tân, cung cấp thiết bị làm việc và mua sắm văn phòng
phẩm, …

• Quality department (QA): Phòng kiểm định chất lượng thực hiện nhiệm vụ kiểm định
chất lượng, đảm bảo chất lượng sản phẩm thông qua việc đưa ra quy trình làm việc
giữa các bên liên quan. QC là người chịu trách nhiệm thực hiện công việc xây dựng
kế hoạch và kiểm tra chất lượng chất lượng sản phẩm.

• Research and Development department (R&D) thực hiện hoạt động nghiên cứu chuyên
sâu, định hướng và phát triển hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp, giúp doanh
nghiệp ngày càng phát triển và giàu mạnh.

• Marketing department: Phòng tiếp thị thực hiện lên kế hoạch và triển khai các hoạt
động marketing để lôi cuốn người mua đến với tên thương hiệu và duy trì mối quan hệ
với họ, triển khai những kế hoạch thuộc phòng marketing đề ra, bảo vệ hoạt động giải
trí marketing diễn ra trơn tru, đều đặn, …

• Human Resources department (HR): Phòng nhân sự liên quan đến các hoạt động tuyển
dụng như: lên kế hoạch triển khai các chính sách phù hợp để duy trì nguồn nhân lực
cho hệ thống chuỗi cửa hàng, nhân viên văn phòng. Đồng thời, có kế hoạch bồi dưỡng
phát triển năng lực cho từng cá nhân, phòng ban, … nhằm đảm bảo hoàn thành công
việc một cách hiệu quả nhất.

• Customer Service Department: Bộ phận chăm sóc khách hàng là bộ phận không kém
phần quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp và hướng
dẫn nhằm thỏa mãn nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng và đạt được mục tiêu của
doanh nghiệp.
5
 • Accounting department (Bộ phận kế toán hoặc tài vụ) là một bộ phận không thể thiếu
đối với mọi doanh nghiệp. Các công việc bô phận kế toán là lập bảng lương, thống kê
hóa đơn, thống kê dư, nợ, lãi lỗ, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp theo tháng,
quý, năm, …
1.6 Tình hình hoạt động của công ty
1.6.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Theo NDH, năm 2022, Chuỗi nhà thuốc Pharmacity đã công bố chỉ số kinh doanh 6
tháng đầu năm. Pharmacity công bố kết quả kinh daonh với mức lỗ sau thuế hơn 194 tỷ đồng.
So với cùng kỳ năm 2019, công ty lỗ 122 tỷ và gần chạm mức lỗ kế hoạch cả năm là 136 tỷ
đồng. Cùng với đó, công ty cũng đưa ra kỳ vọng sẽ chính thức có lãi hàng trăm tỷ trong năm
2021.
Theo ông Chris Blank – Nhà sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Pharmacity, thất bại của
công ty là do số lượng hàng hoá mà công ty cung cấp ra thị trường không đủ, khiến cho khách
hàng phàn nàn nhiều. Điều đó là kho dự trữ quá nhỏ, và luôn trong trạng thái quá tải.
Năm 2021, Pharmacity tiếp tục lỗ hơn 363 tỷ đồng, đã kéo lỗ lũy kế lên 1.374 tỷ đồng.
Tuy nhiên, lỗ đã giảm so với 2020 do biên lợi nhuận cải thiện cùng các khoản chi phí của
Pharmacity tăng ít hơn mức tăng doanh thu. Cụ thể, biên lợi nhuận gộp tăng từ mức 27,1%
của 2020 lên 31,8%. Tỷ trọng chi phí bán hàng và chi phí quản lý - là những khoản chi phí
trọng yếu - cũng giảm đáng kể so với doanh thu. Chi phí bán hàng và chi phí quản lý năm
2021 lần lượt chiếm 29,5% và 11,7% doanh thu thuần, so với mức 33,2% và 14,4% của năm
2020.
Tính đến cuối 2021, Pharmacity đã mở rộng hơn 50% hệ thống với khoảng 800 nhà
thuốc đang có mặt trên toàn quốc, ghi nhận 27 triệu giao dịch, số lượng khách hàng thành
viên vượt mốc 7 triệu và đạt doanh thu 3,567 tỉ đồng - tăng gấp đôi so với 2020. Chuỗi bán
lẻ cũng ghi nhận là doanh nghiệp có lãi từ tháng 7-2021 theo chỉ số EBITDA (lợi nhuận trước
thuế) của đơn vị. Cũng tính tới cuối năm 2021, vốn chủ sở hữu của Pharmacity là 2.565 tỷ
đồng, so với chỉ 405 tỷ đồng của năm trước đó. Vốn chủ sở hữu tăng mạnh dù công ty tiếp
tục lỗ, một phần do tăng vốn điều lệ từ 528 tỷ đồng lên 927 tỷ đồng và chủ yếu nhờ khoản
thặng dư vốn cổ phần tăng từ 888 tỷ đồng lên 3.012 tỷ đồng.
6
Biểu đồ 1.6.1: Kết quả kinh doanh Pharmacity trong 3 năm từ năm 2019 đến 2021
(Nguồn: NDH Tổng hợp)
Theo biểu đồ trên, doanh thu thuần và lợi nhuận gộp của công ty đều tăng từ năm 2019
đến năm 2021. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế của công ty luôn âm. Cụ thể, năm 2021, doanh
thu thuần của Pharmacity tăng gấp 3,7 lần so với năm 2019 và gấp 1,9 lần so với năm 2020.
Cùng với đó, lợi nhuận gộp của năm 2021 cũng tăng gấp 4,9 lần so với năm 2019 và gấp 2,2
lần so với năm 2020. Trong khi đó, lợi nhuận sau thuế của chuỗi nhà thuốc lại giảm đáng kể,
năm 2020 giảm 1,5 lần so với năm 2019, sau đó tăng nhưng không đáng kể, và lợi nhuận sau
thuế vẫn là số âm.
1.6.2 Tình hình kinh doanh trong nửa đầu năm 2022
Theo báo VnExpress, năm 2022, Chuỗi nhà thuốc Pharmacity vinh dự đón nhận giải
thưởng bán lẻ châu Á với hai hạng mục "Nhà thuốc của năm" và "Nhà bán lẻ các sản phẩm
sức khỏe và làm đẹp của năm" tại Việt Nam.
Theo tinnhanhchungkhoan.vn, doanh thu hành tháng của mỗi cửa hàng trong quý
1/2022 của Pharmacity là 0,6 tỷ đồng, đứng sau An Khang và Long Châu.

