‫جمهورية العراق‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي جامعة‬

‫تكريت – كلية االدارة واالقتصاد‬

‫مراحل تدفق العملية‬ ‫تصميم موقع الكتروني إلظهار‬

‫االنتاجية في المنظمات الخدمية‬
‫دراسة ميدانية في مديرية مرور صالح الدين‬

‫بحث تقدم به الطالب سيف‬

‫سرحان حميد‬

‫الى مجلس كلية االدارة واالقتصاد قسم ادارة االعمال في جامعة‬

‫متطلبات نيل شهادة البكالوريوس في‬
‫تكريت وهي كجزء من‬
‫االدارة واالقتصاد‬

‫بأشراف‬

‫م‪.‬د‪.‬عمار عواد‬
‫محمد‬
‫هـ‬ ‫م‪0202‬‬
‫‪2440‬‬
 ‫اآلية القرآنية‬

‫قال تعالى‬

‫َهْ‬
‫ل‬
‫َ‬
‫ُُموس‬ ‫َا‬
‫َل َل‬ ‫﴿ ق‬
‫أ‬ ‫ى‬ ‫ه‬
‫ن‬
‫مِ‬‫لَ‬
‫َ ِ‬ ‫َلى َأ‬
‫ْن ُتع‬ ‫عَ‬
‫ك َ‬
‫ع‬ ‫ّتِ‬
‫بُ‬
‫مم‬
‫ِ‬
‫َ‬
‫مت‬‫لْ‬
‫ع ِ‬‫ّا ُ‬
‫ْدا ﴾ (الكهف‪)66 :‬‬
‫ً‬
‫رش‬‫ُ‬

‫أ‬
 ‫اإلهداء‬

‫إلى والدتي الغالية مع طلب الرضا إلى‬

‫والدي العزيز‬

‫وأخواتي وزمالئ ي‬
‫إلى أخواني‬

‫االدارة واالقتصاد‬
‫اساتذتي في كلية‬ ‫الى‬

‫الى طالب العلم‬

‫إليهم جميعًا أهدى هذا الجهد‬

‫الباحث‬

‫ب‬
 ‫الشكر والعرفان‬

‫الحمدلله على احسانه والشكر لله على توفيقه وامتنانه والصالة والسالم على المبعوث رحمة للعالمين‬

‫نبينا محمد ( صل الله عليه وسلم )‬

‫بعد شكر الله سبحانه وتعالى على توفيقه إلتمام هذا البحث ‪،‬‬

‫أتقدم بالشكر واالمتنان الى استاذي الفاضل ( م‪.‬د‪.‬عمار عواد محمد )عرفانا و وفاءا وتفضله بقبول‬

‫اإلش ارف على هذا البحث وحرصه على اكتماله ولجهوده القيمة وتوجيهاته العلمية ونصائحه التي‬

‫كان لها اثر كبير في إتمام هذا البحث ‪.‬‬

‫كما اتقدم بالشكر الى رئيس القسم ( أ‪.‬م‪.‬د‪ .‬ثامر عكاب حواس )‬

‫كما أتقدم بجزيل الشكر والعرفان الى جميع اساتذتي األع ازء الذين كانوا مصدر للعلم خالل مسيرتي الد ارسية ‪ ،‬و‬

‫كما اتقدم بالشكر والتقدير واالحت ارم للسادة األفاضل في لجنة المناقشة علي ما يبذلونه‬

‫من جهد في ق ارءة البحث ‪ ،‬وعلى ما يطرحونه من مالحظات قيمة بما يثري البحث ‪.‬‬

‫وفي الختام أتو‪U‬جه بالشكر والتقدير لكل من ساهم من قريب او بعيد في تقديم المساعدة ولو بكلمة‬

‫طيبة في انجاز هذا البحث ارجي من الله ان يجزيهم خير الج ازء‪.‬‬

‫ت‬
 ‫الفهرست‬

‫ت‬ ‫الموضوع‬ ‫رقم الصفحة‬

‫‪1‬‬ ‫اآلية‬ ‫أ‬

‫‪2‬‬ ‫االهداء‬ ‫ب‬

‫‪3‬‬ ‫الشكر والعرفان‬ ‫ت‬

‫‪4‬‬ ‫الفهرست‬ ‫ث‪-‬ج‬

‫‪5‬‬ ‫مقدمة‬ ‫‪1‬‬
‫‪6‬‬ ‫المبحث االول ‪ :‬منهجية البحث‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪7‬‬ ‫اوال ‪ :‬مشكلة البحث‬ ‫‪2‬‬
‫‪8‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬اهمية البحث‬ ‫‪3‬‬
‫‪9‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬اهداف البحث‬ ‫‪3‬‬
‫‪11‬‬ ‫اربعا ‪ :‬فرضية البحث‬ ‫‪4‬‬
‫‪11‬‬ ‫خامسا ‪ :‬ميدان البحث‬ ‫‪4‬‬
‫‪12‬‬ ‫سادسا ‪ :‬الحدود الزمانية‬ ‫‪4‬‬
‫‪13‬‬ ‫المبحث الثاني ‪ :‬م ارحل تدفق العملية االن تاجية في المنظمات الخدمية‬ ‫‪11-5‬‬

‫‪14‬‬ ‫اوال‪ :‬مفهوم العملية االن تاجية‬ ‫‪5‬‬

‫‪15‬‬ ‫ثانيا‪ :‬اهمية العملية االنتاجية‬ ‫‪6‬‬
‫‪16‬‬ ‫ثالثا‪ :‬اهداف العملية االن تاجية‬ ‫‪7‬‬
‫‪17‬‬ ‫اربعا‪ :‬م ارحل العملية االن تاجية‬ ‫‪8‬‬
‫‪18‬‬ ‫المبحث الثالث ‪ :‬تصميم موقع الكتروني إلظهار م ارحل تدفق العملية االن تاجية في‬ ‫‪22-12‬‬
‫مديرية مرور صالح الدين للحصول على المنتج‬
‫النهائي(اجازة السوق)‬

‫ث‬
‫‪13‬‬ ‫اوال ‪ :‬نافذة الصفحة الرئيسية‬ ‫‪19‬‬

‫‪21‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬نافذة نبذه تعريفية عن مديرية مرور صالح الدين‬ ‫‪21‬‬
‫‪21‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬نافذة الخدمات التي تقدمها مديرية مرور صالح الدين‬ ‫‪21‬‬

