BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ KIẾN

NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY TNHH FOX

Kho 999+ => Báo cáo thực tập Quản trị kinh doanh

https://tailieumau.vn/bao-cao-thuc-tap-quan-tri-kinh-doanh/

===>> Dịch Vụ Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

https://thuctaptotnghiep.net/dich-vu-viet-thue-bao-cao-thuc-tap/

KHO BÀI MẪU ===> Báo cáo thực tập quy trình bán hàng

https://tailieumau.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-hieu-qua-ban-hang/
 XEM THÊM NHIỀU LỜI CẢM ƠN
KHÁC TẠI ĐÂY

LỜI CẢM ƠN BÁO CÁO THỰC TẬP

https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-cam-on-bao-cao-thuc-tap/
LỜI CẢM ƠN
Sau mộ t quá trình họ c tậ p suố t 2 nă m tạ i trườ ng Đạ i họ c Cô ng Nghệ
TP.HCM, và sau hơn 2 thá ng thự c tậ p tạ i Cô ng ty TNHH FOX, em đã hoà n thà nh bà i
bá o cá o thự c tậ p nhờ sự giú p đỡ nhiệt tình củ a cá c thầ y cô giá o và cá c anh chị
trong Cô ng ty TNHH FOX.
Vớ i lò ng kính trọ ng và biết ơn sâ u sắ c, qua bà i viết nà y em xin châ n thà nh
cả m ơn tấ t cả quý thầ y cô trườ ng Đạ i họ c Cô ng Nghệ TP.HCM, đặ c biệt là giá o viên
hướ ng dẫ n đã tậ n tình hướ ng dẫ n, chỉnh sử a bà i viết trong từ ng giai đoạ n và
truyền đạ t nhữ ng kinh nghiệm giú p đỡ em hoà n thà nh bá o cá o thự c tậ p nà y. Em
xin châ n thà nh cả m ơn quý anh chị thuộ c Cô ng ty TNHH FOX. đã tạ o điều kiện cho
em thự c tậ p, họ c hỏ i kinh nghiệm là m việc, là m quen vớ i mô i trườ ng là m việc
trong cô ng ty và đặ c biệt là hoà n thà nh bá o cá o thự c tậ p trong suố t quá trình thự c
tậ p tạ i Ngâ n hàng vừ a qua.
Cuố i cù ng em kính chú c tậ p thể thầ y cô trườ ng Đạ i họ c Cô ng Nghệ TP.HCM
dồ i dà o sứ c khỏ e để tiếp tụ c trên con đườ ng giả ng dạ y và ngà y cà ng thà nh cô ng
trong sự nghiệp. Kính chú c cá c anh chị trong Cô ng ty TNHH FOX dồ i dà o sứ c khỏ e
và đạ t nhiều thà nh tích trong cô ng việc. Chú c Cô ng ty TNHH FOX đạ t nhiều thà nh
cô ng.
TP HCM, ngà y thá ng nă m 2018
 MỤC LỤC
LỜ I MỞ ĐẦ U.................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔ NG QUAN VỀ CÔ NG TY TNHH FOX....................................................2
1.1. Giớ i thiệu khá i quá t về Cô ng ty.............................................................................2
1.2. Chứ c nă ng và nhiệm vụ .........................................................................................2
1.2.1 Chứ c nă ng............................................................................................................2
1.2.2. Nhiệm vụ .............................................................................................................2
1.3. Cơ cấ u tổ chứ c bộ má y..........................................................................................3
1.3.1.Cơ cấu tổ chức......................................................................................................3
1.3.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban..............................................................3
1.4. Kết quả hoạ t độ ng kinh doanh củ a doanh nghiệp trong 3 nă m (2015 – 2017).4
CHƯƠNG 2: THỰ C TRẠ NG QUY TRÌNH BÁ N HÀ NG TẠ I CÔ NG TY TNHH FOX........6
2.1. Quy trình bá n hà ng tạ i Cô ng ty TNHH FOX..........................................................6
2.1.1.Tìm hiểu và tiếp cậ n khá ch hà ng:.......................................................................7
2.1.2. Đà m phá n vớ i khá ch hà ng:................................................................................7
2.1.3. Tiếp nhậ n đơn hà ng củ a khá ch hà ng:................................................................7
2.1.4. Kiểm tra hà ng trong bồ n, kho,phuy :.................................................................7
2.1.5. Lã nh đạ o xem xét và phê duyệt :.......................................................................8
2.1.6. Nhậ n đơn hà ng:.................................................................................................8
2.1.7. Ký hợ p đồ ng mua bá n:.......................................................................................9
2.1.8.Xuấ t hó a đơn:....................................................................................................10
2.1.9. Cấ p phá t hà ng hó a :..........................................................................................11
2.3 Đá nh giá chung về quy trình bá n hà ng củ a Cô ng ty...........................................14
2.3.1. Ưu điểm............................................................................................................. 14
2.3.2. Hạ n chế.............................................................................................................15
CHƯƠNG 3: MỘ T SỐ KIẾ N NGHỊ NHẰ M CẢ I THIỆ N HOẠ T ĐỘ NG BÁ N HÀ NG CỦ A
CÔ NG TY TNHH FOX..................................................................................................18
3.1. Mộ t số kiến nghị nhằ m cả i thiện hoạ t độ ng bá n hà ng củ a Cô ng ty TNHH FOX
..................................................................................................................................... 18
3.1.1. Cả i tiến, bố sung thêm nhiều nộ i dung phong phú cho website củ a Cô ng ty18
3.1.2 Đồ ng bộ hó a email củ a cá c nhâ n viên trong Cô ng ty.......................................19
3.1.3.Tạ o catalogue chính thứ c củ a Cô ng ty.............................................................19
3.1.4. Khô ng thu phí vậ n chuyển đố i vớ i cá c đơn hàng trong thà nh phố Hồ Chí
Minh............................................................................................................................ 20
3.2.Mộ t số kiến nghị khá c..........................................................................................20
KẾ T LUẬ N................................................................................................................... 22
 XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY

LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP

https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap/
LỜI MỞ ĐẦU
Quá trình hộ i nhậ p kinh tế khu vự c và quố c tế đặ c biệt hơn sau khi Việt
Nam gia nhậ p tổ chứ c thương mạ i thế giớ i WTO là cơ hộ i để thu hú t vố n đầ u tư,
tiếp thu cá ch là m việc thậ t chuyên nghiệp, là cơ hộ i đưa hà ng trong nướ c ra thị
trườ ng thế giớ i v.v… Mặ t khá c, đó cũ ng là thá ch thứ c khô ng nhỏ cho cá c doanh
nghiệp trong nướ c cạ nh tranh vớ i cá c doanh nghiệp nướ c ngoà i. Trên thự c tế sự
cạ nh tranh nà y khô ng nhữ ng là mẫ u mã , chấ t lượ ng, giá cả mà cò n cạ nh tranh về
cá c hoạ t độ ng sau bá n hà ng, cá c hình thứ c thanh toá n v.v…
Thự c tế thự c tậ p tạ i Cô ng ty TNHH FOX em có cơ hộ i tìm hiểu về quy trình
bá n hà ng. Nhậ n thấ y tầ m quan trọ ng củ a quy trình bá n hà ng nó i chung và hoạ t
độ ng bá n hà ng tạ i cô ng ty nó i riêng ả nh hưở ng rấ t nhiều đến kết quả kinh doanh
củ a cô ng ty, kết hợ p vớ i nhữ ng kiến thứ c đượ c họ c tạ i trườ ng và quan sá t thự c tế,
em quyết định chọ n đề tà i “ Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình bán
hàng tại Công ty TNHH FOX”
Ngoà i phầ n mở đầ u và kết luậ n đề tà i đượ c kết cấ u gồ m 3 chương như sau:
Chương 1: .Tổ ng quan về Công ty TNHH FOX
Chương 2: Phâ n tích thự c trạ ng quy trình bá n hà ng tạ i Công ty TNHH FOX
Chương 3: Mộ t số kiến nghị hoà n thiện quy trình bá n hà ng củ a Công ty
TNHH FOX

