‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية‬

‫(دراسة حالة فرع التكرير بمؤسسة سونطراك)‬

‫جامعة البويرة‬ ‫أ‪ .‬فضيلة سبع‬

‫في نشر ثقافة املؤسسة بين إطارت فرع‬ ‫ملخص‪:‬‬

‫سونطراك‪-‬املصب‬ ‫بمديرية‬
‫لسونطراك‪ .‬تم هيكلة هذه الدراسة امليدانية‪،‬‬
‫في خمسة أجزاء رئيسية‪ ،‬تناولت األجزاء‬
‫األربعة األولى العناصر (العامة‪ ،‬املهنية‪،‬‬
‫اإلدارية وفي األخير التحفيزية)‪ ،‬ثم خصص‬
‫الجزء الرابع من هذه الدراسة لقياس‬
‫مساهمة االتصال الداخلي في نشر ثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك بين إطارات فرع التكرير‬
‫ملؤسسة‬ ‫سونطراك‪-‬املصب‪،‬‬
‫سونطراك‪ .‬وهذا من خالل منهج دراسة‬
‫حالة‪ ،‬وأداته املنهجية األساسية‪ ،‬في هذه‬
‫الدراسة‪ ،‬املتمثلة في أداة االستبانة ‪.‬‬
‫كلمات املفاتيح‪ :‬ثقافة املؤسسة‪ ،‬االتصال‬
‫الداخلي‪ ،‬مؤسسة سونطراك‪.‬‬
‫التكرير‬ ‫نهدف في هذه الدراسة املوسومة ب ــ"مساهمة‬
‫االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل‬
‫املؤسسات االقتصادية الجزائرية (دراسة‬
‫حالة مؤسسة سونطراك)‪ ،‬ببحث‬
‫واستكشاف ظاهرة ثقافة املؤسسة في أكبر‬
‫مؤسسة اقتصادية جزائرية (سونطراك)‪ ،‬من‬
‫خالل فحص وقياس مساهمة االتصال‬
‫الداخلي في نشر عناصر ثقافة املؤسسة‬
‫بمديرية‬ ‫املتمثلة في كل من (العناصر العامة‪ ،‬املهنية‪،‬‬
‫اإلدارية والتحفيزية)‪ ،‬التي تم بناؤها على‬
‫أساس مجموعة من الشبكات التحليلية‬
‫املعتمدة في تفكيك )‪ (décrypter‬مفهوم ثقافة‬
‫املؤسسة‪ ،‬واملتمثلة في‪:‬‬
‫‪ -‬شبكة ‪ :Oliver MEIER‬التي فككت ثقافة‬
‫املؤسسة إلى ‪ 11‬بعدا‪.‬‬
‫‪ -‬شبكة ‪ OCAI‬لقياس ثق ـ ـ ـ ــافة املؤسسة‪ :‬التي‬
‫تحدد ‪ 14‬مؤشرا لقياس ثقافة املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬مجموعة تحليل النسيج الثقافي و‪Scholas‬‬
‫لـ ‪ Johnson‬التي حصرت ثقافة املؤسسة في‬
‫اإلدارة الرمزية واملمارسات اإلدارية‪.‬‬
‫وانطالقا من العناصر االتصالية‬
‫اإلستراتيجية املتمثلة في كل من الرسالة‬
‫والوسيلة االتصالية‪ ،‬واملعتمدة كقواعد‬
‫للتحليل في قياس مساهمة االتصال الداخلي‬

‫‪- 148 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

Résumé : Notre objectif de cette
étude intitulée « La contribution de
la communication interne dans la
diffusion de la culture
organisationnelle au sein des
entreprise économiques
Algérienne » (SONATRACH cas
d’étude), est d’étudier et d’examiner
le phénomène de la culture
organisationnelle au sein des plus
grandes entreprises économique
Algerienne (SONATRACH), et cela
d’après un audit visant les action de
la communication interne dans la
division de raffinage du
SONATRACH, dans la
transmission des éléments de la
culture d’entreprise (généraux,
professionnels, administratifs et
enfin motivationnels) qui ont étaient
dérivés d’un ensemble des grilles
d’analyse pour décrypter le concept
de la culture d’entreprise, comme :
- La grille d’Olivier MEIER: qui
décompose la culture d’entreprise en
11 aspects.
- La grille d’OCAI : elle a précise
14 indicateurs pour mesurer la
culture de l’entreprise.
- Le tissu culturel de Scholas et
Johnson : Qui résume la culture de
l’entreprise dans la gestion
symbolique et pratique de gestion.
- 149 -
basant sur de deux éléments
stratégiques de la communication (le
message et le moyen), utilisés
comme des règles scientifique dans
cette étude, on construit cette
dernière en cinq parties principales ;
les quartes premières traitent La
contribution de la communication
interne dans la transmission des
éléments de la culture d’entreprise
de SONATRACH (généraux,
pressionnelles, administratifs et
motivationnels), puis la cinquième
partie réserver pour mesurer la
contribution de la communication
interne dans la transmission de la
culture d’entreprise et d’une culture
forte de l’entreprise de
SONATRACH au cadres de la
division de raffinage, En utilisant le
questionnaire qui rentre dans la
méthode d étude de cas .
les mots clés : la culture
d’entreprise, la communication
interne, SONATRACH
)‫ (السنة العاشرة‬2015 ‫ ديسمبر‬/ 19 ‫العدد‬
‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

ABSTACT : -The cultural fabric of Scholas

and Johnson: that sums up the
The contribution of internal company culture in the symbolic
communication in the management and management
dissemination of organizational practice.
culture in Algerian economic Based on two strategic elements of
enterprise. communication which are (the
message and the medium) used as
The objective of this study scientific rules in this study, we
entitled "The contribution of internal constructed it in five main areas: the
communication in the dissemination first one deal: The contribution of
of organizational culture in the internal communication in the
Algerian economic enterprise" transmission of elements of
(Sonatrach case study) examined the Sonatrach corporate culture
phenomenon of organizational (general, professionals,
culture within the largest Algerian administrative and motivational too)
economic enterprises (Sonatrach), Whereas,the fifth part is reserved to
and this after an audit for the actions measure the contribution of internal
of internal communication in the communication in corporate culture
division of Sonatrach refinery in the transmission and a strong corporate
transmission of corporate culture culture of Sonatrach for executives
elements (general, professional, of the refining division, by referring
administrative and finally to the questionnaire returned in the
motivational) that were derived method of the case study.
from a set of analytical frameworks Keywords: the corporate culture,
to decrypt the concept of corporate internal communication, Sonatrach.
culture, such as:
-The grid Oliver MEIER: that
breaks the corporate culture in 11
aspects.
- The grid OCAI that include 14
indicators to measure the culture of
the company.

)‫ (السنة العاشرة‬2015 ‫ ديسمبر‬/ 19 ‫العدد‬ - 150 -

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعتبر املؤسسات باختالف أنواعها‪ ،‬بما فيها املؤسسات االق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتصادية "‬
‫تشكيالت اجت ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــماعية"‪ ، (Un construit social) 1‬لها نفس خصائص املجتمعات‬
‫األخرى‪ ،‬وبما ان لكل مجتمع خصائصه السوسيوثق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــافية‪ ،‬أو بمعنى أدق ثقـ ـ ـ ـ ــافته‬
‫الخاصة به‪ ،‬التي تمـ ـ ـ ـ ــيزه عن املجت ـ ـ ـ ــمعات البشرية األخ ـ ـ ـ ـ ــرى‪ ،‬فإن للـ ـ ـ ـ ــمؤسسات(أيضا)‬
‫ث ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــقافتها الخاصة بها‪ ،‬اذ " ال توجد مؤسسة بدون ثقافة "‪Il n’ya pas ( 2‬‬
‫‪ .)d’entreprise sans culture‬ويبرز‪ ،‬االتصال داخل هذه املؤسسات‪ ،‬مرافقا لهذه‬
‫الثقافة‪ ،‬باعتباره الن ـ ـ ـ ـ ــشاط الوحيد الذي من خالله‪ ،‬فقـ ـ ـ ــط "تظهر‪ ،‬تنتقل وتتطور هذه‬
‫الثقافة"‪(C’est à travers la communication que la culture se manifeste, se .3‬‬
‫)‪ ،transmet et évolue‬لهذا فانه إذا كانت لكل مؤسسة ثقافتها الخاصة بها‪ ،‬كما اشرنا‬
‫اليه سابقا‪ ،‬فكل ثقافة مؤسسة (كرسالة اتصالية) تستلزم بالضرورة وسائل اتصالية‬
‫داخل وعاء تنظيمي لنقلها إلى إطارات املؤسسة‪ ،‬هذه الفئة املهنية التي تمثل حلقة‬
‫وصل بين هذه املؤسسة وباقي الفئات الوظيفية األخرى‪ ،‬باعتبارها الناقل األول لثقافة‬
‫مؤسسة معينة إلى جميع فئاتها التنظيمية‪.‬‬
‫وألن مؤسسة سونطراك ‪ ،SONATRACH‬تعد من أهم املؤسسات االقتصادية‬
‫الجزائرية وأكبرها محليا وإفريقيا وحتى دوليا‪ ،‬جعلنا من هذه املؤسسة حالة للدراسة‪.‬‬
‫وبالتحديد فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب ملؤسسة سونطراك‪ ،‬حيث كانت‬
‫دراستنا السابقة‪ ،‬في إطار نيل شهادة املاجيستر‪ ،‬التي أجريت عن مؤسسة سونطراك‬
‫الدافع األول‪ ،‬لدراسة هذه الظاهر داخل هذه املؤسسة‪ ،‬وقياس مدى مساهمة‬
‫االتصال داخل احدى مديرياتها في نشر هذه الثقافة بين اطاراتها‪ .‬هذه الفئة‬
‫السوسيومهنية التي تعتبر الحلقة الرابطة بين إدارة املؤسسة‪ ،‬وب ـ ـ ـ ــاقي الفئـ ـ ـ ـ ـ ــات‬
‫الس ـ ـ ــوسيومهنة األخرى‪ ،‬باعتبارها ناقال مه ـ ـ ـ ــما لالتصال‪ ،‬وأول وسيط لجميع العمليات‬
‫‪1‬‬ ‫‪François, ELDIN: Le management de la communication : de la communication personnelle a la communication d’entreprise (dynamique‬‬
‫‪d’entreprise), L’harmattan, Paris. 1998. P : 18‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪Pierre, de SAINT-GEORGES: Culture d’entreprise, communication interne et stratégies de changement :‬‬
‫‪https://communicationorganisation.revues.org/1657. P:37‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Loc.cit‬‬
‫‪ ‬أنظر‪:‬‬
‫فضيلة‪ ،‬سبع‪ :‬االتصال الداخلي في املؤسسات االقتصادية الجزائرية‪" :‬سونطراك‪-‬املجلة" نموذجا (مذكرة لنيل شهادة املاجيستير في علوم االعالم‬
‫واالتصال)‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،3‬الجزائر‪2007-2006.‬‬

‫‪- 151 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫االتصالية التي تحدث داخل املؤسسة ‪ ،‬األمر الذي يؤهلها لتصبح هذه الفئة عنصرا‬
‫استراتيجيا هاما‪ ،‬باعتباره الجمهور املستهدف في العملية االتصالية‪ .‬اذ "جميع‬
‫السياسات االتصالية الداخلية التي ال تدمج إطاراتها في مخططات عملها‪ ،‬سيكون‬
‫مصيرها الفشل"‪ 4‬ال محالة‪ .‬وملا كان صعبا أن نجعل من مؤسسة البحث (سونطراك)‬
‫كلها ميدانا للبحث‪ ،‬وقع اختيارنا على فرع التكرير بم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـديرية سونطراك‪-‬املصب‬
‫الواقـ ـ ـ ـ ـ ـ ــع مق ـ ـ ـ ـ ـ ــرها بواد رصين‪ ،‬براقي‪ ،‬الجزائر العاصمة‪.‬‬
‫ويستقي هذا البحث أهميته عموما‪ ،‬من األهمية نفسها التي تمنحها ثقافة‬
‫املؤسسة واالتصال للمؤسسة محل الدراسة‪ ،‬فثقافة املؤسسة هي مفتاح النجاح‬
‫املرهون باتصال فعال داخل املؤسسة‪ .‬هذا األخير الذي يعتبر ورقة رابحة‪ 5‬في يد من‬
‫يحسن توظيفه واستغالله لتحقيق كل ما يطمح اليه من نجاح‪.‬‬
‫مفهوم ثقـ ـ ـ ـ ــافة املؤسسة‪ :‬هي تلك" العناصر الثقافية الخاصة باملؤسسة"‪ ،6‬التي تشير‬
‫الى مجموع القواعد واملعايير واملواقف والقيم واالعتقادات الرسمية وغير الرسمية‬
‫املشتركة بين مختلف الفاعلين داخل املؤسسة‪ 7.‬ولسـ ـ ـ ـ ـ ــعة وشساعة‪ ‬هذه التركيبة‬
‫ملفهوم ثقافة املؤسسة ‪ ،‬اعتمدنا على مجموعة من شـ ـ ـ ـبكات التحليل لتشفير هذه‬
‫العناصر‪ ،‬أو بمعنى أدق لتفكيك أبعاد ثقافة املؤسسة‪ ،‬ومن بين هذه الشبكات املعتمدة‬
‫نذكر‪:‬‬
‫‪ -‬شبكة ‪ :8Oliver MEIER‬التي فككت ثقافة املؤسسة إلى ‪ 11‬بعدا‪.‬‬
‫‪ -‬شبكة ‪ OCAI‬لقياس ثق ـ ـ ـ ــافة املؤسسة‪ :9‬التي تحدد ‪ 14‬مؤشرا لقياس ثقافة املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬مجموعة تحليل النسيج الثقافي لـ ‪ Johnson‬و‪ 10 Scholas‬التي تحصر ثقافة املؤسسة في‬
‫اإلدارة الرمزية واملمارسات اإلدارية‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Claude , DUTERME,: La communication interne en entreprise : L’approche de Palo Alto et l’analyse des organisations, 1ére édition, Edition‬‬
‫‪De Boeck Université, Belgique.2002, P :64‬‬
‫‪5 François, ELDIN: Op.cit, P : 274‬‬

