CHƯƠNG 5

LUẬT CHƠI
VÒNG QUAY MAY MẮN
THE LIGHT BÔNG HỒNG

BANANA

STARS

QUEEN BIGBANG

HƯỚNG CÀO CÀO

DƯƠNG

ĐẠT
GẤU DÂU CHỊ CHỊ
EM EM
BỘ CÂU HỎI

20
10 15
 5 ĐIỂM

1.Nhu cầu của người tiêu dùng là yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng?

a) Không ảnh hưởng c) Ảnh hưởng trung bình

b) Ảnh hưởng nhẹ d) Ảnh hưởng lớn

 5 ĐIỂM

2.Kiến thức và kinh nghiệm của người tiêu dùng ảnh hưởng đến việc
gì?

a) Quyết định mua hàng c) Đánh giá sản phẩm

b) Sự tin tưởng vào sản phẩm d) Tất cả các phương án trên

 5 ĐIỂM

3.Tầm nhìn và giá trị cá nhân của người tiêu dùng ảnh hưởng đến việc
gì?

a) Quyết định mua hàng c) Đánh giá sản phẩm

b) Sự tin tưởng vào sản phẩm d) Cả a, b và c

 5 ĐIỂM

4.Yếu tố tâm lý nào không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

a) Cảm xúc và tình cảm c) Tầm nhìn và giá trị cá nhân

d) Không có yếu tố tâm lý nào

không ảnh hưởng đến hành vi
b) Nhu cầu tiêu dùng.
 5 ĐIỂM

5.Yếu tố tâm lý nào có thể dẫn đến hành vi mua hàng không cần thiết?

a) Kiến thức và kinh nghiệm c) Nhu cầu

b) Cảm xúc và tình cảm

d) Tầm nhìn và giá trị cá nhân
 5 ĐIỂM

6.Tình trạng tâm lý nào có thể dẫn đến hành vi mua hàng quá mức?

a) Lo lắng c) Thèm muốn

b) Đau khổ d) Tất cả các phương án trên

 5 ĐIỂM

7.Yếu tố nào ảnh hưởng đến khả năng đánh giá sản phẩm của người
tiêu dùng?

a) Kiến thức và kinh nghiệm c) Nhu cầu

b) Cảm xúc và tình cảm

d) Tầm nhìn và giá trị cá nhân
 5 ĐIỂM

8.Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận thông tin về sản
phẩm của người tiêu dùng?

a) Cảm xúc và tình cảm c) Kiến thức và kinh nghiệm

d) Tầm nhìn và giá trị cá nhân

b) Nhu cầu
 5 ĐIỂM

9.Tác động của tầm nhìn và giá trị cá nhân của người tiêu dùng đến
hành vi tiêu dùng là gì?

a) Quyết định mua hàng c) Đánh giá sản phẩm

b) Sự tin tưởng vào sản phẩm d) Cả a, b và c

 5 ĐIỂM

10.Nhu cầu của người tiêu dùng được ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

a) Tầm nhìn và giá trị cá nhân c) Kiến thức và kinh nghiệm

b) Cảm xúc và tình cảm d) Tất cả các phương án trên

 10 ĐIỂM

6
7
4 5
8
2 9
3
10
1
10 ĐIỂM
11.Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng
đến sự tin tưởng của người tiêu
dùng vào sản phẩm?

a) Kiến thức và kinh nghiệm

b) Cảm xúc và tình cảm

c) Tầm nhìn và giá trị cá nhân

d) Tất cả các phương án trên

10 ĐIỂM
12.Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến độ hài lòng của người
tiêu dùng về sản phẩm?

a) Nhu cầu d) Tầm nhìn

và giá trị cá
c) Kiến thức
nhân
và kinh
nghiệm
b) Cảm xúc và
tình cảm
10 ĐIỂM 13.Tình trạng tâm lý nào có thể dẫn đến hành vi mua hàng trở thành một
thói quen không cần thiết?

a) Thèm muốn b) Nghiện mua hàng

d) Tất cả các phương

c) Lo lắng
án trên
10 ĐIỂM 14.Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến quyết định mua
hàng của người tiêu dùng?

a) Nhu cầu
b) Cảm xúc và tình cảm
c) Kiến thức và kinh nghiệm
d) Tất cả các phương án trên
10 ĐIỂM

15.Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến sự trung thực

15.Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến

của người tiêu dùng trong đánh giá sản phẩm?

sự trung thực của người tiêu dùng
trong đánh giá sản phẩm?

a) Cảm xúc và tình cảm

b) Nhu cầu
c) Kiến thức và kinh nghiệm
d) Tầm nhìn và giá trị cá nhân
 C. Nhu cầu chưa được
thỏa mãn
A. Nhu cầu bậc
cao

B. Những gì mà nhà D. Năm cấp bậc nhu

quản trị phải làm cho cầu
người lao động

16. Động cơ của con người xuất phát

 10 ĐIỂM

A. Hành vi mang tính định hướng.

B. Nhu cầu có khả năng thanh toán.

17. Bản chất của “động cơ”
C. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc
được hiểu là:
người tiêu dùng phải hành động để đạt
mục đích thoả mãn nhu cầu đó.

