Mẫu công cụ số I.1/SALE.

BL/CEOVN

LUỒNG LUÂN CHUYỂN TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ

VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG KINH DOANH

Sản phẩm KÊNH PHÂN PHỐI

Khối KD Chức năng

TT Doanh nghiệp &

sản phẩm
PHÒNG
TRUYỀN
THÔNG
Tạo nhu cầu mua
hàng

Tạo điểm bán

PHÒNG Quàng cáo

MARKETING

Chính sách tốt

 Tư vấn

PHÒNG SALE

Chốt đơn hàng

Chính sách chăm sóc

PHÒNG
CSKH

Chính sách hậu mãi

BL/CEOVN

ÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG

LỘ TRÌNH
CHUYỂN ĐỔI
TÂM LÝ KH

Khách hàng
ỐI mục tiêu

Tâm lý khách hàng

Chưa biết và tin

doanh nghiệp
Biết và tin
doanh nghiệp

Chưa có nhu cầu về

sản phẩm
Có nhu cầu về
sản phẩm

Chưa biết mua hàng

ở đâu
Biết mua hàng
như thế nào

Chưa tin sản phẩm

Tin tưởng sản phẩm

Chưa cấp thiết

phải mua

Muốn mua ngay

Còn có vướng mắc

Hết vướng mắc

Đang do dự

Ra quyết định

Sử dụng có giá trị

Thấy hạnh phúc

Muốn mua thêm

Giới thiệu thêm

người quen