‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫שבע הנקודות לקהילה – מערכת פשוטה לבניית שייכות‬

‫מהי קהילה?‬
‫אם הייתם שואלים אלף אנשים את השאלה הזאת‪ ,‬הייתם מקבלים אלף תשובות שונות‪.‬‬
‫אני תמיד שואל את השאלה הזאת בשיחות שלי עם מנהיגי קהילות וטווח התשובות הוא עצום‪ :‬זהות ותכלית‬
‫משותפת‪ ,‬חיבור רגשי‪ ,‬שיתוף פעולה‪ ,‬חברות‪ ,‬משפחה‪ ,‬שכונה‪ ,‬מטרה‪ ,‬אינטראקציה‪ ,‬אהבה ועוד‪...‬‬
‫כולנו חווים ומפרשים קהילות בדרכים שונות בחיים האישיים והמקצועיים שלנו‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬ארגונים מתקשים להגדיר "קהילה"‪.‬‬
‫התוכניות יכולות להתמקד בלקוחות‪ ,‬עובדים‪ ,‬שגרירים‪ ,‬שותפים וכל קבוצה אחרת המעורבת בארגון‪.‬‬
‫בנוסף הם יכולים להשפיע על תמיכה‪ ,‬מוצר‪ ,‬שיווק ועוד חלקים רבים אחרים בעסק‪.‬‬
‫עם כ"כ הרבה היבטים שונים‪ ,‬אין פלא שבניית קהילה מרגישה כ"כ מסובכת‪.‬‬
‫קשה לדעת מאיפה להתחיל‪ ,‬אבל זה לא חייב להיות ככה‪.‬‬
‫יסודות הליבה של כל הקהילות זהים‪ ,‬ברגע שמשיגים את כל אלה הקהילה תיבנה ותשגשג‪.‬‬

‫שבעת המרכיבים‪:‬‬
‫אנשים – מי הם האנשים בקהילה?‬
‫מטרה – למה הקהילה קיימת?‬
‫מקום – איפה חברי הקהילה מתאספים?‬
‫השתתפות – מה חברי הקהילה עושים?‬
‫מדיניות – מהם הערכים‪ ,‬הקווים המנחים והחוקים?‬
‫קידום – כיצד אנשים נחשפים לקהילה?‬
‫ביצועים – איך ההצלחה נמדדת?‬
 ‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫‪ .1‬אנשים‬
‫"כאשר אנשים מדברים‪ ,‬הקשב טוב‪ .‬מרבית האנשים אף פעם לא מקשיבים‪ - " .‬ארנסט המינגווי‬

‫כאשר העובד ה"לא טכני" הראשון של ‪ Yelp‬ניש נדרג'ה (מצד שמאל) הצטרף לחברה‪ ,‬הוא קיבל משימה‬
‫להקים את הקהילה של החברה מאפס‪ .‬לפני שהתחיל בעבודה‪ ,‬הוא רצה לדעת בדיוק מי היו חברי הקהילה‬
‫וכמה רצון היה להם לפרסום ביקורת ב‪.Yelp‬‬

‫הוא מצא כי בעולם ביקור המסעדות‪ ,‬הדרכים הקיימות היו מסורתיות ומשעממות‪ .‬אך אנשים שפרסמו‬
‫ביקורות ב‪ Yelp‬היו שונים‪ .‬הם ראו עצמם כמשפיעים על תרבות המסעדנות ומעין מפקחים‪ .‬הם היו החבר‬
‫שיודע הכל על המסעדות הכי מגניבות‪ ,‬תצוגות בגלריות ואירועים‪ .‬זה הוביל את ניש להקים את “‪,”Yelp Elite‬‬
‫תכנית אשר מתגמלת את המשתמשים החזקים שלה עם גישה לאירועים וחוויות אקסקלוסיביות בעיר‬
‫מגוריהם‪.‬‬

