QUALITY

MANAGEMENT
ISO 9000
 ISO 9000
KHÁI NIỆM

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế

về Tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành nhằm đưa

ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất

lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các

lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.

Website: www.iso.org.
GIỚI THIỆU
TIÊU CHUẨN ISO
9001 : 2015

Nguồn: Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015, 2015

ISO 9000
PHIÊN BẢN

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản năm 2015

bao gồm:
(1). ISO 9001:2015 Hệ thống QLCL - Các yêu
cầu
(2). ISO 9000:2015 Hệ thống QLCL - Cơ sở và
từ vựng
 9001 : 2015
LỢI ÍCH, HIỆU QUẢ
o Dễ dàng tích hợp với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác.

o Quản lý chất lượng tốt hơn giúp Tổ chức đáp ứng các yêu cầu

của khách và luật định.

o Làm việc hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và

nguồn lực.

o Cải tiến kết quả hoạt động trong điều hành sẽ làm giảm sai sót.

o Thúc đẩy và khuyến khích nhân viên tham gia vào các quá trình

nội bộ một cách hiệu lực hơn.

o Tạo các giá trị cho KH, đạt được sự hài lòng với dịch vụ chăm

sóc KH tốt hơn.

9001 : 2015
NGUYÊN TẮC QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO

1 Hướng vào khách hàng 2 Sự lãnh đạo. 3 Sự tham gia

đáp ứng các yêu cầu thống nhất trong mục của mọi người và nhất là
và mong đợi của đích và định hướng. những nhân sự có năng lực,
khách hàng. chuyên môn góp phần nâng
cao năng lực của tổ chức
9001 : 2015
NGUYÊN TẮC QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO

4 Tiếp cận theo quá trình 6 Quyết định dựa trên bằng chứng
Đưa đến các dự báo Phân tích và đánh giá dữ liệu, thông
khách quan, kết quả tin sẽ giúp tổ chức định hướng
chính xác theo quy trình được mục tiêu chất lượng.
phù hợp.

5 Cải tiến liên tục 7 Quản lí mối quan hệ

Tạo ra thành Xây dựng mạng lưới
công bền vững mối quan hệ bền
cho tổ chức vững và có nhiều giá
trị.
9001 : 2015
TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ
CHẤT LƯỢNG

Hệ thống chất lượng quyết định

chất lượng sản phẩm.

Làm đúng ngay từ đầu là chất lượng

nhất, tiết kiệm nhất; là biện pháp
phòng ngừa tốt nhất.

Quản trị theo quá trình và ra quyết

đinh dựa trên sự kiện, dữ liệu.
THANK YOU

www.iso.org.