‫امللتقى الدولي االفتراضي حول‪:‬‬

‫البيانات الضخمة واالقتصاد الرقمي كآلية لتحقيق اإلقالع‬

‫االقتصادي في الدول النامية "الفرص‪ ،‬التحديات واآلفاق"‬

‫دور البيانات الضخمة وتقنيات الذكاء االصطناعي في‬

‫التسويق الرقمي عبر منصات التواصل االجتماعي‬
‫جامعة لونيسي علي البليدة ‪،2‬‬ ‫عبد القادر طيوب ‪ ،‬د‪ .‬يوسف حوشين‬
‫(الجزائ(ر)‬
‫تعت( ((بر ال( ((بيانات الضخم( ((ة نتاج التطور التكنولوج( ((ي واملعلومات( ((ي الذي يشهده‬
‫الوق ( ( ((ت الراه ( ( ((ن‪ ،‬خص ( ( ((وصا م( ( ((ع غزو شبكات االنترن ( ( ((ت لجمي( ( ((ع املنازل‪ ،‬وكذا‬
‫التطور الذي عرفت((ه الهوات((ف النقال((ة أ((و م((ا يعرف حالي((ا باألجهزة الذكي((ة وم((ع‬
‫ظهور منص((ات التواص((ل االجتماع((ي وتطوره((ا الس((ريع حدث انفجار معلومات((ي‬ ‫البيانات الضخمة‬
‫كبير عرف بالبيانات الضخمة‪.‬‬ ‫والذكاء‬
‫وتعت( ((بر ال( ((بيانات الضخم ( ((ة منجم( ((ا خام( ((ا يج ( ((ب التنقي( ((ب في( ((ه ع( ((ن املعلوم( ((ة‬
‫واس((تقرائها الس((تغاللها الحق((ا ف((ي تكوي((ن وتطوي((ر املعرف((ة‪ ،‬وللتنقي((ب وتمحي((ص‬
‫االصطناعي‬
‫هذه ال ( ( ((بيانات اس ( ( ((تغلت أدوات مختلف ( ( ((ة م ( ( ((ن أبرزه ( ( ((ا الطرق والخوارزميات‬
‫الخاص((ة بالذكاء االص((طناعي وه((و أم((ر ال مف((ر من((ه ب((ل وحاج((ة ملح((ة‪ ،‬ذل((ك أل((ن‬
‫وس(ائل التحلي(ل التقليدي(ة ال يمكنه(ا تحلي(ل مث(ل هذه ال(بيانات خص(وصا أنه(ا ال‬
‫تندرج تحت نفس التصنيف‪.‬‬
‫و يت((م تعري((ف ال((بيانات الضخم((ة(‪ )Big Data‬عل((ى أنه((ا مجموع((ة بيانات ك((بيرة‬
‫جدا غي ( ((ر منظم ( ((ة ومعقدة يت ( ((م تجميعه ( ((ا م ( ((ن مختل ( ((ف املص ( ((ادر م ( ((ن تحلي ( ((ل‬ ‫ً‬
‫الجينوم البشري أ( ( ((و العلوم الس( ( ((ياسية أ ( ( ((و أجهزة االس( ( ((تشعار أ( ( ((و الوس( ( ((ائط‬
‫االجتماعي ( ((ة أ ( ((و الهوات ( ((ف الذكي ( ((ة إل ( ((ى بيانات األدوات املس ( ((تندة إل ( ((ى اإلنترن ( ((ت‬
‫وغيره((ا‪ ،‬والت((ي تتطل((ب وس((ائل تكنولوجي((ة متقدم((ة وفريدة م((ن نوعه((ا لتخزينه((ا‬
‫ويع ( ((د املجال االقتص ( ((ادي م ( ((ن بي ( ((ن أه ( ((م املجاالت الت ( ((ي تس ( ((عى إل ( ((ى اس ( ((تغالل‬
‫ال( ((بيانات الضخم( ((ة‪ ،‬وعل( ((ى رأس( ((ها التس( ((ويق االلكترون( ((ي الذي يعت( ((بر م( ((ن أول( ((ى‬
‫التخص(صات الت(ي اس(تغلت ظهور االنترن(ت للتس(ويق للمنتجات والخدمات‪ ،‬م(ع‬
‫ظهور اإلعالنات املدفوع ( ((ة عل ( ((ى ص ( ((فحات املواق ( ((ع االلكتروني ( ((ة وتطور مفهوم‬ ‫البيانات الضخمة‬
‫التجارة االلكتروني( ( ( ( ( ( ( ( ( ((ة‪ ،‬وانتقال عرض الخدمات واملنتوجات م( ( ( ( ( ( ( ( ( ((ن املحالت‬ ‫والذكاء‬
‫والشركات إل( ( ((ى الزبون ف( ( ((ي منزل( ( ((ه ع( ( ((بر ص( ( ((فحات الوي( ( ((ب‪ ،‬حي( ( ((ث يمك( ( ((ن إجراء‬
