Professional Documents
Culture Documents
Chuong-2-chất-luọng xd
Chuong-2-chất-luọng xd
1
D BA
Qu¶n trÞ kinh doanh
2
D BA
Qu¶n trÞ kinh doanh
2.2. Đặc điểm của hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm
Coi trọng phòng ngừa, làm đúng ngay từ đầu
QLCL sản phẩm liên quan đến chất lượng con người
Chất lượng là trước hết
Quản lý ngược dòng
Giai đoạn sản xuất kế tiếp chính là khách hàng
Quản lý chức năng ngang
Quản lý chất lượng sản phẩm hướng tới khách hàng
Đảm bảo các thông tin và áp dụng thống kê chất lượng
3
D BA
Qu¶n trÞ kinh doanh
4
D BA
Qu¶n trÞ kinh doanh
2.3. Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm
Cải thiện tình trạng tài chính từ việc hoạch định và đạt được các kết quả thông
qua các quá trình có hiệu quả và hiệu lực
Cải thiện uy tín của doanh nghiệp nhờ nâng cao khả năng thỏa mãn khách hàng
của DN
Tăng lượng hàng hóa, dịch vụ bán ra nhờ nâng cao khả năng thỏa mãn các nhu
cầu của khách hàng của DN
Giảm chi phí nhờ các quá trình được hoạch định tốt và thực hiện có hiệu quả
Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ các mục tiêu rõ ràng, các quá trình có hiệu lực
và các phản hồi với nhân viên về hiệu quả hoạt động của hệ thống
Các nhân viên được đào tạo tốt hơn
Nâng cao tinh thần nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất lượng
đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả và sự lãnh đạo.
Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các vấn đề chất lượng, nhờ đó khả năng
lặp lại ít hơn
Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận
Được sự đảm bảo của bên thứ 3
Vượt qua rào cản kỹ thuật và thương mại 5
Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá
D BA
Qu¶n trÞ kinh doanh
2.4. Chức năng của hệ thống quản lý chát lượng sản phẩm
QLCL sản phẩm hàng hóa được tiến hành theo một trình tự: nghiên cứu nhu cầu –
thiết kế- thi công- chế tạo…,đến lưu thông sử dụng. Quá trình QLCL được thể hiện
tính bao quát toàn diện, không thể bỏ sót hoặc xem nhẹ một khâu nào, tất cả các
khâu đều được tham gia và công tác QLCL
Chức năng quy định chất lượng: khâu điều tra nghiên cứu nhu cầu và thị trường
Chức năng quản lý chất lượng
Chức năng đánh giá chất lượng: thể hiện lượng hoá các yêu cầu chất lượng, đo
lường và đặt các quá trình trong tầm kiểm soát
Ngoài ra có thể đưa ra các chức năng:
Hoạch định chất lượng: xác định mục tiêu CL, lựa chọn phương tiện, biện pháp,
nguồn lực để thực hiện mục tiêu
Kiểm soát chất lượng: Điều khiển các hoạt động tác nghiệp thông qua các kỹ thuật,
phương tiện, biện pháp để đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu đã đặt ra
Đảm bảo chất lượng : là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc cung
cấp lòng tin rằng các yêu cầu sẽ được bảo đảm thực hiện
Cải tiến, hoàn thiện chất lượng: tiến hành các hoạt động nhằm đưa CLSP lên mức
cao hơn. 6
D BA
Qu¶n trÞ kinh doanh
2.4. Chức năng cuả hệ thống quản lý chát lượng sản phẩm – dịch vụ
7
D BA
Qu¶n trÞ kinh doanh
8
D BA
Qu¶n trÞ kinh doanh
9
D BA
Hệ thống quản lý chất lượng
Qu¶n trÞ kinh doanh
10