Machine Translated by Google

TỔNG HỢP HỘI NGHỊ LAO ĐỘNG VIỆT NAM

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

CƠ SỞ KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ CON NGƯỜI

____________________________

BÁO CÁO CUỐI KỲ

CHỦ ĐỀ: TIẾP THỊ TRONG DU LỊCH

CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ CHO SẢN PHẨM

KẾT HỢP DU LỊCH MICE VÀ

DU LỊCH WELLNESS

(Phương pháp tắm khoáng nóng tại Yoko Onsen Quang Hanh, Quảng Ninh)

Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Bích Đào Sinh viên:

Ngô Trang Thùy Vy - 318H0472

Trương Thị Ngọc Vi - 318H0331

Lê Phương Thảo - 318H0288

Lê Nguyễn Thị Như Quỳnh - 318H00900

Nguyễn Thị Quỳnh Như - 319H0254

Trương Tiến Đạt - 319H0018

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 6 năm 2022

Machine Translated by Google

Mục lục

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU .............................................4

1. Lý do chọn đề tài .......................................... .........................................4

2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................. ................................................... ........... 5

3. Đối tượng nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ........................................ ......... 5

4. Phương pháp nghiên cứu ............................................. ...................................................... ............. 6

5. Cơ cấu nghiên cứu .............................................. ...................................................... ........... 6

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU ............................................. .................................. 7

1. Du lịch MICE ............................................. ................................................... ................... 7

2. Du lịch sức khỏe: ............................................ ................................................... ..............số 8

3. Định nghĩa về marketing: .............................................. ................................................... ....số 8

4. Thị trường cần: ............................................. ................................................... ...................... 9

5. Phân đoạn Thị trường, Nhắm mục tiêu Thị trường, Vị trí Thị trường (S_T_P) ....................... 10

6. Tiếp thị 4P: ............................................ ................................................... .................. 10

CHƯƠNG 3. XU HƯỚNG LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH ................................. 12

1. Thực trạng sản phẩm du lịch trên thị trường và đề xuất phát triển sản phẩm

mới ................................ ...................................................... ...................................... 12

2. Phân tích SWOT .............................................. ................................................... ................. 16

3. Phân tích STP ............................................. ...................................................... .................. 18

CHƯƠNG 4. CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 4P CHO SẢN PHẨM ................................... 32

1. Chiến lược về sản phẩm ............................................ ...................................................... .... 32

2. Chiến lược giá ............................................. ...................................................... .............. 35

3. Chiến lược phân phối ............................................. ...................................................... ..40

4. Chiến lược xúc tiến .............................................. ...................................................... ...... 41

2
Machine Translated by Google

Hoàn thành
Mã số sinh viên Họ và tên Phân công nhiệm vụ
mức độ

Thực hiện các nội dung:

1 318H0331 Trương Thị Ngọc Vi 95%
Tổng quan văn học

Báo cáo ý tưởng chủ đề

Thực hiện các nội dung:

2 319H0254 Nguyễn Thị Quỳnh Như Thực trạng sản phẩm du lịch 100%
trên thị trường và đề xuất
phát triển sản phẩm mới

Thực hiện các nội dung:

3 318H0090 Lê Nguyễn Thị Như Quỳnh 95%
Địa điểm, Trạng thái khuyến mãi

Thực hiện các nội dung:

4 318H0288 Lê Phương Thảo 97%
phân tích sự làm việc quá nhiều

Thực hiện các nội dung:

5 319H0018 Trương Tiến Đạt 100%
Giới thiệu, phân tích STP

Phân công nhiệm vụ - Tổng hợp, chỉnh

sửa định dạng nội dung báo cáo.

6 318H0472 Ngô Trang Thúy Vy Thiết kế bảng câu hỏi, SPSS 100%

Thực hiện các nội dung:

Sản phẩm, giá trạng thái

3
Machine Translated by Google

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU

1. Lí do chọn đề tài

Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng,

Du lịch MICE ngày càng trở nên phổ biến và là loại hình du lịch tiềm năng, mang lại sự

nguồn thu cho các khu vực tổ chức chương trình du lịch MICE. Đối với người Việt Nam

thị trường du lịch, du lịch MICE được dự đoán là loại hình du lịch mang lại lợi nhuận lớn

thịnh vượng, đóng góp nhiều vào GDP của Việt Nam. Thật vậy, trong những năm trước Covid-19

đại dịch, Việt Nam trở thành điểm đến "hot" khi đăng cai tổ chức các sự kiện quốc tế lớn như

như Tuần lễ cấp cao APEC 2017, Hội nghị cấp cao Mỹ-Triều lần thứ 2. , Nhiễm trùng Châu Á - Thái Bình Dương

Control Conference 2019, v.v. Mỗi sự kiện có thể đạt từ vài nghìn đến hàng chục nghìn

du khách chỉ trong vài ngày. Theo bà Nguyễn Ngọc Quỳnh - Giám đốc MICE

Bộ phận Công ty Du lịch Vietravel cho biết, 7 tháng đầu năm 2019, đơn vị phục vụ

hơn 273.000 lượt khách theo hình thức du lịch MICE, trong đó chủ yếu tập trung vào khách nội địa

thị trường du lịch, với 228.000 lượt, chiếm gần 84% tổng lượng MICE

khách, tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh MICE của doanh nghiệp trên 15%. Thêm vao Đoa,

một số địa phương có tiềm năng phát triển du lịch MICE như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội,

Đà Nẵng,… đã bắt đầu để ý và đưa ra các chiến lược phát triển, phát triển ngành du lịch

Mỹ phẩm. phù hợp để khai thác tối đa, hiệu quả.

Ngoài nhu cầu của du lịch MICE, sau đại dịch Covid-19, nhu cầu

việc chăm sóc sức khỏe được quan tâm hơn. Ngày càng có nhiều người quan tâm đến sức khỏe của mình hơn, thông qua

sự chăm chỉ của họ trong thể thao; ăn uống điều độ, khoa học hơn; .... và trên hết, trong

các hoạt động như đi du lịch, họ cũng tập trung và đặt các mục tiêu sức khỏe vào lựa chọn du lịch của họ

sản phẩm, loại hình du lịch, địa điểm du lịch,… khi lập kế hoạch du lịch cho riêng mình. Một số

kết quả cho thấy cụm từ "du lịch chăm sóc sức khỏe" đang trở thành từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trong tất cả

các loại hình du lịch kể từ sau đại dịch Covid-19, và theo một báo cáo của Global

Viện chăm sóc sức khỏe (GWI), Châu Á là một thị trường rất tiềm năng vì nó đã dẫn đầu cả về số lượng

các chuyến đi và doanh thu từ loại hình du lịch này trong 5 năm qua. Đối với khu vực Việt Nam,

Đây được coi là một quốc gia tiềm năng trong việc phát triển du lịch chăm sóc sức khỏe, với

lợi thế về tài nguyên thiên nhiên: cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, khí hậu thuận lợi. ... và hiện đại

và hệ thống cơ sở hạ tầng cao cấp vừa được xây dựng tại một số điểm đến như Phú Quốc, Nha

Trang, Hạ Long (Quảng Ninh), ... Chính vì vậy, với bối cảnh hậu Covid-19 cùng với

Với xu hướng chăm sóc sức khỏe đang thịnh hành hiện nay, sẽ là cơ hội lớn cho

ngành du lịch trong việc phát triển các mô hình và sản phẩm du lịch liên quan đến loại hình tiềm năng này

du lịch.

4
Machine Translated by Google

Với những thông tin về thực trạng và tiềm năng của hai loại hình du lịch

đã đề cập ở trên trong xu hướng hiện tại, cũng như xu hướng của khách du lịch sau Covid-19

đại dịch, là cơ sở để nhóm nghiên cứu phát triển và đề xuất loại hình du lịch mới:

Du lịch MICE kết hợp với du lịch chăm sóc sức khỏe, với mô hình sản phẩm du lịch cụ thể,

Mô hình tắm suối khoáng nóng Onsen tại Quảng Ninh.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Xây dựng chiến lược marketing nhằm phát triển và mang đến những sản phẩm du lịch

kết hợp các yếu tố của hai loại hình du lịch: du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe thành

Thị trường du lịch Việt Nam.

Mục tiêu đặc biệt:

• Tìm hiểu nhu cầu và xu hướng của khách du lịch trong việc lựa chọn và sử dụng các sản phẩm du lịch

và các dịch vụ của hai loại hình du lịch: du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe.

• Xác định các phân khúc và thị trường khách du lịch tiềm năng của dịch vụ tắm suối khoáng nóng Onsen

mô hình ở Quảng Ninh nói riêng và loại hình du lịch kết hợp du lịch MICE

và du lịch sức khỏe nói chung.

• Xây dựng chiến lược 4P cho các sản phẩm du lịch kết hợp giữa du lịch MICE và sức khỏe

du lịch.

3. Đối tượng nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm du lịch của loại hình du lịch kết hợp du lịch MICE

và du lịch sức khỏe)

• Đối tượng nghiên cứu: Người lao động làm các công việc khác nhau trên địa bàn TP.HCM

• Phạm vi nghiên cứu:

o Không gian nghiên cứu: Thành phố Hồ Chí Minh

o Thời gian nghiên cứu: từ 26/05/2022 đến 09/06/2022

o Nội dung nghiên cứu: tập trung nghiên cứu thị trường khách tiềm năng cho các loại hình mới

của du lịch và các sản phẩm du lịch; điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và

những thách thức trong việc xây dựng và triển khai mô hình sản phẩm du lịch mới và

tính khả thi của việc đưa mô hình sản phẩm du lịch kết hợp MICE

du lịch và chăm sóc sức khỏe du lịch vào thị trường.

5
Machine Translated by Google

4. Phương pháp nghiên cứu

Thu thập dữ liệu chính

Nhóm nghiên cứu thu thập thông tin thông qua một cuộc khảo sát từ Google Biểu mẫu (bao gồm

50 mẫu). Ngoài ra, trong quá trình thu thập dữ liệu, nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành

thảo luận nhóm định kỳ để thảo luận về kết quả của việc chạy dữ liệu và đưa ra các phương án xây dựng

chiến lược 4P cho mô hình sản phẩm du lịch mới.

