17/02/2023

CHƯƠNG 2

MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 1

Mục tiêu
• Sinh viên liệt kê và mô tả các yếu tố thuộc
môi trường vĩ mô và môi trường vi mô của
tổ chức
• Sinh viên nhận thức được sự phức tạp của
môi trường và sự ảnh hưởng của môi
trường đến tổ chức
• Sinh viên thảo luận các phương pháp quản
trị sự bất trắc của môi trường

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 2

Cấu trúc chương

• Định nghĩa, phân loại môi trường

• Môi trường vĩ mô

• Môi trường vi mô

• Ảnh hưởng của môi trường đến tổ chức

• Các phương pháp quản trị sự bất trắc của

môi trường

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 3

1
 17/02/2023

ĐỊNH NGHĨA MÔI TRƯỜNG

Môi trường
(Environment)
là toàn bộ các yếu tố bên trong và bên ngoài
có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổ
chức

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 4

PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG

Chính trị-pháp luật

Kinh tế

Văn hóa-xã hội

Môi trường vĩ mô Nhân khẩu học

Công nghệ

Tự nhiên

Quốc tế

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 5

PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG

Nhà cung cấp

Khách hàng
Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh

Các nhóm gây áp lực

Các yếu tố bên trong của tổ chức

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 6

2
 17/02/2023

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Chính trị-pháp luật
- Quy định của pháp luật và thay đổi trong quy định
của pháp luật
- Quyết định của chính phủ
- Chính sách
- Thủ tục hành chính
- Chất lượng dịch vụ công
- Tham nhũng
- Sự ổn định chính trị
- Các mối quan hệ ngoại giao ….
Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 7

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Kinh tế
- Lãi suất
- Tỉ giá, lạm phát
- Sự ổn định của kinh tế vĩ mô
- Tình hình lao động, tỉ lệ thất nghiệp
- GDP
- Mức độ hội nhập của nền kinh tế
- Đất đai
- Cơ sở hạ tầng
- Chi phí logistics
- Giá cả hàng hóa
- Xuất khẩu, nhập khẩu
Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 8

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Văn hóa xã hội
- Lối sống, văn hóa, chuẩn mực đạo đức
- Ngôn ngữ
- Tôn giáo, phong tục, tập quán
- Ảnh hưởng của văn hóa nước ngoài
- Thói quen mua sắm, thị hiếu, khẩu vị và sở thích
- Quan điểm về tiết kiệm
- Quan điểm về đầu tư
- Quan điểm về kinh doanh
- Quan điểm về thời gian giải trí

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 9

3
 17/02/2023

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Văn hóa xã hội
- Quan điểm về chất lượng sản phẩm
- Quan điểm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Thái độ đối với nghề nghiệp
- Thái độ đối với người nước ngoài
- Sự biến đổi của khẩu vị và sở thích theo vùng, miền
- Các mối quan tâm về sức khỏe
- Thái độ đối với các sản phẩm thân thiện với môi trường
- Thái độ đối với các nguồn năng lượng có thể tái tạo
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 10

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nhân khẩu học (dân số)
- Cơ cấu dân số
- Tỉ lệ sinh, tử, tuổi thọ
- Tỉ lệ kết hôn, ly hôn, độ tuổi kết hôn trung bình
- Số người trung bình trong một gia đình
- Nhập cư/Xuất cư
- Tỉ lệ giới tính
- Vai trò của giới tính
- Mức thu nhập
- Trình độ học vấn
- …
Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 11

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Công nghệ
- Internet, thương mại trực tuyến
- Công cụ, thiết bị hỗ trợ, IOT
- Mạng xã hội
- Vấn đề bảo mật, bản quyền, riêng tư (Security, IP, Privacy)
- Công nghệ thực tế ảo (VR, AR)
- Trí thông minh nhân tạo (AI), Robot, VA
- Blockchain
- Chuyển giao công nghệ
- Tốc độ phát triển công nghệ …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 12

4
 17/02/2023

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Tự nhiên
- Thời tiết, khí hậu, biến đổi khí hậu
- Tình hình năng lượng
- Tái chế và quản lý chất thải
- Ô nhiễm không khí, nước, tiếng ồn
- Lỗ thủng tầng Ozone
- Thiên tai
- Dịch bệnh
- Các hiện tượng tự nhiên (nhật thực, nguyệt thực, cực
quang)
- …
Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 13