‫املعامالت التجارية كاملة عن بعد وبكل شفافية وحماية وبسهولة تامة‪.‬‬
‫االصطناعي‬
‫وق(د أدت جائح(ة كورون(ا واالغالق العام الذي فرض(ه الحج(ر الص(حي إل(ى تطور‬
‫التسويق االلكتروني‪ ،‬وانتقال الكثير م(ن الشركات واملؤسسات االقتصادية إلى‬
‫مواق ((ع االنترن ((ت وعل ((ى رأس ((ها منص ((ات التواص ((ل االجتماع ((ي‪ ،‬لعرض خدماته ((ا‬
‫ومنتوجاته ((ا املتنوع ((ة والحفاظ عل ((ى زبائنها‪ .‬وف ((ي ظ ((ل الج ((و التنافس ي املحتدم‬
‫بالفضاء الرقم ((ي نج ((د أ ((ن ك ((ل شرك ((ة تس ((عى إل ((ى كس ((ب أك ((بر عدد م ((ن الزبائ ((ن‬
‫واكتس(اح الس(وق وتحقي(ق األرباح‪ ،‬وهذا بتوظي(ف طرق ووس(ائل توف(ر له(ا فهم(ا‬
‫أحس ((ن للمس ((تهلك ودراس ((ة موس ((عة للس ((وق‪ ،‬وعل ((ى رأ ((س هذه الوس ((ائل نج ((د‬
‫تحليل البيانات الضخمة باستخدام خوارزميات الذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫وبناء على ما سبق‪ ،‬يمكننا بلورة اإلشكالية في السؤال التالي‪:‬‬ ‫االشكالية‬

‫ما هو دور تحليل البيانات الضخمة باستخدام تقنيات الذكاء‬

‫االصطناعي في التسويق الرقمي عبر منصات التواصل‬
‫االجتماعي؟‬
‫تتجل ((ى أهمي ((ة الدراس ((ة ف ((ي أهمي ((ة ال ((بيانات الضخم ((ة وتحليله ((ا‬
‫باس ( ( ( ((تخدام تقنيات الذكاء االص ( ( ( ((طناعي‪ ،‬إ ( ( ( ((ذ يع ( ( ( ((د اس ( ( ( ((تغالل‬ ‫أهمية الدراسة‬
‫املعلومات ف ((ي تحس ((ين الخدمات واالس ((تراتيجيات التس ((ويقية ف ((ي‬
‫التس((ويق الرقم((ي م((ن املواضي((ع املس((تحدثة ف((ي الس((احة العربي((ة‪،‬‬
‫حي((ث ال نج((د الكثي((ر م((ن الدراس((ات الت((ي تناول((ت موضوع تحلي((ل‬
‫ال((بيانات الضخم((ة وأهميته((ا ف((ي ظ((ل االقتص((اد الرقم((ي‪ ،‬وبم((ا أ((ن‬
‫التس((ويق الرقم((ي ق((د عرف انتعاش((ا ك((بيرا ف((ي العال((م وف((ي الدول‬
‫العربي(ة وذل(ك بفض(ل منص(ات التواص(ل االجتماع(ي‪ ،‬فق(د ارتأين(ا‬
‫تخص ((يص هذه الورق ((ة البحثي ((ة للتس ((ويق الرقم ((ي ع ((بر منص ((ات‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫نهدف ف(ي هذه املداخل(ة إل(ى تس(ليط الضوء عل(ى مفهوم ال(بيانات‬
‫الضخم( ((ة وتقنيات تحليله( ((ا املس( ((تندة عل( ((ى الذكاء االص( ((طناعي‪،‬‬ ‫أهداف الدراسة‬
‫وكيفي ((ة اس ((تخدام ال ((بيانات الضخم ((ة ف ((ي التس ((ويق االلكترون ((ي‬
‫ودوره((ا ف ((ي اتخاذ القرارات التس((ويقية ا(لص((ائبة‪ ،‬لتحقي((ق ورف ((ع‬
‫األرباح والعائ( ( ((د االس( ( ((تثماري‪ ،‬وكذا توضي( ( ((ح القيم( ( ((ة املضاف( ( ((ة‬
‫لتحلي((ل ال((بيانات الضخم((ة ف((ي رص((د التغيرات الس((لوكية للعمالء‬
‫ومحاول((ة اس((تهدافهم‪ .‬كم((ا تهدف أيض((ا إل((ى محاول((ة جذب انتباه‬