‫זה עבד‪ ,‬על ידי סידור האסטרטגיה של הקהילה שלהם עם מה שחברי הקהילה באמת מעריכים‪ Yelp ,‬הפכה‬
‫לפלטפורמה מאסיבית‪ ,‬המוערכת ביותר ממיליארד דולרים‪ .‬כיום‪ ,‬יש מאות תוכניות של “‪ ”Yelp Elite‬ואלפי‬
‫חברים המתאספים בערים ברחבי כל העולם‪.‬‬
‫כשבונים קהילה‪ ,‬תמיד צריך להתחיל באנשים‪.‬‬
‫אני לא יכול להגיד לכם כמה פעמים ארגונים ביקשו ממני ייעוץ בנוגע לאסטרטגיית הקהילה שלהם לפני שהם‬
‫בכלל דיברו עם חברי הקהילה‪ .‬אם תתקשרו לשלושה מחברי הקהילה ותדברו איתם במשך חצי שעה‪ ,‬אתם‬
‫תהיו חכמים פי עשר לגבי איך להפוך את הקהילה שלכם למצליחה‪.‬‬

‫ייתכן שבקהילה שלך יש מספר אישיויות (‪ .)Personas‬זה היה המקרה עם חברת בלוקצ'יין שייעצתי להם‪ ,‬היה‬
‫להם מאבק להניע מעורבות בקהילה שלהם‪ .‬למעשה היו להם שלוש אישיויות‪ :‬משקיעים‪ ,‬מפתחים‬
‫ומשתמשים‪ .‬לכל אישיות היה מערך צרכים שונה‪ ,‬נוחות בשימוש בפלטפורמות טכנולוגיות שונות וסיבות‬
‫שונות להשתתפות בקהילה‪ .‬במקום להתייחס לכל חברי הקהילה בצורה זהה‪ ,‬הם הבינו כי הם צריכים ליצור‬
‫חוויה קהילתית המותאמת לצרכים הספציפיים של כל אישיות‪.‬‬
‫חשוב באותה מידה‪ ,‬אם לא יותר‪ ,‬להבין למי הקהילה שלך לא מיועדת‪ .‬קהילות‪ ,‬מטבען‪ ,‬יהיו בלעדיות בדרך‬
‫כלשהי‪ .‬זה המיקוד שהופך אותן למרתקות עבור החברים שמתאימים להם‪ Yelp .‬התמקדה באנשים שיכולים‬
‫לעשות ביקורות שנונות ומהנות‪ .‬הם נמנעו בכוונה ממבקר המסעדות המסורתי‪.‬‬
‫מי הם חברי הקהילה?‬

‫מי הם האנשים אשר מתאימים לקהילה?‬ ‫‪‬‬

‫מי הם האנשים אשר אינם מתאימים לקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫מה הן הדרישות לחברות בקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫מה הדמוגרפיה של חברי הקהילה? (גיל‪ ,‬עיסוק‪ ,‬מיקום וכו')‬ ‫‪‬‬
‫מה הערכים שלהם?‬ ‫‪‬‬
‫באיזו רמה או סוגי טכנולוגיה נוח לחברים להשתמש?‬ ‫‪‬‬
‫מה הבעיות או מקור הלחץ שלהם?‬ ‫‪‬‬
‫מה גורם להם לאושר?‬ ‫‪‬‬
‫בימים אלה‪ ,‬לאן הם הולכים בשביל להתחבר חברתית? מה עובד ומה לא באופציות שיש להם?‬ ‫‪‬‬
‫מהן המטרות והמניעים האישיים והמקצועיים שלהם?‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫‪ .2‬מטרה‬
‫"מה שאנחנו עושים עכשיו מהדהד לנצח" – מרקוס אורליוס‬
‫למה הקהילה צריכה להתקיים?‬

