‫وزارة التعليم العايل و البحث العلمي‬

‫جام ـع ـة عبد احلمي ـد إبن ابدي ـس‬

‫كلية العلوم اإلقتصاديةو التجارية و علوم التسيري‬
‫قسم العلوم اإلقتصادية‬
‫مذكرة خترج مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة ماستري أكادميي يف العلوم اإلقتصادية‬
‫ختصص ‪ :‬إدارة و إقتصاد مؤسسات‬
‫عنوان املذكرة ‪:‬‬

‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة‬

‫باملؤسسة‬
‫دراسة حالة مؤسسة تكريرالسكربمستغانم ‪Ram sucre‬‬

‫دراسة حالة مؤسسة تكرير ‪lkRam sucre‬‬

‫حتت إشراف‬ ‫من إعداد الطالبـة‪:‬‬
‫السكر‬
‫األستاذ‪:‬كبداين سيد أمحد‬ ‫عبدو عائشة‬
‫ببستغامن‪hhjhjh,jhb‬مبممممممخالبؤابلبالباب‬
‫أعضاء جلنة املناقشة ‪:‬‬
‫الجامعة‬ ‫الصفة‬ ‫الرتبة‬ ‫اإلسم و اللقب‬
‫جامعة مستغانم‬
‫جامعة مستغانم‬
‫جامعة مستغانم‬
‫جامعة مستغانم‬

‫‪2017-2016‬‬
 ‫شكر و تقدير‬

‫أتقدم بالشكرالجزيل لكل من ساهم في إنجازهذا العمل املتواضع‪،‬ولكل من دعمنا في‬

‫مشوارنا الدراس ي و لو بكلمة طيبة‪،‬كما أتوجه بالشكر و التقدير لألستاذ املشرف كبداني سيد‬
‫أحمد على جديته في العمل و توجيهاته القيمة‪.‬‬
‫شكرخاص لألستاذ بلعياش ي بومدين على دعمه و مساعدته طيلة السنة الدراسية‪.‬‬
‫كما ال يفوتني أن أتوجه بالشكرملديرمصلحة املستخدمين بمؤسسة تكريرالسكر‬
‫بمستغانم'العجال'‬
 ‫اإلهداء‬

‫إلى سبب وجودي في هذه الحياة و سرنجاحي أبي و أمي الغاليان‪،‬مدينة لكما بكل ما وصلت‬
‫إليه اليوم‪.‬‬
‫إلى أخي حبيبي أدامك هللا أخا و صديقا ألجأ إليه في هذه الحياة‪.‬‬
‫إلى صديقتي كهينة‪.‬‬
‫إلى صديقتي زازة و أخواتها بشرى‪،‬سلسبيل‪.‬‬
‫إلى من أعتبرها أختي الصغرى أسماء‪.‬‬
‫إلى رفيقتي و مؤنستي نادية‪.‬‬
‫إلى كل طلبة السنة الثانية ماستيرتخصص إدارة و إقتصاد مؤسسات‪.‬‬
‫فهرس احملتوايت‬
‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬
‫كلمة شكرو تقدير‬
‫اإلهداء‬
‫فهرساحملتوايت‪I‬‬

‫قائمة األشكال واجلداول‬

‫‪5-1‬‬ ‫مقدمة عامة‬
‫‪26-6‬‬ ‫الفصل األول‪:‬إدارة اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪6‬‬ ‫مقدمة الفصل‪.‬‬
‫‪16-7‬‬ ‫املبحث األول‪:‬مفاهيم عامة حول اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪8-7‬‬ ‫املطلب األول‪:‬تعريف اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪10-8‬‬ ‫املطلب الثاين‪:‬أسباب ظهور و نشأة اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪9-8‬‬ ‫‪-1‬أسباب الظهور‪.‬‬
‫‪10-9‬‬ ‫‪-2‬النشـأة‬ ‫‪.‬‬
‫‪12-10‬‬ ‫املطلب الثالث‪:‬أهداف اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪16-12‬‬ ‫املطلب الرابع‪:‬عالقة وظيفة اإلمداد بباقي وظائف املؤسسة‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪-1‬العالقة بوظيفة اإلنتاج‪.‬‬
‫‪15-13‬‬ ‫‪-2‬العالقة بوظيفة التسويق‪.‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪-3‬العالقة ابإلدارة املالية‪.‬‬
‫‪25-17‬‬ ‫‪.‬املبحث الثاين‪ :‬إدارة اإلمداد و التوزيع‬
‫‪17‬‬ ‫املطلب األول‪:‬تعريف إدارة اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪21-18‬‬ ‫املطلب الثاين‪:‬جماالت التخطيط إلدارة اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪22‬‬ ‫املطلب الثالث‪:‬التوجه اإلسرتاتيجي إلدارة اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪25-23‬‬ ‫املطلب الرابع‪:‬تنظيم إدارة الشراء‪.‬‬
‫‪26‬‬ ‫خامتة الفصل‪.‬‬
‫‪45-27‬‬ ‫الفصل الثاين‪:‬دور إدارة اإلمداد و التوزيع يف حتقيق قيمة مضافة ابملؤسسة‬
‫‪45-27‬‬ ‫مقدمة الفصل‪.‬‬
‫‪38-28‬‬ ‫املبحث األول‪:‬شروط جناعة إدارة اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪29-28‬‬ ‫املطلب األول‪:‬تعريف القيمة املضافة‪.‬‬
‫‪32-29‬‬ ‫املطلب الثاين‪:‬سلسلة القيمة و القوى التنافسية‬
‫‪30-29‬‬ ‫‪-1‬القوى التنافسية‪.‬‬
‫‪32-31‬‬ ‫‪-2‬سلسلة القيمة‪.‬‬
‫‪34-32‬‬ ‫املطلب الثالث‪:‬تكاليف اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪-1‬تكاليف النقل‪.‬‬
‫‪33-32‬‬ ‫‪-2‬تكاليف الشراء‪.‬‬
‫‪33‬‬ ‫‪-3‬تكاليف املخزون‪.‬‬
‫‪34‬‬ ‫‪-4‬التقدم يف جمال املعلومات و النظم اإلدارية‪.‬‬
‫‪38-34‬‬ ‫املطلب الرابع‪:‬إسرتاتيجيات و أدوات حتقيق القيمة املضافة‪.‬‬
‫‪36-34‬‬ ‫‪-1‬اإلسرتاتيجيات‪.‬‬
‫‪38-36‬‬ ‫‪-2‬األدوات‪.‬‬
‫‪44-38‬‬ ‫املبحث الثاين‪:‬أمهية أنشطة اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫‪39-38‬‬ ‫املطلب األول‪:‬خدمة العميل‬
‫‪41-39‬‬ ‫‪.‬املطلب الثاين‪:‬النقل‬
‫‪43-41‬‬ ‫‪.‬املطلب الثالث‪:‬التخزين‬
‫‪44-43‬‬ ‫‪.‬املطلب الرابع‪:‬نظام املعلومات‬
‫‪45‬‬ ‫خامتة الفصل‪.‬‬
‫‪62-46‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬تقييم أنشطة اإلمداد و التوزيع مبؤسسة تكرير السكر مبستغامن‪.‬‬
‫‪47‬‬ ‫املبحث األول‪:‬التعريف مبؤسسة تكرير السكر مبستغامن‬
‫‪48‬‬ ‫املطلب األول‪:‬حملة عن املؤسسة‪.‬‬
‫‪51-49‬‬ ‫املطلب الثاين‪:‬اهليكل التنظيمي للمؤسسة‪.‬‬
‫‪53-52‬‬ ‫املطلب الثالث‪:‬وظيفة الشراء‪.‬‬
‫‪54‬‬ ‫املطلب الرابع ‪:‬وظيفة التخزين‪.‬‬
‫‪63-55‬‬ ‫املبحث الثاين‪:‬حتليل اإلستبيان اخلاص بعالقة اإلمداد ابلقيمة املضافة للمؤسسة‬
‫‪55‬‬ ‫املطلب األول‪:‬تعريف اإلستبيان‪.‬‬
‫‪55‬‬ ‫املطلب الثاين‪::‬بياانت و حدود الدراسة‬
 ‫‪56‬‬ ‫املطلب الثالث‪:‬أهداف املؤسسة‬
‫‪63-56‬‬ ‫املطلب الرابع‪:‬تشخيص واقع أنشطة اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكرمستغانم‬
‫‪64‬‬ ‫خاتمة الفصل‬
‫‪67-65‬‬ ‫اخلامتة العامة‬
‫‪71-68‬‬ ‫قاءمة املراجع‬
‫قائمة األشكال و اجلداول‬

‫قائمة األشكال‬
‫واجلداول‬
 ‫قائمة األشكال و اجلداول‬

‫قائمة األشكال‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم الشكل‬

‫‪13‬‬ ‫عالقة اإلنتاج بوظيفة اإلمداد‬ ‫‪1-I‬‬

‫‪15‬‬ ‫املفهوم التسويقي من منظور اإلمداد‬ ‫‪2-I‬‬

‫‪16‬‬ ‫عالقة اللوجستيك ابلتسويق و اإلمداد‬ ‫‪3-I‬‬

‫‪20‬‬ ‫عناصر خدمة العميل‬ ‫‪4-I‬‬

‫‪22‬‬ ‫التداخل بني مكوانت إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫‪5-I‬‬

‫‪29‬‬ ‫منوذج قوى التنافسية لبورتر‬ ‫‪1-II‬‬

‫‪31‬‬ ‫سلسلة القيمة‬ ‫‪2-II‬‬

‫‪37‬‬ ‫خطوات أسلوب اجلماعة اإلمسية‬ ‫‪3-II‬‬

‫‪39‬‬ ‫مثلث إختاذ قرارات اإلمداد و التوزيع‬ ‫‪4-II‬‬

‫‪51‬‬ ‫اهليكل التنظيمي ملؤسسة تكرير السكر مبستغامن‬ ‫‪1-III‬‬

 ‫قائمة األشكال و اجلداول‬

‫قائمة الجداول‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان اجلدول‬ ‫رقم اجلدول‬

‫‪38‬‬ ‫التحليل اىإلحصائي‬ ‫‪1-II‬‬

‫‪49‬‬ ‫مراحل تطور املؤسسة‬ ‫‪1-III‬‬

‫‪49‬‬ ‫عدد عمال املؤسسة‬ ‫‪2-III‬‬

‫‪52‬‬ ‫السلم الوظيفي للمؤسسة‬ ‫‪3-III‬‬

‫‪57‬‬ ‫عالقة املؤسسة بعمالئها‬ ‫‪4-III‬‬

‫‪57‬‬ ‫اجلودة و السعر‬ ‫‪5-III‬‬

‫‪58‬‬ ‫تقييم عملية النقل‬ ‫‪6-III‬‬

‫‪59‬‬ ‫تكاليف النقل‬ ‫‪7-III‬‬

‫‪60‬‬ ‫تكاليف املخزون‬ ‫‪8-III‬‬

‫‪60‬‬ ‫الرقابة على املخزون‬ ‫‪9-III‬‬

‫‪61‬‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫‪10-III‬‬

‫‪62‬‬ ‫نظام املعلومات‬ ‫‪11-III‬‬

‫‪63‬‬ ‫تقييم نشاط الشراء‬ ‫‪12-III‬‬

 ‫المقدمة العامة‬

‫إكتسب ب ب ب ب ب اإل ب ب ب ب ببدا و التوزيب ب ب ب ب ب أهميتب ب ب ب ب ب مل ب ب ب ب ببدلى مل ب ب ب ب ببواء ب ب ب ب ب ب ا س ب ب ب ب ببتو الت ي ب ب ب ب ب ب أو ب ب ب ب ب ب ا س ب ب ب ب ببتو‬
‫ب ب ببم ب ب ب اص ب ب ببجو ‪،‬‬ ‫األك لمي‪،‬مليب ب ب ك نب ب ببظ ودالب ب ببم بهب ب ببو و اإلهتمب ب ب وب ب ب ل تصب ب ببج ب ب ب اصة نب ب ب ال سب ب ب ج‬
‫ب ببع ملوزيب ب ب ا ون ب ببم و ا ب ببوا الغذائي ب ببم و مل ب ببونقل ت ح ب ب ب ي الو ب ببب لحماب ب ب ق و ج ب ببم وو ب ببظ و مل ق ‪،‬و إل ب ب ب نم‬
‫ب ب ب الغي ‪،‬ه ب ب ببذا س ب ب ب ج ‪،‬أ ب ب ب ا ة ب ب ب اإل تص ب ب ب‬ ‫إل ب ب ب إ لان ب ب ب و ب ب ب لتن يم و التوا ب ب ببي و ن ب ب ببب ال ب ب ببذ ئ ج و‬
‫ن ب ببد و ب ببدأ اإلهتمب ب ب و إل ب ببدا و التوزيب ب ب لت ر ب ببم و ال ب ببجو ال ب ببي مل ج ب ببه ا و نس ب ببم و الت ب ببو اي ال ب ببي ملو ب ب بحظ‬
‫ن ه ب ب ب ب السب ببو‬ ‫بب‬ ‫ب ب اص ب ب‬ ‫ملسب ببم ملجا ب ب‬ ‫بب أ‬ ‫ب ب ال ب ببجو‬ ‫إليه ب ب ا ملس ب ب ي اليو ‪،‬ملي ب ب أ ب ب‬
‫ه و اإلهتم ب ب ب ب ب ووو يب ب ب ب ببم ا وتد ب ب ب ب ب ي و اص ب ب ب ب ببد ي ا د ب ب ب ب ببم‬ ‫ببببب‬ ‫و ملومل ب ب ب ب ببي‬ ‫نب ب ب ب ببت د ب ب ب ب ب ه أومل ب ب ب ب ب لحت ب ب ب ب ب‬
‫مل ب ببو و ب ب ا ملس ب ببم‬ ‫ملح ب ب‬ ‫بب‬ ‫ب ببد د ب ببج‬ ‫ل معئه ‪،‬و ب ب ه مل ح ب ببيي س ب ببتو مل لي ه ب ب ‪.‬ن إل ب ببدا و التوزي ب ب ل ب ب‬
‫ب ببم نيمب ب ب لت حب ب ب‬ ‫خلهب ب ب ب ب ب و ي ب ببم الوبب ب ب ئس‬ ‫ت ب ببل ب ب ب أهب ب ب الوبب ب ب ئس و ملس ب ببم‪،‬وال ي ه لم ب ب ب‬ ‫و ب ببب أ ب ب ب‬
‫إنت ج‪ ،‬ملوزي ‪ ،‬وملدن لحم حو ي‪.‬‬ ‫وا ري ي هذ األ قل‬
‫بب ورو الت تعي اإل تص لم و‬ ‫إ تص ل ي الدو ‪،‬ن‬ ‫م اإل دا و التوزي و ا ه‬ ‫أ‬ ‫كم ملح‬
‫دم‬ ‫د‬ ‫هده ال ل اليو‬ ‫بب الىو اص ي يم ال ي‬ ‫اإلمل ي ي التد م وق الدو وأل‬
‫السح و اص د ي اصةدلد و ال ي ملا و ملو يحه إل كب‬ ‫و وام ي إل مل دل اآلهف‬ ‫ا س هحك‪،‬وال ي مل‬
‫السح و اص د ي وق الدو‬ ‫ملجكم مل‬ ‫ال ل ن د أ ي ىب هذ ال وا ب إل ز‬ ‫كب‬ ‫س هحك‬
‫ا ستو ال و ‪ .‬و د ملو حظ إملد الد امل ي‬ ‫م اإل دا و التوزي‬ ‫ث ملخالد مل ليس أ‬ ‫ا تح م و‬
‫م الحوريستيم كحم‬ ‫ا ستو الو ني وتاسق ك ء األ‬ ‫ظ ا وام ي‬ ‫اص دلىم هذا ا ة إل أن كحم‬
‫د ملحك الدو‬ ‫ا تغقلاي اإل تص لم ىب ا قزا التد ‪،‬وز‬ ‫ال دلد‬ ‫و‬ ‫ك ل أثج إلد ب‬
‫ا ستو ال و ‪.‬‬ ‫أهميم اإل دا و التوزي‬ ‫ملصدلج وتد ه إل و ق الدو ‪.‬كم مل كد ب ض الد امل ي األ ج‬
‫اآلونم األ قل وتوري إهتم ه و ي يم ي ا وامم وت اي يمم وتد ه و د ه‬ ‫و د ودأ حم ء اإل ا‬
‫حيه ا قز التو نسيم ا توا حم و‬ ‫ا و نسق و هو ا هو الذ ل ح‬ ‫ستمج ‪،‬و ج م أن ب‬ ‫ل معئه وصو‬
‫ا و نسق ‪.‬‬ ‫معئه و وت ح م أ ب‬ ‫ذه‬ ‫نم ريذ‬ ‫الو و إل‬ ‫قل إل د ا وامم‬ ‫الذ‬
‫مل لم ا و نسم ال دلد ال ي ملتمقز به األملوا ه‬ ‫وام ي األ م اليو أن‬ ‫الواضح أ‬ ‫ن دأ‬
‫ا وامم‬ ‫رو أو ص ئي ا وتج ن م كومليحم صةذ ال معء و كس ون ئه ‪.‬ول‬ ‫إ تم ه‬ ‫لم‬
‫ستمج ‪،‬وذلك وتاو ب ملجكقز ا وامم‬ ‫معئه وصو‬ ‫ذه‬ ‫ملوميم د ا ه و إ ني ه لتتمقز د ه و وتد ه‬
‫ي م ال ميب الذ مل و وند ت ‪،‬ولذا نم ي ند ح‬ ‫هيم‬ ‫هيم ص ئي ا وتج ال ي مل و وت دلم إل‬
‫ث‬ ‫ا و نسق ‪،‬و‬ ‫معئه و وت ح م و وأمل أ ب‬ ‫ذه‬ ‫ا وامم اآل هو كي يم ملمقز وتد ه و د ه‬
‫تست ي أ ملدع أنه ملمحك قز ملو نسيم توا حم أملوا ه ‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫المقدمة العامة‬

‫التاوهي اه تص لم‪ ،‬و واك م‬ ‫أرب الت يس‬ ‫الدو ال ي حيه اإلهتم بهذا اصة ن‬ ‫وت ت ل اصةبخائج‬
‫اه تص ال لمي‪ ،‬واملن كب التداوقل أرب لت ح ملونقل نجص مب‪ ،‬وز ب‬ ‫الت و اي ا تعمل م وا تس م‬
‫ج ا جو ي‪.‬‬ ‫وملح يم اص ري ي األمل مليم لحسو ا حيم‪ ،‬وملج يم الص اي‬ ‫بدهي الومبو اه تص‬
‫نه‬ ‫ا ملس ي ا حيم ال ي تسع لت‬ ‫وت ت ل ملسم مل ج ج الس ج ومستغ ن ‪Ram sucre‬‬
‫‪.‬‬ ‫ع وتور ه ال ي تغخو السو ا‬ ‫السو وهذا لاهج رحي‬
‫اإلشكالية‪:‬‬
‫جح اإلش ليم التب ليبم ‪:‬‬ ‫ع‬ ‫مل لم وو أ ناحب أكىبج هذا ا و وع‬ ‫وو ءا‬
‫كي ف ففإل يمك ف ففن إلدارة اإلم ف ففداد و التوزي ف ففع أن ت ف ففؤ رعل ف ففى أداء املؤسس ف ففةي وم ف ففا إل ف ففي أه ف ففم أنش ف ففطة اإلم ف ففداد و التوزي ف ففع‬
‫التي تحقق قيمة مضافة للمؤسسةي‬
‫و هذا السي ملت جع رمحم األملئحم ال ج يم ك لت ل ‪:‬‬
‫ا ملسم؟‬ ‫➢ هو هو اإل دا و التوزي و هو و‬
‫م اإل دا و التوزي ؟‬ ‫ه أه أ‬ ‫➢‬
‫ملسم مل ج ج الس ج ومستغ ن ‪Ram sucre‬؟‬ ‫م اإل دا و التوزي‬ ‫هو وا إ ا أ‬ ‫➢‬
‫صياغة الفرضيات‪:‬‬
‫هبذ اإلش ب ليبم موب وصي ابم ال ج يب ي الت ليبم‪:‬‬ ‫ولإلرب وم األوليببم‬
‫أ اء ا ملسم‪.‬‬ ‫إ ا اإل دا و التوزي و ا ك قلا التأثقل‬ ‫✓ ملح‬
‫نم لحم ملسم‪.‬‬ ‫ال يمم ا‬ ‫م اإل دا و التوزي ال ي ملخ د‬ ‫✓ هو ك ب ض أ‬
‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫‪-1‬دراسف ف ف ف ففة بعنوان‪:‬النقف ف ف ف ففل و اإلمف ف ف ف ففداد‪-‬دراسف ف ف ف ففة حالف ف ف ف ففة الشف ف ف ف ففركة الوطنيف ف ف ف ففة للنقف ف ف ف ففل البف ف ف ف ففري ‪،-)SNTR‬حف ف ف ف ففوا‬
‫فاتح‪،‬م ف ف ففذكرة ماسف ف ف ففتيرف ف ف ففي إقتصف ف ف ففاد النق ف ف ففل و اإلمداد‪ ،‬جامعف ف ف ففة الح ف ف ففا لخضف ف ف ففر‪،‬باتنة‪ ،)2011/2010،‬حصب ب ب ببظ‬
‫الد املب ب ببم إل ب ب ب أ اإلهتم ب ب ب ب محيب ب ببم الو ب ب ببب ب ب ب شب ب ببأن أ لجن ب ب ب ب ب ب رب ب ببو اص ب ب بد ي الحوريسب ب ببتيم و هب ب ببذا ب ب ب‬
‫إ ت ب ب ب ب أ الو ب ب ببب ل ب ب ببد ب ب ب ببم ال دل ب ب ببد ب ب ب ب أ ب ب ب ب م اإل دا ‪،‬و ب ب ببد إملب ب ب ب هدف ه ب ب ببذا ال اب ب ب ب إملت ب ب ب ب ال ب ب ببجكم‬
‫‪.‬‬ ‫و وع الد املم ل محيم الو ب السو ا‬
‫وك ب ب ال لكق ب ببز ب ب محي ب ببم الو ب ببب ال ب ببي مل ب ببو به ب ب ا ملس ب ببم و ا ول ب ببم امل ب ببم ه ب ببذ الوبي ب ببم و كي ي ب ببم ال ي ب ب به ب ب‬
‫ا ملس ي‪.‬‬ ‫وإ ت ه ملد ب م ملحسحم اإل دا لح دلد‬

‫‪2‬‬
 ‫المقدمة العامة‬

‫‪-2‬دراسف ف ف ف ف ففة بعنف ف ف ف ف ففوان‪:‬تن يم و إدراة و يفف ف ف ف ف ففة اللوج سف ف ف ف ف ف يك‪-‬دراسف ف ف ف ف ففة حالف ف ف ف ف ففة مينف ف ف ف ف ففاء مسف ف ف ف ف ففتغانم‪،-‬بوراسف ف ف ف ف ففين‬
‫فوزية‪،‬مف ف ف ف ف ففذكرة ماسف ف ف ف ف ففتيرفف ف ف ف ف ففي تجف ف ف ف ف ففارة و لوج س ف ف ف ف ف ف يك أورومتوسطي‪ ،‬جامعةمسف ف ف ف ف ففتغانم‪) 2011/2010،‬و ب ب ب ب ب ببد‬
‫ب ب ب ب ببع الو ب ب ب ب ببظ و ا ب ب ب ب ب ا و ملب ب ب ب ب ق‬ ‫حص ب ب ب ببظ الد املب ب ب ب ببم إلب ب ب ب ب أ الحورسب ب ب ب ببتيك ل ب ب ب ب ببيس يمب ب ب ب ببم لح ميب ب ب ب ببب ب ب ب ب ب‬
‫لإلمل ب ب ببتد وم‪،‬وه لم ب ب ب ا وم ب ب ببخ ب ب ب األ ب ب ب م األ ب ب ببج لحموام ب ب ببم و ش ب ب ببأن ش ب ب ببأ وب ب ب ب ئس التس ب ب ببو و اإلنت ب ب ب ج و‬
‫و ب ببج ال محي ب ببم اإل ا ب ببم و ملمب ب ب ا نيب ب ب ك ن ب ببم األ ب ب ب م ب ب ب‬ ‫ب ببع‬ ‫التمو ب ببب‪،‬و ت أ اء وبب ب ب ئس ه ب ببذا األ ق ب ببل ب ب ب‬
‫ملن يم‪،‬ملواي و وم‪.‬‬
‫كمب ب ب أنب ب ب ب ب ب مل ب ببتيب ملاس ب ببق اص د ب ببم الحوريس ب ببتيم تس ب ببع ال دل ب ببد ب ب ب ا وامب ب ب ي إلب ب ب مل ب ببو ش ب ببجك ي لوريس ب ببتيم‬
‫د ه‪.‬‬ ‫لتاسق‬
‫أهميففة الدراسة‪ :‬ملتمىب أهميم ا و وع نيم ل ‪:‬‬
‫ب ب ب نم ب ب ب ا ملسب ب ببم نا ب ب بجا لإل ت ب ب ب اي‬ ‫يمب ب ببم‬ ‫ملب ب ب ملو ب ب ب و و ب ب ببوع و اإل ب ب ببدا و التوزي ب ب ب ب ب ب ملا يب ب ب‬
‫الت ليم‪:‬‬
‫ب ب ببجف اإل ب ب ببدا و التوزي ب ب ب مل ب ب ببو ا ت وب ب ب ب ب ب ب اآلون ب ب ببم األ قل ‪،‬وأ ب ب ب إهتم ب ب ب ر ب ب ببب وام ب ب ب ي األ م ب ب ب‬ ‫‪-‬‬
‫هذا الوا ا ت ب و املم أه روان ‪.‬‬ ‫حيو تسحيم ال وء‬ ‫ج ‪،‬لذا ور‬ ‫ا‬
‫ب ب ببجو اإلهتم ب ب ب‬ ‫ب ب ببم ب ب ب إ ب ب ب السب ب ببو ا تب ب ببوح و التد ب ب ب اص ج ‪،‬إملب ب ببتدع‬ ‫‪ -‬ملوملب ب ب د ب ب ب ا و نسب ب ببم‬
‫و ق وب ئس ا ملسم‪.‬‬ ‫و إل دا و التوزي كوبي م ه مل ب أهميم‬
‫واك ب ببم اإل تصب ب ب ال ب ب ب لمي ب ب ب‬ ‫ب ببجو‬ ‫‪ -‬التغقب ب بلاي ال ب ببي ي ب ببه اإل تصب ب ب ال ب ببو ني اليو ‪،‬ملتدب ب ب وب ب ب إلب ب ب‬
‫صة ب ببم ال د ب ببواي ال ب ببي ملا ب ببو‬ ‫ب ببع اإلهتمب ب ب ومدب ب ب اإلنتب ب ب ج ومب ب ب ب ب ب ذل ب ببك إ ا اإل ب ببدا و التوزيب ب ب و‬
‫‪.‬‬ ‫ويو و وق ملا ي نمو إ تص‬
‫أهففداف الدراسة‪:‬‬
‫وو ب ب ءا ب ب ملادل ب ببد أهمي ب ببم ه ب ببذا ا و ب ببوع ن ب ببإ اله ب ببدف الجئي ب ب ي ب ب ه ب ببذ الد امل ب ببم ه ب ببو مل ي ب ببي أ اء إ ا‬
‫يم ب ب ببم‬ ‫األ ب ب ب ب م ال ب ب ببي ملا ب ب ب ب‬ ‫اإل ب ب ببدا و التوزيب ب ب ب و و ه ب ب ب ب ب ب ب ا ملس ب ب ب ي اإل تصب ب ب ب لم اصةخائج ب ب ببم وامل ب ب ببت جا‬
‫ب ب ب نم لحم ملس ب ببم وا ب ب بلاح اص ح ب ببو والتو ب ببي ي كما ول ب ببم ل ب ببعج أور ب ب ب ال صب ب ببو ب ب ب أنام ب ببم اإل ب ببدا و التوزيب ب ب‬
‫كب ال ي ملواره ا ملس ي اصةخائج م ملس نت ئبج الد املبم وملس ا ملسم و وع الد املم‪.‬‬ ‫وا‬

‫‪3‬‬
 ‫المقدمة العامة‬

‫إ تي ا و وع نيم ل ‪:‬‬ ‫سبب اختياراملوضوع‪ :‬ملتمىب أمل‬

‫أ)األسباب املوضوعية‪:‬‬
‫ا ب ب إ ل ب ب ن ب ببب ر ب بب ب ب‬ ‫❖ ب ب ه ب ببذا ا و ح ب ب لم ب ب أ ال ب ببو أ مل ب ببت ا تي ن ب ب له ب ببذا ا و ب ببوع ك ب ببو‬
‫ملو ب ب و ا و ب ببوع لاص ب ببج اإل ب ببدا و التوزي ب ب ب ب وبي ب ببم الو ب ببب ن ب ببم ويوم ب ب ت ب ببل ه ب ببذا األ ق ب ببل أش ب ببمب ب ب‬
‫ذلك و ىقل‪.‬‬
‫❖ اإل ب ب ببدا و التوزيب ب ب ب و ب ب ببوع ال دل ب ب ببد ب ب ب ب ا ب ب ب ب ملمجاي و ا حت يب ب ب ب ي الدولي ب ب ببم‪،‬و اصةخائ ب ب ببج ب ب ب ب اب ب ب بجا و‬
‫ال ب ب ب ل ملاتب ب ب ج ملسب ب ب ه ل هب ب ب ب ببد أهمي ب ببم ه ب ببذا ا و ب ببوع و ال ب ببوع ال ب ببب وا ي ب ببم كب ب بو ندب ب ب ح أ‬
‫م اإل دا و التوزي ‪.‬‬ ‫وثي ومد إهتم ه و ملس تسيقله و إ ا ه أل‬ ‫وامم لجمل م إ مل‬
‫ب)األسباب الشخصية‪:‬‬
‫❖ ا ول ب ببم إث ب بجاء ا ت ب ببم اصة ي ب ببم ال ب ببي مل ت ب ب ج إل ب ب جار ب ب ب ب ى ب ببب ه ب ببذ ا وا ب ببي ال ب ببي أ ب ب اظ إهتم ب ب‬
‫ا حت ي ي و ا ملمجاي الدوليم‪.‬‬ ‫ك ل ا وام ي و ل ل و و وع ال دلد‬
‫و بب‬ ‫بب لبب بب‬ ‫ت ح ب ب ي ال ص ب ببج اص ب ببدل‬ ‫ت ب ببل ب ب‬ ‫ل ب ب ا و ب ببوع كون ب ب‬ ‫ب ببو إلكت ب ب ف‬ ‫❖ وح ال‬
‫نم ج و م السو ‪.‬‬ ‫مل و ج ا وام ي و إكتس به‬
‫صعوبات الدراسة‪:‬‬
‫بببب ص‬ ‫م ب ب ب ب ا ملسب ب ب ببم ‪،‬و ب ب ب ببد ورب ب ب ببو إ ا أو س ب ب ب ب‬ ‫• اي ب ب ب ب ث نب ب ب ببم اإل ب ب ب ببدا و التوزي ب ب ب ب لب ب ب ببد‬
‫و إل دا و التوزي‬
‫ب ب التاحي ب ببب‬ ‫• ال ب ببتا ع ب ب ب ب ببض ا حو ب ب ي و الوث ب ب ئ ال ب ببي ملا ب ببو إملص ب ب ئي ي و أ ب ب تس ب ب دن‬
‫اص ل لحم ملسم‪.‬‬ ‫و مل يي الو‬
‫املناهففج املعتم ففدة‪:‬‬
‫ب ب ب ببه‬ ‫ال حميب ب ب ببم ا محب ب ب ببم ل‬ ‫ب ب ب ب دمو ب ب ب ببم ب ب ب ب ا و ب ب ب ب‬ ‫ي ب ب ب ببم ا و ب ب ب ببوع مل ب ب ب ب اإل تم ب ب ب ب‬ ‫ووب ب ب ب ءا ب ب ب ب‬
‫ال ض‪،‬ولد املب ب ب ب ببم و ب ب ب ب ببو و إمل و ب ب ب ب ب ا نه ب ب ب ب ببج الو ب ب ب ب ب ‪،‬الذ لجمل ب ب ب ب ببخ ب ب ب ب ب الو ب ب ب ب ببس الب ب ب ب ببد ي و الت صب ب ب ب ببي‬
‫ي ب ب ب ب ب ي و ا حو ب ب ب ب ب ي ا ت ح ب ب ب ب ببم‬ ‫ب ب ب ب ببع ملاحيب ب ب ب ببب ا‬ ‫ب ب ب ب ب ا ب ب ب ب ببوخ التاحي ب ب ب ب ب ‪،‬‬ ‫لحا هج ‪،‬كم ب ب ب ب ب مل ب ب ب ب ب اإل تم ب ب ب ب ب‬
‫ص ئص ب ببه و أب ه ب ب بغي ب بم الو ب ببو إل ب ب نت ب ب ئج و ملح ب ببو م و ب ببم‬ ‫و لا هج ‪،‬وذل ب ببك به ب ببدف امل ب ببم الا ب ب هج ودمي ب ب‬
‫لهذا الغج ‪.‬‬ ‫إملتتي مل إ تم‬ ‫ع اإل تم‬

