TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI

ĐỀ TÀI

NHÓM :
LỚP HỌC PHẦN:
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:

Hà Nội, tháng....năm 2020

 Mục Lục
A. LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................................3
Chương I. Cơ sở lý thuyết về hoạt động Logistics..................................................................................4
1.1 Khái niệm quản trị Logistics........................................................................................................4
1.2 Mô hình quản trị Logistic............................................................................................................4
1.3 Các hoạt động Logistic chức năng...............................................................................................4
1.4 Vai trò của hoạt động logistic đối với doanh nghiệp....................................................................5
Chương II.Tổng quan doanh nghiệp IKEA..............................................................................................5
2.1. Giới thiệu sơ lược về IKEA....................................................................................................5
2.2 Đặc điểm sản phẩm của IKEA.....................................................................................................6
2.3 Chiến lược kinh doanh của IKEA................................................................................................6
2.4 Thành tựu IKEA đã đạt được.......................................................................................................7
CHƯƠNG III.Hoạt động logistics của doanh nghiệp IKEA...................................................................7
3.1 Mục tiêu logistics tại doanh nghiệp.........................................................................................7
3.2 Các hoạt động Logistic chức năng của IKEA..........................................................................8
3.2.1 Dịch vụ khách hàng..............................................................................................................8
 A. LỜI MỞ ĐẦU

Trong xã hội ngày nay với sự hội nhập toàn cầu, sự di chuyển các nguồn lực, sự
tham dựngày càng sâu vào chuỗi cung ứng với nhiều quốc gia trên thế giới đã thay đổi
sự nhận thức vềphạm vi tiếp cận và mức độ bao phủ của logistics ở mức độ xa hơn và
đạt tới một tầm cao mới.Với bối cảnh mở rộng quan hệ quốc tế, sự dịch chuyển của
các luồng hàng hóa việc áp dụng khoahọc công nghệ một cách rộng rãi này đã thúc
đẩy sự phát triển của Logistics với tư cách là hoạt động hỗ trợ kết nối các dòng vật
chất có chuyển biến mạnh mẽ để thích nghi với tình hình trên.
Việc nghiên cứu quản trị logistics như một chức năng hỗ trợ quan trọng, phức tạp
chứ không đơnlẻ như trước đã đặt ra mối quan tâm cho các doanh nghiệp trong việc
sử dụng mô hình, nguồn lựcđể quản trị một cách hiệu quả, gia tăng năng lực sản xuất,
tích hợp, hỗ trợ vào các quá trình.Chính vì vai trò và ý nghĩa như vậy, nhóm chúng em
quyết định thảo luận về một hoạt động quảntrị tại một doanh nghiệp cụ thể, IKEA.
Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd (IKEA) là doanh nghiệp tư nhân của Thụy
Điển, là tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới, lắp ráp thiết bị,phụ kiện.
Các quá trình như vận chuyển, phân phối hàng hóa toàn cầu, dự trữ, nguồn nguyên
liệuđầu vào… là các hoạt động Logistics đang được IKEA quản trị một cách hiệu
quả.Vậy câu hỏiđặt ra là phương pháp quản trị Logistics tại một doanh nghiệp hàng
đầu đã diễn ra như thế nào vàđạt được hiệu quả gì sẽ được thể hiện rõ trong bài thảo
luận dưới đây.
Chương I. Cơ sở lý thuyết về hoạt động Logistics
1.1 Khái niệm quản trị Logistics
Logistics được hiểu là quá trình tối ưu hóa về vị trí vận chuyển và dự trữ các nguồn
tàinguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền chuỗi cung ứng đến tay người tiêu dùng
cuối cùng thôngqua hàng loạt các hoạt động kinh tế.
Quản trị Logistics là một phần của quá trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế
hoạch, thực hiện và kiểm soát sự di chuyển và dự trữ các sản phẩm, dịch vụ, thông tin
một cách hiệu lực và hiệu quả từ các điểm khởi nguồn đến điểm tiêu dùng

1.2 Mô hình quản trị Logistic

Mô hình này cho thấy tại các doanh nghiệp, quản trị logistics không phải là một
hoạt động đơn lẻ mà là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết và tác
động qua lại lẫn nhau, bao trùm mọi yếu tố tạo nên sản phẩm từ nhập lượng đầu vào
cho đến giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối cùng.Các nguồn tài nguyên đầu vào không
chỉ bao gồm vốn, vật tư, nhân lực mà còn bao hàm cả dịch vụ, thông tin, bí quyết và
công nghệ. Các hoạt động này cũng được phối kết trong một chiến lược kinh doanh
tổng thể của doanh nghiệp từ cấp độ hoạch định đến tổ chức, triển khai và kiểm soát
đồng bộ các hoạt động mua, dự trữ, tồn kho, bảo quản, vận chuyển, thông tin, bao bì,
đóng gói.
Nhờ vào sự kết hợp này mà các chức năng kinh doanh khác như sản xuất,
marketing được hỗ trợ một cách tối ưu, nhịp nhàng và hiệu quả, tạo ra sự thỏa mãn
khách hàng ở mức độ cao nhất và mang lại cho doanh nghiệp những giá trị gia tăng
lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh.

