Bứt phá và bền vững

Nghiên cứu thị trường –

Marketing
WataCareer x NielsenIQ Việt Nam

Diễn giả: Đặng Thúy Hà

Giám đốc Nghiên cứu Hành vi Khách hàng, Đại diện Khu vực phía Bắc tại NielsenIQ Việt Nam

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Diễn giả

ĐẶNG THÚY HÀ

 Giám đốc Nghiên cứu Hành vi Khách hàng, Đại diện Khu vực
phía Bắc tại NielsenIQ Việt Nam

 Thành viên Ban chuyên gia Chương trình Thương hiệu Quốc
gia của Bộ Công Thương

 Thành viên Hội đồng Cố Vấn của Trung tâm đào tạo Chương
trình Cao học Pháp Việt CFVG

 Hơn 20 năm nghiên cứu thị trường tại Việt Nam

 Tác giả cuốn sách “Thấu hiểu khách hàng cho chiến lược
kinh doanh và thực thi hiệu quả”

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

 Con đường từ Marketing tới Nghiên cứu
1 thị trường của Ms. Hà

Agenda 2 Nghiên cứu thị trường & Marketing

3 Tố chất để bứt phá trong ngành

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

1.
Con đường từ
Marketing tới
Nghiên cứu thị
trường của Ms. Hà

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Bạn biết gì về Ms. Thúy Hà?

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

https://cafebiz.vn/ths-dang-thuy-ha-vi-chuyen-gia-chuyen-bat-benh-cho-doanh-nghiep-20201006162007897.chn
 12
© 2021 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
 Đưa ra nhận xét và lời khuyên cho các doanh nghiệp nhỏ tham
gia chương trình có định hướng phát triển kinh doanh phù hợp

Giám khảo chương trình “Khi

phụ nữ làm chủ” phát sóng
trên VTV3

13
© 2021 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Cơ hội học tập tại nước Nga, thành phố Tula, 1990
MBA chuyên ngành Marketing, Solvay Business School, ĐH Brussels, Vương Quốc Bỉ.
Học nữa và học mãi… Chứng chỉ Coaching (2022) & Trải nghiệm Khách hàng (2023)
 Marketing & Bán hàng cho
Thiết kế Tour kiêm hướng công ty về vật dụng trong
dẫn viên du lịch văn phòng

Sau khi ra trường

Phụ trách toàn bộ văn Trợ lý và Marketing Nhập số liệu

phòng phía Bắc

Indochina Research

Hành trình Director khu vực

phía Bắc
đến với Nghiên cứu Associate Director

thị trường Hiện tại

NielsenIQ © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
 1923
CÔNG TY NGHIÊN
CỨU THỊ TRƯỜNG
ĐẦU TIÊN TRÊN THẾ
GIỚI

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

NielsenIQ trên toàn cầu

NielsenIQ có ～ 40,000 nhân

viên xuất sắc, trải rộng trên
100+ quốc gia.

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Một số khách hàng tiêu biểu của NielsenIQ

CÁC TẬP ĐOÀN TRONG NƯỚC &

BẤT ĐỘNG SẢN TÀI CHÍNH
QUỐC TẾ

FMCG VÀ BÁN LẺ

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Những gì NielsenIQ thực hiện
NielsenIQ cung cấp dữ
liệu và insight để các
doanh nghiệp có thể
phát triển.
NielsenIQ sẽ giúp đỡ các khách hàng
thấu hiểu thị trường và đưa ra các
quyết định táo bạo nhằm chuyển đổi
doanh nghiệp của họ.
Đầu tiên, chúng tôi thu thập, xử
lý, phân tích, làm sạch dữ liệu
từ nhà bán lẻ, các nền tảng
thương mại điện tử và nhiều hơn
nữa.
.
Sản phẩm và đội ngũ công
nghệ của chúng tôi cung cấp
cho khách hàng các giải
pháp có thể phát triển, áp
Khách hàng sẽ tận dụng sản phẩm dụng dễ dàng
và phân tích của chúng tôi để thấu
hiểu thị trường và có những chiến
lược hành động tương ứng
© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Các giải pháp nghiên cứu của NielsenIQ gắn liền với các hoạt động Marketing