Thu thập dữ liệu thứ cấp

Ngoài nguồn dữ liệu sơ cấp do nhóm nghiên cứu thu thập, nhóm nghiên cứu

cũng sử dụng các tài liệu tham khảo và báo cáo từ Google Scholar làm cơ sở để xây dựng cấu trúc của

báo cáo cũng như xây dựng chiến lược 4P phát triển hoạt động tắm suối khoáng Onsen

mô hình ở Quảng Ninh; dữ liệu từ Tổng cục Du lịch để thu thập

dữ liệu về lượng khách tại Quảng Ninh và các dữ liệu liên quan; các bài báo từ nhiều nguồn để

nắm bắt thực trạng và xu hướng lựa chọn sản phẩm du lịch, loại hình du lịch của

Du khách Việt Nam nói riêng và du khách quốc tế hiện nay.

5. Cơ cấu nghiên cứu

Chương 1: GIỚI THIỆU

Chương 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU

Chương 3: XU HƯỚNG LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH

Chương 4: CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 4P CHO SẢN PHẨM

6
Machine Translated by Google

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1. Du lịch MICE

MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, sự kiện,

và thưởng du lịch của công ty cho nhân viên và đối tác. MICE - viết tắt của Meeting

(hội họp), Incentive (phần thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo) và Exhibition (triển lãm).

Tên tiếng Anh đầy đủ là Meeting Incentive Conference Event. Do đó, MICE

các đoàn khách thường rất đông (vài trăm khách) và đặc biệt là mức chi

cao hơn so với khách đi tour thông thường (do Ban tổ chức quốc tế

hội nghị luôn đặt phòng cho khách ở khách sạn 4-5 sao), dịch vụ cao, hậu đãi

các tour du lịch phải được thiết kế đặc biệt theo yêu cầu ...). MICE hiện đang là loại hình du lịch mang lại

đem lại nguồn thu khổng lồ cho ngành du lịch nhiều nước.

Họp mặt: Đây là hoạt động gặp gỡ giữa các cá nhân hoặc tổ chức nhằm

trau dồi và thảo luận về các vấn đề hiện có hoặc tạo ra một sản phẩm mới. Nguồn khách là

thành viên của các tổ chức quốc tế, nhà cung cấp và nhà thiết kế sản phẩm.

Phần lớn những khách hàng này là giới doanh nhân, thậm chí là giới doanh nhân cao cấp nên họ

khó tính và kén chọn. Họ thường yêu cầu chất lượng dịch vụ rất cao, rất đặc biệt

Khuyến khích: Một loại hình du lịch được tổ chức để:

• Biểu dương và khen thưởng những nhân viên, đại lý xuất sắc có doanh số bán hàng vượt chỉ tiêu

• Phần lớn chi phí do công ty hoặc công ty chịu.

• Tập hợp đội bán hàng mạnh nhất để thảo luận về chiến lược phát triển trong tương lai

Với loại hình này, các công ty du lịch sẽ kết hợp tổ chức gala dinner sôi động và

những trò chơi thú vị nhằm gắn kết các thành viên để tăng tính đồng đội.

Hội nghị (hội nghị, hội thảo): Đây là hình thức du lịch nổi bật nhất

kết hợp với hội nghị, hội thảo. Bởi vì đây thường là cuộc gặp gỡ giữa

lãnh đạo quốc tế của các công ty lớn trong và ngoài nước với số lượng lớn từ 300-400 người.

Đây có thể coi là một chuyến đi ngắn ngày với các hoạt động rất sôi nổi như teambuilding,

gặp gỡ chiến lược hoặc chiêu đãi khách hàng lớn tại các khu du lịch, nghỉ dưỡng. Địa điểm tổ chức hội nghị là

thường là các khu nghỉ dưỡng khách sạn 4,5 sao với đầy đủ tiện nghi và trang thiết bị có thể kết hợp với

chơi các trò chơi Teambuilding ngoài trời hoặc trải nghiệm các dịch vụ du lịch cao cấp.

7
Machine Translated by Google

Triển lãm: Một hoạt động giới thiệu hàng hóa và dịch vụ đến thị trường mục tiêu và

những người quan tâm, từ đó quảng bá rộng rãi đến công chúng. Bao gồm 2 loại hình: Triển lãm thương mại và

triển lãm của người tiêu dùng.

2. Du lịch sức khỏe:

Du lịch chăm sóc sức khỏe là một mô hình du lịch chăm sóc sức khỏe, với định nghĩa là chăm sóc sức khỏe

sự kết hợp giữa sức khỏe thể chất và sức khỏe tinh thần - tâm hồn, nhằm mục đích

cung cấp cho du khách những dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất. Sự cân bằng tốt nhất và toàn diện nhất

và duy trì / phục hồi cảm xúc trong tâm hồn, hình thành lối sống lành mạnh, mang lại niềm vui, suy nghĩ tích cực

sau trải nghiệm thông qua các hoạt động thể chất và tâm lý và / hoặc tâm linh- bởi

thúc đẩy sự tham gia tích cực giữa con người, văn hóa và thiên nhiên.

Đây là xu hướng du lịch mang đến lối sống lành mạnh, cân bằng giữa cuộc sống và cảm xúc.

Việt Nam là quốc gia có đủ tiềm năng để khai thác loại hình du lịch này vì sở hữu

nhiều kỳ quan thiên nhiên và điểm du lịch thích hợp trên thế giới.

3. Định nghĩa về marketing:

Tiếp thị đề cập đến các hoạt động mà một công ty thực hiện để thúc đẩy mua hoặc bán

của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Tiếp thị bao gồm quảng cáo, bán và cung cấp sản phẩm

cho người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp khác. Một số hoạt động tiếp thị được thực hiện bởi các chi nhánh thay mặt cho một công ty.

Tiếp thị sử dụng "hỗn hợp tiếp thị", còn được gọi là bốn chữ Ps - sản phẩm, giá cả, địa điểm,

và khuyến mãi.

Về cốt lõi, tiếp thị tìm cách tiếp cận một sản phẩm hoặc dịch vụ, xác định khách hàng lý tưởng của nó,

và thu hút sự chú ý của khách hàng đến một sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn.

Có 2 loại tiếp thị cơ bản:

Tiếp thị truyền thống:

Tiếp thị truyền thống chỉ tập trung vào các sản phẩm kinh doanh và các chiến lược tiếp thị cho

mục đích của việc sản xuất và tiếp thị sản phẩm và kiếm được nhiều lợi nhuận nhất có thể,

làm việc ngoại tuyến và không sử dụng công nghệ và Internet. Phương pháp tiếp thị này hoạt động

với định hướng chính là mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, ngoài ra không phải trả nhiều

chú ý đến yếu tố khách hàng. Khái niệm truyền thống về Tiếp thị là một chiều vì

mục tiêu duy nhất là bán sản phẩm và kiếm được lợi nhuận.

Một số nhược điểm của mô hình marketing truyền thống:

số 8
Machine Translated by Google

• Thiếu hệ thống. Không có kế hoạch hoặc dự đoán về các tình huống có thể xảy ra trong tương lai.

• Thị trường mục tiêu cũng như chiến lược thu hút khách hàng chưa rõ ràng

được xác định.

Tiếp thị truyền thống đã phân khúc đối tượng tiếp thị trong một phạm vi hẹp của địa phương

khách hàng ở một thành phố hoặc khu vực cụ thể. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận họ mà không cần sự trợ giúp của

Internet.

Tiếp thị hiện đại:

Trái ngược với mô hình truyền thống, các phương pháp marketing hiện đại tập trung vào nghiên cứu thị trường

trước khi sản xuất sản phẩm.

Bên cạnh đó, tính hệ thống trong các phương pháp marketing hiện đại được thể hiện qua:

• Nghiên cứu và phân tích tất cả các lĩnh vực, giai đoạn

• Đưa ra dự đoán cho các sự kiện, tình huống và rủi ro có thể xảy ra trong tương lai.

Để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và sự phát triển của khoa học công nghệ,

các chiến lược marketing hiện đại tiếp cận khách hàng dựa trên nền tảng kỹ thuật số và Internet. Các

phạm vi tiếp thị của các chiến dịch tiếp thị hiện đại có thể vượt ra ngoài giới hạn của một quốc gia. Đây

yếu tố giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên phạm vi toàn cầu.

4. Thị trường cần:

Định nghĩa về Nhu cầu là một “điều cần thiết”. Nó xảy ra khi một người hoặc tổ chức

nhận thức được tình trạng thiếu cần được đáp ứng bằng một hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định theo yêu cầu của

khách hàng khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Mọi doanh nghiệp phải hiểu nhu cầu của

khách hàng của mình để thành công. Người kinh doanh không thể tạo ra nhu cầu thị trường, nhưng có thể

chỉ khám phá nó để tìm cách thỏa mãn nó. Có bốn nhu cầu của khách hàng hoặc thị trường chính mà

một doanh nhân hoặc doanh nghiệp phải xem xét.

Khách hàng cần:

Nhu cầu của khách hàng là "những vấn đề mà khách hàng định giải quyết khi mua hàng

hoặc dịch vụ ”. Đó là cảm giác thiếu thứ gì đó, những ảnh hưởng đến tâm lý và thể chất

khiến khách hàng mua một mặt hàng hoặc sử dụng một dịch vụ cụ thể. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng đều

hầu như không nhận thức được nhu cầu tâm lý của họ khi đi mua một mặt hàng hoặc dịch vụ bởi vì họ

mong muốn, niềm tin, sở thích và thái độ định hình đáng kể nhu cầu. Là một chủ doanh nghiệp, nó

là điều quan trọng để phân biệt hai nhu cầu khách hàng này và sử dụng chúng để làm lợi thế cho bạn.

9
Machine Translated by Google

5. Phân đoạn Thị trường, Nhắm mục tiêu Thị trường, Vị trí Thị trường (S_T_P)

Phân khúc thị trường:

Phân khúc thị trường là một thuật ngữ tiếp thị đề cập đến việc tập hợp những người mua tiềm năng

thành các nhóm hoặc phân khúc có nhu cầu chung và những người phản ứng tương tự với một hành động tiếp thị.

