‫إدارة التسويق‬

‫‪1‬‬ ‫د‬‫ا‬ ‫د‬‫ع‬‫إ‬

‫م‬ ‫‪.‬‬ ‫د‬
‫حمود‬
‫صالح‬
 ‫م‬ ‫التسويق هو أحد األنشطة الرئيسية‬
‫م‬ ‫د‬ ‫ق‬
‫ـــة‬ ‫التي تعتمد عليها المنشأة في إدارة أعمالها‪:‬‬

‫• التمويل‬
‫• الموارد البشرية‬

‫•التسويق‬
‫•اإلنتاج‬
 ‫التسويق هو الوظيفة المحورية بالمنظمة‬

‫تدبير االحتياجات المادية‬ ‫‪-‬التعرف على حاجات ورغبات‬

‫العمالء‬
‫والبشرية (تمويل‪ ،‬موارد‬ ‫‪-‬التنبؤ بالطلب‬
‫بشرية‪ ،‬عدد وآالت ‪)...‬‬

‫التسويق‬

‫منتجات تامة الصنع‬

‫العملية التشغيلية‬
‫(اإلنتاج)‬

‫تحقيق اإليرادات وـاألرباح – والمساهمة في تطوير المنتجات‬

 ‫يتضح من الشكل السابق‪:‬‬

‫‪ -1‬التسويق هو المحرك األول لبقية أنشطة المنظمة‬

‫‪ -2‬تدبير االحتياجات يعتمد على ما يقدمه مدير التسويق من‬

‫معلومات‬

‫‪ -3‬النشاط التسويقي هو الذي يجلب اإليرادات‬

‫‪ -4‬دور التسويق ال ينتهي ببيع المنتج للعمالء‬

 ‫م‬ ‫د‬ ‫ق‬‫م‬
‫ـــة‬ ‫يعمل التسويق على إشباع حاجات‬
‫ورغبات العمالء من خالل‪:‬‬

‫•توفير المنتج المناسب (المنتج)‬

‫•بالسعر المناسب (التسعير)‬
‫•في الوقت والمكان المناسبين وبالكمية المناسبة (التوزيع)‬
‫•بتوفير المعلومات المناسبة (الترويج)‬
 ‫م‬ ‫د‬ ‫ق‬‫م‬
‫ـــة‬

‫عناصر المزيج التسويقي‬

 ‫و‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
‫زيع‬ ‫عناصر المزيج التسويقي‬
‫(‪)Marketing Mix‬‬

‫التسعـير‬ ‫المنتج‬

‫التوزيع‬ ‫الترويج‬
 ‫عناصر المزيج التسويقي من وجهة‬
‫نظر العميل‬
‫‪ ‬وسيلة إلشباع حاجات ورغبات (المنتج)‬

‫‪ ‬تكلفة يتحملها للحصول على المنتج (السعر)‬

‫‪ ‬وسيلة اتصال لجمع معلومات عن المنتج (الترويج)‬

‫‪ ‬نظام مريح يحصل منه على المنتج في المكان والوقت‬

‫المناسبين (التوزيع)‬
‫تمديد عناصر المزيج التسويقي‬

‫‪ -1‬المنتج ‪Product‬‬
‫‪ -2‬التسعير ‪Pricing‬‬
‫‪ 3‬الترـويج ‪Promotion‬‬
‫‪ -4‬التوزيع ‪Place‬‬
‫‪ -5‬العاملون ‪People‬‬
‫‪-6‬العملية ‪Process‬‬
‫‪ -7‬المظهر المادي ‪Physical evidence‬‬
‫العالقة التبادلية بين المنتج والمستهلك‬
‫هي جوهر النشاط التسويقي‬
‫يعتمد نجاح التسويق على نجاح العالقة‬
‫التبادلية بين المنتج والمستهلك‬

‫سلع –خدمات – أفكار‬

‫أشخاص – أماكن ‪ -‬منظمات‬

‫المستهلك‬ ‫المنتج‬

‫مقابل مادي أو معنوي‬

 ‫فهم سلوك المستهلك‬
‫هو األساس في نجاح العالقة التبادلية‬

‫حيث يعتمد عليها المنتج في بناء‬

‫استراتيجياته التسويقية‬
‫المتعلقة بالمنتج والسعر والترويج‬
‫والتوزيع‬
‫شروط نجاح عملية التبادل التسويقي‬
‫‪ -1‬وجود طرفين (بائع ومشتري) لكل منهما حاجات‬
‫ورـغبات يرـيد أن يشبعها‬
‫‪ -2‬لدى كل طرفـ قيمة يقدمها لآلخرـ تلبية لحاجاته‬
‫ورغباته‬
‫‪ -3‬لكل طرـف الحرية في قبول أو رفض عرـض الطرف‬
‫اآلخر (القبول طواعية دون إلزام)‬
‫‪ -4‬اتصال الطرفين ببعضهما اتصاالً فعاالً‬
‫تعريف التسويق‬
 ‫تعريف التسويق‬

‫‪ -1‬مجموعة من األنشطة‬
‫‪ -2‬التي يتم تصميمها لتسهيل وإنجاز عمليات‬
‫التبادل‬
‫‪ -3‬بهدف تحقيق أهداف طرفي التبادل‬
‫‪ -4‬من خالل قيام المسوق بتخطيط وتطوير المنتجات ‪،‬‬
‫وتسعيرها ‪ ،‬والترويج لها ‪ ،‬وتوزيعها‬