‫‪4‬‬
 ‫المقدمة العامة‬

‫تقسيمات البحث‪:‬‬
‫الوابو التب لب ‪:‬‬ ‫و أربب هببذا ا ملألو مل سيب هذب الد املبم إل ثعثبم نصبو‬
‫ب ب ب ب ببض ا ب هيب ب ب ب ب مل ب ب ب ببو اإل ب ب ب ببدا و‬ ‫➢ ص ب ب ب ببي الفص ف ف ف ففل األول"إدارة اإلم ف ف ف ففداد و التوزي ف ف ف ففع" إلملت ب ب ب ب بجا‬
‫ب ب ببع الت ب ب ببج إل ب ب ب ت ج ب ب ب ب ‪،‬بجوف ب ب ببأمل ‪ ،‬أهدان وك ب ب ببذا ع ب ب ببم وبي ب ب ببم اإل ب ب ببدا و ب ب ب ق‬ ‫التوزي ب ب ب ب ب ب‬
‫أهميب ب ببم إ ا اإل ب ب ببدا و التوزي ب ب ب ملي ب ب ب ملو ب ب ب و ال صب ب ببب‬ ‫وب ب ب ب ئس ا ملسب ب ببم وا تب ب ببت ال صب ب ببب و ملت ب ب بجا‬
‫وبي م ال جاء‪.‬‬ ‫ال لكقز‬ ‫هو هذ األ قل‪،‬وب ئ ه ‪،‬التوره اإلمل لامليج لإل ا‬
‫➢ الفصف ف ففل الثفان ف ف ففي"دورإدارة اإلمف ف ففداد و التوزيف ف ففع فف ف ففي تحقي ف ف ففق قيمف ف ففة مضف ف ففافة باملؤسسف ف ففة" ن ب ب ببد ص ب ب ببي‬
‫ب ب ب ب نم ب ب ب ب ا ملس ب ب ببم‪،‬نت الت ب ب ببج نيب ب ب ب إلب ب ب ب‬ ‫يم ب ب ببم‬ ‫و إ ا اإل ب ب ببدا و التوزيب ب ب ب ب ب ب ب ملا يب ب ب ب‬ ‫لتتيب ب ب ب‬
‫ب ب ب ب ب ب ب ب نم و األ ب ب ب ب ب ب ب بجاف ا ب ب ب ب ب ب ب ب كم ب ب ب ب ب ب ب ب ملا ي ه ‪،‬ملحسب ب ب ب ب ب ب ببحم ال يمب ب ب ب ب ب ب ببم و ب ب ب ب ب ب ب ببو‬ ‫ت ج ب ب ب ب ب ب ببس ال يمب ب ب ب ب ب ب ببم ا‬
‫التو نس ب ب ب ببيم ل و ملج ‪،‬أ واي و إملب ب ب ب ب لامليدي ي ملا يب ب ب ب ب ال يمب ب ب ب ببم و إ ت ب ب ب ببت ال صب ب ب ب ببب وأ ب ب ب ب ب م اإل ب ب ب ب ببدا و‬
‫التوزي ‪.‬‬
‫➢ الفصفل الثفالث"تقييم إدارة اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم ‪"Ramsucre‬‬
‫ب ب ب نم ب ب ب ا ملس ب ببم و اب ولب ب ببم ملأكيب ب ببد‬ ‫يم ب ببم‬ ‫ص ب ببي ل ي ب ب ب ا و إ ا اإل ب ببدا و التوزيب ب ب ب ب ب ملا يب ب ب‬
‫ع ب ببم ونتب ئ ب ببج ورمح ب ببم ب ب التو يب ب ب ي‬ ‫ملبمب ب ببم ملت ب ببم‬ ‫ال ج يب ب ب ي أو ن ي ب ببه ‪ ،‬لحو ب ببو ب ب األ ي ب ببج إل ب ب‬
‫ال اب ‪.‬‬ ‫ا ستنتدبم‬

‫‪5‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫ال صب األو ‪:‬إ ا اإل دا و الوزي‬

 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫مقفدمة الفصل‪:‬‬
‫ت ح ببب ي‬ ‫ه ب ببو اإل ب ببدا و التوزيب ب ب أهميتب ب ب و ب ببذ ه ب ببد اص ب ببجو مليب ب ب كب ب ب ل ص ب ببد وب ب ب مل ب ببأ ق‬ ‫إكتسب ب ب‬
‫ب ببع‬ ‫بب‬ ‫ب ببداي ب ب الو ب ببظ و و ل ب ب ب ا و مل ب ب ق‬ ‫اصةوب ببو أثو ب ب ء اص ب ببج و إ ب ببدا ه و ب ببب لات رون ب ب ب ب‬
‫مل اهب ب ب و ملنخ نهب ب ب و إلصب ب ب له و ج ب ببم عئم ب ببم‪،‬ث إنت ب ببب ه ب ببذا ا ه ب ببو ةب ب ب األ مب ب ب لحت ق ب ببل ب ب ب نو ي ب ببم‬
‫جف ا ملسم ل معئه ‪.‬‬ ‫اص د ي و السح ا د م‬ ‫تمقز‬
‫ب ببع ه ب ببدا الوا ب ب ا ت ب ببب و ا ب بلاوم لت ب ببدل أن ب ببب وت ب ببوج لح مي ب ببب و ا س ب ب ا‬ ‫ه ب ببدف ا ملس ب ببم ب ب‬
‫ببب‬ ‫به ب ب ببدنه األمل ع ب ب ب ي و ه ب ب ببو ت ا ب ب ببي أ مله ب ب ب وملن ب ب ببيض الت ب ب ب ليس‪،‬وه ل تص ب ب ببج م مل ب ب ببم ه ب ب ببذا الن ب ب ب‬
‫ب ب ب ا ملس ب ببم ب ب ب ذل ب ببك‬ ‫ب ب ب ك رميب ب ب ا ت ب ب ب حق‬ ‫ال ب ب ب حق ب ب ب إ ا األ مب ب ب الحوريس ب ببتيم ناسب ب ب و ل ب ب ب‬
‫وم نيه ا و ل و ا وز ق واقله ‪.‬‬
‫الت ليم‪:‬‬ ‫ع هذا ال صبب إل الو‬ ‫وء هبذا‪ ،‬مليت الت ج‬ ‫و‬
‫م ملو اإل دا و التوزي ‪.‬‬ ‫هي‬ ‫•‬
‫• إ ا اإل دا و التوزي ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫املبحث األول‪ :‬مفاهيم عامة حول اإلمداد و التوزيع‬

‫ملا ي أهداف ا ملسم ‪،‬ن د ج هذا ا هو‬ ‫أهميم وبي م اإل دا و التوزي‬ ‫اصةمي‬ ‫لت‬
‫ملسم و ا نا ه‬ ‫ند ح أ‬ ‫إهتم ملي أ‬ ‫ب د جاملب و مل و اي ب أ لااى وم هو حي اليو‬
‫اإل دا التوزي ‪.‬‬ ‫السو جمل م ومد ند م نا ه‬ ‫ملو نسي ه‬
‫املطلب األول‪ :‬تعريإل اإلمداد و التوزيع‬
‫و األرخاء‬ ‫ملدوقل و ملاجك ا وا اص‬ ‫م ا س ولم‬ ‫هو اإل دا و التوزي ك نم األ‬ ‫لتو و‬
‫وا ون ي ال ي ملد ب ال محيم اإلنت ريم وا وتد ي مل م الصو ملواء ك نظ ملحك اص جكم إملد ا وامم‬
‫اص ت ي‬ ‫ج ا وامم إل أملوا ه ‪.‬و مجار م ال ت و ي ذلك ا ة نإن مل إملتندا ال دلد‬ ‫أو‬
‫وواي‬ ‫ملتيب ا ى ‪:‬إ ا ا وا ‪،‬إ ا ملحسحم اإل دا ‪،‬إ ا‬ ‫ذلك ال ح اصةدلد نه‬ ‫لحت قل‬
‫محيم ك ء و ن ليم التن يم و التو يذ و‬ ‫أن‬ ‫التوزي ‪،‬أنامم اإلملتد وم السجي م‪،1‬و جف أل‬
‫النه ئيم و ا حو ي ا ت ح م به‬ ‫يد الصو و ال‬ ‫و لحمنخو‬ ‫الج وم لتدن وملنخ ا وا اص‬
‫ء ا س هحك و ملا ي إملتي ر مل ‪ ،‬و هذا الت ج س مت ز ل و‬ ‫ال دالم إل ن م اإلمل هعك وذلك بهدف إ‬
‫د ي وده‬ ‫أ مل د‬ ‫ال جك ي لم‬ ‫ا حموملم ملي أن كىقلا‬ ‫ال‬ ‫و ل لكقز‬ ‫إن‬
‫و إل ال جكم و همم‬ ‫م‬ ‫إل أ الحوريستي ي ملنتي وتدن ال‬ ‫وتور ي كذلك هذا الت ج س ل‬
‫إلملتي ر ه لذا نهي ت ني ملو يب ا وتج أو‬ ‫ء و لسح و اص د ي‬ ‫الحوريستي ي ه ملخو د الخ ئ و‬
‫ملا ي‬ ‫ا و مل ‪ ،‬الو ظ ا و مل ‪،‬و لصو ا و مل م و الت ح م ا و مل م‬ ‫اص د م ا و مل م إل ا‬
‫جكم‪2.‬‬ ‫ئد لح‬ ‫أ‬
‫أ اإل دا و‬ ‫‪1972‬‬ ‫كم جن دحس إ ا األ م الحوريستيم و لوهل ي ا تاد األ ج يم‬
‫و‬ ‫لحموا اص‬ ‫م وتن يم وملو يذ و وم التدن و التنخ ال سء و ال‬ ‫التوزي هو ملحك ال محيم اص‬
‫ت ح ي‬ ‫ملا ي‬ ‫اإلمل هعك بغج‬ ‫اإلنت ج إل‬ ‫السح النه ئيم و ا حو ي ذاي ال ع م و ذلك‬
‫ت ع ل لكقز‬ ‫ال و ال ج ض الذ ملا و هذا الت ج س إه أن ه تقل ت ج‬ ‫ء ال معء و و لجا‬ ‫إ‬
‫ي‪3.‬‬ ‫السح ا لم و إهم ل صة ن اص د‬
‫ال ت و ي ال ي ملو ولظ هو اإل دا و التوزي ندد أ كىقلا نه و‬ ‫م إذا أل يظ ناج‬ ‫و صو‬
‫ملتيب ا ى ملتد‬ ‫ا ص ت ي الس و م و ب ض األملي اص حم وينه ‪.‬ن‬ ‫ت ج ي اد ل ب ص تح‬
‫و األرخاء ملواء‬ ‫قل إل ملدوقل و ملاجك ي ا وا اص‬ ‫ب ض ال ت و ي إلملتندا ص تح إ ا ا وا وأن‬
‫‪1‬محمد أحمد حسان‪ "،‬إدارة اإلمداد و التوزيع "‪،‬دار الفكر الجامعة اإلسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ،2006،‬ص‪3.‬‬
‫‪ 2‬رونالد آتش باولو‪ "،‬تخطيط و تنظيم سلسلة اإلمداد"‪ ،‬دار المريخ للنشر ‪،‬المملكة العربية السعودية ‪، 2006،‬ص‪26.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Ballo.H.Ronald. ‘‘business Logistics Management’’ .Prentice-Hall.Inex.1999.Ne Jesey.p16‬‬

‫‪7‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫ا و ل إل ا وامم أو ا ب ا وامم ن سه أثو ء محيم ملصني ا وتد ي‪.‬ويوم ملتد كت و ي أ ج لح صب وق‬

‫ا ب ا وامم ن سه‬ ‫ا و ل إل ا وامم و وق إ ا ا وا‬ ‫م إ ا اإل دا و التوزي الدا‬ ‫أ‬
‫ون ي اإل دا و التوزي إل ملت ق ئيسيق ‪،‬أولهم‬ ‫م كب‬ ‫ا د أل‬ ‫و جر ذلك اص حم أو د اإلمل‬
‫م ا وامم إأل‬ ‫أد أ‬ ‫م اإل دا و التوزي ت ت ل‬ ‫أ أ‬ ‫الجا‬ ‫ملداثم هو اإل دا و التوزي ن‬
‫أملدث ال حو اإل ا م الو ظ‬ ‫محيم أو وبي م واملد بغج التنسي نيم وينه ت ل‬ ‫إ‬ ‫أ ملو وله‬
‫م ا ونم هو اإل دا و التوزي ن ىقل‬ ‫و م ال صب وق األ‬ ‫لجر إل‬ ‫اص ل أ الست الى‬
‫ملتيب ا ى الو ب لمىب أملد ال وا ب اله م‬ ‫تم ثحم‪،‬ن‬ ‫ا جاملب وصو‬ ‫ال دلد‬ ‫م لت إند زه‬ ‫األ‬
‫‪.‬‬ ‫و التوزي الدا‬ ‫جملحم التوزي ا‬ ‫ل ب جملحم‬

‫المطلب الثاني‪:‬أسباب ظهورو نشأة اإلمداد و التوزيع‬

‫ل ‪:‬‬ ‫وال وا ب ال ي أ ي إل بهو إ ا اإل دا و التوزي‬ ‫وق األمل‬ ‫أ)أسباب هور اإلمداد و التوزيع‪:‬‬
‫‪1‬‬

‫م ع‬ ‫‪-1‬الخبرات العسكرية‪ :‬ل د بهج و هو الحورستيك أمل مل ا وام ي ال س ج م ونص‬

‫عله ن ب اآلهف‬ ‫محي ي الحورستيك ال س ج مل‬ ‫اص ج ال يم الى نيم ال ي شهدي أك ل وأ‬
‫ا داي واألنجا واألاذلم ‪..‬إصخ‬

‫‪-2‬تطور مدخل الن م ‪:‬إ د ب الوا ه تمد التنصي كأمل ا لت و الوب ئس ‪ ،‬وإنم تمد‬
‫ملدمي األ م ذاي ع ي اه مل ال و م ‪ ،‬ول د مل ه هذا ا د ب ب ب شج‬ ‫مل و هذ األ قل‬
‫ملصج نتحس األ م ا جمل م ب محيم ملد ا وا وو ه ا ب إ إ ا وملد وهو اإل اص ص‬
‫وإ ا الحورستيك‪.‬‬

‫السح‬ ‫السح وذلك جو ا‬ ‫ا س هح و ل ل و ووو ي ي ت د‬ ‫‪-3‬تغير أنماط االستهالك ‪ :‬أ‬

‫حة‬ ‫د ا وتد ي ال دلحم ص د م ن س ال ح و لت ل ز‬ ‫إل ز‬ ‫الغذائيم ومل ى السي اي‪ .‬هذا أ‬
‫ا خو ‪2.‬‬

‫لذكج ل ‪3 :‬‬ ‫و إل نم إل هذ األمل‬

‫هذا اههتم إل املد ر التسو واإلنت ج ناو‬ ‫‪-1‬اإلهتمام بمستويات الخدمة املقدمة للمستهلك‪:‬أ‬
‫اص د م وأ ب مل ح م إرم ليم ‪.‬‬ ‫م‬ ‫الحورستيك لت دل أن ب ستو‬

‫‪1‬محمد د ال حي وج‪ "،‬إ ا الحورستيك" ‪ ،‬ال م األول ‪ ،‬ا ال ج اصة ع اإلمل ود م ‪ ،‬صج ‪ ، 2008 ،‬ص ‪8.‬‬
‫‪ 2‬د ال خ خ و قلا ‪ "،‬إ ا األ م الحورستيم – التوزي واإل دا "‪ .‬ال م األول ‪ ،‬ا اصة م لحن ج و التوزي ‪ ،‬صج‪2008 – 2007 ،‬‬
‫نعح الخ بي وآ جو ‪"،‬إ ا األ م الحورستيم ‪،‬التوزي واإل دا "‪ ،‬ال م األول ‪ ،‬ا ا سقل لحن ج والتوزي وال م ‪ ،‬م ‪ 2012‬ص ‪. 35‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪8‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫م‬ ‫‪-2‬اإلهتمام ب ن يم قنوات التوزيع‪ :‬إنت جي الد امل ي ال ي إهتمظ و وواي التوزي و لجمل م به‬
‫و رم اص ج ومل دي هذ الد امل ي إبه أهميم ملومليد وملدمي اصةهو ا جمل م‬ ‫و لو ظ وا‬
‫نه ‪.‬‬ ‫وتدن السح ا تح م ملواء ا وا إل ا ملسمأو الص‬

‫ملعش ي ن ج‬ ‫‪-3‬الثورة االقتصادية و ورة تكنولوجيا املعلومات‪ :‬مل د بهو ال و م وملاج ج التد‬
‫أ ك اإلنت ج واهمل هعك ‪ ،‬ملي بهج الحورستيك لسد هذ ال دو ‪،‬كم أ الت د مل وولوري‬ ‫مل‬
‫ا حو ي مل د ملا ي الت ب وق األ م اص م و لحورستيك وملا ي ونو اي مل ليس التو د‬
‫والتوزي ‪.‬‬

‫‪-4‬الجمعيات واملجاالت املتخصصة‪ :‬و ال ب مل و الحورستيك وبهو و ل ب اص ل س همم‬

‫ع اصةم ي ي وا ة هي الحورستيم ال ي مل همظ ب ب ك قل إ ء‬ ‫ا لنق هذا ا ة ‪ ،‬وذلك‬
‫ال ب الجملمي لحم جنم ‪.‬‬

‫ب)نشأة اإلمداد و التوزيع‪:‬كم ت ل اإل دا والتوزي وم و اص ل ملدل الن أ ستي ‪ ،‬إذ ل كد كب‬
‫ا ملس ي اإل تص لم ل ت جف هو التوزي و اإل دا إه‬ ‫ي ت " أ اإل ا‬ ‫" و جي كيوغ" و "رقلو‬
‫ال ج ا ض ي‪،‬ملي ك ا هو الس ئد ب ذلك هو هو ال ي و لج " و جي كيوغ" أ‬ ‫اص مسيني ي‬
‫ليم‪1:‬‬ ‫ل ا جاملب الخ ويم ا ت د الت‬ ‫هو األ م الحوريستيم د مل و‬

‫نه‬ ‫ت ب ل د أمل‬ ‫• مرحلة من عام‪: 1965-1945‬ونيه بهج هو األ م الحوريستيم كن‬

‫اإلهتم و وواي التوزي ا شج و اقل ا شج و ملوايمه و اإلهتم و ص د ي ا د م لحخ و و‬
‫حمي لت يي ودائب األ م‬ ‫ع مل دل أملحو‬ ‫ل و ج الت ح م‬ ‫هو التاحيب ال‬ ‫مل و‬
‫الحوريستيم‪.‬‬
‫ي األ م‬ ‫هي و أملس‬ ‫• مرحلة من عام‪:1972-1966‬كم ك نظ هذ ا جملحم ومى وم اإل تي‬
‫ن ستو األ اء ال جك ي‪.‬‬ ‫لتس د‬ ‫الحوريستيم ملي بهجي إ ا التوزي ا‬
‫قل‬ ‫• مرحلة سنة ‪1973‬وحرب أكتوبر‪:‬ل د شهدي هذ ال ل تغقلاي ملي مليم و إ تص لم‬
‫ا وا و ا وتد ي الصو يم األ ج و إ مل ظ‬ ‫ستو ال ل ‪،‬نإ مل مل ج ال لو و إ مل ظ أمل‬
‫إملتي ر ي ال جك ي‬ ‫أمل‬
‫ملي ملم‬ ‫ي و حم اآلر و التن يم ا س وده‬ ‫و حي بهجي ستو ي و أمل لي ردلد نه اإل مل‬
‫وام ي األ م‬ ‫ال ب و ملادلد و إ ا الهي كب التوايميم‬

‫علي فالح زعبي و آخرون‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪321 -31.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫أرب مل ب األ م الحوريستيم و ملا ي‬ ‫• مرحلة تكامل أنشطة إدارة األعمال اللوج س ية‪:‬‬
‫إمل ع نا واملد ص خ و ن ب ا وا و ا وتد ي‬ ‫أهداف ال جكم و ملح يم إملتي ر ي ال مب ك هود‬
‫ال جكم ملي أ نا الج وم و اإلملص و التنسي وق التوزي و التو د واملد‪،‬ث إ الوا‬
‫التسو و حي نإن‬ ‫اإلنت ج و‬ ‫الج م وق‬ ‫ا ت ب إل ا اإل دا و التوزي س د‬
‫اص خ و الو ب و ا و ولم و اقله ‪.‬‬ ‫التوزي ا‬ ‫ق هم إ ا ا وا التو د و‬ ‫قل إل‬
‫املطلب الثالث‪:‬أهداف اإلمداد و التوزيع‬
‫وا و د ي‬ ‫م و ملونقل إملتي ر ي ا وامم و ال معء‬ ‫الهدف الجئي ي لإل دا و التوزي لتمىب‬
‫‪1:‬‬ ‫ملادلد األهداف األ ج ك آلت‬ ‫وء هذا لم‬ ‫و صةو ا و مل م و ال ميم ا و مل م و الس ج ا و مل و‬
‫ع ال جاء لحموا و ا ستحخ ي وأ ب‬ ‫لحموا و اإل ني ي‬ ‫✓ ملا ي األ اء اإل تص‬
‫د التض يم و صةو ا حو م‪.‬‬ ‫مل ح م م وم‬
‫ي‬ ‫✓ ملا ي التدن ا ستمج ملمو ب ا وامم و إلملتي ر ي و هدا ل د ملدوث إن‬
‫م ا وامم‪.‬‬ ‫ال مب ك نم وملداي و أ‬
‫و ه‪.‬‬ ‫ملاسق‬ ‫م س د‬ ‫ال ع ي ا تمقز وق ا وامم و ا و ل‬ ‫نام‬ ‫✓ ا‬
‫ع ك ء و ن ليم‬ ‫ملا ي األ ح‬ ‫✓ مل و م ا جكخ التو ن ي لحموامم و ملوميم د ا ه‬
‫ز ‪.‬‬ ‫لل ي و ا‬ ‫م و ملجشيد مل ليس و ص س ا‬ ‫م اإل دا لم و مل‬ ‫األ‬
‫ا وتد ي ا جو م ‪.‬‬ ‫✓ ملخو د الخ ئ و حو ي ال و م الص م والص يام‬

‫ع التوزي ا شج واقل ا شج‪.‬‬ ‫✓ رذ الخ ئ وإث اإلهتم و وتد ي‬

‫✓ تغيقل ا يو واإلملد ه ي والجا ي اإلمل هعكيم ملو السح واص د ي‪.‬‬

‫يعي اإلمل هعكيم واإل و ع والو و إل جا ال جاء ومل جا ال جاء‪.‬‬ ‫✓ تغيقل الت‬

‫ملي مليم ت و ‪.‬‬ ‫يب أنم‬ ‫ت‬ ‫✓ ال مب‬

‫✓ ن ستو رهو التوميم اهرتم يم واإل تص لم الدولم ‪.‬‬

‫ملصمي ا واو م‬ ‫ع و‬ ‫اإلملتىم ومجو الو ظ‬ ‫ئد م‬ ‫✓ ملا ي أ‬

‫الحورستي ي‬

‫‪1‬‬
‫مصطفى محمود أبو بكر‪"،‬إحتياجات و إدارة األنشطة اللوجيستية في المنظمات المعاصرة"‪،‬الدار الجامعية‪،‬مصر‪،2004،‬ص‪.36‬‬

‫‪10‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫ت اي‬ ‫ض الت ليس ا ت ح م و لون ء ومستو ي د م الخ و ا حو ملا ي ه‬ ‫✓‬

‫ال ئد لح جكم ‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫سمى و ص مسم أ‬ ‫ذلك و هوملا ي‬ ‫وملذه ا وام ي إل أب د‬
‫ذلك‪.‬‬ ‫إل ملن يض الت ليس وونو اي الت ح م الو ملدم‬ ‫ا خو ل‬ ‫صفرمخزون‪:‬مل حيب أ‬
‫د م ال معء‪.‬‬ ‫م لد إل ملاسق‬ ‫و ال ح‬ ‫صفرآجال‪:‬مل حيب الخ ا ستغج‬
‫د م ريد لح معء و ملن يض مل ليس ا وامم‪.‬‬ ‫صفرأخطاء‪ :‬د ورو أ م‪l‬ء ا وتج ني ملا ي‬
‫ىب ال كس‪،‬األن لنيظ ‪،‬اله ملس‪،‬اص مل‬ ‫مل وولوري ي ملدلىم‬ ‫إملتندا‬ ‫ج‬ ‫صفر أوراق‪:‬‬
‫ملج م مل دل اص د م‪.‬‬ ‫إملتندا األو ا و خ د‬ ‫اآلل ‪،‬ال م يوملج هذا ل حي‬
‫سمى و لصي نم الو ئيم‪.‬‬ ‫صفرعطل‪:‬لد أ مل و الصي نم ب و وع ال ب و ليس ود ملدوث وهذا‬
‫إا‬ ‫ع‬ ‫ملا ي ه‬ ‫و صد وأهداف األ م الحوريستيم الوت ئج النه ئيم ال ي ملجا ال جكم‬
‫إ تعف ي ه ملعثم‬ ‫أ لحم ملسم اإل تص لم‬ ‫األ م الحوريستيم‪،‬نهو ك إرم ع وق اإل تص لق‬
‫‪2:‬‬ ‫م ا ملسم وهذ األهداف ه ك آلت‬ ‫أهداف إمل لامليديم ت لك ملا ي ه نتحس أ‬
‫د م أهداف ا ملسم اإل تص لم و ث نإنه ملا و ت اي أ مله ‪،‬اقل أ ملج م‬ ‫‪.1‬هدف الربح‪:‬لأت‬
‫أ ا كتصجن ي‬ ‫هذا ا ة ‪،‬إذ ملورد يو ملاو و إ نيم ملا يح‬ ‫ا ملسم وا األ ج ادو‬
‫ا ملسم أ تسع لتا ي‬ ‫األمل ‪،‬الت جي ي اصة ئيم‪،‬وكذا لص‬ ‫ا و نسق و الج وم اص و يم‬
‫لحم ملسم‪،‬كم ملمد‬ ‫أا ا‬ ‫وه لحمس همق‬ ‫وب لحتا ي و الذ ل م إلجا ا‬ ‫أ ىب و هذا الج‬
‫وبي م‬ ‫األرب ال و ب‪،‬ن يس ملا‬ ‫له هدف الومو ا حو‬ ‫ا ملسم و ئض ب اإلملتىم و الذ لا‬
‫د ال ئد‬ ‫ز‬ ‫إل ا التوزي أ تس ه و ليم‬ ‫الج ؟ومل ى لم‬ ‫التوزي هذا ال د‬
‫الم ودمي ال و ج ا س همم مل و و و أ ذه ب ق اإل ت ‪.‬‬ ‫اإلملتىم ‪،‬هود أ مل و‬
‫حة ا ي ي الذ‬ ‫ج ز‬ ‫ع التومل‬ ‫ملا ي هدف الومو‬ ‫‪.2‬هدف النمو‪ :‬س ه التوزي‬
‫ال ح‬ ‫وان الومو ز‬ ‫أه‬ ‫حة السو أو اخو أملوا ردلد ‪،‬و‬ ‫ملصم ا ملسم‬ ‫لأت وخ‬
‫شد ا و نسم‪.‬‬ ‫اإلنت ج و ز‬
‫ا ملسم السو هدن ئيسي ت لك ملا ي رمي أ س‬ ‫‪.3‬هدف البقاء‪ :‬ت ل و ء و إملتمجا‬
‫أ ملد ك هذ اص ي م‬ ‫ملا ي ‪،‬وهود إل ا التوزي‬ ‫التوزي ودو مليو‬ ‫وملداي ا ملسم‪،‬و و‬
‫ي ه ولا‬ ‫ع‬ ‫له أ تس ه و ليم ملا ي إملتمجا م ا ملسم‬ ‫و مل تو به ‪.‬و ث نإنه ملم‬
‫مصطفى محمود أبو بكر‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪371 .‬‬

‫‪11‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫أش إل أ‬ ‫نجص ملوزي يم ردلد و جو ملواي و مل و ج نا ا حو ي التوزي يموهو ك‬ ‫وإملتمجا‬

‫ال جك ي و ال ي ملتمىب ‪:‬‬ ‫أهداف اإل دا و التوزي‬
‫ا وتد ي ا جو م‪.‬‬ ‫❖ ملخو د الخ ئ و حو ي ال و م الص م و الص يام‬
‫ع التوزي ا شج و اقل ا شج‪.‬‬ ‫❖ رذ إنت و إث اإلهتم و وتد ي‬
‫❖ تغيقل ا يو و اإلملد ه ي و الجا ي اإلمل هعكيم ملو السح و اص د ي‪.‬‬
‫ت اي ال ئد‬ ‫ض الت ليس ا ت ح م و لون ء ومستو ي د م الخ و ا حو ملا ي ه‬ ‫❖‬
‫لح جكم‪.‬‬
‫❖ السع لحو و ل جا ال جاء ا و مل ‪.‬‬
‫املطلب الرابع‪ :‬عالقة و يفة اإلمداد بالو ائإل األخر‬
‫‪-1‬عالقة و يفة اإلمداد بو يفة اإلنتا ‪:‬إ ا هو األمل ع ي الذ ملجمل خ حي إ ا اإلنت ج أو ال محي ي‬
‫م لوريستيم ملي ملتامب إ ا ال محي ي س وليم اإلنت ج و التسحي لحسح ا لم و‬ ‫لت م ا ل أ‬
‫محي ي التصني ‪،‬و‬ ‫شج‬ ‫م ال ي مل ثج ب ب‬ ‫اص د ي‪،1‬ن إلنت ج أو ال محي ي يهت ا ل وتحك األ‬
‫م الحوريستيم‬ ‫الت ح م‪.‬إ ملومليد األ‬ ‫هدنه الجئي ي و ا تمىب اإلنت ج وأ ب ستو م‬
‫م ك لتسو‬ ‫نتح تق إ نم ل ق األ‬ ‫ت ت ه وق إ ا ملق‬ ‫ه ملاظ إشجاف واملد وده‬ ‫اإلنت ج وو‬
‫وامم‪2.‬‬ ‫جو لتا ي أهداف ا‬
‫ودالم حبه مل ى و وله إل أ ك إملتندا ه‬ ‫مل و إ ا اإل دا و التوزي وتواي ملجكم ا وا‬
‫اإل دا و لنس م إل ا اإلنت ج‪،‬أ و لنس م‬ ‫ال محي ي اإلنت ريم و هو ل لز ب ب واضح د أهميم‬
‫إ ا اإلنت ج نيم لت ح وإملتي ر ي هذا األ قل ث‬ ‫ا حو ي‬ ‫لوبي م اإل دا نهي و لتأكيد وا رم إل مل‬
‫إا‬ ‫واو وبي م اإلنت ج نم هذا ا هو ل و‬ ‫ن ليم أ اء وبي م اإل دا‬ ‫ا حو ي ا لمل م‬
‫مل ملا ي ك ء‬ ‫اإلنت ج أ ملمد إ ا اإل دا و حو ي العز م مل ى لت التنسي وق الوبي تق و‬
‫‪3.‬‬ ‫الوبي تق‬
‫‪ 1-I‬أ اإل ا ال لم لإل دا و التوزي ه ال ي مل و و لتنسي وق إملتي ر ي‬ ‫كم لوضح لو ال ب‬
‫ملاو ب مل ري ي اإلنت ج إل أوا ج شجاء‪،‬وملتاد هذ‬ ‫ال محيم اإلنت ريم و محيم التو د‪،‬نهي ت مب‬
‫ملو ده و لسح م‬ ‫ح ي ي ال معء و هو ل و ر ال جاء وإ تي ا و ال‬ ‫اإلملتي ر ي ملس‬