Phân khúc thị trường cho phép các công ty nhắm mục tiêu đến các nhóm người tiêu dùng khác nhau, những người có nhận thức

giá trị đầy đủ của một số sản phẩm và dịch vụ khác nhau.

Phân khúc thị trường tìm cách xác định các nhóm người tiêu dùng mục tiêu để điều chỉnh

sản phẩm và thương hiệu theo cách hấp dẫn đối với nhóm. Thị trường có thể được phân khúc theo

số cách, chẳng hạn như theo địa lý, nhân khẩu học hoặc hành vi.

Nhắm mục tiêu Thị trường:

Thị trường mục tiêu là một quá trình lựa chọn một thị trường mục tiêu từ toàn bộ thị trường. Các

thị trường mục tiêu bao gồm nhóm / nhóm người mua mà công ty muốn thỏa mãn hoặc cho ai

sản phẩm được sản xuất, định giá, nỗ lực xúc tiến và chuẩn bị mạng lưới phân phối.

Về cơ bản, nó bao gồm hai hành động - đánh giá phân khúc và lựa chọn thị trường thích hợp

các phân đoạn. Trong mối quan hệ này, thị trường mục tiêu có thể được định nghĩa là: thị trường mục tiêu là hành động của

đánh giá và lựa chọn phân khúc thị trường.

Nhắm mục tiêu thị trường liên quan đến việc chia tổng thị trường thành các phân khúc, đánh giá những

và lựa chọn các phân đoạn thích hợp làm thị trường mục tiêu.

Vị thế thị trường:

Trong chiến lược tiếp thị và kinh doanh, vị trí thị trường đề cập đến nhận thức của người tiêu dùng về

một thương hiệu hoặc sản phẩm liên quan đến các thương hiệu hoặc sản phẩm cạnh tranh. Định vị thị trường đề cập đến

Quá trình thiết lập hình ảnh hoặc bản sắc của một thương hiệu hoặc sản phẩm để người tiêu dùng cảm nhận

nó theo một cách nào đó.

6. Tiếp thị 4P:

4P trong tiếp thị là viết tắt của bốn chữ cái đầu tiên: Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm và

Khuyến mãi. 4P được biết đến với một cái tên khác là Marketing Mix hay tiếp thị hỗn hợp. Tiếp thị 4Ps

là những yếu tố quan trọng liên quan đến việc tiếp thị hàng hóa hoặc dịch vụ. Bốn chữ Ps bị hạn chế

bởi các yếu tố bên trong và bên ngoài trong môi trường kinh doanh tổng thể và chúng tương tác

đáng kể với nhau.

10
Machine Translated by Google

Tiếp thị 4P được các công ty sử dụng để xác định một số yếu tố chính của

kinh doanh, bao gồm những gì người tiêu dùng muốn ở họ, cách sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đáp ứng hoặc

không đáp ứng được những nhu cầu đó, cách sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được thế giới nhìn nhận, cách họ

nổi bật so với đối thủ và cách họ tương tác với khách hàng.

• Sản phẩm:

Đối với các vấn đề liên quan đến Sản phẩm, doanh nghiệp phải nghiên cứu:

Sản xuất sản phẩm dưới mọi hình thức.

Sản phẩm thuộc lĩnh vực nào?

Các dòng sản phẩm này đã có trên thị trường chưa? Nếu có, hãy nghiên cứu các sản phẩm trong cùng

loại sản xuất của doanh nghiệp.

Kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm trước khi tung ra thị trường.

• Giá bán:

Giá thành sản phẩm phải được tính với chuỗi chi phí tạo nên sản phẩm. sau đó

căn cứ vào chất lượng, mức độ cạnh tranh của thị trường, quảng cáo để đưa ra mức giá phù hợp.

Giá cả sản phẩm ảnh hưởng rất nhiều đến doanh thu của sản phẩm. Giá đắt quá nhưng không phải

cạnh tranh về thương hiệu và chất lượng chắc chắn sẽ không mang lại hiệu quả cao.

• Địa điểm (Thị trường phân phối):

Vị trí sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được tiếp xúc nhiều nhất ở đâu

khách hàng. Doanh nghiệp sẽ mở chi nhánh để phân phối hay bán qua đại lý? Có

kinh doanh bán hàng qua internet hay liên kết với các nhà bán lẻ? Chọn địa điểm phân phối

phải nghiên cứu về chuỗi cung ứng và nhân khẩu học, thói quen của khách hàng, v.v.

• Khuyến mại (Xúc tiến thương mại và bán hàng):

Khuyến mãi là yếu tố quan trọng nhất trong tiếp thị 4P khi tập trung vào Khuyến mãi

để đưa ra các chiến lược quảng bá sản phẩm giúp tăng doanh thu nhanh nhất. Có nhiều

các hình thức quảng cáo như đài truyền hình, SEO trang web, quảng cáo trên mạng xã hội, KOL,

làm video để đăng trên Youtube ...

Hiện nay, các công ty nổi tiếng thường tiến hành mọi phương thức khuyến mại để có sức lan tỏa và tốt nhất

độ phủ thương hiệu. Ngay cả các hội thảo trực tuyến, hội chợ thương mại, tạp chí và tờ rơi quảng cáo là không thể bỏ qua.

11
Machine Translated by Google

CHƯƠNG 3. XU HƯỚNG LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH

1. Thực trạng sản phẩm du lịch trên thị trường và đề xuất phát triển sản phẩm mới Thực trạng phát

triển du lịch MICE & Wellness tại Việt Nam

Về loại hình du lịch MICE, thứ nhất, khi điều kiện kinh tế - xã hội phát triển,

cùng với sự hội nhập vào nền kinh tế và văn hóa của nhân loại, ảnh hưởng của quần chúng

phương tiện truyền thông (đặc biệt là Internet), nhu cầu và mục tiêu của việc tổ chức các sự kiện khác nhau và

hội nghị của các nhà đầu tư và doanh nghiệp phải cao hơn nhiều. Đặc biệt, đối với các tổ chức

liên quan đến kinh doanh và thương mại như lễ khai trương, giới thiệu sản phẩm, cao

quang học, quan hệ công chúng,… Bà Nguyễn Ngọc Quỳnh - Giám đốc Bộ phận MICE của Vietravel

Công ty Du lịch cho biết: “Thị trường du lịch MICE đã có dấu hiệu tăng trưởng tốt trong thời gian gần đây

năm ”. Trước đây, thị phần của loại hình du lịch này chỉ chiếm khoảng 10-15%,

nhưng hiện nay đã tăng lên 60% tổng lượng khách tham gia du lịch. Các

đối tượng chủ yếu là các công ty và tập đoàn lớn, họ không chỉ đi du lịch đơn thuần mà

kết hợp tổ chức hội nghị, hội thảo, xây dựng đội ngũ phát triển ý tưởng sáng tạo trong

nhóm (xây dựng nhóm).

Thứ hai, trong những năm gần đây, Việt Nam đang trở thành điểm đến “hot” của nhiều

các đoàn MICE quốc tế. Việt Nam được coi là một điểm đến an toàn và thân thiện, một

điểm đến đầu tư hấp dẫn. Khi các yêu cầu đầu tiên và quan trọng nhất của MICE

các sự kiện là an ninh chính trị tại địa điểm, Việt Nam nói chung và khu vực nghiên cứu được lựa chọn trong

đặc biệt có một môi trường chính trị vô cùng thuận lợi. Theo tính toán của

các công ty du lịch, loại hình du lịch MICE mang lại giá trị doanh thu cao gấp 6 lần

của loại hình du lịch thông thường. Các chuyên gia cho rằng, với những lợi thế sẵn có từ thiên nhiên

cảnh quan, di sản văn hóa, hệ thống khách sạn và khu nghỉ dưỡng phát triển nhanh, Việt Nam được coi là an

và điểm đến thân thiện, điểm đầu tư hấp dẫn của loại hình du lịch. Vì

Ví dụ, trong những năm gần đây, Việt Nam là điểm đến “nóng” khi đăng cai tổ chức

các sự kiện quốc tế như Tuần lễ cấp cao APEC 2017, Hội nghị cấp cao Mỹ-Triều lần thứ 2,

Hội nghị Kiểm soát Nhiễm khuẩn Châu Á - Thái Bình Dương 2019, Đại hội Thể thao Đông Nam Á - SEAGAMES 31,

v.v… Mỗi sự kiện có thể đạt vài nghìn đến hàng chục nghìn lượt người truy cập chỉ trong vài ngày.

Cuối cùng, sự xuất hiện ngày càng nhiều của các tập đoàn lớn tại Việt Nam trong lĩnh vực tài chính

lĩnh vực. Đây đều là những tập đoàn có tiềm lực tài chính mạnh ở các quốc gia khác và

khả năng huy động vốn với giá thấp. Do đó, tài chính - ngân hàng, một lĩnh vực được dự báo sẽ nhận

làn sóng đầu tư mạnh mẽ từ Đông Bắc Á trong thời gian sắp tới. Cũng có những doanh nghiệp

12
Machine Translated by Google

đầu tư mạnh vào lĩnh vực công nghệ tài chính (fintech) nếu Chính phủ Việt Nam sớm

hoàn thiện khung pháp lý cho lĩnh vực này. Theo phân tích của các chuyên gia, xu hướng

của các doanh nghiệp đa quốc gia tiếp tục đầu tư vào thị trường Việt Nam trong thời gian tới là

do: Nền kinh tế Việt Nam có độ mở lớn, phát triển ổn định, các bộ, ngành và

các địa phương quan tâm đẩy mạnh thu hút đầu tư ... Đặc biệt, Việt Nam đã và

thực hiện các cam kết của các hiệp định thương mại tự do thế hệ mới như

Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP),

Hiệp định Thương mại Tự do Việt Nam với Liên minh Châu Âu (EVFTA) đã được ký kết

giai đoạn thực hiện, Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP) mới chỉ

được ký kết vào ngày 15 tháng 11. Các hiệp định này bao gồm khoảng 60 nền kinh tế, tạo ra các động lực và

cơ hội cho các doanh nghiệp và nhà đầu tư đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng.

Đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Onsen, trên thế giới, tại Nhật Bản, việc tận dụng các

tiềm năng, với cách tiếp cận bài bản, mở ra “mạch ngầm” phù hợp, Nhật Bản hiện đã

phát triển khoảng 27.000 khu tắm khoáng nóng (Onsen) và loại hình dịch vụ này đã trở thành

“Doanh nghiệp tỷ đô” của đất nước mặt trời mọc với doanh thu khoảng 13 tỷ

USD / năm. Tại Đài Loan, hiện có 125 nhà khai thác cung cấp dịch vụ với độ nóng tự nhiên

lò xo. Chuỗi khách sạn lớn nhất quốc gia Marriott cũng đã mở một khách sạn có suối nước nóng ở Westin

thương hiệu ở Yilan.

Theo số liệu từ GWI, năm 2017, thị trường kinh doanh du lịch suối nước nóng toàn cầu

đạt 56 tỷ USD, trong đó riêng Trung Quốc chiếm 31,2%, Nhật Bản chiếm khoảng

23,2% tổng doanh thu toàn cầu của du lịch chăm sóc sức khỏe liên quan đến suối nước nóng. GWi cũng dự đoán

quy mô thị trường sẽ đạt 77 tỷ đô la vào năm 2022. Ngành du lịch chăm sóc sức khỏe khoáng nóng là

dự kiến sẽ còn phát triển hơn nữa, do xu hướng nâng cao chất lượng cuộc sống với du lịch

kết hợp với chăm sóc sức khỏe.

Tại Việt Nam, có thể kể đến một số điểm đến cao cấp, được đầu tư bài bản như

Serena Resort tại Kim Bôi, Hòa Bình, Khu du lịch suối khoáng nóng Bình Châu ở Bà Rịa Vũng Tàu, công viên

Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Đà Nẵng, I Resort Nha Trang, Wyndham Thanh Thuy area, Phu

Tỉnh Tho, Khu du lịch suối khoáng nóng Mỹ Lâm - Tuyên Quang do Tập đoàn Vingroup đầu tư và đặc biệt

khu nghỉ dưỡng Yoko Onsen phong cách Nhật Bản do Sungroup đầu tư tại Quang Hanh, Quảng Ninh có

đã được đưa vào hoạt động. Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe được bào chế một cách bài bản, chất lượng cao,

kết hợp cả chăm sóc sức khỏe và thư giãn. Do đó, ngoài việc tắm nước khoáng nóng

13
Machine Translated by Google

các dịch vụ, sản phẩm này còn kết hợp nhiều liệu pháp chăm sóc sức khỏe khác như spa bùn,

gối trị liệu và chăm sóc sắc đẹp cho phụ nữ.

Lý do nhóm cho rằng sự kết hợp này là phù hợp với nhu cầu thị trường và sắp tới

nhu cầu khách hàng

Về xu hướng kết hợp mô hình MICE với chăm sóc sức khỏe, cụ thể là

Mô hình tắm Onsen 9 bước tiêu chuẩn Nhật Bản đang được áp dụng tại khu suối khoáng nóng Quảng Ninh - Yoko

onsen Quang Hanh. Đây là một ý tưởng cũng như một loại hình khá mới. Dựa trên xu hướng của khách truy cập và

dự báo của ngành, bởi vì chính “nhu cầu” tạo ra thị trường. "Nhu cầu" như đã đề cập trong

xu hướng MICE, tuy nhiên ở Quảng Ninh, nếu mạch điện ngầm được mở đúng cách thì

sẽ cực kỳ phát triển theo mô hình kết hợp MICE x ONSEN khi sở hữu lớn

suối khoáng nóng quy mô, chất lượng tốt và được nhiều người review tốt.

Vì 5 lý do. Thứ nhất, như đã nói, đó là xu hướng đi du lịch an toàn và thân thiện

các điểm đến, đặc biệt là Việt Nam, đang hướng tới mục tiêu trở thành điểm đến của quốc tế

sự kiện và hội nghị. Dịch Covid-19 ở Việt Nam hiện nay không còn phức tạp như trước nữa

như trước đây, bên cạnh những bất ổn của tình hình chính trị - xã hội ở một số nước đã trực tiếp

ảnh hưởng đến quyết định chính của khách du lịch. Và một điểm đến du lịch an toàn, thân thiện sẽ là điểm đến đầu tiên

lựa chọn người khi dịch được kiểm soát và mọi hoạt động trở lại bình thường.

Thứ hai, nguyên nhân dẫn đến sự bùng nổ của xu hướng du lịch chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng

nhu cầu hưởng thụ của nhân dân ta. Khách du lịch MICE được coi là khách hạng sang, chủ yếu

thương nhân và các tập đoàn lớn,… họ sẵn sàng chi tiêu để được hưởng những dịch vụ cao, tốt

cơ sở vật chất và các sản phẩm đắt tiền khác. Họ thường yêu cầu khách sạn 4-5 sao, khu nghỉ dưỡng cao cấp,

địa điểm thuận tiện và đơn vị vận chuyển, đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ. Đối với họ bây giờ, sức khỏe là

một vấn đề quan trọng. Vì vậy, việc chi thêm một khoản tiền để chăm sóc và phục hồi sức khỏe,

và đây là quần thể chăm sóc theo tiêu chuẩn Nhật Bản, không có gì phải lo lắng. Dựa theo

Qua nghiên cứu tại bảng 1, nhiều khách hàng và đối tác lớn đã nhận thức được giá trị của khoáng nóng

suối cũng như xu hướng phát triển của loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với nóng

suối nước khoáng. rất vui mừng và mong muốn được sử dụng sản phẩm này, và họ luôn

gửi thông điệp: “Đặt chất lượng lên hàng đầu”. Cụ thể, gần 80% người được hỏi tò mò và

mong đợi được nghe về sự kết hợp giữa du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe, trong đó nhiều hơn

hơn 40% mong đợi được trải nghiệm sự kết hợp này.

Bảng 1. Thống kê suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm kết hợp du lịch MICE và

du lịch sức khỏe

14
Machine Translated by Google

Tính thường xuyên Phần trăm Phần trăm hợp lệ

11 21,6 22.0
Bình thường

18 35.3 36.0
Tò mò

Chờ đợi 21 41,2 42.0

Tổng cộng
50 98.0 100.0

Nguồn: số liệu từ nhóm nghiên cứu

Theo nghiên cứu, sức khỏe của du khách được coi là yếu tố trung tâm đối với

doanh nhân và nhân viên để đánh thức nguồn năng lượng tiềm ẩn và tìm lại sự cân bằng giữa thể xác và tâm hồn.

Sau những cuộc họp, hội nghị dài không kém phần căng thẳng, hãy thư giãn và đắm mình trong tiếng Nhật

Tắm Onsen tiêu chuẩn là dịch vụ tối ưu giúp giải tỏa năng lượng. Theo đó, bảng 2

cho thấy rằng hơn 90% số người được hỏi cho rằng đối với họ điều này là hoàn toàn hợp lý

và kết hợp thích hợp. Điều này chứng tỏ sản phẩm này đang nhắm đến đúng nhu cầu của

những khách hàng thường xuyên đi công tác hoặc trong môi trường làm việc căng thẳng, ít vận động.

Bảng 2. Thống kê mức độ hợp lý của việc kết hợp du lịch chuột và du lịch chăm sóc sức khỏe

Tính thường xuyên Phần trăm Phần trăm hợp lệ

5 9,8 10.0
Bình thường

14 27,5 28.0
Có thể giải quyết được

Rất có thể vang 31 60,8 62.0

Tổng cộng
50 98.0 100.0

Nguồn: số liệu từ nhóm nghiên cứu

Thứ ba, ngoài những nguyên nhân từ yếu tố bên trong, tác động của ngoại cảnh

môi trường cũng là lý do chính khiến khách hàng dần tìm hiểu về loại hình

mối quan tâm sức khỏe. Được biết, nhu cầu du lịch phục hồi sức khỏe bằng tắm khoáng

nước đang nhận được sự quan tâm lớn của khách du lịch sau đại dịch Covid. Sự bùng nổ của Covid

19 khiến mọi người quan tâm hơn đến việc chăm sóc và bảo vệ sức khỏe. Bên cạnh đó, môi trường

tình trạng ô nhiễm ngày một gia tăng. Trước khi bùng phát đại dịch COVID-19, năm 2018

15
Machine Translated by Google

Đã có 350.000 người nước ngoài đến Việt Nam khám chữa bệnh kết hợp với

nghỉ dưỡng và chi 2 tỷ USD. Trong khi đó, hàng năm có khoảng 40.000 người Việt Nam

người ra nước ngoài chữa bệnh kết hợp du lịch tiêu tốn hàng tỷ đô la.

Điều đó cho thấy, không chỉ khách quốc tế mà khách nội địa cũng là mảnh đất màu mỡ của

loại hình du lịch chăm sóc sức khỏe. Đặc biệt, trong giai đoạn mới không thể ra nước ngoài,

khách du lịch bày tỏ mong muốn có một lối sống xanh, thể chất và trí óc cường tráng, tinh thần khỏe mạnh.

Quảng Ninh có nhiều lợi thế về phát triển du lịch dưỡng sinh vì có nhiều điểm nóng

suối khoáng và các điểm bùn khoáng khắp cả nước, nhiều vùng ôn đới

khí hậu, v.v. Chúng bao gồm du lịch chăm sóc sức khỏe trên cơ sở nước khoáng, nước nóng, tự nhiên

khoáng bùn.

Thứ tư, lý do nhóm chọn Onsen phải xuất phát từ thực tế: Tắm Onsen

mang lại nhiều lợi ích hơn so với việc tắm khoáng nóng thông thường. Chưa kể, tắm Onsen theo

quy trình rất nghiêm ngặt và khoa học, giúp cơ thể hấp thụ tốt nhất hàm lượng khoáng chất, từ đó

đạt hiệu quả chăm sóc sức khỏe cao. Mang trong mình 3 yếu tố chính: mẫu mã độc, đẹp

phong cảnh và rất nhiều lợi ích cho sức khỏe. Onsen dần trở thành một xu hướng, một loại hình chăm sóc sức khỏe

du lịch thu hút một lượng lớn du khách đến trải nghiệm. Đây cũng là lý do tại sao Onsen

trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các nhà đầu tư lớn khi quyết định đầu tư vào các khu nghỉ dưỡng tại Việt Nam.