1.3 Các hoạt động Logistic chức năng

Các hoạt động của Logistics bao gồm:
 Dịch vụ khách hàng
 Hệ thống thông tin
 Quản lý dự trữ
  Quản trị vận tải
 Quản trị cung ứng và mua hàng
 Quản trị kho và bao bì đóng gói

1.4 Vai trò của hoạt động logistic đối với doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp:
 Tạo giá trị gia tăng về thời gian, địa điểm
+ Lợi ích địa điểm là phần giá trị cộng thêm vào sản phẩm, giúp sản phẩm
có khả năng trao đổi hoặc tiêu thụ đúng vị trí.
+ Lợi ích thời gian là phần giá trị được sáng tạo ra để sản phẩm có mặt
đúng địa điểm và đáp ứng khoảng thời gian cung ứng mà khách hàng
mong đợi.
 Logistics nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường
sức cạnh tranh cho doanh nghiệp:
 Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa và dịch vụ hiệu quả đến
khách hàng:
 Logistics hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động sản xuất
kinh doanh, là một nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp

Chương II.Tổng quan doanh nghiệp IKEA

2.1. Giới thiệu sơ lược về IKEA
IKEA là một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia chuyên thiết kế đồ nội thất bán lắp ráp,
thiết bị và phụ kiện nhà và là tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới.Công ty ra
đời từ năm 1943 tại Thụy Điển với cha đẻ là ông Ingvar Kamprad - một doanh nhân
khởi nghiệp khi mới 17 tuổi.Cái tên IKEA là viết tắt của tên ông “Invgar Kamprad”
(I.K.), nơi ông ấy lớn lên “Elmtaryd” (E), và quê hương của ông ấy “Agunnaryd” (A).
Ban đầu, IKEA bán các sản phẩm như bút, đồ dùng văn phòng và đồ nội thất thông
qua đơn hàng qua thư tịnh tiến.Tuy nhiên, vào năm 1951, IKEA bắt đầu sản xuất nội
thất chất lượng cao với giá cả phải chăng, bằng cách thiết kế và sản xuất các sản phẩm
của riêng mình để giảm giá thành.Sau đó, IKEA đã phát triển hệ thống cửa hàng bán
lẻ lớn hơn, với phương châm bán hàng tự lắp ráp để giảm chi phí vận chuyển và lưu
kho.Hệ thống bao gồm cửa hàng có không gian rộng lớn để khách hàng có thể tự mình
lựa chọn sản phẩm, cùng với một khu vực nhỏ cho trẻ em chơi đùa và một nhà hàng
IKEA.
Sau 80 năm tồn tại và phát triển, hiện IKEA đã có mặt trên 63 quốc gia thuộc Châu
Âu, Bắc Mỹ, Trung Đông, Châu Á- Thái Bình Dương và vùng biển Ca-ri-bê thông
qua hệ thống nhượng quyền kinh doanh. Hệ thống cửa hàng bán lẻ của IKEA phủ
khắp toàn cầu với mật độ cao nhất ở Châu Âu tiếp theo đến Bắc Mỹ và thấp nhất ở
Châu Á- Thái Bình Dương. Bên cạnh những cửa hàng thuộc IKEA Group, số cửa
hàng khác kinh doanh sảnphẩm đồ gỗ nội thất IKEA cũng đang tăng lên rất nhanh.Số
lượng người ghé thăm các cửa hàng bán lẻ của IKEA cũng gia tăng rất nhanh qua các
năm.

2.2 Đặc điểm sản phẩm của IKEA

 Thiết kế đơn giản và hiện đại: Thiết kế đơn giản, tinh tế và hiện đại là một
trong những đặc trưng nổi bật của sản phẩm IKEA.Các sản phẩm của họ được
thiết kế để tạo ra sự thư giãn và thoải mái, đồng thời phù hợp với nhu cầu và gu
thẩm mỹ của nhiều người.
 Sử dụng vật liệu bền và thân thiện với môi trường: IKEA luôn coi trọng việc sử
dụng vật liệu thân thiện với môi trường để sản xuất các sản phẩm của mình. Họ
sử dụng các vật liệu như gỗ, thép, vải, thủy tinh,... để tạo ra các sản phẩm chất
lượng cao và đảm bảo an toàn sử dụng cho người dùng.
 Tính linh hoạt và đa dạng: IKEA cung cấp một loạt các sản phẩm linh hoạt và
đa dạng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhiều người.Họ cung cấp các sản
phẩm từ đồ nội thất cho gia đình đến đồ dùng gia đình và đồ chơi cho trẻ
em.Ngoài ra, IKEA cũng cung cấp các sản phẩm linh hoạt, có thể sử dụng cho
nhiều mục đích khác nhau và có thể tùy chỉnh để phù hợp với không gian sử
dụng của khách hàng.
 Tính tiện dụng: Các sản phẩm của IKEA có tính tiện dụng cao, được thiết kế để
phục vụ nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề trong cuộc sống hàng
ngày. Họ cung cấp các sản phẩm như tủ đựng giày, giá để đồ vật, kệ sách,
giường có ngăn kéo,... giúp tiết kiệm không gian và giải quyết vấn đề lưu trữ
trong gia đình.Các sản phẩm của IKEA cũng được thiết kế để dễ dàng di
chuyển và lắp ráp, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.