‫‪22‬‬ ‫اربعا ‪ :‬نافذة من نحن‬ ‫‪22‬‬

‫‪23‬‬ ‫المبحث ال اربع ‪ :‬االستنتاجات واالقت ارحات‬ ‫‪23‬‬

‫‪23‬‬ ‫اوال ‪ :‬االستنتاجات‬ ‫‪24‬‬
‫‪24‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬االقت ارحات‬ ‫‪25‬‬
‫‪25‬‬ ‫المصادر‬ ‫‪26‬‬

‫ج‬
‫ح‬
 ‫مقدمة‬

‫يش‪UU‬كل تصميم الخدمات النقطة الفارق‪ U‬ة ال‪U U‬تي تحدد م ‪U‬ا إذا ك‪UU‬ان الزب‪ U‬ائن س‪UU‬يعودون إلى‬

‫اس ‪U‬تخدام منتجك أو خدمتك‪ .‬ويمتد ه ‪U‬ذا إلى م ‪U‬ا هو أبعد من التحس ‪U‬ين التقلي‪UU‬دي لتجرب‪ U‬ة‬

‫المس‪UU‬تخدم‪ ،‬ويتعل‪U U‬ق بمعالجة ك ‪U‬ل نقط‪U‬ة يمكن أن يتعرض له ‪U‬ا الزب‪ U‬ائن‪ ،‬من الواجه ‪U‬ات‬

‫اإلنس‪UU‬انية والرقمي‪U U‬ة‪ ،‬إلى الب‪U U‬نى التحتية و س‪UU‬ائل االتصال‪ .‬إذا أ اردت الشركات أن ت‪U U‬واكب التطو‬

‫ارت وتتفوق على المنافسين‪ ،‬فعليها أن تتصالح مع الواقع بأن سلوك الزبائن قد‬

‫تغير‪ ،‬وسيتغير مستقب اال‪ ،‬مع ظهور قنوات جديدة‪ .‬وال بد من إعادة التفكير في ط ارئق‬

‫إيصال الخدمات الستيعا‪U‬ب نماذج تجارية جديدة‪ .‬ليس من الصعب إرضاء المستهلكين‪،‬‬

‫ُق ِطعت لهم‪.‬‬

‫فهم ال يريدون إال أن توفى الوعود التي‬

‫بع ‪U‬د تط‪U‬ور المجتمع ‪U‬ات‪ ،‬تط‪U‬ور الطلب على الخدمات فأص‪U‬بح يش ‪U‬ارك في إنت‪U U‬اج القيم‪U‬ة‬

‫المضافة و الشغل‪ .‬و بذلك بدأ هذا القطاع بالتطور إلى أن أصبح قطاع اقتصادي مس‪UUU‬تقل‬

‫بذاته‪ U،‬يعتمد عليه في تحقيق النمو‪ ،‬و أصبح يطل‪U‬ق عليه اسم " القطاع الثالث "‬

‫أو " قطاع الخدمات‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫المبحث االول‬

‫منهجية البحث‬

‫اوال ‪ :‬مشكلة البحث‬

‫انبثقت مش‪UU‬كلة البحث من الصعوبة ال‪UU‬تي يواجهها الزب‪ U‬ائن عن‪U U‬د م ارجعة المنظمات الخدمية في محافظة ص ‪U‬الح‬

‫الدين عند رغبتهم بالحصول على خدمة ما اذ ان هنالك غموض وعدم شفافية لدى الزبون في معرفة ت ‪U‬دفق‬

‫م ارحل العملية االنتاجية ناتجة عن قصور في المعلومات المقدمة من قبل المنظمة مقدمة‬

‫الخدمة ونتيجة الزخم في اعداد الزبائن الم ارجعين لها‬

‫كذالك ان اغلب الدوائر الخدمية في الع ارق تعاني من سوء الترتيب الداخلي ‪ ،‬وعدم وجود ترميز وخ ارئط‬

‫تسهل على الزبون لذلك تتطلب عملية تدفق العمليات النجاز المعامالت وقت اطول وجهد‬

‫اكبر‪ .‬من هنا انطلقت مشكلة الد ارسة في معالجة نقص المعلومات المقدمة من قبل منظمات الخدمة للزبون‬

‫من خالل تصميم موقع الكتروني يوضح جميع المعلومات التي يحتاجها الزبون عند حصوله على‬

‫المنتج النهائي وق‪ U U‬د ص‪UU‬يغة المش‪U U‬كلة بالتس‪UU‬اؤل اال‪UU‬تي هل‬

‫يسهم تصميم موقع الكتروني في معالجة مشكلة نقص المعلومات ال ‪U‬تي يحتاجها الزب‪ U‬ون عن ‪U‬د رغبت‪UU‬ه في الحصول‬

‫على المنتج النهائي كنقص المعلومات الخاصة بمعرفة من اين يبدأ ثم الى اين ينتقل ثم‬

‫اين سينتهي كذالك المعلومات المتعلقة بالمستمسكات المطلوبة منه عند الم ارجعة وهكذا‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫ثانيا ‪ :‬اهمية البحث‬

‫تتمثل اهمية البحث في تسليط الضوء على اهمية معرفة م ارحل تدفق العملية في المؤسسات الخدمة ‪ ،‬لما له من‬

‫اثر في تحسين تقديم الخدمة للزبون ‪ ،‬كذلك يتمثل اهمية البحث في اث ارء الجانب العلمي‬

‫بالد ارسات التي تتناول هذا الجانب خاصة في المؤسسات الع ارقية‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬اهداف البحث‬

‫يهدف البحث الى اب ارز العمليات االنتاجية وطرق ترتيب الداخلي للمؤسسات الخدمية ومعرفة‬

‫الخطوات الالزمة بهدف‬

‫‪ 1U-‬تقديم دليل ارشادي لخطوات الحصول على اجازة السوق من مديرية مرور صالح الدين ‪2U-‬‬

‫انشاء موقع الكتروني بغرض تسهيل عملية الحصول على اجازة السوق‬

‫‪ 3-‬تسهيل عملية تقديم الخدمة للزبون وتزويد المؤسسات بالد ارسات التي تساعد في تحسين تلك‬

‫الخدمات‪.‬‬

‫‪ 4-‬تحقيق رضا الزبون من خالل تقديم المعلومات عن السلع والخدمات التي يطلبها الزبون في‬

‫الوقت المناسب‪.‬‬

‫‪ 5-‬جعل الموقع االلكتروني كخطوه اولى للتوجه نحو انجاز كافة االعمال المتعلقة بالحصول على المنتج النهائي‬

‫من أي مكان يوجد فيه انترنيت دون الحاجة للذهاب الى المنظمة مقدمة الخدمة بشكل‬

‫مادي‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫اربعا ‪ :‬فرضية البحث‬