Cuối cùng, có thể nói rằng sự kết hợp giữa MICE và Onsen, khi xét trên một

quy mô lớn ở Việt Nam, vẫn là một loại hình du lịch và kinh doanh khá mới mẻ. Những khách hàng

đến với mô hình du lịch này là những người muốn tìm lại sự cân bằng trong tinh thần sau khi tham gia MICE.

Mô hình du lịch kết hợp này đã thiết kế các liệu pháp chăm sóc chuyên biệt như thiền định,

tập yoga, massage hàng ngày,… Theo thông tin tìm hiểu được thì đây là một động tác khá sơ khai

kết hợp ở Việt Nam hiện nay. Khách hàng chủ yếu hướng đến những người có thu nhập ổn định

và có thời gian ở một mình để khám phá thiên nhiên. Các liệu pháp chăm sóc sức khỏe tại các điểm du lịch

ở Việt Nam chưa được khai thác nhiều.

Một mô hình kinh doanh du lịch còn khá sơ khai nhưng được đánh giá là có nhiều

tiềm năng và hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

2. Phân tích SWOT

- Điểm mạnh:

+ S1: Cẩm Phả được thiên nhiên ban tặng nhiều danh lam thắng cảnh đẹp như Vịnh Bái Tử Long, Vũng

Đảo Đực và Động Hạnh với chiều dài 1300m, chạy qua Động Quang

núi đá ra biển.

16
Machine Translated by Google

+ S2: Yoko Onsen Quang Hanh là khu nghỉ dưỡng suối khoáng nóng đầu tiên tại Việt Nam được xây dựng và vận hành

dựa trên những tiêu chuẩn khắt khe theo đúng phong cách và lối kiến trúc kiểu Nhật. Là một 5 sao

Khu phức hợp nghỉ dưỡng khoáng nóng phong cách Nhật Bản với các dịch vụ như biệt thự nghỉ dưỡng, tắm khoáng

(bể cacbonat, bể tắm hang động, bể tắm đá, bể bơi vườn đào, bể sục,…) Không chỉ đầu tư

tỉ mỉ và kỹ lưỡng cho các dòng sản phẩm, các doanh nghiệp đều chú trọng đến việc giữ vững thương hiệu

và chất lượng sản phẩm, không chạy theo đám đông.

+ S3: Đội ngũ nhân viên tại đây đã được đào tạo qua nhiều khóa đào tạo về spa và có nhiều năm kinh

kinh nghiệm chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ mang lại cảm giác thoải mái trong suốt quá trình trải nghiệm.

+ S4: Mang lại sự cải thiện về sức khỏe và tinh thần, khoa học đã chứng minh tác dụng thần kỳ của

bản chất của nước khoáng nóng đối với sức khỏe và sắc đẹp. Tắm nước khoáng nóng Onsen được coi là

như một liệu pháp thần kỳ cho sức khỏe: Xua tan cơn đau nhức, cho làn da căng bóng, tràn đầy sức sống

sinh lực, ngủ ngon, giảm stress

+ S5: Thuận tiện giao thông cả đường hàng không, đường bộ và đường thủy. Kể từ khi khai trương Vân Đồn

sân bay và cảng hành khách quốc tế Hạ Long của Tập đoàn Sun Group, cùng những

và các tuyến đường cao tốc hiện đại trong nước như Hạ Long - Vân Đồn, Hạ Long - Hải Phòng,

Việc di chuyển đến Quảng Ninh đã trở nên dễ dàng hơn.

- Những điểm yếu

+ W1: Chưa được nhiều du khách biết đến nên lượng khách vẫn chưa nhiều, cụ thể là

Theo thống kê của địa phương vào năm 2021, trung tâm khoáng nóng địa chất mới sẽ mở cửa trở lại từ

14 tháng 3, đến cuối tháng 3 để đón trên 1.700 khách. Khu Yoko Onsen mở cửa trở lại

vào ngày 5 tháng 3, nhưng gần đây đã mở khu vực Công cộng, chào đón tổng cộng khoảng 4.000 du khách trong

Bước đều.

+ W2: Số ngày lưu trú của khách du lịch còn ít dẫn đến doanh thu thấp, hầu hết khách du lịch.

chỉ đến trong ngày để trải nghiệm dịch vụ tắm khoáng nóng.

- Những cơ hội

+ O1: Trên địa bàn tỉnh chưa có nhiều sản phẩm du lịch gắn với y tế, nhưng

hầu hết đều là dịch vụ cao cấp. Mặc dù lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là

không lớn như các loại hình dịch vụ du lịch khác, giá trị gia tăng của sản phẩm tương đối lớn.

+ O2: Bên cạnh khu nghỉ dưỡng suối khoáng nóng cao cấp tiêu chuẩn Nhật Bản đã đi vào hoạt động

Tháng 5/2020, giai đoạn 2 của dự án Yoko Onsen Quang Hanh do Tập đoàn Sun Group triển khai

17
Machine Translated by Google

với nhiều hạng mục, trong đó có Khu nghỉ dưỡng. tắm khoáng rotenburo tiêu chuẩn, dịch vụ leo núi

khu dịch vụ phức hợp và cao cấp. Khu phức hợp dịch vụ trên núi sẽ là điểm nhấn độc đáo

của quần thể công viên suối khoáng nóng. Sẽ có các nhà hàng phục vụ nhiều món ăn khác nhau,

nhà hàng café ngắm cảnh, đường đi bộ leo núi, phong cảnh biển… Điều đặc biệt nhất ở quần thể này là

cầu dây văng dài khoảng 300m nối liền. hai đỉnh núi. Đây

sẽ là điểm check in, ngắm toàn cảnh núi biển đẹp như tranh vẽ

tại Quang Hanh.

+ O3: Ngoài tổ hợp công viên suối khoáng nóng, Sun Group cũng đang nghiên cứu và

phát triển bệnh viện chất lượng cao với mục tiêu trị liệu, tư vấn, tầm soát sức khỏe và

phục hồi chức năng, ưu tiên áp dụng các liệu pháp y tế. Các phương pháp truyền thống từ

thiên nhiên.

+ O4: Sau một thời gian dài cả thế giới bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19, cùng với

ô nhiễm môi trường và dịch bệnh ngày càng gia tăng, con người ngày càng chủ động hơn

trong việc chăm sóc sức khỏe, mong muốn giải tỏa căng thẳng. dài. Xu hướng du lịch sẽ thay đổi rõ rệt. Các

Những chuyến đi xa của du khách sẽ không chỉ là tham quan, mà còn là du lịch để tận hưởng kết hợp với chăm sóc

và cải thiện sức khỏe. Sản phẩm du lịch tắm khoáng nóng Onsen sẽ là một sản phẩm tiềm năng cao cho

phát triển tại TP Cẩm Phả.

- Các mối đe dọa

+ T1: Giá hơi cao và có thể không tiếp cận được nhiều khách hàng là sinh viên và người trẻ tuổi.

khách hàng.

+ T2: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi du lịch của du khách là đánh giá của du khách về

điểm đến: Đánh giá hình ảnh thương hiệu, giá cả, các yếu tố hữu hình khác của điểm đến (nguồn lực,

lưu lượng truy cập, dịch vụ, v.v.)) Đôi khi có tác động của các đánh giá xấu, điều này gây khó khăn

để phát triển loại sản phẩm mới này.

+ T3: Giá vé máy bay thường chiếm 50-60% giá tour. Do đó, theo nhiều

các công ty du lịch thì việc tăng giá vé máy bay làm tăng giá tour là điều không thể tránh khỏi.

3. Phân tích STP

3.1. Kết quả khảo sát

18
Machine Translated by Google

Bảng 3. Thống kê về đặc điểm nhân khẩu học của những người được phỏng vấn

Đặc điểm dân số Tỷ lệ

Nam giới 36%

Giới tính
Giống cái 64%

Dưới 20 tuổi 2%

Từ 20 đến dưới 25
52%
tuổi

Tuổi tác Từ 25 đến dưới 30

32%
tuổi

Từ 30 tuổi trở lên

14%
ở trên

Nguồn: số liệu từ nhóm nghiên cứu

Trong số 50 người tham gia khảo sát, có 32 người là nữ, chiếm 64%. Ngoài ra, với

tỷ lệ 52% và 32%, hai nhóm tuổi từ 20 đến dưới 25 tuổi và từ 25 tuổi trở xuống

30 tuổi chiếm phần lớn số người được hỏi. Với cuộc khảo sát này, nhóm nghiên cứu

tập trung vào những người đang làm việc, vì vậy kết quả cho thấy rằng lực lượng lao động hiện tại chủ yếu ở giữa

20 và 30 tuổi. Và, các kết quả khảo sát sau đây hầu hết đưa ra ý kiến của họ về

Mô hình sản phẩm tắm khoáng nóng Onsen tại Quảng Ninh.

Bảng 4. Thống kê về thu nhập và nghề nghiệp của những người được phỏng vấn

Thu nhập mỗi Nghề nghiệp

tháng Nhân viên văn phòng

Giám đốc điều hành Giáo viên / Giảng viên Bác sĩ Khác

Dưới 10
14 0 1 2 0 số 8

triệu đồng

Từ 10

triệu đồng
11 3 0 0 0 4
dưới 20

triệu đồng

Từ 20
0 1 0 1 0 0
triệu đồng

19
Machine Translated by Google

đến dưới 30

triệu đồng

Từ 30

triệu đồng
0 0 0 1 1 0
dưới 40

triệu đồng

Từ 40

triệu đồng 0 0 3 0 0 0

ở trên

Tổng cộng 25 4 4 4 1 12

Nguồn: số liệu từ nhóm nghiên cứu

Kết quả khảo sát của 50 người được phỏng vấn cho thấy, 50% trong số họ là nhân viên văn phòng và

16% là những người trong bộ phận cấp cao của một công ty (Giám đốc điều hành, các nhà quản lý, giám đốc điều hành, v.v.)).