‫‪Kotler Ph "Marketing Management.planning.analyzing".implementation.prentice-hall.inc 1994.New‬‬

‫‪1‬‬

‫‪Jesey.p13‬‬
‫ثابت عبد الرحمان إدريس‪ "،‬مقدمة في إدارة األعمال اللوجيستية"‪ ،‬الدار الجامعية‪،‬مصر‪ ،2002 ،‬ص‪32 .‬‬
‫‪3‬‬
‫تفيدة علي هالل‪ "،‬إدارة الموارد و اإلمداد"‪ ،‬مكتبة و مطبعة اإلشعاع الفنية‪ ،‬اإلسكندرية ‪،‬الطبعة األولى‪،‬مصر‪ ،2002 ،‬ص‪24-23 .‬‬

‫‪12‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫ملي الوو يم و األمل ‪،‬وي مب أ ج ال جا ءب د ال ي ن ي ا همم ىب ال ميم ا حو م و‬ ‫ا و مل م‬

‫ال حو ي ال جو م‪.‬‬ ‫التسحي و مل خ التسحي و اقله‬

‫الشكل ‪ ) 1 - I‬عالقة اإلنتا بو يفة اإلمداد‬

‫رجال اإلمداد‬

‫الشحونات الالزمة لتنفيذ جدول اإلنتا‬ ‫اإلمداد‬

‫المــورد‬ ‫المصنع و الوحدات االنتاجية‬
‫املخزون‬

‫مخزون‬
‫وتنفيذ االنتا‬
‫االنتاج‬
‫اإلنتاج‬ ‫المخزو‬
‫املواد نصإل املصنعة‬ ‫املرد‬ ‫المواد و‬ ‫و التشغيل‬ ‫املخزون‬
‫االجزاء‬

‫أوامرإدارة الشراء‬

‫املصدر‪ :‬نهال فريد مصطفى ‪"،‬إدارة املواد و اإلمداد" ‪،‬املكتب الجامعي الحديث‪،‬مصر‪،2008،‬ص‪70 .‬‬

‫و ج هدا‬ ‫‪-2‬عالقة و يفة اإلمداد و التوزيع بو يفة ال سويق‪ :‬ملتمىب ع م اإل دا و التوزي و لتسو‬
‫‪1:‬‬ ‫األ قل ا تمىحم‬
‫األمل مليم‬ ‫• املنتج‪:‬هذا ا ص تح ستند لو س ا ه الحوريستيم ا ت ح م و إلنت ج كتو د ال‬
‫ملونقل‬ ‫إل ا صو وكذلك ملوزي ا وتد ي ب د إن ه ء ملصني ه ‪.‬إ نم إل ذلك ملاجص الحورستي ي‬
‫ذلك الت ليس و ستو‬ ‫ت لل‬ ‫ل م إملتمجا اإلنت ج و ل ب األ س‬ ‫هج لح‬ ‫ملدن‬
‫بد‬ ‫و د ي‬ ‫اإل ت اي كذلك ملصمي ا وتج‪،‬و اصةو و اإلمل التد‬ ‫اص د م و اقله‬
‫ال ي ‪.‬‬
‫ال يمم الو دلم لوملد ملح م او د م او د ب إنت ج‪.‬وملي ملم التس قل‬ ‫• السعر‪:‬وهو‬
‫جا اي همم و ملس ملم لحغ لم‪.‬‬ ‫ملت م إملن‬

‫علي فالح زعبي و آخرون‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪621 -60.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫وواي التوزي‬ ‫ع‬ ‫م التوزي ملو ذ‬ ‫أو ال وواي التسو يم‪.‬إ ا‬ ‫إلي و‬ ‫• التوزيع‪:‬‬
‫حيه ‪.‬‬ ‫إنت ره إل أ ك ال ح‬ ‫ص‬ ‫السح و اص د ي‬ ‫عله إنت‬ ‫ال ي لت‬
‫‪:‬اإل ع ‪،‬ال‬ ‫و ء ال جكم و نموه و لتألس‬ ‫• الترويج‪ :‬ت ل ال وصج األكثل ملأثقلا‬
‫اإل و ع و التأثقل إلملتم لم‬ ‫الش ص ي‪،‬ال ع ي ال م‪،‬ملن يم ا ي ي‪، ،‬ت مب هذ ال و ج‬
‫ملحوك ا س هحك‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫وأه ال ي ن ي و ا حو ي ال ي مل د ه إ ا التسو إل ا اإل دا ه‬
‫م التسو ا تح م‪.‬‬ ‫➢ يمم ا ي ي اص ليم ا تو م و أل‬
‫لو وتد ي ال جكم‪.‬‬ ‫ال معء الذل‬ ‫حو ي‬ ‫➢‬
‫جا اي ال جاء‪.‬‬ ‫ملوميم حو ي ال جاء ود إملن‬ ‫➢ تس د واوث التسو‬
‫أملوا ا وا و‬ ‫م و لت و اي ال ي ملادث‬ ‫ال ي ن ي اص‬ ‫➢ تست يد إ ا التسو‬
‫ص ئي هذ ا وا‬ ‫ملي مل ه التسو يم م لت‬ ‫ستحخ ي اإلنت ج مل ى مل‬
‫و الت ح م ا و مل م‪.‬‬ ‫و ألمل‬
‫و ج ا خ ج التسو‬ ‫ع‬ ‫‪ 2 - I‬أ التنسي وق اصةهو ا ت حم لحتسو‬ ‫لوضح لو ال ب ا وال‬
‫س هح وملي ي أو‬ ‫لحم ملسم ض ى ال ميب ملواء ك‬ ‫ا وتج‪،‬الس ج‪،‬ال لو ج ‪،‬التوزي ‪،‬لا‬ ‫ا تمىحم‬
‫ع هد اصةهو إل‬ ‫ا وامم‪،‬و حي تسع ا وامم‬ ‫شج ومو‬ ‫س هح نه ئي وهذ الوبي م ج و م‬
‫ا د ال و ب‪.‬‬ ‫اي ه‬ ‫ملد مل لي ه و ا س ا و لهدف األمل ع ي له و هو ت اي‬

‫عبد الغفار حنفي‪"،‬أساسيات إدارة اإلمداد"‪،‬دار الجامعة الجديدة للنشر‪،‬مصر‪،2002،‬ص‪271 .‬‬

‫‪14‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫الشكل ‪ :) 2 - I‬املفهوم ال سويقي من من ور اإلمداد‬

‫رضى المستهلك‪:‬‬
‫‪-‬ا و و‬
‫‪-‬الومل ئم ا س هحك الومليم‬
‫‪-‬ا س هحك النه‬

‫ربحية المؤسسة‪:‬‬ ‫الجهود المتكاملة للتتسويق‪:‬‬

‫‪-‬ت اي الج ايم ا د ال و ب‬ ‫‪-‬ا وتد ي‬
‫‪-‬ملدنيم الت ليس ال حيم‬ ‫‪-‬الس ببج‬
‫الج‬ ‫و‬ ‫ستو‬ ‫‪-‬ملا ي‬ ‫‪-‬ال لو ببج‬
‫‪-‬التوزي ب‬

‫املصدر‪ :‬تفيدة على هالل‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪27.‬‬

‫إ ا اإل دا و التوزي وإ ا اإلنت ج و إ ا‬ ‫‪ 3- I‬أ التنسي وق كب‬ ‫كم لوضح ال ب ا وال‬

‫لقل‬ ‫ه و و لت ل ملا ي‬ ‫لكم و ا محم ل‬ ‫ما‬ ‫ع األ‬ ‫إل ملاسق أ اء ا ملسم‬ ‫ل‬ ‫التسو‬
‫ض ى الخ و ‪.‬‬ ‫د م ال معء و ملن يض الت ليس و كس‬

‫‪15‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫الشكل ‪ :)3 - I‬عالقة اللوجس يك بال سويق و اإلمداد‬

‫اإلنتـاج‬
‫عينة من األنشطة‬
‫‪-‬إدارة الجودة‬
‫‪-‬جدولة إنتاج تفصيلية‬
‫‪-‬صيانة المعدات‬
‫‪-‬الطاقة االنتاجية‬
‫اللوجيستيــك‬
‫التسويــق‬
‫عينة من األنشطة‬
‫األنشطة المشتركة‬ ‫األنشطة المشتركة‬ ‫عينة من االنشطة‬
‫‪-‬جدولة المنتج‬ ‫‪-‬النقل‬ ‫‪-‬خدمة العميل‬ ‫‪-‬الترويج‬
‫‪-‬المكان‬ ‫‪-‬المخزن‬ ‫‪-‬التسعير‬ ‫‪-‬بحوث تسويقية‬
‫‪-‬المصنع‬ ‫‪-‬تنفيذ الطلبية‬ ‫‪-‬التغليف‬ ‫‪-‬خليط االنتاج‬
‫‪-‬المشتريات‬ ‫‪-‬مناولة المواد‬ ‫‪-‬مواقع التجزئة‬ ‫‪-‬إدارة المبيعات‬

‫لكم وق الحوريستيك و التسو‬ ‫اص دو ا‬

‫اص دو ا لكم وق الحوريستيك‬
‫و اإلنت ب ج‬
‫املصدر‪ :‬رونالد إتش بالو مرجع سابق ص ‪43‬‬

‫شج أو اقل‬ ‫ليم ملواء و ج م‬ ‫ا جوع ل أب‬ ‫جا‬ ‫‪-3‬عالقة و يفة اإلمداد باإلدارة املالية‪ :‬إ أ‬
‫اإل تم اي ا ليم‬ ‫الت جف‬ ‫شج إذ ال ع م وق إ ا اإل دا و اإل ا ا ليم واض م نعود‬
‫ملدو اإل تم اي‬ ‫إ ا اإل دا أ ملتنذ جا ا ه ال جائيم‬ ‫ا صصم ل محيم ال جاء و ال ي لد‬
‫ا صصم له ‪.‬‬
‫‪1:‬‬ ‫اإل تم اي ا ليم ا ت ملم نهو ك أل‬ ‫حو ي‬ ‫مل د اإل ا ا ليم‬ ‫إل ر ن‬
‫اص ج أو ال ئض‪.‬‬ ‫مل لم التنحي‬ ‫اس د‬ ‫شجو اإلئتم و ال‬ ‫* حو ي‬
‫التأ قل أ إ ا اإل دا نيد أ ملمد‬ ‫أمل‬ ‫حو ي‬ ‫ا جاكخ ا ليم لحمو ل و أل‬ ‫* حو ي‬
‫اإل ا ا ليم و حو ي الت ليم‪:‬‬
‫‪:‬‬ ‫لل ي اص ليم و ا تو م مل ى ملتم‬ ‫*أ تغقلاي كميم ا‬

‫ملو ‪ ،‬جر مل و ‪،‬ص‪281 .‬‬ ‫د الغ‬

‫‪16‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -‬ملدوقل األ وا وارهم هذ ا تغقلاي‪.‬‬

‫الو ظ ا و مل ‪.‬‬ ‫ملدوقل األ وا‬ ‫‪ -‬ملو يظ محيم ال جاء مل ى ملتم‬
‫حيه إلملن اإلرجاء‬ ‫يا ت‬ ‫التو د أو ا وا‬ ‫ي‬ ‫ن ل م لحمو ملواء ك ملأ قل‬ ‫أ‬ ‫‪ -‬اإلوعغ‬
‫العز وتو اجا م أو اقل ذلك‪.‬‬
‫املبحث الثاني‪ :‬إدارة اإلمداد و التوزيع‬
‫ع و‬ ‫م اإل دا و التوزي‬ ‫هدف إ ا اإل دا و التوزي لتا ي الت ب و التو مل وق ش ى أ‬
‫عله لحو و ألهدانه وأ ص ى ن ليم و ك ء م وم‪.‬‬ ‫ب ئس و إمل لامليدي ي يوم تسع‬
‫املطلب األول‪ :‬تعريإل إدارة اإلمداد و التوزيع‪.‬‬
‫لحموامم‬ ‫ملوميم و إ ا نا اإل دا ال‬ ‫أنه ال محيم ا س ولم‬ ‫ت جف إ ا اإل دا و التوزي‬
‫ال جاء و‬ ‫م كب‬ ‫ا ستو الت غي ‪،‬نإن لت م و تد وز أ‬ ‫وم ون مل الدا حيم واص ريم‪،‬و‬
‫م إ ا اإل دا ون يتق‬ ‫نواح الت قل اإلمل لامليج ‪،‬وملتس أ‬ ‫التو د‪،‬و إل نم إل إ تعكه لح دلد‬
‫‪1:‬‬ ‫هم‬
‫ند ح ا وامم‪.‬‬ ‫م ذاي ملأثقل‬ ‫أ‬ ‫*الت ب‬
‫م ا وامم الجئيسيم األ ج ‪.‬‬ ‫أ‬ ‫*ال لاوم و الت ب‬
‫ليم‪2:‬‬ ‫م الجئيسم الت‬ ‫م التو د األ‬ ‫ور التادلد نإ إ ا اإل دا ملت م و إل نم إل أ‬ ‫و‬
‫ي ا وا و‬ ‫م مل يي ا وتد ي اصةدلد و ملادلد وا‬ ‫*اإلننجا ا ج نج ال جاء وذلك أ‬
‫إملتندا نج ال مب الوبي يم‪.‬‬
‫*اإلننجا ا ج لحمو ل ‪.‬‬
‫م نيم لت ح وتأهيب و إ تي ا و ‪.‬‬ ‫*ا كم ال لم نج ال مب الوبي يم و‬
‫لكم‬ ‫*ا كم ال لم إمل ي ال جاكم و التا ل ي اإلمل لامليديم ا و ل لتوميم ا و ن ا‬
‫ا و ل ملحسحم اإل دا و الج وم اصةو والت ليس ‪.‬‬
‫*التادلد ا ستمج لح جص و ال هدلداي ويئم اإل دا اص م و وامم‪.‬‬
‫اإلملتي ر ي ا وا اله م‪.‬‬ ‫*ا كم إ دا اص م اإلمل لامليديم لت صو‬
‫* ت ب م التاسق ا ستمج ملحسحم اإل دا ‪.‬‬
‫*ا كم ال لم محيم إ دا اص م اإلمل لامليديم ال م لحموامم‪.‬‬
‫*أ م ال جاء و اإل دا ‪.‬‬

‫ثابت عبد الرحمان إدريس‪"،‬اإلدارة اإلسترااتيجية للشراء و اإلمداد"‪،‬الدارالجاميعة‪ ،‬اإلسكندرية‪،‬مصر‪،2009،‬ص‪581 .‬‬

‫المرجع نفسه‪592 ،‬‬

‫‪17‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫*إ ا ا خو ‪.‬‬
‫*أ م اإلملتع و ال اي‪.‬‬
‫*التنخ و إ ا ا ز ‪.‬‬
‫*ملن يم اإلنت ج‪،‬اصةدولم‪،‬الج وم اإلنت ج‪.‬‬
‫*أ م ا جو و الو ب‪.‬‬
‫املطلب الثاني‪:‬مجاالت التخطيط إلدارة اإلمداد و التوزيع‬
‫أ)التنسيق بين أنشطة اإلمداد و التوزيع‪ :‬إ اإل ا ال لم لسعملب اإل دا و التوزي ملت ح اإلنت‬
‫م‬ ‫د األ‬ ‫ه ال ض إل إ ا‬ ‫ب‬ ‫م و خلم‬ ‫م التوزي و التو د كأ‬ ‫دمو م أ‬ ‫جملحم إ ا‬
‫ا حو ي و ال ي ن ي سم‬ ‫وتا‬ ‫محيم إ ا ملعملب التو د ورو ملدن‬ ‫ب ب ت ب‪.‬وملت ح‬
‫م اص يو م ال ي لد التنسي وينه‬ ‫األ‬ ‫أ هو ك دمو م‬ ‫وتا ي ال لاوم ا حو و ذلك‬
‫‪1:‬‬ ‫مه‬ ‫م و هذ األ‬ ‫ء ال‬ ‫أ‬
‫الت جف‬ ‫محيم إ ا ملعملب اإل دا ملو و‬ ‫‪.1‬إدارة العالقات مع العمالء‪:‬إ اص و األول‬
‫د م ال معء ود املم و‬ ‫ال معء الجئيسيق الذل ملت ب ه ا ن أ ملي ل و ال ج ا س و‬
‫مل ح ا ي ي و ا ولم‬ ‫أمل‬ ‫ملاحيب إملتي ر ي ه هء ال معء بهدف التن و ل ح و الت جف‬
‫ء‬ ‫أ‬ ‫إ ا ه و لتنسي‬ ‫م ال ي ت مب إ ا ا ن أ‬ ‫أو األ‬ ‫ملدوبه لذلك لمىب هذا الن‬
‫ملحسحم التو د‪.‬‬
‫ملعملب التو د لت ح‬ ‫‪.2‬إدارة الخدمة املقدمة للعمالء‪:‬إ إ ا اص د م ا د م لح معء ا ب إ‬
‫و‬ ‫إ دا ال معء و نم ا حو ي ا ت ح م وأمل‬ ‫ء ‪.‬ويس د‬ ‫وا إملص هي لتمقز و لسج م و ال‬
‫ملدن أوا ج ال معء إل ا ن أ و ت ب ه ‪.‬‬ ‫ص ئي ا وتد ي كم س د أل‬
‫ع ا وازنم وق‬ ‫ا خو‬ ‫‪.3‬إدارة الطلب على منتجات املؤسسة‪ :‬قل هدا الوا إل الج وم‬
‫وصج ال ح لتمقز‬ ‫موأ‬ ‫ملونقل إنت ره‬ ‫إملتي ر ي ال معء و وق إ ني ي ا ن أ و د ه‬
‫ا ولم ملادلد األنواع ال ي لتو وي ه و ال مي ي ا حو م‬ ‫محيم إ ا ال ح‬ ‫و لت ح لذلك ملو و‬
‫دهي ا وتج و ستو ي ال ح ‪.‬‬ ‫التوني وق‬ ‫ان أ‬ ‫م و ل ح و ذلك مل ى ملتم‬ ‫والتوا خ اص‬
‫م‬ ‫التواز و الت ب وق‬ ‫رم ليم‬ ‫ملا ي‬ ‫‪.4‬تنفيذ أوامر العمالء‪:‬ت مب رمي ا وام ي‬
‫ذلك أ‬ ‫و أ ل لمل‬ ‫التصني و التوزي و الو ب واي لت ملو يذ اوا ج ال معء الو ظ ا و مل‬
‫الت ليس‪.‬‬ ‫ز‬

‫نهال فريد مصطفى‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪1431 .‬‬

‫‪18‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫السحسحم‬ ‫الخ ني ع ا جاملب ا تح م‬ ‫اإلن‬ ‫و عملع كحم إ مل ظ ك ء ملحسحم التو د و ملا‬

‫م ملو يذ أوا ج ال معء‪.‬‬ ‫كحم مل د ذلك‬
‫هو إ ا ملعملب التو د ملنت ب ا وتد ي ل جاكخ الت غيب‬ ‫‪.5‬إدارة عمليات اإلنتا ‪ :‬بب مل ي‬
‫ا جونم تسم و إلملتد وم‬ ‫وء إملتي ر ي ال معء و هو هود أ ملتصس محي ي اإلنت ج ود رم ليم‬
‫لت ح ي السو ‪.‬‬
‫محي ي التصني و اإلنت ج‪.‬وهو هود‬ ‫ا و ل واي لت ملد ي‬ ‫‪.6‬التوريد‪:‬مل و ا وامم و لتنسي‬
‫دمو ي نتح م ون لد رم أهميم كب نه و لنس م لحموامم‪.‬وملتةأ ب ض ا ن آي‬ ‫ملصنيس ا و ل‬
‫ا و ل أملحو ال جاء الو ظ ا و مل ‪.‬‬ ‫د ادو‬ ‫محيم شجاكم‬ ‫إل الد و‬
‫ا و ل و ال معء‬ ‫إش لاك كب‬ ‫‪.7‬تنمية و تطوير املنتجات‪ :‬بب هو ملعملب التو د هود‬
‫محيم مل و ج ا وتد ي ذاي و اص ي ال صقل ‪.‬‬
‫‪1. :‬‬ ‫محيم مل و ج ا وتد ي و آلت‬ ‫و و ا دلج ا س و‬
‫ال معء بهدف ت ج س إملتي ر ي ال معء‪.‬‬ ‫إ ا ال ع ي‬ ‫اسو‬ ‫• التنسي‬
‫وء ت ح ي محيم ملصني ا وتد ي اصةدلد ‪.‬‬ ‫• إ تي ا و ل‬
‫مل ب محي ي التصني‬ ‫ا وتج اصةدلد ل ا جاملب ا تح م و وم س د‬ ‫محيم إنت‬ ‫• ملواي‬
‫التو د و التوزي‬ ‫كب‬
‫‪2:‬‬ ‫التن يم إ ا اإل دا و التوزي نيم ل‬ ‫ب) التخطيط في إدارة اإلمداد و التوزيع‪:‬ملتمىب اأب‬
‫ناو ل و‬ ‫الوا الحوريس ي و ذلك‬ ‫د م ال معء ب ب ك قل‬ ‫‪.1‬خدمة العميل‪:‬ل ثج ستو‬
‫حيحم‪،‬و وإملتندا‬ ‫وا‬ ‫اص د م تسم و لتنخ ا جكخ‬ ‫ب آ ج‪،‬ن ستو ي األ ب‬ ‫ملأثقل أ‬
‫ود لت ز‬ ‫إل ال س ملم ‪.‬ول‬ ‫اص د م مل‬ ‫الو ب أ ب مل ح م‪.‬وا ستو ي األ‬ ‫أش‬
‫ستو ي اص د م لتصب إل ملدو ه ال حي نإ مل ليس األ م الحوريستيم ملجمل لذلك نإ اإلهتم‬
‫ملادلد ستو و مل ص د م ال ميب‬ ‫التن يم الحوريس ي لد أ لوص‬ ‫األو‬

‫نهال فريد مصطفى‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪144‬‬

‫‪1‬‬

‫ثابت عبد الرحمان إدريس‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪63 -62‬‬

‫‪2‬‬

‫‪19‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫الشكل ‪ : )4- I‬عناصرخدمة العميل‬

‫خدمــة العميـــل‬

‫عناصر بعد التعامل‬ ‫عناصر أثناء التعامل‬ ‫عناصر ماقبل التعامل‬

‫‪-‬الضمان و التعديل‬ ‫‪-‬المستوى االدنى‬ ‫‪-‬كتابة سياسة الخدمة‬
‫‪-‬دعاوى العميل و‬ ‫للمخزون‬ ‫‪-‬وضع خطط الطوارئ‬
‫الشكاوي‬ ‫‪-‬القدرة على تلبية‬ ‫‪-‬وضع الهيكل التنظيمي‬
‫الطلبيات‬
‫‪-‬تعبئة و تغليف المنتج‬ ‫‪-‬مرونة النظام‬
‫‪-‬عناصر دورة الطلبيات‬
‫الوقت ‪,‬الشحن‪,‬دقة‬ ‫‪-‬الخدمات الفنية‬
‫النظام ‪,‬سهولة طلب‬
‫ا‬
‫المنتج‬

‫املصدر‪ :‬إتش بالو‪ ،‬مرجع سابق ص‪111 .‬‬

‫التنخ ‪ ،‬ملاد اص و ال ج م لت م‬ ‫‪.2‬إستراتيجية تسهيالت املواقع‪:‬إ التمو اصةغجا لو‬

‫م و و هو أ لت م رمي التاجك ي لحموتج و‬ ‫حم التسهيعي اص‬ ‫ا و مل‬ ‫الحوريستيم‪ ،‬وإ الو‬
‫التنخ الوملي م ومل ى‬ ‫او ا يو ء و ع ن‬ ‫و ا صو أو ال‬ ‫الت ليس ا ص مل م لذلك كم ملادث‬
‫ت اي الج ايم‪.‬‬ ‫إل ملن يض الت ليس و و لت ل س ه‬ ‫وا ال معء‪.‬كم ل‬
‫عله لت إ ا ا خو ‪.‬نإ ملنصيي‬ ‫‪.3‬قرارات التخزين ملوصجف جا اي التنخ إل ال ج م ال ي‬
‫لمىع‬ ‫التنخ نيم ون ل وا د اد‬ ‫الو‬ ‫ا خو‬ ‫وب س‬ ‫التنخ‬ ‫ن‬ ‫ا خو‬
‫م ا وتد ي ا صو ‪،‬أو‬ ‫كم أ ا وا ا ت لأل و ف ا تح م‬ ‫هذا ا‬ ‫إمل لامليديتق أمل مليتق‬
‫ستو ي ا خو لمىحو إمل لامليدي ي أ ج لحتنخ ‪،‬و لت ل لد أ‬ ‫ز اإل حيميم أو ا يدانيم‪،‬أو إ ا‬ ‫ا‬
‫ملأ د ب ق اإل ت اإلمل لامليديم الحوريستيم‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫نمم و أملحو الو ب و حة الش وم و س اي الو ب و‬ ‫‪.4‬إستراتيجية النقل‪ :‬ت مب جا اي الو ب‬

‫ز و وا ه اصةغجانيم و لنس م لح معء و‬ ‫و‬ ‫الوا‬ ‫اصةدو الخ ني لحو ب‪،‬إ هذ ال جا اي ملتأثج‬
‫ستو ي د م ال معء و تسهيعي ا و و ا خو و‬ ‫ز ‪،‬وه ذا نإ‬ ‫و ا‬ ‫ا ص و ال ي و لت ل مل ثج‬
‫الج ايم و التدن الو د لحموامم‪.‬‬ ‫م به‬ ‫الو ب مل ثج ال جا اي اص‬
‫املطلب الثالث‪ :‬التوجه اإلستراتيجي إلدارة اإلمداد و التوزيع‬
‫حق‬ ‫د اإل دا‬ ‫الو مليم الت نيم ملجكخي رهو ال حق‬ ‫كم مل ظ اإلش إلي نإن‬
‫هو إ ا اإل دا د أ ف ب ض‬ ‫أمل مليق وهم الس ج و م إنتا التو د ‪،‬إه أ التاو إل‬
‫‪1:‬‬ ‫اإلمل لامليديم وال ي ملمىحظ اآلت‬ ‫األب‬
‫م الجئيسيم‬ ‫التكامل‪:‬ملي لد أ ل و هو ك مل ب وق إمل لامليديم ال جاء و اإل دا و إمل لامليدي ي األ‬
‫ن مليم وينه و وق إمل لامليديم األ م و إمل لامليديم ا وامم ك ب‪.‬‬ ‫األ ج ىب محي ي التسو و التمو ب‬
‫ع‬ ‫ويئ ه اص ريم وذلك‬ ‫التحليل البيئي‪:‬نإ ا اإل دا لد أ ملاحب ا تغقلاي و ال و الس ئد‬
‫ال جص و ال هدلداي ويئم إ دا ي ال جكم‪.‬‬ ‫الت جف‬
‫الت وولوري و التا‬ ‫ل اص صو‬ ‫إ ا اإل دا كذلك إملت جا‬ ‫التكنولوجيا‪ :‬لد‬
‫الت وولوري اص دلىم ‪.‬‬ ‫ملأ ق اص صو‬ ‫نيه ‪.‬ن ل جكم ملجا‬
‫ملخو ده وإملتي ر ه‬ ‫م ورو نا ا حو ي س د‬ ‫إ ا اإل دا‬ ‫ن ام املعلومات اإلدارية‪:‬لد‬
‫د ا ه ال جائيم‪.‬‬ ‫ا حو ي الو ظ ا و مل و الت ح م ا و مل م وذلك لد‬
‫م به ‪،‬لد أ مل م ند ح‬ ‫د‬ ‫مل و ج‬ ‫إستراتيجية قاعدة املوردين‪:‬إ إ ا ا و ل و لت ه‬
‫قز ملو نسيم السو ‪.‬‬ ‫أرب ملا ي‬ ‫ملحسحم ال يمم ال ي ملنتمي إليه ا وامم‬
‫العالقات التن يمية‪:‬إ ملصمي و إ ا إمل لامليديم ال جكم و اإل دا و وامم لد أ لت وص م جكخ م‬
‫نم ا دو وأملحو ه جكخ ‪.‬‬ ‫م ذاي ال يمم ا‬ ‫‪،‬ويوم لت إ ا األ‬
‫د ملونقل اإلملتي ر ي‬ ‫و ت يق د اء ا لنق‬ ‫ا وامم إملت‬ ‫إستخدام إداريين محترفين‪ :‬لد‬
‫ا ستو ي‬ ‫د ا و ل ‪،‬واقله‬ ‫ح و و ه اإلمل لامليديم ىب إ ا ال ع ي و التا ل ي و‬ ‫ل‬
‫م ال جاء و التو د و إ ا اإل دا اي‪.‬‬ ‫أ‬ ‫هد إليه ومه اإلشجاف‬ ‫اإل ا م األ ى و الذل‬

‫ثابت عبد الرحمان إدريس‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪241 .‬‬

‫‪21‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫الشكل ‪:)5 - I‬التداخل بين مكونات إدارة اإلمداد‬

‫مصادر التوريد‬ ‫توزيع وحدات‬ ‫العمالء‬

‫االنتاج و التخزين‬

‫تدبير اإلحتياجات‬ ‫حركــة المواد‬ ‫دراسة الطلبيات‬

‫والشراء‬ ‫و أنواعها‬

‫إدارة المــوارد‬ ‫االتصـال‬ ‫التخزيــن‬ ‫اإلستـالم‬ ‫النقـل‬

‫مكونــات نظــام اإلمــداد‬

‫إدارة التوريد‬ ‫التنسيق بين‬ ‫إدارة التوزيع‬

‫المادي‬ ‫األنشطة‬ ‫المادي‬

‫يتم من خالل‬
‫أنشطة التخطيط و‬
‫التنبؤ‬

‫املصدر‪ :‬عبد الغفارحنفي ‪،‬مرجع سابق ‪،‬ص‪21.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫املطلب الرابع‪:‬تن يم إدارة الشراء‬