‫مس ((ؤو لي التس ((ويق ف ((ي الدول العربي ((ة خص ((وصا لالس ((تفادة م ((ن‬
‫هذه الثروة ومحاولة استغاللها من طرف الشركات العمومية أو‬
‫الخاص((ة خص((وصا ف((ي ظ((ل التحول الرقم((ي الذي تعرف((ه املنطق((ة‬
‫العربية‪.‬‬
‫بشك ( ( ((ل عام تقدم تقنيات الذكاء االص( ( ((طناعي وال ( ( ((بيانات الضخم( ( ((ة‬
‫العديد من املزايا واإلمكانيات التي تتلخص فيما يلي‬
‫‪ ‬توفي( ((ر الوق( ((ت والجه( ((د والتكلف( ((ة العالي( ((ة املطلوب( ((ة ف( ((ي معالج( ((ة‬
‫البيانات الضخمة‬
‫وتحليل البيانات الضخمة‪.‬‬
‫‪ ‬قدرته(ا عل(ى تحلي(ل بيانات وس(ائل التواص(ل االجتماع(ي الس(تخراج‬ ‫والذكاء‬
‫اآلراء املختلف( ( ((ة مم( ( ((ا يتي( ( ((ح إمكاني( ( ((ة تحلي( ( ((ل انطباعات الجمهور‬ ‫االصطناعي‬
‫تجاه قضايا معينة لقياس مدى رضاهم من عدمه‪.‬‬
‫‪ ‬التحليالت التنبؤية‪.‬‬
‫‪ ‬تحليل وتقييم املخاطر املالية‪.‬‬
‫‪ ‬تص ((نيف املس ((تخدمين وتحدي ((د الفئ ((ة املس ((تهدفة ملوضوع معي ((ن‬
‫مم( ( ((ا يس( ( ((اعد عل( ( ((ى تحس( ( ((ين أداء وفاعلي( ( ((ة الحمالت التس( ( ((ويقية‬
‫واإلعالنية‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين خدمة وإدارة العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬كشف االحتيال‪.‬‬
‫تس ( ( ((مح منص ( ( ((ات التواص ( ( ((ل االجتماع ( ( ((ي‪ ،‬مثل ‪ Facebook‬و‪Twitter‬‬
‫وغيره ((ا للشركات باس ((تخدام التواص ((ل التفاعل ((ي بينه ((ا وبي ((ن عمالئه ((ا‬
‫التسويق الرقمي‬
‫كأس ((اس لفه ((م احتياجات الس ((وق‪ ،‬و( يمن ((ح الشرك ((ة نظرة ع ((ن كث ((ب‬
‫عبر منصات‬
‫عل(ى العمالء وم(ا يت(م نشره م(ن انتقادات س(لبية أ(و إيجابي(ة‪ ،‬وتس(تغل‬
‫التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫هذه املعلومات ف(ي تحس(ين الحمل(ة الترويجي(ة أ(و( ف(ي إدخال تحس(ينات‬
‫عل(ى املنت(ج نفس(ه‪ .‬وأص(بحت وس(ائل التواص(ل واحدة م(ن أكث(ر أدوات‬
‫التس( ((ويق الرقم( ((ي فاعلي( ((ة‪ ،‬م ( ((ع احتضان املزي( ((د م( ((ن الشركات لقوة‬
‫التواصل االجتماعي أكثر من أي وقت مضى‪.‬‬
‫وتتضم((ن أهداف التس((ويق الرقم((ي ع((بر منص((ات التواص((ل االجتماع((ي‬
‫إجراءات محددة وه ( ((ي‪ :‬زيادة الوع ( ((ي بالعالم ( ((ة التجاري ( ((ة‪ ،‬املشارك ( ((ة‪،‬‬
‫التس((ويق (وخاص((ة أبحاث العمالء واس((تهداف الس((لوكيات)‪ ،‬س((ياسة‬
‫التروي( ((ج‪ ،‬إدارة العالقات االجتماعي( ((ة م( ((ع العمالء ورف( ((ع قيم( ((ة رأ( ((س‬
‫املال االجتماعي‪ ،‬وأخيرا تقييم عائد االستثمار التسويقي‬
‫‪ ‬زيادة الوع((ي بالعالم((ة التجاري((ة‪ :‬تعت((بر العالم((ة التجاري((ة للشرك((ة‬
‫أه ( ( ((م عنص ( ( ((ر م ( ( ((ن عناص ( ( ((ر اس ( ( ((تراتيجيات التس ( ( ((ويق‪ ،‬وتس ( ( ((اعد‬