Đây là nhóm khách hàng đáng chú ý vì so với các ngành nghề khác trong khảo sát,

là một nhóm chiếm số lượng đại số cũng như có tính ổn định hơn về kỳ nghỉ

ngày. Đối với những đối tượng là nhân viên văn phòng, nhu cầu làm thêm giờ, làm vào các ngày nghỉ lễ càng ít

phổ biến hơn so với các ngành nghề khác như trong lĩnh vực giảng dạy và y tế. Tuy nhiên,

mẫu sản phẩm tắm khoáng nóng Onsen có thể nói là khá đắt và có phần

cảm giác nghỉ dưỡng sang trọng. Do đó, dựa trên tình hình thu nhập của những người được phỏng vấn, đây là

được coi là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong việc đưa mô hình sản phẩm du lịch mới này lên tầm trung

phạm vi khách hàng và nhân viên văn phòng tham gia chương trình du lịch MICE của công ty.

Bảng 5. Thống kê về hành vi của người được phỏng vấn

Hành vi Bỏ phiếu

Khách du lịch GIT 15

Các loại khách du lịch
FIT du lịch 40

Kì nghỉ thường niên 24

Thời gian để đi du lịch Kì nghỉ hè 19

Phụ thuộc vào doanh nghiệp 30

Cuộc họp và Hội nghị 15

Khuyến khích 14
Mục đích của chuyến đi
Biến cố 16

Chứng minh 5

20
Machine Translated by Google

Nguồn: số liệu từ nhóm nghiên cứu

Ngoài ra, khi khảo sát hành vi của 50 người được phỏng vấn, nhóm nghiên cứu nhận thấy

rằng phần lớn những người được phỏng vấn đã tham gia vào chương trình du lịch MICE với tư cách là một khách du lịch FIT, với

40 trên 50 phiếu bầu. Có thể hiểu rằng phần lớn những người tham gia chuyến du lịch MICE

chương trình tự túc các chi phí trong thời gian tham quan. Về thời điểm đi du lịch,

không có quá nhiều khác biệt trong các lựa chọn, tuy nhiên, hầu hết lý do họ tham gia MICE

chương trình du lịch chủ yếu chỉ được thực hiện khi doanh nghiệp tổ chức một chuyến đi trong năm, với 30

trong số 50 phiếu bầu cho tùy chọn này. Bên cạnh đó, các kỳ nghỉ hàng năm và kỳ nghỉ hè cũng rất đáng

gây chú ý với 24 và 19 trên tổng số 50 phiếu bầu cho 2 phương án này. Lý do tại sao có rất nhiều

lựa chọn trong hai ý tưởng này là dễ hiểu, bởi vì hai thời điểm này chủ yếu tập trung vào

các buổi teambuilding cũng như các hội nghị hoặc sự kiện hiếm hoi diễn ra trong các ngày lễ như

cũng như vào các ngày lễ. Trong chuyến đi, khi nhân viên tham gia teambuilding của công ty

các buổi học, họ thường dẫn con theo để con đi chơi sau khi tan học.

năm. Về mục đích của chuyến đi, ngoại trừ việc tham gia triển lãm (5 phiếu),

ba mục đích còn lại có các lựa chọn ngang nhau (mỗi lựa chọn từ 14 đến 16 phiếu).

Bảng 6. Thống kê về xu hướng của người được phỏng vấn về du lịch MICE kết hợp với chăm sóc sức khỏe

du lịch

Xu hướng của người được phỏng vấn về du lịch MICE kết hợp với du lịch chăm sóc sức khỏe Bình chọn

Không 26
Biết đến mô hình tắm khoáng nóng Onsen
Đúng 24

Rất phi lý 0

Không hợp lý 0
Tính hợp lý của du lịch kết hợp
Miễn bình luận 5
sản phẩm
Hợp lý 14

Rất hợp lí 31

Rất không muốn 0

Không mong muốn 1

Sẵn sàng tham gia Miễn bình luận 5

Sẵn lòng 21

Rất sẵn sàng 23

21
Machine Translated by Google

Không có ý định tìm hiểu 0

Miễn bình luận 11

Suy nghĩ về sự kết hợp
Rất tò mò về sản phẩm 18

Rất mong được trải nghiệm sản phẩm 21

Facebook 46

Instagram 17

TikTok 19
Nền tảng tìm hiểu sản phẩm
Trang web doanh nghiệp 25

Tư vấn qua điện thoại 14

Báo, áp phích, v.v. 17

2 ngày 1 đêm 6

3 ngày 2 đêm 31
Tuyến đường phù hợp

4 ngày 3 đêm 11

Trên 4 ngày 2

Giá bán 39

Chất lượng sản phẩm 45

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm PHỤ NỮ 11

Hiệu ứng giao tiếp 15

Thông điệp 20

Dưới 5 triệu đồng 19

Từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng

23
VND
Giá cả phù hợp
Từ 8 triệu đồng đến 10 triệu đồng
6
VND

Trên 10 triệu đồng 2

Nguồn: số liệu từ nhóm nghiên cứu

Kết quả khảo sát cho thấy gần 50% số người được phỏng vấn đã từng nghe đến Onsen

phương pháp tắm khoáng nóng. Có thể nói, sản phẩm du lịch này còn khá mới, và

kết hợp giữa du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe với phương pháp tắm khoáng nóng sẽ

chắc chắn tạo sự thích thú nhất định cho du khách. Thật vậy, 90% người được phỏng vấn (45 người) cảm thấy

rằng sự kết hợp giữa du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe là hợp lý, và phần lớn

những người được phỏng vấn cho rằng họ sẵn sàng tham gia trải nghiệm loại hình du lịch mới này

sản phẩm, với 46 lượt bình chọn (chiếm 88%). Cụ thể hơn, 18 người nói rằng họ đã

22
Machine Translated by Google

khá tò mò về sản phẩm kết hợp này và 21 người khác nói rằng họ mong đợi

trải nghiệm sản phẩm khi nó ra mắt.

Về nền tảng khám phá sản phẩm, hầu hết những người được phỏng vấn đều tìm hiểu về

sản phẩm mới thông qua Facebook, với 46 trong số 50 người được phỏng vấn (92%). Mặc dù Instagram và

TikTok tuy mới nhưng hiện tại, thông tin về các sản phẩm mới nói chung và các sản phẩm du lịch

đặc biệt đã được đưa lên hai nền tảng này để tiếp cận một lượng lớn khách hàng. Trong

Ngoài ra, trang web của các đại lý du lịch vẫn là nền tảng truyền thống mà khách hàng tìm đến

thông tin về sản phẩm du lịch mới này.

Về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm du lịch mới, sản phẩm

chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu mà khách hàng sẽ cân nhắc khi lựa chọn một sản phẩm. Trong này

khảo sát, có đến 45 trong số 50 người được phỏng vấn đồng ý với quan điểm trên. Ngoài ra, giá của

sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng mà khách hàng phải xem xét kỹ lưỡng. Có thể nói

rằng việc xây dựng sản phẩm kết hợp mới này cần phải dựa trên cơ sở khá kỹ lưỡng và

chiến lược sản phẩm và giá chi tiết để thu hút khách hàng tiềm năng.

Về lộ trình và giá tour dự kiến, 31 trong số 50 người được phỏng vấn cho biết

Chương trình du lịch MICE kết hợp du lịch chăm sóc sức khỏe nên có thời gian 3 ngày 2

những đêm. Ngoài ra, 11 người khác cho rằng 4 ngày 3 đêm sẽ là khoảng thời gian lý tưởng để

khách hàng được trải nghiệm tất cả các tiện ích và dịch vụ trong chương trình du lịch kết hợp mới này. Và

mức giá mà những người tham gia khảo sát mong đợi cho một sản phẩm kết hợp du lịch MICE và

du lịch chăm sóc sức khỏe nằm trong khoảng từ 7 triệu trở xuống, với 42 trong số 50 người được phỏng vấn lựa chọn,

được phân phối giữa 2 lựa chọn là Dưới 5 triệu đồng và Từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng

VND (chiếm 84%).

Trên đây là kết quả khảo sát của nhóm nghiên cứu về các thông tin liên quan đến

mô hình kết hợp giữa du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe, cụ thể là suối khoáng nóng Onsen

phương pháp tắm ở Quảng Ninh. Kết quả này sẽ là nền tảng để nhóm nghiên cứu có thể

hoạch định chiến lược phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trong

thị trường, từ đó đưa ra chiến lược 4P để đưa mô hình sản phẩm du lịch mới vào

thị trường.

3.2. Phân đoạn

23
Machine Translated by Google

Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm nghiên cứu chia thị trường khách hàng thành ba

danh mục: phân khúc khách hàng dựa trên nhân khẩu học (cụ thể là nghề nghiệp và thu nhập),

phân khúc khách hàng dựa trên mục đích chuyến đi của khách hàng, phân khúc khách hàng dựa trên

hành vi tiêu dùng và mong muốn của khách hàng

3.2.1. Phân khúc khách hàng dựa trên nhân khẩu học

Dựa vào yếu tố này, có thể chia tệp khách hàng thành 2 nhóm chính:

1. Nhóm khách hàng trung lưu: gồm những khách hàng có thu nhập từ 20

triệu trở xuống. Nhóm khách hàng này chủ yếu là nhân viên văn phòng, quản lý và

những người điều hành một bộ phận nào đó trong công ty, bên cạnh những người làm việc trong các lĩnh vực

sư phạm, giáo dục và những người từ các ngành nghề khác như huấn luyện viên thể dục, du lịch

hướng dẫn, kỹ sư, v.v.

2. Nhóm khách hàng cao cấp: gồm những khách hàng có thu nhập từ 20 triệu đến

nhiều hơn, đặc biệt là những khách hàng có thu nhập trên 40 triệu. Nhóm khách hàng này chủ yếu

tập trung vào những người là CEO của các công ty. Ngoài ra, một số người

làm việc trong lĩnh vực giáo dục và y tế như giảng viên và bác sĩ cũng

khách hàng tiềm năng ở phân khúc cao cấp này.