‫‪ 6‬محمد‪ ،‬بشير‪ :‬الثقافة والتسيير في الجزائر‪ :‬بحث في تفاعل الثقافة التقليدية والثقافة الصناعية‪ ،‬ديوان املطبوعات الجامعية‪،‬الجزائر‪ .2007.‬ص‪06 :‬‬
‫‪7 Francois, ELDIN : Op.cit :P/145‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Olivier, MEIER: Op, cit. P: 15‬‬
‫‪ 9‬أسامة‪ ،‬الفراج‪ :‬م‪ ،‬س‪ ،‬ذ‪ .‬ص‪،‬ص‪163،164،‬‬
‫‪10 Sabrina, Semache: Le role de la culture organisationnelle dans la gestion de la diversité, (management et avenir), 2009/8, NO 28, P : 349‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 152 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫لتتشكل لنا ثقافة املؤسسة ( إجرائيا) من خالل العناصر املوضحة في الجدول رقم (‪)01‬‬
‫كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)01‬يمثل شبكة تحليل عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‬
‫املعتمدة في الدراسة‬
‫العناصر املهنية العناصر اإلدارية العناصر التحفيزية‬ ‫العناصر العامة‬
‫لثقافة مؤسسة‬ ‫لثقافة مؤسسة لثقافة مؤسسة‬ ‫لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‬ ‫سونطراك‬ ‫سونطراك‬ ‫سونطراك‬
‫‪ -1‬ثقافة العامل ‪-1‬ثقافة االادارة ‪-1‬التحفيز املنهي‪:‬‬ ‫‪-1‬االحداث‬
‫‪-‬االبداع واالبتكار‬ ‫بالعمال‬ ‫بالعمل‪:‬‬ ‫التاريخية‪:‬‬
‫‪-‬تقدير الجهود‬ ‫وقت ‪-‬املساواة‬ ‫‪-‬تأسيس سونطراك ‪-‬احترام‬
‫‪-‬التكوين‬ ‫‪-‬العدالة‬ ‫‪-‬تأميم املحروقات العمل‬
‫في ‪-2‬ثقافة العمال ‪-‬االجر‬ ‫‪-‬االنضباط‬ ‫‪-2‬الشخصيات‬
‫‪-2‬التحفيز‬ ‫باالدارة‬ ‫العمل‬ ‫البارزة‪:‬‬
‫السوسيومنهي‪:‬‬ ‫‪-‬الثقة‬ ‫املدير ‪-‬االلتزام بالعمل‬ ‫‪-‬الرئيس‬
‫في ‪ -‬لفائدة العامل‬ ‫أداء ‪-‬املشاركة‬ ‫العام )‪ (PDG‬األول ‪-2‬ثقافة‬
‫العامل‬ ‫اتخاذ القرارات ‪-‬لفائدة‬ ‫العمل‪:‬‬ ‫لسونطراك‬
‫وعائلته‬ ‫املدير ‪-‬التنسيق‬ ‫‪-‬الرئيس‬
‫العام )‪ (PDG‬الحالي ‪-‬التعاون‬
‫‪-‬روح الفريق‬ ‫لسونطراك‬
‫‪-3‬ثقافة العمال‬
‫تجاه العمال‪:‬‬
‫‪-‬الثقة‬
‫‪-‬االحترام‬
‫‪-‬التفاهم‬

‫املصدر‪ :‬إعداد الباحثة‬

‫‪- 153 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫مفهوم االتصال الداخلي‪ :‬هو "مجموع الوسائل التي تنقل بها املعلومات داخل املؤسسة‬
‫"‪ 11‬الى جمهور مستهدف‪ . (La cible) 12‬وبما انه من الصعب الفصل بين الوسيلة‬
‫والرسالة في العمليات االتصالية‪ ،‬فـ ـ " الوسيلة ه ـ ـ ــي الرسالة"‪(Le médium est le 13‬‬
‫)‪ ، message‬لهذا فان االتصال الداخلي‪ ،‬في هذه الدراسة‪( ،‬اجرائيا)‪ ،‬يشير إلى‬
‫مخ ـ ـ ـ ــتلف الوسائل االتصالية املستخدمة داخ ـ ـ ـ ــل فرع التكرير بمؤسسة سونظراك‪ ،‬التي‬
‫تعمل على نقل معلومات تحمل عناصر‪ :‬عامة‪ ،‬مهنية‪ ،‬إدارية وتحفيزية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك الى إطارات هذه املؤسسة‪.‬‬
‫إشكالية البحث‪ :‬بناءا على جميع هذه القواعد النظرية‪ ،‬املشار إليها‪ ،‬أعاله‪ ،‬تكتمل كل‬
‫وحدات إشكالية الدراسة‪ ،‬التي نطرحها كما يلي‪:‬‬
‫كيف يساهم االتصال داخل فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬في نقل ثقافة هذه‬
‫املؤسسة إلى إطاراتها؟‬
‫وقد تم تفكيك هذه اإلشكالية إلى مجموعة من املحاور االستفهامية‪ ،‬التي‬
‫تعكس عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬املوضحة في الجدول رقم (‪ ،)01‬كما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬كيف يساهم االتصال داخل فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬في نقل الثقافة‬
‫العامة لهذه املؤسسة إلى إطاراتها؟‬
‫‪ -2‬كيف يساهم االتصال داخل فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬في نقل الثقافة‬
‫املهنية لهذه املؤسسة إلى إطاراتها؟‬
‫‪ -3‬كيف يساهم االتصال داخل فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬في نقل الثقافة‬
‫اإلدارية لهذه املؤسسة إلى إطاراتها؟‬
‫‪ -4‬كيف يساهم االتصال داخل فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬في نقل الثقافة‬
‫التحفيزية لهذه ملؤسسة إلى إطاراتها؟‬
‫‪11‬‬ ‫‪Chantal, BURSENAULT, et Martine, PRETET: Organisation et gestion de l’entreprise : Structures, décisions, stratégies, cours, tome 2,‬‬
‫‪Vuibert, Paris, 1999. P :61‬‬
‫‪12‬‬
‫‪IRCOM (Institut Des Relation Publique Et De Communication) : Le guide pratique de la communication, 4éme édition, Eyrolles,‬‬
‫‪Paris.1991.P :151‬‬
‫‪ 13‬محمد جاسم فلحي املوساوي‪ :‬نظريات االتصال واالعالم الجماهيري‪:‬‬
‫‪http://www.ao-academy.org/wesima_articles/library-20060523-456.htm, 09/06/2016), 14h07.‬‬
‫‪ ‬أنظر‪:‬‬
‫فضيلة‪ ،‬سبع‪ :‬االتصال الداخلي في املؤسسات االقتصادية الجزائرية‪" :‬سونطراك‪-‬املجلة" نموذجا (مذكرة لنيل شهادة املاجيستير في علوم االعالم‬
‫واالتصال)‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،3‬الجزائر‪2007-2006.‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 154 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -5‬هل نجح االتصال داخل فرع التكرير بمؤسسة سونطراك في نشر ثقافة قوية‬
‫ملؤسسة سونطراك ؟‬
‫منهجية البحث‪ :‬إن الطبيعة امليدانية ملوضوع الدراسة وتعلقها بمؤسسة بعينها‪ ،‬أال‬
‫وهي مؤسسة سونطراك‪ ،‬استوجب استخدام منهج دراسة الحالة الذي وظف من‬
‫خالله‪ ،‬أداة االستبانة‪ ،‬كأداة بحثية أساسية لتقص ي واقع مساهمة االتصال داخل فرع‬
‫التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬في نقل ثقافة هذه املؤسسة إلى إطاراتها‪ .‬والتي تم توزيعها‬
‫على (‪ )111‬اطارا‪ ،‬من أصل ‪ 150‬اطارا ‪ ،14‬أي بنسبة ‪ % 74‬من اجمالي اطارات فرع‬
‫التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬الذين استجابوا الستمارة االستبانة املوزعة عليهم باللغة‬
‫الفرنسية بين الفترة الزمنية املمتدة من ‪ 04‬جوان الى ‪ 30‬سبتمبر ‪ 2015‬باملقر االجتماعي‬
‫لهذه املؤسسة‪.15‬‬
‫القواعد التحليلية املعتمدة في البحث‪ :‬تم تصميم األجزاء التطبيقية األربعة لقياس‬
‫مساهمة االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة سونطراك (العامة‪ ،‬املهنية‪ ،‬االدارية‬
‫والتحفيزية) على أساس ثالثة محاور قاعدية للتحليل‪ ،‬وزعت بين عنصري الرسالة‬
‫والوسيلة االتصالية‪ ،‬كما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬طبيعة املعلومات التي تنقل عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬يشكل املحتوى‬
‫االتصالي داخل املؤسسة عنصرا اتصاليا مهما‪ ،‬يجب استغالله بطريقة مناسبة لتحقيق‬
‫األهداف االتصالية املرجوة‪ ،‬لهذا يجب السهر على أن تتصف هذه املعلومات‪ ،‬بصفة‬
‫منتظمة‪ ،‬بمجموعة من الخصائص اإلستراتيجية‪ 3‬التي تضمن لهذه املعلومات النجاح‬
‫والفعالية في تحقيق أهدافها‪ ،‬ولقد تم التركيز في هذه الدراسة على أربعة خصائص‪،‬‬
‫باعتبارها الخصائص املشتركة بين جميع انواع املعلومات املستهدفة‪ ،‬في رأينا‪ ،‬والتي‬
‫تتمثل في‪ :‬سهولة الولوج‪ ،‬الوضوح‪ ،‬البساطة‪ ،‬اضافة الى ان تكون املعلومات التي تنقل‬
‫ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬كاملة اي غير ناقصة‪.‬‬

‫‪ 1‬حسب إحصائيات ‪30/06/2015‬‬

‫‪ 2‬بواد رزين‪ ،‬براقي‪ ،‬مفتاح‪ ،‬الجزائر العاصمة‪.‬‬
‫‪ 3‬انظر املراجع التالية‪:‬‬
‫‪- François, ELDIN: Op, cit. P,P: 149-150‬‬
‫‪- Marie-Hélène, WESTAPHALEN,: Le communicator : Le guide de la communication, Les édition d’Organisation, Paris.1995. P: 76‬‬
‫‪ -‬جميل احمد‪ ،‬خضر‪ :‬العالقات العامة‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار الشروق للطباعة‪ ،‬األردن‪ .1998 .‬ص‪،‬ص‪142،143:‬‬

‫‪- 155 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -2‬نوع الوسائل التي تنقل عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬أصبحت الوسائل‬
‫االتصالية إحدى الرهانات االتصالية األساسية داخل املؤسسة‪ ،‬فـ ـ ـ " الوسيلة (حسب‬
‫ماكلوهان) هي الرسالة"‪ .16‬واختيار الوسيلة املناسبة هو اختيار استراتيجي‪ ،‬يتحدد على‬
‫أساسه نجاح االتصال داخل املؤسسة‪ ،17‬لهذا أصبحت فعالية العمليات االتصالية‬
‫داخل املؤسسة مرتبط بدرجة كبيرة باالستعمال الصحيح لهذه الوسائل‪ .‬وعلى هذا‬
‫األساس‪ ،‬ركزنا في هذه الدراسة وفي هذا املحور‪ ،‬ملعرفة نوع الوسائل االتصالية‬
‫املستخدمة داخل مؤسسة سونطراك في نشر ثقافة هذه املؤسسة بين أحد أهم فروعها‬
‫العملية (فرع التكرير)‪ .‬معتمدين في ذلك على الوسائل االتصالية التي تتوفر عليها هذه‬
‫املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -3‬طبيعة الوسائل التي تنقل ثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬ان لكل وسيلة اتصالية‬
‫خصائص تتباين بين التنوع‪ ،‬التقنية والفعالية )‪، (Diversité, Technicité, Efficacité‬‬
‫واستغاللها الجيد هو الذي سيضمن الفعالية‪ 18‬لتلك العمليات االتصالية التي تحدث‬
‫داخل املؤسسات‪ .‬لهذا حاولنا في هذا املحور‪ ،‬الكشف عن طبيعة الوسائل االتصالية‬
‫التي تعمل على نشر ثقافة مؤسسة سونطراك بين هؤالء االطارات بناء على ثالثة‬
‫مؤشرات للقياس هي‪ :‬السرعة‪ ،‬املرونة‪ ،‬والفعالية‪.‬‬
‫واقع مساهمة االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬بناء على تساؤالت‬
‫الدراسة‪ ،‬تتمثل مساهمة االتصال داخل فرع التكرير بمؤسسة سونطراك في نشر ثقافة‬
‫هذه املؤسسة بين اطاراتها كما يلي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬مساهمة االتصال الداخلي في نشر عناصر عامة لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ :‬هدف هذا املحور هو قياس مساهمة االتصال الداخلي في نشر الثقافة‬
‫العامة ملؤسسة سونطراك بين اطارات فرع التكرير‪ ،‬وذلك من خالل فحص العناصر‬
‫العامة التي تم توزيعها إلى ثالثة أجزاء كما يلي‪:‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪Alain , SAUMIER: Audit de la communication organisationnelle en entreprise,‬‬
‫‪]http://pages.infini.net/saumiera/documentation/audit.html[ 3.04 Ko. P: 10‬‬
‫‪17 Sophie Peters, VAN DENIS: Op, cit. P : 11‬‬