7
 Hình 1.6.1: Doanh thu hàng tháng của mỗi cửa hàng quý 1/2022
(Nguồn: SSI Research tổng hợp)
Theo hình trên, biên lợi nhuận gộp 2021 của Pharmacity lớn nhất so với Pharmacity
và Long Châu. Tuy nhiên, doanh thu hàng tháng của mỗi cửa hàng trong quý 1/2022 của
Pharmacity là thấp nhất, chỉ bằng ½ Nhà thuốc Long Châu. Nhưng với số lượng nhà thuốc
khổng lồ, lợi nhuận của Pharmacity năm 2022 đã có bước phát triển vượt bậc và đạt được
nhiều kết quả đáng mong đợi.

8
 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

2.1 Quy trình thực hiện hoạt động Marketing

Marketing là biện pháp tiếp thị trong kinh doanh nhằm đem lại kết quả kinh doanh cao
và lợi nhuận lớn nhất cho doanh nghiệp. Hai hình thức Marketing được sử dụng rộng rãi trong
các doanh nghiệp: hoạt động Marketing truyền thống và hoạt động Marketing hiện đại. Công
ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đã sử dụng cả hai hình thức này để quảng bá và tiếp thị
sản phẩm của công ty mình. Quy trình thực hiện hoạt động marketing của Công ty Cổ phần
Dược phẩm Pharmacity gồm các bước như sau:
2.1.1 Làm rõ nhiệm vụ, tầm nhìn, và mục tiêu Marketing
Doanh nghiệp tiến hành xác định trạng thái hiện tại của mình, làm rõ nhiệm vụ và mục
tiêu của doanh nghiệp. Pharmacity tập trung chủ yếu vào thị trường bán lẻ dược phẩm nội
địa, bao gồm các thành phố lớn và tỉnh lân cận.
Đối tượng khách hàng của ngành dược rộng lớn khắp các tỉnh, thành phố, do đó
Pharmacity có thể dễ dàng tiếp cận đối tượng ở bất cứ nơi đâu, mà không phân biệt tuổi tác,
giới tính thu nhập, … Hơn nữa với uy tín, thương hiệu của mình, Pharmacity được nhiều
khách hàng lựa chọn bởi đây là sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ và mạng sống
của con người.
2.1.2 Xây dựng một chiến lược định vị
Pharmacity luôn xây dựng chiến lược dựa trên tâm lí của khách hàng, đem đến cho
khách hàng hình ảnh chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại, đầu tiên tại Việt Nam. Pharmacity luôn
hướng đến mục tiêu là nâng cao chất lượng sức khoẻ của khách hàng với những sản phẩm
chất lượng cao, uy tín hàng đầu và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
2.1.3 Lập kế hoạch Marketing
Kế hoạch marketing là một quy trình chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để tổ chức,
quản lý, theo dõi, đo lường các hoạt động marketing trong một khoảng thời gian nào đó nhất
định. Kế hoạch này sẽ được thay đổi theo từng giai đoạn để phù hợp với từng thời điểm trong
tực tế doanh nghiệp.

9
 Mục tiêu của việc lập kế hoạch là đảm bảo doanh số mong đợi đã đề ra. Các kế hoạch
marketing mà Pharmacity đã áp dụng:

• Kế hoạch marketing theo quý: là những kế hoạch marketing thực hiện trong khoảng
thời gian ngắn và nhất định.

• Kế hoạch marketing trả phí: Đó là các kế hoạch quảng cáo trên mạng xã hội, website,
…

• Kế hoạch marketing trên Social Media: Kế hoạch này thể hiện các chiến lược cụ thể
mà doanh nghiệp sẽ thực hiện trên mạng xã hội.

• Kế hoạch content marketing: Xây dựng các content theo từng thời điểm, bao gồm các
chiến lược nội dung cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá cho sản phẩm, dịch
vụ hoặc thương hiệu doanh nghiệp.

• Kế hoạch marketing cho sản phẩm mới: Xây dựng các chiến lược, hoạt động cụ thể
mà doanh nghiệp sẽ thực hiện để quảng bá cho sản phẩm mới.
2.1.4 Xác định những chiến lược Marketing phù hợp
Sau khi lập kế hoạch, trưởng phòng và nhân viên tiếp tục họp và bàn bạc về chiến lược,
đưa ra các ưu và nhược điểm của các chiến lược. Từ đó, lựa chọn chiến lược tối ưu nhất để
đưa vào thực thi.
2.1.5 Thực thi kế hoạch Marketing
Dưới đây là một số hoạt động mà Pharmacity đã thực hiện, bao gồm:
2.1.5.1. Các hoạt động Marketing truyền thống
Marketing truyền thống là hoạt động tiếp thị quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ đến
khách hàng thông qua các hoạt động offline mà không sử dụng nền tảng công nghệ hay
Internet. Phương tức này chỉ nhằm mục tiêu là bán được nhiều sản phẩm và đem lại lợi nhuận
cho doanh nghiệp mà không chú trọng đến yếu tố khách hàng.
Đối tượng tiếp cận của phương thức này là một nhóm khách hàng địa phương nhất
định, ở phạm vi nhỏ. Doanh nghiệp sẽ thực hiện quảng cáo thông qua việc truyền tải thông
điệp một cách đơn giản và dễ hiểu đến khách hàng. Một số cách tiếp thị của phương thức
10
marketing truyền thống: quảng cáo ngoài trời, tờ rơi quảng cáo, quảng cáo trên truyền hình,
quảng cáo trên báo chí, quảng cáo thông qua các hình thức khuyến mãi, …
Hoạt động marketing mix (4P):
Sản phẩm (Product): Các sản phẩm của Pharmacity được nhập từ những nhà sản xuất
chính hãng, chất lượng cao, nguồn gốc rõ ràng, nên khách hàng có thể hoàn toàn an tâm về
vấn đề này. Pharmacity còn là nhà thuốc cung cấp đa dạng các loại thuốc, mỹ phẩm, thiết bị
chăm sóc cá nhân, thiết bị y tế, …nên đem đến cho khách hàng đa dạng sự lựa chọn với giá
thành cạnh tranh nhất.
Giá (Price): Pharmacity có ưu thế là nhập thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất, không phải
qua khâu trung gian nên giá thành phân phối đến khách hàng là ổn định và hợp lý nhất.
Phân phối (Place): Hệ thống nhà thuốc Pharmacity hiện tại đã có hơn 1100 nhà thuốc
tại các thành phố lớn và tỉnh lân cận. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận với nhà
thuốc ở bất cứ nơi đâu.
Khuyến mãi (Promotion): Pharmacity luôn đẩy mạnh các hoạt động khuyến mãi, tiếp
thị thông qua báo chí, TVC, quan hệ công chúng, …
Quảng cáo ngoài trời:
Phamacity đã thực hiện các hoạt động quảng cáo ngoài trời như thiết kế các biển hiệu, hộp
đèn với màu xanh lam là chủ đạo tại hệ thống các nhà thuốc. Sự thiết kế này giúp khách hàng
dễ phân biệt và nhận diện được thương hiệu Pharmacity.