‫يسهم تصميم موقع الكتروني في معالجة مشكلة نقص المعلومات التي يحتاجها الزبون عند رغبته في الحصول‬

‫على المنتج النهائي كنقص المعلومات الخاصة بمعرفة من اين يبدأ ثم الى اين ينتقل ثم‬

‫اين سينتهي كذالك المعلومات المتعلقة بالمستمسكات المطلوبة منه عند الم ارجعة وهكذا‪.‬‬

‫خامسا ‪ :‬ميدان البحث‬

‫تم اج ارء البحث في مديرية مرور صالح الدين‬

‫سادسا ‪ :‬الحدود الزمانية‬

‫الحدود الزمانية ‪ :‬اجري البحث خالل الفترة ‪ 2121/1/2‬لغاية ‪2121/4/1‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المبحث الثاني‬

‫م ارحل تدفق العمليات االن تاجية في المنظمات الخدمية‬

‫يشار إلى نظم اإلنتاج التي تنتج الخدمات بتعب‪U U‬ير " نظم الخدمات‪ ".‬يحت‪U U‬وي نظام الخدمات أو نظام اإلنت ‪U‬اج و‬
‫العملي‪UU‬ات للمؤسس‪UU‬ات الخدمي‪UU‬ة على مجموعة من العناصر أو المكون ‪ U‬ات والم ارحل ال‪UU‬تي ت‪UU‬تركز وظيفته ‪U‬ا على‬
‫تحويل مجموعة من المدخالت من األيدي العاملة و المعدات إلى مجموعة من‬
‫المخرجات و التي تمثل الخدمات‬

‫اوال ‪ :‬مفهوم العملية االن تاجية‬

‫ان جميع السلع التي ت‪U‬ستعملها أو نستهلكها والخدمات التي نطلبها تتكون من عدة أنواع من‬
‫المدخالت ( ‪ ) Inputs‬وقد مرت هذه المدخالت بعملية تحويل ( ‪ ) Process Conversion‬حتى‬
‫وصلت إلينا كمخرجات ( ‪ ) Outputs‬بهيئة سلع ( ‪ ) Goods‬أو خدمات ( ‪ . ) Services‬إن‬
‫هذه السلع والخدمات يجري تكوينها داخل منظمات ( خاصة ‪ ،‬عامة ) و أن النشاط المسؤول عن‬
‫هذه‬
‫العملية في المنظمة يعرف بنشاط اإلنتاج ( ‪ ) Production‬فاإلنتاج هو عملية تحويل المدخالت ‪-‬‬
‫مواد ‪ ،‬أموال ‪ ،‬عمال ‪ ،‬آالت ‪ ،‬معلومات ‪ -‬إلى سلع أو خدمات ‪ .‬أما العمليات ( ‪) Operations‬‬
‫فإنها تشير إلى جميع النشاطات المقترنة بعملية تحو‪U‬يل الموارد إلى سلع أو خدمات ‪ .‬فالعمليات ‪،‬‬
‫إذن ال تقتصر فقط على عملية اإلنتاج و إنما تشمل مفهوما‪ U‬أوسع ‪ ،‬فالشركات المنتجة للسلع‬
‫) تمارس عددا من النشاطات ‪ ،‬يكون جزء منها يختص‬ ‫الملموسة ( ‪Tangible Goods‬‬
‫بعملية‬
‫) و الجزء األخر يختص بالنشاطات الالزمة لعملية التحويل مثل الصيانة‬ ‫التحويل ( ‪Conversion‬‬
‫و النقل والتوزيع ‪ ،‬أما بالنسبة للشركات المنتجة للخدمات ( كشركة النقل البري و مديرية المرور‬
‫) فإن جزءا من نشاطاتها أيضا يختص بعملية التحويل ‪ ،‬كنقل‬ ‫المنظمات الخدمية‬ ‫والعديد من‬
‫المسافرين ‪ ،‬والجزء اآلخر يتمثل في النشاطات الالزمة لعملي ‪U‬ة التحوي‪ U‬ل هذه مثل ص‪U‬يانة الحاف ‪U‬الت ‪ ،‬واالحتف‪UU‬اظ‬
‫بخزين األدوات االحتياطية للحافالت ‪ ،‬وصيانة محطات االنتظار ‪ ،‬وتدريب العاملين ‪ .‬لقد اقتصر مفهوم اإلن‪U‬تاج‬
‫‪ ،‬سابقا على الشركات الصنايية المنتجة للسلع الملموسة ‪ ،‬إال أن ظهور القطاعات الخدمية ومس‪U‬اهمتها‬
‫الكب‪UU‬يرة في الن‪UU‬اتج الق‪U U‬ومي للبل‪U U‬دان الص ‪U‬نايية ق‪U U‬د وضع شركات صنع وتق‪U U‬ديم الخ ‪U‬دمات في مصاف الشركات‬
‫الصنايية ومهد الطريق أمام نقل وتطبيق مفاهيم اإلنتاج في‬

‫‪5‬‬
‫الشركات الخدم‪U‬ية بعد أن كانت مقتصرة على الشركات الصنايية ‪ .‬لذلك تطلق تسمية إدارة اإلنتاج والعمليات ) أو‬
‫( إدارة العمليات ) للداللة على مجموعة النشاطات التي تستهدف تكوين السلع أو‬
‫تقديم الخدمات ‪( :‬النجار ‪) 3 : 2112 ،‬‬

‫و ادارة االنتاج والعمليات‬

‫هي يبارة عن مجموعة من االنشطة االدارية بالغة التعقيد تتضمن تخطيط االنتاج‪ ،‬تنظيم الموارد‪،‬‬

‫ومباشرة وتوجيه العمليات اإلنتاجية‪ ،‬وإدارة شؤون األف ارد‪ ،‬وم ارقبة األداء‬

‫(عبدالسالم ‪:161) 2114 ،‬‬

‫ثانيا ‪ :‬اهمية العملية االن تاجية‬

‫تعد إدارة اإلنتاج والعمليات وظيفة ذات تأثير بالغ لكل المنظمات فهي تكاد تمثل القلب الذي يضخ‬
‫‪.‬المنتجات لتوليد العائد المادي‪ /‬أو المعنوي للمنظمة‬