‫‪18 Martine, TERMOIS,: La communication de l’entreprise : 107 fiches outils, Les édition d’organisation, Paris.1995. P : 12‬‬

‫‪ ‬مالحظة‪ :‬متوسط األسئلة التي بقيت "دون إجابة" في هذا املحور تراوحت بين‪ .)7.89( % )1.32( %، )6.61(% :‬أي بمعدل‪)5.27(% :‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 156 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫أ‪ -‬العناصر العامة التي تصف األحداث التاريخية ملؤسسة سونطراك‪ :‬اعتمدنا على‬
‫مؤشرين اثنين للقياس هما‪ :‬تاريخ تأسيس مؤسسة سونطراك (‪ ،)1963/12/31‬وتاريخ‬
‫تأميم املحروقات في الجزائر (‪. )1974/02/24‬‬
‫ب‪ -‬العناصر العامة التي تصف الشخصيات البارزة بمؤسسة سونطراك‪ :‬اعتمدنا على‬
‫مؤشرين اثنين للقياس هما‪ :‬الرئيس املدير العام (‪ )PDG‬األول للمؤسسة (بلعيد عبد‬
‫السالم)‪ ،‬والرئيس املدير العام الحالي‪ ‬ملجمع سونطراك (أمين معزوزي)‪.‬‬
‫وقد خضعت هذه العاصر العامة الى القواعد التحليلية املعتمدة في الدراسة كما يلي‪:‬و‬
‫‪ -1‬طبيعة الرسائل االتصالية التي تنقل عناصر عامة لثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬من‬
‫خالل املبادئ االستراتيجية لنجاح الرسالة االتصالية‪ ،‬قمنا بفحص تلك الرسائل‬
‫االتصالية التي تنشر العناصر العامة لثقافة مؤسسة سونطراك بين إطاراتها تم‬
‫الحصول على النتائج التالية‪:‬‬

‫جدول رقم (‪ :)02‬طبيعة املعلومات التي تنقل عناصر عامة لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‬
‫رقم‬
‫النسـبة‬ ‫التكرار‬ ‫السؤال‬
‫السؤال‬
‫‪20,66‬‬ ‫‪25‬‬ ‫أ‪ .‬سهلة الولوج‬

‫‪34,71‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ب‪ .‬واضحة‬

‫طبيعة املعلومات التي تنقل‬
‫‪34,71‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ج‪ .‬بسيطة‬ ‫‪01‬‬
‫الثقافة العامة لسونطراك‬
‫‪3,31‬‬ ‫‪4‬‬ ‫د‪ .‬كاملة‬
‫‪6,61‬‬ ‫‪8‬‬ ‫هـ‪ .‬دون اجابة‬

‫‪100,00‬‬ ‫‪121‬‬ ‫املجموع‬

‫‪ ‬خالل فترة الدراسة‪ 04( :‬جوان ‪ 30 -‬سبتمبر ‪)2015‬‬

‫‪- 157 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫تتمثل مساهمة االتصال الداخلي بفرع التكرير بمديرية سونطراك املصب‬

‫ملؤسسة سونطراك‪ ،‬في نشرها للعناصر العامة (كاألحداث التاريخية والشخصيات‬
‫البارزة للمؤسسة وكذا هوية مؤسسة سونطراك)‪ ،‬بناء على الجدول أعاله‪ ،‬وحسب‬
‫إطارات هذه املؤسسة‪ ،‬في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪-‬تتميز املعلومات العامة املتداولة بين إطارات مؤسسة سونطراك‪ ،‬بداية‪ ،‬بالبساطة‬
‫‪ )34.71(%‬والوضوح‪ ،)34.71(%‬األمر الذي يدل على استخدام لغة واضحة وبسيطة‬
‫بنسبة ‪ ،)70(%‬تقريبا‪ ،‬من إجمالي اإلجابات التي قدرت ب ـ ــ(‪ )121‬إجابة‪ ،‬في إعداد‬
‫الرسائل االتصالية الخاصة بالعناصر العامة لثقافة هذه املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬كما ان هذا النوع من الرسائل االتصالية الخاصة بالثقافة العامة ملؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬نجدها تتسم بصفة السهولة في الولوج اليها‪ ،‬من طرف اطارات فرع التكرير‪،‬‬
‫وذلك بنسبة‪ ،)21(% ،‬تقريبا داخل مؤسسة سونطراك‪.‬‬
‫‪ -2‬نوع الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر عامة لثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬تم‬
‫بناء هذا املؤشر‪ ،‬انطالقا من مجموع الوسائل االتصالية‪ ،‬التي تتوفر عليها مؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬واملالئمة لنشر هذا النوع من املعلومات‪ ،‬وذلك كما يلي في الجدول التالي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)03‬نوع الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر عامة لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫رقم‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬
‫السؤال‬
‫‪13,66‬‬ ‫‪31‬‬ ‫أ‪.‬سونطراك‪-‬املجلة‬
‫ب‪.‬املوقع االلكتروني‬
‫‪21,59‬‬ ‫‪49‬‬ ‫نوع الوسائل االتصالية‬
‫للمؤسسة‬
‫التي تنقل العناصر‬
‫‪28,63‬‬ ‫‪65‬‬ ‫ج‪.‬االنترانيت‬ ‫‪02‬‬
‫العامة لثقافة مؤسسة‬
‫‪12,33‬‬ ‫‪28‬‬ ‫د‪.‬املسؤول‬
‫سونطراك‬
‫‪22,47‬‬ ‫‪51‬‬ ‫هـ‪.‬الزمالء‬
‫‪1,32‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‪.‬دون اجابة‬
‫‪100,00‬‬ ‫‪227‬‬ ‫املجموع‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 158 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫تقدم هذه املعلومات إلى معظم إطارات املؤسسة ‪ ،)96(%‬تقريبا‪ ،‬غير كاملة‪ ،‬حيث صرح‬
‫ما نسبته ‪ )3.31(%‬فقط من هؤالء العمال بمؤسسة سونطراك‪ ،‬بأن هذا الن ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع من‬
‫املعلوم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات (العام ـ ـ ـ ـ ــة) تص ـ ـ ـ ـ ـ ــل إليهم كاملة‪ .‬وهذا لغياب عملية التحديث امل ــستمرة (‬
‫)‪La mise à jour‬للمعلومات االلكترونية‪.1‬‬
‫‪ -‬تصدرت الوسائل االلكترونية‪ ،‬أي االنترانيت ‪ ،)28.63(%‬واالنترنيت‪ )21.59(%،‬املتمثلة‬
‫في املوقع االلكتروني للمؤسسة‪ 2‬إضافة الى الوسيلة االتصالية الشفهية غير الرسمية‪،‬‬
‫املتمثلة في زمالء العمل ‪ )22.47(%‬قائمة مصادر املعلومات العامة داخل هذه املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬تصدر عنصر الزمالء املراتب األولى في قائمة املصادر الخاصة باملعلومات العامة‪،‬‬
‫وبالتحديد املرتبة الثانية‪ ،‬األمر الذي يفسر انتشار املعلومات الخاطئة أو غير الكاملة‬
‫(إشاعات) حول املعلومات العامة التي لها عالقة بتاريخ املؤسسة مثل‪ :‬األحداث‬
‫التاريخية‪ ،‬الشخصيات االولى في حياة املؤسسة (كأول رئيس مدير عام للمؤسسة‪ ،‬وحتى‬
‫تلك املتعلقة بهوية املؤسسة التاريخية‪.‬‬
‫‪ -‬تلي الوسائل املشار إليها أعاله‪ ،‬الصحافة الداخلية للمؤسسة‪ ،‬كوسيلة اتصالية‬
‫مكتوبة‪ ،‬واملتمثلة في جريدة املؤسسة املوسومة ب ـ ــسونطراك‪-‬املجلة‪ ،‬هذه الوسيلة التي‬
‫تؤهلها خصائصها‪ 19‬ألن تكون من "أهم وسائل االتصال الداخلي"‪ 20‬وبالتالي" الوسيلة‬
‫االستراتيجية الحقيقية باملؤسسة"‪ ،21‬اال انها ظهرت في هذه الدراسة‪ ،‬كوسيلة ثانوية في‬
‫نقل املعلومات العامة الخاصة بمؤسسة سونطراك‪ ،‬إلى اطاراتها‪ ،‬حيث قدر مهامها في‬
‫تحقيق ذلك بنسبة ‪ ،)13.66(%‬فقط‪.‬‬
‫‪ -‬يأتي في أخر قائمة املصادر الناقلة للعناصر العامة لثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬مثل‬
‫تلك املعلومات الخاصة بــ(األحداث التاريخية ملؤسسة سونطراك‪ ،‬الشخصيات البارزة‬
‫التاريخية والحالية لهذه املؤسسة‪ ،‬إضافة إلى عنصـ ـ ـ ـ ـر الهوية واملت ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـمثل هنا في لوق ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــو‬
‫)‪ ، )(Le logo‬الوسيلة الشفهية الرسمية (كاتصاالت نازلة) ‪ ،‬وذلك بنسبة ‪.)12.33(%‬‬

‫‪ 1‬مقابلة مع اطار بفرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬بمؤسسة سونطراك‪10.55 ، 2015/12/27 ،‬‬
‫‪2‬‬
‫‪www.sonatrach.com‬‬
‫‪ 19‬انظر مذكرة سبع فضيلة‪ ،‬االتصال الداخلي في املؤسسات االقتصادية الجزائرية‪" :‬سونطراك‪-‬املجلة" نموذجا (مذكرة لنيل شهادة املاجيستير في علوم‬
‫االعالم واالتصال)‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،3‬الجزائر‪.2007-2006.‬‬
‫‪20 Sophie Peters, VAN DENIS: Les supports d’information dans l’entreprise, CFPJ, Paris.1992. P :23‬‬

‫‪21‬‬
‫‪Nicole, D’HALMEIDA, et Thirry , LIBEART: La communication interne de l’entreprise, Dunod, Paris.1998. P : 32‬‬

‫‪- 159 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -‬اعتماد املؤسسة على نقل العناصر العامة الخاصة بثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬على‬
‫الوسائل االلكترونية‪ ،‬الوسائل الشفهية غير الرسمية( الزمالء)‪ ،‬مقابل غياب نسبي في‬
‫أداء هذه الوظيفة من طرف الوسائل ال ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـرسمية الشفهية (املسؤول االداري)‬
‫واملكتـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـوبة ( سونطراك‪-‬املجلة)‪.‬‬
‫‪-3‬طبيعة الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر عامة لثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬من‬
‫خالل املبادئ االستراتيجية لنجاح الوسيلة االتصالية قمنا بفحص تلك الرسائل‬
‫االتصالية التي تنشر العناصر الثقافية العامة لثقافة مؤسسة سونطراك بين إطارات‬
‫مديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)04‬طبيعة الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر عامة لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬ ‫رقم السؤال‬
‫‪28,07‬‬ ‫‪32‬‬ ‫أ‪ .‬سريعة‬ ‫طبيعة الوسائل‬
‫‪36,84‬‬ ‫‪42‬‬ ‫االتصالية التي تنقل ب‪ .‬مرنة‬
‫‪03‬‬
‫‪27,19‬‬ ‫‪31‬‬ ‫العناصر العامة لثقافة ج‪ .‬فعالة‬
‫‪7,89‬‬ ‫‪9‬‬ ‫مؤسسة سونطراك د‪ .‬دون اجابة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪114‬‬ ‫املجموع‬
‫‪ -‬تتميز كل وسيلة اتصالية بخصائص )‪ (Caractéristiques‬تتباين بين التنوع‪ ،‬التقنية‬
‫والفعالية)‪ ، (Diversité, Technicité, Efficacité‬وحسب النتائج املتحصل عليها‪ ،‬أعاله‪،‬‬
‫بأن الوسائل االتصالية املكلفة بنقل العناصر العامة لثقافة مؤسسة سونطراك التي تم‬
‫قياسها في الفصل السابق (الثالث)‪ ،‬واملتمثلة في كل من ‪ :‬األحداث التاريخية‪،‬‬
‫والشخضيات البارزة وكذا الهوية الخاصة بهذه املؤسسة (سونطراك)‪ ،‬تتباين بين‬
‫املرونة ‪ ،)36.84(%‬والسرعة ‪ ،)28.07(%‬ثم في األخير الفعالية ‪ ،)27.19(%‬وهذا ما‬
‫يعكس خصائص الوسائل املشار إليها أعاله‪ ،‬أي تلك املكلفة بنقل الثقافة العامة لهذه‬
‫املؤسسة واملتمثلة في الوسائل االلكترونية (االنترانيت واالنترنيت) وكذا عنصر الزمالء‪.‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 160 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫ثانيا‪ -‬مساهمة االتصال الداخلي في نشر عناصر مهنية لثقافة مؤسسة‬

