LOJALUMO PROGRAMŲ

SPECIFIKA MAITINIMO
PASLAUGŲ VERSLE
Palmira Papšienė, Šiaulių valstybinė kolegija
Neringa Vilkaitė-Vaitonė, Vilniaus Gedimino
technikos universitetas
 VARTOTOJŲ LOJALUMO
UGDYMO SVARBA (1)
Nauji vartotojai svarbūs visiems verslo
subjektams
Esamų vartotojų išlaikymas – dar
svarbesnis
Vartotojų išlaikymas – 3–10 kartų
finansiškai pranašesnis
 VARTOTOJŲ LOJALUMO
UGDYMO SVARBA (2)
Didėja pardavimai
Kuriami ilgalaikiai ryšiai su vartotojais
Paslaugų įmonėse aktyviai taikomos
lojalumo programos
 LOJALUMO PROGRAMŲ
KONCEPCIJA
Lojalumo programa – ilgalaikė marketingo
programa, apdovanojanti vartotojus
priklausomai nuo jų pirkimo istorijos
 LOJALUMO PROGRAMŲ
Elementas
DIZAINAS
Alternatyvos
I. Programos Dažnumas
principas Pelningumas
Apdovanojimo Pirkimų vertė
pagrindas Specifiniai pirkiniai
II. Apdovanojimas Nematerialūs
Tipas
Materialūs
Iš karto
Momentas
Atidėtas

III. Partnerystė Be partnerių

Su partneriais
 LOJALUMO PROGRAMOS
MAITINIMO SEKTORIUJE
Lojalumo programos populiarios įvairiuose
sektoriuose
Lojalumo programos maitinimo įmonėse –
svarbus pelno generavimo šaltinis
LOJALUMO PROGRAMŲ SPECIFIKA
MAITINIMO SEKTORIUJE

N=8 maitinimo paslaugų teikėjų lojalumo

programos
Dominuojantis principas – dažnumas
Apdovanojimai – iš karto suteikiami
pirkimų verte grįsti apdovanojimai
Partnerystė – reta
DĖKOJU UŽ DĖMESĮ