‫القيادة الخادمة‬

‫المقدمة‬

‫تمث ل القيادة الخادم ة أروع نماذج القيادة عل ى اإلطالق كونه ا احتل ت الص دارة بي ن النظريات األخالقي ة الت ى تس تند إل ى األفكار‬
‫والمبادئ السماوية المرتبطة بالقيم والمثل الروحية وهو يجع ل حاجات األفراد التابعين أولوية للقائد الخادم قبل كل شئ وتعتبر‬
‫الحاجة لإلدارة ضرورة من ضروات الحياة التنظيمية الحديثة‪.‬‬
‫إ ن القيادة الخادم ة تشجع األفراد عل ى إحداث توازن ف ى حياتهم بين ممارس ة القيادة وخدمة األخرين ‪ ،‬فه ى تح ث القادة عل ى أن‬
‫أولويتهم األولى هى خدمة أتباعهم‪ ،‬وفى الوقت نفسه تشجع األتباع على إستثمار الفرص الموقفية لممارسة القيادة‪ ،‬إذ أن القيادة‬
‫الخادمة هى تحسين األفراد أنفسهم‪ ،‬ثم رفع مستوى منظماتهم من بعدهم ‪ ،‬أن مهمة القيادةبكل أشكالها هى تحسين أداء العاملين‬
‫ليكونو منتج ذا رواج كبير فى سوق العمل حسب العرض والطلب‪،‬ولقد أشار علماء اإلدارة إلى أن القائد الخادم ال يستخدم قوته‬
‫فى إنجاز األشياء‪ ،‬ولكنه يحاول أن يحث ويقنع العاملين معه ويمتلك دور المسئول عن الخدمة الذى يضع المنطمة تحت رعاية‬
‫أمنية ‪.‬‬
 ‫أوالً‪:‬مفهوم القيادة الخادمة‪:‬‬
‫القيادة بمفهومها التقليدى هى تراكم وممارسة‬
‫السلطة من جانب واحد فى أعلى قمة الهرم ‪.‬‬
‫بينما القيادة الخادمة هى فلسفة ومجموعة‬
‫الممارسات فى القيادة وهى خادمة اإلحتياجات‬
‫األخرين وتساعد فى تطوير وتسهيل نجاهم فى‬
‫تحقيق الهدف‬
 ‫ثانيا ً‪ :‬خصائص القيادة الخادمة‬

‫‪ ‬الخدمة‪-:‬‬
‫وه‪:‬ى العنوان الرئيس‪:‬ى للقيادة الخادم‪:‬ة حي‪:‬ث تع‪:‬د العمود الفقرى له‪:‬ا ‪ ،‬وأ‪:‬ن الداف‪:‬ع الرئيس‪:‬ى للقيادة الخادم‪:‬ة أ‪:‬و‬
‫القائ‪:‬د الخادم ه‪:‬و خدم‪:‬ة األخري‪:‬ن ‪ ،‬حي‪:‬ث تمث‪:‬ل الخدم‪:‬ة اختيار ورغب‪:‬ة وإ‪:‬ن ل‪:‬م تك‪:‬ن كذل‪:‬ك أص‪:‬بحت ضع‪:‬ف وخضوع‬
‫وبإعتبار ان الخدم‪:‬ة ه‪:‬ى م‪:‬ن شخص‪:‬يات القائ‪:‬د الخادم يمك‪:‬ن أ‪:‬ن يحق‪:‬ق إحترام وتقدي‪:‬ر للذات وبذل‪:‬ك الب‪:‬د للقائ‪:‬د‬
‫الخادم ان يختار الخدم‪::‬ة عل‪::‬ى المص‪::‬لحة الشخص‪::‬ية ألنه‪::‬ا تعت‪::‬بر اختيار ورغب‪::‬ة وبذل‪::‬ك يؤدى دوره ف‪::‬ى خدم‪::‬ة‬
‫الصالح العام اى خدمة المجتمع ‪.‬‬
‫‪ ‬التواضع‪-:‬‬
‫ويعتبر من أهم الخصائص القيادية والتى تمكن القائد من ممارسة الخدمة إتجاه التابعين له‪ ،‬ومن جانب أخر أن‬
‫التواض‪:‬ع كالزهرة الت‪:‬ى تموت لتنتج الفاكه‪:‬ة المثالي‪:‬ة‪ ،‬حي‪:‬ث يكون المج‪:‬د األعل‪:‬ى للمرء ه‪:‬و ماف‪:‬ى مايعط‪:‬ى لألخري‪:‬ن‬
‫أم‪:‬ا األعل‪:‬ى فق‪:‬ط فه‪:‬و المجدهلل‪ ،:‬وان القادة المتواضعي‪:‬ن ليس‪:‬وا ضعفاء أبداً‪ ،‬وأ‪:‬ن القائ‪:‬د الخادم يزرع عالق‪:‬ة طيب‪:‬ة‬
‫بين القادة والتابعين لهم ‪.‬‬
 ‫‪ ‬اإلخالص والمثابرة‪-:‬‬
‫أ‪:‬ى اإلخالص والوفاء لموقع‪:‬ه‪ ،‬إضاف‪:‬ة إل‪:‬ى القوة والعزيم‪:‬ة واإلص‪:‬رار عل‪:‬ى اإلنجاز وتحم‪:‬ل المس‪:‬ؤولية ف‪:‬ى العم‪:‬ل‬
‫والتفكير الدائم للتواصل إلى حلول مبتكرة للمشكالت ‪.‬‬