‫سونطراك‪ :‬تم بناء هذا املحور الخاص بقياس العناصر املهنية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬من خالل تسليط الضوء على بعض العناصر املهنية التي تم توزيعها الى‬
‫ثالثة اجزاء كما يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬العناصر املهنية التي تصف عالقة العامل بالعمل داخل مؤسسة سونطراك‪ :‬اعتمدنا‬
‫على ثالثة مؤشرات للقياس هي‪ :‬احترام وقت العمل‪ ،‬االلتزام في أداء العمل‪ ،‬االنضباط‬
‫عند أداء العمل‪.‬‬
‫ب‪ -‬العناصر املهنية التي تصف أداء العمل داخل مؤسسة سونطراك‪ :‬اعتمدنا على ثالثة‬
‫مؤشرات للقياس هي‪ :‬التنسيق‪ ،‬التعاون‪ ،‬روح الفريق‪.‬‬
‫ج‪ -‬العناصر املهنية التي تصف عالقة العامل بزمالئه في العمل داخل مؤسسة‬
‫سونطراك‪ :‬اعتمدنا على ثالثة مؤشرات للقياس هي‪ :‬االحترام‪ ،‬التفاهم‪ ،‬الثقة‪.‬‬
‫وقد خضعت هذه العاصر العامة إلى القواعد التحليلية املعتمدة في الدراسة كما‬
‫يلي‪:‬ووم‬

‫‪ -1‬طبيعة الرسائل االتصالية التي تنقل عناصر مهنية ثقافة مؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫وهذا ما سيوضحه لنا الجدول التالي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)05‬طبيعة املعلومات التي تنقل عناصر مهنية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‬
‫رقم‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬
‫السؤال‬
‫‪21,05‬‬ ‫‪24‬‬ ‫أ‪ .‬سهلة الولوج‬
‫طبيعة املعلومات التي‬
‫‪22,8‬‬ ‫‪26‬‬ ‫ب‪ .‬واضحة‬
‫تنقل عناصر مهنية‬
‫‪41,22‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ج‪ .‬بسيطة‬ ‫‪04‬‬
‫لثقافة مؤسسة‬
‫‪6,14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫هـ‪ .‬كاملة‬
‫سونطراك‬
‫‪8,77‬‬ ‫‪10‬‬ ‫و‪ .‬دون اجابة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪114‬‬ ‫املجموع‬

‫‪ ‬مالحظة‪ :‬متوسط األسئلة التي بقيت "دون إجابة" في هذا املحور تراوحت بين‪ .)4.67( % )2.4( %، )8.77(% :‬أي بمعدل‪)5.28(% :‬‬

‫‪- 161 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫تتميز مساهمة االتصال الداخلي بفرع التكرير بمديرية سونطراك املصب ملؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬في نشرها للعناصر املهنية التي تص ـ ـ ـ ـ ـف ( أداء العمل‪ ،‬عالقة العامل بالعمل‪،‬‬
‫عالقة العامل بالعامل ) حسب اطارات هذه املؤسسة‪ ،‬وبناء على الجدول رقم (‪)05‬‬
‫أعاله‪ ،‬في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪-‬تتميز املعلومات املهنية‪ ،‬أي تلك التي تحمل عناصر مهنية عن ثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬مثل احترم وقت العمل‪ ،‬املتداولة بين إطارات مؤسسة سونطراك‪ ،‬أوال‪،‬‬
‫بالبساطة ‪ )41.22(%‬والوضوح‪ ، ،)22.8(%‬ثم أنها سهلة الولوج بنسبة ‪ )21.05(%‬من‬
‫إجمالي اإلجابات التي قدرت ب ـ ــ(‪ )114‬إجابة‪.‬‬
‫‪ -‬وصفت هذه املعلومات بأنها غير كاملة‪ ،‬كتلك املعلومات العامة‪ ،‬املشار إليها أعاله‪،‬‬
‫حيث قدر وصول هذا النوع من املعلومات الى إطارات فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪،‬‬
‫كاملة‪ ،‬بنسبة ‪ )6.14(%‬فقط‪.‬‬
‫‪ -2‬نوع الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر مهنية لثقافة مؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫يوضح لنا الجدول التالي نتائج هذا املحور كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)06‬نوع الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر مهنية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬ ‫رقم السؤال‬
‫أ‪ .‬املوقع االلكتروني‬
‫‪8,83‬‬ ‫‪22‬‬
‫للمؤسسة‬ ‫نوع الوسائل‬
‫‪13,65‬‬ ‫‪34‬‬ ‫االتصالية التي تنقل ب‪ .‬االنترانيت‬
‫‪14,85‬‬ ‫‪37‬‬ ‫ج‪ .‬االعالنات‬ ‫العناصر املهنية‬
‫‪05‬‬
‫‪25,3‬‬ ‫‪63‬‬ ‫د‪ .‬املسؤول االداري‬ ‫لثقافة مؤسسة‬
‫‪19,27‬‬ ‫‪48‬‬ ‫هـ‪ .‬الزمالء‬ ‫سونطراك‬
‫‪15,66‬‬ ‫‪39‬‬ ‫و‪ .‬االجتماعات‬
‫‪2,4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫و‪.‬دون اجابة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪249‬‬ ‫املجموع‬
‫‪ -‬يمثل املسؤول اإلداري ‪ ،‬كوسيط اتصالي في العملية االتصالية الرسمية النازلة (بين‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 162 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫املؤسسة والعمال) واألفقية (بين العمال فيما بينهم)‪ ،‬التي تحدث داخل مؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬الوسيلة األولى في نقل العناصر املهنية لثقافة مؤسسة سونطراك (كاحترام‬
‫وقت العمل‪ ،‬التنسيق في أداء العمل‪ ،‬االحترام‪....‬وغيرها)‪ ،‬وذلك بنسبة ‪ ،)25.33(%‬ثم‬
‫الزمالء كوسيلة غير رسمية‪ ،‬شفهية‪ ،)19.27(% ،‬وبنسب متقاربة تأتي كل من الوسائل‬
‫الرسمية التالية‪ :‬االجتماعات ‪ ،)15.66(%‬ثم اإلعالنات ‪ ،)14.85(%‬ثم الوسيلة‬
‫االلكترونية املتمثلة في املوقع االلكتروني للمؤسسة‪ ،‬الذي يشير إلى مدونة السلوك‬
‫ملؤسسة سونطراك‪ ،3‬بنسبة ‪ .)13.65(%‬وفي األخير تأتي الوسيلة االلكترونية الداخلية‪،‬‬
‫أي األنترانيت‪ ،‬وذلك بنسبة ‪ ،.)8.83(%‬وذلك لدى جميع إطارات فرع التكرير بمؤسسة‬
‫سونطراك‪ .‬وهذا ما يدل على أن إطارات املؤسسة تصلهم العناصر املهنية لثقافة‬
‫مؤسسة عن املسؤول اإلداري‪ ،‬بالدرجة األولى ثم الزمالء الذين يمثلون مصدرا اتصاليا‬
‫هاما لنقل هذا النوع من املعلومات‪ ،‬كما أن املؤسسة تسعى من خالل الوسائل‬
‫االتصالية الرسمية (االجتماعات ثم اإلعالنات‪ ،‬ثم املوقع االلكتروني للمؤسسة وذلك‬
‫من خالل نشرها ملدونة السلوك ملؤسسة سونطراك) لنشر ثقافة مهنية بين إطاراتها‪.‬‬
‫‪ -3‬طبيعة الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر مهنية لثقافة مؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫بتطبيق نفس املؤشرات لقياس طبيعة الوسائل االتصالية املستخدمة لنقل عناصر‬
‫مهنية لثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬تم الحصول على النتائج التالية‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)07‬طبيعة الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر مهنية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫النسـبة‬ ‫التكرار‬ ‫السؤال‬ ‫رقم السؤال‬
‫‪60‬‬ ‫‪90‬‬ ‫أ‪ .‬سريعة‬ ‫طبيعة الوسائل‬
‫‪21,33‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ب‪ .‬مرنة‬‫االتصالية التي تنقل‬
‫العناصر الثقافية‬ ‫‪06‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪21‬‬ ‫املهنية لثقافة مؤسسة ج‪ .‬فعالة‬
‫سونطراك‬
‫‪4,67‬‬ ‫‪7‬‬ ‫د‪ .‬دون اجابة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪150‬‬ ‫املجموع‬

‫‪ 3‬حيث أكدت نتائج املبحث األول الخاص بمساهمة االتصال الداخلي في نشر املعلومات العامة‪ ،‬على أن هذه املعلومات العامة داخل هذه املؤسسة‬
‫تصل الى عمالها كاملة بنسبة ‪ ،)3.31(%‬أي انها غير كاملة بنسبة ‪. )96(%‬‬

‫‪- 163 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -‬تتميز هذه الوسائل االتصالية الناقلة للعناصر املهنية لثقافة مؤسسة سونطراك‪،‬‬
‫بمجموعة من الخصائص التالية‪ :‬السرعة ‪ ،)60(%‬ثم ‪ )21.33(%‬املرونة ‪ ،‬ثم الفعالية‬
‫‪.)14 (%‬‬
‫‪ -‬تبقى الوسائل املستخدمة داخل مؤسسة سونطراك‪ ،‬لنشر العناصر املهنية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‪ ،‬وسائل سريعة بالدرجة األولى‪ ،‬األمر الذي يدل على حرص املؤسسة‬
‫على إيصال هذا النوع من املعلومات إلى جميع إطاراتها ‪ )60(%‬في الوقت املناسب‪ ،‬ثم‬
‫انها مرنة تصل عن طريق وسائل سهلة االستخدام‪ ،‬إال أنها دائما غير فعالة‪ ،‬مثلها مثل‬
‫الوسائل الناقلة للمعلومات العامة‪ ،‬وذلك بدرجة ‪ ،)86(%‬أي ‪ )14(%‬فقط من وافق‬
‫على هذه الوسائل فعالة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬مساهمة االتصال الداخلي في نشر عناصر إدارية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ :‬لقد تم بناء هذا املحور الخاص بقياس مساهمة االتصال الداخلي في نشر‬
‫ما أسميناه بالثقافة اإلدارية ملؤسسة سونطراك من خالل قياس العناصر اإلدارية التي‬
‫تم توزيعها إلى جزئين اثنين هما‪:‬‬
‫أ‪ -‬العناصر اإلدارية التي تصف ثقافة االدارة بالعامل داخل مؤسسة سونطراك‪ :‬من‬
‫خالل مؤشرين اثنين للقياس هما‪ :‬العدل‪ ،‬املساواة‪.‬‬
‫ب‪ -‬العناصر االدارية التي تصف ثقافة العامل باالدارة داخل مؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫اعتمدنا على مؤشرين اثنين للقياس هما‪ :‬اشراك العمال في اتخاذ القرارات‪ ،‬ثقة العمال‬
‫في إدارة املؤسسة‪.‬‬
‫وانطالقا من نفس املحاور املعتمدة في املبحثين السابقين‪ ،‬كما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬طبيعة الرسائل االتصالية التي تنقل عناصر ادارية لثقافة مؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫قد تم الحصول على النتائج الواضحة في الجدول رقم ( ‪ ) 07‬كما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬مالحظة‪ :‬متوسط األسئلة التي بقيت "دون إجابة" في هذا املحور تراوحت بين‪ .)12.5( % )1.32( %، )0.87(% :‬أي بمعدل‪)4.89(% :‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 164 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫جدول رقم (‪ :)08‬طبيعة الرسائل االتصالية التي تنقل العناصر االدارية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬ ‫رقم السؤال‬
‫‪13,91‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أ‪ .‬سهلة الولوج‬
‫‪23,48‬‬ ‫‪27‬‬ ‫طبيعة املعلومات ب‪ .‬واضحة‬
‫التي تنقل‬
‫‪07‬‬
‫العناصر االدارية‬
‫‪61,74‬‬ ‫‪71‬‬ ‫ج‪ .‬بسيطة‬
‫لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‬
‫‪0,87‬‬ ‫‪1‬‬ ‫د‪ .‬دون اجابة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪115‬‬ ‫املجموع‬
‫تتمثل مساهمة االتصال داخل فرع التكرير بمديرية سونطراك املصب ملؤسسة‬
‫سـونطراك‪ ،‬في نشرها للـ ـ ـ ـ ـعناصر اإلدارية التي تصـ ـ ـف ( ثقافة العمال باالدارة‪ ،‬ثقافة‬
‫اإلدارة بالعمال) حسب اطارات هذه املؤسسة‪ ،‬بناء على الجدول رقم (‪ )08‬أعاله‪ ،‬في‬
‫النقاط التالية‪:‬‬
‫‪-‬تتسم الرسائل االتصالية التي تحمل عناصر إدارية حول ثقافة مؤسسة سونطراك‪،‬‬
‫كسابقاتها العامة واملهنية‪ ،‬املتداولة بين إطارات فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‬
‫بسونطراك‪ ،‬بالبساطة أوال‪ ،‬وذلك بنسبة ‪ ،)61.74(%‬ولكنها غير واضحة‪ ،‬بنسبة‪،)75(%‬‬
‫في نظر هؤالء اإلطارات‪ ،‬حيث وصف هذا النوع من املعلومات‪ ،‬من طرف املبحوثين‪ ،‬بأنها‬
‫واضحة بنسبة ‪ ،)23.45(%‬خاصة منها‪ ،‬تلك املتعلقة بثقافة العمال باإلدارة (كاملشاركة‬
‫في اتخاذ القرارات)‪ ،‬هذا العنصر الذي يبقى غير واضح ‪ ،‬حسب مجموعة من اإلطارات‪،‬‬
‫إذ تدعو اإلدارة باملشاركة في اتخاذ القرارات‪ ،‬إال انه في حقيقة األمر القرارات تكون قد‬
‫اتخذت مسبقا‪ ،3‬أما عن سمة سهولة الولوج إلى املعلومات الخاصة بالثقافة االدارية‬
‫ملؤسسة سونطراك‪ ،‬فقد قدرت بنسبة ‪.)13.91(%‬‬