1
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH FOX
1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty
Công ty TNHH Thương mại sản xuất FOX được thành lập theo giấy
chứng nhận kinh doanh số 0312027663 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí
Minh cấp ngày 01 tháng 11 năm 2011. Công ty có trụ sở chính tại Số 18/16 Nguyễn
Xuân Khoát, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh
  Địa chỉ:  18/16 Nguyễn Xuân Khoát, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh
  Mã số thuế:  0312027663 (01-11-2011)
  Điện thoại: 0838490101
  Người ĐDPL:  Nguyễn Hoàng Anh
  Ngày hoạt động: 01-11-2011
  Giấy phép kinh doanh: 0312027663
1.2. Chức năng và nhiệm vụ
1.2.1 Chức năng
Cô ng ty TNHH FOX là cô ng ty có đầ y đủ tư cá ch phá p nhâ n, thự c hiện chế
độ hạ ch toá n độ c lậ p tuâ n thủ đú ng vớ i cá c quy chế Luậ t doanh nghiệp củ a nướ c
ta hiện hà nh. Hoạ t độ ng sả n xuấ t, kinh doanh theo đú ng ngà nh nghề đã đă ng ký
vớ i chứ c năng và nhiệm vụ sau:
- Là mộ t cô ng ty sả n xuấ t, thương mạ i và dịch vụ chiếu sá ng cô ng nghiệp.
- Cung ứ ng dịch vụ thiết kế, lắ p đặ t hệ thố ng chiếu sá ng cho cá c cô ng trình
xâ y dự ng.
1.2.2. Nhiệm vụ
Sả n xuấ t mô tơ, má y phá t, biến thế điện, thiết bị phâ n phố i và điều khiển
điện
Sả n xuấ t dâ y cá p, sợ i cá p quang họ c
Sả n xuấ t dâ y, cá p điện và điện tử khá c
Sả n xuấ t thiết bị dâ y dẫ n điện cá c loạ i
Sả n xuấ t thiết bị điện chiếu sá ng
Sả n xuấ t đồ điện dâ n dụ ng
Sử a chữ a thiết bị điện tử và quang họ c

2
 Sử a chữ a thiết bị điện
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
1.3.1.Cơ cấu tổ chức

BAN GIÁM ĐỐC

Bộ phận sản xuất Bộ phận quản lý

Bộ phận văn phòng Bộ phận kinh doanh –

Xưởng gia công cơ khí phát triển thị trường

P. Tài chính - Kế toán P. Kinh doanh và tiếp thị.

Quản lý sản xuất

Quản lý chất lượng P. Hành chính - Nhân sự

Kho, vận chuyển

Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH SXTM FOX

(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
1.3.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
 Ban giám đốc:
 Giám đốc là người quản lý, điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh, định
hướng phát triển thực hiện các mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các
bộ phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp thống nhất sự hoạt động của các bộ
phân trong Công ty.
 Bộ phận quản lý:
+ Phòng Kinh doanh và tiếpthị :
Đây là bộ phận hết sức quan trọng, đóng vai trò chủ chốt trong Công ty. Đảm
bảo đầu vào và đầu ra của Công ty, tiếp cận và nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản
phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới. Tổ chức thực hiện kế
hoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng.

3
 + Phòng Tài chính - Kế toán :
Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí
cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu,… và lập phiếu thu chi cho
tất cả những chi phí phát sinh. Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập
theo quy định của Công ty.
Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện
có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính
sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước. Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng
quý, hàng năm để trình Ban Giám đốc.
+ Phòng Hành chính - Nhân sự
Lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự. Chịu trách nhiệm
theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho
sản xuất, sa thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới. Chịu trách nhiệm soạn thảo và
lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Công ty và những thông tin có
liên quan đến Công ty. Tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định,….
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2015 –
2017)
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 3 năm gần
nhất.
(Đơn vị tính: tỷ đồng)
Năm Năm 2017/2016 2016/2015
Năm
Chỉ tiêu 201 201 Doanh Tỷ lệ Doanh Tỷ lệ
2017
5 6 thu tăng tăng % thu tăng tăng %
Tổng doanh
126 136 154 10 7,93 18 13,23
thu
Tổng chi phí 109 116 129 7 6,4 13 11,2
Lợi nhuận 17 20 25 3 18 5 25
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Nhận xét:

4
 Doanh thu từ hoạ t độ ng bá n hà ng và cung cấ p dịch vụ Cô ng ty đạ t tương đố i
cao. Cụ thể doanh thu nă m 2017 đạ t 154 tỷ đồ ng, tă ng 18 tỷ đồ ng so vớ i doanh
thu đạ t đượ c nă m 2016 (136 tỷ đồ ng), tương ứ ng tă ng 13,23% so vớ i cù ng kỳ
nă m 2016, nă m 2016 doanh thu cũ ng tă ng hơn 2015 10 tỷ đồ ng, đạ t 7,93%.
Doanh thu tă ng trưở ng hà ng nă m như vậ y là điều đá ng mừ ng cho cô ng ty, trong
nă m 2016 và nă m 2017 cô ng ty đã mở rộ ng thêm mộ t số cử a hà ng tạ i miền Đô ng
và Bình Tâ y, tình hình kinh doanh tạ i 2 cử a hà ng này tuy mớ i hoạ t độ ng nhưng
mang lạ i doanh thu cao cho cô ng ty.
Tổ ng chi phí củ a Cô ng ty nă m 2017 là 129 tỷ đồ ng tă ng 13 tỷ đồ ng so vớ i nă m
2016 tương ứ ng tă ng 11,2%. Sở dĩ tổ ng chi phí tă ng lên trong nă m 2017 là do
Cô ng ty chủ độ ng tă ng sả n lượ ng do đã ký kết đượ c nhiều hợ p đồ ng lớ n vớ i cá c
nướ c bên ngoà i nên chi phí cho nguyên vậ t liệu tă ng lên đồ ng thờ i chi phí cho đầ u
tư trang thiết bị, khấ u hao má y mó c hiện đạ i cũ ng tă ng lên. Ngoà i ra chi phí đầ u tư
cho 2 cử a hà ng Bình Tâ y và Miền Đô ng đã chiếm mấ t mộ t khoả ng chi phí lớ n cho
cô ng ty trong giai đoạ n 2016-2017
Lợ i nhuậ n củ a Cô ng ty nă m 2017 là 25 tỷ đồ ng tă ng 5 tỷ đồ ng so vớ i nă m 2016
là 20 tỷ đồ ng, tương ứ ng tă ng 25%. Lợ i nhuậ n củ a Cô ng ty nă m 2017 đã tă ng lên
mộ t cá ch nhanh chó ng cho thấ y quy mô sả n xuấ t củ a cô ng ty ngà y cà ng mở rộ ng,
tă ng cườ ng sả n xuấ t cá c mặ t hàng cố t lõ i khô ng chỉ lớ n về số lượ ng mà cò n đả m
bả o chấ t lượ ng, ngà y cà ng tạ o đượ c sự tín nhiệm khô ng chỉ khá ch hà ng trong
nướ c mà cả ở nướ c ngoà i.
Tình hình lợ i nhuậ n cũ ng đã tă ng theo doanh thu, tuy 2 nă m qua chi phí để mở
rộ ng thêm cử a hàng kinh doanh nhưng tình hình lợ i nhuậ n vẫn tă ng đều hàng
nă m, cho thấ y cô ng ty đang trên đà phá t triển thuậ n lợ i. Lợ i nhuậ n đang tă ng
trưở ng mang về cho cô ng ty lợ i nhuậ n, trong kinh doanh, để tiếp tú c giữ vữ ng thị
phầ n củ a mình trên thị trườ ng, cô ng ty cầ n nâ ng cao hiệu quả hoạ t độ ng bá n hà ng
và markting cũ ng như sử dụ ng lao độ ng trong cô ng ty, ngoà i ra cầ n phả i phâ n tích
nhu cầ u củ a khá ch hà ng để có thể bắ t kịp thị trườ ng, đá p ứ ng kịp thờ i, đú ng thờ i
điểm nhu cầ u củ a khá ch hà ng hiện đạ i.