2.3 Chiến lược kinh doanh của IKEA

Ba định hướng chiến lược của IKEA đó là: chiến lược về giá, chiến lược sản phẩm
và chiến lược tổ chức sản xuất và kinh doanh theo hướng bền vững.Các chiến lược
này đã góp phần không nhỏ để IKEA có thể phát triển lớn mạnh như hiện nay trên thị
trường châu Âu và trên toànthế giới.
Thứ nhất, chiến lược giá thấp là khởi đầu cho các chiến lược kinh doanh mà IKEA
hướng tới.Sự tập trung mạnh mẽ của IKEA vào quá trình cung cấp các sản phẩm, thiết
bị đồ gia dụng và nội thất ở mức giá thấp và cạnh tranh là lý do chính để khách hàng
có thể chấp nhận các sản phẩmcủa IKEA, cũng như sự phát triển của chính doanh
nghiệp này tại nhiều khu vực địa lý khác nhautrên thế giới.
Thứ hai, IKEA áp dụng trong quá trình kinh doanh đó là tạo ra các dịch vụ độc đáo
mà cácđối thủ cạnh tranh cùng ngành không thể làm được.Sự khác biệt này đã có từ
lúc khởi thủy côngty và người sáng lập ra Ikea đã từng đề cập “luôn làm ngược lại với
những gì mà những ngườikhác thực hiện”. Trải nghiệm mua sắm của khách hàng
không chỉ được chú trọng từ việc đa dạngchủng loại, mức giá, mẫu mã, thiết kế, dịch
vụ mà còn có thể bổ sung từ nhiều các yếu tố khác đểtạo nên lợi thế cạnh tranh cho
doanh nghiệp.
Thứ ba, IKEA nhận thức được từ rất sớm các nguy cơ tiềm ẩn về môi trường trong
hoạt độngkinh doanh của mình, cùng với đó là áp lực từ phía các tổ chức chính phủ,
khách hàng và cả các đối tác về các vấn đề môi trường đối với các nhà bán lẻ trên toàn
cầu, IKEA đã thực hiện cácchiến lược về phát triển bền vững từ những năm 1990 với
các chính sách đầu tiên về môi trường được ra đời.Chính sách của IKEA bước đầu
đảm bảo cho IKEA và các nhân viên có ý thức hơn trong việc thực hiện trách nhiệm
môi trường trong tất cả hoạt động kinh doanh của mình.

2.4 Thành tựu IKEA đã đạt được

Có thể nói, với nhóm đối tượng khách hàng chính là người trẻ ở độ tuổi từ 20 - 34,
IKEA đã thực sự làm chủ được thị trường nội thất trên toàn thế giới.Trong nhiều năm,
IKEA luôn có tên trong top 50 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu do tạp chí Forbes bình
chọn.Với chiến lược gần như không đổi trong suốt bao nhiêu năm: các sản phẩm đơn
giản nhưng có phong cách tinh tế, trang nhã; chức năng luôn được cải tiến phù hợp
với cuộc sống; giá thành rẻ và tiện lợi, IKEA đã thực sự khẳng định vị trí số 1 của
mình trong làng nội thất thế giới.Cùng với đó,IKEA đã cam kết đưa ra những sản
phẩm và dịch vụ có tính bền vững và bảo vệ môi trường và đã đạt được mục tiêu trở
thành một trong những nhà bán lẻ đầu tiên trên thế giới sử dụng 100% nguồn điện tái
tạo và phát triển chương trình thu gom và tái chế sản phẩm của khách hàng vào năm
2020.
Ngoài ra, IKEA đã vinh dự được nhận được nhiều giải thưởng danh giá như giải
thưởng Thiết kế Red Dot dành cho các doanh nghiệp có những sản phẩm có thiết kế
độc đáo và chất lượng cao, Giải thưởng Thiết kế Đức dành cho những sản phẩm có sự
đổi mới và tính sáng tạo,....

CHƯƠNG III.Hoạt động logistics của doanh nghiệp IKEA

3.1 Mục tiêu logistics tại doanh nghiệp
Chuỗi cung ứng của IKEA trải rộng trên toàn cầu cả về thu mua và cung ứng hàng
hóa trên tấtcả các vùng chủ yếu trên thế giới.Sự phát triển của chuỗi cung ứng của
IKEA gắn liền với quá trình phát triển và đi lên của toàn doanh nghiệp, chuỗi cung
ứng IKEA đóng vai trò quyết địnhtrong việc thực hiện các chiến lược của IKEA để
tạo ra mức giá thấp, dịch vụ cạnh tranh cũng như phát triển một cách bền vững.Chuỗi
cung ứng của IKEA đã có sự chuyển đổi quan trọng từ những năm 1990, bằng một
chiến lược mới về thu mua hàng hóa, IKEA chuyển đổi các hoạt động sản xuất của
mình sang khu vực có các nước có nguồn nhân công chi phí thấp ở châu Á, giảm rõ
rệt số lượng nhà cung cấp, và tạo ra sự cạnh tranh nội bộ giữa các nguồn cung ứng
hàng hóa từ các nước khác nhau. Năm 1991, Swedwood - tập đoàn sản xuất của IKEA
được thành lập vớichức năng chính để chuyên sản xuất và phân phối đồ gia dụng và
đồ nội thất, Swedwood là bộphận thuộc dòng ngược (upstream) trong chuỗi cung ứng
của IKEA có vai trò quan trọng trongchiến lược giảm chi phí và phân phối hàng hóa
hiệu quả. Hiện nay, IKEA là một doanh nghiệp bán lẻ định hướng theo sản xuất. Điều
này có nghĩa là IKEA hướng đến sự tập trung hiệu quả vận hành nội bộ và chất lượng
sản phẩm để đưa ra cách thức trong hoạt động kinh doanh.Các hoạt động cải tiến
chuỗi cung ứng của IKEA gắn chặt với chiến lược phát triển bền vững.IKEA thực
hiện từng thay đổi và cải tiến của mình để đạt được những mục tiêu về tài chính,
nhưng không vì thế mà quên đi các yếu tố về môi trường, xã hội, kinh tế. Sự bền vững
hay tính“xanh” trong chuỗi cung ứng của IKEA được lồng ghép và bổ sung thông qua
các hoạt động chính của chuỗi cung ứng về thiết kế sản phẩm, tìm nguồn hàng và
nguồn cung ứng, sản xuất,phân phối sản phẩm và cả việc thu hồi và tái chế sản phẩm.