‫‪ 1‬من خالل إضافات قدمت من طرف معظم املبحوثين في إجاباتهم عن هذا املحور الخاص بالثقافة اإلدارية بمؤسسة سونطراك‪.‬‬

‫‪- 165 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -2‬نوع الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر ادارية لثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬تم‬
‫بناء هذا املؤشر بناءا على مجموعة الوسائل االتصالية التي تتوفر عليها مؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬والتي تتالئم مع نوع الرسائل االتصالية التي تعمل على نقل عناصر ادارية‬
‫لثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬وهذا كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)09‬نوع الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر ادارية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬ ‫رقم السؤال‬
‫‪10,57‬‬ ‫‪24‬‬ ‫أ‪ .‬االجتماعات‬ ‫أهم الوسائل‬
‫‪39,64‬‬ ‫‪90‬‬ ‫االتصالية التي تنقل ب‪ .‬االعالنات‬
‫‪21,14‬‬ ‫‪48‬‬ ‫العناصر الثقافية ج‪ .‬املسؤول‬ ‫‪08‬‬
‫‪27,31‬‬ ‫‪62‬‬ ‫د‪ .‬وجها لوجه‬ ‫االدارية لثقافة‬
‫‪1,32‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مؤسسة سونطراك هـ‪ .‬دون اجابة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪227‬‬ ‫املجموع‬
‫‪ -‬تنتشر املعلومات التي تصف الثقافة االدارية ملؤسسة سونطراك‪ ،‬عن طريق االعالنات‪،‬‬
‫بنسبة ‪ ،)39.64(%‬ثم وجها لوجه بنسبة ‪ ،)27.31(%‬وفي املرتبة الثالثة‪ ،‬وبنسبة قريبة‬
‫من السابقة‪ ،‬يأتي املسؤول اإلداري ‪ )21.14(%‬كمصدرا لهذا النوع من املعلومات‪ ،‬وفي‬
‫األخير االجتماعات‪ ،‬بنسبة ‪ )10.57(%‬وهذا بين جميع إطارات املؤسسة ‪.‬‬
‫‪ -‬تركز مؤسسة سونطراك على وسيلة االعالنات‪ ،‬واملسؤول اإلداري‪ ،‬وكذا وجها لوجه‪،‬‬
‫في نشر الثقافة اإلدارية الخاصة بهذه املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬طبيعة الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر ادارية لثقافة مؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫يوضح لنا طبيعة هذه الوسائل الجدول التالي‪:‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 166 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫جدول رقم (‪ :)10‬طبيعة الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر ادارية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫رقم‬
‫النسـبة‬ ‫التكرار‬ ‫السؤال‬
‫السؤال‬
‫‪61,61‬‬ ‫‪69‬‬ ‫طبيعة الوسائل االتصالية أ‪ .‬سريعة‬
‫‪17,86‬‬ ‫‪20‬‬ ‫التي تنقل العناصر ب‪ .‬مرنة‬
‫‪09‬‬
‫‪8,04‬‬ ‫‪9‬‬ ‫الثقافية االدارية لثقافة ج‪ .‬فعالة‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪14‬‬ ‫د‪ .‬دون اجابة‬ ‫مؤسسة سونطراك‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪112‬‬ ‫املجموع‬
‫‪ -‬تتميز هذه الوسائل االتصالية الناقلة للثقافة اإلدارية بمؤسسة سونطراك الى إطارات‬
‫فرع التكرير التابع ملديرية سونطراك–املصب بالخصائص التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬السرعة‪ ،‬وذلك بنسبة ‪،)61.61(%‬‬
‫‪ -2‬املرونة بنسبة ‪ )17.86(%‬فقط‪،‬‬
‫‪ -3‬الفعالية بنسبة ضئيلة جدا (‪.)8.04‬‬
‫‪ -‬تتأكد‪ ،‬مرة أخرى‪ ،‬عدم فعالية الوسائل االتصـ ـ ـ ـ ـ ــتالية املستخدمة داخل م ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬لتركيزها دائما على التقنية )‪ (La technicité‬كالسرعة‪ ،‬والتنوع ‪(La‬‬
‫)‪ .diversité‬وهذا ما عبر عنه مختلف اطارات مؤسسة سونطراك‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬مساهمة االتصال الداخلي في نشر عناصر تحفيزية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ :‬قام هذا املحور الخاص بقياس ثقافة مؤسسة سونطراك على أساس ما‬
‫أسمته شبكة )‪ (OCAI‬لقياس ثقـ ـ ـ ـ ــافة املؤسسة‪ 22‬ب ـدوافع العمل‪ ،‬واطلقنا عليه نحن‬
‫اسم التحفيز‪ ،‬لنتوصل إلى بناء هذا املبحث انطالقا من عنصريين اثنين‪ ،‬هما‪:‬‬
‫أ‪ -‬العناصر التحفيزية املهنية داخل مؤسسة سونطراك‪ :‬حاولنا من خالل هذا الجزء‬
‫قياس أربعة مؤشرات هي‪ :‬تقدير الجهود املبذولة‪ ،‬االبداع واالبتكار‪ ،‬األجر والتكوين‪.‬‬
‫ب‪ -‬العناصر التحفيزية السوسيومهنية داخل مؤسسة سونطراك‪ :‬اعتمدنا على مؤشرين‬
‫اثنين للقياس هما‪ :‬عناصر تحفيزية سوسيومهنية لفائدة العامل (كالنقل‪ ،‬املطعم‪،‬‬

‫‪‬مالحظة‪ :‬متوسط األسئلة التي بقيت "دون إجابة" في هذا املحور تراوحت بين‪ .)19.83( % ،)1.26( %، )6.14(% :‬أي بمعدل‪)9.76(% :‬‬
‫‪ 22‬أسامة‪،‬الفراج ‪ :‬نفس املكان‬

‫‪- 167 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫النشاطات الرياضية‪ ،‬والترفيهية‪ ،)...‬ومؤشر العناصر التحفيزية السوسيومهنية لفائدة‬

‫العامل وعائلته ( كالسكن ‪ ،‬الرعاية الصحية‪ ،‬مخيمات صيفية‪...‬الخ)‪.‬‬
‫وانطالقا من نفس املحاور املعتمدة في املبحثين السابقين‪ ،‬تحصلنا على النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬طبيعة الرسائل االتصالية التي تنقل عناصر تحفيزية لثقافة مؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫بناءا على نفس املؤشرات املعتمدة‪،‬في االجزاء الخاصة بطبيعة الرسائل االتصالية التي‬
‫تنقل ثقافة مؤسسة سونطراك (العامة واملهنية) في املبحثين السابقين‪ ،‬توصلنا الى‬
‫النتائج املوضحة في الجدول التالي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)11‬طبيعة الرسائل االتصالية التي تنقل عناصر تحفيزية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫رقم‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬
‫السؤال‬
‫‪11,40‬‬ ‫‪13‬‬ ‫أ‪ .‬سهلة الولوج‬
‫‪16,67‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ب‪ .‬واضحة‬
‫‪63,16‬‬ ‫‪72‬‬ ‫طبيعة املعلومات التي تنقل‬
‫ج‪ .‬بسيطة‬ ‫‪10‬‬
‫الثقافة تحفيزية لسونطراك‬
‫‪2,63‬‬ ‫‪3‬‬ ‫د‪ .‬كاملة‬
‫‪6,14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫هـ‪ .‬دون إجابة‬
‫‪100,00‬‬ ‫‪114‬‬ ‫املجموع‬
‫تتمثل مساهمة االتصال داخل فرع التكرير بمديرية س ـ ـ ـونطراك املصب‬
‫ملؤسسة س ـ ـ ـ ـ ـ ـونطراك‪ ،‬في نشرها للعناصر التحفيزية (املهنية والسوسيومهنية) حسب‬
‫اطارات هذه املؤسسة‪ ،‬وبناء على الجدول أعاله ‪ ،‬في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ -‬تتسم الرسائل التحفيزية املوجهة الى اطارات فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬والتي‬
‫بدورها تصف الثقافة التحفيزية لهذه املؤسسة‪ ،‬بالبساطة بنسبة ‪،)63.16(%‬‬
‫وبالوضوح بنسبة ‪ ،)16.67(%‬وسهولة الولوج بنسبة ‪ ،)11.40(%‬وكاملة‪ ،‬في األخير‪،‬‬
‫وبنسبة‪ ،‬تكاد تكون منعدمة ‪ .)2.63(%‬وذلك حسب إجابات هؤالء االطارات‪.‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 168 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -2‬نوع الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر تحفيزية لثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬تم‬
‫الحصول على النتائج الواضحة في الجدول التالي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)12‬نوع الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر تحفيزية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫رقم‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬
‫السؤال‬
‫‪6,29‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أ‪.‬االنترانيت‬
‫أهم الوسائل االتصالية‬
‫املسؤول‬ ‫ج‪.‬‬
‫‪25,16‬‬ ‫‪40‬‬ ‫التي تنقل العناصر‬
‫االداري‬
‫التحفيزية‬ ‫الثقافية‬ ‫‪11‬‬
‫‪19,50‬‬ ‫‪31‬‬ ‫د‪ .‬االعالنات‬
‫مؤسسة‬ ‫لثقافة‬
‫‪47,80‬‬ ‫‪76‬‬ ‫هـ‪ .‬الزمالء‬
‫سونطراك‬
‫‪1,26‬‬ ‫‪2‬‬ ‫و‪ .‬دون اجابة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪159‬‬ ‫املجموع‬
‫‪ -‬تنتقل الرسائل التحفيزية املترجمة للثقافة التحفيزية ملؤسسة سونطراك‪ ،‬داخل فرع‬
‫التكرير عن طريق الزمالء‪ ،‬أوال‪ ،‬بنسبة ‪ ،)47.8(%‬ثم املسؤول اإلداري بنسبة‬
‫‪ ،)25.16(%‬ثم اإلعالنات بنسبة‪ ،)19.5(%‬وفي األخير‪ ،‬عن طريق االنترانيت ‪ ،‬بنسبة‬
‫ضئيلة جدا‪ .)6.28(%‬وهذا حسب إجابات جميع اطارت املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬تعتمد هذه املؤسسة‪ ،‬بالدرجة األولى‪ ،‬وبنسبة ‪ )72.96(%‬على االتصاالت الشفهية‬
‫(الزمالء‪ +‬املسؤول اإلداري) في نشر الرسائل التحفيزية بين اطارت املؤسسة‪ ،‬األمر الذي‬
‫يشير إلى نوع من االحتكار لهذا النوع من املعلومات‪.‬‬
‫‪ -3‬طبيعة الوسائل االتصالية التي تنقل عناصر تحفيزية لثقافة مؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫ومن خالل نفس املؤشرات الخاصة بهذا املحور‪ ،‬املتبعة في املباحث السابقة‪ ،‬يقدم‬
‫الجدول رقم () النتائج املتحصل عليها‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)13‬طبيعة الوسائل االتصالية التي تنقل عنااصر تحفيزية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬

‫‪- 169 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫رقم‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬
‫السؤال‬
‫‪58,68‬‬ ‫‪71‬‬ ‫طبيعة الوسائل االتصالية التي أ‪ .‬مرنة‬
‫‪12,4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫الثقافية ب‪ .‬سريعة‬ ‫العناصر‬ ‫تنقل‬
‫‪12‬‬
‫‪9,09‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التحفيزية لثقافة مؤسسة ج‪ .‬فعالة‬
‫‪19,83‬‬ ‫‪24‬‬ ‫د‪ .‬دون إجابة‬ ‫سونطراك‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪121‬‬ ‫املجموع‬
‫‪ -‬تتسم هذه الوسائل‪ ،‬بالسرعة‪ ،‬بنسبة ‪ ، )58.68(%‬ثم باملرونة‪ ،‬وبنسبة ضئيلة جدا‬
‫‪ ،)12.4(%‬وبنسبة ‪ ، )9.09(%‬فقط‪ ،‬فعالة‪ .‬هذا ما صرح به إطارات فرع التكرير‬
‫بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬قياس نجاح االتصال الداخلي في خلق ثقافة قوية ملؤسسة سونطراك‪:‬‬
‫الستكمال جميع أجزاء االشكالية املطروحة بالدراسة‪ ،‬قمنا بقياس نجاح االتصال‬
‫الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة‪ ،‬معتمدين في تحقيق ذلك على محورين اثنين هما‪:‬‬
‫أ‪ -‬قياس نجاح االتصال في نشر عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‬
‫ب‪ -‬قياس نجاح االتصال في خلق ثقافة قوية ملؤسسة سونطراك‬
‫‪ -1‬قياس نجاح االتصال في نشر عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ :‬لتحقيق ذلك‪،‬‬
‫قمنا ببناء مؤشر‪ ،‬عبارة عن سؤال مباشرة‪ ،‬عن مدى مساهمة االتصال الداخلي في نشر‬
‫العناصر الثالثة‪ ،‬التي تطرقنا اليها في الفصل الثالث‪ ،‬وجه الطارات مديرية سونطراك‪-‬‬
‫املصب‪ .‬فكانت النتائج املتحصل عليها كما يلي‪:‬‬