‫זו הייתה השאלה שעמדה בפני אריקה קוהל כאשר העלתה את רעיון הקהילה בפני ‪ Salesforce‬לפני למעלה‬
‫מעשור‪.‬‬
‫היא האמינה כי לקהילה יכולה להיות השפעה משמעותית על לקוחותיה ועל הארגון עצמו‪ ,‬אך ידעה שעליה‬
‫קודם להוכיח את הערך שבקהילות‪ .‬מכיוון שאריקה הייתה בצוות השיווק‪ ,‬היא שמה את המיקוד המלא שלה‬
‫על להוכיח שקהילה יכולה להשפיע על יעדי השיווק‪ .‬על ידי כך שהייתה מרוכזת במטרה ספציפית אחת‪ ,‬היא‬
‫הצליחה להשיג תמיכה ולהביא את נושא הקהילה לאזורים אחרים בעסק‪ .‬נכון לרגע כתיבת מאמר זה‪ ,‬אריקה‬
‫היא סמנכ"לית ‪ ,Community‬והיא מובילה מספר קהילות כחלק בלתי נפרד ממוצר‪ ,‬שיווק‪ ,‬תמיכה ושימור בכל‬
‫מוצרי ‪.Salesforce‬‬

‫הסיבה מספר אחת לכך שקהילות נכשלות היא בגלל חוסר בתמיכה ומשאבים‪ .‬זה חשוב מאד להגדיר בבירור‬
‫את המטרה‪ ,‬כדי לעקוב אחר ההצלחה ולקבל את התמיכה שצריך‪.‬‬

‫אם לא בטוחים היכן להתמקד‪ ,‬המודל ‪ CMX SPACE‬יעזור להבין את חמשת התחומים שבהם הקהילה יכולה‬
‫להביא ערך לארגון שלך‪.‬‬
‫כמובן שמטרתך חייבת להיות מושרשת בצרכי חברי הקהילה‪ .‬אריקה לא הייתה מוצלחת אם ללקוחות‬
‫‪ Salesforce‬לא היה רצון לתרום ולהירתם‪ .‬חשוב להיות ספציפי עם המטרה של הקהילה‪ .‬האם הקהילה קיימת‬
‫כדי לעזור לאנשים להביע את עצמם? האם היא מתמקדת ביצירת שינוי? האם מדובר בשיתוף ידע?‬
‫הגדרה ברורה של המטרה תעזור לקבל החלטות לגבי כל דבר אחר שתיצור עבור הקהילה‪.‬‬

‫למה הקהילה שלך קיימת?‬

‫מה המשימה של הארגון שלך ואיך הקהילה מתיישבת איתה?‬ ‫‪‬‬

‫מה המטרה הספציפית של הארגון שלך לקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫אילו בעיות ספציפיות הקהילה פותרת עבור חברי הקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫אילו הזדמנויות יוצרת הקהילה שלך עבור החברים שלך?‬ ‫‪‬‬
‫כיצד ואיפה תעביר את מטרת הקהילה שלך לחברים שלך?‬ ‫‪‬‬
‫מדוע בניית קהילה היא הפתרון הנכון להשגת המטרה שלך? האם ישנן אפשרויות אחרות?‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫‪ .3‬מקום‬
‫“הגעגוע לבית חי בתוך כולנו‪ .‬המקום הבטוח שאליו נוכל ללכת כפי שאנחנו ולא להיחקר "‪ .‬מאיה אנג'לו‬