• Thương mại điện tử • Nghiên cứu định lượng

• Nghiên cứu định tính

Consumer Customized
Intelligence Intelligence

Intelligent Retail
Analytics Intelligence
• Kế hoạch thực thi kinh doanh
• Lộ trình tối ưu đến thị trường • Dịch vụ đo lường bán lẻ
• Chiến lược giá cả & khuyến mãi • Theo dõi / phân tích các ngành hàng
• Kế hoạch phân loại và bán hàng bán lẻ

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved. 22

2.
Nghiên cứu thị trường
và Marketing

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Khi nói tới Marketing thì nghiên cứu thị trường là một nguồn thông tin đầu vào quan trọng

Cấu trúc của một kết hoạch Marketing tổng hợp (Marketing Mix Plan)

Định hướng Mục tiêu &

Phân tích 4C S-T-P Marketing Mix
chiến lược Timeline

• Ngành hàng • Phân khúc Tuyên bố chiến lược • Sản phẩm • Mục tiêu thương hiệu
(Category) (Segmentation) (USP) • Bao bì • Sales/Share
• Người tiêu dùng • Thị trường mục tiêu • Giá cả • Ngân sách
(Consumers) (Targeting)
• Địa điểm • Timeline
• Đối thủ (Competitors) • Định vị (Positioning)
• Quảng bá
• Công ty (Company)

Nghiên cứu thị trường cung cấp insights khách hàng – yếu tố cần thiết cho từng bước lên kế hoạch

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Nghiên cứu thị trường là trợ thủ đắc lực cho các quyết định Marketing trong từng giai đoạn
NielsenIQ đã giúp nhiều khách hàng phát triển sản phẩm từ lúc lên ý tưởng tới lúc ra mắt trên thị trường

Đánh giá và Nhìn nhận

Vòng đời của hoàn thiện Ra mắt – Tăng các yếu tố Trưởng thành –
Phát triển ý tưởng của thương hiệu
sản phẩm trưởng Suy giảm
sản phẩm và sản phẩm

Nhu cầu
của doanh
nghiệp
Phân đoạn Ra mắt sản phẩm Đánh giá hiệu Gia tăng
khách hàng mới và cải tiến quả Marketing doanh thu

Nghiên cứu Triển khai các kế hoạch gia

Xác định phân khúc khách Cải tiến sản phẩm và tận Gắn bó với người tiêu
thị trường tăng doanh thu từ việc thấu
hàng tiềm năng dụng khoảng trống thị dùng qua các chiến dịch
trường truyền thông hiệu quả hiểu khách hàng

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

 Phân đoạn

Case study: khách hàng

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

TRONG NGÀNH
HÀNG KHÔNG

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Từ gì xuất hiện trong đầu bạn khi nghĩ về hai hãng hàng không này?

• CHUYÊN NGHIỆP • NHIỀU KHUYẾN MẠI

• AN TOÀN • TRẺ TRUNG
© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Kết quả từ nghiên cứu: 7 phân khúc – Khách hàng nội địa
THE DEPENDENT –
NHÓM PHỤ THUỘC
Thu nhập thấp. Ngân sách du lịch chủ
yếu dựa vào người khác. Họ không có
nhiều yêu cầu đặc biệt, hay những cân
nhắc cụ thể cho chuyến đi.
THE FRUGALIST –
NHÓM TIẾT KIỆM
Công nhân trẻ, với thu nhập tương
đối thấp và học vấn trung bình. Bị
thu hút bới giá rẻ, đặt các combo khi
đi du lịch. Họ linh hoạt và có nhiều
thời gian nhưng bị hạn chế về ngân
sách cho vé máy bay. Họ tìm kiếm
hình ảnh định vị tốt trên xã hội.
THE BALANCED –
NHÓM HƯỚNG TỚI GIA ĐÌNH
Người quan tâm và chú trọng đến gia đình.
Có lịch trình cố định. Tìm kiếm những
phương án bay tin cậy. Không muốn thỏa
hiệp với thời gian và dịch vụ. Với họ, thương
hiệu của nhà chuyên chở là rất quan trọng
THE ACHIEVER - NHÓM THÀNH ĐẠT
Người trẻ, có học vấn cao, làm việc trong cả khối nhà nước
và tư nhân. Thời gian là yếu tố quan trọng. Bên cạnh đó, họ
luôn chú ý tìm kiếm những xu hướng mới và trải nghiệm thú
vị
15%
5% THE EMULATOR – NHÓM CẦU TIẾN
Nhân viên tại các công ty tư nhân, trẻ và
10%
trung niên. Họ có cuộc sống bận rộn. Hình
5% ảnh xã hội là rất quan trọng với họ.
20% THE MODERNIST – NHÓM HIỆN ĐẠI
15%
Nhân viên văn phòng có học vấn cao với thu
nhập tương đối cao. Tìm kiếm sự tiện lợi, bị thu
hút bởi khuyến mại, linh hoạt trong ngân sách
di chuyển. Có cuộc sống cá nhân phong phú,
bận rộn và muốn trải nghiệm những điều mới
20%
mẻ..”
THE COMMONER – NHÓM BÌNH DÂN
Người có thu nhập gia đình tương đối thấp, và học vấn
trung bình. Họ có một ngân sách cố định cho những
chuyến đi và giá rẻ là một trong những yếu tố cân nhắc
chính khi đặt vé máy bay
© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
 Hàng loạt sáng kiến đã được triển khai từ nghiên cứu của NielsenIQ đã giúp khách hàng thúc
đẩy hiệu quả hoạt động Marketing