‫‪ ‬المعرفة والبصيرة الخالقة‪-:‬‬

‫ويقص‪:‬د بالمعرف‪:‬ة ه‪:‬ى معرف‪:‬ة حقائ‪:‬ق البيئ‪:‬ة المحيط‪:‬ة فضال ع‪:‬ن االلمام بتفاص‪:‬يل العم‪:‬ل‪ ،‬بينم‪:‬ا البص‪:‬يرة ه‪:‬ى القدرة عل‪:‬ى‬
‫تصور بدائل عديدة للتعامل مع المشكالت ‪.‬‬

‫‪ ‬الشجاعة‪-:‬‬
‫وه‪:‬ى ص‪:‬فة الجرأ‪:‬ة الشخص‪:‬ية للتع‪:‬بير ع‪:‬ن الرأ‪:‬ى والدفاع عن‪:‬ه وعدم اإلس‪:‬تسالم للواق‪:‬ع أ‪:‬و الفش‪:‬ل وبذل‪:‬ك يزيده إص‪:‬راراً‬
‫على تحقيق خدمة األخرين ومنافعهم ‪0‬‬
 ‫ثالثا ً‪:‬سمات القيادة الخادمة‬

‫‪:‬هناك عدة سمات البد أن تتوافر فى كل قائد خادم‬

‫‪ ‬اإلنصات‪ :‬ويهدف للتأكيد على أهمية اإلتصال والبحث لتحديد رغبة الناس‪.‬‬
‫‪ ‬التقمص العاطفى‪ :‬فهم القائد لألخرين والظروف التى توجههم ‪.‬‬
‫‪ ‬المعالجة‪ :‬القدرة على مساعدة المجتمع ‪.‬‬
‫‪ ‬الوعى‪ :‬أن يكون يقظا ً ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلقناع‪ :‬التأثير على األخرين معتمداً على الحجة وليس على السلطة الوظيفية ‪.‬‬
‫‪ ‬وضع تصور للمستقبل‪ :‬التفكير فيما بعد اليوم ‪.‬‬
‫‪ ‬البصيرة والحكمة‪ :‬يتوقع النتائج ويعمل بالبديهة ‪.‬‬
‫‪ ‬القيام بالخدمة‪ :‬الرعاية األمنية وتحقيق حاجات األخرين‬
 ‫‪ ‬االلتزام بتحقيق تنمية الناس ‪ :‬تأسيس النمو الشخصى والمهنى واألخالق لألخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬بناء المجتمع ‪ :‬التأكيد على أن المجتمعات المحلية تكون أساسية فى حياة األشخاص ‪.‬‬
‫‪ ‬التواضع ‪ :‬ويقصد بها أن القادة الخدم يقدمون – يؤثرون على أنفسهم – أتباعهم فعالً ال قوالً ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلس‪:‬تماع ‪ :‬ويقص‪:‬د بهذه الس‪:‬معة أ‪:‬ن القادة الخدم لديه‪:‬م القدرة عل‪:‬ى اإلس‪:‬تماع ألتباعه‪:‬م حال لجوء األخري‪:‬ن‬
‫إليهم دون تردد أو خوف بنطوى على إمكانية إصدار حكم من القادة حول شخصية األتباع‬
‫‪ ‬الثق‪:‬ة ‪ :‬ويقص‪:‬د به‪:‬ا أ‪:‬ن القادم الخدم يعطون الثق‪:‬ة ألتباعه‪:‬م ألنه‪:‬م ه‪:‬م ذاته‪:‬م مح‪:‬ل ثق‪:‬ة ف‪:‬ى التعام‪:‬ل تح‪:‬ت أ‪:‬ى‬
‫ظروف ‪.‬‬
‫‪ ‬العناي‪:‬ة باألخري‪:‬ن ‪ :‬ويقص‪:‬د به‪:‬ا أ‪:‬ن القادة الخدم يهتمون أكث‪:‬ر باألتباع أكث‪:‬ر م‪:‬ن اهتمامه‪:‬م بالمنظم‪:‬ة ‪ ،‬ف‪:‬ى‬
‫سبيل تحقيق النجاح للمنظمة ‪.‬‬
‫‪ ‬النزاهة ‪ :‬ويقصد بها أن القادة الخدم يتمتعون بمعايير أخالقية عالية ‪.‬‬
 ‫رابعا ً ‪ :‬عالقة القيادة الخادمة بأنماط القيادة األخرى ‪:‬‬
‫اس‪:‬تنج دايرن دون‪:‬ك م‪:‬ن دراس‪:‬ته للقيادة الخادم‪:‬ة وجود تقاط‪:‬ع وتشاب‪:‬ه بي‪:‬ن القيادة الخادم‪:‬ة وانماط قيادي‪:‬ة أخرى ف‪:‬ى‬
‫عديد من السمات على النحو التالى ‪:‬‬
‫• وج‪:‬د أ‪:‬ن القيادة التحويلي‪:‬ة تتشاب‪:‬ه م‪:‬ع القيادة الخادم‪:‬ة فيم‪:‬ا يخ‪:‬ص تنمي‪:‬ة المرؤوس‪:‬ين والعم‪:‬ل عل‪:‬ى النهوض‬