‫ال ( ( ((بيانات الضخم ( ( ((ة ف ( ( ((ي العثور عل ( ( ((ى الجمهور املناس ( ( ((ب‪ ،‬وهذا‬ ‫أهداف التسويق‬
‫بتحلي ( ( ((ل ال( ( ((بيانات املس ( ( ((تقبلة م ( ( ((ن قنوات االتص ( ( ((ال كمنص ( ( ((ات‬ ‫الرقمي عبر منصات‬
‫التواص((ل االجتماع((ي م((ا يمن((ح الشرك((ة جمي((ع املعلومات املتعلق((ة‬ ‫التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫برؤ((ى العمالء‪ ،‬وشعوره((م اتجاه الشركة‪ .‬وتمن((ح هذه املعلومات‬
‫للمس((يرين نقاط الضع((ف والقوة‪ ،‬مم((ا يس((اعد ف((ي تحس((ين جودة‬
‫املنتجات‬
‫‪ ‬اس( ( ((تهداف الزبائ( ( ((ن‪ :‬تس( ( ((اعد ال( ( ((بيانات الضخم( ( ((ة ف( ( ((ي اس( ( ((تهداف‬
‫الجمهور املناس( ( ( ( ((ب ليص( ( ( ( ((بحوا زبائ( ( ( ( ((ن محتملي( ( ( ( ((ن حي( ( ( ( ((ث يدور‬
‫التس ((ويق الرقم ((ي حول زيادة العمالء وترتي ((ب حمالت مخص ((صة‬
‫له(م واكتس(اب املزي(د م(ن الزيارات ملوق(ع الشرك(ة أ(و ص(فحته عل(ى‬
‫منص ( ( ( ((ات التواص ( ( ( ((ل االجتماع ( ( ( ((ي‪ ،‬ويت ( ( ( ((م العثور عل ( ( ( ((ى الجمهور‬
‫املناس(ب بمس(اعدة تحلي(ل ال(بيانات الضخم(ة املجمع(ة م(ن س(جل‬
‫‪ ‬زيادة امل( ( ( ((بيعات‪ :‬بمس( ( ( ((اعدة تحلي( ( ( ((ل ال( ( ( ((بيانات الضخم( ( ( ((ة حول‬
‫العمالء وس( ( ((لوكياتهم‪ ،‬حي( ( ((ث تعتم ( ( ((د امل ( ( ((بيع(ات عل( ( ((ى اهتمامات‬
‫العمالء‪ ،‬م( ((ن خالل وض( ((ع اس( ((تراتيجيات يمك( ((ن أ( ((ن تكون مفيدة‬ ‫أهداف التسويق‬
‫لكل من الشركة والعمالء‪.‬‬ ‫الرقمي عبر منصات‬
‫‪ ‬تحس ((ين األس ((عار‪ :‬توف ((ر ال ((بيانات الضخم ((ة الخيارات الص ((حيحة‬ ‫التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫ألس ((عار املنتجات‪ ،‬كم ((ا أن ((ه يس ((اعد الشركات ف ((ي تحدي ((د أرباحه ((ا‬
‫وخس(ائرها‪ ،‬ويس(اعد تحلي(ل ال(بيانات الضخم(ة ف(ي اختيار األس(عار‬
‫املناس ( ( ((بة للمنتجات الت ( ( ((ي م ( ( ((ن شأنه ( ( ((ا أ ( ( ((ن تعود بالفائدة عل ( ( ((ى‬
‫أرباحهم‪.‬‬
‫‪ ‬االس ( ((تهداف الشخص ي‪ :‬ف ( ((ي الوق ( ((ت الحاض ( ((ر يع ( ((د التخص ( ((يص‬
‫االستراتيجية الرئيسية لك(ل مسوق‪ ،‬فإشراك العمالء في اللحظة‬
‫املناس ( ((بة بالرس ( ((الة الص ( ((حيحة أك ( ((بر مشكل ( ((ة لجهات التس ( ((ويق‪،‬‬
‫وتس( ((اعد ال( ((بيانات الضخم( ((ة جهات التس( ((ويق ف( ((ي إنشاء حمالت‬
‫مستهدفة وشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة امل( ( ( ((بيعات‪ :‬بمس( ( ( ((اعدة تحلي( ( ( ((ل ال( ( ( ((بيانات الضخم( ( ( ((ة حول‬
‫العمالء وس( ( ((لوكياتهم‪ ،‬حي( ( ((ث تعتم ( ( ((د امل ( ( ((بيع(ات عل( ( ((ى اهتمامات‬
‫العمالء‪ ،‬م( ((ن خالل وض( ((ع اس( ((تراتيجيات يمك( ((ن أ( ((ن تكون مفيدة‬ ‫أهداف التسويق‬
‫لكل من الشركة والعمالء‪.‬‬ ‫الرقمي عبر منصات‬