5
 Tóm tắt chương 1: Chương 1 tổ ng quan về thô ng tin và tình hình kinh doanh
củ a Cô ng ty TNHH FOX, giớ i thiệu về lịch sử hình thà nh và phá t triển, chứ c năng
và nhiệm vụ cô ng ty, cơ cấ u tổ chứ c, và kết quả kinh doanh củ a cô ng ty trong giai
đoạ n vừ a qua.

6
 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH FOX
2.1. Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH FOX

Tìm hiểu và tiếp cận

khách hàng

Đàm phán với

khách hàng

Tiếp nhận
đơn hàng của khách hàng

Lãnh đạo Kiểm tra hàng trong

xem xét & bồn, kho,phuy
phê duyệt

Nhận đơn hàng

Ký hợp đồng mua bán

Tổng hợp báo cáo và lưu hồ sơ

Xuất hóa đơn

Cấp phát hàng hóa Theo dõi và thu hồi

công nợ

Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng của công ty

7
2.1.1.Tìm hiểu và tiếp cận khách hàng:
+ Nhiệm vụ phòng kinh doanh ,nhân viên bán hàng
- Đâ y là mộ t nhiệm vụ vô cù ng quan trọ ng,nếu muố n xú c tiến bá n đượ c nhiều
hà ng hó a thì việc tìm hiểu xem nhu cầ u củ a khá ch hà ng là cầ n gì?xem họ muố n
mua loạ i sả n phẩ m nà o ? mong muố n củ a họ ra sao? là rấ t cầ n thiết.
- Cô ng tiếp nhậ n khá ch hà ng qua website củ a cô ng ty và trự c tiếp tạ i vă n phò ng,
showroom củ a cô ng ty.
- Sau đó bằ ng việc tiếp cậ n vớ i khá ch hàng thô ng qua điện thoạ i,email, giớ i thiệu
sả n phẩ m,gở i cá c thô ng tin về sả n phẩ m,về giá cả , cá c phương thứ c thanh toá n
vậ n chuyển,chế độ ưu đã i củ a cô ng ty khi khá ch hàng mua sả n phẩ m …
2.1.2. Đàm phán với khách hàng:
+ Nhiệm vụ phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng
Sau khi tìm hiểu và tiếp cậ n vớ i khá ch hà ng nhâ n viên bá n hà ng tiến hà nh đà m
phá n vớ i khá ch hà ng về yêu cầ u mua sả n phẩ m,loạ i sả n phẩ m ,số lượ ng,thờ i gian
nhậ n hà ng, phương thứ c thanh toá n, phương thứ c vậ n chuyển.
Đà m phá n và thỏ a thuậ n,nộ i dung hợ p đồ ng,đơn hà ng,sắ p xếp giao hà ng.
2.1.3. Tiếp nhận đơn hàng của khách hàng:
+ Nhiệm vụ nhân viên bán hàng thực hiện như sau:
- Că n cứ và o kế hoạ ch bá n hà ng hàng thá ng do Ban TGĐ giao, Trưở ng đơn vị
bá n hà ng lên kế hoạ ch triển khai bá n hà ng đến toà n thể CBCNV củ a phò ng mình.
- Cá c nhâ n viên kinh doanh đà m phá n qua cá c khá ch mà mình đã tiếp nhậ n,
cô ng tá c đà m phá n khá ch hàng thự c hiện qua email cá nhâ n và trự c tiếp tạ i cô ng
ty nếu khá ch hà ng tớ i cô ng ty.
- Nhâ n viên bá n hà ng thườ ng xuyên chà o hà ng, giớ i thiệu sả n phẩ m củ a Cô ng
ty đến khá ch hà ng.
- Nhậ n yêu cầ u củ a khá ch hà ng (bao gồ m yêu cầ u bá o giá , đơn đặ t hà ng) thô ng
qua điện thoạ i ,fax,mail,trự c tiếp….
2.1.4. Kiểm tra hàng trong bồn, kho,phuy :
+ Nhiệm vụ Giám đốc điều hành ,trưởng phòng kinh doanh ,nhân viên
bán hàng ,cán bộ kế hoạch:

8
 - Trườ ng hợ p hà ng hó a chưa có sẵ n trong kho hoặ c hàng hó a đặ c thù thì là m
“Phiếu kiểm tra hà ng” gử i đến bộ phậ n kế hoạ ch kinh doanh để xá c định số lượ ng
hà ng hó a có thể đá p ứ ng cũ ng như thờ i gian đá p ứ ng.
- Trườ ng hợ p : Đơn hà ng dướ i giá thấ p hoặ c chi hoa hồ ng mô i giớ i, hoặ c cô ng
ty cung cấ p hà ng hó a thì phả i là m “Giấ y đề nghị bá n hàng”
- Trườ ng hợ p : Ngoạ i trừ trườ ng hợ p 1 thì nhâ n viên bá n hàng ghi nhậ n yêu
cầ u củ a khá ch hàng và o phiếu “Xá c nhậ n đặ t hà ng” bao gồ m:tên sả n phẩ m, quy
cá ch, số lượ ng, giá thà nh,thờ i gian giao hà ng, nơi giao hà ng, hình thứ c thanh
toá n… và yêu cầ u khá c.
2.1.5. Lãnh đạo xem xét và phê duyệt :
+ Ban tổng giám đốc, giám đốc điều hành,giám đốc kinh doanh,các
trưởng phó phòng kinh doanh.
- Că n cứ và o Bả ng tổ ng hợ p cô ng nợ phả i thu khá ch hà ng để kiểm tra cô ng nợ
khá ch hà ng (nếu có ) và khả năng chi trả củ a khá ch hàng.
- Tiến hà nh xem xét về giá cả , số lượ ng, thờ i gian giao hà ng, hình thứ c thanh
toá n có phù hợ p vớ i yêu cầ u củ a cô ng ty hay khô ng, nếu:
• Nếu Khô ng phù hợ p: yêu cầ u trao đổ i thô ng tin vớ i khá ch hà ng.
• Nếu Phù hợ p: xá c nhậ n và o phiếu xá c nhậ n đặ t hàng (khi cầ n có thể bổ sung
thêm nộ i dung khá c và o phiếu)
- Ghi chú:
• Trong trườ ng hợ p đơn hà ng dướ i giá thấ p hoặ c chi hoa hồ ng mô i giớ i hoặ c
bá n nợ hoặ c cò n cô ng nợ hoặ c cô ng ty cung cấ p hà ng hó a thì Ban Tổ ng giá m đố c,
phê duyệt “Giấ y đề nghị bá n hà ng” thì trưở ng đơn vị mớ i đượ c ký phiếu “Xá c
nhậ n đặ t hàng”.
• Thờ i gian giao hà ng trên giấ y đề nghị bá n hà ng đượ c đả m bả o nếu đơn vị
bá n hà ng tiến hà nh đặ t hà ng trong vò ng 02 ngày kể từ ngà y “Giấ y đề nghị bá n
hà ng” đượ c ban Tổ ng giá m đố c, phê duyệt. Nếu sau thờ i hạ n 02 ngày thì thờ i gian
giao hà ng sẽ đượ c xá c định lạ i.
2.1.6. Nhận đơn hàng:
 Nhiệm vụ nhân viên bán hàng nhân viên tổng hợp:

9
 - Trự c tiếp: Nhâ n viên bá n hà ng nhậ n đơn hà ng trự c tiếp củ a cá c đạ i lý
chuyển tớ i.
- Giá n tiếp: nhâ n viên phò ng tổ ng hợ p nhậ n đơn đặ t hàng củ a cá c đạ i lý qua
điện thoạ i,fax…
- Trong đơn hà ng phả i ghi đầ y đủ cá c thô ng tin: tên và địa chỉ bên bá n Cô ng
ty TNHH FOX, tên hó a chấ t, hồ sơ kỹ thuậ t, hà m lượ ng, số lượ ng, thờ i gian giao
nhậ n vậ n chuyển, địa điểm giao nhậ n, hình thứ c thanh toá n.
- Phả n hồ i nộ i dung trong “Phiếu nhậ n đơn hà ng” đã đượ c Trưở ng đơn vị bá n
hà ng phê duyệt vớ i khá ch hàng bằ ng fax, điện thoạ i,email,…Ghi nhậ n lạ i thờ i gian
xá c nhậ n vớ i khá ch hà ng.
- Nếu khá ch hà ng ký phiếu “Xá c nhậ n đơn hà ng”thì tiến hà nh soạ n thả o hợ p
đồ ng, phụ lụ c hợ p đồ ng theo đú ng cá c điều khoả n ghi trên phiếu“Xá c nhậ n đơn
hà ng” và “Giấ y đề nghị bá n hà ng”
2.1.7. Ký hợp đồng mua bán:
+ Nhiệm vụ nhân viên bán hàng,trưởng phòng kinh doanh:
Sau khi lã nh đạ o phê duyệt , nhậ n đơn hà ng cô ng ty tiến hà nh ký kết hợ p
đồ ng mua bá n vớ i cá c khá ch hà ng và cá c cô ng ty, hợ p đồ ng có nộ i dung sau:
- Tên, địa chỉ, điện thoạ i, Fax, mã số thuế, tà i khoả n ngâ n hà ng, ngườ i
đạ i diện cho bên bá n (Cô ng ty TNHH FOX).
- Tên, địa chỉ, điện thoạ i, Fax, mã số thuế, tà i khoả n ngâ n hà ng, ngườ i
đạ i diện cho bên mua(cá c khá ch hà ng ,và cá c cô ng).
- Danh mụ c cá c mặ t hà ng hai bên thỏ a thuậ n mua bá n: tên sả n phẩ m,
hà m lượ ng, nơi sả n xuấ t, đơn vị, số lượ ng, đơn giá , thà nh tiền.
- Chấ t lượ ng hà ng hó a.
- Phương thứ c thanh toá n.
- Phương thứ c giả i quyết khiếu nạ i, khiếu kiện.
- Că n cứ và o phiếu xá c nhậ n đặ t hà ng đã đượ c khá ch hàng xá c nhậ n, tiến hà nh
lậ p “Phiếu đặ t hà ng” gử i cho Phò ng kinh doanh.

10
 - Nếu Đơn vị bá n hà ng đặ t hà ng sai so vớ i quy cá ch củ a khá ch hà ng thì toà n bộ
giá trị thiệt hạ i do đặ t hà ng sai quy cá ch đó do đơn vị kinh doanh chịu trá ch
nhiệm:
+ Chi phí vậ n chuyển hàng sai quy cá ch từ kho khá ch hàng về kho cô ng ty (nếu
có ) do đơn vị kinh doanh chịu trá ch nhiệm.
+ Toà n bộ lã i vay hà ng tồ n kho (theo quy định củ a cô ng ty) tính từ thờ i điểm
nhậ p hà ng sai quy cá ch về kho cô ng ty đến thờ i điểm bá n đượ c hoặ c thanh lý,
cô ng ty khô ng tính lã i vay hàng tồ n kho theo chính sá ch hiện hà nh.
+ Trong thờ i hạ n 01 thá ng tính từ thờ i điểm nhậ p hà ng về kho,bồ n chứ a cô ng
ty, nếu đơn vị kinh doanh khô ng bá n hà ng đó ra đượ c thì cô ng ty
+ Tấ t cả cá c khoả n thiệt hạ i sẽ trừ và o lương kinh doanh thá ng củ a đơn vị
kinh doanh.
- Phò ng kế hoạ ch xá c nhậ n thờ i gian giao hà ng trên “phiếu đặ t hà ng” đú ng vớ i
thờ i gian xá c nhậ n .
2.1.8.Xuất hóa đơn:
+ Nhiệm vụ nhân viên kế hoạch – nhân viên bán hàng:
Sau khi ký hợ p đồ ng phò ng Tổ ng Hợ p xuấ t hó a đơn. Nộ i dung hó a đơn phả i
đầ y đủ thô ng tin:
- Tên , địa chỉ, điện thoạ i, Fax, mã số thuế (nếu có ), tà i khoả n ngâ n hà ng (nếu
có ) củ a đạ i lý, phương thứ c thanh toá n.
- Tên loạ i hó a chấ t, tính hó a, đơn vị tính, đơn giá , số lượ ng, thà nh tiền.
- Hó a đơn phả i có đầ y đủ chữ ký ngườ i viết hó a đơn, phụ trá ch đơn vị ký và
đó ng dấ u.
- Nhâ n viên Phò ng kinh doanh phả i bá o trướ c kế hoạ ch sả n xuấ t,bá n sả n
phẩ m từ ng đơn đặ t hà ng cho đơn vị kinh doanh trướ c 2 ngà y.
- Nhâ n viên kế hoạ ch định kỳ 10 giờ sáng mỗi ngày thô ng bá o bằ ng mail cho
cá c đơn vị kinh doanh tấ t cả nhữ ng lô hà ng đã sả n xuấ t củ a ngà y hô m trướ c
+ Nhiệm vụ nhân viên giao nhận
- Thự c hiện theo dõ i, kiểm tra số liệu hà ng đã sả n xuấ t, lý lịch hó a chấ t bả ng
kiểm tra thô ng bá o củ a phò ng kinh doanh nếu:

11
 + Hà ng hó a sả n xuấ t ra đú ng vớ i đơn đặ t hà ng: phố i hợ p vớ i phò ng kế hoạ ch
lậ p thô ng bá o gử i cho khá ch hà ng,sau khi khá ch hà ng đá p ứ ng cá c yêu cầ u thanh
toá n trong hợ p đồ ng hoặ c Phiếu xá c nhậ n đặ t hà ng thì lậ p “Phiếu yêu cầ u giao
hà ng” gử i Phò ng kinh doanh. Phò ng kinh doanh tiến hành giao hà ng cho khá ch
hà ng.
Khi giao hàng cho khá ch hà ng phả i có “Biên bả n giao nhậ n hà ng hó a” đượ c
đạ i diện hợ p phá p củ a bên mua ký nhậ n.
+ Sả n phẩ m chiết xuấ t ra khô ng đú ng vớ i đơn đặ t hàng: thô ng bá o cho nhâ n
viên kế hoạ ch , Ban giá m đố c phò ng kinh doanh và trưở ng phò ng kinh doanh xử
lý. Sả n phẩ m chiết xuấ t ra khô ng đú ng vớ i đơn đặ t hà ng củ a đơn vị kinh doanh thì
trá ch nhiệm củ a đơn vị sả n xuấ t đượ c xử lý theo quy định củ a cô ng ty.
+ Sả n phẩ m thiếu chấ t lượ ng, bị lỗ i kỹ thuậ t Ban giá m đố c và Trưở ng phò ng
kinh bá n hà ng xử lý trong vò ng 02 giờ
- Ở hợ p đồ ng hoặ c giấ y xá c nhậ n đặ t hà ng ký vớ i cá nhân hoặ c doanh nghiệp
thì cô ng ty chỉ xuấ t hó a đơn GTGT và thu tiền đú ng vớ i cá nhân hoặ c doanh
nghiệp đã ký hợ p đồ ng hoặ c giấ y xá c nhậ n đặ t hà ng.
2.1.9. Cấp phát hàng hóa :
Nhiệm vụ Nhân viên kinh doanh tổng tợp và kế toán
- Theo quy trình cấ p phá t hà ng hó a củ a cô ng ty
- Đâ y là bướ c chuyển giao trá ch nhiệm giữ a cá c bộ phậ n kinh doanh bá n
hà ng và quả n lý sả n phẩ m hó a chấ t . Đó là sự đố i chiếu giữ a số lượ ng sả n phẩ m
hó a chấ t nhậ p về vớ i số lượ ng sả n phẩ m tiêu thụ bá n ra , nhờ đó mớ i đả m bả o
đượ c việc sử dụ ng hợ p lý và tiết kiệm sả n phẩ m hó a chấ t, bả o đả m hạ ch toá n đầ y
đủ chính sá ch sả n phẩ m hó a chấ t và o giá thà nh sả n phẩ m, cá c chi phí khá c.
2.1.10 Theo dõi thu hồi công nợ:
+ Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh tổng hợp và thu hồi công nợ
- Că n cứ và o khoả n tiền khá ch hà ng thanh toá n,nhâ n viên tổ ng hợ p và thu hồ i
cô ng nợ tiến hành cậ p nhậ t cô ng nợ khá ch hà ng (nếu có ) và o Bả ng tổ ng hợ p cô ng
nợ phả i thu khá ch hà ng.
- Că n cứ và o thờ i gian thanh bá o cho khá ch hà ng và tiến hà nh thu hồ i cô ng nợ .

