BẢN KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM HIGHLANDS TỪ KHÁCH HÀNG

Chào mừng quý khách hàng đến với cuộc khảo sát của chúng tôi về sản phẩm Highlands. Chúng tôi rất
trân trọng sự đóng góp của quý vị và xin chân thành cảm ơn đã dành thời gian để chia sẻ ý kiến của mình.
Vui lòng trả lời các câu hỏi sau với sự trung thực và chi tiết nhất có thể để chúng tôi có thể cải thiện sản
phẩm của mình đối với quý vị. Cảm ơn quý vị.

1. Giới tính của anh/chị?

 Nam
 Nữ
 Khác

2. Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào?

 Dưới 18 tuổi
 18-35 thuổi
 36-45 tuổi
 Trên 45 tuổi

3. Anh/chị đang sinh sống tại quận nào tại thành phố Đà Nẵng
 Hải Châu
 Thanh Khê
 Liên Chiểu
 Ngũ Hành Sơn
 Sơn Trà
 Cẩm Lệ
 Huyện Hòa Vang

4. Anh/chị là:
 Học sinh.
 Sinh viên.
 Đang đi làm.
 Mục khác.

5. Bình quân thu nhập hàng tháng của anh/chị là:

 Dưới 3 triệu.
 3 – dưới 7 triệu.
 7 triệu trở lên
 Khác

6. Anh/chị theo tôn giáo nào?

 Phật giáo
 Thiên chúa giáo
 Hồi Giáo
 Không có tôn giáo
 Mục khác

7. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm tại hệ thống chuỗi quán Highlands Coffee chưa?
 Đã từng
 Chưa từng
 Nếu chưa từng đến Highlands, bạn hãy dừng khảo sát tại đây, cảm ơn câu trả lời của bạn

8. Tần suất anh/chị đến Highlands Coffee?

 2 - 3 lần/tuần.
 1 lần/tuần.
 Hằng ngày.
 Ít khi đi đến

9. Sau khi trải nghiệm tại Highlands Coffee, anh/chị có giới thiệu cho bạn bè không?
 Có
 Không

10. Anh/chị biết đến Highlands Coffee thông qua kênh internet nào?
 Facebook
 Instagram
 Tiktok
 Báo mới
 Mục khác,…

11. Anh/chị sẽ chọn cửa hàng Highlands Coffee có không gian đẹp, vị trí gần hay nhân viên thân thiện?
 Không gian đẹp
 Vị trí gần
 Nhân viên thân thiện

12. Anh/chị thường đặt thức uống của Highlands Coffee qua Shopee, Grab, App Highlands Coffee?
 Shopee
 Grab
 App Highlands Coffee

13. Hình ảnh sản phẩm, chất lượng sản phẩm và thời gian trả món, anh/chị thấy hài lòng yếu tố nào nhất?
 Hình ảnh sản phẩm
 Chất lượng sản phẩm
 Thời gian trả món

14. Từ trải nghiệm của anh/chị, anh/chị đánh giá nhân viên của Highlands Coffee như thế nào về mặt
chuyên nghiệp và thân thiện?
 Rất chuyên nghiệp và thân thiện
 Chuyên nghiệp nhưng không thân thiện
 Thân thiện nhưng không chuyên nghiệp
 Không chuyên nghiệp và không thân thiện

15. Nhân viên đã đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của bạn một cách hài lòng chưa?
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Chưa hài lòng
 Rất không hài lòng
 16. Hãy chia 100 điểm theo các yếu tố sau đây theo đánh giá của bản về sản phẩm Highlands Coffee?
 Chất lượng ___ điểm
 Đóng gói ____ điểm
 Dịch vụ ____ điểm

17. Với 100 điểm, hãy chia theo mức độ hài lòng của bạn đối với sản phẩm Freeze?
 Freeze trà xanh
 Phin freeze
 Freeze socola
 Cookie & Cream

18. Với 100 điểm, hãy chia theo mức độ hài lòng của bạn đối với Trà?
 Trà sen vàng
 Trà thạch đào
 Trà thanh đào
 Trà thạch vải
 Trà xanh đậu đỏ

Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị với các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5:

19. Sản phẩm mới của Highland Coffee phù hợp với bạn
 1
 2
 3
 4
 5

20. Xếp thứ tự theo mức độ yêu thích của bạn đối với các sản phẩm ăn kèm tại Highland
 Bánh phô mai trà xanh
 Bánh Tiramisu
 Bánh mousse đào
 Sữa chua phô mai
 Bánh mì que

Cảm ơn bạn đã hoàn thành bài khảo sát, chúc một ngày tốt lành!