‫‪1:‬‬ ‫ملو ياه كم ل‬ ‫ج ملواي إ ا ال جاء ب د جاملب لم‬
‫ي الصو يم غقل اصحة ا محوكم نج ل ‪،‬ه نصب وق اإل ا‬ ‫املرحلة األولى‪:‬ملمقزي هذ ا جملحم واهو ا‬
‫ال جاء‪،‬وإ‬ ‫ال‬ ‫مل ا جوع لتول‬ ‫ي ك‬ ‫ىب هذ ا‬ ‫ه حيب‪،‬‬ ‫و ا ح يم نيه ‪،‬حة‬
‫هذ اص لم إملن ذ جا‬ ‫اب و األ ء واي ه تسم ل ال ي وإرجاءاي ال جاء‪ ،‬د لول‬ ‫زا ي حي ا‬
‫همم ملو يذ إل وبس آ ج‪.‬‬ ‫ال جاء و إملو‬
‫ال جو مل سي ال مب لتم مل‬ ‫ي ‪،‬واي أ‬ ‫املرحلة الثانية‪ :‬ملمقزي هذ ا جملحم وومو و ملومل ا‬
‫اد ا إ نم إل ملدوقل أ ج إملتي ر ي اإل ا أو ال س‬ ‫إ ا اي و أ س لتول كب نه‬
‫ع ئيس أو س و ذلك ال س ‪.‬هو بهجي إ ا التصمي ‪،‬إ ا اإلنت ج‪،‬و إ ا‬ ‫ا ستحخ ي‪،‬وذلك‬
‫ا ي ي و اإل ا ا ليم‪،‬وإ ا األنجا ‪،‬ك نظ أ م ال جاء هذ ا جملحم لم مله دلج كب إ ا و لتول ملدوقل‬
‫ا وا و التدهقزاي ب ب ست ب‪،‬إذ لتصب ب ض ا س دل ل و و ل و لت و و‬ ‫إملتي ر ي إ ا مل‬
‫ه و لودخو رمي األ م ا ت ح م ب جاء ملحك اإلملتي ر ي‪.‬‬
‫اإلند ز األمل ع ي لهذ‬ ‫التاسيو ي‬ ‫إ‬ ‫هذا الواو ه لم‬ ‫ي ال جاء‬ ‫م ملم‬
‫ا هج التن يم أوالتنسي و الج وم‪،‬أل كب إ ا ت مب‬ ‫اهج‬ ‫ي‪،‬ذلك إل دا أ‬ ‫الن‬
‫ملونقلإملتي ر ه ون لسي مل ه الخ ويم و ملج م ملدوقل هذ اإلملتي ر ي‪.‬‬
‫ي ‪،‬وبهج يب إل التنصي ليس وم و‬ ‫املرحلة الثالثة‪:‬ملمقزي هذ ا جملحم وإملتمجا م الومو و التومل لحم‬
‫ال جاء‪ .‬هذ ا جملحم‬ ‫ي م اإلملت عليم و السح م‪،‬إذ ودأ اإلهتم و ل زالد لن‬ ‫الوامل ‪،‬وملصحظ ز‬
‫وبس لنتي ن م وا ع السةعي‬ ‫ال جاء‪ .‬د ق‬ ‫و ال ي ملمىب أول جاملب الت و التوايمي لن‬
‫لل ي و إ دا أوا ج ال جاء ملس ملوريه ي اإل ا ال ل م و ا ستند م لحموا و التد ب‬ ‫ا ت ح مو‬
‫مل لم ال جاء ا ت ج‬ ‫التو د ا و مل م‪.‬و د هد ل‬ ‫ص‬ ‫ي أو إ تي‬ ‫ملادلد ا وا‬ ‫ا وبس‬
‫ىب هذ الاجوف نإ ال ج الومليد الذ ست ي‬ ‫ت حيم ي دلج اإلنت ج‪.‬و‬ ‫اإلملص و و ل وو ء‬
‫ب‪2.‬‬ ‫عل هذا ا وبس ال ئ وتحك األ م ملا ي الود ح هو م مل ج أن‬
‫أهميم‬ ‫املرحلة الرابعة‪:‬ملمقزي هذ ا جملحم و إلملد ناو التنصي و اإلملت عليم اإل ا م‪،‬و ز‬
‫ملاظ إشجاف دلج اإلنت ج الذ مل و ل السح م النه ئيم‬ ‫ست حم لحم لل ي‪،‬ول‬ ‫ال جاء‪،‬ن د أي إ ا‬
‫بسةعي‬ ‫اإلملت‬ ‫إرجاء ال جاء أكثل ك ء ‪،‬و أ‬ ‫إ دا جا اي ال جاء لحموا و ا ستحخ ي‪،‬ن د أ‬

‫مصطفى زهير‪"،‬إدارة المشتريات و المخازن"‪،‬مكتبةعين الشمس‪،‬القاهرة‪،1985،‬ص‪551 -54.‬‬

‫سليمان عبيدات و آخرون‪"،‬إدارة الشراء و التخزين مفهوم حديث إلدارة المواد"‪،‬الجامعة األردنية‪،‬الطبعة الثالثة‪،‬األردن‪،1999،‬ص ‪36‬‬
‫‪2‬‬

‫‪23‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫هو ك إهتم وإرجاء الد امل ي األوليم‬ ‫الص ي ا تو م ست ع‪.‬وأ‬ ‫ال جاء جو إلملت م ل‬
‫ال جاء ا ج ء ن ذ اص دوث ناجا‬ ‫لإلملتي ر ي‪،‬وأ‬ ‫لحسو وارهم الاجوف ال ئم و الت ح ي الن‬
‫ال جاء ون لأل اء‬ ‫لإلهتم و لتن يم ا س إل م ال جاء‪،‬و النه لم أ اظ محيم مل يي ك ء‬
‫الجأ الش ص ي أ ا جملحم األ قل ملمقزي هذ ا جملحم وتور ا جو ي الصو يم ناو‬ ‫الس و و ليس‬
‫أ ملتد وز يم ه نصس‬ ‫ا ستحخ ي ال ي لم‬ ‫اإلنت ج ال قل و ت يدامل و إملتي ر مل الض مم و ا ستمج‬
‫إلد إ ا‬ ‫ال جو‬ ‫الاجوف الس و م أ‬ ‫ا ي ي‪ .‬هذ ا جملحم و وو ءا‬ ‫يمم اإللجا اي‬
‫إ‬ ‫لل ي‬ ‫اإل ا اي األ ج ملتول ش و ا‬ ‫ست حم كحي ل نه جمل م بهدف ا جو ي و ب ع ي‬
‫مب اإلرجاءاي الجوملينيم ناس وب لت د ذلك لي مب السي مل ي السحيمم و اص م الد ي م‬ ‫ت به‬
‫‪1.‬‬ ‫ال جاء و ليم و ك ء‬ ‫م ملم‬
‫هذ‬ ‫لتو‬ ‫الواو الس و ‪،‬بأ‬ ‫ست حم ل‬ ‫ال جاء و ملنصيي إ ا‬ ‫اإلهتم ون‬ ‫و ز‬
‫الوبي م ال ي مل يه ص د م ا جوع‬ ‫اإل ا اصةدلد الت ه ال ب و ال و الصج لحمس ولي ي الو ب م‬
‫حم اإل تي وق‬ ‫ا جو ي ك قل اصحة و ال ي ملم ا أ م ه ت د ملى نيه‬ ‫رهم أ ج نإن‬ ‫ك ب‪.‬‬
‫ئه‬ ‫إ‬ ‫إرجاء و ملو يذ رمي أ م ال جاء إ ا واملد أو ملنصيي إ ا اي و صحم ل ب وملد إنت ريم‬
‫اص لم الى نيم ه جكخ م‬ ‫اص لم األول جكخ م ال جاء و‬ ‫إملت عليم ك حم أ م ال جاء‪،‬ل ح‬
‫ه ملق األ قلملق خال و يو ملتمىب ‪:‬‬ ‫ال جاء‪،‬ول ب‬
‫‪2:‬‬ ‫أوال‪ -‬املركزية في الشراء‪:‬ملتمىب خال ا جكخ م نيم ل‬
‫ملدو اإلز واريم اصةهذ ا ذو لح جاء‪.‬‬
‫ح ي ال جاء رهم واملد ‪.‬‬ ‫ص ال ميم نتيدم ملدم‬ ‫*ص صو‬
‫اص مولم ال حم لومل ئب الو ب‪.‬‬ ‫كمي ي ك قل و اإلملت‬ ‫ش‬ ‫*التونقل مل ليس الو ب الو ندم‬
‫أ م ال جاء‪.‬‬ ‫* ن ليم الج وم‬
‫لا ه ‪.‬‬ ‫أ م ال جاء ون م الدو ا ت د م و اإلملت‬ ‫نيم ملونقل ا تنصصق‬ ‫*إ‬
‫مل ليس ال جاء‪.‬‬ ‫جاي ال جاء و و لت ل لن ض‬ ‫ح ي أ ب و مي ي أك ل و هذا لن ض‬ ‫*إ مل‬
‫ملت يصه نيم ل ‪:‬‬ ‫يو ا جكخ م لم‬ ‫أ‬
‫كب إملتمجا م ال مب نتيدم‬ ‫إل‬ ‫أ مل‬ ‫*الو ظ الذ تستغج إرجاءاي ال جاء جكخ لم‬
‫ا وا العز م‪.‬‬ ‫ال مء اص صو‬

‫علي شريف‪ "،‬إدارة الشراء و التخزين"‪ ،‬دار النهضة العربية للطباعة والنشر‪ ،‬بيروت‪،‬لبنان‪، 1983 ،‬ص‪541 .‬‬
‫سليمان عبيدات‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪462 .‬‬

‫‪24‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫ا جو ي الصو يم ك قل اصحة ذاي اإلنت ج ا تحس إملتي ر مل‬ ‫و م إ نيم مل ي ه‬ ‫*‬

‫وامل ‪.‬‬ ‫ن‬ ‫ا وا و ستحخ ي اإلنت ج أو ا جو ي التد م ال ي له نجوع وت ج رغجاني‬
‫د إا‬ ‫ستو األ و ف‪،‬نقل ال ض أن ليس‬ ‫لل ي‬ ‫* د ملوانج اص ل الد ي م إ ا ا‬
‫د ك قل‬ ‫ا وا ال ي ملت ب نيه‬ ‫ي ال ويم ل د ه ئب‬ ‫اص ص ئي و ا وا‬ ‫لل ي إملتي‬ ‫ا‬
‫او ل ‪.‬‬
‫لل ي و اإل ا اي األ ج نتيدم ا جكخ م‪.‬‬ ‫*ملو زع السح ي وق إ ا ا‬
‫‪1: :‬‬ ‫ملت يي خال الع جكخ م ال جاء ك آلت‬ ‫انيا‪ -‬الالمركزية في الشراءي‬
‫ا وا‬ ‫‪ -‬السج م اص صو‬
‫ت ح ي السو ال ي ت مب ج م و ‪.‬‬ ‫عئمم هذ ا وا‬ ‫د ال جع أو اإل ا ال ل م لحموا‬ ‫‪-‬‬
‫ا وا ‪.‬‬ ‫ملادلد ت ح مل ون بجون و إملتي ر مل‬ ‫ء ملج م أك ل لح جع أو اإل ا‬ ‫‪ -‬إ‬
‫ا جكخ م و الع جكخ م ملتمقز‬ ‫س خال ا جكخ م‪،‬و م أ كع‬ ‫أ النس م ل يو الع جكخ م نهي ملتمىب‬
‫م‬ ‫أ م ال جاء‬ ‫ا وام ي لتةم وينهم ملي مل و الع جكخ م‬ ‫ومخال و يو ملورهظ كىقل‬
‫رغجانيم ت د و مل و ا جكخ م‬ ‫و‬ ‫وامل و‬ ‫ن‬ ‫ا جو ي ال قل ال ي ملمحك نجوع وت ج‬
‫لل ي ل م السقل اص س لهذ الوبي م كم لتول إرجاء الد امل ي و‬ ‫إل ا ا‬ ‫دلج‬ ‫ع‬ ‫الج وم‬
‫الوملداي‬ ‫ل و وتوري الوص ئ و اإل ش اي إل وكعء ال جاء‬ ‫األوا ث ا ت ح م و ل جاء و أل‬
‫ال جاء نإنه تست يد ومخال كب نهم و‬ ‫الع جكخ م‪،‬ن ود ي ا وامم و صةم وق ا جكخ م و الع جكخ م‬
‫التوزي‬ ‫ذلك آ د ب ق اإل ت‬ ‫ع اإلمل لامليدي ي و الد امل ي ال ي ت تمد حيه‬ ‫يوبهم‬ ‫ملتدو‬
‫لل ي‪.‬‬ ‫لحم لل ي و كذلك د ت و ا‬ ‫لحم جوع‪،‬اصحة ال‬ ‫اصةغجا لحموتد ي ‪،‬اصحة ال‬

‫سليمان عبيدات‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪471 .‬‬

‫‪25‬‬
 ‫إدارة اإلمداد و التوزيع‬ ‫الفصل األول‬

‫خاتمة الفصل‪:‬‬
‫ت ع‪ ،‬تسع ا وامم‬ ‫ت ل نا‬ ‫ال و أ نا اإل دا و التوزي‬ ‫ع هذا ال صب لم‬
‫ا وا و السح و اص د ي و لس ج واصةو ا و مل ق و‬ ‫عل ل م إملتي ر ه و إملتي ر ي معئه‬
‫نم‬ ‫كي يم ت خ خ‬ ‫م اإل دا و التوزي‬ ‫ا عئمق ‪،‬ومل م ند م إ ا أ‬ ‫الو ظ و ا‬ ‫كذا‬
‫حيه ومستو‬ ‫الت ليس أو اص‬ ‫ع ت اي األ ح و الت حيب‬ ‫ا وامم التو نسيم السو‬
‫و‬ ‫و يه و معئه ‪،‬وت خ خ أ ائه اإل تص‬ ‫ع ه‬ ‫ا نام ا وامم‬ ‫و ‪،‬و اهج ذلك رحي‬
‫ا و ن الخ نيم و‬ ‫رمحم‬ ‫ت ل وبي م مليو م ملي ملا‬ ‫ال و أ اإل دا و التوزي‬ ‫حي لم‬
‫ا وامم‪.‬‬ ‫ا نيم لح ميب ال ي ملو س إلد و‬

‫‪26‬‬
 ‫الفصل الثاني‪:‬دور إدارة اإلمداد و التوزيع‬
‫في تحقيق قيمة مضافة بالمؤسسة‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫مقدمة الفصل‪:‬‬
‫وتج ذو رو و ملس مل ح ي و ا ي‬ ‫ع مل دل‬ ‫كس وهء ال ميب‬ ‫صجن اص ل ملجا‬ ‫ا ا وام ي‬
‫ملو يذ‬ ‫ال ب اص مل وق الود ح و ال ب هو د ا وامم‬ ‫أ‬ ‫ال ميب‪،‬ن بب بجوف السو التو نسيم اص‬
‫نم لو سه ‪،‬ن ل محيم الحوريستيم وا األ ج ه‬ ‫يمم‬ ‫يمم لح ميب ا ولم وذلك ملا ي‬ ‫ال محي ي العز م لتا ي‬
‫ل ا و نسم و ه ملا ي‬ ‫ا ت ح الجئي ي لتا ي الود ح و التمقز والو و و وامم لتا ي أهدانه و ملومل ه‬
‫ا ملسم ت ح أمل لي و ج‬ ‫ه ‪،‬لذلك ور‬ ‫و ق ا وام ي الو ش م‬ ‫و قز ملو نسيم والت و‬ ‫الج‬
‫ستو مل لي ه أو اإل ع بهدنه الجئي ي و هو‬ ‫لحو و ألهدانه جا يم ص صح ال جك ء‪،‬ا و ل ‪،‬ال معء و الجن‬
‫السو ‪.‬‬ ‫ملص ه‬ ‫األ ح وز‬ ‫ملا ي ه ش‬
‫هذا ال صب إل ‪:‬‬ ‫وء ذلك ملنت ج‬ ‫و‬
‫• شجو ند م إ ا اإل دا و التوزي ‪.‬‬
‫• ملحسحم ال يمم و ال و التو نسيم‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫املبحث األول‪:‬شروط نجاعة إدارة اإلمداد و التوزيع‬

‫يمم‬ ‫ا و نسم‪،‬وكس ون ء ووهءال معء تسع لتا ي‬ ‫السو ‪،‬وال ء‬ ‫نه‬ ‫اص‬ ‫كب ملسم ملجا‬
‫نم لو سه ‪ ،‬جا يم ذلك ملونج ب ض ال جو ا ت ح م و لت ليس‪،‬و األ ح و د ند م نا ه ا حو ت و مل و‬
‫اإلمل لامليدي ي بغيم الو و ألهدانه ‪.‬‬ ‫األمل لي الت وولوريم إ نم إل إمل ع دمو م‬
‫املطلب األول‪:‬تعريإل القيمة املضافة‬
‫ا ستىمجو‬ ‫الذ ل‬ ‫ال ج وق أا ا‬ ‫تعريإل القيمة املضافة‪:‬ت جف ملس ‪"،"jean Briman":‬وأنه ت ل‬
‫أ نت ا ملسم م‬ ‫إمل لر ه "‪.1‬كم مل ت ج ه أل " وأنه مل لر‬ ‫أرب إملتىم ‪،‬والثلو ال ي لم‬ ‫ا ملسم‬
‫حم واقله ‪...‬وه ال ج وق إنت ج ا ملسم و‬ ‫‪،‬لد‬ ‫أا‬ ‫ج و ج اإلنت ج‬ ‫ه و ت س ال ليم ال ي مل به‬
‫ي مل مل ي ي‬ ‫نم‬ ‫الغقل"‪.2‬إذا ت ت ل ال يمم ا‬ ‫السح و اص د ي ال ي ملاصب حيه‬ ‫إملتندا ه الوملي يم‬
‫و‬ ‫ان‬ ‫نم ملسم‬ ‫يمم‬ ‫الو ملج الو ني اإلرم ل و د ملا ي‬ ‫كسم تس هم‬ ‫ج و لم ا ملسم‪،‬و و‬
‫ئيسيت ‪:3 :‬‬ ‫ت‬ ‫لورو ه ‪،‬اقل أ هذ ال يمم ود ملا ي ه ملور إل أ جاف دلد ‪ ،‬هذا ال أ ملورد‬
‫ن ج و لم‬ ‫األمله أ ا عك‪،‬نإ الهدف بسيم لتمىب‬ ‫ا ملسم ملور ألص‬ ‫أ ال يمم ا ن أ‬ ‫األولى‪:‬ملوي‬
‫األمله ‪.‬‬ ‫جف ا عك و أص‬ ‫ا ستىمج‬ ‫أا ا‬
‫أ جاف أ ج ه ‪:‬األرجاء‪،‬الخ ئ ‪،‬ا ةتم وم ني الدولم‪ ،‬ل‬ ‫ؤه ملوزع‬ ‫الثانية‪:‬مل و وأ ال يمم ال ي لت إ‬
‫األمله ‪ ،‬أه األ جاف ا ويق وتوزي ال يمم‬ ‫ي اصة ئيم و األنامم ا ليم ل نوائد ال جو ‪...‬أصخ وكذا أص‬ ‫اإل ت‬
‫نم ا ملسم ه ‪:‬‬ ‫ا‬
‫األمله ‪،‬وكذا‬ ‫ع ت اي أمل‬ ‫الدو الجئي ي ا ملسم و لت ملا ي ال يمم له‬ ‫أصحاب األسهم‪:‬وه أص‬
‫حيه ‪.‬‬ ‫ملصم األ ح ال ي لاصحو‬
‫إنت ج‬ ‫نه و لا ه ‪،‬وال ي ودونه ه لم‬ ‫هع ه و رهو ه ‪،‬‬ ‫ألجراء األفراد العاملين في املؤسسة)‪:‬ل د ال حق‬
‫أانى أ و‬ ‫الت ج‬ ‫ت ل أا ا‬ ‫ك ه ل حوغ أهداف ا ملسم ن لم ردا‪،‬ملي‬ ‫ملح أو د ي‪،‬وت ت ل‬
‫ءو‬ ‫ال‬ ‫أرب ملثه‬ ‫ع ال ل ي ي‪،‬وب ض ال م ن ي و ا نآي و اقله ‪،‬‬ ‫ا ملسم‪،‬و ت ملوري ال يمم له‬
‫الت د و الت و ‪.‬‬
‫ا ام‬ ‫أرب مل دل‬ ‫املوردين‪:‬ه الذل لخو و ا ملسم ومدمو م ا وا ا لم‪،‬ا ليموالت ج م‪،‬وال ي ملات ره‬
‫الخ ئ‬ ‫وتد ي ل جو ه‬

‫دراج نبيلة‪"،‬خلق المؤسسة للقيمة لدى الزبون"‪،‬مذكرة ماجستير غير منشورة‪،‬تخصص‪:‬إدارة األعمال‪،‬جامعة الجزائر‪،2006،‬ص‪481 .‬‬
‫عادل عبد المهدي و آخرون‪"،‬الموسوعة اإلقتصادية"‪،‬دار إبن خلدون‪،‬لبنان‪،1980،،‬ص‪3592 .‬‬
‫‪3‬‬
‫‪،08/04/2016 _ 9:43‬مالية المؤسسة و خلق القيمة ‪www.dz.org/showth‬‬

‫‪28‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫ا ملسم م ملم‬ ‫ال وانق ال ي ملتنذ إ ا لد‬ ‫ني ةمو م‬ ‫الدولة‪:‬ال ي ملمىب و لنس م لحم ملسم اي ملن‬
‫لوا ال ع م وق ا ملسم و ال م ‪،‬ال نو‬ ‫ملدو ‪،‬وأه هذ ال وانق ‪،‬ال نو اإلرتم ع الذ‬ ‫ه‬
‫ي‬ ‫ج اإل ت‬ ‫نم‬ ‫ال يمم ا‬ ‫‪،‬ال نو التد ‪...‬أصخ‪،‬و لنس م له هء نإ ا ملسم ملور له ملص ه‬ ‫اصة‬
‫ا ليم و نوائده ‪.‬‬ ‫اصة ئيم‪،‬ال جو‬
‫ملح يم إملتي ر ه و ل ب ا تو و ا جاو ‪،‬أو‬ ‫ع ا وتد ي ال ي مل و‬ ‫الزبائن‪:‬مل د ا ملسم له ال يمم‬
‫الت ليس‬ ‫إملت م ا وتوج أك ل‬ ‫دمو م مل ليس ا و ن الو ملدم‬ ‫ود مل و‬ ‫مل و ‪،‬و ت ملا ي ال يمم لحخ و‬
‫ا دنو م حيه ‪.‬‬
‫املطلب الثاني‪ :‬سلسلة القيمة و القوى التنافسية‬
‫التأثقل‬ ‫ع‪،‬إ هذ األ قل ملتو س‬ ‫‪ 1‬ال و التو نسيم‪:‬إ ملاحيب ال و التو نسيم يهدف إل ملادلد جنم ر ذويم ال‬
‫مسم و كم هو وضح ال ب الت ل ‪:‬‬ ‫الذ ملادث ال و التو نسيم ال ي إشتمحه وو ملج‬
‫الشكل رقم ‪ : )6 - II‬نموذ قوى التنافس لبورتر‬

‫الداخلين الجدد‬

‫تزاحم لقوى‬
‫قوى تفاوض‬ ‫التنافسية‬ ‫قوة تفاوض‬
‫العمالء‬ ‫املوردين‬

‫املنتجات البديلة‬

‫ملو نسيم ا ملسم"‪ ،‬مل لم رستقل اقل ن و ‪،‬ملنصي‪ :‬تسو ‪،‬ر م و ملوم‪-2007،‬‬ ‫املصدر‪:‬نيصب الس غ ‪"،‬أنامم ا حو ي‪،‬إملتندا ه وملأثقله‬
‫‪،2008‬ص‪42.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫ع ال ب أ وو ملج س ال و التو نسيم إل هدلداي الدا حق اصةد ‪ ،‬هدلداي ا وتد ي ال دلحم‪ ،‬و‬ ‫لعملع‬
‫مل و ال معء‪ ،‬و مل و ا و ل ‪،‬شد ا خاملمم وق ا و نسق و ذلك كم ل ‪:‬‬
‫وا د‬ ‫م د لنح‬ ‫وص م‬ ‫ع التسو‬ ‫م و ال‬ ‫ع وص م‬ ‫ال‬ ‫غم ه هء‬ ‫أوه‪ -‬هدلداي الدا حق اصةد ‪:‬إ‬
‫جا ه لت يي هدلداي الدا حق‬ ‫الو يم ال ي ك نظ ملاتحه ا ملس ي‪،‬نهو ك د تغقلاي لم‬ ‫ردلد و غقل‬
‫ال وواي‬ ‫ا وتد ي‪،‬اص صو‬ ‫اإلملتىم اي‪،‬إ تعك الت وولوري ‪،‬التمقز‬ ‫نه ‪:‬أثج التدج م‪ ،‬ستو‬ ‫اصةد‬
‫التوزي يم‪...‬أصخ‪1.‬‬
‫ن مليم الوو يم و الس ج و‬ ‫ملي ملم ا وتوج‪،‬وهذا‬ ‫ث ني ‪ -‬هدلداي ا وتد ي ال دلحم‪:‬إ ا وتد ي ال دلحم له ملأثقل‬
‫د ي ودلحم وون وو ملج ملاد ملحك ا وتد ي و اص د ي‬ ‫نإ كب ا ملس ي مل د‬ ‫الوا‬ ‫الت ح م وه ش الج ‪،‬ن‬
‫أ‬ ‫ام‬ ‫أ مل حبه ا ملس ي و ال ي‬ ‫ام‬ ‫ال ي‬ ‫األمل‬ ‫مل س‬ ‫ال ئداي ا تمحم لحصو م وو‬ ‫ال دلحم‬
‫أ مل ‪2.‬‬ ‫ملا‬
‫و ن‬ ‫ملد األمل‬ ‫الت و‬ ‫داه‬ ‫مل يي‬ ‫ا ملسم لتمىب‬ ‫ال معء‪:‬إ ملأثقل الخ ئ‬ ‫ث لى ‪ -‬و مل و‬
‫ج و لم ا ملسم‪3.‬‬ ‫اص د ي‪،‬األ ج الذ ل و ل ملأثقل‬ ‫الوو يم و التووي‬
‫ج و ل ه ‪،‬وذلك‬ ‫أ ل ثج‬ ‫ا ملس ي لم‬ ‫ا و ل ‪:‬التأثقل الذ لادث ه هء ا و ل‬ ‫اب ‪ :‬و مل و‬
‫يوم‪،‬أو إ تعكه اص‬ ‫ذلك نج ه ل جو وي‬ ‫ا وا األوليم أو الوصس ا صو م‪،‬وز‬ ‫أمل‬ ‫وتا مه‬
‫م التسو يم ك لتوزي ىع‪4.‬‬ ‫ب ض األ‬
‫و م‬ ‫ء و إملتمجا م ا قز التو نسيم‬ ‫وق شد ا خاملمم و وق إ‬ ‫س ‪-‬شد ا خاملمم وق ا و نسق ‪:‬هو ك إ مل‬
‫يوم‪،‬إذ ملدن ا خاملمم ا ملس ي إل الت و ‪،‬اإلوداع و ملن يض الت ليس و إل نم إل ملاسق اصةو و اص د ي و كذا‬
‫جائ و وتد ي‪5.‬‬ ‫إوت‬
‫ال محي ي ال ي مل يس يمم إل السح و اص د ي‬ ‫ملحسحم‬ ‫لهذا ا د ب نإ ا ملسم‬ ‫‪ 2‬ملحسحم ال يمم‪:‬‬
‫ال ي مل د ه إل األملوا ‪،‬و ث إل ا وامم ك ب ‪.‬إ ا قز التو نسيم ه ال ي مل و ا ملسم وود ح األملوا ‪،‬وهذا ل ج‬
‫ا ب‬ ‫ي ا ورو‬ ‫ا وتا ل ب الن‬ ‫جنم ص ه ‪،‬وهذا ه لتأتى إه و ل اي الدو‬ ‫ا ملسم ال مب‬
‫سمى "ملحسحم ال يمم" ملي ملا و مل يك‬ ‫هذا ال أ ه‬ ‫ا ملسم و ال ع ي نيم وينه و ال ج م ا جونم‬
‫الت ح م و ا قز‬ ‫جنم ص‬ ‫ا ملسم‬ ‫ي ل ب نه يم ه و مل ح ه ‪،‬وبهذا ملتم‬ ‫الن‬ ‫ا ملسم إل دمو م‬
‫جنه 'وو ملج' مل تيك‬ ‫ا و نس‪،‬أ أنه وكم‬ ‫ال محي ي ال ي مل يه ا ملسم‪،‬و و الت و‬ ‫كب محيم‬ ‫التو نسيم‬

‫زكريا مطلك الدوري‪'،‬اإلدارة اإلستراتيجية'‪،‬دار اليازوري‪،‬األردن‪،2005،‬ص‪1041 .‬‬

‫توفيق محمد عبد المحسن‪،‬بحوث التسويق وتحديات المنافسة الدولية‪،‬دار النهضة العربية‪،2001،‬ص‪159 .‬‬
‫‪2‬‬

‫زكريا مطلك الدوري‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪1053 .‬‬

‫المرجع نفسه‪،‬ص‪1064 .‬‬
‫المرجع نفسه‪،‬ص‪1075 .‬‬

‫‪30‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫س الدا حيم اص ليم و ا تمحم‬ ‫م الجئيسيم ا وامم و ذلك بهدف ملادلد و ج ال و و ال‬ ‫ستند لتاحيب األ‬
‫م األمل مليم ال ي مل يس يمم إل وتد ه ‪.‬‬ ‫األ‬ ‫ملحسحم‬ ‫واو هذا الوموذج‬ ‫ملي ت ت ل ا ملم‬ ‫أل‬
‫م كم لوضح ال ب الت ل ‪:‬‬ ‫األ‬ ‫محي ي ا وامم إل دمو تق‬ ‫ل ب وو ملج‪،‬و س‬ ‫‪1‬و د‬

‫الشكل رقم ‪:) 7- II‬سلسلة القيمة‬

‫ال نيم األمل مليم‬

‫تسيقل ا وا الت ج م‬
‫الت و الت وولوج‬ ‫ه ش‬
‫التمو‬ ‫الج‬

‫اإل دا اص ج‬ ‫اإلنت ج‬ ‫اإل دا الدا‬ ‫اص د ي التسو‬

‫و ال ي‬
‫األن ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ففشطة الرئي ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ف فسية‬
‫ا صد ‪:‬نتيب جع ي أملمد د السع ‪،‬اإل ا اإلمل لامليديم‪،‬ا ت اصة ع اصحةي ‪ ،‬صج‪،2007،‬ص‪،76،‬‬
‫م‪،‬ت مب‬ ‫م الجئيسيم و أ ج ا مم لهذ األ‬ ‫األ‬ ‫ع ال ب هو أ ملحسحم ال يمم ت ب دمو م‬ ‫ا عملع‬
‫أرب ملا ي ملو نسيم لحم ملسم كم ل ‪2:‬‬ ‫كحه و لتنسي‬
‫إنت ج ا وتوج و وه إل تسو‬ ‫م و الوب ئس الجئيسيم لحم ملسم إن ع‬ ‫أ‪/‬األنشطة الرئ سية‪:‬وملتمىب هذ األ‬
‫م إل ‪:‬‬ ‫وملت جع هذ األ‬
‫م ا ت ح م واجكم ا د عي ال ي ملت حبه ال محيم اإلنت ريم و ملتمىب‬ ‫رمي األ‬ ‫أوال‪-‬اإلمداد الداخلي‪:‬و‬
‫اإلملتع ‪،‬التنخ و الو ب‪..‬أصخ‪.‬‬
‫و إل نم إل ت غيب و ي نم‬ ‫ش ب وتج نه‬ ‫م ا ت ح م وتاو ب ا د عي إل نجر ي‬ ‫األ‬ ‫انيا‪-‬اإلنتا ‪:‬و‬
‫التدهقزاي‪،‬اصةم ‪،‬التغحيس‪...‬أصخ‪.‬‬
‫ملي‬ ‫ا وتج النه‬ ‫م ا ت ح م ومنجر ي ا ملسم ا تمىحم‬ ‫ك نم األ‬ ‫الثا‪-‬اإلمداد اص ج ‪:‬و‬
‫لحموتج‪...‬أصخ‪.‬‬ ‫الو ب‪،‬التنخ ‪،‬ملو يذ ال ح ي ي و التوزي ا‬