3.2 Các hoạt động Logistic chức năng của IKEA

3.2.1 Dịch vụ khách hàng

 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là cá nhân
Theo dõi thường xuyên sự hài lòng của khách hàng là một phần không thể thiếu
trong chiến lược kinh doanh của IKEA.Họ sẽ phân tích kỹ số lượng khách hàng khiếu
nại, sản phẩm bị trả lại, nhu cầu đối với sản phẩm nhất định và đề xuất của khách
hàng.Các đại diện của công ty thậm chí còn đến thăm nhà khách hàng của họ để thu
thập những phản hồi và ý tưởng về các sản phẩm mà khách hàng có thể đang tìm
kiếm.Những ý tưởng thu thập được sau đó được sử dụng làm điểm khởi đầu của một
quá trình thiết kế mới.
Ở một số chi nhánh như Dubai, Jakarta hay Ireland, IKEA còn bổ sung dịch vụ
khuyến mãi, tiện ích bổ sung dựa trên quãng đường đi và thời gian mà mọi người phải
di chuyển để ghé thăm cửa hàng, chẳng hạn như khu vui chơi cho trẻ em cũng như
khu ẩm thực và cửa hàng nhỏ với các món ăn truyền thống của khu vực đó.Đây chính
là cách mà IKEA tạo động lực cho khách hàng đến thăm các cửa hàng trực tiếp ngay
cả trong thời đại thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến
Đối với hoạt động thanh toán, khách hàng thường thích các phương thức truy cập
thuận tiện và đơn giản cho việc mua hàng trực tuyến của họ.Để tạo trải nghiệm mua
sắm trực tuyến tốt hơn, IKEA chấp nhận PayPal ngoài thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.Nhờ
cửa hàng thương mại điện tử ảo của IKEA, khách hàng có cơ hội xem các sản phẩm
mới và tích hợp mọi đổi mới.Khi khách hàng sử dụng PayPal, họ không cần sử dụng
tiền mặt hoặc thẻ tín dụng để mua sản phẩm IKEA

 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là tổ chức

Một bí quyết đằng sau sự thành công của IKEA đến từ khả năng làm việc và mối
quan hệ tốt với các nhà cung cấp nguyên liệu và xưởng sản xuất.Hiện IKEA đang thu
mua nguyên vật liệu từ hơn 1.600 nhà cung cấp trên khắp 50 quốc gia.Để quản lý
được cả một hệ thống khổng lồ này, 48 văn phòng đại diện được trải dài khắp thế
giớinhằm thương lượng giá cả, kiểm tra chất lượng, giám sát tình trạng làm việc và
ảnh hưởng tới môi trường.

Không chỉ khơi dậy sự cạnh tranh giữa các nhà cung ứng để đem lại đơn hàng có
chất lượng, IKEA còn chủ động ký các hợp đồng dài hạn với số lượng lớn để đẩy giá
đến mức tối thiểu.

3.2.3 Hoạt động quản trị dự trữ

 Mục tiêu quản lý dự trữ
Mục tiêu của quản lý dự trữ của IKEA là đảm bảo sự liên tục cung cấp sản phẩm
cho khách hàng với mức tồn kho tối thiểu và chi phí thấp nhất có thể.Cụ thể, các mục
tiêu của quản lý dự trữ của IKEA bao gồm:

 Đảm bảo sự sẵn sàng của sản phẩm: IKEA đặt mục tiêu để có đủ sản phẩm để
đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời giảm thiểu số lượng hàng tồn kho.
Việc duy trì sự sẵn sàng của sản phẩm đảm bảo rằng khách hàng luôn có thể tìm
thấy sản phẩm mà họ muốn mua tại các cửa hàng của IKEA.
 Giảm thiểu chi phí tồn kho: IKEA đặt mục tiêu để giảm thiểu chi phí tồn kho
bằng cách duy trì mức tồn kho tối thiểu.Điều này giúp IKEA tránh tình trạng
hàng tồn kho quá nhiều, đồng thời giảm chi phí liên quan đến vận chuyển, lưu
trữ và quản lý hàng tồn kho.
 Tối ưu hoá quá trình sản xuất: IKEA đặt mục tiêu để tối ưu hoá quá trình sản
xuất để sản xuất số lượng sản phẩm đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng,
đồng thời giảm thiểu số lượng hàng tồn kho.Điều này giúp IKEA giảm chi phí
sản xuất và giảm thiểu rủi ro liên quan đến hàng tồn kho.
 Đáp ứng nhu cầu khách hàng: IKEA đặt mục tiêu để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.Điều này đảm bảo rằng khách
hàng luôn có sự lựa chọn sản phẩm đa dạng và phù hợp với nhu cầu của họ.