12
 - Că n cứ và o giấ y bá o có hoặ c sổ phụ tà i khoả n củ a Ngâ n hà ng từ Phò ng kế
toá n, kế toá n ghi nhậ n tiền cọ c hoặ c giả m trừ cô ng nợ cho khá ch và o bả ng tổ ng
hợ p cô ng nợ phả i thu khá ch hà ng.
- Cuố i ngà y, gử i bả ng tổ ng hợ p cô ng nợ phả i thu khá ch hà ng lên cho Trưở ng
đơn vị bá n hà ng. Khố i kiểm soá t để kiểm tra theo dõ i và và nhâ n viên phò ng kế
toá n đố i chiếu cô ng nợ phả i thu khá ch hà ng
.1.11. Tổng hợp báo cáo và lưu hồ sơ:
+ Nhiệm vụ nhân viên tổng hợp tình hình kinh doanh,Trưởng phó phòng
kinh doanh.nhân viên bán hàng,nhân viên giải quyết khiếu nại khách hàng .
- Hà ng ngà y, sau khi hoà n tấ t giao hà ng, nhâ n viên bá n hà ng tiến hà nh cậ p
nhậ t số liệu kinh doanh và o bả ng tổ ng hợ p tình hình kinh doanh và thố ng kê số
lượ ng khá ch hà ng, tiến độ giao hàng và o bả ng bá o cá o giao hàng.
- Hà ng thá ng, quý, nă m hay khi có yêu cầ u củ a Ban tổ ng giá m đố c, Trưở ng
phò ng kinh doanh bá n hàng bá o cá o tình hình kinh doanh củ a Bộ phậ n bằ ng bả ng
bá o cá o tổ ng hợ p tình hình kinh doanh và tiến độ giao hà ng bằ ng bả ng bá o cá o
giao hà ng lên Ban tổ ng giá m đố c.
- Thự c hiện việc chă m só c, hậ u mã i sau bá n hà ng
- Thự c hiện giả i quyết khiếu nạ i khá ch hà ng nếu có
- Tiến hà nh lưu tấ t cả cá c hồ sơ liên quan
2.1.12.Các chí tiêu đánh giá :
- Dự a trên cá c yếu tố quan trọ ng trong cá c hoạ t độ ng củ a nhâ n viên bá n hà ng,
Ban giá m đố c ,Giá m đố c kinh doanh bá n hàng đưa ra cá c tiêu chuẩ n đá nh giá ,cá c
tiêu chuẩ n thườ ng đượ c á p dụ ng là :
Các chỉ tiêu gồm có:
 Chỉ tiêu về đơn đặt hàng:
- Số lượ ng đơn đặ t hàng.
- Giá trị trung bình đơn đặ t hà ng.
- Số lượ ng đơn đặ t hàng bị hủ y.
 Chỉ tiêu về lượng bán hàng:
- Doanh số , sả n lượ ng bá n hà ng.

13
 - Doanh số , sả n lượ ng bá n hà ng theo sả n phẩ m.
- Doanh số , sả n lượ ng bá n hà ng theo loạ i khá ch hà ng.
Lượ ng hàng bá n ra phả n ả nh qua doanh số ,vì thế nếu cô ng tá c bá n hà ng
thự c hiện nghiêm tú c thì doanh số củ a cô ng ty sẽ đạ t,do là mặ t hà ng phụ thuộ c
và o cá c nhà sả n xuấ t khá c,thườ ng thì nhữ ng thá ng cuố i nă m doanh số thu đượ c từ
lượ ng hà ng bá n ra nhiều hơn

14
  Chỉ tiêu về tỷ lệ bán hàng:
- Lượ ng bá n hà ng thự c hiện so vớ i hạ n ngạ ch bá n hà ng.
- Thị phầ n đạ t đượ c.
 Chỉ tiêu về lợi nhuận,
- Theo sả n phẩ m
- Theo loạ i khá ch hà ng.
Đâ y là trong số cá c chỉ tiêu số ng cò n củ a cô ng ty
 Chỉ tiêu về khách hàng:
- Số lượ ng khá ch hà ng mớ i.
- Số lượ ng khá ch hà ng mấ t đi.
- Số lượ ng khá ch hà ng chậ m thanh toá n.
- Tỷ lệ khá ch hà ng mua hà ng (số lượ ng khá ch hà ng mua hàng/ tổ ng số khá ch
hà ng).
- Số bả ng bá o giá gử i đi.
- Số lượ ng khá ch hà ng phà n nàn.
- Kiến thứ c về sả n phẩ m, chính sá ch bá n hà ng, khá ch hà ng,cá c chương trình
bá n hà ng củ a đố i thủ .
- Kỹ nă ng bá n hàng.
- Quan hệ vớ i khá ch hà ng.
- Tinh thầ n hợ p tá c trong cô ng việc.
- Khả nă ng phâ n tích, đá nh giá dữ liệu bá n hà ng.
- Khả nă ng xử lý cá c tình huố ng.
 Chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm:
- Quả n lý chấ t lượ ng là khâ u khô ng thể thiếu trong quá trình sả n xuấ t và
kinh doanh củ a cô ng ty, đặ c biệt là trong tình hình kinh tế cạ nh tranh như ngà y
nay, mộ t cô ng ty muố n sả n phẩ m mình đượ c khá ch hà ng chấ p nhậ n thì phả i đả m
bả o chấ t lượ ng sả n phẩ m, đả m bả o cá c thô ng số kỹ thuậ t mà nhà bá n hà ng cam
kết vớ i khá ch hà ng.
- Để thự c hiện đượ c như vậ y thì Cô ng ty TNHH FOX đã đề ra chiến lượ c quả n
ký chấ t lượ ng bằ ng cá ch á p dụ ng hệ thố ng quả n lý chấ t lượ ngử i iSO 9000, khi á p

15
dụ ng hệ thố ng nà y thì đã hạ n chế tố i đa đự ơc hiện tượ ng chồ ng chéo trong quá
trình quả n lý ,phâ n định rõ rà ng trá ch nhiện củ a cá c bộ phậ n và cá nhâ n trong
trong hệ thố ng chấ t lượ ng củ a Cô ng ty.
- Trong quá trình á p dụ ngử iSO 9000 và o cô ng tá c quả n lý chấ t lượ ng thì
Cô ng ty đã đạ t đượ c mộ t số kết quả nhấ t định như đả m bả o chấ t lượ ng sả n phẩ m,
giữ đượ c thị trườ ng cũ và phá t triển thị trườ ng mớ i, để đả m bả o chấ t lượ ng ngoà i
hệ thố ng quả n lý chấ t lượ ng thì cô ng ty phả i thự c hiện tố t nhữ ng nhiện vụ sau:
- Xá c định rõ mụ c tiêu, kế hoạ ch cụ thể củ a quả n lý chấ t lượ ng và thô ng bá o
rộ ng rã i.
- Có cơ cấ u tổ chứ c gọ n nhẹ, hợ p lý.
- Có hệ thố ng thủ tụ c, quy trình xá c lậ p và ngườ i thự c hiện.
- Có nguồ n lự c để điều phố i, vố n,cơ sở vậ t chấ t.
- Có đầ y đủ bằ ng chứ ng khá ch quan để chứ ng tỏ khả năng đả m bả o chấ t
lượ ng củ a mình.
- Cá c yếu tố phả i đượ c kiểm soá t, là m rõ , lậ p biểu đồ quan sá t, biểu đồ quá
trình.
- Khi thự c hiện phả i tuâ n theo cá c quy trình đã cam kết.
- Có cá c biện phá p phò ng ngừ a thích hợ p.
- Cá c cấ p lã nh đạ o cầ n phả i có sự quả n lý điều hà nh mộ t cá ch trự c tiếp và
giá n tiếp đố i vớ i quá trình quả n lý chấ t lượ ng.
 Chỉ tiêu kinh tế:
- Nó phả n á nh tầ m quan trọ ng trong việc đạ t doanh thu và lợ i nhuậ n củ a
cô ng ty,đá p ứ ng cá c nhu cầ u về hó a chấ t cho cá c KCN,KCX…..
- Đẩ y mạ nh vấ n đề cạ nh tranh về giá cũ ng như đa dạ ng hó a cá c loạ i sả n
phẩ m hó a chấ t tạ i thị trườ ng Việt Nam.
- Gó p phầ n và o cô ng cuộ c đổ i mớ i hiện đạ i hó a ,cô ng nghiệp hó a củ a nướ c ta.