3.2.2. Phân khúc khách hàng dựa trên mục đích chuyến đi của khách hàng

Bảng 7. Thống kê về mục đích chuyến đi của những người được phỏng vấn

Mục đích của

Gặp gỡ &
chuyến đi Tổng số triển lãm sự kiện ưu đãi
Hội nghị
Các loại

khách du lịch

Khách du lịch FIT đi vào hàng năm

11 4 số 8 4 27
kỳ nghỉ / kỳ nghỉ hè

FIT khách du lịch đi khi

công ty tổ chức (bất kỳ ngày nào trong số số 8 số 8 7 0 23

năm)

24
Machine Translated by Google

Khách du lịch GIT đi vào hàng năm

1 3 2 1 7
kỳ nghỉ / kỳ nghỉ hè

Khách du lịch GIT đi khi

công ty tổ chức (bất kỳ ngày nào trong số 2 5 5 0 12

năm)

Tổng cộng 22 20 22 5

Nguồn: số liệu từ nhóm nghiên cứu

Dựa trên loại khách du lịch và thời điểm khách hàng thực hiện chuyến đi, nhóm nghiên cứu đã phân chia

các tệp khách hàng sau thành 4 nhóm:

1. Nhóm khách hàng tham gia chương trình du lịch MICE với mục đích

tham gia các hội nghị, hội thảo. Khách hàng trong nhóm này có xu hướng PHÙ HỢP

khách du lịch. Họ sẽ chi trả cho các chi phí chính của họ trong chuyến đi, và thời gian họ tham gia

chương trình du lịch không chắc chắn. Nó có thể là vào các kỳ nghỉ hàng năm và kỳ nghỉ hè, hoặc nó

có thể là bất kỳ ngày nào trong năm, khi công ty tổ chức chuyến đi.

2. Nhóm khách hàng tham gia chương trình du lịch MICE với mục đích thưởng

để khuyến khích sự sáng tạo và năng suất của nhân viên. Khách hàng trong nhóm này có thể

Khách du lịch FIT hoặc khách du lịch GIT. Có thể hiểu rằng những chuyến đi này thường là

các chuyến đi teambuilding hàng năm của công ty, hoặc các cuộc họp cuối năm của doanh nghiệp để

tổng hợp kết quả hoạt động trong năm của công ty. Đó là một điều bất ngờ về kết quả nghiên cứu

rằng tần suất các chuyến đi này được tổ chức vào bất kỳ ngày nào trong năm cao hơn

tổ chức chuyến đi vào các ngày nghỉ lễ (với kết quả khảo sát việc tổ chức chuyến đi của

mục đích này lần lượt là 13 phiếu và 7 phiếu).

3. Nhóm khách hàng tham gia chương trình du lịch MICE với mục đích

tham gia các sự kiện. Khách hàng trong nhóm này có xu hướng là khách du lịch FIT, và thời gian

họ tham gia chương trình du lịch tương đương hai điểm, có thể họ sẽ đi tiếp

các kỳ nghỉ lễ hoặc kỳ nghỉ hè, hoặc họ sẽ đi vào bất kỳ thời điểm nào trong năm, miễn là họ

công ty tổ chức một chuyến đi.

4. Nhóm khách hàng còn lại, với mục đích tham gia triển lãm, là

nhóm khách hàng chiếm thiểu số người tham gia. Những khách hàng này hầu hết là

25
Machine Translated by Google

FIT khách du lịch và thời gian họ tham gia chương trình du lịch MICE là nhằm vào các ngày lễ hoặc

kỳ nghỉ hè. Có thể nói, khoảng thời gian họ thực hiện chuyến du lịch là đáng

đang cân nhắc vì trong những ngày lễ, chi phí dịch vụ sẽ tăng lên và tạo ra

tạo điều kiện thuận lợi cho các bên liên quan nhưng nhóm khách hàng này khá ít.

Vì vậy, nhóm nghiên cứu quyết định không chọn nhóm khách hàng này là tiềm năng

nhóm khách hàng của sản phẩm du lịch mới.

3.2.3. Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi và mong muốn của khách hàng

Bảng 8. Thống kê về kỳ vọng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch

người được phỏng vấn

Kỳ vọng
khoảng thời gian 2 ngày 1 3 ngày 2 4 ngày 3 Trên 4
Tổng cộng

đêm đêm đêm ngày

Kỳ vọng
giá bán

Dưới 5 triệu đồng 3 12 3 1 19

Từ 5 triệu đồng đến 7

3 15 5 0 23
triệu đồng

Từ 8 triệu đồng đến 10

0 4 2 0 6
triệu đồng

Từ 10 triệu đồng trở lên

0 0 1 1 2
hơn

Tổng cộng 6 31 11 2

26
Machine Translated by Google

Các nhân tố

ảnh hưởng đến việc mua Dịch vụ Tốt

Giá bán PHỤ NỮ Thông điệp
quyết định phẩm chất liên lạc
Kỳ vọng

giá bán

Dưới 5 triệu đồng 17 19 2 5 7

Từ 5 triệu đồng đến 7

19 19 6 6 9
triệu đồng

Từ 8 triệu đồng đến 10

2 5 2 3 3
triệu đồng

Từ 10 triệu đồng trở lên

1 2 1 1 1
hơn

Tổng cộng 39 45 11 14 20

Nguồn: số liệu từ nhóm nghiên cứu

Dựa trên giá dự kiến của khách hàng cho một sản phẩm kết hợp giữa du lịch MICE và sức khỏe

du lịch, nhóm nghiên cứu chia tệp khách hàng này thành 4 nhóm:

1. Nhóm khách hàng mong muốn sản phẩm kết hợp có giá thành trong khoảng 5 triệu

VND trở xuống. Nhóm khách hàng này có xu hướng muốn có một chương trình du lịch 3 ngày 2 lần.

thời lượng của đêm và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định trả tiền cho một chương trình du lịch của họ là

chủ yếu là về giá cả và chất lượng dịch vụ của chương trình du lịch. Bên cạnh đó, chương trình du lịch

có tác dụng giao tiếp tốt cũng như mang một thông điệp ấn tượng

thu hút thị trường khách hàng này. Tuy nhiên, với mức giá dự kiến và dự kiến của họ

thời hạn cho sản phẩm kết hợp này, doanh nghiệp sẽ không thể triển khai

sản phẩm. Do đó, nhóm nghiên cứu sẽ bỏ qua nhóm khách hàng này trong chiến lược

lập kế hoạch.

27
Machine Translated by Google

2. Nhóm khách hàng muốn sản phẩm kết hợp có giá thành từ 5 triệu đồng đến 7

triệu đồng. Nhóm khách hàng này có xu hướng muốn thời lượng cho chương trình du lịch

3 ngày 2 đêm và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chi trả cho một chương trình du lịch của họ

chủ yếu là hai yếu tố: giá cả và chất lượng dịch vụ trong chương trình du lịch. Tuy nhiên, không giống như

nhóm khách hàng trước, bên cạnh giá cả và chất lượng dịch vụ, ấn tượng

thông điệp sẽ là yếu tố mà nhóm khách hàng này sẽ cân nhắc khi lựa chọn

sản phẩm du lịch kết hợp.

3. Nhóm khách hàng muốn sản phẩm kết hợp có giá thành từ 8 triệu đồng đến

10 triệu đồng. 3 ngày 2 đêm vẫn là lộ trình lý tưởng mà nhóm khách hàng này mong muốn

cho chương trình du lịch kết hợp này. Tuy nhiên, không giống như hai nhóm khách hàng trước,

nhóm khách hàng này không còn tập trung quá nhiều vào yếu tố giá cả khi cân nhắc

việc lựa chọn các sản phẩm du lịch. Chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố ưu tiên hàng đầu cho việc này

nhóm khách hàng để đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch. Ngoài ra, tốt

hiệu ứng truyền thông cùng với thông điệp ấn tượng sẽ thu hút nhóm đối tượng này

khách hàng và khiến họ có sự cân nhắc nhất định đối với sản phẩm.

4. Nhóm khách hàng muốn sản phẩm kết hợp có giá thành từ 10 triệu đồng trở lên.

Hoặc nhiều hơn. Lần này, lộ trình lý tưởng mà nhóm khách hàng này hướng đến là 4 ngày 3

đêm và hơn 4 ngày. Hơn hết, chất lượng dịch vụ sẽ là một yếu tố mà khách hàng

nhóm xem xét, ngoài các yếu tố khác như giá cả, hiệu ứng truyền thông và

thông điệp mà chương trình du lịch mang lại.

3.3. Nhắm mục tiêu

Vì tính chất của sản phẩm kết hợp giữa du lịch MICE và giữ gìn sức khỏe

du lịch - cụ thể là phương pháp tắm khoáng nóng Onsen ở Quảng Ninh - khá đặc thù

và tương đối mới trên thị trường. Ngoài ra, đây là sản phẩm kết hợp giữa hai loại

du lịch, mang lại thu nhập cao cho các doanh nghiệp, vì vậy sản phẩm này sẽ sang trọng hơn một chút

và đắt hơn các sản phẩm của các loại hình du lịch khác. Do đó, nhóm nghiên cứu lựa chọn

xác định thị trường mục tiêu bằng cách chuyên môn hóa có chọn lọc. Theo đó, nhóm nghiên cứu sẽ lựa chọn

một số phân khúc khách hàng tiềm năng cho sản phẩm kết hợp và tiến hành xây dựng 4P

chiến lược, đưa sản phẩm tiếp cận phân khúc khách hàng và thâm nhập thị trường. Nơi đây

là một số nhóm khách hàng tiềm năng mà nhóm nghiên cứu đã lựa chọn:

28
Machine Translated by Google

(1) Nhóm khách hàng có thu nhập dưới 10 triệu đồng / tháng và có chi trả

mức cho chuyến đi 2 ngày 1 đêm và 3 ngày 2 đêm từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng.