‫نبيل محمد مرسي‪،‬أحمد عبد السالم‪،‬ص‪761 .‬‬

‫‪2‬‬
‫‪Michael Porter,"l’avantage concurentiel",dunod,France,1999,p.53‬‬

‫‪31‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫السي مل ي و اإلمل لامليدي ي ال ي ت مب‬ ‫ملي و‬ ‫م ا ت ح م ووب ئس إ ا التسو‬ ‫رابعا‪-‬ال سويق و البيع‪:‬وه األ‬
‫رذ الخ ئ ل جاء وتد ي ا ملسم‪.‬‬
‫د ي ب د ال ي ‪.‬‬ ‫م ال ي هدف إل كس وهء الخ ئ و ملتمىب ا ل‬ ‫خامسا‪-‬الخدمات‪:‬وه األ‬
‫م الجئيسيم إذ ودونه ه تست ي ه مل األ قل ال ي‬ ‫األ‬ ‫م ال ي مل و ومس ند و‬ ‫ب‪/‬األنشطة الداعمة‪:‬وه األ‬
‫ومه ه كم لن غ و ملتمىب ‪1 :‬‬
‫ج‬ ‫مل م و إل نمإل‬ ‫م ا ت ح م و دلج م ال م ا ليم ال نونيم و ا‬ ‫أوال‪-‬البنية األساسية للمؤسسة‪:‬وه األ‬
‫التسيقل‪،‬التواي ‪،‬تسيقل اصةو ونا ا حو ي‪...‬أصخ‪.‬‬
‫ا ستند ق ‪،‬ملوبي ه ‪،‬مل و نه و ت ب م‬ ‫م وتادلد اإلملتي ر ي‬ ‫م اص‬ ‫انيا‪-‬تسيقل ا وا الت ج م‪:‬وه رمحم األ‬
‫س ه ا نهي‪...‬أصخ‪.‬‬
‫ملد ي ال ا و الت و ج وملاسق ال محيم اإلنت ريم وملونقل نا‬ ‫م ال ي ت مب‬ ‫الثا‪-‬التطوير التكنولوجي‪:‬األ‬
‫‪.‬‬ ‫حو ي ن‬
‫لا و إل نم إل نوع ال ع م ال ي‬ ‫إ تي ا و ل ‪ ،‬ي م ا وا ا‬ ‫م ال ي ت مب‬ ‫رابعا‪-‬التموين‪:‬نهو دمو م األ‬
‫أرب م إملتمجا م ملدن ا د عي إل ا ملسم‬ ‫ملج ه وهذا‬
‫املطلب الثالت‪:‬أهمية تخفيض تكاليإل اإلمداد و التوزيع‬
‫ل ‪:‬‬ ‫ت مب مل ليس اإل دا و التوزي‬
‫ي ا مل ح م‬ ‫اي ه ‪،‬لذلك نإ‬ ‫‪)1‬تكاليإل النقل‪ :‬هت ا وام ي أمل مل ب ب الت ليس كأملد أه ال وا ب ال ي ل ثج‬
‫األهداف اله م إل ا‬ ‫ستو ي اإلنت ج‪،‬و ا ي ي‪،‬و د م ال معءت ت ل‬ ‫اص‬ ‫الو ب و ا ولم ملن ي ه‬
‫د م الو ب و إل نم إل مل ح م التغحيس و إ دا‬ ‫وب اص صو‬ ‫اإل دا ‪.‬و صد وت ليس الو ب الس ج ا دنوع‬
‫ث مل ح م ن ب و ملاميب السح م وأ قلا مل ح م التأ ق ل ف إل ذلك ا ت ح ي األ ج ا تمىحم الو و‬ ‫السح م لحش‬
‫ب‪2 :‬‬ ‫د م الو‬ ‫ال م لم و الصي نم و اإلهتعك ي و ا صجون ي اإل ا م و أه اص ص ئي ال ي مل ثج‬
‫ون ي الوا و أ وامل ‪.‬‬ ‫‪-‬مدى اإلعتماد على ن ام خدمة النقل‪:‬وذلك لت ح أ لتونج اإلتس وق‬
‫ستو اص د م‬ ‫مل حيب هذ ا د كحم ملس ذلك‬ ‫‪-‬مدة النقل‪:‬وكحم إملتند ظ ومل ئب الو ب السجي م ال ي ت مب‬
‫ا د م لح معء‪.‬‬
‫ىع‪.‬‬ ‫لح‬ ‫ال‬ ‫ملو يب اص د ي‬ ‫ذلك‬ ‫‪-‬القدرة على تغطية السوق‪:‬لم‬
‫و الو ب‪.‬‬ ‫وان م و مل يس ا وتد ي ت ح ي الش‬ ‫‪-‬املرونة‪:‬وهذ ا جونم ملجمل م ومد‬

‫‪1‬‬
‫‪Micheal Porter,op cit ,p54‬‬
‫إسماعيل محمد السيد‪،‬إدارة اإلمداد و التوزيع‪،‬دار الفكر الجامعي‪،‬مصر‪،2000،‬ص‪192 .‬‬

‫‪32‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫ه ورو له ‪،‬وإه إنن ض ستو اص د م‬ ‫أ ى ملد له إ ل ل‬ ‫‪-‬التلفيات أو الخسائرفي املنقوالت‪:‬هذ لد أ مل و‬

‫الت ب‬ ‫ذلك إل إنصجاف ال ميب‬ ‫ا د لح معء‪،‬ن حم زا ي دهي التحس أو ال ي ع و لنس م لحمو وهي كحم أ‬
‫د م ال ميب‪.‬‬ ‫اصةهم ا س ولم‬
‫التواي هو إ ا وملن يض‬ ‫‪ 2‬تكاليإل الشراء‪:‬أملد أه األهداف األمل مليم لوبي م ال جاء ىحه ىب أ وبي م أ ج‬
‫‪1:‬‬ ‫مل ليس ال جاء‪،‬وملتمىب ج و وجا ج ملن يض الت ليس نيم ل‬
‫ل ‪:‬‬ ‫أ برامج تخفيض تكاليإل الشراء‪:‬وملت ح‬
‫*ت و اإل ا ال حي‬
‫ملن ي ه أو ملدوبه‬ ‫*ملادلد و ج الت ح م ا م‬
‫*ملادلد األهداف ا حو ملا ي ه‬
‫عئمم ملن يض الت ليس لألهداف ا جا ملا ي ه‬ ‫* يا د‬
‫م و لت ح م‬ ‫ج اص‬ ‫*إ دا الت‬
‫ن و الس ج الذ مل ن‬ ‫أمل ا ال ج وق الس ج الذ ك لم‬ ‫و ت ملادلد يمم الت ح م ال ي مل ملونقله‬
‫و ل ب‪.‬‬
‫ع نا ه ا حو ت و الذ لت م‬ ‫تقييم أداء قسم الشراء‪ :‬لد أ ملونج اإل ا ا حو ي و ال ي ن ي العز م‬
‫لا‬ ‫* د و ملو يس ال و ج ا‬
‫كب وس‬ ‫*ال ميم ا حو م‬
‫ح الصوس‬ ‫*ي‬
‫إملتع أ ج ال جاء‬ ‫*ي‬
‫* د ا و ل ا ت ب ه ‪،‬أملم ئه و و و نه‬
‫مو ب و‬ ‫اص‬ ‫*رداو األمل‬
‫كب وس‬ ‫م و مل ج شجاء وملد‬ ‫*الس ج ا‬
‫ا ملسم ا تسأ ن سه األملئحم‬ ‫مل ليس ا خو لد‬ ‫أرب وو ء إمل لامليديم ن ر م لحتا‬ ‫‪-3‬تكاليإل املخزون‪:‬‬
‫ليم‪2:‬‬ ‫الت‬
‫؟‬ ‫*هب هو ك س مل ي ك قل لحتنخ ه لت إملتغعله ب ب ن‬
‫اإل عح و الصي نم؟‬ ‫م؟وهب ملات ج إل نوع‬ ‫*هب ا داي و الومل ئب اص ليم أ اظ ت‬
‫* ه مل ح م ت ح ي الصي نم وأ واي ا و ولم ال ي تستند ا ب ال جكم؟‬

‫إسماعيل محمد السيد‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪201 .‬‬

‫المرجع نفسه‪،‬ص‪212 .‬‬

‫‪33‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫ف ا ستند م‬ ‫أنه دمو م ا‬ ‫‪ -4‬التقدم في مجال املعلومات والن م املعلومات اإلدارية‪:‬ت جف الت وولوري‬
‫ىب نوو أنامم اإل ا ‪ ،‬ج‬ ‫إنت ج السح أو اص د ي أو ح ملح ردلد ‪ ،‬وملت ح الت وولوري ودمي أور الن‬
‫ج ال مب اص ليم‪،‬وال ي و اوث التوميم و‬ ‫ملدهقزاي ردلد ومل و ج و ملاسق‬ ‫اإلنت ج‪،‬تسو ا وتج‪،‬أواص د م‪،‬وإ‬
‫إنت ج‬ ‫نا اإلنت ج وال محي ي‪.‬وملتاد اص رم إليه‬ ‫شج‬ ‫شج و اقل‬ ‫التادل ‪،‬و الت وولوري بهذا مل ثج و ج م‬
‫اصةو ‪،‬و وحم ال يمم ال ي لتو ه ال معء ملد السح أو اص د ي ا د م‬ ‫رم ليم‬ ‫د ي‬ ‫ملح أو مل دل‬
‫محي ي الت غيب و اص د ي‬ ‫الت و اي ال حميم ال ي تسع لت ي اص ل و ا جنم‬ ‫إليه ‪ ،‬ل صد و لت وولوري أل‬
‫د‬ ‫مب و تو س جا إ تي ه‬ ‫ملدهقزاي آليم‪ ،‬م لم‪ ،‬ج‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫ا ص مل م له ‪،‬والت وولوري ه خ ج جك‬
‫‪1. :‬‬ ‫إ ت اي أهمه‬
‫‪ -‬ي م اإلنت ج‪.‬‬
‫‪ -‬كح م الت وولوري ا جش م إزاء د ا وا ا ليم ا ت ملم‪.‬‬
‫‪ -‬ملد ا و نسم و د أ ذ ا و نسق و لت و اي الت وولوريم‪.‬‬
‫‪ -‬ص ئي هي ب ال م لم ا ت ملم و إ نيم إملتي به لومم مل وولوج ردلد‪.‬‬
‫دم‬ ‫مل دل‬ ‫ا حو ي و ال ي ن ي ال ي تس د‬ ‫م اإل دا و التوزي لحموامم ملت ح كم ه ئع‬ ‫ا جوف أ أ‬
‫عي‪ ،‬جكخ التنخ وإ ني ه ‪،‬أنواع وومل ئب الو ب‪....‬أصخ وتس د ملحك‬ ‫ريد لح معء ىب وي ن ي ال ميب‪،‬حة ا‬
‫نإن ىب ملحك ا حو ي لص‬ ‫وتد ه إل أ ملصب إل األملوا ‪،‬و ل‬ ‫إ ا ملدن‬ ‫ك ء ا وامم‬ ‫ا حو ي‬
‫إل ملهولم ت ب ا وامم و لتن يم و ملو يذ‬ ‫د مل وولوري ا حو ي د أ‬ ‫الت ب ه لدو و لذا ن لت د‬
‫نا ا حو ي اإل ا م ال‬ ‫أش‬ ‫ذلك الت و إل بهو ال دلد‬ ‫م اإل دا و التوزي ‪،‬و ر ن آ ج أ‬ ‫أ‬
‫و ظ اص رم و ال ي تس د‬ ‫خو‬ ‫م اإل دا و التوزي ب ب ت ب ىب نا إ ا ا‬ ‫س د ا وامم إ ا أ‬
‫وأرخاء ملد ب ال محيم اإلنت ريم و ظ اص رم إليه‬ ‫وا‬ ‫او ل‬ ‫لات رون‬ ‫اص صو‬ ‫ا وتدق‬
‫م اإل دا و التوزي نإن لمحك أملد‬ ‫هو ن وتج الذ لدل إ ا ريد أل‬ ‫و و ملامب مل ليس إل ا ا خو ‪.2.‬و‬
‫‪3.‬‬ ‫روان التمقز ال ي ملدن ال معءإل الت ب‬
‫املطلب الرابع‪:‬إستراتيجيات و أدوات تحقيق القيمة‬
‫ن ئض الس ج" ‪logique‬‬ ‫اصحة " ‪ "logique de volume‬و و‬ ‫‪ 1‬إستراتيجيات تحقيق القيمة املضافة‪ :‬ت ل و‬
‫صيب‪4:‬‬ ‫ر ء نيهم و لت‬ ‫أه الوم ذج ملاحيب التور ناو ال يمم‪،‬ونيم ل الت جف إل‬ ‫‪"de premium‬‬

‫شريف محمد ماهر‪"،‬تخطيط النقل و سياساته"‪،‬الدار الجامعية‪،‬القاهرة‪،‬مصر‪،‬الطبعة الثانية‪،2006،‬ص‪261 -25‬‬

‫إسماعيل محمد السيد‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪222 .‬‬
‫‪3‬‬
‫المرجع نفسه‪،‬ص‪22.‬‬
‫حاتم جود‪"،‬تفعيل رضا الزبون كمدخل لبناء والئه"‪،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪،‬تخصص‪:‬تسويق‪،‬جامعة الجزائر‪،2006،‬ص‪45 .‬‬
‫‪4‬‬

‫‪34‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫تغقلل هم‬ ‫وق‬ ‫ال ع م وق الت ليس و حة اإلنت ج و لج م هذا ا و‬ ‫ل‬ ‫اصحة و‬ ‫أ)املنطق األول ‪ :‬و‬
‫ال ج ي ي الت ليم‪:‬‬ ‫ال ج ا ض ي‪،‬و و ح‬ ‫الت ح م و حة اإلنت ج‪،‬إملتمج ع ملوواي الس يو ي‬
‫❖ الت ح م الوملدو م لحموتج رخء ك قل نه لتاد و إلنت ج ا لاك ‪.‬‬
‫ون ض‬ ‫ج‬ ‫ائم وت دل‬ ‫الس ج و سم‬ ‫حة اإلنت ج لن ض الت ليس و هذا لو س‬ ‫❖ز‬
‫الس ج ‪.‬‬
‫❖ الخ و ملس ا لحس ج ن م‪.‬‬
‫أك ل ملصم ملو يم‬ ‫نم و و نسق لت صو‬ ‫❖ الس ج لنح ال ح لذلك لد ملن ي‬

‫ال ع م وق ال ح‬ ‫ال ع م وق الس ج و ال ح ملي لج م هذا ا و‬ ‫ن ئض الس ج وي ل‬ ‫ب)املنطق الثاني ‪ :‬و‬

‫قز ملو نسيم لحم ملسم و صةو و لجمل خ‬ ‫هذا ا و‬ ‫ال ج ا ض ي‪،‬و ا‬ ‫و الس ج‪،‬بهج ع ملوواي الىم نيو ي‬
‫ال ج ي ي اآلمليم‪:‬‬

‫ع م وق الس جو رو ا وتج‪.‬‬ ‫ح م ردا و الخ و كو‬ ‫‪ -‬اصةو‬

‫‪ -‬الخ و ملس ا لتةو و ست د لدن الس ج ا جمل ‪.‬‬
‫الخ ئ‬ ‫ع اتمب‬ ‫الس ج‬ ‫‪ -‬إ نيم اص صو ود كب ستو‬
‫التو ن ي‬ ‫الو‬ ‫مل ج ا وتج لون ض ال ح و هذا ل ثج ملح‬ ‫ب ب و‬ ‫ستو اصةو و‬ ‫كحم إ مل‬
‫س وئ روهج م نه ‪:‬‬ ‫لحم ملسم ‪.‬لاتو كع ا و ق‬
‫عةخ كب‬ ‫لج أن س و اصةو ال ليم ل‬ ‫الى‬ ‫س و الس ج و ا و‬ ‫األو أ الج‬ ‫او‬ ‫• لج‬
‫د الج ‪.‬‬ ‫ملادلد أمل‬ ‫نهم‬
‫مل لم د الج ‪.‬‬ ‫الج وب لو ص‬ ‫روهجهم ه لا‬ ‫• كع ا و ق‬
‫و نس إملت ع أ‬ ‫ع ل و ل ل م ل اص م لم‬ ‫ال‬ ‫و نسي‬ ‫لامي أ و ا و نسق‬ ‫• كب و‬
‫ملا ي ال يمم‪.‬‬ ‫جف ومو‬ ‫لتمقز وتولي م الس ج‪/‬اصةو أو‬

‫ال ي ت جف وتولي م ال يمم‪،‬ندو ا وتج‬ ‫ال يمم ون التولي م الس ج‪/‬اصةو‬ ‫‪ )2‬توليفة منطق القيمة‪ :‬مب و‬
‫ق‬ ‫وب ستو‬ ‫د ا وتج ملا ي ا و ن لحخ و ‪،‬أ الس ج نهو ال يمم ا لم ال ي لدن ه الخ و‬ ‫ت ل‬
‫‪1:‬‬ ‫ملاولق ه ق هم‬ ‫اصةو ‪ ،‬أالتور ناو ح ال يمم لحخ و‬

‫حاتم نجود‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪481 .‬‬

‫‪35‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫آليم التاو ناو ال يمم‬ ‫و م السي اي سم وتسحيم ال وء‬ ‫د‬ ‫أ) التحول من الجودة إلى القيمة‪:‬إ‬
‫ملمو ‪،prenium‬إذ أ كظ ا ملس ي األو و يم و األ ج يم ملتميم هذا التاو نتيدم ا و نسم ال قل‬ ‫إن ع‬
‫اصةو األو و يم و األ ج يم‪.‬‬ ‫و ودو ليسظ ب يد‬ ‫ال ي أ حو ه ا ملس ي الي و نيم األمل‬
‫اصةو ‪،‬إه أ ا ملس ي اآلمليو م‬ ‫التاو‬ ‫تل أ‬ ‫ب)التحول من الحجم إلى القيمة‪:‬هذا التاو‬
‫ىيع ه و‬ ‫اصحة إل ال يمم‪،‬ملي أ نوا إل ملي ا ه اليو رو أ‬ ‫لحسي اي أث تظ إ نيم التور‬
‫و إ مل ع الس ج‪،‬إ نم إل ملمدلد ن ل ال م إل‬ ‫اص د ي ا جان م‬ ‫ا وتج و كخوا‬ ‫ت دلعي ك قل‬
‫و لت ح و ت و ع‪،‬أل‬ ‫ال يمم‬ ‫اصحة إل و‬ ‫و‬ ‫ثعث ملوواي‪،‬نم لد نهم هو أ التاو‬
‫اصةو نهي ملتو س‬ ‫س الخ‬ ‫نيه ‪،‬‬ ‫لحم ملسم التا‬ ‫ملن يض الت ليس سألم ا حيم و لم‬
‫ني ‪.‬‬ ‫لحم ملسم التا‬ ‫إ اك الخ و و هو لص‬
‫ال ج ال ي تس ده لحتاسق‬ ‫‪ 3‬أدوات تحقيق القيمة املضافة‪:‬تسم أ واي ملا ي ال يمم لحم ملسم و ل ا‬
‫ليم‪1:‬‬ ‫السو ‪،‬وملتمىب هذ األ واي األنواع الت‬ ‫ال ء والج‬ ‫نم ملم نه‬ ‫يمم‬ ‫أ ائه و و لت ل ملا ي‬
‫م و لست و الوتيدم‬ ‫• الجملو ال ي نيم ا‬
‫• ا ةمو ي اإلملميم‬
‫• أ واي التاحيب اإلملص‬
‫واي إمل ع هذ‬ ‫ب ب ست ب‪.‬وملتت ي‬ ‫ء أ ل د وا األن‬ ‫أ)املجموعات اإلسمية‪ :‬وتسم هذ ال ج م لألنجا األ‬
‫‪2:‬‬ ‫ال ج م نيم ل‬
‫إملن ذ ال جا اي‪.‬‬ ‫لكو‬ ‫ء الذل ملوف‬ ‫*ملادلد األ‬
‫اإلرتم ع‪.‬‬ ‫لك‬ ‫الهدف ا‬ ‫ء و إلمل‬ ‫* ي األ‬
‫اآل ج ‪.‬‬ ‫م و وم خ‬ ‫اص‬ ‫و ب ب ست ب وتوميم األن‬ ‫*ل و كب‬
‫وء آ اء و أن‬ ‫ه وت دلحه‬ ‫و‬ ‫ا ةمو م ث‬ ‫ء‬ ‫و ق األ‬ ‫و‬ ‫ال ي ملو ب إليه كب‬ ‫األن‬ ‫*لت مل‬
‫إل إنت ج‬ ‫ال ج ‪،‬ملي أنه مل‬ ‫اقله‬ ‫ج م ا ةموع اإلملميم ت ت ل أكثل ن لم‬ ‫اآل ج ‪.‬ول د أث تظ الد امل ي أ‬
‫ء‪،‬كم أ الت و و اإل و ع و‬ ‫ملدوث الو د و النزا ي الش صيم وق األ‬ ‫وو ء وملو ي ي محيم‪،‬كم أنه مل حب‬ ‫أن‬
‫واي ال ي بهذ األ قل وم ل ‪:‬‬ ‫اإل تو ع لمىحو السم ي الجئيسيم لهذ ال ج م‪.‬وملتمىب‬
‫حم‬ ‫كق إل دمو ي غقل ‪،‬وملتول كب دمو م جح و ملوميم أن ه ونصوص‬ ‫ءا‬ ‫الخطوة األولى‪:‬مل سي األ‬
‫ء ن س ا ةمو م‪.‬‬ ‫و ق األ‬ ‫ب‬ ‫م أو مل‬ ‫ودو و‬ ‫و و ت وم أن‬ ‫وصو نج لم ملي ل و كب‬ ‫يوم‪،‬ول‬

‫المرجع نفسه ص ‪491‬‬

‫حاتم نجود‪،‬ص‪502 .‬‬

‫‪36‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫ع ملح م ن شيم ائج م‪،‬وث لت‬ ‫ملد‬ ‫ئه كب‬ ‫أ‬ ‫م أن‬ ‫ء كب دمو م ومو‬ ‫الخطوة الثانية‪:‬ل و أ‬
‫‪.‬‬ ‫كت وم األن‬
‫ع ال لملي ملس أهمي ه ‪،‬ث ب د ذلك لت ملدمي‬ ‫ا جوملم‬ ‫األن‬ ‫ء و لتصو ظ‬ ‫الخطوة الثالثة‪:‬لت األ‬
‫ال ي‬ ‫ملادلد ال ج أو دمو م األن‬ ‫ال ي ه و وع التصو ظ و أ قلا لم‬ ‫األن‬ ‫كب ن ج‬ ‫األ واي وكت و ه أ‬
‫ء رمي و ذلك ملمهيدا إلملن ذ ال جا ا و مل ‪.‬وكب مل ذكج وضح ال ب ا وال ‪:‬‬ ‫يب األ‬ ‫و مل‬ ‫ملااى وإمل‬

‫الشكل رقم ‪:)8 - II‬خطوات أسلوب الجماعات اإلسمية‬

‫توليد األفكار الفردية‬

‫تجميع األفكار في قائمة‬

‫مناقشة و تقيي ماألفكار‬

‫األفكار جماعيا‬

‫عملية التصويت‪/‬ترتيب‬
‫األفكار‬

‫الوصول إلى األفكار التي‬

‫تحظى بتفضيالت الجميع‬

‫عملية اإلختيار و إتخاذ‬

‫القرار‬

‫املصدر‪ :‬حاتم نجود‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪48‬‬

‫ب)التحليل اإلحصائي‪:‬‬
‫ع ي ا الذ‬ ‫ال ه ا ت م لح محي ي ا وامم‬ ‫إل ز‬ ‫أ واي التاحيب اإلملص‬ ‫م مل‬ ‫وص م‬
‫نو ي‬ ‫عي ‪ .‬ستند التاحيب اإلملص‬ ‫هذ ا‬ ‫عي ال ي ت و و أمل‬ ‫‪،‬ومل جا ‪،‬ا‬ ‫لادث ستو الن‬
‫‪1:‬‬ ‫ا تغقلاي كم لوضح اصةدو الت ل‬ ‫اص ص ئي و أ ج‬ ‫ال ي ن ي و هم وي ن ي‬

‫حاتم نجود‪،‬مرجع سابق‪،‬ص ‪511‬‬

‫‪37‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪ :)1 - II‬التحليل اإلحصائي‬

‫املتغي ف ف ف ف ف ف ففرات‬ ‫الخصف ف ف ف ف ف ف ف ف ف ففائص‬

‫* هو د األل ال ي و حظ إليه الش وم‬ ‫ا د؟‬ ‫اي‬ ‫*هب مل الش‬

‫تأ ج ‪ /‬ج ؟‬
‫* هو د الوملداي‪/‬األ و ف ال ي مل تسحيمه‬ ‫ء؟‬ ‫األ‬ ‫*هب ك نظ ال ملو ص يام و ليم‬
‫لح ميب وب ال ي إشتمب حيه ال ح ؟‬
‫* هو اإل تعف وق إشتمحظ حي ال ملو‬ ‫األ اء وتور ملو ؟‬ ‫*هب ك ال ميب ا ي‬
‫لغ ليم و ق لد أ ت مب حي ؟‬ ‫و‬

‫املصدر‪ :‬حاتم نجود‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪50‬‬

‫م‬ ‫د ملاحيب وي ن ي اص ص ئي و ا تغقلاي اص‬ ‫إملتندا ه وود ح‬ ‫ت د و لم‬ ‫‪-‬وأ واي التاحيب اإلمل‬
‫و ل محي ي الحوريستيم‪،‬و أكثل هذ األ واي إملتندا ‪:‬‬
‫*الت جا اي‪.‬‬
‫*ملاحيب النس ا ئو م‪.‬‬
‫*الجملو ال ي نيم ىب األ مد ‪،‬الدوائج‪،‬ا واوي ي واقله ‪.‬‬
‫*ا تومل ي اص س ويم‪.‬‬
‫املبحث الثاني‪:‬أنشطة اإلمداد و التوزيع‬
‫ا د ال و ب‪،‬وبي م‬ ‫د م ال معء ال ي ملمىب أمل ا ند ح ا ملسم‬ ‫م الجئيسيم لوبي م اإل دا‬ ‫ملتمىب األ‬
‫اإل دا ‪،‬وبي م التنخ ال ي ملمىب ملح م‬ ‫مونه‬ ‫نصب‬ ‫اتو اإل دا والتوزي و ال ي ه لم‬ ‫الو ب ال ي ت ت ل ص‬
‫كب اإلملد ه ي‬ ‫د عي و نجر ي ا ملسم‪،‬نا ا حو مليم ال ي تسهب محيم إ سي ويم ا حو ي وملدن ه‬ ‫و ب وق‬
‫م ا س د ا تمىحم ال جاء‪،‬ا و ولم‪،‬الت ئم و التغحيس‪.‬‬ ‫و إل نم إل األ‬
‫املطلب األول‪:‬خدمة العميل‪.‬‬
‫مل ح ي‬ ‫ني‬ ‫ت ت ل د م ال ميب الوبي م الجئيسيم ال ي هت به ا ملسم و إ أ ملن يم لحوب ئس األ ج ل و‬
‫املم ا ي و مل ح ي ال معء‪ 1‬ن ملسم مل و ود املم اإلمل لامليدي ي و‬ ‫هذ الوبي م ال ي ودو ه ملات ج إل‬

‫نور الهدى بوهتالة‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪701 .‬‬

‫‪38‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫و ال ي‬ ‫الخ و‬ ‫وو ء ع ي ريد‬ ‫ا تو م لح ميب‪،‬نم الص‬ ‫أرب مل دل أملس ال جو‬ ‫الت وولوري ي‬
‫ود امل ي ن لم ت ح مل و إملتي ر مل و وأ ب مل ح م‪،1‬وت ت ل هذ الوبي م ع م و ب وق رمي الوب ئس و ملسم‪:‬‬
‫د م روهج م ملات ج إليه ا ملسم ملادلد ت ح ي ال ميب ب ب ريد و ملات ج ا ملسم‬ ‫د م ال ميب ه‬ ‫إ‬
‫إملن ذ جا‬ ‫ملادلد ت ح ي ال ميب إل ال ه اصةيد ل و مل سقل لج د أو وم هو آ ج ل يمم لدل و ملادلد مىح‬
‫ا وتد ي و اص د ي‬ ‫إملتي ر ي و ت ح ي ال معء‪،‬وذلك وتونقل السج م واإل تم لم‬ ‫ث ال ا‬ ‫ال جاء‪،‬و‬
‫ح ال جاء إل ا لم ملو يب ا وتج إل ال ميب و ب ض األملي تستمج إل د ي ب د ال ي ا تمىحم‬ ‫ا د م‪،‬ودالم‬
‫ني‪2.‬‬ ‫ال‬ ‫الد‬ ‫الصي نم و د م ا داي و اقله‬
‫الشكل رقم ‪:)9‬مثلث إتخاذ قرارات اإلمداد و التوزيع‬

‫إستراتيجية المخزون‪:‬‬
‫عملية سلسلة أنشطة اإلمداد‬
‫‪ -‬ستو ي ا خو‬ ‫المستمرة‪:‬‬

‫‪ -‬إنت ا ز‬ ‫‪-‬التمو‬
‫أهداف د م‬
‫‪ -‬ج الج وم‬ ‫‪ -‬ملن يم اإلنت ج‬
‫ال ميب‬
‫‪ -‬التوزي ا‬
‫‪ -‬التسو‬

‫إستراتيجية الموقع‪:‬‬
‫‪ -‬د و حة و و‬
‫ا وامم‬
‫التنخ و‬ ‫‪ -‬من‬
‫التو د‬ ‫ن‬
‫ز‬ ‫ز ال م‪/‬ا‬ ‫‪-‬ا‬
‫م‬ ‫اص‬

‫املصدر‪:‬دونالدإتش باولو‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪57.‬‬

‫املطلب الثاني‪:‬النقل‬

‫‪1‬‬
‫‪Renne Iflure et gilles Ventrik,"gestion de la relation clienk,solution d’entreprise".edition‬‬
‫‪eroyolles,paris,2005,p.9‬‬
‫رونالد آتش باولو‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪1102 .‬‬

‫‪39‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫إ تي الومليحم ا عئمم وملادلد س ه و إ دا ردول ه و جا م‬ ‫‪)1‬مفهوم و يفة النقل‪ :‬ملتمىب هذ الوبي م‬