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Quốc tế
- Quan hệ chính trị giữa các quốc gia
- Các tranh chấp giữa các quốc gia
- Luật pháp quốc tế & luật pháp của các quốc gia
- Giao dịch thương mại quốc tế
- Tài chính quốc tế
- Văn hóa của các quốc gia
- Xung đột / Chiến tranh
- Vấn đề nhập cư
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 14

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Nhà cung cấp
- Mối quan hệ với nhà cung cấp
- Số lượng nhà cung cấp về từng loại nguyên vật liệu
- Uy tín của nhà cung cấp
- Áp lực nhà cung cấp gây ra cho doanh nghiệp
- Hệ thống thông tin, công nghệ áp dụng đối với nhà cung
cấp
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 15

5
 17/02/2023

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Khách hàng
- Khách hàng mục tiêu hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
- Đòi hỏi, nhu cầu của khách hàng
- Áp lực khách hàng gây ra cho doanh nghiệp
- Chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề xảy ra với khách
hàng
- Bảo hành, bảo dưỡng
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 16

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Đối thủ cạnh tranh
- Các đối thủ cạnh tranh hiện tại
- Các đối thủ mới gia nhập ngành
- Áp lực đối thủ cạnh tranh gây ra cho doanh nghiệp
- Chiến lược, điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh
tranh
- Phân khúc thị trường của đối thủ cạnh tranh
- Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
- Khách hàng của đối thủ cạnh tranh
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 17

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Các nhóm gây áp lực
- Cộng đồng dân cư
- Dư luận xã hội
- Báo chí
- Các tổ chức, hiệp hội:
- Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Tổ chức bảo vệ động vật
- Tổ chức tôn giáo
- Tổ chức bảo vệ nhân quyền

- …
- …
Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 18

6
 17/02/2023

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Các yếu tố bên trong của tổ chức
- Nhân lực
- Tài chính
- Sản xuất
- Nghiên cứu & phát triển (R&D)
- Marketing
- Văn hóa tổ chức

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 19

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Các yếu tố bên trong của tổ chức
- Nhân lực
- Tổng số nhân viên
- Trình độ chuyên môn của nhân viên
- Quản trị nhân sự
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 20

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Các yếu tố bên trong của tổ chức
- Tài chính
- Nguồn vốn và khả năng huy động vốn
- Tình hình phân bố, sử dụng các nguồn vốn
- Kiểm soát chi phí
- Quản trị tài chính
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 21

7
 17/02/2023

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Các yếu tố bên trong của tổ chức
- Sản xuất
- Quy mô sản xuất
- Hệ thống điều hành
- Kĩ thuật, công nghệ áp dụng trong sản xuất
- Số lượng nhà máy, vị trí đặt nhà máy
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
- Quản trị sản xuất
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 22

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Các yếu tố bên trong của tổ chức
- Nghiên cứu & phát triển (R&D)
- Cải tiến kĩ thuật
- Phát minh, bằng sáng chế, phát triển công nghệ mới
- Phát triển sản phẩm mới
- …

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 23

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Các yếu tố bên trong của tổ chức
- Marketing
- Nghiên cứu thị trường
- Phân khúc thị trường
- Khách hàng mục tiêu
- Khách hàng trung thành
- Khách hàng tiềm năng
- Định vị sản phẩm
- Thương hiệu
- Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại
- Quản trị marketing
- …
Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 24

8
 17/02/2023

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Các yếu tố bên trong của tổ chức
- Văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những

niềm tin, những chuẩn mực được chia sẻ bởi các
thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của
những thành viên trong tổ chức

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 25

ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG

1. Kết quả hoạt động của tổ chức

2. Mức độ tự chủ và phạm vi hoạt động của tổ

chức

3. Chiến lược của tổ chức

Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 26

QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG

Dùng đệm Kết nạp

San bằng Liên kết

Tiên đoán Qua trung gian

Cấp hạn chế Quảng cáo

Hợp đồng
Bộ môn Quản trị Hành chính – Nhân sự Ch2 – Môi trường của tổ chức - 27