Hành vi

khách hàng
Nhóm 3
GV: TS. Nguyễn Thị Kim Oanh
Đề tài:
Chương 1
Nghiên cứu sự ảnh hưởng • CƠ
giai SỞxã
tầng LÝhội
THUYẾT VỀ vi
đến hành GIAI TẦNG
mua XÃ HỘI
của người tiêu
dùng đến sản phẩm nữ trang của thương hiệu PNJ tại Việt Nam. Phân tích
tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố giai tầng xã hội làm ảnh
hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm nữ trang PNJ.
• ẢNH
nângHƯỞNG CỦAtác
GIAI TẦNG
đến XÃ HỘI TỚI
Chương 2
Đề xuất hoạt động marketing cao hiệu quả động hành vi thông
HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI
qua các yếu tố giai tầng xã hội.
MUA NỮ TRANG CỦA THƯƠNG HIỆU PNJ

Chương 3 • ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING DỰA

TRÊN YẾU TỐ GIAI TẦNG XÃ HỘI.
Chương 1: Cơ sở lý thuyết
 1.1. Định nghĩa giai tầng xã hội

Giai tầng xã hội là là sự phân chia các thành viên trong xã hội vào một trật tự sắp

xếp thứ bậc với tình trạng địa vị cao thấp khác nhau. Tầng lớp xã hội không

mang tính cứng nhắc, khi một người tích lũy đầy đủ những yếu tố cần thiết

họ có thể vươn lên một tầng lớp khác cao hơn.

1.2. Đặc điểm giai tầng xã hội
 1.3. Phân loại giai tầng xã hội

Thượng Thượng Trung lưu Trung lưu Hạ lưu Hạ lưu

lưu lớp lưu lớp lớp trên lớp dưới lớp trên lớp dưới
trên dưới
Chương 2: ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG XÃ
HỘI TỚI HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI
MUA NỮ TRANG CỦA THƯƠNG HIỆU PNJ
2.1. Khái quát về
doanh nghiệp PNJ
Tên doanh nghiệp:
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC
ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của
doanh nghiệp PNJ

1988-2000 Thành lập và giai đoạn đầu

2001-2010 Mở rộng sản xuất và phân phối

2011-2015 Sự phát triển và niêm yết trên sàn chứng khoán

2016-nay Mở rộng quốc tế và đa dạng hóa sản phẩm

2.1.2. Giới thiệu về sản phẩm nữ trang PNJ

Bạc Vàng Kim cương Khác

2.2.1. Đặc điểm khách
hàng mục tiêu
 2.2.1.1. Khách hàng mục tiêu
• Những người phụ nữ yêu thích nữ trang.

• Trong độ tuổi từ 25-45.

• Những khách hàng trung lưu và thượng lưu.

• Những người yêu thích thời trang, có mong muốn khẳng định chính

mình.
2.2.1.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu

Tầng lớp Tầng lớp

trung lưu thượng lưu
 Khách hàng trung lưu
• Mong muốn sở hữu những món trang sức có giá trị tốt, được làm từ các nguyên liệu chất lượng và

thiết kế bắt mắt.

• Quan tâm đến sự đa dạng về kiểu dáng, chất liệu và thiết kế của trang sức.

• Quan tâm đến lịch sử và độ tin cậy của thương hiệu.

• Mong muốn có trải nghiệm mua sắm dễ dàng, thoải mái và được tư vấn chuyên nghiệp.

• Tìm kiếm những thiết kế linh hoạt.

 Khách hàng thượng lưu
• Có sự khắt khe, yêu cầu sản phẩm hiện đại.

• Có tầm nhìn và kiến thức sâu về trang sức, có khả năng đánh giá chất lượng.

• Về trách nhiệm xã hội, họ mong muốn sở hữu những món trang sức được sản
xuất bằng cách bền vững, tôn trọng môi trường và đạo đức lao động.
 2.2.2. Phân tích
hành vi của tập
khách hàng mục
tiêu.
2.2.2.1 Thích sử dụng hàng hiệu.
• Mọi món nữ trang bán ra đều có
hóa đơn đỏ.

• Các loại đá quý luôn kèm theo

giấy chứng nhận của PNJ.
2.2.2.2. Ít hoặc không bị ảnh hưởng bởi giá khi sử
dụng một sản phẩm có thương hiệu uy tín
.
• Được sản xuất từ vật liệu chất lượng cao, chế
tạo bởi nghệ nhân lành nghề.
• Giá không phải yếu tố quyết định quan trọng.

=> Vàng PNJ có giá thành cao, sức

mua không giảm.
 2.2.2.3. Thượng lưu lớp dưới
và trung lưu lớp trên là
những người có hiểu biết và
dẫn đầu xu hướng.