‫و ج الت ليس ا ملسم‪.‬ل د إ تح ظ اآل اء ملوله‬ ‫أه‬ ‫الو ب ‪ ،‬وت ت ل مل ح م الو ب‬ ‫اإل تعن ي ال ي ملت ح ب جو‬
‫م‬ ‫هذا التس ؤ إل أ الو ب ل ملم ي‬ ‫د ت و ملجر أمل‬ ‫إ تص ل إنت ري أو أن‬ ‫إذا ك الو ب‬
‫‪1.‬‬ ‫و ق الصو ي األ ج‬ ‫لنتحس‬
‫‪2:‬‬ ‫‪)2‬أهمية و يفة النقل‪ :‬لتمىب و الو ب اإل دا نيم ل‬
‫إ نم ا و ن ا نيم و الخ نيم لحسح م ملي ملتاد ملج م إنت‬ ‫ملجر أهميم وبي م الو ب إل أنه تس د‬
‫الحذا‬ ‫و الخ‬ ‫ا‬ ‫وء ك ء هذ الوبي م‪.‬نإذا ل لتونج ا وتج ا ق‬ ‫ن م إل أ ج‬ ‫ا وتد ي‬
‫األ ح ىب إلغ ء ح ي ي‬ ‫كب ذاي التأثقل السحبي‬ ‫ا‬ ‫ال دلد‬ ‫ملاهج نيهم اص رم إلي نإ ا ن أ د ت‬
‫رم و هء ال معء و ملو س اإلنت ج‬ ‫ال معء و إنن‬
‫الى وتم‪.‬‬ ‫وق نتحس الو‬ ‫‪ -‬الو ب سم بسج ال‬
‫ا وتج السو ‪.‬‬ ‫ت هد الو ب لاد ك ء ت غيب ملحسحم اإل دا و ا و س التو ن ي لح جكم و ال ح‬ ‫‪ -‬إ تي‬
‫مل ليس ا ملسم ك ب‪.‬‬ ‫‪-‬الو ب ل ثج‬
‫‪ 3‬أنواع وسائل النقل‪:‬ملتمىب أنواع ومل ئب الو ب نيم ل ‪.3 :‬‬
‫ا و وهي‪ ،‬و ح م‬ ‫أك ل كميم‬ ‫ملي األهميم‪ ،‬ألنه تستو‬ ‫ا جمل م األول‬ ‫السكك الحديدية القطارات)‪ :‬ملأت‬
‫م‪.‬‬ ‫ون‬
‫الشاحنات السيارات)‪ :‬ت مب ا جك ي ال قل والصغقل ‪ ،‬ملتمقز وأنه جنم وملجي م‪ ،‬وملو ب الش و ي الصغقل ‪ ،‬ول‬
‫مل ح ه ك قل ‪.‬‬
‫مل ح ه ‪ ،‬واملت م له لو ب ال مي ي ال قل ‪ ،‬ول نه‬ ‫ال اج والنهج ‪ ،‬ملتمقز و نن‬ ‫النقل املائي السفن)‪:‬وله سم‬
‫تستغج ن ل و حم لو و ملمول ه ‪ ،‬وملتأثج و لاجوف اصةو م الس ئد ‪.‬‬
‫النقل الجوي الطائرات)‪ :‬ملتمقز ال ئجاي بسج م ن حه ‪ ،‬ون ب السح ا همم وملجي م اإلملعف‪ ،‬ول نه جمل م الت ح م‪ ،‬وه‬
‫ت ح ي السو ‪.‬‬ ‫تغ‬
‫ا و وهي‬ ‫نام‬ ‫مل ح م الو ب‪ ،‬ون ب كمي ي ك قل ‪ ،‬وا‬ ‫خطوط األناب ب‪ :‬تست مب لو ب ال لو ‪ ،‬ملتمقز و نن‬
‫م به ‪.‬‬ ‫و‬ ‫الس ئحم‪ ،‬وملات ج إل‬ ‫اإلملعف‪ ،‬ول نه ه ملو ب ملو ال‬
‫ب ‪4:‬‬ ‫ا تي ومليحم الو‬ ‫و أه ال وا ب ا ثج‬
‫ملجي م اإلملعف‪.‬‬ ‫‪ -‬د ملج م ومليحم الو ب‪ ،‬و ات ج إل الومليحم السجي م ن ب ال‬

‫سعد الدين عثماني"'تنظيم و إدارة النقل‪،‬األسس و المشكالت‪،‬الحلول"‪،‬الطبعة الخامسة‪،‬دار المريخ‪،‬الرياض‪،2005،‬ص‪431 .‬‬

‫‪2‬‬
‫‪http://mawdo3.com/d9%88%d8%b3%d3%a7%d8%d9%84%*,25/3/2017_9:30‬‬
‫سعد الدين عثماني‪،‬مرجع سابق‪،‬ص ‪443‬‬
‫‪4‬‬
‫‪http://mawdo3.com/d9%88%d8%b3%d3%a7%d8%d9%84%*25/03/2017_21:00‬‬

‫‪40‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫املتندا ه ‪.‬‬ ‫‪-‬الت ح م الو ملدم‬

‫ومليحم الو ب‪.‬‬ ‫‪-‬ملونج أ واي األ‬

‫ا ص مل م‪.‬‬ ‫‪ -‬د ي الش‬

‫م ا ست محم له ‪ ،‬ىب ال نزل أو الدلخ واقله ‪.‬‬ ‫‪-‬كميم جف ال‬
‫‪ -‬و السو الذ ملند وت مب و ومليحم الو ب‪.‬‬
‫املطلب الثالث‪:‬التخزين‬
‫خو ملحك ا وا و األرخاء و ا هم ي الت غيحيم و السح اصة هخ ال ي ملات ع به ا وامم‬ ‫أ)مفهوم التخزين‪:‬ل صد و‬
‫‪1:‬‬ ‫ل‬ ‫ز وذلك و صد ملا ي‬ ‫ا‬
‫ي و األرخاء و ستحخ ي الت غيب العز م لح محيم اإلنت ريم‪.‬‬ ‫اص‬ ‫❖ م اإل سي ا تواز‬
‫الغي و ل ب الذ ل ب إملتمجا اآلهي و ا داي أ اء ا هم ي‬ ‫❖ ملونقل ستحخ ي الصي نم و اإل عح و‬
‫ا وكحم إليه ملس الدو ا ج لذلك‪.‬‬
‫ستو ن لي ه ‪.‬‬ ‫ي م السح م ىب ملنخ إ اي السي اي ل م ز‬ ‫❖ إملداث ب ض التغقلاي‬
‫ا خو نإن لد ملادلد هذ األنواع ‪:‬‬ ‫ت ب لألنواع ا تح م‬ ‫إ‬ ‫ست ي و‬ ‫ل‬
‫ون ه ووامل م ال محي ي الصو يم أثو ء‬ ‫لحتغقل‬ ‫‪.1‬املخزون من املواد األولية‪:‬ل صد و وا األوليم هو ملحك ال ي ملن‬
‫أ ىح ه‬ ‫زالظ ا ب ا وامم‪.‬و‬ ‫أنه‬ ‫ا جملحم ال ي ملتوارد نيه‬ ‫السح النه ئيم و ذلك وصجف الواج‬ ‫ده‬
‫‪..‬أصخ‬ ‫اص دلد‪،‬ال ا ‪،‬ال‬
‫ي م ال محيم الصو يم و لمىب األرخاء اقل ال حم و ال ي‬ ‫‪.2‬املخزون تحت ال شغيل‪:‬وهو ذلك ا خو الذ لنتج‬
‫به وق ال محي ي‬ ‫ي و األرخاء ال ي لت اإلملت‬ ‫ك نم اص‬ ‫جملحم التصني و و لت ل نإن لت و‬ ‫زالظ‬
‫م ملورد وق ا جاملب الصو يم‪.‬‬ ‫نز‬ ‫الصو ي الهودمليم لت مل ع هذا ا خو‬ ‫الصو يم‪.‬اقل أن‬
‫م اإلنت رم‬ ‫ح ي ال معء و ال‬ ‫ملن يض التواز وق‬ ‫مب‬ ‫ا خو‬ ‫‪.3‬املخزون من املنتجات التامة‪:‬وهذا الووع‬
‫وي ه أ‬ ‫وتد ي مل شجاؤه و صد إ‬ ‫ا وتد ي الت م ا صوو م ا ب الوا اإلنت ج أو‬ ‫لحموامم و هو لت و‬
‫لت و م ل ‪:‬‬
‫األجزاءاملصنعة‪:‬وهو ذلك ا خو الذ ستند لح ي ب محي ي التدمي ال ي مل و به ب ض ا وام ي لتصو السح‬
‫جاكخ التدمي ا توو م‪.‬‬ ‫م الت غيب ال ي ملوزع‬ ‫ل‬ ‫ن ي إنت ريم‬ ‫النه ئيم و هذ األرخاء ملنخ ث ملصجف‬
‫ا و ل اص ريق إ لد ده‬ ‫لا‬ ‫األجزاء املشتراة‪:‬وه ال ي ملتمىب األرخاء ال حم أو التدمي ي الصو يم ا‬
‫وي ه ‪.‬‬ ‫السح النه ئيم أو لغج إ‬

‫مهدي حسن زويلف‪،‬وآخرون "'إدارة الشراء و التخزين"‪،‬دار الفكر للطباعة و النشر و التوزيع‪،‬األردن‪،1998،‬ص‪2331 .‬‬

‫‪41‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫الغي العز م له‬ ‫‪.4‬معدات الغيار‪:‬وهو لت م ا كيو ي و ال لكي ي و الو عي و إل نم إل‬

‫ا وا‬ ‫‪،‬كم ملت م أل‬ ‫ذلك وا اص خ ك لو و األ‬ ‫‪.5‬مواد التغليإل‪:‬وه كب ا وا ال ي تستند لحتغحيس وم‬
‫عملتيك‪1.‬‬ ‫ال زلم ك لده ن ي و الش و ي و ال‬
‫الذ ملم مل و اقل‬ ‫شجكم إل أ ج ‪،‬ون صحةمه و أملم له و نوع الن‬ ‫ا خو ملنتحس‬ ‫س وليم الج وم‬ ‫‪-‬إ‬
‫ا خو لتول س وليم اإلشجاف أو‬ ‫ص لحج وم‬ ‫ال جك ي ال ل ا ل لت م هي حه التوايمي س‬ ‫ذلك‪،‬ن‬
‫ا وا ا خونم‬ ‫محي ي إملتع لحموا و جف له و ملونقل ا ستو ا حو‬ ‫ا خو‬ ‫ال ي ووبي م الج وم‬
‫ب ب ل م إملتمجا ا ل محيم اإلنت ريم و ملونقل ا وا وأو ه و وأ ب مل ح م‪.‬‬
‫ليم‪2 :‬‬ ‫ا خو ا ة هي الت‬ ‫‪-‬وت مب الج وم‬
‫ا وا ال ي ملد ب إنت ج السح ‪.‬‬ ‫و اقله‬ ‫و ج اإلنت ج ىب ا وا األوليم و ا وا اص‬ ‫‪-1‬الج وم‬
‫الغي و الخ وي و اقله ‪.‬‬ ‫ا وا ا س د لإلنت ج ىب الو و و‬ ‫‪-2‬الج وم‬
‫مل وي ه ‪.‬‬ ‫ملصني ه و‬ ‫أرب إ‬ ‫ا وا نصس صو م و ت مب ملحك ا وا ال ي لت شجاؤه‬ ‫‪-3‬الج وم‬
‫‪ -4‬وم األرخاء ا صو م‪.‬و صد بهذ ا وا ملحك ا وا ال ي لت شجاؤه ك حم التصني و ورو مل رم إلملداث أ تغيقل‬
‫حيه وملنخ نه ص ق اص رم إلملتندا ه كإ اي السي اي‪.‬‬
‫‪ -5‬وم اآلهي و األرهخ الجئيسيم‪.‬‬
‫السح الت م‪.‬‬ ‫‪-6‬الج وم‬
‫ا ستحخ ي اإل ا م‪.‬‬ ‫‪-7‬الج وم‬
‫أ م ‪.‬‬ ‫ك ء ائج التنخ و لت ح به‬ ‫‪-8‬الج وم‬
‫‪3:‬‬ ‫ب) أهمية املخزون‪ :‬لحمنخو أهميم ملتمىب نيم ل‬
‫أهمية إقتصادية‪:‬ن لتنخ هو اص م لم د ال ح ي ي ال ي لد أ ملاو إل اإلنت ج أو السو‬
‫لحم ملسم‬ ‫لحموا األوليم مل لم إ مل ع األمل‬ ‫ز سم وإملتمجا م ث ي األمل‬ ‫أهمية مالية‪:‬نوا ا‬
‫أهمية تقنية‪:‬ملتمىب ملاسق نو يم ا وتد ي و إكتس ا وتج لتةو ا حو م‪.‬‬
‫التأ ج تسحي ا وتد ي لحخ ئ ‪.‬‬ ‫ملب لحم كب الو ملدم‬ ‫أهمية تسويقية‪:‬وذلك وو‬
‫أ ملت و‬ ‫لم‬ ‫ل‬ ‫ملسم إل أ ج و ذلك ملس نو يم الن‬ ‫و نتحس الهي ب التوايمي لوبي م التنخ‬
‫ز ‪:‬‬ ‫إا ا‬ ‫و ملتمىب الوب ئس و ا ه ال ي ملت جع‬
‫ملي اصةو و ال ميم‪..‬أصخ‪.‬‬ ‫و ه لحموتج‬ ‫لحموامم و د‬ ‫*قسم اإلستالم‪:‬و همت جا م و ناي ال ح ي ي الوا‬

‫مهدي حسن زويلف‪،‬مرجع سابق ص‪2341 .‬‬

‫فايز الزعبي‪'،‬الرقابة اإلدارية في منشآت األعمال'‪،‬دار الفكر للطباعة و النشر و التوزيع‪1995،‬ص‪1372 .‬‬
‫‪3‬‬
‫‪http://www economia-net/private cours/f pnction-chats logistique,pdf,20/03/2017_14:30‬‬

‫‪42‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫وس ود‬ ‫ء وز يوم لتسهيب محيم الو و إل أ‬ ‫ي ا خو و إ‬ ‫*قسم الترميز‪:‬و همت ملادلد و ملىتيظ وا‬
‫اص رم إلي ‪.‬‬
‫ملونقل شجو ملم لم ا خو‬ ‫األ ك ا و مل م‪،‬وال مب‬ ‫م ال لملي لحمنخو‬ ‫*قسم الحماية أو األمن‪:‬و همت و‬
‫التحس أو السج م‪.‬‬
‫ز و إلص له إل ره ي اإلملتندا ‪.‬‬ ‫*قسم املناولة‪:‬و همت ن ب ا وا و ا ستحخ ي ا ب ا‬
‫م ب محي ي التنخ ‪.‬‬ ‫ك نم السةعي اص‬ ‫*قسم الرقابة‪:‬و همت اص‬
‫ملسم إل‬ ‫ز‬ ‫الذ لت ني ملنخ ا وا و ا ستحخ ي و لنتحس د ا‬ ‫*قسم التخزين‪:‬هذا ال س هو ا‬
‫أ ج و ذلك واس نو يم ا ستحخ ي و ملووي ه ‪.‬‬
‫املطلب الرابع‪:‬ن م املعلومات‬
‫حم نيم وينه‬ ‫ا ون ي أو ال و ج ا لاو م و ا ت‬ ‫أنه دمو م‬ ‫‪)1‬مفهوم ن ام املعلومات‪:‬ت جف نا ا حو ي‬
‫محي ي إملن ذ ال جا و التنسي و الج وم ا ملسم‪.‬‬ ‫ال ي ملتول ه رم ‪،‬ت غيب‪،‬ملنخ وملوزي ا حو ي العز م لد‬
‫صة ه ‪،‬ا جر ي‪،‬ونا ا حو ي‬ ‫ثعملم أرخاء أمل مليم ه ‪:‬ا د عي‪ ،‬د ال ي ن ي و‬ ‫نا ا حو ي لت و‬
‫س‪1.‬‬ ‫ال يئم الدا حيم إل ال يئم اص ر م و ال‬ ‫اص ص و إل دا و التوزي سهب إ سي ويم و و و ا حو م‬
‫‪2:‬‬ ‫‪)2‬العناصراملكونة لن ام املعلومات في إدارة اإلمداد و التوزيع‪ :‬لت و نا ا حو ي إل ا اإل دا و التوزي م ل‬
‫ت د و توو م ىب ال معء و سةعي ال جكم‪،‬ال ن ي‬ ‫ص‬ ‫حيه‬ ‫اص صو‬ ‫املدخالت‪:‬ه ال ي ن ي ال ي لم‬
‫ال ي ن ي‬ ‫م وإ ا الحورستيك‪،‬نمىع لت اص صو‬ ‫أرب إملن ذ ال جا اي اص‬ ‫ا ن و و وي ن ي ملت ح و إل ا‬
‫ملادلد حة‬ ‫ال جكم واي لم نه ملونقل وي ن ي ملت ح وحة ا ي ي ا ست حيم و‬ ‫ع ت حه‬ ‫ال معء‬
‫م و لتوزي و الو ب و ا و ولم و الت ئم‪.‬‬ ‫ال جا اي اص‬ ‫ا خو و اقله‬
‫ج الت غيب‬ ‫مل م و الت ليس و الد امل ي الس و م و مل‬ ‫و لنس م لسةعي ال جكم و ال ي ملتمىب سةب ا ي ي و ا‬
‫ا حو ي‬ ‫اله م لح ي ن ي العز م لوا‬ ‫ز و الو ب و اقله نإنه ملمىب أملد ا ص‬ ‫ج ا‬ ‫ا تح م و مل‬
‫إملن ذ ال جا اي‬ ‫صو م أو اد ب ب س د‬ ‫ج ه مل و‬ ‫نإ وي ن ي هذ السةعي و الت‬ ‫الحوريس ي‪،‬و‬
‫إ تي أنواع ال ي ن ي العز م لهذا الغج لت ملصني ه وملدهقزه لحم صةم همل ص د م‬ ‫الحوريستيم‪،‬ولذلك نإن لت‬
‫صد ا مليو و ه‬ ‫ريم نإنه ملمىب أل‬ ‫ج ره ي‬ ‫ال جا اي الحورستيك و و لنس م لح ي ن ي الى نو م ا ن و‬
‫ل ي ن ي نا الحورستيك‪.‬‬
‫‪3.‬‬ ‫التو د و اقله‬ ‫أنواع هذ ال ي ن ي ملت ح وحة ال ح ا تو و ص‬ ‫إ ال دلد‬

‫‪1‬‬
‫‪Klauon",managment information system",New Jesey :Prentice-hall,international,2005,p.5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪OPIC CIT .P5‬‬
‫بوراسين فوزية‪"،‬تنظيم و إدارة وظيفة اللوجستيك"‪،‬مذكرة ماستيرغيرمنشورة‪،‬تخصص‪:‬تجارةولوجستيك أورومتوسطي‪،‬جامعة مستغانم‪،2011،‬ص ‪363‬‬

‫‪43‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫حو ي مل و ر هخ س د تنذ ال جا اي و ال ي ت مب‬ ‫إدارة قاعدة البيانات‪:‬ون صد به ملاو ب ال ي ن ي إل‬

‫إ تي ال ي ن ي ال ي مليت ملنخ نه و إمل لر ه و ه أكثل ت يدا بست إملتندا الوم ذج و األمل لي الج يم و‬
‫عي‬ ‫عي ال ي ملوار تنذ ال جا ىب الوم ذج الج يم ص ب‬ ‫اإلملص ئيم ا ت د م و ال ي ملونج ملحو كميم لحم‬
‫‪1.‬‬ ‫ز و مل ليس الو ب و ال ميم اإل تص لم ل جاء و ملو د و ستو ي ا خو و التن و ل ح و اقله‬ ‫وا ا‬
‫ج الت ح م أو األ اء ش ب‬ ‫يم و اإلملص ئيم و ت مب مل‬ ‫املخرجات‪:‬مل و نتيدم ملاحيب ال ي ن ي وإملتندا الوم ذج الج‬
‫ج ملت ح وأوا ج ال جاء و‬ ‫و مل‬ ‫األ اء ا جاو و أل اء ال‬ ‫ج إملتثو ئيم و ال ي مل‬ ‫ج مل لم ا خو ‪،‬مل‬ ‫إملص ئي ي‪،‬مل‬
‫ج‪2.‬‬ ‫أوا ج اإلنت‬

‫ثابت عبد الرحمان إدريس‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪1081 .‬‬

‫رونالد إتش باولو‪،‬مرجع سابق‪،‬ص‪5032 .‬‬

‫‪44‬‬
 ‫دور إدارة اإلمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة في املؤسسة‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫خاتمة الفصل‪:‬‬
‫ع هذا ال صب مل ملادلد أهداف و أهميم ا اإل دا و التوزي ‪،‬وكذلك ال جو ال ي لن غ التونج نيه لت و إ ا‬
‫ا وامم أ مل و ود امل ه و ملاحيحه‬ ‫و وا ب‬ ‫ملسم ار ل د أمل‬ ‫نم أل‬ ‫ن ر م و ن لم‪،‬نتا ي ال يمم ا‬
‫نم و س ده‬ ‫لحم ملسم يمم‬ ‫الذ لا‬ ‫املم و سح لح يئم الدا حيم و اص ريم‪،‬و جنم الن‬ ‫ع‬
‫ع ال ي‬ ‫ذلك‬ ‫ال وا ب ا س د‬ ‫م اإل دا و التوزي ت ت ل‬ ‫الو و ألهدانه و ت اي ٍأو مله ‪،‬وأ‬
‫م ا س د ا تمىحم‬ ‫و نا ا حو ي إ نم إل األ‬ ‫د م ال ميب‪،‬الو ب‪،‬التنخ‬ ‫ء و ا متمىحم‬ ‫ووب ئ ه و‬
‫ش ى وب ئس ا وامم كو وبي م اإل دا و‬ ‫هذ الوب ئس ني حب‬ ‫حب‬ ‫ال جاء ا و ولم الت ئم و التغحيس‪،‬نأ‬
‫ا وامم ملتيب ملا ي أهدانه ‪،‬و و و لسح‬ ‫ئ أ‬ ‫التوزي مل ثجو ملتأثج ومنتحس وب ئس ا وامم و ل و‬
‫مل لي ه ه ا وامم‬ ‫التا‬ ‫ال و أ ا وامم ال ي ملاس هذ الوبي م‬ ‫و ست ب ا وامم ك ب‪،‬لذا لم‬
‫ا ستو ا‬ ‫السو ملواء ك نظ ملن م‬ ‫ملص ه‬ ‫وملم ا و نسم ال جملم و مل م ز‬ ‫نه‬ ‫ال ي ملا نع‬
‫أو الدول ‪.‬‬

‫‪45‬‬
‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫اإل دا و التوزي وم ملسم مل ج ج‬ ‫مل يي‬

‫ومستغ ن ‪Ram sucre‬‬ ‫الس ج‬

‫‪46‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫مقدمة الفصل‪:‬‬
‫ا ملس ي ال ز السو ا حيم‪،‬لذلك و إ تي ن حيه لت و اب واىو و‬ ‫ت ت ل وملد مل ج ج الس ج ومستغ ن‬
‫املتو ‪،‬بغيم الت جف أكثل وا إ ا أ م اإل دا و التوزي و ملسم‪،‬و د س همم هذ األ م ملا ي‬
‫ع ا وعي‬ ‫أ ح و يمم نم لهذ األ قل ‪ ،‬ولح ي ود املتو مو ودم وي ن ي و حو ي ت ح م و و وع‬
‫الش صيم س ول و م ا ملسم‪،‬وكذا إملت م ومل ئب و مل وي ي صةم و ملاحيب ا ي ي ووامل م ملاحيب اإلملتتي‬
‫الذ إ تمدن حي مل يي أ م اإل دا و التوزي و ملسم‪ .‬ت ت ل ا ملس ي اه تص لم اصةخائج م ال ي تسع‬
‫النهو و اهملت جا و ا نام و ئه ‪ ،‬ا الص و ي ال ي ملوارهه بب الاجوف‬ ‫لتا ي األ ح لتتم‬
‫وب يه‬ ‫يوم‬ ‫الد املم ا يدانيم لحم ملسم ملوزي اهملتتي‬ ‫التو نسيم اص دلىم و جنم كب هذا ا تمدن‬
‫و مو و هملت نم و لتاحيب اإلملص ل حو الوت ئج ا تاصب حيه ‪.‬‬
‫و حي مو وت سي هذا ال صب إل اىق ‪:‬‬
‫➢ الت ج س وم ملسم مل ج ج الس ج ومستغ ن ‪Ram sucre‬‬
‫➢ ملاحيب اإلملتتي اص ص ب ع م إ ا اإل دا و التوزي و ل يمم ا نم لحم ملسم‬

‫‪47‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫املبحث األول‪:‬التعريإل بمؤسسة تكريرالسكر‬

‫املطلب األول‪:‬ملحة عن املؤسسة‬
‫اجا و ق ا ملس ي اإل تص لم و صةخائج‪ ،‬تسع لتا ي أ مله‬ ‫أ تعريإل املؤسسة‪ :‬ملسم مل ج ج الس ج ومستغ ن‬
‫ه‬ ‫الوب ئس ا محم ل‬ ‫ع دمو م‬ ‫السو‬ ‫نه‬ ‫إملت جا ه و‬ ‫نام‬ ‫ملا ي أهدانه و ا‬ ‫لتتم‬
‫ع‬ ‫هذا ا ا‬ ‫ا ملسم‬ ‫مل ج ج الس ج‪،‬مليت الت جف‬ ‫ه األمل ع ي ا تمىب‬ ‫ال ض و ا جمل م ون‬
‫محه ‪.‬‬ ‫وائ ه ‪،‬هي حه التوايمي ونا‬
‫ملسم مل ج ج الس ج ومستغ ن ه شجكم ذاي أمله ‪،‬و جأملم ل د وب ‪ 16400000000‬ج‪،‬مل الوملد اج ا دلوم‬
‫إند زه ال جكم ال ج سيم‬ ‫خاجا الجاوم وق وهجا و ستغ ن و ت غب س ملم د ه ‪ 11‬ه ت ا‪،‬ومل همظ‬ ‫و ج‬
‫ال وك‬ ‫حةج األمل ا ملوم ‪،1970‬إن ح ظ ال محيم اإلنت ريم وت خ ‪ 1974/04/18‬وملت ب ا ملسم‬ ‫‪،‬ملي ك و‬
‫اصةخائج لحتوميم الج يم ملس إملص ئي ي ‪ 2016‬و حظ ال د اإلنت ريم لحم ملسم إل ‪:‬‬
‫اليو ‪.‬‬ ‫‪330‬‬ ‫* صةم الس ج األملمج مل د‬
‫اليو ‪.‬‬ ‫‪300‬‬ ‫* وتوج الس ج األويض ل د‬
‫اليو ‪.‬‬ ‫‪100‬‬ ‫األكي ا حة ‪50‬كحغ ل د‬ ‫* وتوج الس ج ا حو‬
‫وق ‪1974‬إل ا لم اليو ‪،‬أ اظ‬ ‫‪ 1-III‬جاملب مل و ا ملسم‬ ‫ب) مراحل تطور املؤسسة‪:‬لوضح اصةدو الت ل‬
‫اص ج‬ ‫األوليم الس ج األملمج ال ي تستو وأكمحه‬ ‫ا ملسم ملمو ن سه وو سه ‪،‬وناجا لص و م التمو و‬
‫الواضح جو ال ا‬ ‫ملمو ذا ه ‪،‬أ‬ ‫و ل محم الص م و بست الو يم ا ليم لح جكم ال ي ه ملمحك ال د‬
‫ملوم ‪2001‬‬ ‫يه نجص النهو ‪.‬إوتداءا‬ ‫ال مب و اإلنت ج و‬ ‫األوليم مل ى لم نه‬ ‫شج ك لمو ا ملسم و‬
‫ال ج ك اصةخائج‬ ‫اص واص ل زو د ا ملسم و وا األوليم‪،‬ودأ ال مب‬ ‫ج ال جاكم‬ ‫إمل ظ اص و صم‬
‫أ ملنتج‬ ‫د ه لح ج ك وده‬ ‫"ملي يت " الذ ل و وتمو ال جكم و لس ج األملمج‪،‬ولذلك ملص ال جكم مل د‬
‫ودالم‬ ‫ح لح جكم‬ ‫" الذ أ‬ ‫شج ك ردلد و هو السيد" وجمل‬ ‫لو سه ‪،‬و ودالم ‪ 2008‬ودأي ملت ب‬
‫م‬ ‫ي إنت ج الس ج و األ‬ ‫مل ب‬ ‫و وع ا ح يم لتمىب اإلملتغع و التسيقل و التوميم وص م‬ ‫ملوم‪ 2009‬ن‬
‫الت ليم‪:‬‬ ‫أكي ا ذاي ‪ 50‬كحغ ن م لألمل‬ ‫ا جمل م به ‪،‬مل لي أ اظ ا ملسم ملنتج مل ج حو‬
‫ا وتوج‬ ‫هذا الووع‬ ‫*كثل ال ح‬
‫كح م إنت ره و ن ي‬ ‫الو ش ي األ ج ‪،‬وذلك ار إل اإل مل ع‬ ‫تو و ا س هح ق *ملو يس الن‬ ‫*الس ج‬
‫اي اآلهي‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪:)1 - III‬مراحل تطور املؤسسة‬

‫‪2008‬‬ ‫‪2001‬‬ ‫‪1987‬‬ ‫‪1974‬‬ ‫السوواي‬
‫ع اص ص‬ ‫ال‬ ‫أ اء اص د ي‬ ‫التمو ب الذات‬ ‫ا‬ ‫الد‬ ‫ا جاملب‬

‫املطلب الثاني‪ :‬الهيكل التن يمي و ن ام عمل املؤسسة‬

‫د ال م‬ ‫غحو نتحس وب ئس ا ملسم ملي أ‬ ‫أ)الهيكل التن يمي‪:‬لمىب اصةدو الت ل د ال م الذل‬
‫ائمق‬ ‫‪ 175‬نه ‪ 105‬م‬ ‫الدائمق ل د‬
‫الجدول رقم ‪:) 2 – III‬عدد عمال املؤسسة‬
‫النس م‬ ‫ال د‬ ‫الوب ئس‬
‫‪45‬‬ ‫‪80‬‬ ‫صت م اإلنت ج‬
‫‪28‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الصي نم‬
‫‪7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التد‬
‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫األ‬
‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ا ليم و ا مل م‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ا ل‬
‫‪10‬‬ ‫‪18‬‬ ‫اإل ا‬
‫‪100‬‬ ‫‪175‬‬ ‫ا ةموع‬

‫أا الهي ب التوايمي ن م األ نم‬
‫ا ص صح أو األ س ‪:‬‬
‫موأ‬ ‫ال ج ا تو و م‬
‫الغي ال جو م لآلهي‪،‬و مل لم‬
‫م ل س ا ي نيك‪.‬‬ ‫اص د م السجي م ملي لورد م هذا ال س دمو م‬
‫ا دلج م ال م ا ورو‬ ‫لت و الهي ب التوايمي ملسم مل ج ج الس ج‬
‫ال م‪،‬ال ي ملت جع إلم ثعثم دلج ي ئيسيم و كب دلج م ملت جع ودو ه إل دمو م‬
‫‪ 1‬مديرية التجارة‪:‬وتنقسم إلى‪:‬‬
‫دمو م‬ ‫و ملت م‬ ‫األ الدا‬ ‫*مصلحة الن افة و األمن‪:‬وت تمد ب ب ك قل‬
‫األ‬ ‫ال محيم اإلنت ريم ه ملتو س مل ى الحيب و حي هو ك س و واملد‬
‫م و لتسو أو وي ا وتوج‬ ‫*مصلحة البيع‪:‬‬
‫*مصلحة التموين‪:‬ملمو ا ملسم‬
‫‪ 2‬مديرية اإلستغالل‪ :‬وتنقسم إلى‪:‬‬
‫ي نم‬ ‫محيم اإلنت ج و م‬ ‫م‬ ‫*قسم الصيانة‪:‬وهو ال س ا س و‬
‫ت ب أ آلم ندد ا هودملق‬

‫‪49‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫هذ األ قل سمق لإلنت ج و التصني ملي لمىب س التصني ا و م ال ي نيه نتحس محي ي‬ ‫*قسم اإلنتا ‪:‬مل‬
‫آهي‪ ،‬م ‪،‬مل ويق و هودملق ‪.‬‬ ‫ونم‬ ‫اإلنت ج و ه‬
‫تحس جاملب مل ج ج‬ ‫لو و ت ب م ا ستمج‬ ‫الس ج األملمج‪،‬كم ل و ا‬ ‫لوم يو ي‬ ‫*قسم املخابر‪:‬ملي لت ني‬
‫م و جا م و ملاحيب الس ج‬ ‫الس ج وص م‬
‫مل م‬ ‫صت تق هم صت م ا ليم و صت م ا‬ ‫‪-3‬مديرية املحاسبة و املالية‪:‬ومل‬
‫مل م‬ ‫ت ا‬ ‫*مصلحة املالية‪ :‬ح م وتسيقل ال و ا ليم ل نم ا ملسم وم نيه أرو ا ستند ق ‪،‬ومل‬
‫ا ملسم‪.‬‬ ‫ص وما مل م ا قزانيم ا مو به‬ ‫ال م‪ ،‬ت ا وا و اص خ وم و ت‬
‫‪:‬‬ ‫*مصلحة املحاسبة‪:‬وملت و‬
‫ملتيم‪.‬‬ ‫**مكتب املحاسبة العامة‪:‬ا حس و أل و ا‬
‫*مكتب محاسبة املواد‬
‫*الصندوق‬
‫ش ملو ي الو ب و ملي اي إ ا م ث لت جع إل‬ ‫ودو ملاقل السي اي ال ي ملاتو‬ ‫مكتب الوسائل العامة‪:‬الذ ل‬
‫األ نم ‪ ،‬ئيس ملاقل السي اي‪ ،‬ئيس صت م ا ستند ق و ئيس ت ا ستند ق دلج اإل ا و ا ليم‬ ‫كب‬
‫كب ا دلج ي الس و ذكجه‬ ‫مصلحة األمانة‪:‬و ومل‬
‫ئيس ا صت م و ئيس ا ت لحمستند ق ‪،‬أ وا الوا نم‪،‬و نتحس ا وب ق‬ ‫كب‬ ‫مصلحة املستخدمين‪ :‬ومل‬
‫ا صت م‬