‫‪ The Dinner Party‬היא קהילה עולמית עם מטרה עוצמתית‪ :‬לחבר אנשים בשנות העשרים והשלושים לחייהם‬
‫שחוו אובדן משמעותי‪ .‬על מנת להבטיח שחברי הקהילה ירגישו בטוחים לשתף אותם בגלוי‪ ,‬המייסדים‬
‫המשותפים קרלה פרננדז ולנון פלאוורס בחרו למרכז את הקהילה שלהם סביב ארוחות ערב מפוארות‬
‫המתקיימות בבתי החברים‪ .‬מיקום כינוס חברי הקהילה הוא חלק קריטי בחוויה הקהילתית‪.‬‬
‫בימים אלה האפשרויות לפלטפורמות הן רבות‪ .‬אפשר לאסוף אנשים בקבוצות גדולות או קטנות‪ ,‬ברשת‬
‫האינטרנט או במציאות‪ ,‬בלייב או שלא‪ ,‬לעתים קרובות או רחוקות‪ .‬אפשר למקד את הקהילה שלך סביב‬
‫ארוחות ערב או בראנץ'‪ ,‬לערוך כנס גדול‪ ,‬ליצור קבוצת פייסבוק או להפעיל פלטפורמה מקוונת בהתאמה‬
‫אישית‪ .‬אם כל האפשרויות מציפות ומבלבלות‪ ,‬אפשר לעיין במדריך ‪ CMX‬לפלטפורמות קהילתיות‪ ,‬אשר עוזר‬
‫בתהליך למציאת המקום הנכון לקהילה שלך‪.‬‬
‫עבור קהילות מסוימות‪ ,‬כמו קהילת עורכי דין שדיברתי איתה לאחרונה‪ ,‬חשוב לבחור מקום שקל לחברי‬
‫הקהילה להשתמש בו‪ .‬עבור עורכי הדין שעסוקים וסומכים על דוא"ל‪ ,‬קבוצת גוגל פשוטה התאימה היטב‪.‬‬
‫עבור קהילות אחרות‪ ,‬אי הנוחות יכולה לגרום להוצאת חברים מאזור הנוחות שלהם‪ .‬כדי להשתתף ב‪-‬‬
‫‪ ,Burning Man‬צריך להוציא הרבה כסף‪ ,‬לנסוע שעות עם המון אספקה‪ ,‬ואז לשרוד במדבר למעלה משבוע‪.‬‬
‫המאבק הוא חלק קריטי בחוויה מכיוון שהם רוצים שהמשתתפים ירגישו חופשיים מ"עולם ברירת המחדל "‪.‬‬
‫על ידי התחלה עם אנשים והתמקדות במטרה ברורה‪ ,‬אפשר למצוא את מקום האיסוף המושלם עבור הקהילה‬
‫שלך‪.‬‬

‫איפה הם מתאספים?‬

‫איפה חברי הקהילה שלך מתאספים ברשת או במציאות?‬ ‫‪‬‬

‫איך מקום המפגש של הקהילה שלך גורם לחברים להרגיש בטוחים?‬ ‫‪‬‬
‫איך מקום המפגש שלך גורם להשראה עבור חברי הקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫כמה חברים אתה רוצה לאסוף?‬ ‫‪‬‬
‫באיזו תדירות אתה רוצה לאסוף את החברים?‬ ‫‪‬‬
‫באילו הרגלים או העדפות צריך להתחשב בבחירת פלטפורמה? (פרטיות‪ ,‬נוחות‪ ,‬ידידותיות‬ ‫‪‬‬
‫למשתמש‪ ,‬נייד וכו')‬
‫אילו נושאים משפטיים או תאימות צריך לשקול? (‪ HIPAA, GDPR‬וכו')‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫‪ .4‬השתתפות‬
‫"אהבה היא לא נתינה והיא לא קבלה – היא השתתפות‪ – ".‬פאולו קואלו‬