16
2.3 Đánh giá chung về quy trình bán hàng của Công ty.
2.3.1. Ưu điểm
Sả n phẩ m tiêu thụ ngà y cà ng tă ng qua cá c nă m cho thấ y tín hiệu lạ c quan
trong tương lai,doanh thu qua cá c nă m cũ ng tă ng, điều này cho thấ y cô ng tá c bá n
hà ng và tiêu thụ sả n phẩ m củ a cô ng ty đã thự c hiện tố t vai trò củ a mình.
Mứ c tiêu thụ như hiện nay thì cô ng ty vẫ n có ưu thế hơn so vớ i nhữ ng đố i thủ
cạ nh tranh trên thị trườ ng nhờ lợ i thế tiêu thụ sả n phẩ m là cá c sả n phẩ m hó a chấ t
cô ng nghiệp.
Quy trình bá n hà ng củ a cô ng ty thự c sự đã đem lạ i hiệu quả thô ng qua hệ
thố ng phâ n phố i mang tính chiều sâ u đã đưa sả n phẩ m đến nhiều vù ng miền.
Cô ng ty đã có nhiều hoạ t độ ng nhằ m cả i thiện và phá t triển mố i quan hệ vớ i
cá c trung gian và khá ch hàng, từ đó dầ n cũ ng cố và hoà n thiện hệ thố ng phâ n
phố i, mộ t yếu tố cự c kỳ quan trọ ng trong cô ng tá c bá n hà ng và tiêu thụ .
2.3.2. Hạn chế
Tìm hiểu và tiếp cận khách hàng:
website chính thô ng thứ c củ a Cô ng ty chưa có nhiều nộ i dung đa dạ ng và phong
phú để giớ i thiệu thô ng tin, cá c sả n phẩ m dịch vụ củ a Cô ng ty. Việc này sẽ khiến
cho khá ch hà ng khô ng thể tham khả o cá c thô ng tin về Cô ng ty cũ ng như cá c sả n
phẩ m, dịch vụ mà Cô ng ty cung cấ p thô ng qua internet. Mà khá ch hà ng ngà y nay
chủ yếu tìm kiếm cá c sản phẩ m dịch vụ mà họ đang có nhu cầ u thô ng qua
internet. Và cá c cô ng ty đố i thủ cạ nh tranh khá c luô n có website chuyên nghiệp,
tạ o thiện cả m vớ i khá ch hà ng. Nếu Cô ng ty khô ng tạ o ra mộ t website chuyên
nghiệp thì rấ t khó có đượ c khá ch hà ng, khó cạ nh tranh vớ i cá c cô ng ty khá c trên
thị trườ ng.
Đàm phán với khách hàng
Cô ng ty chưa có catalouge chính thứ c cho cá c sả n phẩ m, dịch vụ củ a Cô ng ty. Khi
cá c nhâ n viên kinh doanh gặ p khá ch hà ng để đà m phá n, thuyết phụ c khá ch hà ng s
dụ ng dịch vụ , sả n phẩ m củ a Cô ng ty nhưng họ lạ i khô ng có nhữ ng hình ả nh để mô
tả cá c sả n phẩ m, dịch vụ củ a Cô ng ty. Từ đó khá ch hà ng sẽ khó h nh dung đượ c
nhữ ng gì nhâ n viên kinh doanh đang truyền đạ t. Ngoà i ra khi cá c nhâ n viên kinh

17
doanh-marketing gử i thư chà o hàng cho khá ch hà ng họ cầ n có catalouge để đính
kèm theo thư gử i khá ch hàng, để khá ch hà ng biết rõ nhữ ng sả n phẩ m, dịch vụ mà
Cô ng ty cung cấ p cũ ng như cá c thô ng tin về Cô ng ty. Nếu khô ng có catalogue đính
kèm hiệu quả chà o hà ng sẽ kém hơn. Ngoà i ra Cô ng ty sẽ khô ng thể hiện đượ c
hình ả nh chuyên nghiệp củ a mình.

Tiếp nhận đơn hàng của khách hàng

Cá c nhâ n viên trong Cô ng ty vẫ n cò n sử dụ ng email cá nhâ n để liên hệ vớ i khá ch
hà ng. Điều nà y dẫ n đến thiếu tính đồ ng bộ trong quá trình tá c nghiệp. Cá c khá ch
hà ng có xu hướ ng lự a chọ n mộ t doanh nghiệp có địa chỉ email chuyên nghiệp cao
hơn nhiều lầ n so vớ i email cá nhâ n củ a nhâ n viên. Việc sử dụ ng mail cá nhâ n này
sẽ khiến cho khá ch hà ng cả m thấ y tính chuyên nghiệp củ a Cô ng ty chưa cao.
Ngoà i ra Cô ng ty khô ng thể tậ n dụ ng triệt để việc quả ng bá thương hiệu củ a Cô ng
ty thô ng qua mỗ i lá thư gử i đi.
Ký hợp đồng mua bán
Việc tính phí vậ n chuyển trong điều lệ hợ p đồ ng mua bá n đố i vớ i cá c đơn hàng
gâ y khó chịu cho khá ch hà ng khi họ phả i thanh toá n thêm. Cá c khá ch hà ng thườ ng
thích mua bá n vớ i cá c cô ng ty khô ng tính phí vậ n chuyển và o đơn hàng củ a mình
vì họ phả i tố n thêm mộ t khoả ng. Việc á p dụ ng phí vậ n chuyền nà y đố i vớ i cô ng ty
hoạ t độ ng chủ yếu trong thà nh phố Hồ Chí Minh như Cô ng ty TNHH FOX sẽ giả m
tính cạ nh tranh vớ i nhiều cô ng ty khá c trong thà nh phố . Từ đó lượ ng khá ch hà ng
sẽ giả m đi và bị đố i thủ già nh mấ t khá ch hà ng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Ở chương này chú ng ta thấ y đượ c nhữ ng vấn đề chuyên sâ u hơn về hoạ t độ ng
bá n hà ng củ a Cô ng ty TNHH FOX, từ khâ u đầ u tiên là lên chỉ tiêu bá n hà ng đến
khâ u cuố i cù ng là xử lý hà ng trả lạ i. Có thể thấ y rõ cô ng ty Chiếu Sá ng Việt Nam
luô n đặ t ra chỉ tiêu mang tính trung hạ n và dà i hạ n để có thể dễ dà ng hơn trong
việc triển khai kế hoạ ch bá n hà ng trong nă m. Để bắ t đầ u và o thự c hiện nhữ ng
cô ng việc đã đề ra và để hoà n thà nh tố t mụ c tiêu đã đề ra thì cá c bộ phậ n củ a Cô ng
ty đã có sự phố i hợ p nhịp nhà ng, đoà n kết trong từ ng khâ u bá n hà ng để đưa sả n

18
phẩ m tố t nhấ t đến vớ i từ ng khá ch hà ng, cụ thể hó a cho nhữ ng cô ng việc đó là cá c
hoạ t độ ng tìm kiếm khá ch hà ng bằ ng nhữ ng cá ch khá c nhau rồ i cho đến tiếp cậ n
khá ch hà ng để giớ i thiệu sả n phẩ m, sau đó là cá c cô ng việc cầ n phả i là m để thố ng
nhấ t thương vụ và ký kết hợ p đồ ng giữ a Cô ng ty và khá ch hà ng. Hoạ t độ ng về xử
lý đơn đặ t hà ng và giao hà ng luô n thể hiện tính chuyên nghiệp củ a Cô ng ty, cuố i
cù ng là khâ u xử lý hà ng đổ i trả và bả o hà nh cũ ng đượ c thự c hiện. Tấ t cả cá c cá c
cô ng việc trên đều đã đượ c triển khai tố t thể hiện ưu thế củ a Cô ng ty như: Tạ o
mố i quan hệ tố t vớ i khá ch hà ng, lự c lượ ng bá n hà ng và NVKD có trình độ chuyên
mô n cao, già u kinh nghiệm, bá n hà ng online ngà y cà ng đượ c đầ u tư… là nhữ ng ưu
điểm để gó p phầ n nâ ng cao vị thế củ a Cô ng ty. Bên cạ nh đó doanh nghiệp vẫ n cò n
tồ n tạ i mộ t và i hạ n chế về quy trình bả o hà nh, về cô ng tá c marketing hay là khâ u
chă m só c chưa toà n diện cầ n đượ c khắ c phụ c để dầ n hoà n thiện cơ cấ u bá n hà ng
trong tương lai.