‫‪ ‬تحس ((ين األس ((عار‪ :‬توف ((ر ال ((بيانات الضخم ((ة الخيارات الص ((حيحة‬ ‫التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫ألس ((عار املنتجات‪ ،‬كم ((ا أن ((ه يس ((اعد الشركات ف ((ي تحدي ((د أرباحه ((ا‬
‫وخس(ائرها‪ ،‬ويس(اعد تحلي(ل ال(بيانات الضخم(ة ف(ي اختيار األس(عار‬
‫املناس ( ( ((بة للمنتجات الت ( ( ((ي م ( ( ((ن شأنه ( ( ((ا أ ( ( ((ن تعود بالفائدة عل ( ( ((ى‬
‫أرباحهم‪.‬‬
‫‪ ‬االس ( ((تهداف الشخص ي‪ :‬ف ( ((ي الوق ( ((ت الحاض ( ((ر يع ( ((د التخص ( ((يص‬
‫االستراتيجية الرئيسية لك(ل مسوق‪ ،‬فإشراك العمالء في اللحظة‬
‫املناس ( ((بة بالرس ( ((الة الص ( ((حيحة أك ( ((بر مشكل ( ((ة لجهات التس ( ((ويق‪،‬‬
‫وتس( ((اعد ال( ((بيانات الضخم( ((ة جهات التس( ((ويق ف( ((ي إنشاء حمالت‬
‫مستهدفة وشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬فيم ((ا يل ((ي س ((يتم إدراج بع ((ض االحص ((ائيات فيم ((ا يخ ((ص التس ((ويق الرقم ((ي‬
‫ع(ن طري(ق مواق(ع التواص(ل االجتماع(ي‪ ،‬وجمي(ع االحص(ائيات ت(م رفعه(ا م(ن‬
‫موق((ع االحص((ائيات ‪ ، Statistica‬وه((و عبارة ع((ن شرك((ة‪ ‬أملانية‪ ‬متخص((صة‬ ‫إحصائيات التسويق‬
‫ً‬ ‫الرقمي عبر منصات‬
‫فق ا للشرك ((ة‪ ،‬تحتوي منص ((تها عل ((ى أكث ((ر‬ ‫ف ((ي بيانات الس ((وق واملس ((تهلكين وو (‬
‫م( ((ن ‪ 1,000,000‬إحص( ((ائية حول أكث( ((ر م( ((ن ‪ 80,000‬موضوع م( ((ن أكث( ((ر م( ((ن‬ ‫التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫‪ 22,500‬مص ( ( ((در و ‪ 170‬ص ( ( ((ناعة مختلف( ( ((ة‪ ،‬وتدر إيرادات تبل ( ( ((غ حوال( ( ((ي ‪60‬‬
‫مليون‪ ‬يورو‪.‬‬
‫‪ ‬فف ( ((ي عام ‪ ،2022‬تشي ( ((ر التقديرات إل ( ((ى أ ( ((ن مواق ( ((ع الشبكات االجتماعي ( ((ة‬
‫س ( ((تصل إل ( ((ى ‪ 3.96‬مليار مس ( ((تخدم ع ( ((بر شبكات التواص ( ((ل االجتماع ( ((ي ف ( ((ي‬
‫جمي ( ( ((ع أنحاء العال ( ( ((م‪ ،‬ويمث ( ( ((ل معدل اس ( ( ((تخدام الوس ( ( ((ائط االجتماعي ( ( ((ة‬
‫العامل ((ي ‪ 49‬باملائ ((ة‪ ،‬وم ((ن املتوق ((ع أ ((ن يرتف ((ع هذا العدد إل ((ى م ((ا يقرب م ((ن‬
‫‪ 4.41‬مليار في عام ‪،2025‬‬
‫‪ ‬وكان ( ((ت وس ( ((ائل التواص ( ((ل االجتماع ( ((ي م ( ((ن بي ( ((ن قنوات التس ( ((ويق الرقم ( ((ي‬
‫ً(‬
‫شيوع( ( ( ا ف( ( ( ((ي جمي( ( ( ((ع أنحاء العال( ( ( ((م ف( ( ( ((ي عام ‪ ،2020‬حي( ( ( ((ث‬ ‫الثالث األكث( ( ( ((ر‬
‫يس((تخدمها ‪ 83‬باملائ((ة م((ن املتخص((صين ف((ي التس((ويق املس((جيبين كجزء م((ن‬
 ‫‪ ‬أم ((ا ع ((ن س ((لسلة أنشط ((ة وس ((ائل التواص ((ل االجتماعي لشركات ‪Fortune‬‬
‫‪ 500‬لعام ‪ ،2021‬فق((د نش((ر قس((م األبحاث ملوق((ع ‪ Statistica‬ف((ي ‪ 7‬س((بتمبر‬