‫من الطبيعي أن ي‪U‬ؤدي أي قصور في حجم اإلنتاج أو توقيته أو جودته إلى عدة نتائج سلبية‪ ،‬أهمها فقدان‬
‫فرص بيعيه وتأخير التسليم للعمالء‪ ،‬كما أن مشكالت عديدة تنشأ عن قصور الجودة منها ارتفاع تكلفة معالجة‬
‫الوحدات المعيبة‪ ،‬أو انخفاض سعر بيع هذه الوحدات‪ ،‬أو غ ارمة يطلبها العميل المتضرر‪ ،‬فضال عن‬
‫خسارة عمالء وتعامالت مستقبلية‪ ،‬ويؤدي ارتفاع تكلفة اإلنتاج بسبب قصور مستوى الجودة أو قصور التخزين‪،‬‬
‫أو تلف المواد خالل التشغيل إلى ارتفاع سعر وحدة الناتج ويؤثر بعض أو ذلك سلبا على القدرة التنافسية وعلى‬
‫حجم المبيعات والمركز السوقي‬

‫وفي المنظمات الخدمية يمكن أن يسفر قصور إدارة عمليات اإلنتاج عن مثل هذه النتائج‪ ،‬حيث أن أي قصور‬
‫في وقت أو توقيت الخدمة أو في مستوى مهارة مقدميها أو مستوى جودتها عموما يؤثر سلبا على صورة‬
‫الخدمة والمنظمة في أذهان العمالء ومن ثم على المركز السوقي للمنظمة إن كانت‬
‫تعمل في سوق تنافسية هادفة للربح‪ ،‬أو إن كانت منظمة خدمية حكومية‪ ،‬حيث ستكون محال النتقاد‬
‫طالب الخدمة ووسائل اإلعالم من ناحية أخرى فإن اإلدارة الفاعلة و الكفاءه إللنتاج والعمليات‬

‫‪6‬‬
 ‫ساعد المنظمة على تقرير أي األج ازء يمكن ويستحسن صنعها وأيها يفضل ش ارؤها وما هو توقيت‬
‫‪.‬الحاجة لهذه األج ازء وكيف يمكن توليفها أو تجميعها وأحيانا تعبئتها وتغليفها‬

‫إن كفاءة وفاعلية عمليات اإلنتاج تفرز منتجات جيدة في التو‪U‬قيت المناسب وبالتكلفة المناسبة وهذا يساعد ويسهل‬
‫عمليات التسويق‪ .‬وال تقتصر أهمية إدارة اإلنتاج والعمليات على المنظمة بل تتعداها للمساهمة في تحقيق األمن‬
‫القومي‪ .‬حيث أن الفاعلية في إدارة األنشطة اإلنتاجية تعني زيادة حجم اإلنتاج وارتفاع في مستوى جودته‬
‫وترشيد التكلفة وهذا يهم بدوره في زيادة الموارد المالية للمجتمع‬
‫والمعروض من السلع والخدمات وكذا في تقليل الواردات وزيادة الصاد ارت‪ ،‬كما تهم زيادة اإلنتاج في تعزيز‬
‫االقتصاد القومي وكذا التأثير االقتصادي والمالي تجاه العالم الخارجي وأفضل مثال هنا هو ما أتاحه نظام اإلنتاج‬
‫القومي لدولة اليابان من قوى سياسية واقتصادية تستعملها للضغط من أجل استعادة جزر هوكايدو من روسيا‬
‫التي استولت عليها بعد الحرب العالمية الثانية إذ تعلق مساعدتها‬
‫لها على شرط استعادة هذه الجزيرة‪ .‬إنها تستعيد أرضها ليس بالقوة ولكن بنظام إنتاجي فعال‪.‬‬

‫(أسماعيل ‪ : 2111 ،‬بال )‬

‫تأتي اهمية ادارة العمليات لكونها تساعد على تحسين االنتاجية وتساعد ايضا على تلبية اوليات‬
‫وحاجات المستهلكين ( عبدالسالم ‪) 161 : 2114 ،‬‬

‫ثالثا ‪ :‬اهداف العملية االن تاجية‬

‫يعتبر تحقيق األهداف من األهداف الرئيسية للمنظمات‪ ،‬إال أن هناك بعض األهداف األكثر قربا من طبيعة‬

‫وظيفة اإلنتاج و العمليات‪ ،‬أو تنبع أساسا من األهداف العامة للمنظمة‪ .‬و يمكن تقسيمها إلى‬

‫‪:‬نو‬

‫عين ‪ 1-‬رضا‬

‫الزبون‬

‫إن نظام اإلنتاج و العمليات يقوم أساسا من أجل إنتاج سلع و تقديم خدمات التي يطلبها الزبون‪ ،‬و‬
‫يعني ذألك ان يكون ‪:‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ -‬اإلنتاج بتكلفة معقولة مناسبة ‪.‬‬

‫‪ -‬تقديم السلعة أو الخدمة في الوقت المناسب ‪.‬‬

‫‪ -‬تقديم السلعة أو الخدمة بمستوى جودة المرغوب فيها حسب المواصفات الموضوعة ‪.‬‬

‫و تعتبر هذه المعايير هامة في تقييم م ارحل العملية اإلنتاجية‬

‫‪ - 2‬اإلنتاجي ‪U‬ة المرتفع‪UU‬ة‬

‫على الجانب اآلخر يجب على النظام اإلنت‪U U‬اجي أال يك ‪U‬ون رض‪ U‬اء المس ‪U‬تهلك على حس ‪U‬اب كفاءته في اس ‪U‬تخدام‬

‫الموارد المتاحة‪ .‬فقد يؤدي ذلك إلى الخروج تماما من السوق و فشل المشروع‪ .‬ولذلك يقوم‬

‫المشروع بوضع بعض المعايير التي يقوم باستخدامها بشكل دائم في قياس كفاءته في استخدام‬
‫الموارد (هديات ‪) 41 : 2116 ،‬‬

‫اربعا ‪ :‬م ارحل العملية االن تاجية‬

‫تتمثل م ارحل العملية االنتاجية بعدة عوامل‬

‫‪ :‬تشمل مجوعة المدخالت على كافة الموارد الما‪U‬دية وغير المادية الموجودة‬
‫أ‪ U-‬المدخالت ‪Inputs‬‬
‫في المنظمة ‪ ،‬مثل المواد البشرية والموارد المالية والمواد بمختلف أنواعها والمعدات والمكائن وخاصة‬
‫المستخدم منها في االنتاج ‪ ،‬كما ويمكن أن تشمل المدخالت عن المعرفة البشرية كالمعلومات‬
‫والخب ارت المت اركمة والمها ارت المختلفة‬