‫דאגלס אטקין הוא אגדה נוספת בתחום ניהול הקהילות‪ ,‬לאחר שניהל קהילה ב‪ Meetup‬וב‪ ,Airbnb-‬וחיבר‬
‫את " ‪ "The Culting of Brands‬בתקופה שהיה ב‪ ,Meetup‬הוא הבין שיש דרכים רבות ושונות שחבריהם יכולים‬
‫להשתתף‪ ,‬מבלי באמת לארח מפגש‪ .‬בנוסף הוא ראה שעם הזמן‪ ,‬ככל שהמחויבות של החברים לקהילה‬
‫תגדל‪ ,‬הם יתרמו בדרכים רבות יותר‪ .‬על מנת למפות את החוויה הזאת‪ ,‬יצר דאגלס משהו שנקרא "עקומת‬
‫התחייבות"‪.‬‬
‫על מנת שחבר ישתתף בקהילה‪ ,‬עליהם לראות ערך פוטנציאלי‪ ,‬לדעת כיצד להשתתף‪ ,‬ולסמוך על כך שהם‬
‫לא ישפטו או יותקפו‪ .‬עליכם ליישר קו עם המוטיבציות שלהם ולהבהיר כיצד להשתתף בצורה איכותית‪.‬‬
‫ברוב הקהילות (במיוחד בגדולות) רק אחוז קטן מהחברים ייצרו תוכן‪ ,‬ואחוז קטן עוד יותר יגיע לרמת‬
‫"משתתף בעל עוצמה"‪ .‬חברים אלה מספקים את רוב הערך בקהילה‪ ,‬לכן וודאו שהם מאושרים וערוכים‬
‫להצלחה‪.‬‬
‫לרוב הקהילות המצליחות יהיו חוויות חוזרות שחברים יודעים שקורות תמיד‪ ,‬גם אם הן לא משתתפות בכל‬
‫פעם‪.‬‬
‫המפתח להנעת השתתפות הוא להסתכל על כל מה שאתה עושה למען הקהילה שלך כניסוי‪ .‬המשך ליצור‬
‫תוכן או חוויות חדשים‪ ,‬לאסוף משוב‪ ,‬ולקצר או לשנות את מה שלא עובד‪.‬‬
‫מה חברי הקהילה עושים?‬

‫מה הדרכים השונות בהן חבר יכול להשתתף ולקחת חלק בקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫אילו סוגי השתתפות יהיו הכי משמעותיות עבור חבר הקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫באילו חוויות חוזרות יכולים להשתתף החברים?‬ ‫‪‬‬
‫מה אנחנו רוצים שחברים יחוו ויבינו כאשר הם מצטרפים לראשונה לקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫איך תחזיר אנשים לקהילה שלך עד שהם יפתחו הרגל ויחזרו לבד?‬ ‫‪‬‬
‫אילו חסמים מונעים מהחברים להשתתף וכיצד ניתן להסיר אותם?‬ ‫‪‬‬
‫אילו תגמולים אנו רוצים שחברי הקהילה יחוו לאחר ההשתתפות?‬ ‫‪‬‬
‫אילו תהליכים צריך לקיים עבור סוגים ספציפיים של השתתפות (למשל בקשות תמיכה‪ ,‬דוחות באגים‪,‬‬ ‫‪‬‬
‫משוב‪ ,‬תוכן אובדני וכו')?‬
 ‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫‪ .5‬מדיניות‬
‫"אני חושב שאובייקטיביות מושלמת היא מטרה לא מציאותית; הוגנות‪ ,‬לעומת זאת‪ ,‬אינה‪ - ".‬מייקל פולן‬