‫‪‬مالحظة‪ :‬متوسط األسئلة التي بقيت "دون إجابة" في هذا املحور تراوحت بين‪ )2.92(% ،)6.75(% :‬أي بمعدل‪)4.83(% :‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 170 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫جدول رقم (‪ :)14‬مدى نجاح االتصال في نشر عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‬
‫رقم‬
‫التكرار النسـبة‬ ‫السؤال‬
‫السؤال‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪37‬‬ ‫نجاح االتصال في نشر عناصر نعم‬
‫‪64.86‬‬ ‫‪72‬‬ ‫ال‬ ‫عامة لثقافة مؤسسة‬ ‫‪13‬‬
‫‪1.80‬‬ ‫‪2‬‬ ‫دون اجابة‬ ‫سونطراك‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪111‬‬ ‫املجموع‬
‫‪38.74‬‬ ‫‪43‬‬ ‫نجاح االتصال في نشر عناصر نعم‬
‫‪50.45‬‬ ‫‪56‬‬ ‫ال‬ ‫مهنية لثقافة مؤسسة‪-‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪10.81‬‬ ‫‪12‬‬ ‫دون اجابة‬ ‫سونطراك‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪111‬‬ ‫املجموع‬
‫‪32.43‬‬ ‫‪36‬‬ ‫نجاح االتصال في نشر عناصر نعم‬
‫‪63.96‬‬ ‫‪71‬‬ ‫ال‬ ‫ادارية لثقافة مؤسسة‪-‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪3.60‬‬ ‫‪4‬‬ ‫دون اجابة‬ ‫سونطراك‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪111‬‬ ‫املجموع‬
‫‪41.44‬‬ ‫‪46‬‬ ‫نجاح االتصال في نشر عناصر نعم‬
‫‪47.75‬‬ ‫‪53‬‬ ‫تحفيزية لثقافة مؤسسة‪ -‬ال‬ ‫‪16‬‬
‫‪10.81‬‬ ‫‪12‬‬ ‫دون اجابة‬ ‫سونطراك‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪111‬‬ ‫املجموع‬
‫‪ -‬بلغ متوسط االمتناع عن اإلجابة ‪)6.75(%‬‬
‫‪ -‬يصف إطارات فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬ملؤسسة سونطراك‪ ،‬نجاح‬
‫االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة سونطراك بين هؤالء اإلطارات كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬بلغت إجابات إطارات فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب ملؤسسة سونطراك حول‬
‫مدى نجاح االتصال الداخلي في نشر ثقافة هذه املؤسسة بين إطاراتها ‪ ،)93.23(%‬حيث‬
‫تباينت اإلجابات بين نجاح االتصال الداخلي ‪ ،)36.48(%‬وعدم نجاحه ‪. )56.75(%‬‬

‫‪- 171 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -‬فشل االتصال الداخلي‪ ،‬في نشر عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬بين اطارتها‪،‬‬
‫بالترتيب كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪14‬ا)‪ :‬يمثل ترتيب نجاح االتصال الداخلي‬
‫النسبة معدل عدم‬ ‫ثقافة التكرارات‬ ‫الرقم عناصر‬
‫املئوية ‪1‬النجاح‬ ‫مؤسسة‬ ‫الترتيبي‬
‫سونطراك‬

‫‪64.86‬‬ ‫‪72‬‬ ‫العناصر العامة‬ ‫‪1‬‬

‫‪63.96‬‬ ‫‪71‬‬ ‫العناصر اإلدارية‬ ‫‪2‬‬

‫‪56.75‬‬
‫‪50.45‬‬ ‫‪56‬‬ ‫العناصر املهنية‬ ‫‪3‬‬

‫‪47.75‬‬ ‫‪53‬‬ ‫العناصر التحفيزية‬ ‫‪4‬‬

‫‪ -‬نجح االتصال الداخلي في نشر عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬بين إطارات فرع‬
‫التكرير‪ ،‬بالترتيب‪ ،‬كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪14‬ب)‪ :‬يمثل ترتيب نجاح االتصال الداخلي‬
‫معدل‬ ‫النسبة‬ ‫ثقافة التكرارات‬ ‫الرقم عناصر‬
‫املئوية ‪2‬النجاح‬ ‫الترتيبي مؤسسة سونطراك‬

‫‪41.44‬‬ ‫‪46‬‬ ‫العناصر التحفيزية‬ ‫‪1‬‬

‫‪38.74‬‬ ‫‪43‬‬ ‫العناصر املهنية‬ ‫‪2‬‬

‫‪36.48‬‬
‫‪33.33‬‬ ‫‪37‬‬ ‫العناصر العامة‬ ‫‪3‬‬

‫‪32.43‬‬ ‫‪36‬‬ ‫العناصر االدارية‬ ‫‪4‬‬

‫‪‬‬
‫‪56.75 = 4/)47.75 + 50.45 + 63.96 + 46.86( 1‬‬
‫‪‬‬
‫‪36.48 = 4/)32.43 + 33.33 + 38.74 + 41.44( 2‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 172 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -2‬قياس نجاح االتصال في خلق ثقافة مؤسسة قوية ملؤسسة سونطراك‪ :‬أسس هذا‬
‫املحور‪ ،‬لإلجابة على السؤال التالي ‪ :‬هل نجح االتصال الداخلي في نشر ثقافة قوية‬
‫ملؤسسة سونطراك ؟‬
‫وكانت النتائج كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)15‬قياس نجاح االتصال في خلق ثقافة مؤسسة قوية ملؤسسة‬
‫سونطراك‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫السؤال‬ ‫رقم السؤال‬
‫‪12.61‬‬ ‫‪14‬‬ ‫نعم‬
‫نجاح االتصال في خلق ثقافة عامة‬
‫‪85.95‬‬ ‫‪95‬‬ ‫ال‬ ‫‪17‬‬
‫قوية‬
‫‪1.80‬‬ ‫دون إجابة ‪2‬‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪111‬‬ ‫املجموع‬
‫‪9.01‬‬ ‫‪10‬‬ ‫نعم‬
‫نجاح االتصال في خلق ثقافة‬
‫‪86.49‬‬ ‫‪96‬‬ ‫ال‬ ‫‪18‬‬
‫مهنية قوية‬
‫‪4.50‬‬ ‫دون اجابة ‪5‬‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪111‬‬ ‫املجموع‬
‫‪9.01‬‬ ‫‪10‬‬ ‫نعم‬
‫نجاح االتصال في في خلق ثقافة‬
‫‪89.19‬‬ ‫‪99‬‬ ‫ال‬ ‫‪19‬‬
‫إدارية قوية‬
‫‪1.80‬‬ ‫دون اجابة ‪2‬‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪111‬‬ ‫املجموع‬
‫‪9.91‬‬ ‫‪11‬‬ ‫نعم‬
‫‪86.49‬‬ ‫‪96‬‬ ‫نجاح االتصال في خلق ثقافة ال‬
‫‪20‬‬
‫‪4‬‬ ‫بدون‬ ‫تحفيزية قوية‬
‫‪3.60‬‬
‫اجابة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪111‬‬ ‫املجموع‬
‫يصف إطارات فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬ملؤسسة سونطراك‪ ،‬نجاح‬
‫االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة قوية بين هؤالء اإلطارات كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬بلغ متوسط االمتناع عن االجابة ‪)3.15( %‬‬

‫‪- 173 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -‬صرح معظم ‪ )87.03(%‬إطارات فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب ملؤسسة‬

‫سونطراك بعدم نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر قوية خاصة بمؤسسة‬
‫سونطراك بين إطاراتها‪ .‬وهذا بالترتيب كما لي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪15‬ا)‪ :‬يمثل ترتيب نجاح االتصال الداخلي‬
‫معدل عدم‬ ‫النسبة‬ ‫التكرارات‬ ‫الرقم عناصر ثقافة مؤسسة‬
‫‪1‬النجاح‬ ‫املئوية‬ ‫سونطراك‬ ‫الترتيبي‬

‫‪89.19‬‬ ‫‪99‬‬ ‫عناصر إدارية قوية‬ ‫‪1‬‬

‫‪86.49‬‬ ‫‪96‬‬ ‫عناصر مهنية قوية‬ ‫‪2‬‬

‫‪87.03‬‬
‫‪86.49‬‬ ‫‪96‬‬ ‫العناصر تحفيزية قوية‬ ‫‪3‬‬

‫‪85.95‬‬ ‫‪95‬‬ ‫عناصر عامة قوية‬ ‫‪3‬‬

‫‪ -‬نجح االتصال الداخلي في نشر عناصر قوية ملؤسسة سونطراك‪ ،‬بين إطارات فرع‬
‫التكرير‪ ،‬بالترتيب‪ ،‬كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪15‬ب)‪ :‬يمثل ترتيب نجاح االتصال الداخلي في نشر ثقافة قوية‬
‫معدل‬ ‫النسبة‬ ‫عناصر ثقافة مؤسسة التكرارات‬ ‫الرقم‬
‫النجاح‪2‬‬ ‫املئوية‬ ‫سونطراك‬ ‫الترتيبي‬

‫‪12.61‬‬ ‫‪14‬‬ ‫عناصر عامة قوية‬ ‫‪1‬‬

‫‪9.91‬‬ ‫‪11‬‬ ‫عناصر تحفيزية قوية‬ ‫‪2‬‬

‫‪10.13‬‬
‫‪9.01‬‬ ‫‪10‬‬ ‫عناصر مهنية قوية‬ ‫‪3‬‬

‫‪9.01‬‬ ‫‪10‬‬ ‫عناصر ادارية قوية‬ ‫‪3‬‬

‫‪‬‬
‫‪87.03 = 4/)86.49 + 86.49 + 85.95 + 89.19( 1‬‬
‫‪‬‬
‫‪10.13 = 4/)9.01 + 9.01 + 9.91 + 12.61( 2‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 174 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫نتائج البحث‪:‬‬
‫ترتكز نتائج هذه الدراسة على مجموعة من األساسيات امليدانية املتمثلة فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تستند هذه النتائج الى ما نسبته ‪ ،%78‬اي مايعادل (‪ )111‬من اجمالي اطارات فرع‬
‫التكرير ملؤسسة سونطراك‪ ،‬البالغ عددهم (‪ )150‬اطارا‪ ،‬موزعة حسب متغيري الجنس‬
‫واالقدمية كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ )16‬يمثل خصائص إطارات فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‬
‫األقدمية‬ ‫الجنـس‬
‫املجموع‬ ‫اقل من‬ ‫مجتمع البحث‬
‫من ‪ 05‬إلى ‪ 15‬أكثر من ‪ 15‬سنة‬ ‫اناث ذكور‬
‫‪05‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪65‬‬ ‫االتكرار‬
‫‪100‬‬ ‫‪23.42‬‬ ‫‪56.75‬‬ ‫‪19.81‬‬ ‫‪41.44 58.55‬‬ ‫‪%‬النسبة‬
‫‪ -‬بلغ متوسط االمتناع عن اإلجابة في هذا البحث‪.1 )5.85(% :‬‬
‫أوال‪ :‬واقع مساهمة االتصال الداخلي في نشر عناصر عامة لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ :‬تتمثل مساهمة االتصال الداخلي بفرع التكرير بمديرية سونطراك املصب‬
‫ملؤسسة سونطراك‪ ،‬في نشرها للعناصر العامة ( كاألحداث التاريخية والشخصيات‬
‫البارزة للمؤسسة وكذا هوية مؤسسة سونطراك) بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تتسم الرسائل االتصالية الناقلة للعناصر العامة لثقافة مؤسسة سونطراك‪،‬‬
‫بالبساطة ‪ )34.71(%‬والوضوح بنسبة ‪،)70(%‬‬
‫‪ -‬تتميز هذه املعلومات بسمة سهولة الولوج ‪ ،‬بنسبة‪.)21(% ،‬‬
‫‪ -‬تتصف هذه املعلومات بأنها‪،‬غير كاملة‪ ،‬حيث صرح ما نسبته ‪ )3.31(%‬فقط من هؤالء‬
‫العمال بمؤسسة سونطراك‪ ،‬بأن هذا الن ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوع من املعلوم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات (العام ـ ـ ـ ـ ــة) تص ـ ـ ـ ـ ـ ــل‬
‫إليهم كاملة‪.‬‬
‫‪ -‬غياب عملية التحديث امل ــستمرة)‪ ( La mise à jour‬للمعلومات االلكترونية‪.‬‬
‫‪ -‬احتلت االنترانيت‪ ،‬قائمة املصادر الخاصة باملعلومات العامة داخل مؤسسة‬
‫سونطراك‪ .‬بنسبة ‪.)28.63(%‬‬
‫‪‬‬
‫‪5.85 = 6/) 3.15+6.75 +9.76 + 4.89 + 5.27 + 5.28( 1‬‬