‫ب ‪ -‬العمليات التحويلية ‪ : processes Conversion‬وهي العمليات التي من خاللها تغير شكل وخصائص‬
‫المخرجات الملموسة ‪ ..‬وتشمل العمليات التحويلية على األساليب اإلج ارئية والطرق‬
‫التكنلوجية والقواعد والخطوات المستخدمة في تحويل المدخالت إلى مخرجات ‪.‬‬

‫‪ :‬هي صافي النتائج التي يتم الحصول عليها من العمليات التحويلية‬

‫ج ‪ -‬المخرجات ‪Output‬‬
‫وتكون هذه المخرجات ملموسة ‪ ،‬كالسيا ارت والمالبس ‪ ....‬الخ أو غير ملموسة كالخدمات‬

‫‪8‬‬
 ‫تحقيق‬
‫‪ :‬هي نظام فرعي من نظام ادارة االنتاج والعمليات الذي يساهم في‬ ‫د ‪ -‬السيطرة ‪Control‬‬
‫التكامل مابين المدخالت والعمليات التحويلية والمخرجات لغرض الم ارقبة واتخاذ اإلج ارءات‬
‫التصحيحية للعمليات اإلنتاجية وتركز فعاليات السيطرة عادة على كميات االنتاج وجودة االنتاج‬
‫وكلف االنتاج هي‬

‫ه ‪ -‬التغذية العكسية ‪: Feedback‬۔ تظهر التغذية العكسية بأشكال مختلفة منها الشفوية والمكتوبة‬
‫او على صيغة معلومات ‪ ..‬والعنصر األساسي للتغذية العكسية في نظام االنتاج والعمليات في االتصاالت‬
‫التي ترتبط مابين المدخالت والعمليات التحويلية والمخرجات من جهة وبين ادارة السيطرة‬
‫من جهة اخرى ‪( .‬عبد ‪) : 2117 ،‬‬

‫‪ 6‬كما موضح في الشكل االتي‬

‫شكل )‪ (2-1‬م ارحل العملية االنتاجية (عبد ‪5) : 2117 ،‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ولغرض الوقوف على م ارحل العملية االنتاجية بشكل اكثر تفصيال نأخذ مثال توضيح لخطوات تدفق‬
‫عملية فحص الرنين المغناطيسي نعرض الشكل االتي‬

‫شكل )‪(2-2‬مخطط تدفق العملية لخدمة فحص الرنين المغناطيسي (النجار ‪585) : 2102 ،‬‬

‫عملية او نشاط‬

‫فحص‬

‫ق‬

‫ار‬

‫ر‬

‫اذ يظهر من الشكل )‪ (2-2‬اعاله ان هذه العملية تتألف من )‪ (11‬خطوة‬

‫‪ . 1‬يحدد الطبيب موعدا لفحص الرنين بعد فحص المريض بداية عملية الخدمة ‪.‬‬

‫‪ . 2‬يؤخذ المريض إلى غرفة فحص الرنين المغناطيسي ‪ ،‬مع ورقة طلب إج ارء الفحص ونسخة من‬
‫السجل الطبي للمريض ‪.‬‬

‫‪ 3.‬توقيع المريض لدى دخوله غرفة فحص الرنين ‪ ،‬و إكمال العمل الورقي ‪.‬‬

‫‪ . 4‬تحضير المريض الفحم من قبل الفني ‪.‬‬

‫‪ . 5‬اج ارء فحص الرنين المغناطيسي من قبل القني ‪.‬‬

‫‪ . 6‬فحص افالم الفحص من قبل الفني للتأكد من وضوحها ‪. 7 .‬‬

‫إذا كان فحص الرنين غير مرضيا ( عادة تظهر صور الفحص غير واضحة بنسبة ‪ % 21‬من‬

‫‪1‬‬
 ‫الوقت) ‪ ،‬تعداد الخطوتين ‪ 5‬و ‪ ( 6‬ق ارر ) ‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ . 8‬إعادة المريض إلى غرفه بردهة المستشفى ‪.‬‬

‫‪ 9.‬ق ارءة نتائج مسح الرنين المغناطيسي من قبل طبيب األشعة وإعداد تقرير الفحص ‪.‬‬

‫‪ . 11‬تحويل افالم الفحص والتقرير إلكترونيا إلى الطبيب ‪.‬‬

‫‪ . 11‬مناقشة التقرير بين الطبيب والمريض (نهاية عملية الخدمة) ‪.‬‬

‫وتحديد‬
‫يساعد ادارة المستشفى على تحليل كل خطوه من الخطوات‬ ‫و تظهر اهمية المخطط بأنه‬
‫االنشطة التي تحقق قيمة مضافة للخدمة المقدمة والعمل على تحسينها وتحديد الخطوات التي يجب‬
‫التخلص منها لتقديم افضل الخدمات للزبائن (النجار ‪) 589 : 2112 ،‬‬

‫‪1‬‬
 ‫المبحث الثالث‬

‫تصميم موقع الكتروني إلظهار م ارحل تدفق العملية االن تاجية في مديرية مرور صالح الدين‬
‫للحصول على المنتج النهائي ( اجازة السوق )‬

‫تم انشاء موقع الكتروني للتعليم في كيفية الحصول على اجازة السوق من مديرية مرور صالح الدين من خالل‬
‫شرح الخطوات للزبائن ال ارغبين في الحصول على اجازة السوق عند دخول الزبون على‬
‫الموقع االلكتروني والضغط على ال اربط ادناه‬

‫‪https://saif-s1998.blogspot.com‬‬

‫سوف يظهر لنا الشكل االتي‬

‫يظهر من الشكل اعاله انه يحتوي على اربعة نوافذ ‪ ،‬اذ تحتوي كل نافذه على مجموعة من الخيا ارت‬
‫ولتوثيق ذألك سنقوم بشرح هذه النوافذ‬

‫‪1‬‬
 ‫اوال ‪ :-‬نافذة الصفحة الرئيسية‬

‫تحتوي نافذة الصفحة الرئيسية على الخطوات االرشادية للحصول على المنتج النهائي (اجازة السوق) كما يظهر‬
‫في الشكل السابق انها تحتوي على مخطط مديرية مرور صالح الدين و جزء من النص مقتبس اسفل‬
‫المخطط عندما يضغط الزبون على ق ارءة المزيد سوف تظهر له جميع الخطوات‬
‫االرشادية للحصول على اجازة السوق ويظهر مخطط مديرية مرور صالح الدين اسفل الصفحة بعد‬
‫الخطوات‬

‫ويوجد تحت ق ارءة المزيد العديد من از ارر التواصل االجتماعي عند الضغط على احد هذه االز ارر‬
‫سوف تتم مشاركة المحتوى على مواقع التواصل االجتماعي‬

