KỸ NĂNG LẮNG NGHE &

ĐỘNG VIÊN TRUYỀN LỬA

NỘI QUY LỚP HỌC
 MỤC TIÊU
Kết thúc chương trình đào tạo, mọi người có thể:

 Hiểu và áp dụng được việc lắng nghe hiệu quả.

 Hiểu được tầm quan trọng của việc tạo động lực

 Biết lựa chọn hình thức tạo động lực phù hợp với từng tình huống.
01 LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
02 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
03 TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP & CÁCH XỬ LÝ
 NHÃN
NHĨ

NHẤT
VƯƠNG
TÂM
 LẮNG NGHE THẤU CẢM

Gợi mở

Phát Chăm
triển chú

Hồi đáp Tóm lại

01 LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
02 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
03 TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP & CÁCH XỬ LÝ
2. KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

HIỆU QUẢ = NĂNG LỰC x ĐỘNG LỰC

2. KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
Yếu tố nào tạo động lực
2. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
KHEN THƯỞNG CV Ý NGHĨA & GIÁ TRỊ
“Tôi được khen thưởng vì
đạt “Công việc của tôi có ý nghĩa
hiệu quả làm việc cao, với và cho phép tôi phát triển kĩ
PHƯƠNG PHÁP hình thức lương thưởng,
thăng tiến, đào
năng”

TẠO ĐỘNG LỰC tạo, vv.”

CHO NHÂN VIÊN

“Tôi sẽ có
động lực
nếu…”

GHI NHẬN
“Những người khác ghi MÔI TRƯỜNG LV
nhận đóng góp và tôn trọng “Tôi thích được làm việc với
tôi” các đồng nghiệp của mình”
2. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
KHEN THƯỞNG Yếu tố Cách nhà quản lý nên sử dụng đòn bẩy này
Thưở ng tiền ▪ Thườ ng xuyên đo lườ ng và khen thưở ng cô ng
lao. Thiết kế và truyền thô ng rõ rà ng ngay từ
Ý nghĩa & đầu về kế hoạ ch incentive tớ i nhâ n viên
Khen Phát triển
thưởng cá nhân
Thă ng tiến ▪ Khuyến khích và hỗ trợ nhâ n viên trong tìm
nghề nghiệp kiếm cơ hộ i thăng tiến sự nghiệp. Cho họ biết
Môi về nhữ ng tiềm nă ng phía trướ c, đườ ng đi
Sự ghi
trường nướ c bướ c và khả nă ng hỗ trợ củ a bạ n
nhận
làm việc

“Tô i đượ c khen thưở ng vì
đạ t hiệu quả là m việc cao,
vớ i hình thứ c lương
thưở ng, thă ng tiến, đà o
tạ o, vv.”
Quyền hạ n lớ n ▪ Ủ y thá c nhữ ng nhiệm vụ khó dầ n cho nhữ ng
hơn nhâ n viên có hiệu quả là m việc tố t
▪ Cho phép nhâ n viên quả n lí ngườ i khá c trong
nhữ ng độ i đang lớ n mạ nh
▪ Đưa ra nhữ ng cơ hộ i tự quả n và ra quyết định
độ c lậ p, để nhâ n viên đượ c trả i nghiệm quyền
hạ n lớ n hơn
 Bài tập 1: Áp dụng KHEN THƯỞNG

Là Quản lý cửa hàng anh chị có

những hình thức KHEN
THƯỞNG nào để tạo động lực
cho nhân viên?
2. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
CÔNG VIỆC Ý NGHĨA & GIÁ TRỊ

Yếu tố Cách nhà quản lý nên sử dụng đòn bây này

Đượ c tham gia
Khen
và o nhữ ng cô ng ▪ Giả i thích tầ m quan trọ ng củ a cô ng việc họ là m và
Công việc ý việc chung, có nhiệm vụ đang là m, chỉ ra đó ng gó p củ a họ có vai trò
thưởng nghĩa & giá
chính tầ m ả nh hưở ng gì trong bố i cả nh chung
trị
thức lớ n
Cô ng việc thú vị ▪ Giao cho cá c thành viên trong nhó m nhữ ng phầ n việc
và thử thá ch khiến họ thấy thú vị và phù hợ p vớ i tính cá ch từ ng
Môi
Sự ghi (nhưng khô ng ngườ i
trường
nhận
làm việc quá khó khă n ▪ Tạ o sứ c ép hợ p lí để nhâ n viên phá t huy hết khả năng