11
 Hình 2.1.1: Thiết kế nhà thuốc
(Nguồn: Fanpage: Pharmacity – Nhà Thuốc Tiện Lợi)
Thêm vào đó, Pharmacity thường xuyên thực hiện chương trình roadshow bằng xe ô tô, xe
đạp để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Hình thức này nhằm tăng sự thu hút, chú ý
đến khách hàng trong khu vực.

12
 Hình 2.1.2: Chương trình roadshow bằng xe đạp
(Nguồn: Fanpage: Pharmacity – Nhà Thuốc Tiện Lợi)
Quảng cáo thông qua báo chí:
Từ năm 2018, Pharmacity bắt đầu đẩy mạnh truyền thông thông qua các phương tiện báo chí,
đặc biệt là các trang báo điện tử.
Bài báo “Pharmacity khai trương nhà thuốc thứ 1000 tại Việt Nam” đã giới thiệu đến khách
hàng về chuỗi cửa hàng lớn mạnh và ngày càng phát triển. Từ đó, giới thiệu, quảng bá thương
hiệu và thu hút khách hàng địa phương mua hàng.

13
 Hình 2.1.3: Bài báo “Pharmacity khai trương nhà thuốc thứ 1.000 tại Việt Nam”
(Nguồn: tuoitre.vn)
Bài báo: “Pharmacity chào đón khách hàng thành viên thứ 10 triệu” được đăng báo vào ngày
27/09/2022, nhằm giới thiệu đến mọi người số lượng khách hàng tin cậy, ủng hộ doanh
nghiệp, và đem đến sự tin tưởng cao cho doanh nghiệp, từ đó, khuyến khích khách hàng mua
hàng và đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây là hình thức marketing chỉ
phù hợp với một phần đối tượng thường xuyên xem báo chí, đặc biệt là độ tuổi trung niên.

Hình 2.1.4: Bài báo “Pharmacity chào đón thành viên thứ 10 triệu

14
 (Nguồn: tuoitre.vn)
Bài báo “Pharmacity – Nơi trao gửi niềm tin và sức khoẻ” được đăng trên Tạp chí phổ biến
Pháp luật vào ngày 14/01/2022, nhằm đem đến cho khách hàng niềm tin trọn vẹn vào thương
hiệu của chuỗi nhà thuốc Pharmacity và thu hút kháhc hàng đến mua hàng.

Hình 2.1.5: Bài báo “Pharmacity – Nơi trao gửi niềm tin và sức khoẻ”
(Nguồn: phobienphapluat.vn)
2.1.5.2 Các hoạt động Digital Marketing (Marketing hiện đại)
Digital Marketing chỉ việc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các công
nghệ kỹ thuật số, chủ yếu là trên Internet như điện thoại di động, các phương tiện kỹ thuật số
như thông qua TVC. Đối tượng tiếp cận của hình thức này rất đa dạng và rộng lớn, trên bất
cứ khu vực hay địa phương nào, miễn là có kết nối Internet.
Quảng cáo thông qua TVC:
Pharmacity thực hiện quảng cáo thông qua TVC với 2 kênh chính là Youtube “Pharmacity –
Nhà thuốc tiện lợi” và Fanpage “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”.
Video marketing: Kênh Youtube: Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi
Kênh Youtube với 15,7N người đăng ký, do đó, dễ dàng thu hút khách hàng.

15
 Hình 2.1.6: Kênh Youtube của Pharmacity
(Nguồn: Youtube “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”)
Ở kênh này, Pharmacity đăng tải các video về sức khoẻ, các vấn đề liên quan đến sức khoẻ,
các bệnh lý mới, các sản phẩm mói và cách sử dụng các sản phẩm sức khoẻ mới. Đặc biệt là
trong thời kỳ dịch covid-19 bùng phát, Pharmacity đăng tải rất nhiều video về vắc –xin, cách
điều trị F0 tại nhà, cách sử dụng công cụ test nhanh covid, các biện pháp phòng tránh dịch
covid, … Một số video tiêu biểu như sau:
Video “Vắc-xin và những điều bạn chưa biết! Có Giveaway trị giá 5.000.000” được
Pharmacity đăng tải vào 2 năm trước, vào thời điểm mà dịch covid-19 đang bùng phát, chỉ
vẻn vẹn 2:49 phút nhưng đem đến cho người xem những hiểu biết tổng quan và đầy bổ ích
về vắc-xin, cách hoạt động, tác động của vắc-xin tới sức khoẻ của cộng đồng và tầm quan
trọng của nó đối với con người ở thời điểm đó. Video hữu ích, thu hút khách hàng tin tưởng
và ngày càng quan tâm đến doanh nghiệp.