PNJ không chỉ tạo ra những sản phẩm

nữ trang tinh tế và độc đáo mà còn luôn

“Bông tai Vàng 18K đính đá theo kịp xu hướng mới nhất.
Citrine PNJ Sắc Xuân.”
2.2.2.4 Thích những sản phẩm độc đáo, riêng
biệt thể hiện được cá tính của bản thân.
• Trang sức đá màu và ngọc trai PNJ chính là sắc màu cá tính.

• Luôn đi cùng phong cách của các cô gái trẻ, PNJSilver sở hữu nhận

diện rất riêng của mình.

• Không ngại sống trẻ, không ngại khát khao và ước mơ, đó chính là

nét độc đáo được đặt để trong từng thiết kế của PNJSilver.
 2.3.1
2.3. Chính
Thực sách
trạng hoạt động
marketing thông qua yếu tố
sảnxãphẩm.
giai tầng hội.

PNJ luôn có sự thay đổi sản

phẩm phù hợp với nhu cầu của
người tiêu dùng trong từng giai
đoạn.
 Đa dạng sản phẩm

Nhẫn kim Vòng tay Đồ trang sức

cương đá quý
 PNJ đã mở rộng danh mục sản
PNJ tập trung vào chất lượng sản
phẩmcủa
phẩm củamình
mình đểbằng
đảm cách thêm
bảo sự hài
lòng của khách hàng và tạo niềm tin
cácthương
với sản phẩm
hiệu.liên quan đến trang

sức như đồng hồ, phụ kiện.

2.3.4.
2.3.3. Chính sách
Chính
2.3.2 Chính sách
sáchxúc tiến phối
vềgiá
về phân
Các chiến
Mạng lướidịch
phântruyền thông
phối rộng được đầu tư và đánh trực
khắp:
•tiếp
Cách
vàođịnh giátình
yếu tố củacảm
PNJcủa
cũng phong
con phú theo độ đa
người:
•Chiến
Cửadịch Tình
hàng bán Yêu
lẻ. Đích Thực.
dạng của sản phẩm.
•PNJPhân
sử dụng
phốinhiều kênh truyền
độc quyền với cácthông hìnhphân
đại lý và nhà thức
quảng cáo khác nhau:
phối.
•1. ChínhQuảng
sách giá
cáocótrên
thể truyền
bao gồm các phát
hình, ưu đãi và giảm
thanh, tạp chí
• Các và báobán
kênh điệnhàng
tử. trực tuyến.
2. giá dựa
Tiếp cận
trên khách
yếu hàng
tố giai tầngtrực tiếp thông qua các chi
xã hội.
nhánh, đại lý và showroom.
3. Sử dụng mạng xã hội.
4. Chương trình khuyến mãi đặc biệt.
03
Chương 3: ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG
MARKETING DỰA TRÊN YẾU TỐ
GIAI TẦNG XÃ HỘI.
Chiến lược marketing về sản phẩm

Chiến lược marketing về giá

Chiến lược marketing về phân phối

Chiến lược marketing về xúc tiến

3.2. Chiếnlược
3.1 Chiến lượcmarketing
marketingvề
vềsản
giáphẩm
của PNJ.
của PNJ.
• Áp dụnghóa
Đa dạng nhiều
sảnchương trình
phẩm phù hợp khuyến
với nhu mãi và giảm
cầu của ngườigiá.
tiêu dùng theo từng giai đoạn.

• Áp
Sử dụng
dụng chương trình
công nghệ tíchđại
hiện lũyđể
điểm
tạo thưởng chophẩm
ra các sản các khách hàngđộc
nữ trang thân thiết
đáo và phù

hợp với xu hướng thị trường

• tạo ra nhiều sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
 3.3. Chiến lược marketing về phân phối của PNJ.

Tăng cường hợp tác

Mở rộng hệ thống Tổ chức các sự kiện,
với các trung tâm
cửa hàng tại các khu chương trình khuyến
thương mại để phân
vực trung tâm thành mãi, tri ân khách
phối sản phẩm của
phố, khu vực sầm uất. hang.
PNJ.
 3.4. Chiến lược marketing về xúc tiến của PNJ

Sử dụng các
Tổ chức các sự kiện, Tặng quà tặng cho khách
KOLs/Influencers nổi
chương trình khuyến mãi hàng khi mua sắm sản
tiếng, có sức ảnh hưởng
dành cho khách hàng. phẩm trang sức của PNJ.
để quảng bá sản phẩm.
 Thanks!
Do you have any questions?
Please keep it for yourself.