‫وهذه الخطوات االرشادية هي‬

‫أ ‪ :-‬المرحلة االولى‬

‫تتضمن هذه المرحلة عدة خطوات‬

‫‪ - 0‬الخطوة االولى‬

‫يقوم الزبون بسحب استمارة إلصدار اجازة السوق‬

‫من االحد المكتبين اآلتيين‬

‫‪ ‬المكاتب الواقعة عند مديرية مرور صالح الدين‬

‫‪ ‬المكتب الواقع قرب مستشفى تكريت التعليمي‬

‫مستصحبا معه‬

‫‪ ‬هوية االحوال المدنية‬

‫‪ ‬بطاقة السكن‬
‫‪ ‬البطاقة التموينية‬
‫‪ ‬صور شخصية عدد )‪(2‬‬

‫علما كلفة االستمارة ‪ 110111‬عشرة االف دينار ع ارقي ‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ - 2‬الخطوة الثانية‬

‫ثم بعد ذألك يقوم الزبون بالذهاب الى لجنة الفحص الطبي لفحص النظر قرب مستشفى تكريت‬
‫التعليمي‬

‫عند مصرف الدم تحديدا" مستصحبا" معه استمارة إصدار اجازة السوق علما" ان كلفة الفحص الطبي‬
‫‪ 250111‬دينار ع ارقي‬

‫يتم اعطائه وصل الفحص الطبي الذي يحتوي على المعلومات االتية‬

‫‪ ‬االسم الثالثي‬
‫‪ ‬فصيلة الدم (اذا يعرفها)‬
‫‪ ‬رقم الفحص‬
‫‪ ‬تاريخ الفحص‬

‫الفحص‬
‫يتم ارسال الفحص الطبي واالستمارة معا" عن طريق البريد الى مديرية المرور ‪ 0‬و بعد‬
‫الطبي بيومين او ثالث على الزبون م ارجعة مديرية مرور صالح الدين او يتم اعالم الزبون من قبل‬

‫ص الطبي بيو‪U‬م م ارجعة مديرية المرور ويحق للز‪U‬بون بالم ارجعة لمدة شهر اي قبل مرور ‪31‬‬
‫يوما" من تار‪U‬يخ الفحص وال يحق للزبون بالم ارجعة بعد ‪ 31‬يوما"‬

‫‪ 3-‬الخطوة الثالثة‬

‫يجب على الزبون عند الم ارجعة لمديرية المرور جلب المستمسكات االتية‬

‫‪ ‬هوية االحوال المدنية‬

‫‪ ‬بطاقة السكن‬
‫‪ ‬البطاقة التموينية‬

‫‪1‬‬
 ‫ب ‪ :-‬المرحلة الثانية‬

‫تتضمن هذه المرحلة الخطوات االتية‬

‫‪ - 0‬الخطوة االولى‬

‫عند دخول الزبون االستعالمات يسير قليال ويتجه يمينا يدخل الى الجملون الذي يكون في واجهته‬
‫ومن ثم يذهب الى‬

‫قلم التسجيل احد النافذتين المرقمتين بالرقم ‪ 18‬او ‪ 19‬اذ يتم تسليم الوصل ويستلم معاملته التي‬
‫يفترض انها وصلت بالبريد الى الدائرة وكما تم تأشيره في المرحلة االولى والتي ت‪U‬تضمن‬

‫(استمارة اصدار اجازة السوق اول مرة و الفحص الطبي ) بعد الختم والتوقيع عليها من قبل قلم‬
‫التسجيل والتي تم ارسالها من قبل لجنة الفحص الطبي عن طريق البريد مسبقا‬

‫‪ - 2‬الخطوة الثانية‬

‫يتوجه الزبون الى االستخبا ارت ليتم تدقيق اسمه امنيا" ليتم الختم والتوقيع على المعاملة‬

‫‪ - 3‬الخطوة الثالثة‬

‫على الزبو‪U‬ن الذهاب الى (موقع تسجيل المركبات واجا ازت السياقة) في جملون ثاني وعند‬
‫الدخول يج‪U‬د يباره مكتوب عليها التدقيق قبل البصمة مكتوب فوقها رقم ‪ 6‬باللون االحمر لكي يتم الت ‪U‬دقيق على‬
‫المعاملة ويتم ارف‪ U‬اق وصل صغير مكت ‪U‬وب عليه رقم المحطة المخصصة ل ‪U‬ه ال ‪U‬تي س ‪U‬وف ي‪UU‬ذهب اليها ليتم اخذ‬
‫بصماته وبعدها يجب ان يتوجه الى رقم المحطة المخصص له و يجلس على‬
‫كرسي مقابل الموظف و يسأله عن‬

‫‪ ‬اسمه الثالثي‬
‫اسم االم الثالثي‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تاريخ الميالد‬
‫‪ ‬رقم الهاتف‬
‫‪ ‬اسم مختار المنطقة الثالثي‬

‫‪1‬‬
 ‫ومن ثم اخذ بصماته ويتم اخذ صوره للزبون وهو جالس ويتم التوقيع والختم على المعاملة‬

‫انه توجد ارقام محطات مكتوبه باللون االسود واللو‪U‬ن واالحمر اللون االسود مخصص‬ ‫علما"‬
‫للبصمات واللون االحمر‪ U‬مخصص للتدقيق‬

‫‪ 4-‬الخطوة ال اربعة‬

‫على الزبون الذهاب الى محطات التدقيق المرقمة باللو‪U‬ن االحمر ليتم تدقيق المعاملة والختم والتوقيع‬
‫عليها‬

‫‪ - 5‬الخطوة الخامسة‬

‫يتوجه الزبون الى حاسبة الفحص الطبي ليتم التوقيع والختم على المعاملة‬

‫‪ - 6‬الخطوة السادسة‬

‫الى كرفان الرسوم او باألحرى ( قلم تسجيل اختبار االشا ارت والسياقة ) يتم‬ ‫يجب ان يتجه الزبون‬
‫ثالثين الف دينار ع ارقي‬
‫قص له وصل بقيمة ‪310111‬‬

‫‪ - 7‬الخطوة السابعة‬

‫محاضره عن‬
‫يجد يبارة مكتوب عليها كن مسعفا" ليتم اعطائه‬ ‫الى االسعافات‬ ‫على الزبون التوجه‬
‫االسعافات علما" انها تختص ايضا بالتقارير ( تقارير النجاح او الفشل في االختبار )‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ - 8‬الخطوة الثامنة‬