16
 Hình 2.1.7: Video “Vắc-xin và những điều bạn chưa biết! Có Giveaway trị giá 5.000.000”
(Nguồn: Youtube “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”)
Video “Bộ dụng cụ xét nghiệm Covid-19 Humasis | Hàng chất lượng, Giá ấn tượng” không
chỉ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng bộ dụng cụ xét nghiệm nhanh chóng tại nhà mà còn
giới thiệu sản phẩm của Pharmacity đến khách hàng, từ đó khuyến khích khách mua hàng và
đem lại lợi ích cho doanh nghiệp.

17
 Hình 2.1.8: Video “Bộ dụng cụ xét nghiệm Covid-19 Humasis | Hàng chất lượng, Giá ấn tượng”
(Nguồn: Youtube “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”)
Tiếp đến là một số video nói về vấn đề sức khoẻ:

Hình 2.1.9: Một số video về vấn đề sức khoẻ

(Nguồn: Youtube “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”)

18
Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng được Pharmacity phát trên kênh
Youtube này.

Hình 2.1.10: Các chương trình khuyến mãi

(Nguồn: Youtube “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”)
Một chương trình không kém phần hấp dẫn và thu hút nhiều lượt xem của kênh Youtube này
là chương trình “1 phút với bác sĩ”. Đây là chương trình livestream có sự tham gia của bác sĩ,
thu hút được nhiều khán giả và từ đó, nâng cao chất lượng của daonh nghiệp.

Hình 2.1.11: Video chương trinh “1 phút với bác sĩ”

19
 (Nguồn: Youtube “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”)
Social media marketing: Fanpage: Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi

Hình 2.1.12: Fanpage của Pharmacity

(Nguồn: Fanpage “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”)
Fanpage của nhà thuốc cũng luôn cập nhật các chương trình khuyến mãi, giảm giá hàng ngày,
hàng giờ.

Hình 2.1.13: Fanpage của Pharmacity

(Nguồn: Fanpage “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”)
20
Website: Website được thiết kế thân thiện, bố cục, màu sắc hài hoà, với màu xanh dương đặc
trưng của thương hiệu.

Hình 2.1.14: Trang web Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

(Nguồn: pharmacity.vn)
Content marketing: Pharmacity khai thác rất hiệu quả công cụ marketing này. Pharmacity
đã tạo lập và quảng bá nội dung nhằm tăng khả năng nhận diện thương hiệu, tăng trưởng lưu
lượng truy cập và đem lại những khách hàng tiềm năng mới, bao gồm: các bài đăng trên blog,
bài viết trên fanpage và bài viết trên zalo. Vào mỗi đợt khuyến mãi, Pharmacity đều đăng bài
giới thiệu chương trình, các blogs trên website, fanpage và zalo.
Các bài đăng trên zalo như “Duy nhất 25/11 sale đậm 80% tại Tiki, Shopee, Lazada”,
“Mua 2 tặng 4 – Kit test nhanh covid-19 chính hãng đã thu hút khách hàng nhấn vào link mua
sắm trên Tiki, Shopee, Lazada của cửa hàng và tìm iểu cũng như mua sắm trên đó.

21
 Hình 2.1.15: Bài đăng zalo
(Nguồn: Zalo Pharmacity)
Bài blog “Nguyên nhân, triệu chứng và cách nhận biết bệnh huyết áp” được đãng tải
trên website Pharmacity với những nội dung rõ ràng, bổ ích và thiết thực. Từ các bài viết này,
doanh nghiệp giới thiệu các thuốc, thực phẩm giúp điều trị bệnh huyết áp. Điều này tạo nên
sự tin tưởng cho khách hàng và dễ dàng sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp.

Hình 2.1.16: Bài blog trên website

(Nguồn: Pharmacity.vn)

22
 Tiếp đến bài đăng “NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT ĐỂ PHÒNG CHỐNG
ĐẬU KHỈ MÙA” trên Fanpage “Pharmacity – Nhà thuốc tiện lợi”. Từ bài viết, doanh
nghiệp thêm các sản phẩm, chương trình liên quan để thu hút, khích thích sự tò mò
của khách hàng. Từ đó, đem lại doanh thu cho doanh nghiêp.

Hình 2.1.17: Bài viết trên Fanpage

(Nguồn: Fanpage Pharmacity – Nhà thuôc tiện lợi)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Được tiến hành thông qua các bước sau:
Nghiên cứu từ khoá: Phân tích xu hướng, nghiên cứu tình hình tìm ra từ khoá phù hợp và các
từ khoá liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Xây dựng nội dung: Xây dựng outline cho bài viết, các tiêu đề chính, phụ của bài viết, tìm
kiếm các ý tưởng content đột phá, thiết kế hình ảnh, …

23
Tối ưu On-page xây dựng các liên kết nội bộ, liên kết bên ngoài, hình ảnh trong mỗi bài viết
content marketing và liên kết với các mạng xã hội trên website để website thân thiện hơn với
các công cụ tìm kiếm.
Tối ưu off-page: xây dựng link liên kết, backlink thông qua các bài viết.

Biểu đồ 2.1.1: Kết quả backlinks của các bài viết

(Nguồn: Bộ phận Marketing)
Chương trình tích điểm đổi quà, giảm giá khi mua sắm tại cửa hàng và trên website
của Pharmacity đang được áp dụng rộng rãi. Đây là hình thức marketing nhằm giữ chân khách
hàng cũ, đồng thời thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới.
2.1.6 Theo dõi, đánh giá kết quả và điều chỉnh nếu cần
Trong quá trình thực hiện chiến lược, nhân viên luôn theo sát, xem xét tình hình và
điều chỉnh kịp thời nếu có bất cứ vấn đề sơ suất nào. Sau khi thực hiện chiến lược, bộ phận
tiến hành tổng hợp và đánh giá kết quả.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty
2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
2.2.1.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị pháp luật: Ngành dược luôn chịu tác động và chi phối bởi sự
quản lý của nhà nước. Đã có nhiều chính sách, văn bản pháp lý được Nhà nước ban hành liên
quan đến ngành dược như: Chính sách của nhà nước về giá thuốc, tiêu chuẩn chất lượng
thuốc, cơ sở kiểm nghiệm thuốc, … Ví dụ: Thông tư 11/2018/TT-BYT quy định về chất lượng
thuốc, nguyên liệu làm thuốc.