19
 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG
BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH FOX
3.1. Một số kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động bán hàng của Công ty TNHH
FOX
3.1.1. Cải tiến, bố sung thêm nhiều nội dung phong phú cho website của
Công ty
Vì wesite chính hiện tạ i củ a Cô ng ty chưa đă ng nhiều nộ i dung thậ m chí là lỗ i khi
truy cậ p website, thiết kế nộ i dung cò n đơn giả n nên cầ n phả i thiện lạ i website
củ a Cô ng ty theo cá c nộ i dung sau :
-Website củ a Cô ng ty cầ n có cấ u trú c sau:
+Trang chủ : đă ng cá c h nh về khuyến mã i, sản phẩ m, dịch vụ củ a Cô ng ty.
+Giớ i thiệu: đă ng tả i cá c nộ i dung về thô ng tin Cô ng ty, ngườ i sá ng lậ p, lịch s hình
thà nh và phá t triển. Mụ c nà y sẽ giú p khá ch hà ng biết rằ ng Cô ng ty đã đượ c thà nh
lậ p và phá t triển như thế nà o từ đó họ sẽ tin tưở ng hơn đố i vớ i cá c sả n phẩ m dịch
vụ củ a Cô ng ty.
+Sả n phẩ m-dịch vụ : Cá c sả n phẩ m củ a cô ng ty đang kinh doanh, có hình ả nh rõ
đẹp và mô tả đầ y đủ chứ c nă ng, cô ng dụ ng, đặ c điểm
Mụ c này sẽ giớ i thiệu cho khá ch hà ng nhữ ng sả n phẩ m dịch vụ mà Cô ng ty đang
cung cấ p để khá ch hà ng có thể tham khả o. Ngoà i ra ở mỗ i sả n phẩ m, dịch vụ củ a
Cô ng ty cầ n thể hiện rõ bả ng giá để khá ch hà ng có thể biết đượ c giá cả , tạ o cả m
giá c thoả i má i hơn cho khá ch hà ng. Thư viện hình ả nh: cậ p nhậ t cá c thô ng tin về
cá c sả n phẩ m, cô ng tr nh đã đượ c thự c hiện, sả n xuấ t thự c hiện bở i Cô ng ty. Cầ n
có mụ c nà y để khá ch hà ng thấ y đượ c nhữ ng sả n phẩ m, cô ng trình, thiết kế mà
Cô ng ty đã thự c hiện từ đó khá ch hà ng sẽ tin tưở ng mà s dụ ng dịch vụ , sả n phẩ m
củ a Cô ng ty.
+Liên hệ: Đă ng cá c thô ng tin liên hệ vớ i Cô ng ty như số điện thoạ i, số fax, địa chỉ,
email. Bở i vì website chính là cầ u nố i giữ a Cô ng ty vớ i khá ch hà ng vì thế nếu thiếu
đi nhữ ng hình thứ c liên lạ c trên website thì khá ch hà ng khô ng thể liên hệ đượ c
vớ i Cô ng ty.

20
-Thay đổ i mà u sắ c củ a website: website củ a Cô ng ty phả i thể hiện nhữ ng mà u sắ c
nổ i bậ t, ấ n tượ ng để thể hiện giá trị sá ng tạ o củ a Cô ng ty.
-Thườ ng xuyên thay đổ i giao diện củ a website để thể hiện sự sá ng tạ o củ a Cô ng
ty
3.1.2 Đồng bộ hóa email của các nhân viên trong Công ty
Đồ ng bộ hó a email củ a cá c nhâ n viên trong Cô ng ty để tạ o sự chuyên
nghiệp. Cá c khá ch hà ng có xu hướ ng lự a chọ n mộ t doanh nghiệp có địa chỉ email
chuyên nghiệp cao hơn nhiều lầ n so vớ i email cá nhâ n củ a nhân viên. Vớ i mộ t tà i
khoả n email trên miền dễ nhớ , Cô ng ty có thể quả ng bá thương hiệu vớ i mỗ i thư
gử i đi. Cô ng ty nên cấ p cho nhâ n viên email vớ i cấ u trú c phâ n theo chứ c năng củ a
từ ng nhâ n viên như:
sale(số thứ tự nhâ n viên)@bnw.com đố i vớ i nhâ n viên kinh doanh.
marketing(số thứ tự nhâ n viên)@bnw.com đố i vớ i nhâ n viên marketing.
hr(số thứ tự nhân viên)@bnw.com đố i vớ i nhâ n viên nhân sự .
design(số thứ tự nhâ n viên)@bnw.com đố i vớ i nhâ n viên thiết kế.
3.1.3.Tạo catalogue chính thức của Công ty
Để tạ o ra sự khá c biệt và mang tính chuyên nghiệp hó a cho Cô ng ty mỗ i lầ n
cá c nhâ n viên ra ngoà i gặ p khá ch hà ng, để khá ch hà ng dễ tham khả o cá c sả n
phẩ m, dịch vụ củ a 25 Cô ng ty, cũ ng như để việc chà o hà ng trở nên hiệu quả hơn,
Cô ng ty cầ n có mộ t catalogue chính thứ c. Catalogue chính thứ c củ a Cô ng ty cầ n có
nhữ ng nộ i dung như sau:
Trang bìa thườ ng có đủ thô ng tin sau: Logo, tên Cô ng ty, hình ả nh đặ c
trưng thể hiện lĩnh vự c hoạ t độ ng củ a Cô ng ty
Mụ c lụ c củ a catalogue sẽ chia thà nh nhiều mụ c như giớ i thiệu Cô ng ty, cá c
sả n phẩ m dịch vụ Cô ng ty đang cung cấ p, cá c hình ả nh minh họ a cá c cô ng trình
thiết kế, buô n bá n, sả n phẩ m củ a Cô ng ty.
Nộ i dung củ a catalogue sẽ truyền tả i cá c hình ả nh về cá c sả n phẩ m dịch vụ
mà Cô ng ty đang cung cấ p, cá c hình ả nh về sả n phẩ m, cô ng trình thiết kế mà Cô ng
ty đã thự c hiện.