‫باإلشا ارت‬
‫المرورية‬ ‫و بجلس على حاسبة ليتم اختباره‬ ‫الى غرفة االشا‬ ‫الزبون ان‬ ‫على‬
‫ارت‬ ‫يتوجه‬
‫(نصيحة على الزبون االطالع على االشا ارت قبل الذهاب الى الفحص )‬

‫توجد ‪ 11‬حاسبات تبدأ بالتسلسل رقم ‪ 1‬وتنتهي بالرقم ‪11‬‬

‫االختبار يبارة عن ‪ ) (11‬اسئلة كل سؤال يحتوي على اربعة خيا ارت يختار احدا هذه الخيا ارت‬
‫وللزبون حرية التنقل بين االسئلة وم ارجعتها و بعد االنتهاء من االجابة يتم الضغط على رجوع ومن‬
‫ثم الضغط على موافق سوف ت‪U‬ظهر نتيجة االختبار اذا كان نجاح او فشل و اذا‬

‫فشل يتم تأجيله واعادة المحاولة له بكلفة ‪ 110111‬االف دينار ع ارقي مرتين والثالثة مجانا"‬

‫واذا كانت النتيجة نجاح يكمل االج ارءات االتية‬

‫‪ - 5‬الخطوة التاسعة‬

‫بعد االج ارءات السابقة الذكر ير‪U‬جع الزبون الى كرفان الرسوم ( قلم تسجيل اختبار االشا ارت والسياقة‬
‫) ويصعد الى كرفان مرتفع فيه ضابط اختبار السياقة ألخذ المعاملة منه‬

‫‪ - 01‬الخطوة العاشرة‬

‫يأ‪U‬خذ ت اري (تجربه) اذا فشل يتم‬

‫الذهاب الى ساحة اختبار السياقة ليتم اختبار سياقته‬ ‫على الزبون‬
‫تأجيله واعادة المحاولة له بقيمة ‪ 110111‬مرتين والثالثة مجانا" واذا نجح يكمل االج ارءات‬

‫يرجع الى الكرفان المرتفع الستالم معاملته وبعدها‬

‫ير‪U‬جع الى االسعافات ألخذ تقرير النجاح‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ - 00‬الخطوة الحادية عشر‬

‫بعد النجاح واخذ التقرير يذهب الزبون الى الصكوك الواقعة امام االستعالمات اي بجوار الجملون االول‬
‫الذي يحتوي على قلم التسجيل واالستخبا ارت وطباعة اللواصق و الغ ارمات والرسوم أي على‬
‫باتجاه اليمين عند الخروج مباشرة قيمة الصك ‪ 850111‬الف دينار ع ارقي‬

‫‪ - 02‬الخطوة الثانية عشر‬

‫يجب ان يتوجه الزبون الى الغ ارمات والرسوم رقم ‪ 21‬إلخذ الصك منه والختم والتوقيع على المعاملة‬
‫ويتم اعطاء الزبون وصل بنسختين نسخة اصلية ونسخة عادية‬

‫‪ - 03‬الخطوة الثالثة عشر‬

‫في الجملون المقابل لجملون قلم التسجيل والغ ارمات‬

‫الى البيمنت الشباك رقم ‪5‬‬ ‫الزبون‬ ‫على‬
‫الذهاب‬
‫والرسوم لكي‬

‫منه المعاملة والوصل العادي ويعطونه الوصل االصلي‬ ‫يأخذون‬

‫‪ - 04‬الخطوة ال اربعة عشر‬

‫الى طباعة اللو‪U‬اصق الشباك رقم ‪21‬‬ ‫بعد االنتهاء من جميع الخطوات السابقة يجب ان يتجه الزبون‬
‫ين‪U‬تظر لمدة ساعة او قل من ساعة بعدها يتم نشر‬ ‫(شع‪U‬بة تسليم االجا ازت والسنويات ) يجلس و‬
‫يسلمهم الوصل‬ ‫اذا كان‪U‬ت‬ ‫والسنويات‪ U‬على الشباك عند النشر يتأكد من اجازته‬ ‫االجا ازت‬
‫موجوده‬
‫االصلي ويستلم اجازته‬

‫‪1‬‬
 ‫ويمكن تلخيص الخطوات السابقة من خالل المخطط االتي‬

‫شكل )‪ (3-1‬المصدر من اعداد الباحث باالعتماد على الخطوات السابقة‬

‫‪2‬‬
 ‫ثانيا ‪ :-‬نافذة نبذه تعريفية عن مديرية مرور صالح الدين‬

‫توجد هذه النافذة بجانب نافذة الصفحة الرئيسية تحتوي هذه النافذة على النبذة التعريفية عن مديرية‬
‫مرور صالح الدين وعند الضغط على هذه النافذة سوف تظهر كما في الشكل االتي‬

‫تحتوي نافذة نبذة تعريفية عن مديرية مرور صالح الدين على االتي تقع‬

‫مديرية مرور صالح الدين في مركز محافظة صالح الدين قضاء تكريت في منطقة القادسية‬
‫تحديدا بالقرب من الشارع الرئيسي و محطة تعبئة وقود القادسية وكذألك يوجد على الشارع الرئيسي‬
‫يباره مكتوب عليها الى المشروع الوطني للداللة على مديرية المرور‬

‫‪2‬‬
 ‫ثالثا ‪ :-‬الخدمات التي تقدمها مديرية مرور صالح الدين‬

‫توجد هذه النافذة بجنب نافذة النبذة التعريفية عن مديرية مرور صالح الدين وتحتوي هذه النافذة على‬

‫بعض الخدمات التي تقدمها مديرية مرور صالح الدين وعند الضغط على نافذة الخدمات التي‬
‫تقدمها مديرية مرور صالح الدين سوف تفتح النافذة كما موضح في الشكل االتي‬

‫وتحتوي نافذة الخدمات التي تقدمها مديرية مرور صالح الدين على االتي تقدم‬

‫مديرية مرور صالح الدين العديد من الخدمات تظهر للزبائن على شكل خدمات او منتجات‬
‫نهائية نوجز منها‬

‫‪ 1-‬اصدار اجازة السوق‬

‫‪ 2-‬اصدار السنويات‬

‫‪ 3-‬تسجيل المركبات ‪U-‬‬

‫‪ 4‬تحويل ملكية المركبات‬

‫‪ 5-‬تغيير ارقام المركبات من ارقام الفحص الى االرقام االلمانية ‪6-‬‬

‫فحص و تدقيق المركبات ان كانت مسروقه او عليها مؤشر امني‬

‫‪2‬‬
 ‫اربعا ‪ :-‬اتصل بنا‬

‫ويوجد بجانب نافذة الخدمات التي تقدمها مديرية مرور صالح الدين نافذة من نحن و عند‬