‫הקרן ‪ The Inside Circle‬מארגנת קבוצות דיון לגברים בבתי כלא ביטחוניים‪ .‬התוצאות שלהם‪ ,‬שהוצגו בסרט‬
‫התיעודי ‪ , The Work‬היו יוצאות דופן‪ .‬הגברים במעגלים אלה מסוגלים להיפתח ולהיות פגיעים באמת‪ .‬זה עזר‬
‫לרבים מחבריהם לעלות על דרך טובה יותר‪ .‬כשנפגשתי עם המנכ"ל‪ ,‬ג'יימס מקלרי (בתמונה למעלה)‪ ,‬הוא‬
‫ציין דבר אחד בהצלחתם‪ :‬מדיניות חזקה‪.‬‬
‫הוא תיאר את השגרה שלהם‪" ,‬כשכל אדם עובר דרך הדלת על מנת להשתתף במעגל‪ ,‬הם כאילו מורידים את‬
‫'השריון' שלהם ומניחים אותו בצד‪ ".‬תרגול זה מסייע בהסטת הלך הרוח שלהם כשהם נכנסים לחלל‪ .‬לכל‬
‫מעגל יש גם שישה כללים פשוטים‪:‬‬
‫‪ .1‬מה שנאמר ונעשה כאן נשאר כאן!‬
‫‪ .2‬אמור את האמת שלך‪.‬‬
‫‪ .3‬אין אלימות‪ ,‬לא פיזית ולא מילולית‪.‬‬
‫‪ .4‬לכל אחד יש את הזכות לדלג על תורם במעגל ולא צריך להסביר מדוע‪.‬‬
‫‪ . 5‬אם תחליט לעזוב את הקבוצה או לעזוב לתקופה מסוימת‪ ,‬דון בהחלטה זו עם חברי הקבוצה‪.‬‬
‫‪ . 6‬אל תגיעו לקבוצה תחת השפעת סמים‪ .‬יש קבוצות שהחליטו שאם אדם מגיע תחת השפעת סמים הוא‬
‫חייב לומר זאת בתחילת המעגל‪ .‬כלל זה הוא היחיד שיש בו את הגמישות הזו ויש להחליט עליו כקבוצה‬
‫בהתחלה‪.‬‬
‫מדיניות טובה מאפשרת לכל אדם שמשתתף לדעת שהוא בטוח ומנחה אותו כיצד להשתתף בצורה איכותית‪.‬‬
‫כמנהיג\ה‪ ,‬באחריותך לעצב את תרבות הקהילה שלך‪ .‬יצירת מדיניות היא כיצד תוכל להפוך את הקהילה שלך‬
‫לכלולה‪ ,‬בטוחה ושימושית‪ .‬המדיניות שלך חייבת להיות ברורה‪ ,‬וכל חבר צריך להסכים איתה‪ ,‬אחרת לא‬
‫יתייחסו אליה ברצינות‪.‬‬
‫אל תסתיר\י את המדיניות שלך‪ ,‬הפכו את הערכים‪ ,‬הכללים וההנחיות שלכם לקלים למציאה וקצרים מספיק‬
‫כדי לזכור‪.‬‬

‫מה המדיניות שלך?‬

‫מה המדיניות של הקהילה שלך?‬ ‫‪‬‬

‫כיצד המדיניות שלך תגרום לחברים להרגיש בטוחים ולהקל על החשש משיפוט?‬ ‫‪‬‬
‫אילו התנהגויות ופעולות אתם רוצים לעודד בקהילה שלכם?‬ ‫‪‬‬
‫איך חברים לא צריכים לפעול בקהילה (מהם הכללים שלכם)?‬ ‫‪‬‬
‫איך ומתי תעבירו את המדיניות שלכם לחברי הקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫מי יהיה אחראי על ניהול הקהילה שלך?‬ ‫‪‬‬
‫איזה תהליך קיים לאכיפת כללי הקהילה?‬ ‫‪‬‬
‫איזה תהליך קיים למענה לסכסוך בקהילה?‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫‪ .6‬קידום‬
‫"הקהילה לא יכולה להאכיל את עצמה לטווח הארוך; היא יכולה לפרוח רק עם בואם של אחרים מהעבר‪,‬‬
‫אחיהם הלא ידועים והבלתי‪-‬גילויים‪ - ".‬האוורד תורמן‬
‫כל הקהילות‪ ,‬אפילו קבוצות קטנות‪ ,‬צריכות לצמוח‪ .‬קהילות אינן סטטיות לעולם‪ .‬אם זה לא גדל‪ ,‬זה גוסס‪.‬‬

