QUẢNG

CÁO
CHIÊU THỊ
 CHƯƠNG 2
QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG VÀ THIẾT
LẬP MỤC TIÊU CHIÊU THỊ
 NỘI DUNG BÀI HỌC
1. PHÂN LOẠI HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG
2. QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG
3. THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHIÊU THỊ
 1. PHÂN LOẠI HỆ THỐNG TRUYỀN
THÔNG
• Truyền thông trực tiếp
• Truyền thông gián tiếp
• Truyền thông hỗn hợp
 1.1 Truyền thông trực tiếp
• Sử dụng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp để tiếp cận khách hàng.
• Mặt đối mặt
• Tốn chi phí nhưng bù lại doanh số lớn theo quy mô đơn hàng.

5
 1.2 Truyền thông gián tiếp
• Được sử dụng khi nhà sản xuất không đủ tài chính hoặc thiếu
lực lượng bán hàng.
• Người trung gian giúp nhà sản xuất bao quát thị trường tốt
hơn
 1.3 Hệ thống truyền thông tin phối
hợp
• Được sử dụng rộng rãi trong ngành hàng tiêu dùng.
• Người sản xuất hợp tác với trung gian và đưa ra các chương
trình chiêu thị để thu hút khách hàng

7
 2. QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG

Định nghĩa: truyền thông là quá trình truyền tải, chia sẻ thông tin và
định hướng chuyển đổi hành vi nhằm thuyết phục một người, một nhóm
người hay một cộng đồng nhất định tán thành, ủng hộ, làm theo

8
2.1 Mô hình quá trình truyền thông

9
 Các thành tố của truyền thông

◉ Người gởi
◉ Thông điệp
◉ Kênh truyền thông
◉ Người nhận
◉ Bối cảnh giao tiếp: Nhiễu

10
CÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THÔNG TIN

◉ Nguồn thông tin (chất lượng nguyên tin/ kiểm soát/ động cơ truyền
thông)
◉ Thông tin được mã hóa: Chất lượng quá trình mã hóa
◉ Kênh truyền thông: bối cảnh
◉ Nguồn nhận: Chất lượng của việc giải mã

11
 3. THIẾT LẬP MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
MARKETING

◉ CÔNG CHÚNG
◉ CÔNG CHÚNG TRUYỀN THÔNG
◉ THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHIÊU THỊ
 3.1 Công chúng
◉ Công chúng là một tập hợp
xã hội rộng lớn được cấu
thành bởi nhiều tầng lớp
xã hội khác nhau, đang
sống trong một mạng lưới
xã hội và có những mối
quan hệ nhất định

13
 3.2 Công chúng truyền thông

• Cùng theo dõi một sản

phẩm truyền thông thông
qua các phương tiện thông
tin đại chúng
• Gồm nội bộ và bên ngoài tổ
chức
 3.3 Một số nhóm công chúng

• Nhân viên
• Nhà đầu tư
• Nhà phân phối
• Người tiêu dùng sản phẩm doanh
nghiệp
• Giời truyền thông
• Doanh nghiệp
• Khách hàng tiềm năng
• Chính phủ
15
 Tầm quan trọng của việc xác định
nhóm công chúng
• Xác định chính xác điểm đặc trưng của nhóm công
chúng chính.
• Xác định mục tiêu truyền thông đúng đắn.
• Xác định thông điệp và nội dung truyền thông phù hợp.
• Đưa ra hướng tiếp cận phù hợp.
• Tiết kiệm thời gian và ngân sách

16
3.4 THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHIÊU
THỊ
Thứ tự các mục tiêu
MỤC TIÊU
CÔNG TY

MỤC TIÊU
MARKETING

MỤC TIÊU
CHIÊU THỊ

MỤC TIÊU MỤC TIÊU MỤC TIÊU MỤC TIÊU

QUẢNG CÁO KHUYẾN MÃI BÁN HÀNG TT PR
17
 Mục tiêu công ty ( doanh nghiệp)
◉ Là toàn bộ kết quả cuối cùng hay trạng thái mà doanh nghiệp muốn
đạt tới trong một khoảng thời gian nhất định
• Chỉ tiêu kinh tế: lợi nhuận, doanh thu, thị phần, tốc độ phát triển,
năng suất lao động…
• Chỉ tiêu xã hội: giải quyết công ăn việc làm, tham gia vào các hoạt
động từ thiện
• Chỉ tiêu chính trị

18
 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống
mục tiêu của doanh nghiệp
• Chủ sở hữu và lãnh đạo doanh nghiệp: quan điểm, thái độ
• Đội ngũ những người lao động: tiền lương, phúc lợi xã hội,
điều kiện, làm việc, sự ổn định….
• Khách hàng: thu nhập, nhu cầu tiêu dùng
• Xã hội: mang lại giá trị cho xã hội thông qua việc tạo ra uy
tín, danh tiếng.

19
 Mục tiêu marketing
• Là tình trạng về marketing mà
doanh nghiệp mong muốn
đạt được trong một thời gian
nhất định (như mục tiêu về
doanh số, lợi nhuận, thị phần,
phát triển số cửa hàng, mạng
lưới phân phối,…)

20
 Mục tiêu chiêu thị
◉ Khán thính giá mục tiêu: Ai là người mà ta muốn truyền
thông?
◉ Chiến lược thông điệp: Ta muốn truyền thông với họ cái
gì?
◉ Chiến lược phương tiện: Việc truyền thông với khách hàng
ở đâu, khi nào?

21
 Một mục tiêu chiêu thị phù hợp được
đưa ra khi :
• Đã phân tích rõ đặc điểm, thực trạng của doanh nghiệp và có tính thực
tiễn
• Đã phân tích và hiểu rõ khách hàng
• Có thể lượng hóa được.
• Có tính khả thi

22
 Phương pháp xác định mục tiêu
truyền thông
GIAI ĐOẠN BIẾT
NHẬN
THỨC HIỂU
1
THÍCH
Mô hình thang
GIAI ĐOẠN
bậc nhận thức CẢM THỤ CHUỘNG

TIN
GIAI ĐOẠN
HÀNH VI MUA
23
 2
MÔ HÌNH
AIDA

24
 BIẾT ĐẾN

QUAN TÂM
3
MÔ HÌNH
CHẤP NHẬN ĐÁNH GIÁ
ĐỔI MỚI
DÙNG THỬ

CHẤP NHẬN

25
 TIẾP XÚC

TIẾP NHẬN

4 PHẢN ỨNG ĐÁP LẠI VỀ NHẬN THỨC

MÔ HÌNH
TRUYỀN THÁI ĐỘ
THÔNG
CÓ Ý ĐỊNH

HÀNH VI

26
 5
MÔ HÌNH
SMART

27
 6
MÔ HÌNH
DAGMAR

28
 Một số mục tiêu của chiêu thị
◉ Tạo dựng nhận thức thương hiệu
◉ Thay đổi niềm tin và thái độ người tiêu dùng
◉ Ảnh hưởng lên dự định mua hàng của khách
hàng
◉ Kích thích khách hàng dung thử sản phẩm
◉ Chuyển đổi khách hàng mua một lần thành
mua lặp lại
◉ Thúc đẩy khách hàng chuyển đổi thương hiệu

29
 Câu hỏi
◉ Phân tích thông điệp truyền thông trong clip
dưới đây (theo đường dẫn)
https://www.youtube.com/watch?v=ut3ay2zLCcA

30