‫بهم ‪.‬‬
‫• تحقق لديه أن القيادة الموثوق فيها تتشابه مع القيادة الخادمة فى درجة الثقة الممنوحة للمرؤوسين‪.‬‬
‫• القيادة األخالقية فقد تشابهت مع القيادة الخادمة فى ميزتى تنمية األفراد والرغبة فى القيام بالخدمة‪.‬‬
‫• تشابهت القيادة الخادمة مع القيادة ذات المستويات الخمسة فى خاصية التوجيه السليم للمرؤوسين بما يحقق‬
‫الغايات واألهداف الكبرى للمنظمة ‪.‬‬
 ‫• تشابهت فى خاصيتى التمكين وتنمية األفراد مع نمط القيادة التمكينية ‪.‬‬
‫• فيما يخص التركيز على القيم وبناء عوامل القوة فى المرؤوسين فقد كان وجه الشبه مع القيادة الروحية ‪.‬‬
‫• تشابهت القيادة الخادمة وفقا ً لدايرن دونك فى حب األخرين والسلوك األخالقى مع نمط قيادة التضحية بالذات ‪.‬‬
‫وعل‪:‬ى الرغ‪:‬م م‪:‬ن تشاب‪:‬ه هذه األنماط القيادي‪:‬ة الس‪:‬بعة م‪:‬ع القيادة الخادم‪:‬ة ف‪:‬ى بع‪:‬ض الس‪:‬مات إال أ‪:‬ن لألخيرة س‪:‬مات‬
‫أس‪::‬اسية غي‪::‬ر موجودة ف‪::‬ى أ‪::‬ى م‪::‬ن تل‪::‬ك األنماط أنف‪::‬ة الذك‪::‬ر ‪ ،‬وهذه الس‪::‬مات ه‪::‬ى ( تنمي‪::‬ة األفراد ‪ ،‬والتواض‪::‬ع ‪،‬‬
‫والموثوقي‪::‬ة ‪ ،‬وفه‪::‬م األخري‪::‬ن ‪ ،‬والتوجي‪::‬ه والقيام بالخدم‪::‬ة ) هذه الس‪::‬مات تض‪::‬ع القيادة الخادم‪::‬ة ف‪::‬ى منزل‪::‬ة فريدة‬
‫بالنسبة لألنماط القيادية األخرى ‪.‬‬
 ‫خامسا ً ‪ :‬مفهوم القائد الخادم ‪:‬‬
‫‪ ‬بداية ظهور مصطلح القائد الخادم كان فى مقال نشره روبرت غرين ليف ناقش فيه طبيعة الشعور المالزم‬
‫للفرد بأن يقوم على خدمة األخرين ألن طبيعته تدفعه لتقديم هذه الخدمات ‪ ،‬وقد تطور ما طرحه ليصبح‬
‫نظرية قائمة لها قواعد وأسس ‪.‬‬
‫‪ ‬القائد الخادم ال يتتبع األخطاء ولكن يسأل ليطمئن على سير العمل ‪.‬‬
‫‪ ‬القائد الخادم لديه مسؤليات تجاه التابعين ‪.‬‬
‫‪ ‬القائد الخادم مسؤول تجاه المجتمع ‪.‬‬
‫‪ ‬ولكى يكون القائد خادما ً لمنظمته وللعاملين فيها يجب أن تتوفر فيه الصفات التالية ‪:‬‬
‫( اإلصغاء ‪ ،‬التعاطف ‪ ،‬القدرة على مساعدة األخرين ‪ ،‬اإلقناع ‪ ،‬بناء المجتمع ‪ ،‬اإلستخدام األخالقى للسلطة ) ‪.‬‬
 ‫تابع مفهموم القائد الخادم ‪:‬‬
‫أكد غرين فلد مؤلف كتاب القائد الخادم على بعض الفوارق بين القائد التقليدى والقائد الخادم ومنها التالى ‪:‬‬
‫‪ ‬القائد التقليدى يسأل عن النتائج ‪ ،‬بينما القائد الخادم يسأل عما يستطيع فعله للمساعدة ‪.‬‬
‫‪ ‬يقي‪:‬م القائ‪:‬د التقليدى األفراد م‪:‬ن حي‪:‬ث إنتاجه‪:‬م ‘ بينم‪:‬ا القائ‪:‬د الخادم يؤم‪:‬ن أ‪:‬ن أكث‪:‬ر المنظمات إنتاجا ً تل‪:‬ك الت‪:‬ى‬
‫يكون فيها أكبر قدر من المبادرات والتطور ‪.‬‬
‫‪ ‬يرى القائد التقليدى الناس على أنهم مورد مهم‪ ،‬ويرى نفسه بصفته الرئيس‪ ،‬بينما يؤمن القائد الخادم أن‬
‫الناس يأتون أوالً ويرى نفس‪:‬ه « األول بي‪:‬ن المتس‪:‬اويين « ويرى دوره متمثالً ف‪:‬ى تس‪:‬هيل ورعاي‪:‬ة القدرات‬