‫‪- 175 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -‬احتلت الوسيلة االتصالية الشفهية غير الرسمية‪ ،‬املتمثلة في زمالء العمل ‪ ،‬املرتبة‬
‫الثانية‪ ،‬بنسبة ‪ )22.47(%‬في قائمة مصادر املعلومات العامة داخل هذه املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬تصدرت الوسائل االلكترونية‪ ،‬االنترانيت‪ ،‬واالنترنيت‪ ،‬املتمثلة في الوقع االلكتروني‬
‫للمؤسسة‪ ،)21.59(% 2‬قائمة املصادر الخاصة بنشر املعلومات عامة‪.‬‬
‫‪ -‬انتشار املعلومات الخاطئة أو غير الكاملة (كإشاعات) حول املعلومات العامة املتعلقة‬
‫التي لها عالقة بتاريخ املؤسسة مثل‪ :‬األحداث التاريخية‪ ،‬الشخصيات التاريخية (كأول‬
‫رئيس مدير عام للمؤسسة‪ ،‬وحتى تلك املتعلقة بهوية املؤسسة التاريخية‪.‬‬
‫‪ -‬تأتي الوسيلة االتصالية املكتوبة (الرسمية)‪ ،‬املتمثلة في صحافة املؤسسة (سونطراك‪-‬‬
‫املجلة)في املرتبة الثالثة‪ ،‬بنسبة ‪ )13.66(%‬في نقل العناصر العامة ملؤسسة سونطراك‪.‬‬
‫‪ -‬يأتي في أخر قائمة املصادر الناقلة للعناصر العامة لثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬الوسيلة‬
‫الشفهية الرسمية (كاتصاالت نازلة)‪ ،‬املسؤول االداري‪ ،‬بنسبة ‪ ،)12.33(%‬وبنسب‬
‫متقاربة‪.‬‬
‫‪ -‬اعتماد املؤسسة على نقل العناصر العامة الخاصة بثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬على‬
‫الوسائل االلكترونية‪ ،‬الوسائل الشفهية غير الرسمية( الزمالء)‪.‬‬
‫‪ -‬غياب نسبي في أداء هذه الوظيفة من طرف الوسائل الرسمية الشفهية (املسؤول‬
‫اإلداري) واملكتوب ـ ـ ـ ـ ـ ــة ( سونطراك‪-‬املجلة)‪.‬‬
‫‪ -‬تتباين الوسائل االتصالية املستخدمة في نقل املعلومات العامة داخل فرع التكرير‬
‫بمؤسسة سونطراك‪ ،‬بين املرونة ‪ ،)36.84(%‬والسرعة ‪ ،)28.07(%‬ثم في األخير الفعالية‬
‫‪)27.19(%‬‬
‫‪ -‬تركز مؤسسة سونطراك مثلها مثل باقي املؤسسات األخرى على الوسيلة بحد ذاتها‪،‬‬
‫(التقنية) وليست بفعاليتها في تحقيق األهداف املرجوة من العمليات االتصالية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬واقع مساهمة االتصال الداخلي في نشر عناصر مهنية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ :‬تتميز مساهمة االتصال الداخلي بفرع التكرير بمديرية سونطراك املصب‬
‫ملؤسسة سونطراك‪ ،‬في نشرها للعناصر املهنية التي تصف ( أداء العمل‪ ،‬عالقة العامل‬
‫بالعمل‪ ،‬عالقة العامل بالعامل ) بما يلي‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫‪www.sonatrach.com‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 176 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪-‬تتميز املعلومات املهنية‪ ،‬التي تحمل عناصر مهنية عن ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬مثل‬
‫احترام وقت العمل‪ ،‬االنضباط‪ ،‬التنسيق‪ )...‬أوال‪ ،‬بالبساطة ‪ )41.22(%‬والوضوح‬
‫‪ ، ،)22.8(%‬ثم أنها سهلة الولوج بنسبة ‪ .)21.05(%‬ثم بأنها مرنة‪ ،‬بنسبة ‪.)26.32(%‬‬
‫‪ -‬وصفت هذه املعلومات بأنها غير كاملة‪ ،‬مثلها مثل املعلومات العامة‪ ،‬املشار إليها أعاله‪،‬‬
‫حيث قدر وصول هذا النوع من املعلومات الى إطارات فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪،‬‬
‫كاملة‪ ،‬بنسبة ‪ )6.14(%‬فقط‪.‬‬
‫‪ -‬يمثل املسؤول اإلداري ‪ ،‬كوسيط اتصالي في العملية االتصالية الرسمية النازلة (بين‬
‫املؤسسة والعمال) واألفقية (بين العمال فيما بينهم)‪ ،‬التي تحدث داخل مؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬الوسيلة األولى في نقل العناصر املهنية لثقافة مؤسسة سونطراك بنسبة‬
‫‪.25.33(%‬‬
‫‪ -‬يأتي الزمالء كوسيلة غير رسمية‪ ،‬شفهية‪ ،)19.27(% ،‬في املرتبة الثانية‪.‬‬
‫‪ -‬يليهما بالترتيب‪ ،‬بنسب متقاربة كل من الوسائل الرسمية التالية‪ :‬االجتماعات‬
‫‪ ،)15.66(%‬ثم اإلعالنات ‪ ،)14.85(%‬ثم الوسيلة االلكترونية املتمثلة في املوقع‬
‫االلكتروني للمؤسسة‪ ،‬بنسبة ‪.)13.65(%‬‬
‫‪-‬تعتبر مدونة السلوك ملؤسسة سونطراك‪ ،‬مصدرا غير رئيسيا الستقاء املعلومات املهنية‬
‫الخاصة بثقافة مؤسسة سونطراك (العناصر املهنية)‪ ،‬وهذا لعدم تناول هذه املدونة‪،‬‬
‫بشكل تفصيلي للثقافة املهنية ملؤسسة سونطراك‪.‬‬
‫‪ -‬احتلت الوسيلة االلكترونية الداخلية‪ ،‬أي األنترانيت‪ ،‬املرتبة األخيرة‪ ،‬في ترتيب مصادر‬
‫الثقافة املهنية ملؤسسة سونطراك‪ ،‬وذلك بنسبة ‪.)8.83(%‬‬
‫‪ -‬تعتمد مؤسسة سونطراك‪ ،‬على املسؤول اإلداري‪ ،‬بالدرجة األولى ثم الزمالء‪ ،‬بالدرجة‬
‫الثانية‪ ،‬باعتبارهم مصادر اتصالية شفهية‪ ،‬لنقل الثقافة املهنية إلى إطارات املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬تتميز هذه الوسائل االتصالية الناقلة للعناصر املهنية لثقافة مؤسسة سونطراك‪،‬‬
‫بمجموعة من الخصائص التالية‪ :‬السرعة ‪ ،)60(%‬ثم ‪ ،)21.33(%‬ثم الفعالية ‪.)14 (%‬‬
‫‪ -‬تتسم هذه الوسائل االتصالية املستخدمة في نشر الثقافة املهنية بين إطارات مؤسسة‬
‫سونطراك‪ .‬بالسرعة ‪ ،)60(%‬ثم باملرونة بنسبة ‪ .)21.33(%‬ثم فعالة بنسبة ‪.)14(%‬‬

‫‪ ‬حيث أكدت نتائج املبحث األول الخاص بمساهمة االتصال الداخلي في نشر املعلومات العامة‪ ،‬على أن هذه املعلومات العامة داخل هذه املؤسسة تصل‬
‫الى عمالها كاملة بنسبة ‪ ،)3.31(%‬أي انها غير كاملة بنسبة ‪. )96(%‬‬

‫‪- 177 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -‬تبقى الوسائل املستخدمة داخل مؤسسة سونطراك‪ ،‬لنشر العناصر املهنية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‪ ،‬وسائل سريعة بالدرجة األولى‪ ،‬األمر الذي يدل على حرص املؤسسة‬
‫على إيصال هذا النوع من املعلومات إلى جميع إطاراتها ‪ )60(%‬في الوقت املناسب‪ ،‬ثم‬
‫انها مرنة تصل عن طريق وسائل سهلة االستخدام‪ ،‬إال أنها دائما غير فعالة‪ ،‬مثلها مثل‬
‫الوسائل الناقلة للمعلومات العامة‪ ،‬وذلك بدرجة ‪ ،)86(%‬أي ‪ )14(%‬فقط من وافق‬
‫على هذه الوسائل فعالة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬واقع مساهمة االتصال الداخلي في نشر عناصر إدارية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ :‬تتمثل مساهمة االتصال داخل فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‬
‫ملؤسسة سونطراك‪ ،‬في نشر الثقافة اإلدارية ملؤسسة سونطراك التي تصف ( ثقافة‬
‫العمال باإلدارة‪ ،‬ثقافة اإلدارة بالعمال) في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪-‬تتسم الرسائل االتصالية التي تحمل عناصر إدارية حول ثقافة مؤسسة سونطراك‪،‬‬
‫بالبساطة أوال‪ ،‬بنسبة ‪.)61.74(%‬‬
‫‪ -‬وصف كذلك هذا النوع من املعلومات‪ ،‬بأنها غير واضحة‪ ،‬بنسبة‪ ،)75(%‬في نظر‬
‫إطارات فرع التكرير بمؤسسة سونطراك‪ ،‬أي أنها واضحة بنسبة ‪.)23.45(%‬‬
‫‪ -‬قدرت نسبة سهولة الولوج الى هذا النوع من املعلومات بـ ‪.)13.91(%‬‬
‫‪ -‬تنتشر هذه املعلومات عن طريق قائمة من الوسائل املتمثلة فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬اإلعالنات‪ ،‬بنسبة ‪،)39.64(%‬‬
‫‪ -2‬ثم وجها لوجه بنسبة ‪،)27.31(%‬‬
‫‪ -3‬املسؤول اإلداري‪ ،‬بنسبة ‪)21.14(%‬‬
‫‪ -4‬االجتماعات‪ ،‬بنسبة ‪)10.57(%‬‬
‫‪ -‬تركز مؤسسة سونطراك على وسيلة اإلعالنات‪ ،‬واملسؤول االداري‪ ،‬وكذا وجها لوجه‪،‬‬
‫في نشر الثقافة اإلدارية الخاصة بهذه املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬تتميز هذه الوسائل االتصالية الناقلة للثقافة اإلدارية بمؤسسة سونطراك الى إطارات‬
‫فرع التكرير التابع ملديرية سونطراك–املصب بالخصائص التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬السرعة‪ ،‬وذلك بنسبة ‪،)61.61(%‬‬
‫‪ -2‬املرونة بنسبة ‪ )17.86(%‬فقط‪،‬‬
‫‪ -3‬الفعالية بنسبة ضئيلة جدا (‪.)8.04‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 178 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -‬تتسم هذه الوسائل‪ ،‬بعدم الفعالية مقابل التقنية)‪ (La technicité‬كالسرعة‪ ،‬والتنوع‬
‫)‪.(La diversité‬‬
‫رابعا‪ :‬واقع مساهمة االتصال الداخلي في نشر عناصر تحفيزية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ :‬تتمثل مساهمة االتصال داخل فرع التكرير بمديرية سونطراك املصب‬
‫ملؤسسة سونطراك‪ ،‬في نشر الثقافة التحفيزية ( املهنية والسوسيومهنية) كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تتسم الرسائل التحفيزية التي تصف الثقافة التحفيزية ملؤسسة سونطراك‪ ،‬بالبساطة‬
‫بنسبة ‪ ،)63.21(%‬وبالوضوح بنسبة ‪ ،)16.67(%‬وسهولة الولوج بنسبة ‪،)11.40(%‬‬
‫وكاملة‪ ،‬في األخير‪ ،‬وبنسبة‪ ،‬تكاد تكون منعدمة ‪.)2.63(%‬‬
‫‪ -‬تنتقل الرسائل التحفيزية املترجمة للثقافة التحفيزية ملؤسسة سونطراك‪ ،‬داخل فرع‬
‫التكرير عن طريق الزمالء‪ ،‬أوال‪ ،‬بنسبة ‪ ،)47.8(%‬ثم املسؤول اإلداري بنسبة‬
‫‪ ،)25.16(%‬ثم اإلعالنات بنسبة‪ ،)19.5(%‬وفي األخير‪ ،‬عن طريق االنترانيت ‪ ،‬بنسبة‬
‫ضئيلة جدا‪.)6.28(%‬‬
‫‪ -‬تعتمد هذه املؤسسة‪ ،‬بالدرجة األولى‪ ،‬وبنسبة ‪ )72.96(%‬على االتصاالت الشفهية‬
‫(الزمالء‪ +‬املسؤول اإلداري)‪ ،‬في نشر الرسائل التحفيزية بين اطارت املؤسسة‪ ،‬األمر الذي‬
‫يشير إلى نوع من االحتكار لهذا النوع من املعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬تتسم هذه الوسائل‪ ،‬بالسرعة‪ ،‬بنسبة ‪ ،)58.68(%‬ثم باملرونة‪ ،‬وبنسبة ضئيلة جدا‬
‫‪ ،)12.4(%‬وبالفعالية بنسبة ‪.)9.09(%‬‬
‫خامسا‪ :‬قياس نجاح االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة سونطراك ‪ :‬حدد نجاح‬
‫االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة سونطراك بين إطارات فرع التكرير بمديرية‬
‫سونطراك‪-‬املصب فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬بلغ معدل عدم نجاح االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬بين إطارات‬
‫فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬نسبة ‪. )56.75(%‬‬
‫‪ -‬تراوحت النسب املسجلة حول عدم نجاح االتصال الداخلي‪ ،‬في نشر عناصر ثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‪ ،‬بين اطارت فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬بالترتيب كما‬
‫يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)17‬يمثل ترتيب نسب عدم نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر ثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬

‫‪- 179 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫النسبة‬ ‫مؤسسة التكررات‬ ‫ثقافة‬ ‫عناصر‬ ‫الرقم الترتيبي‬