‫‪50‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الشكل ‪:)1-III:‬الهيكل التن يمي للمؤسسة‬

‫األمانة العامة‬

‫مديرية االستغالل‬ ‫مديرية التجارة‬

‫مديرية المحاسبة و المالية‬
‫مديرية املوارد البشرية‬

‫قسم الصيانة‬ ‫املخرب‬ ‫مصلحة املالية‬ ‫مصلحة املوارد البشرية‬ ‫مصلحة النظافة و االمن‬ ‫قسم التجارة‬
‫قسم اإلنتاج‬
‫التحليل‬
‫مصلحة‬ ‫مصلحة‬ ‫احملاسبة‬ ‫فرع االجور‬ ‫مصلحة‬
‫الكهرباء‬ ‫الميكانيك‬ ‫و املراقبة‬ ‫مكتب‬ ‫فرع‬ ‫حضرية‬
‫مصلحة‬ ‫العامة‬ ‫التدخالت‬ ‫التجارة‬
‫املستخدمني‬ ‫االجتماعي‬ ‫مصلحة‬ ‫السيارا‬
‫التهيئة‬ ‫التموين‬
‫محاسبة المواد‬ ‫ت‬
‫مصلحة البيع‬
‫مصلحة التصنيع‬ ‫المراقبة‬
‫الخزينة‬ ‫المخزن‬

‫الصندوق‬

‫‪51‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪:)3- III‬السلم الو يفي للمؤسسة‬

‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫تقييم املستخدمين بالوحدة‬
‫‪28‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اإل ب ب ب ب ب ب ب ب اي‬
‫‪44‬‬ ‫‪30‬‬ ‫إ اي الت و‬
‫‪28‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ا و ذو‬
‫‪100‬‬ ‫‪70‬‬ ‫املجموع‬
‫ظ‪،‬ونا‬ ‫ب‬ ‫ب ائ و ‪50‬‬ ‫ب نه ‪100‬‬ ‫ب)ن ام عمل املؤسسةملوبس شجكم مل ج ج الس ج ومستغ ن ‪150‬‬
‫سمق إل أ ب م أنواج و مب كب نوج ‪ 08‬مل ي نونيم و مل و ن لاي‬ ‫ال مب ال جكم ‪24/24‬مل ‪،‬لذلك نإ ال م‬
‫ال مب و لتو و ‪:‬‬
‫مل إل ا لم ‪ 14‬زواه‬ ‫الس م‪6‬‬ ‫*نوج مب‬
‫الس م ‪ 14‬زواه إل ا لم ‪ 22‬ليع‬ ‫*نوج مب‬
‫مل‬ ‫الس م ‪ 22‬ليع إل ا لم ‪6‬‬ ‫*نوج مب‬
‫األوليم‬ ‫مل لم املم و ه ذا ل و ال مب وا أل األمل وع و ملو س إذا ملونجي ا‬ ‫أ ال وج الجاب ني و‬
‫املطلب الثالث‪:‬و يفة الشراء باملؤسسة‬
‫مراحل عملية الشراء‪:‬‬
‫وائي و وث ئ ملميم و ت ل هذا اإلرجاء ه ردا‪،‬نأو ا جاملب ه اإل لاف و ص رم‪ ،‬مل لم‬ ‫وبي م ال جاء ه ملت‬
‫ا خ مل و ا صت م ا ويم و أل ج تاج ج أ ج ال جاء وملتمىب جاملب ال جاء ا جاملب اآلمليم‪:‬‬ ‫د ورو ال ح‬
‫ا خ ‪ ،‬مل لم د ملونج ل د سقل ا خ‬ ‫أو اآلهي و التدهقزاي األ ج‬ ‫املرحلة األولى‪ :‬مل و ا صت م و ح ا‬
‫س و ا صت م ا ني و ص رم‪.‬‬ ‫ء‬ ‫إ‬ ‫إذ ال ح يم ال ي ملت م كب ال ح ي‬
‫ا حو م كم و‬ ‫نتحس ا و ل لهدف جنم إذا وردي ا‬ ‫املرحلة الثانية‪:‬مل و ا صت م التد م و إلملص‬
‫ه‪.‬‬ ‫األوليم مل و ا ملسم األ وإمل‬ ‫جنم الىم ‪.‬وإملتثو ء ا‬ ‫نو ‪،‬‬
‫املرحلة الثالثة‪:‬ت د ا صت م التد م و ب ال ح يم وت د و ثعث سخ‪:‬‬
‫* س م إل ا و‬
‫مل م‬ ‫* س م إل صت م ا‬
‫* س م مل ى ا خ‬

‫‪52‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫سقل‬ ‫ت‬ ‫و إل‬ ‫ال ملو النه ئيم‪،‬ث ل و ا وبس و ص‬ ‫و ب ال ح يم و‬ ‫او‬ ‫املرحلة الرابعة‪:‬لص‬
‫جف ئيس‬ ‫جن وو ب اص جوج‪ ،‬حم أ ل ب صت م ن له اص ص‪،‬لت ا ص م حي‬ ‫ح‬ ‫مل‬ ‫ا خو ل ح‬
‫ء ال ب‪.‬‬ ‫إ‬ ‫ا صت م‬
‫‪)2‬أهمية و يفة الشراء و عالقتها بباقي الو ائإل‪:‬‬
‫أ)األهمية‪:‬تتمثل أهمية الشراء فيمايلي‪:‬‬
‫*ملخو د ا ملسم و وا ال ي ملد ب ال محيم اإلنت ريم‬
‫* م ملقلو و ملوا ب ال محيم اإلنت ريم‬
‫ا و مل ق‬ ‫*إ تو ء األ واي و ا ستحخ ي و صةو ا و مل م و ال ميم ا و مل م و الخ و ا‬
‫ب‬ ‫مل لم‬ ‫ع الغي ل م نه كإملتي‬ ‫*ملونقل ا ستحخ ي‬
‫وث ئ و ستحخ ي تتيم‬ ‫مل‬ ‫مو‬ ‫*ملونقل التدهقزاي اص‬
‫ب)عالقة الشراء بو ائإل املؤسسة‬
‫أوال‪ -‬عالقته بإدارة املخازن‪:‬‬
‫جنم ال مي ي ا تونج و كذا الغقل ورو و ملات ره ا ملسم‪،‬وكذا الد الم‬ ‫ز بغج‬ ‫إا ا‬ ‫ا حو ي‬ ‫*مل‬
‫و س مل ي ا ت ملم ا خ لتادلد ال مي ي ا و مل م ا جا شجاؤه ‪.‬‬
‫ي‪.‬‬ ‫ا وا‬ ‫لل ي و مل و ه‬ ‫محيم ناي ا‬ ‫* م ملقلو‬
‫تانيا‪ -‬عالقته بو يفة اإلنتا ‪:‬‬
‫هو ك ع م ه س ه به وق وبي م اإلنت ج و محيم ال جاء‪،‬نع لت ال جاء إه ب د ملادلد ا وا الو صم و ال ي ملات ره‬
‫وبي م‬ ‫ال محم اإلنت ريم‪،‬وذلك وت دل و س صب و ي ملو نو يم و كميم هذ ا وا م سم لحمس و‬
‫ء‬ ‫ن ل ال جو اص ص ب محيم ال جاء مل ى ه مل أ‬ ‫هذ اص ص ئي و ال ي لت ملادلده‬ ‫ال جاء األ ذ اص س‬
‫ه اإلنت ج ‪.‬‬ ‫أ وا وو ظ ا ملسم و ت ج ب ملقلو‬ ‫مل حس‬
‫الثا‪ -‬العالقة بإدارة املالية‪:‬‬
‫وا‬ ‫ليم و هو نصي ل محيم ال جاء‬ ‫وا‬ ‫م واوز ا ملسم‬ ‫ا حو ي ملو‬ ‫ع مل‬
‫سو‬ ‫أ ل م ا س و األو لإل ا ا ليم ملونقل ال يمم ا ليم ا و مل م ل محيم ال جاء‪،‬كم أن‬ ‫ليم‪،‬‬
‫محيم ال جاء أ ل د إث مل ي ملاد إملد هذ ا صص ي ا ليم و أ مل و وان م إلملتي ر ي ا ص صح ا ويم‬
‫ب محيم ال جاء‪.‬‬
‫ال و أ كب ص صح ا ملسم و أ س ه ستايب أ ملتوا ب ودو وبي م ال جاء ال ي ملخو ا ملسم‬ ‫‪-‬و حي لم‬
‫وموا ه و مل م إملتمجا م ال محيم اإلنت ريم‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫املطلب الرابع‪:‬و يفة التخزين‬

‫أ) أنواع املخازن باملؤسسة‪ :‬ملمحك ا ملسم مسم ن ز و ه ك لت ل ‪:‬‬
‫و تغحيس األكي ا النه ئيم أ الس ج ا حو ‪.‬‬ ‫ص وموا لتا قل الس ج النه‬ ‫‪ -1‬نخ‬
‫‪.‬‬ ‫ص و لس ج األملمج الس ج اص‬ ‫‪ -2‬نخ‬
‫ص و لصي نم و ال ل ي و نتحس ا ملي ‪.‬‬ ‫‪ -3‬نو‬
‫ص وتنخ الس ج ا حو‬ ‫‪ -4‬نخ‬
‫ا مب‪.‬‬ ‫م و آلهي و ال ملو ي و نتحس الومل ئب ا ورو‬ ‫الغي‬ ‫لواز و ملدهقزاي و‬ ‫‪ -5‬نخ لت و‬
‫ب)عملية الرقابة و جرد املخزون‪:‬‬
‫ليم و وثو نيه و‬ ‫األش ص ذو ك ء‬ ‫دمو م‬ ‫واي ملنصي صةوم ملميم ونم‬ ‫هو ك رج لت كب‬
‫لنتمو لحوملد واي لو سمو إل ثعث نج ‪:‬‬
‫م‬ ‫و‬ ‫ا خ و ملس كب األ و ف و األنواع ال ي لاتو كب نه‬ ‫الفرقة األولى‪ :‬مل و ودج كب ا خون ي ا ورو‬
‫و مل خ الد و و حة ي مله ‪،‬مل و هذ ال ج م وإملص ء كب ا ورو اي‬ ‫إمل ال جكم و إمل ا‬ ‫ال ي ملاتو‬
‫م به ‪.‬‬ ‫ش ب وث ئ‬ ‫خو‬ ‫و‬
‫ا ه ‪،‬ملي مل و هذ‬ ‫ه‬ ‫ملت و‬ ‫ءل‬ ‫ملي األ‬ ‫ا ةمو م الى نيم‬ ‫الفريق الثاني‪:‬ملنتحس ا ةمو م األل‬
‫األ و ف و الواج إل‬ ‫م دونم ل ب وس‬ ‫ظ ال ج م األول وملنصي و‬ ‫ال ج م وإملص ء كب ا ورو اي ىحم‬
‫وردمل ال ج م الس و م‪.‬‬
‫ن ي و إ جاج اإلناجان ي و‬ ‫و ل و وإرجاء ا‬ ‫ملو ب إلي ال ج األو و ال ج الى‬ ‫الفريق الثالث‪:‬لدو هذا ال ج‬
‫حيه مل دل الت للجاي لهذ اإلناجان ي و اإل تعن ي ال ي وردي‪ ،‬د‬ ‫ل د ا حو ي صت م ا جا م و التسيقل‪،‬و ور‬
‫يوم‪،‬وهو ل و س و‬ ‫ار ل د مل ج ج س و ا خ لو ب اص جوج ألملد ا ص صح ال ي ح ظ‬ ‫ل و الست‬
‫ج ملاج ج وثي م ل نيه هذا اإلناجاف ‪،‬ملي مل ل أملد ا ص صح إملت م له لتحك‬ ‫التمو وم صةم األ ج‬
‫م اصةج همم‬ ‫أ ج ‪،‬وت ت ل و‬ ‫ب ال ئ ي ال ي مل و و صةج ‪،‬أو ألمل‬ ‫‪،‬وهو ك مل هي أ ج أل لاصب ملهو‬ ‫ا‬
‫ت ا جا م و‬ ‫ما‬ ‫مل ملاو هذ ال‬ ‫ردا ألنه ملاص ي اإلناجان ي وق ال ئتق و ال ي ب محيم الت للج و‬
‫لح ي ومىب هذ ا ه ‪.‬‬ ‫التسيقل‪،‬لذا ن ج األ نم و ا صدا يم جو‬
‫املبحث الثاني‪ :‬تحليل اإلستبيان الخاص بعالقة إدارة اإلمداد و التوزيع بالقيمة املضافة للمؤسسة‬
‫م اإل دا و التوزي و ملسم بغيم ملادلد د‬ ‫وا أ‬ ‫وإملتندا ا وخ التاحي لإلملتتي ملوا و الو وف‬
‫أ اء و ايم ا ملسم و كذا ملادلد ال دواي و ال صو ا ورو و ملسم ال ي ملاو و‬ ‫س همم هذ األ قل‬
‫السو ‪.‬‬ ‫نم لو سه‬ ‫يمم‬ ‫ه لتا ي‬ ‫إملت‬

‫‪54‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫املطلب االول‪:‬تعريإل اإلستبيان و أدواته‬

‫ج إملتم لدج ت ئ ه‬ ‫‪)1‬تعريإل اإلستبيان‪ :‬ت ل اإلملتتي أ ا صةم ا حو ي ا ت ح م ومو وع وا اد ‪،‬‬
‫ب ا ستدي ‪،‬كم أن دموع األملئحم أو ال اي ا تو م خو وإر و ي أو األ اء ا تمحم أو و جاغ لإلر وم ملي‬
‫حو ي أو وي ن ي ومل ئ اقل جونم لد األنجا ا ويق ومو وع‬ ‫اإلملتتي لتمىب اص صو‬ ‫أ الغج‬
‫هذ ا حو ي ووامل م أ ا أ ج ‪.‬‬ ‫اإلملتتي وه ست ي اص صو‬
‫‪)2:‬أنواع اإلستبيان‪ :‬هو ك ثعث أنواع اهملتتي ن ي وملتمىب ‪:‬‬

‫‪-‬اهملتتي ا غح ‪ :‬وهو ال ي مل و أملئحت اد اإلر وم كأ ل و اصةوا وو أوه‬

‫‪-‬اهملتتي ا توح ‪ :‬ومل و أملئحت اقل اد اإلر وم أ مل و اإلر وم لوكم ب ب توح إلوداء الجأ‬

‫‪-‬اإلملتتي ا غح ا توح ‪ :‬وهذا الووع ملات ج ب ض أملئحت إل إر و ي اد وال ض اآل ج إل إر و ي توملم‬

‫اإلملتتي ا غح بهدف‪:‬‬ ‫هذ الد املم مل إ تم ن‬

‫الوت ئج و النس ا ئو م‪.‬‬ ‫‪ -‬السج م ‪ ،‬السهولم و الد م مل و‬

‫د‪.‬‬ ‫د ال و و حب اإلر وم و د اص رم لحت قل ا‬

‫املطلب الثاني‪ :‬بيانات و حدود الدراسة‬

‫نم‬ ‫يمم‬ ‫ملا ي‬ ‫م و إ ا اإل دا و التوزي و و ه‬ ‫ل د مل إملتندا ا وخ التاحي بغيم مل يي أ‬
‫لحم ملسم ملسم مل ج ج الس ج‬
‫أوال‪ :‬طريقة جمع البيانات‪ ،‬مجتمع وعينة الدراسة‪.‬‬
‫ل ‪:‬‬ ‫رم و لحم و ي‬ ‫أ طريقة جمع البيانات‪ :‬مل اه تم‬
‫ملاصيب ا حو ي العز م و وع‬ ‫بغج‬ ‫‪ -‬البيانات األولية‪:‬لت ح ال ا و صة ن ا يدا ملي مل ملوزي اهملتتي‬
‫أرب الو و لدههي ذاي‬ ‫ال ي مل ي اهملص ئيم ا و مل م‬ ‫واىو ‪ ،‬و ث مل جيغه وملاحيب هذ ال ي ن ي و إل تم‬
‫و وع الد املم‪.‬‬ ‫يمم ملثل و ملد‬
‫ا ستو ي الت ليم دلج‬ ‫وم ملسم " مل ج ج الس ج"‬ ‫ال حق‬ ‫ب مجتمع وعينة الدراسة‪:‬لتمىب دتم الد املم‬
‫م‬ ‫وث ئ و سةعي‬ ‫ملونج‬ ‫الو شم‪،‬إل ر ن‬ ‫مل م و ا ي ي‪ ،‬م‬ ‫ص صح ا ملسم وم ذلك اإل ا و ا‬
‫ا ملسم الذ‬ ‫دموع ال م‬ ‫ب ملتمىب ال م الدائمق ن م‬ ‫‪40‬‬ ‫و ملسم أ و لنس م لح يوم نتت و‬
‫يوم الد املم‪ ،‬و د مل امل لر ع ‪ 37‬املتتي‬ ‫رمي أنجا‬ ‫ب ائ ‪ ،‬ملي مل ملوزي اهملتتي‬ ‫‪105‬‬ ‫لد‬

‫‪55‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫عي ال ي و ل ا و ال ي مل لظ وينو و وق الو و لوت ئج الد املم و ل ب‬ ‫ونس م‪،%92.5‬واصةدلج و لذكج أ‬

‫ا جاو ه د إملت م اإل دا و التوزي و ملسم كمص تح أو كوبي م‪.‬‬
‫ج حدود الدراسة‪:‬‬
‫‪:‬‬ ‫لهذ الد املم ملدل ‪،‬ملد ز ني وآ ج‬
‫مل خ‬ ‫‪-‬الحد الزمني‪:‬ملتمىب اص دو الخ ويم ا د ال ي إملتغج ه ال ا ‪،‬ملي ل د ز ال ا وت ج شهج‬
‫ع اص ص‪،‬وه وملد مل ج ج الس ج‬ ‫‪ -‬الحد املكاني‪:‬رجي الد املم إملد ا ملس ي اإل تص لم ال ي أ اظ مل ب م لح‬
‫ومستغ ن ‪،‬مل ي و لتش يي و مل يي وا اإل دا و التوزي و ملسم‪،‬ن د شمحظ الد املم نتحس ص صح و أ س و‬
‫و ش ي ا ملسم ال ي ملند ا و وع‪.‬‬
‫املطلب الثالث‪ :‬أهداف املؤسسة‬

‫ه األمل ع ي ‪.‬‬ ‫ي الصو يم األ ج ال ي له ع م ون‬ ‫ي إنت ج الس ج و كب الن‬ ‫‪-‬إملتىم و تسيقل و ملوميم‬

‫الس ج‪.‬‬ ‫ي ا ت د نيه لني إنت ج‬ ‫ملا ي ا‬ ‫‪ -‬م الت و لتتم‬

‫‪ -‬ملواي و مل و ج هي كب الصي نم واي ملجن ج و لم اإلنت ج ‪.‬‬
‫‪ -‬ت اي اإلنت ج و الج اصةيد ‪.‬‬
‫محي ي‬ ‫ع‬ ‫الت وولوري و األمل لي اص دلىم ال مب وم سهب محي ي اإلنت ج و التسيقل‬ ‫‪ -‬ال مب اهملت‬
‫التد و ا حت ي ي هذا ال أ ‪.‬‬
‫ا ‪.‬‬ ‫ي إنت ج الس ج وم ل م تغ يم ال ح‬ ‫‪ -‬تسيقل و ملوميم‬
‫املطلب الرابع‪:‬تشخيص واقع أنشطة اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬
‫‪ )1‬محتوى الدراسة‪:‬ملو و اإلملتتي األملئحم ا ت ح م ومو وع ال ا ومل مل سيم إل مسم ا و ‪:‬‬
‫ن جملق ‪.‬‬ ‫✓ املحور األول‪ :‬مل يي د م ال ميب و ت و‬
‫✓ املحور الثاني‪:‬مل يي محيم الو ب ن جملق ‪.‬‬
‫✓ املحور الثالث‪:‬مل يي ا خو و ت ونم ن جملق ‪.‬‬
‫ن جملق ‪.‬‬ ‫✓ املحور الرابع‪:‬مل يي الت وولوري و نا ا حو ي و ت و‬
‫ن ج واملد ‪.‬‬ ‫ال جاء و لت و‬ ‫✓ املحوال الخامس‪:‬مل يي‬
‫‪ )2‬املعالجة اإلحصائية املستخدمة في الدراسة‪.‬‬
‫ع وائ اهملتتي ‪ ،‬ل د مو وت جيغ وملاحيب اهملتتي و ملتندا‬ ‫أرب ملاحيب ال ي ن ي ال ي مل رم ه‬
‫اه ت اي اإلملص ئيم الت ليم‪ :‬النس ا ئو م والت جا اي‬
‫املحور األول‪:‬تقييم خدمة العميل‬
‫أ)عالقة املؤسسة بعمالئها‪:‬‬

‫‪56‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪:)4- III‬عالقة املؤسسة بعمالئها‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫البيان‬ ‫الرقم‬
‫النسبة التكرار النسبة‬ ‫التكرار‬
‫‪%35‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪%65‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ا و مل ق ‪.‬‬ ‫ملحبي ا ملسم مل ري ي معئه الو ظ و ا‬ ‫‪1‬‬
‫‪%33‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪%67‬‬ ‫‪25‬‬ ‫هت ا ملسم وآ اء ال معء‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪%41‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪59%‬‬ ‫‪22‬‬ ‫تسع ا ملسم صةم ا كب معئه ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪%95‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ملد ا ا ملسم أذوا و يوهي معئه ‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫مل جيغ اتو اهملتتي ‪.‬‬ ‫إ دا ال ل م وو ء‬ ‫املصدر‪:‬‬

‫اصةدو الس و أ ا ملسم ه هت وأذوا و يوهي معئه وهذا لاهج اصةمحم الجاب م‪،‬ملي أ س م‬ ‫نعملع‬
‫ه‬ ‫كحه‬ ‫صةم‬ ‫إه أ س م ملتد وز ‪ 60%‬لجو أ ا ملسم هت وآ اء ال معء و تسع‬ ‫ال‬ ‫‪ %95‬ل لوان وا‬
‫وائيم ال ض اإلر وم‬ ‫ا و مل ق ‪،‬وهو نعملع ملو ض اإلر و ي وهذا ار إل‬ ‫الو ظ و ا‬ ‫و ملحبي إملتي ر ه‬
‫و د أ ذه و صةدلم ال ي تستا ه ‪ ،‬م ل سم لو وتاحيب هذا ا و و ل ب ا و مل ‪.‬‬

‫ب)اجلودة و السعر‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪:)5 - III‬الجودة و السعر‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫البيان‬ ‫الرقم‬
‫النسبة التكرار النسبة‬ ‫التكرار‬
‫‪%19‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪%81‬‬ ‫‪30‬‬ ‫هت ا ملسم ودو ا وتوج‪..‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪%17‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪%83‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ال ميب‪.‬‬ ‫الس ج لااى و ل و‬ ‫‪2‬‬
‫‪%79‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪%21‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ملو ي ال ميب‪.‬‬ ‫تسع ا ملسم لحت و‬ ‫‪3‬‬
‫‪%95‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫هت ا ملسم وند ي ب د ال ي‬ ‫‪4‬‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة بناء على تفريغ حمتوى االستبيان‪.‬‬

‫ال ميب‪،‬نوعملع أ‬ ‫وتوج ذو رو و مل ج لااى و ل و‬ ‫د إهتم ا ملسم وت دل‬ ‫لوضح اصةدو الس و‬
‫ال ميب وهذا أ ج ريد‬ ‫س م‪ %81‬لجو أ ا ملسم هو ودو ا وتوج و ‪ %83‬أكدو أ الس ج لااى و ل و‬ ‫ل‬
‫ملو ي ال ميب وت و ج وتوره و اإلهتم وند ي‬ ‫ض ى ال ميب‪،‬إه ا ا ملسم ه تسع لحت و‬ ‫لحم ملسم ل س‬

‫‪57‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫مل لم ورو أ‬ ‫إمل لر‬ ‫م وند ي ب د ال ي ‪،‬كم أ ا وتوج ه لم‬ ‫ب د ال ي و ا ملسم ه ملمحك صت م‬
‫س م د ا وان م ‪، %95‬وهذا ار ل و وتوج الس ج ه لات ج لهذا‬ ‫ىح‬ ‫الجاب مملي‬ ‫ب و هذا ملوض ال‬
‫كب ب د تسحي ا وتوج و وي ‪.‬‬ ‫اص د ي ون ا ملوار ا ملسم‬ ‫الووع‬
‫املحور الثاني‪:‬تقييم عملية النقل‬
‫أ)وسائل النقل‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪:) 6 – III‬تقييم عملية النقل‬

‫ه‬
‫ال ي‬ ‫الج‬
‫النس م‬ ‫النس م الت جا‬ ‫الت جا‬
‫‪%11‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪%89‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ومل ئب الو ب ا ست محم تغ مل ري ي ا ملسم‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪%11‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪%89‬‬ ‫‪33‬‬ ‫تست مب ا ملسم ومل ئب ن ب عئمم وتد ه ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪%78‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ملت ج كمي ي ك قل ا وتوج لحتحس أثو ء محيم الو ب‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪%81‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ا و مل ق ‪.‬‬ ‫مل و ا ملسم وتو يب ا وتوج لح ميب الو ظ و ا‬ ‫‪4‬‬

‫مل جيغ اتو اهملتتي ‪.‬‬ ‫إ دا ال ل م وو ء‬ ‫املصدر‪:‬‬

‫األول ملمظ ا وان م حيه‬ ‫د م الو ب ملمىب ن م و ا ملسم‪،‬إذ أ ال‬ ‫اصةدو الس و أ‬ ‫نعملا‬
‫ونس م‪،% 89‬و ن س النس م و ا وان م نيم لني إملتندا ه لومل ئب ن ب عئمم وتد ه ‪،‬ملي ت تمد ا ملسم‬
‫الجاب م ملايظ وموان م مل د ونس م ‪ % 81‬إذ ملوضح أ ا ملسم وإ نه‬ ‫ملوزي وتوره ‪،‬كم أ ال‬ ‫الو ب ال ل‬
‫مل ليس ا ملسم ‪،‬و هذا‬ ‫ا و مل ق و د ملصو ملحس ونس ك قل د مل ثج‬ ‫ملو يب ا وتوج لح ميب الو ظ و ا‬
‫صح ا ملسم و ليب أ ا ملسم ملمحك ومل ئب ن ب و مل م و ك نيم لتح يم مل ر ي معئه ‪.‬‬ ‫األ ج‬

‫‪58‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫ب)تكاليإل النقل‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪:)7- III‬تكاليإل النقل‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫البيان‬ ‫الرقم‬
‫التكرار النسبة التكرار النسبة‬
‫‪%19‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪%81‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ص ئص أثو ء ن ح ‪.‬‬ ‫لا نع ا وتوج‬ ‫‪1‬‬
‫‪%17‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪%83‬‬ ‫‪31‬‬ ‫هت ا ملسم وصي نم ومل ئب الو ب‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪%40‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ت تمد ا ملسم إمل لامليدي ي لتن يض مل ليس الو ب‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪%67‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪%33‬‬ ‫‪12‬‬ ‫مل ليس الصي نم ت ت ل جمل م‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫مل جيغ اتو اهملتتي ‪.‬‬ ‫إ دا ال ل م وو ء‬ ‫املصدر‪:‬‬

‫األول ال ي ملايظ ونس م‬ ‫ال‬ ‫ملوض‬ ‫د ملع ا ملسم لتن يض مل ليس الو ب‪،‬ناس‬ ‫لوضح اصةدو الس و‬
‫ا ملسم هت ب محيم ي نم ومل ئب الو ب‬ ‫ص ئص أثو ء محيم ن ح ‪،‬كم‬ ‫‪ % 81‬أ ا وتوج لا نع‬ ‫وان م مل د‬
‫‪،‬كذلك مل ليس الصي نم ه ت ت ل جمل م و هذا ار‬ ‫الت‬ ‫ومل ئب الو ب و ملم ل ه‬ ‫و هذا أ ج جو لت‬
‫الى لىم ملي ملاس‬ ‫ال‬ ‫عله لتن يض مل ليس الو ب كم ملوض‬ ‫ل و ا ملسم ملت نى إمل لامليدي ي تسع‬
‫م‬ ‫شجاء الخ وي و اقله م ملات ر محيم الصي نم و كذلك ت تمد‬ ‫ا ملسم إ تي ا و ل الذلظ ملت ب‬
‫إل ملن يض مل ليس‬ ‫مو هذا ل‬ ‫اآلهي ا ت‬ ‫اآلهي و التنحي‬ ‫و ن يق كسء‪،‬و إل نم إل ملددلد ال دلد‬
‫الصي نم و لت ل مل ليس الو ب‬

‫‪59‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫احملور الثالث‪:‬تقييم املخزون‬

‫‪)1‬تكاليف املخزون‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪ :) 8- III‬تكاليإل املخزون‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫البيان‬ ‫الرقم‬
‫التكرار النسبة التكرار النسبة‬
‫‪%19‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪%81‬‬ ‫‪30‬‬ ‫تغ س ملم ا ز ا وا ا خنم‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪%67‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪%33‬‬ ‫‪12‬‬ ‫هو ك س مل ي ش اج و ز ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪%54‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪%46‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ا داي و ز أ اظ ت م‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪%95‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫مل ح م ي نم داي ا ز ليم‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫مل جيغ اتو اهملتتي ‪.‬‬ ‫إ دا ال ل م وو ء‬ ‫املصدر‪:‬‬

‫ز وم ملسم مل ج ج الس ج ك نيم لتغ يم‬ ‫د إهتم ا ملسم وتسيقل ن زنه ‪،‬ملي ت ت ل ا‬ ‫لوضح اصةدو الس و‬
‫األول ونس م وان م ن ظ‪،%80‬كم أن ه ملورد س مل ي ك قل ش اج و هذا‬ ‫وا ه و وتور ه و هذا أكدمل ال‬
‫مل ح م الصي نم و ه‬ ‫م‪،‬إه أ ذلك ه ل ثج‬ ‫ز تد ت‬ ‫ملوض اصةمحم الى نيم‪،‬و ا أ هو ك داي و أ واي و‬
‫نم و ق الت ليس‪،‬وبهذا ت د وبي م التنخ إملد الوب ئس األمل مليم لحم ملسم و ملمىب إملد ن م و‬ ‫ت د جمل م‬
‫ا ملسم ال ي تس ه و ىقل مل دل ا وتوج لح ميب و ل ب و اصةو ا و مل م‪.‬‬
‫ب)الرقابة عى املخزون‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪:) 9 - III‬الرقابة على املخزون‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫البيان‬ ‫الرقم‬
‫التكرار النسبة التكرار النسبة‬
‫‪%19‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪%81‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ا وا األوليم‪.‬‬ ‫مل و ا ملم و لج وم‬ ‫‪1‬‬
‫‪%14‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪%86‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ا ستحخا ي اإل ا م‪.‬‬ ‫مل و ا ملسم و لج وم‬ ‫‪2‬‬
‫‪%19‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪%81‬‬ ‫‪30‬‬ ‫مل و ا ملسم و لج وم ا وا ا س د اإلنت ج‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪%17‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪%83‬‬ ‫‪31‬‬ ‫مل و ا ملسم و لج وم ا وتوج الت ‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫مل جيغ اتو اهملتتي ‪.‬‬ ‫إ دا ال ل م وو ء‬ ‫املصدر‪:‬‬