▪ Cho cá c thà nh viên trong nhó m thấy họ đó ng gó p như

“Cô ng việc củ a tô i có ý Có ích cho xã hộ i thế nào cho lợ i ích chung (VD: Hãy nghĩ đến cháu nhà
nghĩa và cho phép tô i anh. Rồi một ngày…)
phá t triển kĩ nă ng”
 Bài tập 2: Áp dụng Ý NGHĨA & GIÁ TRỊ

Khi truyền lửa cho nhân sự về

ý nghĩa và giá trị của họ tại 30
Shine anh chị thường chia sẻ
về điều gì?
2. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Yếu tố Cách nhà quản lý nên sử dụng đòn bây này
Vă n hó a cở i mở ▪ Tổ chứ c cá c kênh truyền thô ng cở i mở và minh
bạ ch
▪ Khuyến khích nhâ n viên nó i ra nhữ ng mố i quan tâ m
Khen Ý nghĩa & củ a họ
thưởng Phát triển
chính cá nhân
Câ n bằ ng cô ng việc ▪ Tô n trọ ng câ n bằ ng cô ng việ c – cuộ c số ng củ a nhâ n
– cuộ c số ng viê n vớ i mộ t thá i độ châ n thà nh
thức
▪ Sắ p xếp thứ tự ưu tiên và lên danh sá ch nhiệ m vụ
trướ c để trá nh nhữ ng hỗ n loạ n và o phú t cuố i
Môi
Sự ghi Cô ng bằ ng ▪ Xây dự ng mộ t mô i trườ ng cô ng bằ ng, minh bạ ch và
trường
nhận dự a trên nă ng lự c
làm việc
▪ Tạ o ra mô i trườ ng cạ nh tranh là nh mạ nh, khô ng thủ
đoạ n
“Tô i thích đượ c là m
việc vớ i cá c đồ ng Kì vọ ng và trá ch ▪ Đặ t ra kỳ vọ ng ngay từ đầ u và truyền đạ t thườ ng
nhiệm xuyên để trá nh gây nhầ m lẫ n cho nhâ n viê n
nghiệp củ a mình”
Giả i trí ▪ Xây dự ng và duy trì yếu tố “hấ p dẫ n” ở nơi là m việc
▪ Dà nh thờ i gian cho cá c hoạ t độ ng thắ t chặ t quan hệ
vớ i nhó m
Bài tập 3: Áp dụng MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

 Liệt kê các điểm tốt trong

môi trường làm tại 30Shine?
2. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
SỰ GHI NHẬN Yếu tố Cách nhà quản lý nên sử dụng đòn bây này
Khen ngợ i ▪ Thườ ng xuyên và nhiệt tình khen thưở ng
trự c tiếp nhâ n viên
Khen Ý nghĩa & ▪ Lờ i khen châ n thà nh
thưởng Phát triển
chính cá nhân Dễ nhậ n thấy ▪ Thể hiện rõ thà nh tích củ a nhâ n viên tạ i nơi
thức là m việc (trên bả ng treo, sao thưở ng, bả ng
tuyên dương nhữ ng nhâ n viên giỏ i, vv.)
Môi
Sự ghi
trường
nhận
làm việc
Phả n hồ i từ cấ p ▪ Thườ ng xuyên ghi nhậ n, tô n trọ ng và đạ p lạ i
dướ i bằ ng hà nh độ ng trướ c nhữ ng phản hồ i từ
nhâ n viên
““Nhữ ng ngườ i khá c
ghi nhậ n đó ng gó p và
tô n trọ ng tô i”
Cá thể hó a nhâ n ▪ Quan tâ m châ n thà nh tớ i nhâ n viên, coi họ là
viên nhữ ng cá nhâ n có cả m xú c và quan điểm
muố n thể hiện
 Bài tập 4: Áp dụng GHI NHẬN

Thực hành cấu trúc FACT & FEELING

trong cấu trúc khen/ghi nhận

Ý tưởng của em đã mang về cho CH

thêm 50 KHTT, mỗi ngày đóng góp
thêm 20% doanh thu. E thật là xuất
sắc, chúc mừng em.
01 LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
02 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN
03 TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP & CÁCH XỬ LÝ
3. TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH XỬ LÝ

Cách tạo động lực (bằng hành

Thành viên Yếu tố tạo động lực chính động cụ thể)
1 … … …

2 … … …

3 … … …

4 … … …
HỎI & ĐÁP