PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÍ SỐ LIỆU :

1.PHƯƠNG PHÁP SỐ LIỆU THỨ CẤP :

a) Phân loại chi tiết nguồn dữ liệu:
-Dữ liệu bên trong : lấy từ nội bộ doanh nghiệp
-Dữ liệu bên ngoài : lấy từ ấn phẩm nhà nước, báo chí chuyên nghành, thông tin từ tổ chức, hiệp
hội
Ngoài ra còn có các phân loại tổng hợp khác như: dữ liệu định tính và định lượng, dữ liệu định kì
thường xuyên và dữ liệu đặc thù đặc biệt.
b)Ưu và nhược:
-Ưu:
+ Dễ tìm kiếm, nhanh
+ Tiết kiệm
+ Định hướng mục tiêu nghiên cứu → định hướng xác định dữ liệu sơ cấp.
-Nhược:
+ Chỉ sử dụng được một phần
+ Cảm giác không an tâm về số liệu
c)Ứng dụng:
-Tổng quan nghiên cứu
-So sánh đối chiếu kết quả nghiên cứu
-Không nên hạn chế sử dụng số liệu thứ cấp để suy luận
d)Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp :
-Xác định nguồn thông tin cần thiết
-Tìm các nguồn dữ liệu, xác định các nguồn dữ liệu
-Thu thập các thông tin
-Đánh giá các thông tin thu thập
2)Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
a) Phương pháp quan sát:
-Qui trình tiến hành: xác định vị trí đối tượng → chọn dạng quan sát→theo dõi các đặc điểm cần
quan sát→ Đào tạo người quan sát
-Ưu điểm :
+Không ảnh hưởng đến các khách hàng khó tiếp cận
+Thu thập được thông tin khách hàng, chi phí rẻ
-Nhược:
+ Ít tính đại diện
+Tốn nhiều thời gian
+Trình độ người thu thập thông tin
b) Phương pháp điều tra phỏng vấn:
-Phỏng vấn qua thư, bảng hỏi

+Ưu: phạm vi không gian rộng, Khả năng trả lời chính xác cao
+Nhược: tốn thời gian, tỉ lệ trả lời câu hỏi thấp.
-Phỏng vấn qua internet:
+Ưu: thu thập thông tin nhanh, chi phí rất thấp
+Nhược: không kiểm soát độ chính xác, tỉ lệ trả lời thấp
-Phỏng vấn qua điện thoại:

+Ưu: Không tốn thời gian,tỉ lệ trả lời cao

+Nhược: không biết số điện thoại, số đã thay đổi, thông tin khai thác không được nhiều , tỉ lệ trả
lời câu hỏi cao nhưng hạn chế
-Phỏng vấn cá nhân trực tiếp:

+Ưu: khai thác thông tin tối đa, quan sát được tâm lí
+Nhược: tốn thời gian, ảnh hưởng tâm lí
-Các phương pháp phỏng vấn điều tra theo định tính: phỏng vấn cá nhân chuyên sâu,
phỏng vấn nhóm
+Phỏng vấn cá nhân chuyên sâu

+Phỏng vấn nhóm

Phương pháp gắn với cá Phương pháp gắn với

nhân nhóm
• Thời gian thu thập thông
• Dễ tổ chức phỏng vấn;
tin ngắn;
• Thu thập được nhiều thông
• Người dẫn chương trình
tin;
Ưu điểm không cần chất
• Thuận tiện trong tìm hiểu
lượng cao;
các thông
• Dễ áp dụng các công cụ hỗ
tin bí mật, nhạy cảm.
trợ.
• Chi phí thu thập thông tin • Đòi hỏi sự tương đồng cao
lớn; hơn trong các
• Mất nhiều thời gian; đối tượng phỏng vấn;
Nhược điểm
• Cần có phỏng vấn viên • Ảnh hưởng của người lãnh
chuyên đạo;
nghiệp. • Khó tổ chức.
-Thu thập số liệu sơ cấp bằng phương pháp thực nghiệm :