‫‪ ،2021‬أن( ((ه ف( ((ي الرب( ((ع الثان( ((ي من عام ‪ ،2021‬زادت شركات ‪Fortune 500‬‬ ‫إحصائيات التسويق‬
‫نشاط النش( ( ( ((ر عل( ( ( ((ى ‪ Instagram‬بنس( ( ( ((بة ‪ .٪200‬زادت مشاركات مقاط( ( ( ((ع‬ ‫الرقمي عبر منصات‬
‫الفيدي( ((و الخاص( ((ة به( ((م عل( ((ى ‪ Instagram‬بنس( ((بة ‪ 133‬باملائ( ((ة‪ ،‬أم( ((ا تفاع( ((ل‬ ‫التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫املس( ((تخدمين فق( ((د ازداد بنس( ((بة تس( ((عة باملائ( ((ة فق( ((ط‪ ،‬م( ((ن ناحي( ((ة أخرى‪،‬‬
‫زادت مشارك((ة املس((تخدمين ف((ي منشورات ‪ Twitter‬بنس((بة ‪ 263‬باملائ((ة‪ ،‬م((ع‬
‫زيادة نشاط النش ((ر بنس ((بة ‪ 17‬باملائ ((ة فق ((ط‪ ،‬أم ((ا نش ((ر الفيدي ((و فق ((د ازداد‬
‫بنسبة ‪ 22‬باملائة‪.‬‬
‫‪ ‬ويقص(د بـ ‪ Fortune 500‬ترتي(ب أفض(ل ‪ 500‬شرك(ة أمريكي(ة‪ ،‬مرتب(ة حس(ب‬
‫أهمي((ة حج((م مبيعاته((ا حي((ث ت((م إنتاج هذه القائم((ة املرموق((ة ف((ي البداي((ة ف((ي‬
‫عام ‪ ،1955‬ويتم نشرها كل عام بواسطة مجلة ‪ ،Fortune1‬وتحتل شركة‬
‫وال مارت للتوزي ((ع ث ((م شرك ((ة أمازون لل ((بيع عل ((ى االنترن ((ت ص ((دارة الترتي ((ب‬
‫لعام ‪.2021‬‬
‫‪ ‬ف((ي اس((تطالع للرأ((ي حول أفض((ل منص((ات التس((ويق ع((بر وس((ائل التواص((ل‬
‫االجتماع((ي‪ ،‬ت((م التص((ويت عل((ى ‪ Facebook‬كمنص((ة رائدة للتس((ويق ف((ي عام‬ ‫استطالعات حول‬
‫‪ ،2021‬وذك(ر م((ا يقارب م((ن ‪ 93‬ف((ي املائ((ة م((ن خ(براء التس(ويق الذي((ن شمله((م‬ ‫التسويق الرقمي عبر‬
‫االس ((تطالع أنه ((م اس ((تخدموا املوق ((ع ألغراض ترويجي ((ة ‪ ،‬وه ((و م ((ا ل ((م يك ((ن‬
‫ًئ‬ ‫منصات التواصل‬
‫مفاج ا ‪ ،‬بالنظ ( ((ر إل( ((ى قاعدة مس ( ((تخدمي ‪ Facebook‬العاملي( ((ة الواس ( ((عة‪،‬‬
‫وثان((ي منص((ة وس((ائط اجتماعي((ة أخرى تحول((ت إل((ى وجه((ة تس((ويقية مربح((ة‬ ‫االجتماعي‪:‬‬
‫ه ( ((ي حي ( ((ث ‪ Instagram‬يس ( ((مح التط ( ((بيق اململوك لـ ‪ Facebook‬للشركات‬
‫بالتروي( ((ج ملنتجاته( ((ا وخدماته( ((ا م( ((ن خالل تنس( ((يقات مختلف( ((ة ‪ ،‬تتراوح م( ((ن‬
‫الص( ( ( ((ور والعالمات إل( ( ( ((ى الفيديوهات القص( ( ( ((يرة‪ ،‬ويمك( ( ( ((ن إعادة توجي( ( ( ((ه‬
‫املس(تخدمين بس((هولة إل((ى مواق((ع الوي((ب الخاص((ة بالعالمات التجاري((ة‪ ،‬مم((ا‬
‫ي((برز التركي((ز املتزاي((د للمنص((ة عل((ى التعاون م((ع العالم((ة التجاري((ة‪ ،‬وق((د دف((ع‬
‫‪( ً Instagram‬‬
‫أيض ( ا حرك ( ((ة التس ( ((ويق املؤث( ((ر ‪ ،‬حي( ((ث أص ( ((بح عدد أك( ((بر م( ((ن‬
‫املؤثرين اآلن شركاء مع العالمات التجارية أكثر من أي وقت مضى‪.‬‬
 ‫‪ ‬شركة أمازون ‪:AMAZON‬‬ ‫تجارب رائدة في‬
‫أمازون مؤس(سة أمريكي(ة للتجارة االلكتروني(ة‪ ،‬بدأ(ت ب(بيع الكت(ب ث(م‬
‫التسويق الرقمي‬