24
 Hình 2.2.1: Quy định về nguyên liệu làm thuốc
(Nguồn:thuvienphapluat.vn)
Sự quản lý chặt chẽ của nhà nước tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thương hiệu, uy tín
như Pharmacity phát huy lợi thế.
Môi trường văn hoá xã hội: Theo Cổng thông tin Điện tử Bộ Lao động – Thương
binh và Xã hội, kết quả Tổng điều tra dân số lần thứ 5 tại Việt Nam tính đến ngày 1/4/2019,
tổng dân số Việt Nam đạt 96.208.984 người. Ở thời điểm này, Việt Nam là quốc gia đông
dân thứ 15 trên thế giới và đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia và
Philipines. Trong giai đoạn 2009-2019, dân số cao tuổi tăng từ 7,45 triệu lên 11,41 triệu,
tương ứng với tăng từ 8,68% lên 11,86% tổng dân số. Dân số cao tuổi tăng thêm chiếm gần
40% tổng dân số tăng thêm. Trong số NCT tăng thêm, nhóm NCT sơ lão (60-69) có tốc độ
tăng cao nhất, tiếp đó là nhóm NCT đại lão (từ 80 tuổi trở lên). Tốc độ già hoá dân số nhanh,
tỷ lệ bênh tật tăng, do vậy, tình trạng sức khoẻ ngày càng được quan tâm và nhu cầu về dược
phẩm theo đó cũng được tăng cao.
Môi trường kinh tế: Có thể nói dược là một trong những ngành ít chịu ảnh hưởng của
khủng hoảng kinh tế nhất, vì đây là một trong những mặt hàng không thể thiếu đối với con
người, đặc biệt là những người đang trong tình trạng ốm đau, bệnh tật. Tuy nhiên, tốc độ tăng
trưởng kinh tế của Việt Nam nhanh cũng góp phần giúp ngành dược tăng trưởng theo.

25
 Môi trường công nghệ: Trong thời đại hiện nay, công nghệ là không ngừng phát triển.
Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn và mạnh mẽ nhất tới mọi hoạt động kinh doanh của bất cứ doanh
nghiệp nào. Công nghệ phát triển tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch
vụ, sản phẩm của mình. Tuy nhiên, đối với ngành dược việc áp dụng công nghệ còn hạn chế
và chỉ một số ít chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn như Long Châu, An Khang, Pharmacity, … bắt
đầu đưa công nghệ vào hoạt động thông qua các trang web, app, ứng dụng chăm sóc khách
hàng, …

Hình 2.2.2: Trang web nhà thuốc Long Châu

(Nguồn: nhathuoclongchau.com)

26
Hình 2.2.3: Trang web nhà thuốc An Khang
(Nguồn: nhathuocankhang.com)

Hình 2.2.4: Trang web nhà thuốc Pharmacity

(Nguồn: pharmacity.vn)

27
 2.2.1.2 Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh: Ngành dược đang là một trong những ngành có tiềm năng phát
triển cao, nên đối thủ cạnh tranh là vô cùng nhiều. Ngoài vô số các cửa hàng, tiệm thuốc nhỏ
ven đường, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity là nhà
thuốc Long Châu và nhà thuốc An Khang.

Biểu đồ 2.2.1: Số lượng cửa hàng thuốc thuộc chuỗi nhà thuốc
(Nguồn: NDH Tổng hợp)
Theo biểu đồ trên, số lượng nhà thuốc Pharmacity luôn dẫn đầu qua 4 năm từ 2018 đến năm
2021. Dự kiến đến năm 2025 số lượng nhà thuốc thuộc chuỗi Pharmacity lên đến 5000 nhà
thuốc. Đây quả thực là một con số khổng lồ. Tuy nhiên Long Châu và An Khang cũng là hai
nhà thuốc đang cạnh tranh rất gay gắt với Pharmacity.
Nhà thuốc Long Châu: Đây là hệ thống nhà thuốc trực thuộc Công ty Cổ phần bán lẻ
kỹ thuật số FPT. Theo số liệu từ trang web của nhà thuốc Long Châu, tính đến cuối năm 2021,
FPT Long Châu đã có hơn 400 nhà thuốc tại hơn 50 tỉnh thành. Cũng như Pharmacity, Long
Châu chuyên cung cấp nhiều loại thuốc, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm, thực phẩm chăm sóc
sức khoẻ, tiêu dùng, … Theo báo cafebiz.vn, doanh thu nhà thuốc Long Châu năm 2021 đạt
3.977 tỷ đồng tăng 3,3 lần so với năm 2020.
28
 Nhà thuốc An Khang: Đây là thành viên của tập đoàn Thế Giới Di Động (MWG), với
hơn 20 năm tận tâm phục vụ. Chuỗi nhà thuốc An Khang là thành viên của Thế Giới Di Động
với 14 nhà thuốc tại TP. Hồ Chí Minh. Đến nay hệ thống đã có hơn 500 nhà thuốc đạt chuẩn
GPP rải khắp các tỉnh thành trên cả nước. Nhà thuốc An Khang cũng cung cấp các loại dược
phẩm, sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm cùng với hàng nghìn
sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, tiêu dùng hàng ngày, .... Theo thông tin từ Công ty cổ phần
Đầu tư Thế Giới Di Động, đầu tháng 11/2021, Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã
mua cổ phiếu của An Khang, và đưa An Khang trở thành công ty con của Thế Giới Di Động,
do đó kể từ 4/2021, kết quả kinh doanh của An Khang được hợp nhất vào báo cáo tài chính
của Thế Giới Di Động. Dưới đây là lợi nhuận của Thế Giới Di Động tại chuỗi An Khang:

Biểu đồ 2.2.2: Lợi nhuận của Thế Giới Di Động tại chuỗi An Khang
(Nguồn: CaFebiz)