 Chiến lược hình thành dự trữ

Chiến lược hình thành dự trữ của IKEA tập trung vào việc giảm thiểu tồn kho và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.IKEA sử dụng nhiều phương pháp
khác nhau để đạt được mục tiêu này, bao gồm dự báo nhu cầu, tối ưu hoá quá trình
sản xuất và sử dụng hệ thống quản lý tồn kho hiệu quả.Quản lý dự trữ của IKEA chủ
yếu sử dụng chiến lược kéo, có nghĩa là công ty sản xuất sản phẩm dựa trên nhu cầu
của khách hàng thay vì sản xuất sản phẩm để đón đầu nhu cầu.Điều này giúp đảm bảo
rằng các sản phẩm không nằm trong kho hoặc trên kệ hàng trong thời gian dài, điều
này có thể làm tăng chi phí và dẫn đến lãng phí.
 Một trong những cách quan trọng mà IKEA sử dụng chiến lược kéo là theo dõi
doanh số sản phẩm và mức tồn kho trong thời gian thực bằng cách sử dụng hệ thống
quản lý kho được vi tính hóa. Điều này cho phép công ty điều chỉnh lịch trình sản xuất
và vận chuyển dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, giúp đảm bảo sản phẩm luôn
có trong kho và sẵn sàng cho khách hàng. IKEA sử dụng kỹ thuật phân loại hàng hóa
dự trữ theo nguyên tắc Pareto 80/20 trên cơ sở phân tích doanh thu tiêu thụ giá trị của
mặt hàng.Thông thường, 20% sản phẩm có dòng chảy cao chiếm 80% sản lượng bán
của một cửa hàng .Các kỹ thuật và quy trình này giúp IKEA tìm kiếm các phương
pháp tiên tiến hơn để tổ chức tốt chuỗi cung ứng của mình. Các chiến lược này đảm
bảo rằng công ty có thể giữ cho chi phí bán hàng bị mất ở mức thấp nhất có thể bằng
cách duy trì hàng tồn kho sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó,
điểm tái đặt hàng được giám sát bởi người nhà quản trị logistics tại cửa hàng theo
nguyên tắc và quy trình bổ sung hàng tồn kho do IKEA phát triển gọi là “quy mô tối
thiểu và tối đa”.Trong đó, quy mô lô hàng đặt tối thiểu là số lượng sản phẩm nhỏ nhất
phải có trước khi cần đặt hàng mới; ngược lại quy mô lô hàng đặt tối đa là số lượng
cao nhất của mỗi sản phẩm có thể được đặt cùng một lúc. Điều này làm giảm lượng
hàng tồn kho quá mức hoặc và không làm tăng các chi phí khi không cần thiết.

Tuy nhiên, có thể có những trường hợp IKEA cũng sử dụng chiến lược đẩy, chẳng
hạn như khi giới thiệu sản phẩm mới hoặc khi nhu cầu biến động theo mùa.Trong
những trường hợp này, công ty có thể sản xuất sản phẩm trước nhu cầu của khách
hàng để đảm bảo rằng chúng luôn sẵn sàng khi khách hàng cần.

Nhìn chung, trong khi IKEA chủ yếu sử dụng chiến lược kéo để quản lý dự trữ,
công ty cũng có thể sử dụng chiến lược đẩy trong một số tình huống nhất định để đảm
bảo rằng công ty có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối đa hóa doanh số bán
hàng.

3.2.4 Quản trị vận chuyển

IKEA có nhiều đối tác vận chuyển trên toàn thế giới để hỗ trợ việc giao nhận hàng
hóa cho khách hàng, danh sách đối tác cụ thể khác nhau tùy theo khu vực hoặc quốc
gia.Một số đối tác vận chuyển lớn của IKEA trên toàn cầu bao gồm: DLH, UPS,
FedEx, Schenker, XPO Logistics.Bởi vậy, IKEA cũng sử dụng các đối tác vận chuyển
địa phương để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của từng thị trường cụ thể.

 Các loại hình vận tải được IKEA sử dụng

IKEA đã đưa hàng hóa của họ tới khắp nơi trên toàn thế giới với mục tiêu giảm
thiểu tối đa chi phí vận chuyển bằng nhiều cách khác nhau, điển hình như họ sẽ lựa
chọn vị trí trung tâm phân phối và cửa hàng ở các vị trí giao thông thuận lợi, nghiên
cứu tìm ra đường gần nhất, tối ưu nhất để đến đó và một bước tối quan trọng trong
khâu vận chuyển chắc chắn không thể thiếu là lựa chọn loại hình vận tải phù hợp cho
doanh nghiệp.

Loại hình Tỷ lệ Ưu điểm Nhược điểm

vận tải sử sử
dụng dụng
Dẫu đường sắt có chi phí cố định cao (ga, tàu, Đường sắt rất kém linh
bến) nhưng chi phí biến đổi lại rất thấp, vì vậy hoạt, chỉ có thể cung cấp
rất hợp với các loại hàng hóa có trọng lượng lớn, dịch vụ từ ga này tới ga
khối lượng vận chuyển nhiều và vận chuyển một kia, không thể đến một địa
quãng đường dài. Là một công ty kinh doanh nội điểm bất kì theo yêu cầu và
Đường sắt 60% thất gia đình, với đặc điểm đa phần là hàng hóa mong muốn của doanh
có trọng lượng lớn nên không bất ngờ khi đường nghiệp.
sắt lại chiếm tỉ trọng rất cao trong việc vận tải
của IKEA, thậm chí họ đã thành lập IKEA Rail
AB - một công ty con về vận tải đường sắt để hỗ
trợ doanh nghiệp.
Tuy nhiên đường bộ có
mặt hạn chế là nó sẽ không
Điểm nổi bật của loại hình vận tải này là có phù hợp với vận chuyển
tính cơ động và tiện lợi cao, có thể đến được mọi đường dài, mà IKEA sẽ lựa
nơi, mọi chỗ, với lịch trình vận chuyển có thể chọn loại hình này vì sự
tùy ý linh hoạt điều chỉnh. Vì vậy đây là loại thích hợp đó. Tuy nhiên
hình được IKEA sử dụng nhiều thứ hai bới lẽ nó đường bộ có mặt hạn chế là
Đường bộ 20% cung cấp dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy, an nó sẽ không phù hợp với
toàn.Với những lô hàng vừa và nhỏ và quãng vận chuyển đường mà, mà
đường vận chuyển trung bình ngắn, hiển nhiên IKEA lại có các trung tâm
IKEA sẽ lựa chọn loại hình này vì sự thích hợp phân phối trải đều trên toàn
đó. thế giới, khối lượng cũng
hạn chế nhiều so với đường
sắt và thủy.