‫الضغط على نافذة من نحن سوف تفتح النافذة كما موضح في الشكل االتي‬

‫تحتوي صفحة من نحن على‬

‫‪ 1-‬رقم هاتفي‬

‫‪ 2-‬الواتس اب ‪Whatsapp‬‬

‫‪ 3-‬صفحتي على الفيسبوك ‪Facebook -4‬‬

‫صفحتي على االنستغ ارم ‪Instagram‬‬

‫‪ 5 -‬بريدي االلكتروني‬

‫لكي يتم التواصل معي ان كانت هناك خطوة غير واضحة او لم يفهمها الزبون‬

‫‪2‬‬
 ‫المبحث ال اربع‬

‫االستنتاجات واالقت ارحات‬

‫اوال ‪ :‬االستنتاجات‬

‫‪ 1.‬يحتوي نظام الخدمات أو نظام اإلنتاج و العمليات للمؤسسات الخدمية على مجموعة‬
‫التي تتركز وظيفتها على تحويل مجموعة من‬ ‫والم‬ ‫من العناصر أو المكونات‬
‫ارحل‬
‫المدخالت من األيدي العاملة و المعدات إلى مجموعة من المخرجات و التي تمثل‬
‫الخدمات‪.‬‬
‫‪ 2.‬ان تصميم موقع الكتروني لدائرة المرور في صالح الدين يسهم في معالجة مشكلة‬
‫نقص المعلومات التي يحتاجها الزبون عند رغبته في الحصول على المنتج النهائي‬
‫كنقص المعلومات الخاصة بمعرفة من اين يبدأ ثم الى اين ينتقل ثم اين سينتهي كذالك‬
‫المعلومات المتعلقة بالمستمسكات المطلوبة منه عند الم ارجعة ‪.‬‬
‫‪ 3.‬ان جعل الموقع االلكتروني كخطوه اولى للتوجه نحو انجاز كافة االعمال المتعلقة‬
‫بالحصول على المنتج النهائي من أي مكان يو‪U‬جد فيه انترنيت دون الحاجة للذهاب الى‬
‫المنظمة مقدمة الخدمة بشكل مادي‪4. .‬‬
‫ان عملية تصميم موقع الكتروني يسهم في زيادة رضا الزبون وذالك بسبب المعلومات المقدمة له‬
‫والتي تساعده في معرفة المستمسكات المطلوب اصطحابها معه وبالتالي‬
‫يوفر علية الوقت والجهد‪5. .‬‬
‫يسهم الموقع االلكتروني في تعزيز التواصل والتفاعل بين المنظمة وزبائنها وفي جميع‬
‫االوقات و بالتالي يؤثر ايجابيا في تشجيع الزبائن على طلب الخدمة او المنتج النهائي‪.‬‬
‫‪ 6.‬يمكن تطوير وتحديث الموقع في المستقبل واضافة قوائم جديده ‪.‬‬
‫وبالتالي تصعب‬
‫‪ 7.‬ليس هناك ترميز في جميع االماكن داخل مديرية مرور صالح الدين‬
‫عملية الحصول على المنتج النهائي‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬االقت ارحات‬

‫‪ 1.‬نشر ثقافة اهمية تصميم وادارة الخدمات لتسهيل عملية تقديمها في المؤسسات الع ارقية‪ 2. .‬ضرورة‬
‫قيام مديرية مرور صالح الدين بتطبيق عملية ادارة العمليات ومنها تصميم الخدمات‬
‫بما يسمح للتقليل من الروتين والجهد والوقت الذي يحتاجه الزبون إلنجاز معاملته‪ 3. .‬تصميم‬
‫موقع الكتروني لي‪U‬سهم في معالجة مشكلة نقص المعلومات التي يحتاجها الزبون عند رغبته في الحصول‬
‫على المنتج النهائي كنقص المعلومات الخاصة بمعرفة من اين يبدأ ثم الى اين ينتقل ثم اين سينتهي‬
‫كذالك المعلومات المتعلقة بالمستمسكات المطلوبة منه عند‬
‫الم ارجعة‬
‫‪ 4.‬على مديرية المرور جعل الموقع االلكتروني كخطوه اولى للتوجه نحو انجاز كافة االعمال‬
‫المتعلقة بالحصول على المنتج النهائي من أي مكان يوجد فيه انترنيت دون الحاجة للذهاب‬
‫الى المنظمة مقدمة الخدمة بشكل مادي‪.‬‬
‫المعلومات المقدمة له والتي‬ ‫‪ 5.‬تصميم موقع الكتروني ليسهم في زيادة رضا الزبون من خالل‬
‫تساعده في معرفة المستمسكات المطلوب اصطحابها معه وبالتالي يوفر علية الوقت والجهد‪.‬‬
‫تعزيز التواصل والتفاعل بين المنظمة وزبائنها‬ ‫ليسهم في‬ ‫موقع الكتروني‬ ‫‪ 6.‬انشاء او تصميم‬
‫وفي جميع االو‪U‬قات وبالتالي يسهم في تشجيع الزبائن لطلب الخدمة او المنتج النهائي‪.‬‬
‫‪ 7.‬ترميز جميع االماكن الموجودة داخل مديرية مرور صالح الدين يسهم في تسهيل انسياب‬
‫عملية الحصو‪U‬ل على المنتج النهائي‬

‫‪2‬‬
 ‫المصادر‬

‫"‪ 2112‬ادارة االنتاج والعمليات الذاكره للنشر‬ ‫‪ 1.‬النجار ‪ ،‬صباح مجيد ‪،‬‬
‫والتوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬االردن‬
‫"‪ 2116‬ادارة العمليات باستخدام البرمجة باالهداف في‬
‫‪ 2.‬هديات ‪ ،‬بن طيب ‪،‬‬
‫المؤسسات الخدمية" رسالة ماجستير ‪ ،‬جامعة بوبكر بلقايد ‪ ،‬الج ازئر‪.‬‬
‫" االقتصاد الهندسي " االكاديمية العربية‬
‫‪ 3.‬عبدالسالم ‪،‬محمد سامي ‪2114 ،‬‬
‫في الدنمارك‬
‫جامعة كربالء‬
‫‪ 4.‬عبد ‪ ،‬محمود فهد ‪ " 2117 ،‬ادارة االنتاج و العمليات‬
‫‪ 5.‬اسماعيل ‪ ،‬محمد أحمد ‪ 2111U" ،‬اهمية ادارة االنتاج والعمليات‬

‫‪2‬‬