‫זה לא אומר שהן צריכות לצמוח מהר‪ ,Fabric .‬מקום עבודה בסן פרנסיסקו‪ ,‬מכוון בכוונה את מספר החברים‬
‫שיכולים להצטרף‪ .‬על ידי שמירתו קטן‪ ,‬הם יכולים לארגן חוויות מכוונות‪ ,‬כמו דיונים מודרכים במהלך ארוחות‬
‫צהריים שבועיות לכל החברים‪ .‬הם מבטיחים שכל חבר חדש שהם יזמינו יתרום למגוון ולתרבות הקהילה‬
‫שלהם‪ .‬בניגוד למרחבי עמיתים לעבודה רבים בימינו‪ ,‬כאשר הם משתמשים במילה "קהילה"‪ ,‬זה אמיתי‪.‬‬
‫עבור קהילות אחרות‪ ,‬עדיף להיות גדולות‪ .‬משימת צעדת הנשים היא ליצור שינוי חברתי טרנספורמטיבי‪ .‬לשם‬
‫כך הן היו זקוקות למספר גבוה של אנשים ‪ ,‬וארגנו את מחאת היום האחד הגדולה ביותר בהיסטוריה‪.‬‬
‫לקהילות גדולות יכולה להיות השפעה רבה יותר בעולם‪ ,‬יותר תוכן וחוויות לבחירת החברים‪ ,‬ויותר הזדמנויות‬
‫לפתח מערכות יחסים‪ .‬קהילה גדולה היא לא טובה יותר או גרועה יותר‪ ,‬זה פשוט משתנה‪.‬‬

‫זכרו כי כל הקהילות הגדולות מתחילות בקטן‪ AngelList .‬התחילה עם ‪ 25‬משקיעים בלבד ברשימת דוא"ל‪.‬‬
‫פייסבוק התחילה רק בבית ספר אחד‪ Burning Man .‬אוספת ‪ 70,000‬איש בכל שנה‪ ,‬אך התחילה בפחות מ ‪-‬‬
‫‪ 10‬אנשים בחוף בייקר בסן פרנסיסקו‪.‬‬
‫כדי להביא חברים בימים הראשונים‪ ,‬עשו דברים שלא הולכים וגדלים עד שאתם בונים מומנטום‪ .‬ריאן הובר‪,‬‬
‫מייסד ‪ , Product Hunt‬התחיל על ידי אירוח בראנץ' של קבוצות קטנות לבניית הליבה שלהם‪ .‬ברגע שהיה להם‬
‫יסוד של קהילה‪ ,‬כל אחד מהם קיבל שלוש הזמנות כדי להביא חברים חדשים לקהילה‪ .‬מכיוון שהחברים דאגו‬
‫לתרבות הקהילה‪ ,‬הם הזמינו רק חברים שלדעתם יוסיפו ערך‪ .‬הקהילה משגשגת מאז‪.‬‬
‫ישנן אפשרויות רבות לקידום הקהילה שלך‪ ,‬בין אם מדובר בפרסום תוכן‪ ,‬הצגת מודעות‪ ,‬קמפיינים לעיתונות‪,‬‬
‫תוכניות משפיענים או כל אחת מהדרכים האחרות שארגונים מבצעים בהן שיווק בעולם הזה‪.‬‬
‫רק זכרו שעם הקהילה‪ ,‬לעתים קרובות עדיף להתחיל בקטן ולאט‪ ,‬ולצמוח באופן אורגני‪.‬‬