D. Tác nhân kích thích

A. Tính cách B. Niềm tin

18. “Những đặc điểm

nội tại bền vững quyết
định cách thức ứng xử
của cá nhân trong những
tỉnh huống khác nhau”.
Đó là khái niệm:

C. Thái độ D. Nhận thức

10 ĐIỂM

19. Tác giả của thuyết phân tâm học

A. Sigmund Freud

B. Abraham Maslow

C. Karen Horney

D. Mc Guire
10 ĐIỂM

20. Tác giả của thuyết tâm lý

xã hội
A. Sigmund Freud

B. Abraham Maslow

C. Karen Horney

D. Mc Guire
15 ĐIỂM

21. Theo ý nghĩa hành vi tiêu dùng …. …

được định nghĩa: “Kết quả chung của hệ
thống giá trị các nhân, thái độ, hoạt động và
A. Nhận thức B. Lối sống cách thức tiêu dùng của cá nhân đó”.

C. Quan điểm
D. Niềm tin
 15 ĐIỂM

22. Một người tiêu dùng có thể có nhiều

động cơ đồng thời (cùng mộtlúc) và đôi khi
mâu thuẫn nhau:
A. Sai hoàn toàn B. Đúng hoàn
toàn

C. Đúng với D. Sai, nhiều động

không có mâu cơ nhưng khôngn
thuẫn
23. THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW PHÂN CẤP
CÁC NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI THEO THỨ TỰ
SAU:
• A. SINH LÝ, XÃ HỘI, AN TOÀN, ĐƯỢC TÔN TRỌNG, TỰ THỂ
HIỆN
• B. SINH LÝ, AN TOÀN, XÃ HỘI, ĐƯỢC TÔN TRỌNG, TỰ THỂ
HIỆN
• C. SINH LÝ, XÃ HỘI, AN TOÀN, ĐƯỢC TÔN TRỌNG, TỰ THỂ
HIỆN
• D. SINH LÝ, XÃ HỘI, AN TOÀN, TỰ THỂ HIỆN, ĐƯỢC TÔN
TRỌNG
 24. HỆ THỐNG CẤP BẬC NHU CẦU THEO LÝ THUYẾT
CỦA MASLOW LÀ TRẬT TỰ CỐĐỊNH, ĐIỀU NÀY CÓ
PHÙ HỢP VỚI THỰC TẾ CUỘC SỐNG KHÔNG?

• A. PHÙ HỢP THỰC TẾ, HỆ THỐNG CẤP BẬC NHU CẦU ĐÓ LÀ CỐ ĐỊNH.
• B. KHÔNG PHÙ HỢP THỰC TẾ, CON NGƯỜI CÓ THỂ BẮT ĐẦU THỎA MÃN CẤP BẬC
NHU CẦU NÀO CŨNG ĐƯỢC.
• C. CẤP BẬC NHU CẦU KHÔNG LUÔN LUÔN SẮP XẾP THEO TRẬT TỰ CỐ ĐỊNH,
TÙY THEO NỀN VĂN HÓA KHÁC NHAU, ĐIỀU KIỆN SINH HOẠT KHÁC NHAU MÀ
TRẬT TỰ ĐÓ CÓ THỂ THAY ĐỔI.
• D. KHÔNG PHÙ HỢP, VÌ CON NGƯỜI AI CŨNG CẦN ĐỦ CÁC CẤP BẬC NHU CẦU ĐÓ
CÙNG MỘT LÚC.
25. HAI KHÁCH HÀNG CÓ CÙNG ĐỘNG CƠ NHƯ NHAU NHƯNG KHI
VÀO CÙNG MỘT CỬA HÀNG THÌ LẠI CÓ SỰ LỰA CHỌN KHÁC NHAU
VỀ NHÃN HIỆU SẢN PHẨM, ĐÓ LÀ DO HỌ CÓ SỰ KHÁC NHAU VỀ:

A. Sự chú ý. C. Thái độ

B. Nhận thức. D. Niềm tin.

 • 26. . NHẬN THỨC CỦA CON NGƯỜI
ĐƯỢC CĂN CỨ VÀO NHỮNG GÌ?

a) Nhu cầu, mong muốn và động cơ c) Cả A và B đều đúng

b) Những kinh nghiệm cá nhân

d) Cả A và B đều sai
27. Những yếu tố nào bao gồm môi trường bên ngoài tác
động đến nhận thức của một người về sản phẩm?

a) Mong muốn và động cơ

b) Kích thước và trọng lượng sản phẩm

c) Kinh nghiệm từ trước

d) Tất cả các phương án trên

28.CÓ BAO NHIÊU LOẠI ĐẦU VÀO VÀ HÌNH THỨC
CỦA NHẬN THỨC?