Có chi phí cố định trung bình (tàu, thiết bị trên Thời gian vận chuyển rất
tàu) và chi phí biến đổi thấp (do khả năng vận lâu, có thể bị ảnh hưởng
chuyển khối lượng hàng lớn nên có lợi thế nhờ bởi thời tiết và mức độ linh
quy mô), do đó đây là phương tiện có tổng chi hoạt, tiếp cận thấp.
phí thấp nhất (⅙ so với vận tải hàng không; ⅓
Đường thủy 19% so với đường sắt; ½ so với đường bộ). Đối với
IKEA, vận tải đường thủy đặc biệt quan trọng
đối với vận chuyển quốc tế, vì nó có thể vận
chuyển quãng đường rất xa với khối lượng rất
lớn lại rất tiết kiệm chi phí.
Đường hàng không có ưu điểm giao hàng rất nhanh, tính linh hoạt rất cao
khi doanh nghiệp hoàn toàn có thế sắp xếp theo ý muốn của mình nhưng hạn
Đường hàng chế là chi phí cố định rất cao (máy bay, hệ thống quản lý điều hành) và chi phí
1% biến đổi cũng rất cao (nhiên liệu, lao động, bảo hành) mà hạn chế này chính là
không
nhược điểm chí mạng, vi phạm nghiêm trọng chiến lược giảm thiểu chi phí tối
ưu hết mức có thể của IKEA.

 Các tiêu chí lựa chọn phương thức vận tải của IKEA
Đối với IKEA, mạng lưới vận chuyển với hơn 460 cửa hàng tại 63 quốc gia chủ yếu
dựa trên chiến lược vận chuyển hiệu quả.Với tiêu chí tiết kiệm chi phí, Ikea đã thực
hiện nó ngay từ khâu sản xuất sản phẩm tới khâu vận tải.

Thứ nhất, Ikea thiết kế sản phẩm theo kiểu module, dễ tháo lắp.Với thiết kế này,
Ikea khuyến khích người tiêu dùng tới cửa hàng để chọn sản phẩm cho mình và tự vận
chuyển và, tạo cho người tiêu dùng cảm giác được tham gia vào quá trình hoàn thiện
sản phẩm bằng cách lắp ráp chúng tại nhà. Đồng thời, thiết kế sản phẩm theo kiểu lắp
ráp này cho phép Ikea vận chuyển đồ gỗ nội thất hiệu quả hơn so với các nhà sản xuất
truyền thống khác

Thứ hai, Ikea vận chuyển thẳng các lô hàng từ nhà sản xuất đến các cửa hàng bán
lẻ bằng phương tiện chi phí thấp.Cơ sở để thực hiện được điều này là do các cửa hàng
của Ikea có quy mô rộng lớn, với diện tích gấp hai lần sân vận động, mức độ sẵn có
của sản phẩm luôn đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.

Thứ ba, các phương thức vận chuyển luôn sẵn có để đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng.Với phương pháp, tối thiểu số lượng hàng hóa đến lúc phải nhập thêm và
tối đa số lượng hàng hóa được nhập trong một lần thì số lần vận chuyển của Ikea cũng
giảm đi trên một đơn vị thời gian và số lượng sản phẩm cho mỗi lần cũng được tối đa
hóa.

Cuối cùng, tất cả những yếu tố trên giúp cho Ikea tối thiểu hóa được chi phí vận
chuyển: Khai thác tối đa trọng tải của phương thức vận chuyển, xây dựng các cửa
hàng lớn, kết hợp cửa hàng với kho hàng trong một, tối thiếu số lần vận chuyển, tối đa
số lượng trong mỗi lần vận chuyển và ưu tiên các hình thức vận chuyển chi phí thấp

3.1.5 Quản trị kho hàng và bao bì gói

1.Thực trạng kho hàng:

Trước đây, IKEA thường xây dựng những nhà kho rất lớn bên ngoài khu vực đô
thị,miễn là nơi đó có hệ thống giao thông đủ mạnh để hàng hóa có thể được vận
chuyển từ nhà kho đến các khu vực lân cận trong một đến hai ngày.Tuy nhiên, trong
bối cảnh hiện nay khi mà doanh số trực tuyến của IKEA tăng lên 43% và IKEA nhận
ra rằng có nhiều người trong khu đô thị không sở hữu ô tô và không có nhiều thời gian
để có thể đi xa và mua đồ, chiến lược của IKEA đã thay đổi.Trong khi các nhà kho
lớn ở khu vực ngoài đô thị vẫn hoạt động và phát triển tốt, IKEA đang đầu tư và phát
triển những nhà kho nhỏ hơn ở trong thành phố. Như vậy sẽ đảm bảo được thời gian
giao hàng nhanh nhất đối với các đơn đặt hàng trực tuyến, đồng thời khách hàng vẫn
có thể đến để xem thử sản phẩm trước khi mua.Điều đặc biệt là những nhà khoa này
được xây dựng theo chủ đề với nhiều sản phẩm phù hợp với không gian sống nhỏ hơn,
đánh đúng vào nhu cầu của những khách hàng trong khu vực đô thị.
2. Hoạt động quản trị kho hàng:

Kết hợp cửa hàng và kho:

Ở IKEA, mỗi cửa hàng cũng là một nhà kho, do vậy IKEA sẽ tiết kiệm được rất
nhiều chi phí trong việc vận chuyển từ kho tới các điểm bán hàng.Ở sàn trưng bày sản
phẩm chính tại các cửa hàng, khách hàng có thể chọn lựa các sản phẩm muốn mua,
ghi lại số lượng và mã của sản phẩm đó, sau đó tiến hành duyệt các sản phẩm đó qua
hệ thống để biết vị trí lưu trữ tại các kho. Mỗi sản phẩm đều có mã riêng biệt và duy
nhất,khách hàng có thể dễ dàng định vị sản phẩm của mình trong kho từ các mã đó để
tự đi lấy hàng.Các sản phẩm được đặt trên các pallet ở vị trí mà một người có chiều
cao trung bình cũng có thể lấy được. Các sản phẩm dự trữ được lưu trữ trên các giá đỡ
ở phía trên, và sẽ được hạ xuống để bổ sung hàng hóa vào ban đêm. Vì những lý do an
toàn mà vào ban ngày, khi cửa hàng mở cửa thì xe nâng sẽ không hoạt động.

Ngoài ra thì IKEA còn dùng khoản 1/3 diện tích mặt sàn để chứa những sản phẩm
cần được hỗ trợ vận chuyển bởi nhân viên IKEA.Nhưng để tiết kiệm chi phí nhân
công, IKEA luôn cố giữ số lượng sản phẩm ở khu vực này ở mức tối thiểu

Phân biệt các mặt hàng High-Flow và Low-Flow:

Các kho IKEA được chia thành các cơ sở tự động cho hàng hóa lưu lượng cao và
các cơ sở thủ công cho hàng hóa lưu lượng thấp

Hàng hóa lưu lượng cao chiếm 80% khối lượng hàng tồn kho của kho hàng
IKEA.Những sản phẩm này có tốc độ bán nhanh chóng, có thể dễ dàng truy cập để tự
phục vụ và sử dụng theo dõi hàng tồn kho.Nếu các sản phẩm tại IKEA mà khách hàng
dễ dàng tìm thấy và lấy, chúng thuộc hàng hóa với lưu lượng cao.Hệ thống lưu trữ và
truy xuất tự động trong kho dành cho hàng hóa lưu lượng cao để giảm thiểu costs-per-
touch.Costs-per-touch là chi phí cho mỗi lần chạm có nghĩa là số lần ai đó chạm vào
sản phẩm càng nhiều trong quá trình vận chuyển, thì công ty càng phải gánh nhiều chi
phí hơn,vì công ty cần phải trả cho nhân viên thu mua và giao hàng.IKEAsử dụng
chiến lược chi phí cho mỗi lần chạm để khuyến khích khách hàng chọn sản phẩm
trong cửa hàng và tự mình kiểm tra, thay vì nhờ nhân viên trong kho hàng.

Ngược lại, hàng hóa lưu lượng thấp là những mặt hàng bán chậm hơn.Đây là sản
phẩm liênquan nhiều đến cost-per-touch.Nếu nhân viên di chuyển các mặt hàng này sẽ
làm tăng chi phí kho hàng IKEA.Quy trình thủ công sẽ được áp dụng đối với các mặt
hàng có lưu lượng thấp docó ít nhu cầu

Hệ thống bổ sung hàng tồn kho linh hoạt:

IKEA sử dụng hệ thống Min/Max Inventory Replenishment.Người quản lý hoạt

động logistics tại cửa hàng có thể xem cấp độ cửa hàng của họ thông qua hệ thống
kiểm kê.Hệ thống này sử dụng thông tin về các điểm tái đặt hàng tại từng cửa hàng
nhằm duy trì mức tồn kho.Đối với IKEA, các mức này thường được đặt theo hàng tồn
kho cần thiết cho một ngày trong kho hàng.Hệ thống sẽ giúp công ty xác định điểm
đặt hàng lại hoàn hảo và ngăn ngừa vấn đề tồn kho quá mức.Theo đó, nhà quản lý sẽ
biết những gì được bán và lượng hàng tồn kho được đưa vào cửa hàng thông qua vận
chuyển trực tiếp hoặc từ các trung tâm phân phối là bao nhiêu.Sau đó, họ sử dụng
thông tin này để dự báo doanh số bán hàng trong vài ngày tới và đặt hàng các sản
phẩm để đáp ứng nhu cầu dự báo. Nếu dữ liệu bán hàng không khớp với số lượng mặt
hàng dự kiến lẽ ra phải được bán vào ngày hôm đó,người quản lý hoạt động logistics
sẽ tiến hành nhập kho theo cách thủ công

3. Quản lý bao bì đóng gói:

Bao bì là một lĩnh vực quan trọng khác mà IKEA quan tâm để thực hiện mục tiêu
phát triển bền vững một cách toàn diện.IKEA cam kết loại bỏ các sản phẩm nhựa sử
dụng một lần khỏi cácnhà hàng trong cửa hàng của mình vào năm 2020.IKEA cùng
với công ty Ecovative (Mỹ) đang phát triển các hình thức đóng gói có thể phân hủy
sinh học hoàn toàn được làm từ sợi nấm. “Bao bì sợi nấm” là một phần của sáng kiến
rộng rãi nhằm giảm chất thải và tăng cường tái chế của IKEA