Triển khai dịch vụ tự làm thủ tục hành lý Điều chỉnh bộ điều kiện nhóm giá hành khách
tại quầy kiosk ở sân bay, tăng sự tiện lợi, (BFM - Branded Fare Maxtrix) mới
rút ngắn thời gian
6 1

Giải pháp mua vé máy bay trả góp

Tăng cường các chương trình ưu
đãi hàng tháng với concept & tên gọi 5 2 lãi suất 0%, thanh toán qua ví điện tử
hoặc cổng thanh toán trực tuyến
cụ thể, dễ nhớ

Đưa vào dịch vụ sử dụng WiFi kết nối

Internet trên máy bay, phù hợp với
4 3 Ra mắt các sản phẩm thẻ liên kết với
ngân hàng, mang đến nhiều ưu đãi hơn
nhóm khách hàng trẻ
cho khách hàng

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

 Đánh giá hiệu
quả Marketing

Case study:
ĐÁNH GIÁ CHIẾN DỊCH
TRUYỀN THÔNG

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Đo lường hiệu quả chiến dịch HCM Marathon của Techcombank

Campaign

HCM MARATHON

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

 NielsenIQ đo lường hiệu quả chiến dịch sử dụng mô hình EPIC

E.P.I.C Scores HCM MARATHON Ad norm

Thấu cảm (Empathy)
Quảng cáo có sự kết nối với khách Thấu cảm 4.6 3.6
hàng không? Có sự liên quan (T2B) 75%
91%
4.6 Rất thích (T2B) 93% 75%
Liên tưởng(T2B) 88% 73%
Thuyết phục 4.7 4.3
3.6

Thuyết phục (T2B) 87% 80%

4.5 Thuyết phục Thuyết phục chủ động 48%
Truyền tải 4.9 4.3
4.7
63%
(Persuasion)
(Communication) Thuyết phục bị động 29% 46%
Quảng cáo có làm thay
Quảng cáo có đang truyền tải 4
Ảnh hưởng 4.0 4.0
đổi hay thúc đẩy hành
thông điệp đúng cách?
vi sử dụng không? Mức độ phủ sóng (T2B) 48% 55%
4.0
Nhận biết thương hiệu 77% 75%
Sự khác biệt (T2B) 84% 80%
Ảnh hưởng (Impact) Truyền tải 4.5
4.9
Quảng cáo có đủ khả năng để khiến thương
Mức độ dễ hiểu (T2B) 95% 90%
HCM MARATHON Norm hiệu nổi bật không?
Mức độ ghi nhớ thông điệp rút ra 89%
(T2B) 92%

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Những thông tin được NielsenIQ đo lường nhằm xác định hiệu quả truyền thông

Visibility – Mức độ phủ sóng

Recognition – Mức độ nhận biết
Message take out – Mức độ ghi
nhớ thông điệp truyền thông

Likeability – Mức độ yêu thích

Persuasion – Mức độ thuyết phục

Source of awareness – Nguồn nhận biết
Impact – Tác động của chiến dịch
Tổng kết và đưa ra khuyến nghị cho các chiến dịch trong tương lai