‫القيادية لألخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬يرى العاملون القائ‪:‬د التقليدى أن‪:‬ه المراق‪:‬ب الص‪:‬ارم‪ ،‬ويص‪:‬نفون القائ‪:‬د الخادم عل‪:‬ى أن‪:‬ه الشخ‪:‬ص الواث‪:‬ق‬
‫المتفتح المستقبل لألفكار الجديدة ويمتاز بالمرح واإليجابية ‪.‬‬
‫‪ ‬يشج‪:‬ع القائ‪:‬د التقليدى المنافس‪:‬ة الداخلي‪:‬ة بينم‪:‬ا يؤم‪:‬ن القائ‪:‬د الخادم بأ‪:‬ن المنافس‪:‬ة يج‪:‬ب كبحه‪:‬ا إ‪:‬ن ل‪:‬م يك‪:‬ن‬
‫القضاء عليها وإستبد‪:‬الها بالتعاون والتكامل أولوية بالنسبة له ‪.‬‬
 ‫‪ ‬القائد التقليدى ليس لديه وقت للمرؤوسين‪ ،‬بينما القائد الخادم يفرغ وقتا ً للمرؤوسين ويحدثهم فى‬
‫أمورهم الشخصية ‪.‬‬
‫‪ ‬يعتقد القائد التقليدى أن النجاح النهائى للقيادة هو النتائج المالية‪ ،‬بينما القائد الخادم أن النجاح النهائى‬
‫هو نمو العاملين وتطورهم وتحسن أدائهم وتأهلهم ليكونوا قادة خدما ً مستقالً بما يخدم أهداف المنظمة‬
‫ويحقق لها النمو بعيد المدى ‪.‬‬
‫‪ ‬يحاول القائد التقليدى أن يجعل مرؤوسيه يتبعون سياسات المنظمة ويعملول وفقا ً لنمطها‪ ،‬بينما القائد‬
‫الخادم يندمج مع العاملين للتأكيد من أن األفكار الجيدة تظهر للعلن وتدرس بجدية حتى تظهر رؤية‬
‫مشتركة لدى الجميع ‪.‬‬
 ‫سادسا ً ‪ :‬صفات القائد الخادم ‪:‬‬
‫يمكن تحديد أهم الصفات والسمات الشخصية والقيادية التى يتصف بها القائد الخادم كما يلى ‪:‬‬
‫‪ .1‬الصفات الشخصية للقائد الخادم ‪:‬‬
‫‪ ‬السمعة الطيبة واألمان واألخالق الحسنة ‪.‬‬
‫‪ ‬الهدوء واإلتزان فى معاجة األمور ‪ ،‬والرزانة والتعقل عند إتخاذ القرارات ‪.‬‬
‫‪ ‬المرونة وسعة األفق ‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على ضبط النفس عند اللزوم ‪.‬‬
‫‪ ‬المظهر الحسن ‪.‬‬
‫‪ ‬احترام النفس واحترام الغير ‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على اإلبتكار وحسن التصرف ‪.‬‬
 ‫‪ - 2‬الصفات القيادية للقائد الخادم ‪:‬‬
‫‪ ‬اإللمام الكامل بالعالقات اإلنسانية وعالقات العمل ‪.‬‬
‫‪ ‬اإللمام الكامل بلوائح وقوانين العمل بالمؤسسة ‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على إتخاذ القرارات السريعة فى المواقف العاجلة دون تردد ‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على اكتشاف األخطاء وتقبل النقد البناء ‪.‬‬
‫‪ ‬الثقة فى النفس عن طريق الكفاءة العالية فى تخصصه وإكتساب ثقة األخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬الديقراطية فى القيادة وتجنب اإلستئثار بالرأى أو السلطة ‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على خلق الجو الطيب والمالئم لحسن سير العمل ‪.‬‬
 ‫‪ :‬سابعا ً ‪ :‬الشروط الواجب توافرها فى القائد الخادم لقيادة عملية التغيير‬