IKEA cũng đã triển khai dự án loại bỏ pallet gỗ và chuyển đổi sang pallet giấy.Mục
tiêu của dự án này là giảm chi phí và giảm thiểu tác động của IKEA đối với môi
trường. Nhìn chung pallet giấy cung cấp cho IKEA nhiều lợi thế như nhẹ hơn, có thể
tái chế, không cần hun trùng, linh hoạthơn trong sử dụng và thường cho phép vận
chuyển nhiều sản phẩm hơn trên một tải.Kể từ kh itriển khai gờ tải hàng và pallet
giấy, IKEA đã vận chuyển ít “hàng không” hơn và nhiều sản phẩm hơn, điều này đã
giảm đáng kể chi phí vận chuyển do họ có thể cải thiện “tỷ lệ lấp đầy”.Việcchuyển đổi
sang pallet giấy cũng đã làm giảm dấu ấn của IKEA đối với môi trường, cắt giảm
lượng khí thải CO2 75000 tấn mỗi năm

Quy trình quản lý bao bì đóng gói của IKEA

 Thiết kế bao bì đóng gói: IKEA thiết kế bao bì đóng gói của mình sao cho nó
tiết kiệm chi phí và đảm bảo an toàn cho sản phẩm. Họ sử dụng vật liệu như
giấy, carton, nhựa tái chế và gỗ để tạo ra các bao bì đóng gói cho các sản phẩm
của họ. Họ cũng đảm bảo rằng kích thước của bao bì đóng gói phù hợp với sản
phẩm để giảm thiểu không gian trống trong quá trình vận chuyển.
 Kiểm tra chất lượng bao bì đóng gói: IKEA thường xuyên kiểm tra chất lượng
của bao bì đóng gói để đảm bảo rằng nó đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất
lượng. Họ sử dụng các phương pháp kiểm tra như đo độ bền, kiểm tra độ ẩm,
độ dày của vật liệu để đảm bảo rằng bao bì đóng gói của họ là chất lượng và an
toàn.
  Phân loại bao bì đóng gói: IKEA sử dụng các mã màu và nhãn để phân loại
các loại bao bì đóng gói của họ. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình đóng gói
và vận chuyển sản phẩm và đảm bảo rằng sản phẩm được đưa đến đúng địa chỉ
và đúng thời gian.
 Quản lý và giám sát: IKEA có các quy trình quản lý và giám sát chặt chẽ để
đảm bảo rằng sản phẩm của họ được đóng gói một cách chính xác và an toàn.
Họ sử dụng các phần mềm quản lý để giám sát quá trình đóng gói và vận
chuyển sản phẩm để đảm bảo tính chính xác và an toàn.

Chương III.Giải pháp hoàn thiện hệ thống logistic của IKEA

3.1 Những hạn chế trong hệ thống log

- Những thách thức trong lắp ráp:

Mặc dù thương hiệu IKEA được khách hàng ưa chuộng với mẫu mã phù hợp và giá
cả phải chăng, nhưng khách hàng thường xuyên gặp khó khăn trong việc lắp ráp các
sản phẩm nội thất vì không có sự hỗ trợ từ nhân viên kỹ thuật.Các hướng dẫn lắp ráp
được cung cấp cũng có thể gây nhầm lẫn trong quá trình lắp ráp ảnh hưởng đến trải
nghiệm của khách hàng.

- Phụ thuộc cao vào các nhà sản xuất bên thứ ba:

Giống như nhiều công ty toàn cầu khác, IKEA ký hợp đồng với các nhà sản xuất bên
thứ ba cho hầu hết các sản phẩm nội thất của mình.Do vậy có thể tăng rủi ro về chất
lượng sản phẩm trong quá trình thuê ngoài này.Hơn nữa, IKEA phải dựa vào tiềm
năng của các nhà sản xuất để sử dụng các thông số kỹ thuật và đưa ra thiết kế cuối
cùng cũng ảnh hưởng đến chất lượng

- Thiếu nguồn nguyên liệu bền vững:

IKEA định vị mình là một công ty bán lẻ đồ nội thất giá rẻ.Tuy nhiên, thành công của
công ty có thể bị đe dọa do IKEA lấy gỗ làm nguyên liệu chính.Do sự gia tăng gần
đây của sự nóng lên toàn cầu, nhu cầu cao đối với các sản phẩm của IKEA có thể ảnh
hưởng đến diện tích rừng che phủ và vướng phải những chỉ trích từ phía các nhà hoạt
động bảo vệ môi trường. Do đó, việc này có thể ảnh hưởng đến việc sản xuất và bán
hàng của công ty.

3.2 Đề xuất những giải pháp

 IKEA đã mua lại TaskRabbit

TaskRabbit là một nền tảng thuê người làm những công việc lặt vặt như lắp ráp đồ nội
thất.Việc này còn giúp IKEA có thể thu thập thêm dữ liệu trong hành trình của khách
hàng.
  IKEA chú trọng hơn vào việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với các nhà cung
cấp lớn:

Trong những năm gần đây, IKEA đã thay đổi chiến lược của mình đi từ bán hàng
sang mua hàng.Với chiến lược này, IKEA đã dành một nguồn lực đáng kể trong việc
xây dựng mối quan hệ chiến lược với các nhà cung cấp.Ngoài ra, IKEA cũng thay đổi
cách làm việc với các nhà cung cấp.Trước đây, IKEA đưa yêu cầu về chất lượng, dịch
vụ, giá cả và trách nhiệm môi trường - xã hội đến nhà cung cấp thì bây giờ IKEA đã
cùng các nhà cung cấp phát triển và giải quyết các vấn đề trên

 IKEA chú trọng nâng cao trách nhiệm của mình với môi trường:

Để đảm bảo nguồn cung cấp cho tương lai với một mức giá phải chăng và duy trì
nguồn tài nguyên thiên nhiên có giá trị cho sau này,IKEA hướng tới các tiêu chí sản
xuất có thể tái tạo và tái chế được, đảm bảo độ bền, hiệu quả, không hóa chất và tiết
kiệm.