Менаџирање на комуникации

Што е комуникација?|Типови|Функции
 Комуникација - трансфер и разбирање на значењето. – Трансфер значи дека
пораката е примена во форма која може да се толкува од страна на примачот. –
Разбирање на пораката не значи дека примачот се согласил со пораката.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 Интерперсонална комуникација - комуникацијата помеѓу две или повеќе лица.
 Организациона комуникација - сите обрасци, мрежи и системи за комуникација
во рамките на една организација.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 Контрола – Формални и неформални комуникациски дејствија наменети за да го
контролираат однесувањето на поединци во организации.
 Мотивација – Комуникација наменета да им појасни на вработените што треба да
се направи, како да се направи, и како може да се подобрат перформансите.
 Емоционално изразување – Социјалната интеракција во форма на комуникации
во работна група обезбедува начин за вработените да се изразуваат.
 Информации – Поединците и работните групи имаат потреба од информации за
да донесуваат одлуки или за да ја завршат својата работа.

Што е невербална комуникација?|Типови

 Невербална комуникација - комуникацијата којашто се пренесува без зборови,
говор.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 Јазикот на телото (body language) - гестови, лицето конфигурации и други
движења на телото што пренесуваат значење.
 Вербална интонација - акцентирањето на зборови или фрази што пренесува
големо значење.

Бариери кај комуникациите Надминување на бариерите

-Филтрирање - манипулирање со -Feedback – Поставувајте прашања за
информациите за да изгледаат поповолно до пораката за се одреди дали е разбрана
примачот. според намерата.
-Преоптоварување - има кога инфо е -Поедноставување – Прилагодување на
поголемо од капацитет за обработка. јазикот во однос на публиката.
-Жаргон - терминологија или технички јазик -Активно Слушање – слушање за целосно
што членовите на групата го користат да разбирање без носење предвремени судови.
комуницираат меѓу себе.
Насоки на комуникација
 Town Hall Meeting - неформален јавен состанок каде информациите се
релевантни, проблемите може да се дискутираат, или може само да биде за
собирање на вработените за прослава на достигнувањата.
 Надолна комуникација - комуникацијата, која тече надолу од менаџерите кон
вработените.
 Нагорна комуникација - комуникацијата, која тече нагоре од вработените кон
менаџерите.

14 Тема
 Латерална комуникација - комуникацијата што се одвива меѓу било кои
вработени на исто ниво од организацијата.
 Дијагонала комуникација - комуникација што се простира низ работните области
и нивоата на организацијата.

Формална и неформална комуникација

 Официјална комуникација - комуникацијата што се одвива во рамките на
пропишаните организациска работни аранжмани.
 Неформална комуникација - комуникација која не е дефинирана од структурната
хиерархија на организацијата.

Комуникации на интернет
 Правни и безбедносни прашања
-Несоодветна употреба на компаниски e-mail и инстант пораки;
-Губење на доверливи и сопствени информации поради невнимание, намерно
ширење или напад од хакери;
 Недостаток на лична интеракција
-Да се биде поврзано не е исто како и контакт лице во лице;
- Тешкотиите се јавуваат во остварувањето на разбирање и соработка во виртуелни
средини;

Feedback од вработените
 Одржувајте town-hall состаноци каде информациите се споделуваат и
информациите се бараат;
 Овозможете информации за тоа што се случува, добро и лошо;
 Инвестирајте во тренинзи така што вработените ќе може да видат како тие
влијаат на корисничкото искуство;
 Анализирајте ги проблемите заедно—менаџери и вработени;
 Олеснете го процесот за давање мислење од вработените со поставување
најразлични начини за да го сторат тоа;

14 Тема