21
 Trang cuố i củ a catalogue sẽ in cá c thô ng tin về website, số điện thoạ i,
email, địa chỉ củ a Cô ng ty.
Mà u sắ c củ a catalogue sẽ là mà u trắ ng đen để thể hiện theo đú ng tên gọ i
củ a Cô ng ty.
3.1.4. Không thu phí vận chuyển đối với các đơn hàng trong thành phố Hồ
Chí Minh
Cô ng ty khô ng nên thu phí vậ n chuyển đố i vớ i cá c đơn hà ng trong thà nh
phố Hồ Chí Minh. Điều nà y sẽ khiến khá ch hà ng ưu tiên lự a chọ n Cô ng ty để s
dụ ng sả n phẩ m dịch vụ so vớ i cá c đố i thủ vì họ khô ng phả i trả thêm. Tuy lợ i
nhuậ n củ a cá c đơn hàng này sẽ giả m mộ t ít nhưng bù lạ i Cô ng ty sẽ có đượ c nhiều
khá ch hà ng, tạ o lợ i thế cạ nh tranh so vớ i đố i thủ trong khu vự c, giữ châ n đượ c cá c
khá ch hà ng.
3.2.Một số kiến nghị khác
Theo mộ t số chuyên gia thì biểu thuế củ a nướ c ta cò n quá phứ c tạ p, thuế
suấ t củ a mộ t số hà ng có tính chấ t độ c hạ i và ả nh hưở ng đến mô i trườ ng cao, gâ y
khó khă n cho cá c doanh nghiệp có vố n đầ u tư nướ c ngoà i về tình hình cạ nh tranh
trên thị trườ ng
Thị trườ ng trong nướ c cò n chưa đượ c khai thá c, điều nà y đò i hỏ i nhữ ng
nhâ n viên củ a doanh nghiệp năng độ ng, chịu khó , có khả nă ng là m việc độ c lậ p.
Để tạ o điều kiện cho cá c doanh nghiệp sả n xuấ t, xuấ t khẩ u trong nhữ ng
nă m tớ i thì nhà nướ c phả i có cá c chính sá ch, nhữ ng văn bả n phá p lý đồ ng nhấ t,
trá nh thủ tụ c rườ m rà khô ng cầ n thiết. Đồ ng thờ i có cá c biện phá p giả m thuế cho
cá c doanh nghiệp xuấ t khẩ u.
Ngoà i ra nhà nướ c cũ ng phả i hỗ trợ cá c doanh nghiệp về cá c tà i liệu, số liệu,
thô ng tin, cá c chính sá ch kinh tế.
Trên cơ sở kiến thứ c đã họ c ở trườ ng và mộ t số kiến thứ c bổ ích em đã tiếp
thu trong thờ i gian thự c tậ p. Em xin đưa ra mộ t và i ý kiến nhỏ về cô ng tá c kinh
doanh và bá n hà ng tạ i cô ng ty như sau:
Cô ng ty TNHH FOX là mộ t cô ng ty lớ n trong lĩnh vự c chiếu sáng, nên cô ng
tá c quả n lý tà i sả n cố định thườ ng sử dụ ng và o mụ c đích khá c rấ t lã ng phí, đa số

22
má y vi tính trong cô ng ty đều nố i mạ ng nên nhiều nhâ n viên thườ ng xuyên lên
mạ ng truy cậ p vớ i nhiều mụ c đích riêng.
Cô ng ty phả i đưa ra biện phá p đưa ra biện phá p để quả n lý thiết bị vă n
phò ng, má y mó c nhằ m giả m bớ t nhữ ng phí tổ n khô ng đá ng cho Cô ng ty đồ ng thờ i
gó p phầ n là m giả m chi phí sả n xuấ t và kinh doanh.
Thườ ng xuyên là m cô ng tá c bả o trì má y mó c, tà i sả n cố định, phả i trích trướ c
chi phí sử a chữ a lớ n để trá nh gâ y lộ n xộ n khi phá t sinh vấ n đề. Cô ng ty nên đầ u tư
thêm cô ng nghệ kỹ thuậ t, má y mó c thiết bị hiện đạ i, thườ ng xuyên nâ ng cao tay
nghề và huấ n luyện cho nhân viên tạ o tâ m lý là m việc ổ n định cho cô ng nhân viên,
từ đó sẽ giú p cho cô ng ty đứ ng vữ ng trên thị trườ ng và là cô ng ty đạ t hiệu quả
chấ t lượ ng tố t nhấ t.
Về chế độ tiền lương : Cô ng ty giả i quyết chưa đượ c cô ng bằ ng và rõ rà ng.
Lương cơ bả n củ a nhâ n viên là m 3 nă m cũ ng như nhâ n viên mớ i và o là m, dẫ n đến
quyền lợ i khá c bị thiệt thò i.Cô ng ty nên trích trướ c chi phí nghỉ phép củ a nhâ n
viên để trá nh là m biến độ ng giá thà nh.

23
 XEM THÊM NHIỀU MẪU KẾT LUẬN TẠI ĐÂY:
KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
https://thuctaptotnghiep.net/tag/ket-luan-bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep/
KẾT LUẬN
Bấ t kỳ hoạ t độ ng kinh doanh nà o cũ ng đều hướ ng tớ i mụ c tiêu cao nhấ t là
lợ i nhuậ n. Để thu đượ c lợ i nhuậ n cao nhấ t, mỗ i doanh nghiệp cầ n có biện phá p
hữ u hiệu sao cho là m giả m chi phí và tă ng doanh thu. Trong nền kinh tế thị
trườ ng hiện nay, đặ c biệt đố i vớ i cá c doanh nghiệp thương mạ i, tổ chứ c tố t hoạ t
độ ng bá n hà ng là điều kiện quan trọ ng giú p cho doanh nghiệp phá t triển.
Cô ng ty TNHH FOX trong nhiều nă m qua đã đạ t đượ c nhữ ng thà nh tích
đá ng khích lệ, điều đó đượ c thể hiện qua mứ c tă ng trưở ng doanh thu và lợ i nhuậ n
qua từ ng nă m. Gó p phầ n to lớ n tạ o nên thà nh cô ng củ a Cô ng ty là lự c lượ ng bá n
hà ng già u kinh nghiệm, trình độ chuyên mô n cao, mố i quan hệ vớ i khá ch hà ng tố t.
Tuy nhiên, bên cạ nh nhữ ng thà nh tự u đó , hoạ t độ ng bá n hà ng củ a Cô ng ty
vẫ n cò n tồ n tạ i mộ t và i hạ n chế cù ng vớ i đó là nhu cầ u khá ch hà ng ngà y cà ng cao
và sự cạ nh tranh gay gắ t củ a cá c doanh nghiệp trong cù ng ngà nh nên Cô ng ty cầ n
phả i tìm tò i, nghiên cứ u cá c giả i phá p nhằ m nâng cao hiệu quả hoạ t độ ng bá n
hà ng.
Nộ i dung củ a bà i bá o cá o thự c tậ p chủ yếu tậ p trung phâ n tích thự c trạ ng
hoạ t độ ng bá n hà ng, từ đó nêu ra mộ t số ưu điểm, hạ n chế củ a cô ng tá c bá n hà ng
và quả n trị bá n hà ng củ a Cô ng ty TNHH FOX nhằ m đưa ra mộ t số kiến nghị đẩ y
mạ nh hiệu quả hoạ t độ ng bá n hà ng củ a Cô ng ty. Tuy rằ ng nhữ ng ý kiến đưa ra
dướ i gó c nhìn là mộ t sinh viên thự c tậ p nhưng hy vọ ng rằ ng nó sẽ đượ c Cô ng ty
xem xét và gó p mộ t phầ n nà o đó giú p Cô ng ty trong việc phá t triển kinh doanh.
Trong thờ i gian thự c tậ p, kết hợ p kiến thứ c đượ c trang bị trong nhà trườ ng vớ i
tình hình thự c tế tạ i Cô ng ty, em đã đi sâ u tìm hiểu, nghiên cứ u vấ n đề bá n hà ng
và xá c định kết quả kinh doanh tạ i Cô ng ty, từ đó em đã họ c hỏ i thêm nhiều kinh
nghiệm thự c tiễn giú p ích cho cô ng việc sau nà y. Do quá trình tìm hiểu thự c tế
trên Cô ng ty trong thờ i gian hạ n chế nên bà i bá o cá o củ a em khô ng trá nh khỏ i

24
nhữ ng thiếu só t, em rấ t mong sự gó p ý củ a cá c thầ y cô , cá c anh chị trên Cô ng ty để
bà i bá o cá o thự c tậ p củ a em đượ c hoà n thiện hơn nữ a.

XEM THÊM NHIỀU MẪU TÀI LIỆU THAM

KHẢO TẠI ĐÂY
TÀI LIỆU THAM KHẢO BÁO CÁO THỰC TẬP

https://thuctaptotnghiep.net/tag/tai-lieu-tham-khao-bao-cao-thuc-tap/

25