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

3.
Tố chất để bứt phá
trong ngành

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Những tố chất giúp bạn bứt phá trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và Marketing
8 hành động giúp bạn trở thành một nhân lực có giá trị trong ngành
1. Đặt mình vào vị trí của khách hàng
Đây là một yếu tố không thể thiếu nếu muốn
thành công trong công việc. Coi mục tiêu
của khách hàng như của mình, và mang
lại giá trị khác biệt từ việc thấu hiểu họ.
3. Cởi mở và tích cực lắng nghe
Cởi mở với các góc nhìn khác nhau để có
thể thúc đẩy sự sáng tạo, phát triển và hoàn
thiện ý tưởng từ sáng kiến của nhiều cá
nhân trong tập thể.
2. Giao tiếp và quan sát tốt
Nhạy bén với các tình huống và có khả năng
ứng biến. Chủ động tạo nên cơ hội từ
những tình huống trong công việc.
4. Không ngừng học hỏi và trau dồi
Lĩnh vực nghiên cứu thị trường và
marketing luôn không ngừng thay đổi.
Vậy nên, cần có một tâm thế sẵn sàng học
hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng để thích ứng
và phát triển kịp thời với bất kỳ tình huống
nào.
© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Những tố chất giúp bạn bứt phá trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và Marketing
8 hành động giúp bạn trở thành một nhân lực có giá trị trong ngành
5. Có trách nhiệm với lời nói của bản thân
Làm những gì bạn hứa sẽ làm. Biến những
ý tưởng thành kế hoạch và thực hiện
chúng. Hiểu yêu cầu của công việc và có
trách thiệm với nhiệm vụ của bản thân
7. Có sự cầu toàn
Không ngừng tìm kiếm những giải pháp
mới để giải quyết vấn đề và cải thiện các
nguồn tài nguyên sẵn có.
6. Đam mê và tạo nên ảnh hưởng
Dẫn đầu, luôn hướng đến sự xuất sắc và
cống hiến hết sức mình. Hiểu mình đang
làm gì và tầm quan trọng của những hành
động mình làm.
8. Can đảm và hướng đến mục tiêu lớn
Tự hào trong việc chinh phục những tham
vọng, giấc mơ của mình và hỗ trợ hành trình
chinh phục của những người khác
© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
NielsenIQ có thể giúp các bạn trau dồi giá trị của bản thân
Các giá trị thể hiện những gì cốt lõi nhất của cho chiến lược duy trì kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của NielsenIQ, và tin
rằng thể hiện được những giá trị này sẽ dẫn đến thành công.

Giá trị cốt lõi của NielsenIQ

Tin cậy Trách nhiệm Đam mê

Sự tin cậy tạo nên sức mạnh của tổ chức.
Điều đó có nghĩa là chúng tôi chân thành,
đáng tin cậy – bởi khách hàng và những
người khác – và không ngần ngại trong việc
theo đuổi sự xuất sắc.
Chúng tôi nắm quyền chủ động trong việc
đạt được những điều tuyệt vời cho khách
hàng, cộng đồng và mỗi người. Chúng tôi trân
trọng sự đa dạng và đảm bảo rằng mọi người
đều có tiếng nói.
Đam mê dẫn lối chúng tôi đạt được những
điều to lớn. Đó chính là ngọn đuốc thắp lên
những đổi mới và sự tập trung vào khách
hàng, truyền cảm hứng cho mỗi người đem
đến những cống hiến độc nhất.

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

NielsenIQ là nơi làm việc được yêu thích
NielsenIQ là một tổ chức toàn cầu rộng lớn, với vô số cơ hội phát triển cá nhân và chuyên môn. Đối với những ứng cử viên
sáng giá, những gì NIQ mang đến không chỉ là cơ hội làm việc, mà còn là một sự nghiệp viên mãn và đầy ý nghĩa. Các
văn phòng hiện đại và văn hóa trao quyền của NIQ cho phép hòa nhập giữa công việc và cuộc sống, với niềm vui luôn là mục
tiêu hàng đầu.
Chúng tôi rất hân hạnh khi được trao những giải thưởng dưới đây. ​

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Lộ trình thăng tiến tại NielsenIQ

5
4 Quản lý cấp cao

3 Quản lý

Chuyên viên
2 cấp cao

1 Chuyên viên

Thực tập

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Làm thế nào để “làm quen” với NielsenIQ?

Nielsen Case competition

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Hiện tại các bạn có thể tìm kiếm các cơ hội làm việc với NielsenIQ ở đâu?

SmartRecruiter Job Search LinkedIn

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

Xin cảm ơn!
Hẹn gặp lại các bạn tại NielsenIQ!

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
SLIDE DIỄN GIẢ 2+3