29
Dựa vào biểu đồ trên, lợi nhuận của chuỗi An Khang là âm từ năm 2018 đến năm 2021. Trong
đó vào quý 4/2018, lợi nhuận của An Khang là 1,18 tỷ đồng. Sau đó, chuỗi tiếp tục thua lỗ
mãi đến quý 4/2020, mới có lợi nhuận 0,09 tỷ đồng, rồi lại lỗ đến năm 2021.
Khách hàng: Đối tượng khách hàng mà Pharmacity hướng đến là rất đa dạng từ trẻ em đến
người già, từ người có thu nhập thấp đến cao. Bởi đây là mặt hàng thiết yếu và người dân
luôn có thói quen mua thuốc tại tiệm thuốc mỗi khi mắc các loại bệnh thông thường như: đau
đầu, cảm, sốt, … Tuy nhiên đây cũng là thách thức cho doanh nghiệp khi khách hàng thường
đến những cửa hàng quen thuộc và được truyền tai nhau những nhà thuốc ấy.
2.2.2 Phân tích môi trường bên trong
Nguồn nhân lực: Pharmacity có nguồn nhân lực dồi dào, với đội ngũ hơn 3.500 dược
sĩ đáng tin cậy, được đào tạo chuyên nghiệp, kinh nghiệm trình độ cao.
Khả năng tài chính: Pharmacity là doanh nghiệp lớn, được đầu tư từ nhiều nguồn
vốn, đặc biệt là từ quỹ MeKong Capital nên khả năng tài chính của doanh nghiệp không phải
là vấn đề lo ngại ngay lúc này.
Văn hoá: Đối với Pharmacity, nhân viên chính là tài sản giá trị tạo nên sự thành công
cho chuỗi nhà thuốc. Do đó, doanh nghiệp luôn tạo ra môi trường làm việc hoà nhập, lành
mạnh, có cơ hội để nghiên cứu và chủ động để phát triển, đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh
nghiệp.

2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động

Các chiến lược marketing: Hoạt động marketing của Pharmacity tương đối tốt, đem lại
số lượng khách hàng khổng lồ cho công ty. Khả năng tiếp cận khách hàng của sau mỗi chiến
dịch tăng rệt.
Về Website: Thiết kế giao diện thân thiện, hiện đại và tối ưu thông tin đối với người
xem. Các hình ảnh trên Website được thiết kế sáng tạo và bắt mắt. Bố cục được phân chia
hợp lý theo từng trang riêng biệt giúp người dùng dễ dàng làm quen với giao diện ngay khi
vừa truy cập. Hơn nữa, các chức năng liên hệ, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng gần
như ngay lập tức, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng trở nên gắn kết hơn, cho họ thấy
được sự tận tâm và chuyên nghiệp của công ty.

2.4 Đánh giá ưu nhược điểm thực trạng hoạt động

30
2.4.1 Ưu điểm
Pharmacity phát triển ngày càng nhanh chóng và lớn mạnh nhờ vào thương hiệu nổi
bật, uy tín và được khách hàng tin tưởng cao. Có thương hiệu lớn mạnh như vậy là nhờ vào
hoạt động marketing mạnh mẽ qua nhiều năm liền của công ty. Chính điều này đã đem lại
doanh thu và lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ngày càng giàu mạnh và
tiến xa hơn nữa.
Tiếp đến, Pharmacity luôn áp dụng nhiều chiến dịch marketing đánh vào tâm lý khách
hàng hiệu quả như: chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà hấp dẫn, … Từ đó, khích
thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Ngoài ra, Pharmacity còn thành công khi sử dụng chương trình thẻ thành viên để giữ
chân khách hàng. Khách hàng có thể tích luỹ điểm thưởng khi ở cấp bậc VIP. Chương trình
tích điểm áp dụng 6% cho các sản phẩm của thương hiệu Pharmacity và 3% cho các sản phẩm
khác. Từ đó khuyến khích khách hàng mua sắm để lên thứ hạng và tích luỹ điểm để sử dụng
cho các lần mua hàng tiếp theo.
Về chiến lược phân phối, Pharmacity có chuỗi hệ thống hơn 1.100 cửa hàng phân bố
mọi nơi, dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đây là ưu điểm vượt bậc của
chuỗi nhà thuốc. Khách hàng có thể tìm mua ở bất cứ đâu nơi mình sinh sống mà không phải
đi xa hay phải tìm kiếm khó khan để mua được thuốc. Đặc biệt, trong trường hợp bệnh nhân
đang cần thuốc gấp thì việc phân bố rộng rãi này là rất thuận tiện và phù hợp với nhu cầu của
khách hàng.
Hơn nữa, Pharmacity còn luôn quan tâm đến trải nghiệm khách hàng, luôn kinh doanh
với phương châm “Giá rẻ nhưng phải sạch sẽ”, đem lại không gian thoải mái, rộng rãi co
khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng. Công ty còn chú trọng việc chăm sóc khách hàng thông
qua các cuộc gọi, thông tin khách hàng cung cấp khi mua hàng và các đánh giá của khách
hàng. Đây là nguồn dữ liệu lớn để doanh nghiệp nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách
hàng, nâng cao doanh số kinh doanh.
2.4.2 Nhược điểm
Về sản phẩm: Những sản phẩm thuốc tại chuỗi cửa hàng Pharmacity đa số là các sản
phẩm phổ thông và được bày bán ở nhiều cửa hàng khác nhau. Đối với các sản phẩm đó,
31
khách hàng có thể đến bất cứ nơi nào để mua. Do đó, tính cạnh tranh về sản phẩm của công
ty chưa cao.
Về giá: Giá thành sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, cụ thể là Nhà thuốc
Long Châu. Do đó, một số lượng lớn khách hàng dường như đang bị giữ chân tại Long Châu
với vô số các chiến lược marketing mà Long Châu đang áp dụng.
Chiến lược content marketing: Các content mà Pharmacity đưa ra đa số chưa thực
sự thu hút khách hàng. Content có vẻ chung chung và chưa truyền đạt được hết thông điệp
mà doanh nghiệp muốn hướng đến.
App Pharmacity: Ứng dụng mua hàng thông qua app của nhà thuốc hoạt động chưa
thực sự tối ưu. Đối với đa số khách hàng, App Pharmacity còn rất mới mẻ và xa lạ. Nó chưa
được sử dụng rộng rãi, chỉ có một số khách hàng biết đến và sử dụng.