‫توس ( ( ( ((عت منتجاته ( ( ( ((ا‪ ،‬لتحدث ثورة ف ( ( ( ((ي عال ( ( ( ((م التس ( ( ( ((ويق واملتاج ( ( ( ((ر‬
‫االلكتروني ( ( ((ةيت ( ( ((م تط ( ( ((بيق التكتي ( ( ((ك التس ( ( ((ويقي املعروف بالتس ( ( ((عير‬
‫الديناميك((ي عل((ى موق((ع أمازون الشهي((ر‪ ،‬حي((ث أن((ك إذا قم((ت بفح((ص‬
‫ً‬
‫حق ا وأن ((ك‬ ‫نف ((س املنت ((ج مرا ًرا وتكرا ًرا فربم ((ا يعن ((ي ذل ((ك أن ((ك تريده ((ا ( (‬
‫عل(ى اس(تعداد لدف(ع املزي(د مقابل(ه‪ ،‬والحقيق(ة أ(ن املس(وقين ف(ي املوق(ع‬
‫يغيرون أس( ( ((عارهم إل( ( ((ى ‪ 2.5‬مليون مرة ف( ( ((ي اليوم‪ ،‬بناء عوام( ( ((ل مث( ( ((ل‬
‫شائع(ا أ((م ال‪،‬‬ ‫(‬ ‫ً‬ ‫أنماط التس((وق وأس((عار املنافس((ين‪ ،‬وم((ا إذا كان املنت((ج‬
‫وهذا بعد تحليل كم هائل من البيانات الضخمة‪.‬‬
 ‫‪ ‬شركة ماكدونالدز ‪:McDonald’s‬‬
‫م( ((ن بي( ((ن الطرق الذكي( ((ة الت( ((ي تس( ((تخدمها العدي( ((د م( ((ن الشركات ف( ((ي‬
‫تس ( ( ((ويق منتجاته ( ( ((م أ ( ( ((و خدماته ( ( ((م اعتماد طريق ( ( ((ة التخص ( ( ((يص ف ( ( ((ي‬ ‫تجارب رائدة في‬
‫التس( ((ويق إلرضاء العمي( ((ل‪ ،‬ويقص( ((د بالتخص( ((يص توفي( ((ر م( ((ا يحتاج( ((ه‬ ‫التسويق الرقمي‬
‫العمي((ل عل((ى حس((ب خص((ائصه‪ ،‬م((ن س((ن وجن((س واملنطق((ة املتواج((د‬
‫فيه(ا وتفضيالته وغيرها‪ .‬وهذا بالضبط ما تفعل(ه شركة ماكدونالدز‪،‬‬
‫حي((ث بدأ((ت الشرك((ة ف((ي التحول إل((ى ال((بيانات الضخم((ة الت((ي جمعته((ا‬
‫عل ((ى م((ر الس ((نين ع ((ن العمالء وطلباتهم‪ .‬وم((ا توص ((لت إلي((ه كان عبارة‬
‫ع( ((ن عرض س( ((ريع للقوائ( ((م الرقمي( ((ة الت( ((ي تتغي( ((ر بنا ًء ( ( عل( ((ى مجموع( ((ة‬
‫متنوع((ة م((ن العوام((ل‪ :‬الوق((ت م((ن اليوم‪ ،‬الطق((س‪ ،‬وبيانات امل((بيعات‬
‫التاريخي(ة‪ ،‬وبهذه الطريق(ة يمكنه(م أ(ن يقدموا لعمالئه(م مشرو ً(با بار ًدا‬
‫في يوم حار أو ربما قهوة مع قائمة اإلفطار الخاصة بهم إلى غير ذلك‪.‬‬
‫أدى ظهور االنترن ( ( ((ت وانتشار اس ( ( ((تخدامها إل ( ( ((ى تحول التس ( ( ((ويق م ( ( ((ن‬ ‫‪‬‬
‫النم ((ط التقليدي ال ((ى نم ((ط حدي ((ث يعرف بالتس ((ويق الرقم ((ي ويعت ((بر ركيزة‬
‫من أهم ركائز التحول نحو االقتصاد الرقمي‪.‬‬
‫لعب((ت منص((ات التواص((ل االجتماع((ي دورا ك((بيرا ف((ي تطور االقتص(اد الرقم((ي‬ ‫‪‬‬ ‫الخاتمة‬
‫وهذا ع((ن طري((ق اقبال الشركات الك((برى والص((غرى عل((ى تس((ويق منتجاته((ا‬
‫عبر صفحاتها االلكترونية‪.‬‬
‫نت ((ج ع ((ن توس ((ع اس ((تخدام منص ((ات التواص ((ل االجتماع ((ي قدر ك ((بير وغزي ((ر‬ ‫‪‬‬
‫م(ن املعلومات تعرف بال(بيانات الضخم(ة‪ ،‬وأص(بح التحدي ه(و اس(تخالص‬
‫املعلومات م((ن هذا الك((م الهائ((ل م((ن ال((بيانات التخاذ القرارات التس((ويقية‬
‫األفضل‪.‬‬