‫‪60‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫داي‬ ‫وتور ي و وا و‬ ‫مب رمي‬ ‫لوضح اصةدو الس و أ نا الج وم و ملسم لااى و إلهتم ال لغ و‬
‫اإلنت ج و إل نم لحج وم‬ ‫ا وا ألوليم‪،‬ا ستحخ ي اإل ا م‪،‬ا وا ا س د‬ ‫ا ملسم‪،‬ملي أ ا ملسم مل و و لج وم‬
‫اي ونس مل و ‪، %80‬وهذا أ ج جو ل م ملقلو ال محيم اإلنت ريم‬ ‫رب ال‬ ‫ملوض‬ ‫ا وتوج الت ‪،‬وهذا‬
‫اإلهم أو النه ‪،‬و جنم و يم ا ملسم و مل يي مل ل ه و ملدو الو وع‬ ‫وا ا ملسم‬ ‫وو وح و لحما نام‬
‫صح ا ملسم‪،‬كم أ الج وم ا ستمج وا ا ملسم ملولد مل لم التأه و‬ ‫األ و ال ي هت د‬ ‫مل لم سج‪،‬واقله‬
‫ج م محه ‪.‬‬ ‫جا م و ردلم ا ملسم‬ ‫شيئ إنم ملد‬ ‫لظ‬ ‫تغجا الهي م ود ال م ألنه إ‬
‫احملور الرابع‪:‬تقييم التكنولوجيا و نظم املعلومات‬
‫أ)التكنولوجيا‬
‫الجدول رقم ‪:)10 - III‬التكنولوجيا‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫البيان‬ ‫الرقم‬
‫التكرار النسبة التكرار النسبة‬
‫‪%98‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪%2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫هت ا ملسم و ل ا و الت و ج‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪%30‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪%70‬‬ ‫‪26‬‬ ‫ملمحك ا ملسم ومل ئب إنت ج ملدلىم‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪%46‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪%54‬‬ ‫‪20‬‬ ‫تسع ا ملسم لت و ج و ملووي وتوره ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫مل جيغ اتو اهملتتي ‪.‬‬ ‫إ دا ال ل م وو ء‬ ‫املصدر‪:‬‬

‫اإلنت ج‪،‬نم الواضح أ‬ ‫د إهتم ا ملسم وإملت م الت وولوري و الت وي ي اص دلىم‬ ‫لوضح اصةدو الس و‬
‫األول ونس م اقل ا وان ق ال ي د ي ‪%98‬‬ ‫و لغ لح ا و الت و ج و هذا ملوض ال‬ ‫إهتم‬ ‫ا ملسم ه ت‬
‫وان ظ‬ ‫و نسيه ‪،‬اقلأ ا ملسم ملمحك ومل ئب إنت ج ملدلىم و هذا‬ ‫وهذا األ ج لاو و مل د ا ملسم ومل و ه‬
‫ا ملسم‬ ‫أ ا ملسم زالظ تست مب ومل ئب إنت ج اقل ت و ‪،‬لذا لد‬ ‫حي س م ‪،%70‬كم أ ‪ % 30‬أكدوا‬
‫وتد ه وإ نم‬ ‫ج و ل ه ‪،‬كم أ ا ملسم تسع لت و ج وملووي‬ ‫محيم ملادل و ق ومل ئب اإلنت ج لتصب أل‬ ‫إملم‬
‫السو ه ا ملسم‬ ‫الس ج وملد ‪ ،‬و هذا أمر ضروري‪،‬ألن ا ملسم الجائد‬ ‫وتد ي اذائيم أ ج و د اإل تم‬
‫وتوج واملد لت و ومستو‬ ‫ا وتور ي و ملمحك ال دائب و ه ملجكخ رب إهتم ه‬ ‫مل ي م توو م‬ ‫ال ي ت تمد‬
‫ع‪.‬‬ ‫ست‬ ‫حيه‬ ‫السو و ه ملت و‬ ‫و نسيه‬

‫‪61‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫ب)نظام املعلومات‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪:)11 - III‬ن ام املعلومات‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫البيان‬ ‫الرقم‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار النسبة‬
‫‪%65‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪%35‬‬ ‫‪13‬‬ ‫و ين‬ ‫‪.‬‬‫لحم ملسم نا‬ ‫‪1‬‬

‫‪%78‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫‪8‬‬ ‫لاصب ال ميب ا حو ي العز م و التو ب لحم ملسم‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪%81‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪%81‬‬ ‫‪7‬‬ ‫مل و ا ملسم وم عي ال ي و ال جاء إل لوني ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪%17‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪%83‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ت تمد ا ملسم نا ه ا حو ت إملن ذ ال جا ‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد الطالبة بناء على تفريغ حمتوى االستبيان‪.‬‬

‫حو ي‬ ‫د ند م نا ا حو ي و ملسم‪،‬ملي أ ‪%35‬ن م لجو أ ا ملسم ملمحك نا‬ ‫لوضح اصةدو الس و‬
‫ا حو م و‬ ‫التو ب وق ا مل ص صوله‬ ‫رب ت ع ه و‬ ‫الو‬ ‫‪،‬ن ل م و ملسم زالوا تمدو‬ ‫ن‬
‫ا حو ي ال ي لج ده إه‬ ‫هذ ت ت ل ج م مل حيدلم مل ي الو ظ و ملخ د الت ح م ‪،‬كم أ ال ميب ه لم و اص صو‬
‫‪،% 22‬كم أ ا ملسم ص د اليو‬ ‫الى نيم ونس م وان م مل د‬ ‫ج ا ملسم و هذا ملوض ال‬ ‫إذا ملو ب ش صي‬
‫ستت ‪،%81‬كم أ‬ ‫حيه‬ ‫الى لىم ال ي ل لوان‬ ‫ه ملت ب إل لوني ود شجاء و وي وتد ه و هذا ملس ال‬
‫د ورو وجا ج ملدلىم‬ ‫إملن ذ جا ا ه و هذا ليب‬ ‫حو ه‬ ‫نا‬ ‫س م‪ %83‬وينظ أ ا ملسم ه ت تمد‬
‫ا ملسم أ ملواج هذا اصة ن و تسع لت و ج‬ ‫كب و إملن ذ ال جا اي‪،‬لذا لد‬ ‫محيم جنم ا‬ ‫تس د ا ملسم‬
‫أ اء و مل و ا ملسم‪.‬‬ ‫نا ه ا حو ت ألن ِل ثج‬

‫‪62‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫احملور اخلامس‪:‬تقييم نشاط الشراء‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪ :)12- III‬تقييم نشاط الشراء‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫البيان‬ ‫الرقم‬
‫التكرار النسبة‬ ‫النسبة‬ ‫التكرار‬
‫‪%03‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪%97‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ا جكخ م ال جاء‪.‬‬ ‫ت تمد ا ملسم‬ ‫‪1‬‬

‫‪%83‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪%17‬‬ ‫‪6‬‬ ‫و يه ‪.‬‬ ‫ملت ا ملسم إمل لامليدي ي إل تي‬ ‫‪2‬‬

‫‪%81‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ملت ا ملسم إمل لامليدي ي لحتن و ل ح ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪℅ 89‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تسع ا ملسم لتن يض مل ليس ال جاء‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫مل جيغ اتو اهملتتي ‪.‬‬ ‫إ دا ال ل م وو ء‬ ‫املصدر‪:‬‬

‫األوليم وب‬ ‫د إهتم ا ملسم ب محيم ال جاء‪،‬نم ا عملع أ ا ملسم ه مل و ب جاء ا‬ ‫لوضح اصةدو الس و‬
‫صح‬ ‫‪ % 97‬وهذا األ ج ليس‬ ‫األول ونس م وان م مل د‬ ‫ال‬ ‫ملوض‬ ‫ذلك و هذا‬ ‫ا ملسم األ‬ ‫ت تمد‬
‫الى نيم ال ي‬ ‫مل يو ال‬ ‫ملي الس ج و رو ا وا و هذا‬ ‫يه نج م لد املم و يه‬ ‫ا ملسم ملي أن ه‬
‫‪ %17‬ن م ‪،‬كم أ ا ملسم ه ملت إمل لامليديم التن و ل ح ألنه ملتي كب ملنتد و هذا‬ ‫ملايظ ونس م وان م مل د‬
‫و م‬ ‫كونه ملت ى‬ ‫اصةيد أ ملجكخ ا ملسم‬ ‫ستت ‪، %81‬وليس‬ ‫حيه‬ ‫الى لىم ال ي ل لوان‬ ‫ملس ال‬
‫ست ع‪،‬إ نم إل أ‬ ‫هذا اصة ن‬ ‫مل لم بهو و نسق رد و حيه أ ملا و الواج‬ ‫ا ست ب‬ ‫م‬ ‫أ‬
‫صح ا ملسم أل‬ ‫ا ملسم ه مل و ومدهو اي و إمل لامليدي ي لتن يض مل ليس شجاء ب ض ا ستحخ ي وهذا ليس‬
‫صة ه و جنم صد ه ‪.‬‬ ‫الت ليس ا زالد ت ب ئ حيه و لد‬

‫‪63‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫خاتمة الفصل‪:‬‬
‫السو ا حيم‪،‬وإملتعله لهذ ا نم لنوله لت و‬ ‫يه‬ ‫ا ملس ي ال ي له‬ ‫ت ت ل ملسم مل ج ج الس ج ومستغ ن‬
‫مل ه و‬ ‫ع ال‬ ‫ص صم ال‬ ‫‪،‬كم أ ملي ملم الدولم‬ ‫ن س الن‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا و نسق األ و ء الذل لن‬
‫نا وأمل لي اإلنت ج‪ ,‬وهذا ناجا لت لاي‬ ‫وص م ريد‬ ‫ملاسق أ اء ا ملسم‪،‬و إل نم إل كونه ملتا‬ ‫ب ب واضح‬
‫املم‬ ‫املت م الومل ئب اص ليم‪,‬إه أ هو ك مل صقل واضح ر ن‬ ‫أرب إمل‬ ‫والت و و ي ال ي مل و به ا ملسم‬
‫السو ‪،‬و اإلهتم و ل ا و الت و ج واك م ا ملس ي ا و نسم‪،‬و إل نم ل ض الو ئي نا ه ا حو ت الذ ه‬
‫ره و مل ت ج‬ ‫حو ه ا ب ا ملسم و‬ ‫إملن ذ جا ا ه و تسهيب جو‬ ‫ت ل ك ئ لد رم ملد ب ا ملسم ت تمد حي‬
‫ا ملسم ل د ص صح و أ س ملني التسو و كذا إ ا لإل دا و التوزي ‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الخاتمة العامة‪:‬‬
‫جكخه‬ ‫اي ه وملد ي‬ ‫ملوار وام ي األ م اليو مل ي م أمل مليم و ه أ أملد أه ال وا ب اص جرم لت اي‬
‫ملدن السح و اص د ي بسهولم و‬ ‫م اإل دا و التوزي ا س ولم‬ ‫إا أ‬ ‫التو ن ي األملوا لمىب د ه‬
‫اإل دا و‬ ‫إل جملحم إمل هعك أو إنت ع معء ا وامم وموتد ه و د ه ‪،‬و ح‬ ‫ودالم ملدوقل ا وا اص‬ ‫سج‬
‫اإلملص الدائ ب معء ا وامم‬ ‫م اإل دا و التوزي‬ ‫ملو يذ أ‬ ‫ذلك‪،‬ني مب ا س ولق‬ ‫التوزي و ا و لغ‬
‫جنم أور ال صو‬ ‫األملوا‬ ‫ناي اص د ي ا د م ووامل م ا و نسق‬ ‫جنم إملتي ر ه و ا ه ‪،‬وأل‬
‫ال معء و‬ ‫اص د ي و ا وتد ي‪،‬وملاو ب ملحك ا حو ي ش ب وجا ج مب مل و ا وامم وإمل ه لت صو‬
‫معئه ‪.‬‬ ‫ذه‬ ‫ملمقز وتد ه و د ه‬ ‫ا و نسق ‪،‬و ث ند مله‬ ‫وصو أن ب‬
‫ه ا تح م و‬ ‫م مل ح م أ اء ا وامم أل‬ ‫م اإل دا و التوزي و ا ه‬ ‫أ‬ ‫اصة ن اآل ج ملح‬ ‫أ‬
‫ع إملتغع ك نم ا وا و اإل ني ي ا ت ملم‬ ‫د م ا س هحك ا حو الو و إلي ‪،‬وذلك‬ ‫اإل ع ومستو‬
‫أك ل د م‬ ‫ه ا تح م ب ب ل م اص صو‬ ‫ملنسي و مل ب أ‬ ‫ع ال مب‬ ‫لحموامم‬
‫م الحوريستيم كحم ك ل‬ ‫ا ستو الو ني وتاسق ك ء األ‬ ‫ظ ا وام ي‬ ‫ا جر ي و وأ ب مل ح م‪،‬و كحم‬
‫ملصدلج وتد ه‬ ‫د ملحك الدو‬ ‫ا تغقلاي اإل تص لم ىب ا قزا التد ‪،‬وز‬ ‫ال دلد‬ ‫أثج إلد ب و‬
‫إل و ق الدو ‪.‬‬
‫أو األمله ‪.‬‬ ‫أا ا‬ ‫ن مليم أ ج نإن ملياب ح ال يمم لح معء هو ا ت ح األمل ع ي لتوليد ال يمم ألص‬
‫اإللجا اي‪،‬و ونجو له نجص الومو‬ ‫ن ل معء ه أمل ا ورو ا وام ي‪،‬وه الذل لا و له ملي ا تدن و ستمجا‬
‫أ ب مل دلج‬ ‫والتومل ‪ ،‬وأ قلا لا و له التمقز السو التو ن ي‪ ،‬ن ل معء اقل الجا ق ل ح و ا وامم ال ىقل‪ ،‬ن‬
‫معء رد ت ت ل ليمردا‪،‬ول ب األملوأ‬ ‫ال معء اقل الجا ق أ ال ا‬ ‫و‬ ‫نإ مل ليس إملت دا اإللجا اي ا‬
‫معء رد لياحو احه ‪.‬لذا ن ملسم ال ي تسع‬ ‫م مل ي يم صةذ‬ ‫أ لمىحو‬ ‫ذلك أ ال معء اقل الجا ق لم‬
‫السو ه ال ي مل س وهء معئه و اإل ع بهدنه األمل ع ي و هو التا ي ا ستمج لأل ح‪.‬‬ ‫نه‬ ‫لحما نام‬
‫املتو ‪:‬‬ ‫ع‬ ‫أه اإلملتنت ر ي ال ي ملو حو إليه‬ ‫اإلستنتاجات‪:‬‬
‫أ اإلستنتاجات الن رية‪ :‬وملتمىب نيم ل ‪:‬‬
‫• لإل دا و التوزي و ك قل ملاسق أ اء ا ملسم‪.‬‬
‫ب ب ب نم‬ ‫يم ب ببم‬ ‫• ملح ب ب ب أ ب ب ب م اإل ب ببدا التوزيب ب ب مل ب ببواء كو ب ببظ ئيس ب ببيم أو أ ب ب ب م ا م ب ببم و ا ن ب ب ب ه ب ب ب ملا يب ب ب‬
‫لحم ملسم‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫حو ب ب ب ي ن ب ب ب وإمل ب ب ببت م ومل ب ب ب ئب‬ ‫• ند ب ب ببم إ ا اإل ب ب ببدا و التوزي ب ب ب ت تم ب ب ببد ب ب ب إ تم ب ب ب ا ملس ب ب ببم لوا ب ب ب‬
‫إنت ج ملدلىم ‪.‬‬
‫ملن يض مل ليس ا ملسم‪.‬‬ ‫• التسيقل اصةيد إل ا اإل دا و التوزي س ه‬
‫شأن ا س همم ت اي أ ح ا ملسم‪.‬‬ ‫• ند م ملحسحم اإل دا و التوزي‬
‫اإلستنتاجات امليدانية ‪:‬و ملتمىب نيم ل ‪:‬‬
‫• إهم ا ملسم لد املم ملحوك و أذوا ومل ح ي ال معء و د أ ذه ب ق اإل ت ‪.‬‬
‫وتوج ا ملسم‪.‬‬ ‫د ال ي وما وهي واوث و امل ي لحسو ‪،‬ال ي ب أنه أ مل و أكثل‬ ‫•‬
‫نس‬ ‫و د ال ي وما وهي ملجو ج و ملمعي إشه م لحت ج س أكثل وموتد ه لت و‬ ‫• إهم اصة ن التسو‬
‫‪.‬‬ ‫ا ملس ي ا و نسم ن س الن‬ ‫ا ستو‬
‫ملي‬ ‫السو‬ ‫د إمل ع إمل لامليديم واض م لتووي و مل و ج وتد ه مل ى ملواك و ق ا وتد ي ا و رو‬ ‫•‬
‫اصةو ‪.‬‬
‫ا عي التد م‬ ‫غقل لإلملت م اليو و د ورو وتد ه‬ ‫• إهم ا ملسم إلنت ج أكي ا مل ج وأحة‬
‫ك ق ا و نسق ‪.‬‬
‫الت عي و الوب ئس و ج م مل حيدلم‪.‬‬ ‫إملت م نا ا حو ي‪،‬وال ي و ل دلد‬ ‫• ورو صو‬
‫م اإلنت ريم‪.‬‬ ‫ال‬ ‫الد امل ي ورب همه ا ولم ز‬ ‫• ا ملسم مل و و إلنت ج و ال ي و ال ي وأ نوع‬
‫و له و ملتمىب نيم ل ‪:‬‬ ‫صح ا ملسم و ملمىب ن‬ ‫ال ي ت ت ل‬ ‫املتو إلتمسو ب ض الو‬ ‫و ع‬
‫ال معء و ا و ل ‪.‬‬ ‫تسهيب ت ع ه‬ ‫ه كم مل ه‬ ‫أ ا ملسم ر حه ملمحك ل وامل م‬ ‫د‬ ‫•‬
‫السو و ز ملص ه السو يم‪.‬‬ ‫نه‬ ‫ت خخ‬ ‫• ا ملسم ملااى بسم م ريد م س ه‬
‫ملن ض مل ليس‬ ‫اآلهي و ش ه اإلنت ريم‪،‬األ ج الذ مل ه‬ ‫ي ا ملسم وتددلد و إملتاداث ال دلد‬ ‫•‬
‫اإلنت ج‪.‬‬
‫ملس ي أروتيم‪،‬لد ب‬ ‫و د ورو‬ ‫ن س الن‬ ‫و‬ ‫ا و نسق الذل لن‬ ‫د ورو ال ىقل‬ ‫•‬
‫ورو و نسق أكثل ك ء ‪.‬‬ ‫ال ي ملود‬ ‫و حب س م األ‬ ‫ا ملسم مل لم أ‬
‫و حي ستنتج ص م ال ج ي ي ‪:‬‬
‫ملاسق أ اء ا ملسم‪.‬‬ ‫إ ا اإل دا و التوزي و ا ه‬ ‫• ملح‬
‫نم لحم ملسم‪.‬‬ ‫يمم‬ ‫ملا ي‬ ‫م لإل دا و التوزي تس ه‬ ‫• هو ك أ‬

‫‪66‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫اإلقتراحات و التوصيات‪:‬‬
‫م و إل دا و التوزي و ملسم‪.‬‬ ‫اإل دا و التوزي وملنصيي س أو إ ا‬ ‫• اإلهتم أكثل ون‬
‫هذا اصة ن ‪.‬‬ ‫ه ا ه و ك ءا ه‬ ‫نتصق ومد اإل دا و التوزي لإلملت‬ ‫م‬ ‫• مل و و ملد‬
‫معء رد ‪.‬‬ ‫معئه ورح‬ ‫ع اص معي اإلشه م لحت ج س به لد‬ ‫• ال لو ج لحم ملسم و وتوره‬
‫ي و ا هد و جاكخ ال ا ا تصم ود املم ومل و ج اإل دا و التوزي ‪.‬‬ ‫اصة‬ ‫ملوا ب‬ ‫• ال ء‬
‫ملد به و لا ه ‪.‬‬ ‫د اإل دا و التوزي بغيم اإلملت‬ ‫• اإلملت ك و ملس ي الجائد‬
‫مل و ج ا وتوج اص ل لي و‬ ‫• السع لتووي مل ي م وتد ي ا ملسم و ملونقل ا وتد ي ال دلحم‬
‫ا و نسم‪.‬‬
‫م اإلنت ريم لتا ي إكت ء ا و ال ي وتصدلج ا وتوج لت ج‪.‬‬ ‫ال‬ ‫• ز‬
‫كم ا ملمجاي و ا حت ي ي الدوليم جنم كب ردلد و مل و لني اإل دا و التوزي ‪.‬‬ ‫و وا‬ ‫• اص‬
‫مل لي ه وملادل ومل ئب اإلنت ج لحو و لحمستو اإلنت ج‬ ‫• مل و ج الوا ا حو ت لحم ملسم ل ون ل ثج‬
‫ا حو ‪.‬‬
‫أذوا وآ اء ال معء كونه الست األمل ع ي إلملتمجا م‬ ‫• ال ي ومدهو اي أكثل لد املم السو و ال لكقز‬
‫ا ملسم و ملا ي ه ألهدانه ‪.‬‬

‫‪67‬‬
‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫املراج ف ف ف ف ف ف ففع‬

‫‪68‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫املراجع باللغة العربية‪:‬‬

‫الكتب‪:‬‬
‫م الى نيم‪ ،‬صج‪2000،‬‬ ‫إملم يب امد السيد‪،‬إ ا اإل دا و التوزي ‪ ،‬ا ال ج اصة ع ‪،‬ال‬ ‫‪1‬‬
‫ام ب ب ب ب ب ب ب ببد ب ب ب ب ب ب ب ببد ا سب ب ب ب ب ب ب ب ب ‪،‬واوث التس ب ب ب ب ب ب ب ببو و ملا ب ب ب ب ب ب ب ببدل ي ا و نس ب ب ب ب ب ب ب ببم الدولي ب ب ب ب ب ب ب ببم‪ ،‬ا النه ب ب ب ب ب ب ب ببم‬ ‫ملوني ب ب ب ب ب ب ب ب‬ ‫‪2‬‬
‫ال ج يم‪ ،‬صج‪2001،‬‬
‫م األول ‪،‬اإلمل ود م ‪ ،‬صج‪،‬‬ ‫م اإلش ع ال ني‪،‬ال‬ ‫هع ‪،‬إ ا ا وا و اإل دا ‪ ،‬ت م و‬ ‫مل يد‬ ‫‪3‬‬
‫‪2002‬‬
‫ث وظ د الجملم إ يس‪،‬اإل ا اإلمل لامليديم لح جاء و اإل دا ‪،‬الدا اصة يم‪،‬اإلمل ود م‪ ،‬صج‪،‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪2000‬‬
‫ث وظ د الجملم إ يس‪ ،‬د م إ ا األ م الحوريستيم‪،‬الدا اصة يم‪ ،‬صج‪2002،‬‬ ‫‪5‬‬

‫ون لد آتش و ولو‪،‬ملن يم و ملواي ملحسحم اإل دا ‪ ،‬ا ا ج خ‪،‬ا مح م ال ج يم الس و لم‪2006،‬‬ ‫‪6‬‬

‫حك الدو ‪،‬اإلا اإلمل لامليديم‪ ،‬ا الي زو ‪،‬األ ‪2005،‬‬ ‫زكج‬ ‫‪7‬‬

‫امد أملمد ملس ‪،‬إ ا اإل دا و التوزي ‪ ،‬ا ال ج‪،‬اصة م اإلمل ود م‪ ،‬صج‪2006،‬‬ ‫‪8‬‬

‫م األول ‪ ،‬ا ال ج اصة ع لحن جو التوزي ‪ ،‬صج‪،‬‬ ‫وج‪،‬إ ا الحورستيك‪،‬ال‬ ‫امد د ال حي‬ ‫‪9‬‬

‫‪2007‬‬

‫ج ‪،‬الدا اصة يم‬ ‫م الحورستيم ا وام ي ا‬ ‫‪ 10‬ص ى امو أوو و ج‪،‬إملتي ر ي و إ ا األ‬

‫صج‪2004،‬‬

‫ز ‪ ،‬ت م ق ال مس‪،‬ال هج ‪ ،‬صج‪1985،‬‬ ‫لل ملو ا‬ ‫‪ 11‬ص ى زهقل‪،‬إ ا ا‬

‫م و الن ج و التوزي ‪،‬األ ‪1998،‬‬ ‫‪ 12‬هد زو حس و آ جو ‪،‬إ ا ال جاء و التنخ ‪ ،‬ا ال ج لح‬

‫م و الن ج‪،‬وقلوي‪،‬ل و ‪1983،‬‬ ‫شج س‪،‬إ ا ال جاء و التنخ ‪ ،‬ا النه م ال ج يم لح‬ ‫‪13‬‬

‫حدو ‪،‬ل و ‪1980،‬‬ ‫د ا هد و آ جو ‪،‬ا وملو م اإل تص لم‪ ،‬ا إو‬ ‫‪14‬‬

‫قلا ‪،‬إ ا األ م الحوريستيم‪ ،‬ا اصة م لحن ج و التوزي ‪ ،‬صج‪2007،‬‬ ‫د ال خ خ و‬ ‫‪15‬‬

‫م األول ‪،‬األ ‪2012،‬‬ ‫نعح ز بي و آ جو ‪،‬إ ا األ م الحورستيم‪ ،‬ا ا سقل لحن ج و التوزي ‪،‬ال‬ ‫‪16‬‬

‫‪69‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫ملو ‪،‬أمل ملي ي إ ا اإل دا و التوزي ‪ ،‬ا اصة م اصةدلد لحن ج‪ ،‬صج‪2002،‬‬ ‫‪ 17‬د الغ‬

‫م األول ‪،‬األ ‪1999،‬‬ ‫يداي و آ جو ‪،‬إ ا ال جاء و التنخ ‪،‬اصة م األ نيم‪،‬ال‬ ‫‪ 18‬ملحيم‬

‫‪2005،‬‬ ‫م األول ‪،‬الج‬ ‫ىم ‪،‬ملواي و إ ا الو ب‪ ،‬ا ا ج خ‪،‬ال‬ ‫‪ 19‬مل د الدل‬

‫‪ 20‬شج س امد هج‪،‬ملن يم الو ب و مل ملت ‪،‬الدا اصة يم‪،‬ال هج ‪ ،‬صج‪2006،‬‬

‫‪ 21‬نه نج د ص ى‪،‬إ ا ا وا و اإل دا ‪،‬ا ت اصة ع اص دل ‪ ،‬صج‪2008،‬‬

‫‪ 22‬نتيب جع ي أملمد د السع ‪،‬اإل ا اإلمل لامليديم‪،‬ا ت اصة ع اص دل ‪ ،‬صج‪2007،‬‬

‫م و الن ج و التوزي ‪1995،‬‬ ‫ن آي األ م ‪ ،‬ا ال ج لح‬ ‫‪ 23‬ن لخ الخ بي‪،‬الج وم اإل ا م‬

‫املذكرات‪:‬‬

‫‪ 1‬وو املق نوز م‪،‬ملواي و إ ا وبي م الحورستيك‪ ،‬ذكج رستقل‪،‬ملنصي ملد و لورستيك‬

‫تومل ‪،‬ر م ستغ ن ‪2011،‬‬

‫‪ 2‬اج نتيحم‪ ،‬ح ا مل ى لح يمم لج الخ و ‪ ،‬ذكج رستقل اقل ن و ‪،‬ملنصي إ ا األ م ‪،‬‬

‫ر م اصةخائج‪2006،‬‬

‫الخ و كمد ب ل س وهئ ‪ ،‬مل لم رستقل اقل ن و ‪،‬ملنصي تسو ‪،‬ر م‬ ‫‪ 3‬مل مل رو ‪،‬مل يب‬

‫اصةخائج‪2006،‬‬

‫ملو نسيم ا ملسم‪ ،‬مل لم رستقل اقل‬ ‫ه و ملأثقله‬ ‫‪ 4‬نيصب الس غ ‪،‬أنامم ا حو ي إملتخة‬

‫ن و ‪،‬ملنصي تسو ‪،‬ر م و ملوم‪2007،‬‬

‫مواقع األنترن ت‪:‬‬

‫‪ 1‬ليم ا ملسم و ح ال يمم‪www.dz org/showth‬‬

‫املراجع باللغة األجنبية‪:‬‬

‫الكتب‪:‬‬

‫‪1)Ballo.h.Ronald.Busniss logistics managment.Prentice-Hall.Intc.1999‬‬

‫‪70‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ :‫الفصل الثالث‬

2)kotler.Ph.Marketing Managment.PLaning.Analyzing.Ilementation.Prentice-Hall.inc.1994

3)Mecheal Porter.L’avantage concurentiel.Cloud.france.1999

4)Renne Influreet Gilles Ventrik.gestion de la relation clunck.solution d’entreprise.edition

Eroyolles.Paris.2005

:‫مواقع األنترن ت‬

1)http://www economia-net/private cours/f pnction-chats logistique,pdf

2)http://mawdo3.com/d9%88%d8%b3%d3%a7%d8%d9%84%

71
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫امللخص‪:‬‬
‫ب ببع‬ ‫ه ب ببدف ه ب ببذ الد امل ب ببم الب ب ب ملو ب ببي و ناب ب ب اإل ب ببدا و التوزيب ب ب ب ب ب التن ب ببيض ب ب ب مل ب ب ب ليس الس ب ببح ا وتد ب ببم ب ب ب‬
‫ب ب ب ب ب ب أ ب ب ب ب ب ب ه ال ب ب ب ب ببي ت ب ب ب ب ببمب د ب ب ب ب ببم ال ميب‪،‬الو ب‪،‬التنخ ‪،‬ناب ب ب ب ب ب ا حو ي‪،‬ال ب ب ب ب ب بجاء‪،‬ا و ولم‪،‬الت ئم و‬ ‫ال ب ب ب ب ببتا‬
‫ليب ب ببم ملد حه ب ب ب‬ ‫التغحيب ب ببس‪ .‬والتاب ب ببد الب ب ببذ ملواره ب ب ب ا وامب ب ببم هب ب ببو كي يب ب ببم ملا ي ب ب ب كب ب ببب ذلب ب ببك و ج ب ب ببم ن لب ب ببم و و ب ب ب ء‬
‫و‬ ‫ب ب ببع كس ب ب ب وهء ال مي ب ب ببب وت ب ب ببونقل ا وت ب ب ببوج ب ب ب الو ب ب ببظ ا و مل ب ب ب و ا ب ب ب ا و مل ب ب ب‬ ‫ب ب ب و نس ب ب ببيه ب ب ب‬ ‫ملت ب ب ببو‬
‫ا س ب ببتمج أل ب ب ح ا وام ب ببم و الخ ب ب‬ ‫ب ب نم و الخ ب ب‬ ‫يم ب ببم‬ ‫إل ب ب ملا ي ب ب‬ ‫مبب لبب‬ ‫الس ب ب ج و اصة ب ببو‬ ‫بب‬ ‫إهم ب ب‬
‫ستو الت ليس‪.‬‬
‫الكلمات املفتاحية‪ :‬اإلمداد و التوزيع ‪،‬املنافسة‪ ،‬القيمة املضافة ‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫تقييم نشاط اإلمداد و التوزيع بمؤسسة تكريرالسكربمستغانم‬ :‫الفصل الثالث‬

Summary :

This study aims at clarifying the role of the supply and distribution system in reducing the costs of the
produced goods by controlling its activities which include customer service, transportation, storage,
information system, purchasing, handling, packaging . The challenge ofthe organization is how to achieve all
this in an efficient manner that makes it superior to its competitors by winning the loyalty of the customer
and providing the product at the right time and the right place without neglecting the factors of price and
quality which leads to the added value and the continuous increase of the profits of the organization and
without increasing the cost level.

Key Words :

Supply and distribution, competition, value added

73