‫‪ ‬الرؤية ‪:‬‬
‫ال بد أن يكون قادة التغير ذو طابع رئيس فى إطار الرؤية العامة ‪ ،‬حيث إن عدم ارتباط األدوار الجديدة للقائد بالرؤية‬
‫العامة للهدف من المشاركة فى عملية القيادة فإن المواقع القيادية الجديدة ال تتلقى الدعم الالزم لنجاح عملية‬
‫التغيير ‪.‬‬

‫‪ ‬البنية التنظيمية ‪:‬‬

‫القادة بحاجة لوجود بنية تنظيمية لعملهم ‪ ،‬وعلى الرغم من أن هذه البنية التنظيمية قد تتغير تبعا ً لطبيعة المؤسسة‬
‫والسياق المجتمعى الذى تنشأ فيه ‪ ،‬إال أنها بحاجة إلى إصفاء الشرعية للدور الجديد ‪ ،‬إبداء تفهم كبير إلمكانية‬
‫قيامهم ببعض األدوار القيادية للتغيير ‪.‬‬
 ‫‪ ‬الوقت ‪:‬‬
‫يحتاج القائ‪:‬د الوق‪:‬ت ليفك‪:‬ر ويتأم‪:‬ل ‪ ،‬فالوق‪:‬ت مه‪:‬م ف‪:‬ى س‪:‬بيل التواص‪:‬ل م‪:‬ع األخري‪:‬ن ‪ ،‬وبدون‪:‬ه ال يمك‪:‬ن للقائ‪:‬د تطوي‪:‬ر أدوات‪:‬ه‬
‫المعرفية أو التعامل مع الصراعات المحيطة ‪ ،‬كما أن الوقت مهم لبناء عالقات التعاون مع الفرقاء العاملين ‪.‬‬
‫‪ ‬المهارات ‪:‬‬
‫يوج‪:‬د م‪:‬ن المهارات والقد‪:‬رات م‪:‬ا يجع‪:‬ل الدور القيادى أكث‪:‬ر فعالي‪:‬ة ‪ ،‬وهذا يوج‪:‬ب عل‪:‬ى ك‪:‬ل ذى دور قيادى ف‪:‬ى عملي‪:‬ة‬
‫التغيير أن يكتسبها ‪ ،‬ومنها مايلى ‪:‬‬
‫• إمتالك الرؤية الواضحة ‪.‬‬
‫• أخذ المبادرة ‪.‬‬
‫• المثابرة فى مواجهة العقاب ‪.‬‬
‫• تحليل وتشخيص بهدف التحسين لظروف وطبيعة العمل لمؤسسة التى يعمل بها ‪.‬‬
‫• بناء الثقة مع العاملين والمجتمع المحلى ‪.‬‬
‫• خلقروح الفريق بين العاملين ‪.‬‬
‫• تقديم الدعم والتشجيع لألخرين ‪.‬‬
‫• استخدام إستراتيجيات بديلة فى العمل لبناء المهارات ‪.‬‬
‫شكراً جزيالً‬