Hình 2.4.1: App Pharmacity

(Nguồn: Appstore)

32
Theo hình trên, ta có thể thấy rõ ràng số lượng người sử dụng App Pharmacity chỉ 949 người,
rất ít so với dân số Việt Nam nói chung và so với Long Châu nói riêng (21N người). Do đó,
việc khai thác và mua hàng thông qua app tại Pharmacity là chưa hiệu quả và thu hút khách
hàng.
Video Marketing: Một số video của nhà thuốc chưa thực sự hấp dẫn và thu hút khách
hàng. Ví dụ như video dưới đây, nói về tháng ưu đãi, giảm giá đến 50% nhưng chưa sinh
động và thu hút khách hàng. Video chỉ đưa ra những hình ảnh sản phẩm, không có gì bất ngờ
hay cuốn hút khách hàng.

Hình 2.4.2: Video “Mùa lễ hội, Pharmacity sale dữ dội”

(Nguồn: Youtube Pharmacity)

33
 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

3.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm

Để thực hiện chiến lược này, trước hết, doanh nghiệp cần tạo ra những sản phẩm riêng,
độc quyền mà chỉ Pharmacity mới có. Ví dụ các thực phẩm chức năng có lợi cho sức khoẻ,
sản phẩm trị mụn, … Sau đó, sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá cùng với
các ưu đãi hấp khách thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng để bán được hàng. Và khi
khách hàng đã mua và sử dụng hiệu quả, họ sẽ tìm đến doanh nghiệp để mua lại.

3.2 Xây dựng chiến lược về giá thu hút khách hàng
Ví dụ: Chương trình mua hàng 1,000 đồng.
Quy trình thực hiện: Khi khách hàng mua hoá đơn từ 150,000 đồng trở lên sẽ nhận được 1
dấu tích. Khi đủ 5 tích thì khách hàng sẽ mua được 1 sản phẩm bất kì (giá từ 100,000 đồng
trở xuống) với giá 1,000 đồng.
Kết quả mong đợi: Trước hết, chiến lược này sẽ thu hút nhiều khách hàng quan tâm và đến
cửa hàng, từ đó tăng số lượng khách hàng. Tiếp đến, nó còn giúp khách hàng quay lại mua
hàng nhiều lần, từ đó tăng đơn hàng và doanh thu cho cửa hàng.

3.3 Xây dựng chiến lược phát triển App Pharmacity

Doanh nghiệp nên kết hợp các hình thức khuyến mãi, giảm giá chỉ được sử dụng trên app
để khuyến khích khách hàng tải và sử dụng app như một ứng dụng thông thường. Từ đó, sẽ
thu hút nhiều khách hàng hơn và hoạt động app sẽ phát triển mạnh mẽ hơn.
Truyền đạt thông điệp đến cho khách hàng: Khi sử dụng app, khách hàng sẽ không phải
dành thời gian và công sức để đi và xếp hàng để mua một số thuốc, đặc biệt là đối với những
người thường quá bận rộn và không có thời gian để đi đến một số khu vực khác của thành
phố cho việc này.
Sự tồn tại của các pharmacity trực tuyến cũng mang lại sự cạnh tranh lớn hơn trên thị
trường, điều này đang thúc đẩy các hiệu thuốc hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn và
thuốc chất lượng cao với giá cả phải chăng hơn nhiều.

3.4 Xây dựng chiến lược content hiệu quả

34
 Để thực hiện chiến lược Content Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần trải qua những
bước sau:

- Bước 1: Xác định mục tiêu: Mục tiêu của content marketing là gia tăng doanh số bán
hàng, doanh thu kinh doanh, nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng trung
thành của khách. Đa phần, các mục tiêu này thường không cố định và luôn thay đổi
theo thời gian để phù hợp với từng nhu cầu và từng giai đoạn phát triển của doanh
nghiệp.

- Bước 2: Xây dựng bộ chỉ số đo lường: Xây dựng chỉ số về lượt truy cập, tương tác,
khả năng tiếp cận, lượt xem, chia sẻ, … để xác định xem mục tiêu đó có khả thi hay
không?

- Bước 3: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu: Một chiến lược Content Marketing
thành công phải hướng đến đúng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần. Doanh
nghiệp cần nghiên cứu, khảo sát, thu thập ý kiến của khách hàng để từ đó tìm ra đặc
điểm chung, các yếu tố nhắm mục tiêu để hiểu rõ hơn về đối tượng của mình.

- Bước 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Phân tích, xem xét về những ý tưởng
nội dung của mình, đồng thời phân tích chiến lược của đối thủ, từ đó tìm ra chiến lược
phù hợp.

- Bước 5: Đánh giá nội dung đã triển khai: Sau khi đã nghiên cứu, phân tích được mục
tiêu, khách hàng và đối thủ, doanh nghiệp cần phải đánh giá lại những chiến lược nội
dung mà mình đã triển khai để xác định lại tính khả thi, chi phí, nguồn lực, … của dự
án từ đó có phương án chỉnh sửa, thay đổi và tối ưu.

- Bước 6: Đưa ra ý tưởng nội dung thu hút: Đây là bước mà doanh nghiệp sẽ triển khai
sáng tạo ra các nội dung chất lượng, sáng tạo để phục vụ cho mục tiêu mà mình đưa
ra.

- Bước 7: Lựa chọn hình thức triển khai nội dung: Tùy thuộc vào mục tiêu và lĩnh vực
kinh doanh mà doanh nghiệp lựa chọn hình thức triển khai đem lại khả năng tiếp cận
cao và thu hút khách hàng nhiều nhất.
35
3.5 Xây dựng chiến lược Video Marketing theo xu hướng
Video Marketing: Pharmacity đã triển khai hình thức này, tuy nhiên, ngày nay video
muốn thu hút khách hàng và đạt hiệu quả cần phải chú ý đến quy tắc TEENS. Trong đó:

- T (Trending): phải biết bắt đúng, và theo kịp xu hướng, bởi ngày nay, xu hướng rất
phổ biến, mỗi khi có trend gì đó, giới trẻ luôn quan tâm và bị thu hút.

- E (Entertaining): Mỗi video xây dựng ra đều phải có tính giải trí, hài hước. Đây là yếu
tố thường thấy của bất cứ mỗi video nổi bật nào.