‫املئوية‬ ‫سونطراك‬

‫‪64.86‬‬ ‫‪72‬‬ ‫العناصر العامة‬ ‫‪1‬‬

‫‪63.96‬‬ ‫‪71‬‬ ‫العناصر اإلدارية‬ ‫‪2‬‬

‫‪50.45‬‬ ‫‪56‬‬ ‫العناصر املهنية‬ ‫‪3‬‬

‫‪47.75‬‬ ‫‪53‬‬ ‫العناصر التحفيزية‬ ‫‪4‬‬

‫‪ -‬سجلت عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك (اإلدارية والعامة) أعلى نسب عدم نجاح‬
‫االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬وذلك بالترتيب كما يلي‪،)64.86(% :‬‬
‫و‪ )63.96(%‬أي بمعدل ‪.)64.41(%‬‬
‫‪ -‬اغلب النتائج املرتفعة املسجلة حول عدم نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر‬
‫ثقافة مؤسسة سونطراك (العامة‪ ،‬املهنية‪ ،‬اإلدارية والتحفيزية)‪ ،‬كانت من طرف فئة‬
‫اإلناث‪ ،‬ملتغير الجنس‪ ،‬وفئة (من ‪ 05‬إلى ‪ 15‬سنة) ملتغير األقدمية‪.‬‬
‫‪ -‬نجح االتصال الداخلي في نشر عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬بين إطارات فرع‬
‫التكرير‪ ،‬بمعدل ‪ ،)36.48(%‬وذلك بالترتيب كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)18‬يمثل ترتيب نسب نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر ثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫النسبة املئوية‬ ‫عناصر ثقافة مؤسسة التكرارات‬ ‫الرقم‬
‫سونطراك‬ ‫الترتيبي‬

‫‪41.44‬‬ ‫‪46‬‬ ‫العناصر التحفيزية‬ ‫‪1‬‬

‫‪38.74‬‬ ‫‪43‬‬ ‫العناصر املهنية‬ ‫‪2‬‬

‫‪33.33‬‬ ‫‪37‬‬ ‫العناصر العامة‬ ‫‪3‬‬

‫‪32.43‬‬ ‫‪36‬‬ ‫العناصر اإلدارية‬ ‫‪4‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 180 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫‪ -‬سجلت العناصر التحفيزية ثم املهنية‪ ،‬مقابل العناصر اإلدارية والعامة‪ ،‬أعلى النسب‬
‫في نجاح االتصال الداخلي في نشر ثقافة مؤسسة سونطراك‪ ،‬بين إطارات فرع التكرير‪،‬‬
‫بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬حيث سجلت‪ ،‬هذه العناصر بدورها‪ ،‬بالترتيب نسب النجاح‬
‫التالية‪ )41.44(% :‬و‪ ،)38.74(%‬أي بمعدل ‪.)40.09(%‬‬
‫سادسا‪ :‬قياس نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر قوية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك ‪ :‬وصف إطارات فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬ملؤسسة سونطراك‪،‬‬
‫نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر قوية لثقافة مؤسسة سونطراك بين إطارات فرع‬
‫التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬بما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬بلغ معدل عدم نجاح االتصال الداخلي في نشر ثقافة قوية بين إطارات فرع التكرير‬
‫بمديرية سونطراك‪-‬املصب ملؤسسة سونطراك‪ ،‬ما يقارب ‪.)87.03(%‬‬
‫‪ -‬تراوحت نسب عدم نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر قوية لثقافة مؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬بين إطارات فرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪ ،‬كما يلي‪:‬‬
‫جدول رقم (‪ :)19‬يمثل ترتيب نسب عدم نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر قوية‬
‫لثقافة مؤسسة سونطراك‬
‫النسبة‬ ‫مؤسسة التكرارات‬ ‫ثقافة‬ ‫عناصر‬ ‫الرقم الترتيبي‬
‫املئوية‬ ‫سونطراك‬

‫‪89.19‬‬ ‫‪99‬‬ ‫عناصر إدارية قوية‬ ‫‪1‬‬

‫‪86.49‬‬ ‫‪96‬‬ ‫عناصر مهنية قوية‬ ‫‪2‬‬

‫‪86.49‬‬ ‫‪96‬‬ ‫عناصر تحفيزية قوية‬ ‫‪3‬‬

‫‪85.95‬‬ ‫‪95‬‬ ‫عناصر عامة قوية‬ ‫‪3‬‬

‫‪ -‬تترتب نسب نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر ثقافة مؤسسة سونطراك في‬
‫الجدول ‪ ،‬كما يلي‪:‬‬

‫‪- 181 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫جدول رقم (‪ :)20‬يمثل ترتيب نسب نجاح االتصال الداخلي في نشر عناصر قوية لثقافة‬
‫مؤسسة سونطراك‬
‫النسبة‬ ‫عناصر ثقافة مؤسسة التكرارات‬ ‫الرقم الترتيبي‬
‫املئوية‬ ‫سونطراك‬

‫‪12.61‬‬ ‫‪14‬‬ ‫عناصر عامة قوية‬ ‫‪1‬‬

‫‪9.91‬‬ ‫‪11‬‬ ‫عناصر تحفيزية قوية‬ ‫‪2‬‬

‫‪9.01‬‬ ‫‪10‬‬ ‫عناصر مهنية قوية‬ ‫‪3‬‬

‫‪9.01‬‬ ‫‪10‬‬ ‫عناصر إدارية قوية‬ ‫‪3‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 182 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫الخاتمة‪:‬‬
‫هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى إسهام االتصال داخل إحدى اكبر‬
‫املؤسسات االقتصادية الجزائرية على املستوى الوطني‪ ،‬اإلفريقي‪ ،‬وحتى الدولي‪،‬‬
‫)‪ ،(SONATRACH‬في نشر وخلق ثقافة مؤسسة قوية لدى إطاراتها‪ ،‬خاصة وأن جل‬
‫الدراسات املتناولة ملفهومي‪ ،‬ثقافة املؤسسة واالتصال الداخلي‪ ،‬أقرت بدورهما الفعال‬
‫في خلق مؤسسات قوية‪ .‬اذ يقول ‪ P. DRUKER‬ان" الفرق بين الدول املتقدمة والدول‬
‫املتخلفة‪ ،‬هو وجود ادارة متطورة في األولى وادارة سيئة في الثانية‪ ،‬يعكس مكانة وأهمية‬
‫الثقافة التنظيمية"‪ ،23‬والنه ال يمكن تصور ثقافة بدون اتصال‪ ،‬وال اتصال بدون ثقافة‬
‫حسب ‪ Edward T Hall‬في عبـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارته الشهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــيرة " الثقافة هي اتـ ـ ـ ـ ـ ـ ــصال واالتـ ـ ـ ـ ـ ــصال‬
‫هو ـثقافة"‪،24‬‬
‫‪(La culture c’est la communication et la communication c’est la‬‬
‫)‪ ،culture‬فاالتصال يعتبر املرافق الالزم ل ـ ــثقافة املؤسسة‪ ،‬اذ " من خالله‪( ،‬فقط)‬
‫" ‪25‬‬ ‫تظهر‪ ،‬تنتقل وتتطور هذه الثقافة‬
‫‪(C’est à travers la communication que la culture se manifeste, se transmet et‬‬
‫‪évolue).‬‬
‫ولقد كشف هذا البحث‪ ،‬عن اإلسهام الضعيف للعمليات االتصالية التي تحدث مع‬
‫وبين إطارات فرع التكرير بمؤسسة سونطراك في نشر وخلق ثقافة مؤسسة قوية لدى‬
‫اطارات هذه املؤسسة وذلك كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬فشل االتصال الداخلي في خلق عناصر عامة قوية لثقافة مؤسسة سونطراك‪.‬‬
‫‪ -‬فشل االتصال الداخلي في خلق عناصر مهنية قوية لثقافة مؤسسة سونطراك‪.‬‬
‫‪ -‬فشل االتصال الداخلي في خلق عناصر ادارية قوية لثقافة مؤسسة سونطراك‪.‬‬
‫‪ -‬فشل االتصال الداخلي في خلق عناصر تحفيزية قوية لثقافة مؤسسة سونطراك‬

‫‪ 23‬علي عبد هللا‪ :‬التحوالت وثقافة املؤسسة‪ ،‬دراسة مقدمة للملتقى الدولي ‪ :‬تحت عنوان‪ :‬االقتصاد الجزائري في االلفية الثالثة‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية‬
‫وعلوم التسيير‪ 21.22 ،‬ماي ‪ ،2002‬ص‪01:‬‬
‫‪24 Alexander. FRAME: Repenser l’interculturel en communication : Performance culturelle et construction des identities au sein d’une‬‬

‫‪association europeenne, (These pour obtenir grade de docteur de l’université de Bourgone, Discipline: science de l’information et de‬‬
‫‪communication), université de Bourgone, Paris, 2008. P : 27‬‬
‫‪25Loc.cit‬‬

‫‪- 183 -‬‬ ‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬

‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

‫قائمة املراجع‬
‫‪ .I‬قائمة املراجع باللغة العربية‪:‬‬
‫‪ -1‬الفراج‪ ،‬أسامة‪ :‬نموذج مقترح لخصائص الثقافة التنظيمية املالئمة في مؤسسات‬
‫القطاع العام في سورية‪ ،‬مجلة جامعة دمشق للعلوم االقتصادية والقانونية‪،‬‬
‫املجلد‪ ،27‬العدد األول‪.2011 ،‬‬
‫‪-2‬املوساوي‪ ،‬محمد جاسم فلحي‪ :‬نظريات االتصال واالعالم الجماهيري‪:‬‬
‫[‪]http://www.ao-academy.org/wesima_articles/library-20060523-456.htm‬‬
‫‪ -3‬بشير‪ ،‬محمد‪ :‬الثقافة والتسيير في الجزائر‪ :‬بحث في تفاعل الثقافة التقليدية‬
‫والثقافة الصناعية‪ ،‬ديوان املطبوعات الجامعية‪،‬الجزائر‪.2007.‬‬
‫‪ -4‬خضر‪ ،‬جميل احمد‪ :‬العالقات العامة‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار الشروق للطباعة‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪.1998‬‬
‫‪ -5‬سبع‪ ،‬فضيلة‪ :‬االتصال الداخلي في املؤسسات االقتصادية الجزائرية‪" :‬سونطراك‪-‬‬
‫املجلة" نموذجا (مذكرة لنيل شهادة املاجيستير في علوم االعالم واالتصال)‪ ،‬جامعة‬
‫الجزائر‪ ،3‬الجزائر‪.2007-2006.‬‬
‫‪ -6‬عبد هللا‪ ،‬علي‪ :‬التحوالت وثقافة املؤسسة‪ ،‬دراسة مقدمة للملتقى الدولي ‪ :‬تحت‬
‫عنوان‪ :‬االقتصاد الجزائري في االلفية الثالثة‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم‬
‫التسيير‪ 21.22 ،‬ماي ‪2002‬‬
‫‪ -7‬مقابلة مع السيد‪ :‬ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ‪ ،‬ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــ‪ ،‬اطار بفرع التكرير بمديرية سونطراك‪-‬املصب‪،‬‬
‫بمؤسسة سونطراك‪ .‬بمقر الفرع‪.‬‬
‫‪ -8‬مقابلة مع‪ :‬الحاج‪ ،‬معزوز‪ ،‬اطار بمديرية االتصال والعالقات العامة بمؤسسة‬
‫سونطراك‪ ،‬بمقر املديرية‪.‬‬
‫‪ : .II‬قائمة املراجع باللغة الفرنسية‪:‬‬
‫‪1- BURSENAULT, Chantal, et PRETET, Martine: Organisation et gestion de l’entreprise :‬‬
‫‪Structures, décisions, stratégies, cours, tome 2, Vuibert, Paris, 1999.‬‬
‫‪2- D’HALMEIDA, Nicole et LIBEART, Thirry : La communication interne de l’entreprise,‬‬
‫‪Dunod, Paris.1998‬‬
‫‪3- De SAINT-GEORGES, Pierre: Culture d’entreprise, communication interne et stratégies de‬‬
‫‪changement,‬‬

‫العدد ‪ / 19‬ديسمبر ‪( 2015‬السنة العاشرة)‬ ‫‪- 184 -‬‬

 ‫مساهمة االتصال في نشر الثقافة التنظيمية داخل املؤسسات االقتصادية الجزائرية فضيلة سبع جامعة البويرة‬

]https://communicationorganisation.revues.org/1657[.
4- DUTERME, Claude : La communication interne en entreprise : L’approche de Palo Alto et
l’analyse des organisations, 1ére édition, Edition De Boeck Université, Belgique.2002.
5-ELDIN, François: Le management de la communication : de la communication personnelle
a la communication d’entreprise (dynamique d’entreprise), L’harmattan, Paris. 1998.
6- FRAME, Alexander: Repenser l’interculturel en communication :performance culturelle et
costruction des identities au sein d’une association europeenne, (These pour obtenir grade
de docteur de l’université de Bourgone, Discipline: science de l’information et de
communication), université de Bourgone, Paris, 2008.
7- IRCOM (Institut Des Relation Publique Et De Communication) : Le guide pratique de la
communication, 4éme édition, Eyrolles, Paris.1991.
8-MEIER, Olivier: Management interculturel: Strategie, Organisation, Performance, 5 e
édition, DUNOD, Paris,2013.
9- SAUMIER, Alain ,: Audit de la communication organisationnelle en entreprise,
]http://pages.infini.net/saumiera/documentation/audit.html[.
10- TERMOIS, Martine: La communication de l’entreprise : 107 fiches outils, Les édition
d’organisation, Paris.1995.
11- VAN DENIS, Sophie Peters: Les supports d’information dans l’entreprise, CFPJ,
Paris.1992.
12- WESTAPHALEN, Marie-Hélène: Le communicator : Le guide de la communication, Les
édition d’Organisation, Paris.1995.
13- www.sonatrach.com

- 185 - )‫ (السنة العاشرة‬2015 ‫ ديسمبر‬/ 19 ‫العدد‬