‫איך הקהילה שלך תגדל?‬

‫איך אנשים ייחשפו לקהילה שלך?‬ ‫‪‬‬

‫כמה מהר אתה רוצה שהקהילה שלך תגדל (הרשמות לחודש)?‬ ‫‪‬‬
‫איפה החברים הפוטנציאליים שלך מבלים עכשיו?‬ ‫‪‬‬
‫כיצד תוכלו לגרום לחבריכם הקיימים להזמין אחרים?‬ ‫‪‬‬
‫מה אתה רוצה שאנשים יידעו על הקהילה שלך לפני שהם מצטרפים?‬ ‫‪‬‬
‫לאילו תהליכים קיימים תוכלו לחבר קהילה (למשל‪ :‬העלאת לקוחות‪ ,‬רישום מוכרים‪ ,‬תמיכת לקוחות‬ ‫‪‬‬
‫וכו')?‬
‫באילו כלים ומשאבים שיווקיים תוכלו להשתמש בכדי לעזור לאנשים רבים יותר לגלות את הקהילה‬ ‫‪‬‬
‫שלכם?‬
 ‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫‪ .7‬ביצועים‬
‫"אל תבלבלו בין פעילות להישגים‪ – ".‬ג'ון וודן‬
‫החלק הקריטי האחרון בתכנית קהילתית הוא הבנה כיצד נראית הצלחה וכיצד היא תימדד‪.‬‬
‫לא משנה אם אתם תאגיד מסיבי או מנהלים קבוצה מקומית‪ ,‬חשוב שתאספו תובנות ונתונים שיעזרו לכם‬
‫לשפר את הקהילה לאורך זמן‪ .‬ואתם צריכים להיות מסוגלים להראות בעזרת הנתונים‪ ,‬שהקהילה שלכם‬
‫משיגה את המטרה שלה ויוצרת ערך‪ .‬אחרת‪ ,‬תתקשו להצדיק השקעה רבה יותר בקהילה‪.‬‬
‫אנו מפרקים את המדידה בקהילה לשלוש רמות‪:‬‬

‫תוכן ‪ -‬האם התוכן והחוויות שלנו יעילים?‬ ‫‪‬‬

‫השתתפות ‪ -‬האם החברים שלנו מעורבים וחווים חוויה חיובית?‬ ‫‪‬‬
‫מטרה ‪ -‬האם אתם משיגים את יעדי הארגון שלכם?‬ ‫‪‬‬

‫מדידה היא נושא שבוני קהילה רבים נאבקים בו‪ .‬יכול להיות שקשה להגדיר יעדים ונתונים יכולים להיות קשים‬
‫לגישה וניתוח‪ .‬לכן חשוב שתתחילו פשוט‪ .‬אל תנסו למדוד הכל‪ .‬התחילו עם שאלה בראש‪ ,‬ואז זהו את‬
‫הנתונים שתצטרכו לענות על שאלה זו‪ .‬השאירו את זה פשוט‪.‬‬
‫איך ההצלחה נמדדת?‬

‫מהם מדדי ההצלחה לתוכן ולחוויות שלכם? (מלאו טבלה)‬ ‫‪‬‬

‫כיצד תוכלו לעקוב אחר ההשתתפות בקהילה שלכם לאורך זמן?‬ ‫‪‬‬
‫באיזו תדירות תסקרו את הקהילה שלכם ותראיינו את חבריה?‬ ‫‪‬‬
‫מהן הפעולות החשובות שמשיגות את יעדי הארגון שלך?‬ ‫‪‬‬
‫איפה הנתונים שאתם זקוקים להם נמצאים והאם יש לכם גישה אליהם?‬ ‫‪‬‬
‫היכן תארגנו את הנתונים כדי לעקוב אחר ביצועי הקהילה ולדווח עליהם ביעילות?‬ ‫‪‬‬
‫באיזו תדירות תדווחו על מדדי הקהילה ולמי תדווחו?‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ -‬בלמ"ס ‪-‬‬

‫יישום שבע הנקודות‪:‬‬

‫קהילות פעילות וגמישות נבנות על ידי הצמדות לנקודות לאורך זמן‪ .‬הם האלמנטים המכריעים של כל קהילה‪.‬‬
‫ניתן להשתמש בנקודות אלה לתכנון קהילה חדשה‪ ,‬או ככלי ביקורת לניתוח קהילה קיימת‪.‬‬
‫כדי ליצור תוכנית קהילתית או ביקורת‪ ,‬עברו על כל הנקודות וענו על השאלות בכל קטע עבור הקהילה שלכם‪.‬‬
‫דרך נוספת בה תוכלו להשתמש בנקודות אלה היא כדי לעצב את עתיד הקהילה שלכם‪ .‬מלאו את הטבלה‬
‫הבאה עם תשובות קצרות כדי להמחיש את הקהילה שלך בעוד עשר שנים‪ ,‬חמש שנים ושנה‪.‬‬