‫زيادة ال ( ( ( ((بيانات الضخم ( ( ( ((ة املجمع ( ( ( ((ة عل ( ( ( ((ى الس ( ( ( ((وق والعمالء والشركات‬ ‫‪‬‬
‫املنافس((ة يس((اهم ف((ي تحقي((ق املزي((د م((ن األرباح ‪ ،‬حي((ث أن((ه يمن((ح القائمي((ن‬
‫بالتس ((ويق إمكاني ((ة تص ((ميم اس ((تراتيجيات تس ((ويقية احترافي ((ة‪ ،‬م ((ن خالل‬
‫املعلومات الت( ((ي يت( ((م تجميعه( ((ا وم( ((ن ث( ((م تحدي( ((د قاعدة العمالء املحتملي( ((ن‬
‫للعم ((ل عل ((ى تحويله ((م إل ((ى عمالء فعليي ((ن‪ ،‬يتفاعلون م ((ع العالم ((ة التجاري ((ة‬
‫بم ( ((ا يس ( ((هم ف ( ((ي رف ( ((ع امل ( ((بيعات ومن ( ((ه تحقي ( ((ق أفض ( ((ل عائ ( ((د ممك ( ((ن عل ( ((ى‬
‫ادراج خط ( ( ((ط تس ( ( ((ويقية الكتروني ( ( ((ة ضم ( ( ((ن مخططات الشركات‬ ‫‪‬‬
‫الجزائري( ((ة وذل( ((ك باس( ((تغالل تحلي( ((ل ال( ((بيانات الضخم( ((ة املتوفرة‬ ‫توصيات‬
‫ملستخدمي منصات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫انشاء ص( ( ((فحات الكتروني( ( ((ة ف ( ( ((ي منص ( ( ((ات التواص( ( ((ل االجتماع( ( ((ي‬ ‫‪‬‬
‫والترويج للمنتجات حسب خصوصيات كل منطقة‪.‬‬
‫وجوب ادخال التقنيات التكنولوجي( ((ة الحديث( ((ة لدراس( ((ة س( ((لوك‬ ‫‪‬‬
‫املس( ( ((تهلك واس( ( ((تقطابه وم( ( ((ن أهمه( ( ((ا تقنيات الذكاء االص( ( ((طناعي‬
‫والتنقيب في البيانات الضخمة‪.‬‬
‫عل((ى الشركات الوطني((ة الت((ي تري((د دخول الس((وق بقوة والبقاء ف((ي‬ ‫‪‬‬
‫ص ((دارته االس ((تثمار ف( ((ي املنص( ((ات الرقمي ((ة والتغيي ((ر م ((ن خططه ((ا‬
‫التس((ويقية واالنتقال ال((ى التس((ويق الرقم((ي للحفاظ عل((ى مكانته((ا‬
‫في ظل املنافسة القوية‪.‬‬
‫‪ ‬إيجاد الطرق لتطوي(ر االس((تراتيجيات التس((ويقية بم((ا يتناس(ب م(ع‬
‫البيئ(ة الرقمي(ة الجديدة‪ ،‬حي(ث يعت(بر تخطي(ط التس(ويق وتنفيذه‬
‫عملي ( ((ة إداري ( ((ة تعتم ( ((د بشك ( ((ل ك ( ((بير عل( ( ((ى املعلومات الخارجي ( ((ة‪،‬‬ ‫توصيات‬
‫وتمتل((ك املؤس((سات ص((غيرها وكبيره((ا كميات هائل((ة م((ن ال((بيانات‬
‫عن اختيارات العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة توج(ه جهود مس(ؤو لي التس(ويق إل(ى ادراج تحلي(ل ال(بيانات‬
‫الضخم ((ة ضم ((ن اجندته ((م املس ((تقبلية لتوفي ((ر خدمات تس ((ويقية‬
‫للزبون أكث(ر مالئم(ة و لرف(ع قيم(ة االس(تثمار وتحقي(ق تنمي(ة محلي(ة‬
‫مستدامة باملنطقة العربية‪.‬‬
‫‪  ‬العم((ل عل((ى زيادة االهتمام بالتعلي((م والتكوي((ن ف((ي مجال تحلي((ل‬
‫ال( ( ((بيانات الضخم( ( ((ة وتقنيات الذكاء االص( ( ((طناعي قص( ( ((د تكوي( ( ((ن‬
‫رأ( ((س مال بشري متحك( ((م ف( ((ي مث( ((ل هذه التقنيات خاص( ((ة جان( ((ب‬
‫ال( ( ( ( ((برمجيات‪ ،‬فيكونوا مورد بشري هام للمؤس( ( ( ( ((سات والشركات‬
‫الناشطة في مختلف املجاالت‪.‬‬