A. 2 LOẠI ĐẦU VÀO VÀ 4 HÌNH THỨC

B. 4 LOẠI ĐẦU VÀO VÀ 2 HÌNH THỨC

C 1 LOẠI ĐẦU VÀO VÀ 2 HÌNH THỨC

D 2 LOẠI ĐẦU VÀO VÀ 2 HÌNH THỨC

29. ‘’…….. LÀ SỰ NHẬN BIẾT SỰ VẬT, HIỆN TƯỢNG DƯỚI MỨC Ý THỨC. NGOÀI SỰ
NHẬN BIẾT CÁC
KÍCH THÍCH CÓ Ý THỨC, CÓ CHỌN LỌC, NGƯỜI TA CHO RẰNG CON NGƯỜI CŨNG
CÓ THỂ ĐƯỢC KÍCH THÍCH
Ở DƯỚI MỨC Ý THỨC’’. ĐÂY LÀ KHÁI NIỆM CỦA:

A. TÍNH CÁCH

B. NIỀM TIN

C. THÁI ĐỘ

D. TIỀM THỨC
30. . HIỂU BIẾT TIÊU DÙNG LÀ QUÁ TRÌNH TÍCH
LŨY KINH NGHIỆM VÀ KIẾN THỨC VỀ VIỆC GÌ?

A. VIỆC KINH DOANH

B. VIỆC MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM

C. VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

D. VIỆC QUẢNG CÁO SẢN PHẨM

 20 ĐIỂM

31. . Người sử dụng sẽ sử dụng các kinh nghiệm và kiến thức

về tiêu dùng để làm gì?

a. Trở thành những nhà tiêu dùng thông minh

b. Tiết kiệm chi phí mua hàng

c. Tăng khả năng chi tiêu của bản thân

d. Quảng bá sản phẩm cho người khác.

 20 ĐIỂM

32. . Yếu tố nào là tín hiệu thúc đẩy động cơ của người tiêu
dùng trong quá trình hiểu biết tiêu dùng?

a) Đáp ứng

b) Gợi ý

c) Củng cố

d) Động cơ
 20 ĐIỂM

33. . Những kích thích nào có thể là tín hiệu gợi ý trong quá
trình hiểu biết tiêu dùng?

a) Kiểu dáng sản phẩm

b) Giá sản phẩm

c) Phiếu giảm giá

d) Tất cả đều đúng

 20 ĐIỂM

34. Niềm tin hình thành từ những nguồn thông tin nào?

a) Kinh nghiệm trực tiếp

b) Thông tin gián tiếp từ người khác

c) Suy luận qua các thông tin gián tiếp

d) Tất cả các phương án đều đúng.

 20 ĐIỂM
35……… là những ý nghĩa cụ thể mà con người có được về
một sự vật hay một vấn
đề nào đó. ………..đôi khi dựa trên cảm xúc, đôi khi không
dựa trên cảm xúc con người
và ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

A.Niềm tin

B.Hiểu biết

C.Thái độ

D.Tính cách
 20 ĐIỂM
36. . Yếu tố nào ảnh hưởng tới sự hình thành thái độ của con
người?

a) Kinh nghiệm trực tiếp và kinh nghiệm quá khứ do đã mua,

sử dụng và đánh giá sản
phẩm.

b) Ảnh hưởng của quảng cáo trên báo chí, tivi

c) Ảnh hưởng của cá nhân khác như gia đình, bạn thân, những
người được ngưỡng
mộ.

d) Tất cả đều đúng

 20 ĐIỂM

37. Có thể nhận biết niềm tin của KH đối với một nhãn hiệu
sản phẩm thông qua: *

A. Thị phần

B. Doanh số

C. Thời gian tồn tại của sản phẩm

D. 3 phương án trên đều đúng

 20 ĐIỂM

38. Người bán có thể đo lường niềm tin của khách hàng bằng
cách nào? *

A. Sử dụng google alert

B. Xem review của khách hàng trên mạng xã hội

C. Điều tra bảng hỏi

D. Cả 3 phương án đều đúng

39. Chọn ví dụ nào dưới đây phù hợp với ý nghĩa “nhu cầu hưởng thụ”
của người tiêu
dùng theo thuyết động cơ tâm lý của McGuire?

A. Một hành khách đi máy bay chọn hạng Firstclass để được phục vụ tận
tình, chỗ
ngồi tiện nghi và sang trọng, thức ăn và đồ uống ngon và đa dạng

B. Người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi và trang bị một dàn âm thanh
cao cấp, đắt
tiền để thỏa mãn sở thích nghe nhạc khi chạy xe.

C. Xe khách Phương Trang trang bị wifi và lắp đặt TV cho hành khách
giải trí
trong suốt chuyến đi

D. Chỉ có A và B
40. Ví dụ nào phù hợp với đặc điểm “Động cơ duy trì cân bằng giữa mong muốn sự ổn
định và tìm kiếm sự đa dạng”?

A. Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằngmì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi
tối ăn cơm.

B. Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự
mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người.

C. Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn
phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng

D. Anh T mỗi kỳ hè đều đưa vợ con đi nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết thì đưa vợ con
về thăm ông bà ngoại ở Khánh Hòa hoặc ông bà nội ở Cần Thơ