Прилог 5a

ПРОЦЕНКА НА НИВОТО НА ПОТРЕБНИТЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Компетенции на оператори
Ред. Нивои по групи работни позиции1 Комент
ари

СОI

СОII

СО III

Виш оператор

Оператор

Помлад оператор
Бр.

КЛУЧНИ КОМПЕТЕНЦИИ

Општи
1. Комуникативност С С О О О О

2. Приспособливост и С С С О О О
флексибилност
3. Одлучување С Н С О О О

4. Емоционалност- чувство за Н Н Н С С С
луѓето
5. Остварување на резутлати Н Н Н С С О
(оперативност)
6. Однос кон клиенти (екстерни и Н Н Н Н С С
интерни)
7. Култура на однесување Н Н Н С О О
(стрпливност и непристрасност)
8. Решавање на реални проблеми Н Н Н С О О

9. Стратешка свест
10. Справување со промени Н Н Н С О О
(иновативност)
11. Кооперативност (работа со Н С С О О О
други)
12. Учење и развој Н Н С О О О

13. Доверливност на информации Н Н Н С С О

14. Речник и динамика на Н Н Н С С С

обложувањето
15. Познавање и почитување на
компаниските правила и Н С С С О О
процедури
16. Буџетирање
О О О О О О

Специфични

1
Нивои: Н – напредно, С – средно (стандардно), О - основно
Способност за убедување С С С С О О

Фокусираност/насоченост С С С О О О

Навременост/точност Н Н Н Н Н Н

Етичност-моралност С О О О О О

Познавање на работењето
(способности за изготвување
тикети, основни ИТ и технички
способности, основни Н Н Н С О О
способности во финансиското
работење)
сите посебни компетенции
Брзина во работењето
(изготвување тикети, принтање
дополни, менување ТВ канали, Н Н Н С О О
исплата на тикети, проверка на
фискален принтер)
сите посебни комптенции
Економичност во работењето Н Н Н С С С

Познавање на шифри за игра и Н Н Н Н Н Н

уплата
Познавање на процедури за Н Н Н Н Н Н
отворање и затворање на смена
Поседување на вештини за Н Н Н Н С О
препознавање ризични тикети
Поседување на вештини за
пребарување на ТВ канали и Н Н Н Н С О
DREAM BOX
Поседува соодветна брзина за Н Н Н Н С О
куцање тикети
Поседува вештини за
презентација на поволностите на Н Н Н Н С О
СЛ Клуб картичка
Уредно и навремено Н Н Н Н Н Н
пополнување работни книги
Го почитува работното време Н Н Н Н Н Н

Ги воочува и известува за Н Н Н Н С О
проблемите во објектот
Почитување на дискрецијата при Н Н Н Н Н Н
работа со клиенти
Одговорен е заштита на личните Н Н Н Н Н Н
податоци на клиентите
Планира приоритети при
извршувањето на обврските и Н Н Н С О О
задачите
Лесно комуницира, усно и Н Н Н С О О
писмено
Подготвен/а е за справување со Н Н Н С С О
сложени задачи
 Дава предлози и идеи за Н Н Н С С О
подобрување на работењето
Ги почитува процедурите за Н Н Н Н Н Н
работа
Ја почитува хиерархијата Н Н Н Н Н Н

Коректност и пристојност во Н Н Н Н Н Н
комуникација со клиентите
Лесно вклопување во работниот Н Н Н С О О
тим
Чесност во извршувањето на Н Н Н Н Н Н
обврските и задачите
Доверливост Н Н Н Н Н Н

Располага со високо ниво на

теоретски знаења за Н Н Н С О О
извршување на обврските и
задачите
Располага со соодветно ниво на
практични вештини за Н Н Н С О О
извршување на обврските и
задачите
Конструктивно решавање на Н Н Н С О О
проблемите
Успешно работење во услови на
зголемен притисок и во тешки Н Н Н С О О
услови
Концентрирани и мотивирачки се Н Н Н С О О
посветува на работните задачи
Брзо прилагодување на Н Н Н С С О
промените во работењето
Самоувереност Н Н Н Н С С

Компетентност Н Н С С О О

Конструктивност кон жалбите од Н Н Н Н С О

клиентите
Соочување со различни
мислења и карактери, и Н Н Н С О О
соработка со нив
Воспоставување на однос на
активно слушање, внимателност Н Н Н С О О
и отворени прашања
Прифаќа критика и има Н Н Н С С О
конструктивен однос кон неа
Подготвеност да учи и се Н Н Н С С С
развива
Презема одговорност за Н Н Н Н С С
сопствените постапки
Препознавање на сопствените Н Н Н С С О
слабости во работењето
ПРИДРУЖНИ
Мотивираност Н Н Н Н С С
Самоиницијативност Н Н Н Н С С

Истрајност Н Н Н Н С С