- E (Engaging): Engaging ở đây là sự tương tác qua lại. Video cần phải có tính tương
tác, có thể là đối thoại, tình huống, … Như vậy mới có thể thu hút được lượt xem của
khách hàng.

- N (Niche): Mỗi video tuy hài hước, bắt kịp xu hướng, nhưng đều phải có thông điệp
rõ ràng. Thông điệp chính là điều quan trọng nhất của vdeo. Người xem sẽ nhìn vào
đó mà đánh giá hiệu quả, giá trị của video.

- S (Short) Video không được quá dài, tuân thủ đúng quy tắc của nền tảng đăng tải. Tuy
nhiên phải đầy đủ nội dung, thông điệp mà bạn muốn truyền tải.

36
 KẾT LUẬN
Tóm lại, thông qua các phân tích trên với đầy đủ các hoạt động marketing của Công
ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, công ty đã vận dụng rất tốt các hình thức, chiến lược
marketing vào từng thời điểm.
Nhờ vào các hình thức và chiến lược đó, doanh thu của công ty tăng tưởng rõ rệt. Công
ty đã thực hiện các hình thức quảng cáo nhằm thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng,
kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.
Bên cạnh đó, Pharmacity còn thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm đánh vào
tâm lý và hành vi mua hàng của khách hàng. Đây là chiêu thức giúp tăng lượng khách hàng
mới, đồng thời giữ chân được khách hàng cũ của công ty. Hơn nữa, Pharmacity đã xây dựng
được hình ảnh thương hiệu uy tín với khách hàng, mở rộng độ nhân diện thương hiệu đối với
khách hàng tiềm năng mới thông qua sự thành công của hoạt động quan hệ công chúng.
Qua việc nghiên cứu trên, tác giả đã trình bày và phân tích các hoạt động, chiến lược
marketing mà Pharmacity đã thực hiện từ năm 2019 đến 2021. Từ việc phân tích, tác giả đã
đánh giá ưu điểm, nhược điểm của các hoạt động marketing. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề
xuất các giải pháp giúp định hướng hoạt động marketing cho Công ty Cổ phần Dược phẩm
Pharmacity đạt được kết quả cao hơn nữa trong thời gian tới.
Tuy nhiên, bài nghiên cứu chỉ thực hiện trong khoảng thời gian ngắn, thời gian và
không gian hạn hẹp, chắc chắn sẽ không tránh khỏi thiếu sót.

37
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Chuỗi nhà thuốc Pharmacity lỗ 194 tỷ sau nửa đầu năm, vốn chủ sở hữu gấp 4 lần cùng
kỳ. (2020). Truy cập tại: https://ndh.vn/doanh-nghiep/chuoi-nha-thuoc-pharmacity-lo-194-ty-
sau-nua-dau-nam-von-chu-so-huu-gap-4-lan-cung-ky-1276829.html
[2] Dân số Việt Nam hơn 96,2 triệu người, là nước đông dân thứ 15 trên thế giới. (2019).
Truy cập tại: http://www.molisa.gov.vn/Pages/tintuc/chitiet.aspx?tintucID=29769
[3] Đức, N. M. (2021). Già hoá dân số và người cao tuổi ở Việt Nam. Tổng cục thống kê.
Trang số 11.
[4] Hà My (2022). Thế Giới Di Động chính thức 'all-in' vào chuỗi nhà thuốc An Khang, đầu
tư toàn nguồn lực quyết đuổi kịp Long Châu. Truy cập tại: https://cafebiz.vn/the-gioi-di-dong-
chinh-thuc-all-in-vao-chuoi-nha-thuoc-an-khang-dau-tu-toan-nguon-luc-quyet-duoi-kip-
long-chau-20220207151802653.chn
[5] Luật Việt Nam (2018). Thông tư 11/2018/TT-BYT quy định về chất lượng thuốc, nguyên
liệu làm thuốc.
[6] Pharmacity bổ nhiệm CEO mới thay nhà sáng lập. (2022). Truy cập tại:
https://ndh.vn/nguoi-lanh-dao/pharmacity-bo-nhiem-ceo-moi-thay-nha-sang-lap-
1324274.html
[7] Tiệp Nguyễn (2022). Triển vọng của thị trường dược phẩm. Truy cập tại:
https://nhandan.vn/trien-vong-cua-thi-truong-duoc-pham-post701231.html
[8] Tô Linh (2019). Marketing truyền thống là gì? Lối đi nào dẫn đến thành công? Truy cập
tại: https://marketingai.vn/marketing-truyen-thong-la-gi/
[9] V.C. (2022). Pharmacity công bố doanh thu tăng 100%, mở rộng 50% hệ thống trong
năm 2021. Truy cập ngày 18/11/2022, từ: https://tuoitre.vn/pharmacity-cong-bo-doanh-thu-
tang-100-mo-rong-50-he-thong-trong-nam-2021-2022032419050161
[10] Vy Anh (2022). Dẫn đầu về số lượng cửa hàng, Pharmacity bị Long Châu vượt qua
doanh thu và lợi nhuận. Truy cập tại: https://cafef.vn/dan-dau-ve-so-luong-cua-hang-
pharmacity-bi-long-chau-vuot-qua-doanh-thu-va-loi-nhuan-20220606101824088.chn

Trang Web:
38
[1] Website: Nhà thuốc Pharmacity, từ: https://pharmacity.vn/
[2] Website: Nhà thuốc Long Châu, từ: https://nhathuoclongchau.com/
[3] Website: Nhà thuốc An Khang, từ: https://www.nhathuocankhang.com/

39
 PHỤ LỤC
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1.2.1: Số lượng của hàng Pharmacity ........................................................................ 3
Biểu đồ 1.6.1: Kết quả kinh doanh Pharmacity trong 3 năm từ năm 2019 đến 2021 ............. 7
Biểu đồ 2.1.1: Kết quả backlinks của các bài viết ................................................................ 24
Biểu đồ 2.2.1: Số lượng cửa hàng thuốc thuộc chuỗi nhà thuốc .......................................... 28
Biểu đồ 2.2.2: Lợi nhuận của Thế Giới Di Động tại chuỗi An Khang ................................. 29