VND / 4 ngày 3 đêm từ 8 triệu đến 10 triệu VND (12 người)

• Khách du lịch PHÙ HỢP với bất kỳ nghề nghiệp nào (10)

• Thời gian đi: nghỉ lễ hàng năm (5), nghỉ hè (6) tùy công ty (9)

• Mục đích của chuyến đi: tham gia hội nghị, hội thảo (5), khen thưởng và

khuyến khích sự sáng tạo và năng suất của nhân viên (3), tham gia các sự kiện (3),

tham gia triển lãm (1)

• Tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua: Facebook (12), Instagram (4), TikTok

(5), Trang web công ty (8), Cuộc gọi tư vấn (6), Người đăng tin / người đăng tin (3)

(2) Nhóm khách hàng có thu nhập từ 10 triệu đồng đến dưới 20 triệu đồng

VNĐ / tháng và có mức thanh toán cho chuyến đi 2 ngày 1 đêm và 3 ngày 2 đêm

từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng / 4 ngày 3 đêm là từ 8 triệu đồng đến

10 triệu đồng (8 người)

• Khách du lịch FIT hoặc khách du lịch GIT, ở bất kỳ ngành nghề nào (8)

• Thời gian đi: nghỉ lễ hàng năm (3), nghỉ hè (1) tùy công ty (5)

• Mục đích của chuyến đi: tham gia hội nghị, hội thảo (1), khen thưởng và

khuyến khích sự sáng tạo và năng suất của nhân viên (4), tham gia các sự kiện (3)

• Tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua: Facebook (8), Instagram (1), TikTok (3),

Trang web công ty (7), Cuộc gọi tư vấn (3), Báo / áp phích (2)

(3) Nhóm khách hàng có thu nhập từ 20 triệu đồng đến 40 triệu đồng trở lên (7

Mọi người)

• Khách du lịch FIT hoặc khách du lịch GIT (7)

• Nghề nghiệp: Giám đốc điều hành (3), Giáo viên (2), Bác sĩ (1), Quản lý / Điều hành (1)

• Thời gian đi: nghỉ lễ hàng năm (4), nghỉ hè (1) tùy công ty (6)

• Mục đích chuyến đi: tham dự hội nghị, hội thảo (3), tham gia các sự kiện (4)

29
Machine Translated by Google

• Tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua: Facebook (6), Instagram (4), TikTok (3),

Trang web công ty (3), Cuộc gọi tư vấn (3), Báo / áp phích (4)

• Thời gian chuyến đi: 4 ngày 3 đêm hoặc 3 ngày 2 đêm

• Mức thanh toán: từ 8 triệu đồng đến 10 triệu đồng trở lên (5)

3.4. Định vị

3.4.1. Dựa trên mong muốn của khách hàng

Sau đại dịch Covid-19, khách hàng có xu hướng quan tâm đến sức khỏe của mình nhiều hơn.

Do đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe sau đại dịch trở nên phổ biến hơn. Dựa theo

Tổng cục Du lịch - Ông Nguyễn Trùng Khánh, du lịch chăm sóc sức khỏe là một trong những

các loại hình du lịch có xu hướng gia tăng vào năm 2022, bên cạnh các loại hình du lịch xanh như

du lịch, du lịch nghỉ dưỡng,… Thật vậy, nắm bắt được mong muốn của khách hàng và xu hướng toàn cầu trong

Nhìn chung, một số quốc gia đã bắt đầu thử nghiệm và triển khai mô hình sản phẩm du lịch chăm sóc sức khỏe. ,

tiến hành xúc tiến các thị trường quốc tế như Ấn Độ, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, v.v.

Đồng thời, du lịch MICE được kỳ vọng sẽ phát triển nhanh chóng, với sự gia tăng

nhu cầu đi lại cũng như việc tổ chức lại các hoạt động du lịch và nghỉ dưỡng, và tổ chức

hội nghị cho cán bộ và nhân viên đã bị hoãn lại do đại dịch Covid-19.

Ngoài ra, nhu cầu gặp gỡ và nối lại quan hệ với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư như

cũng như mở rộng các mối quan hệ mới để phục hồi nền kinh tế sau đại dịch cũng là một

nhu cầu để các doanh nghiệp lựa chọn du lịch MICE.

Với những yếu tố trên, sản phẩm kết hợp giữa du lịch MICE và chăm sóc sức khỏe

du lịch mà cụ thể là phương pháp tắm khoáng nóng Onsen ở Quảng Ninh là loại hình du lịch hoàn hảo

sản phẩm, phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Hiện tại, khách hàng có thể giải quyết ba nhu cầu chính

của khách hàng sau đại dịch Covid-19: nhu cầu đi lại, nhu cầu chăm sóc sức khỏe và hội họp, sự kiện

nhu cầu tổ chức, và teambuilding trong các doanh nghiệp.

3.4.2. Dựa trên đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, Viettravel và Saigontourist là hai doanh nghiệp lữ hành lớn chuyên về

tổ chức các chương trình du lịch MICE cho các công ty lớn, đặc biệt là sau Covid-19

dịch bệnh. Theo thống kê, chỉ trong tháng 3/2022, đơn vị lữ hành Saigontourist đã phục vụ

hơn 80 đoàn MICE với chương trình tham quan kết hợp tổ chức sự kiện, hội thảo,

teambuilding, gala dinner tại Hà Nội, Sa Pa, Điện Biên, Phan Thiết, Nha Trang, Quy Nhơn, TP.

30
Machine Translated by Google

Thành phố Hồ Chí Minh. Xe điện, Phú Quốc ... Đối với Viettravel, chỉ có tại trụ sở chính của Vietravel

Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh, vào tháng 2 năm 2022, có khoảng 150 nhóm (gần 9.000

khách) tham gia chuyến du lịch MICE với các hoạt động teambuilding, dạ tiệc an toàn

các điểm đến như: Phú Quốc, Bà Rịa - Vũng Tàu (Hồ Tràm, Long Hải), Đà Lạt, Phan Thiết ...

Trong đó, kỷ lục cao nhất do Công ty Prudential đạt được với gần 2.000

du khách kết hợp teambuilding và gala dinner. Các điểm đến chính mà cả hai

các doanh nghiệp đang tập trung khai thác là Phú Quốc, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phan Thiết,

Vũng Tàu - điểm đến tiềm năng tổ chức du lịch MICE.

Về việc phát triển các sản phẩm du lịch, Viettravel lựa chọn mang đến những

trải nghiệm cho du khách trong chương trình du lịch MICE thông qua ứng dụng tự động hóa

thiết bị và công nghệ trong các chương trình, hội thảo team building. Bên cạnh đó, thiết kế nhiều

dòng sản phẩm tập trung vào du lịch sống chậm và rèn luyện sức khỏe như thiền, yoga,

các bài tập dưỡng sinh, tắm khoáng nóng, v.v.

Tuy nhiên, sản phẩm kết hợp giữa du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe, cụ thể là

phương pháp tắm khoáng nóng Onsen do nhóm nghiên cứu thực hiện, dự kiến sẽ thí điểm

tại Quảng Ninh. Ngoài ra, sản phẩm kết hợp hai loại phổ biến nhất sau

Đại dịch Covid-19, du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe, là một sự kết hợp mới. Kể từ

thời điểm viết báo cáo, nhóm nghiên cứu chưa ghi nhận sản phẩm kết hợp này được

do bất kỳ doanh nghiệp nào tại Việt Nam thực hiện. Đây là những điểm khác biệt trong thị trường đang phát triển

cũng như chiến lược sản phẩm giữa nhóm nghiên cứu và các doanh nghiệp cạnh tranh.

3.5. Bản tóm tắt

Dựa trên phân tích của nhóm nghiên cứu về các sản phẩm kết hợp, chúng tôi có thể xác định người mua

một chương trình du lịch kết hợp giữa du lịch MICE và du lịch chăm sóc sức khỏe, cụ thể là suối nước nóng

tắm ở Quảng Ninh, là một người đang đi làm, với một phần nhu cầu công việc của họ là tham gia các hội nghị,

hội thảo, sự kiện và hơn thế nữa họ là đơn vị tổ chức các buổi teambuilding, cuối năm

các cuộc họp cho công ty.

Theo đó, việc sử dụng kết hợp các sản phẩm của nhóm nghiên cứu sẽ mang lại hai điều tuyệt vời

lợi ích cho khách hàng: giúp khách hàng thực hiện các mục tiêu của chuyến công tác

cung cấp trải nghiệm thoải mái sau chuyến công tác của họ bằng các phương pháp thư giãn tại Yoko

Onsen.

31
Machine Translated by Google

Đây sẽ là sản phẩm du lịch tiên phong, tạo nên một xu hướng mới về du lịch nghỉ dưỡng khi

có thể cho người lao động vừa trải nghiệm dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp vừa hoàn thiện dở dang

nhiệm vụ tại nơi làm việc.

Mặc dù xuất phát điểm sẽ là tạo cơ hội cho mọi người thuộc mọi tầng lớp trong xã hội

để trải nghiệm sản phẩm, với chiến lược lâu dài, sản phẩm du lịch kết hợp này sẽ hướng đến

khách hàng thượng lưu tại Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực tiềm năng khác để xây dựng thương hiệu, thì

có chiến lược giá phù hợp để thu hút phân khúc khách hàng trung lưu và mở rộng

thị trường.

Thời gian sử dụng sản phẩm du lịch kết hợp này rất linh hoạt, không bị gò bó về thời gian,

tuy nhiên, chuyến đi lý tưởng vẫn nên được tổ chức vào các ngày nghỉ lễ hàng năm hoặc nghỉ hè để có được

trải nghiệm tốt nhất.

CHƯƠNG 4. CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 4P CHO SẢN PHẨM

1. Chiến lược về sản phẩm

Tên sản phẩm: MICE x wellness: làm việc và phục hồi

Theo khảo sát, có đến 52% người tham gia chưa bao giờ nghe nói về ONSEN hot

mô hình bồn tắm nước suối, do đó điều quan trọng là phải chọn một cái tên phù hợp với tìm kiếm của khách hàng

ý định liên quan đến nhu cầu và mong muốn tham dự hội nghị, nhưng phải có các điều kiện về

dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Đó cũng là nền tảng để phát triển tên tuổi của sản phẩm.

Tiền tố x xuất hiện cho sự kết hợp của hai khía cạnh, chuột và chăm sóc sức khỏe, nghĩa là

cũng là một cụm từ phổ biến giữa Millennials và Gen Z, những người chiếm phần lớn trong nhóm

kết quả khảo sát.

Khẩu hiệu: "Sự phục hồi của cơ thể bạn phản ánh hiệu suất của chúng tôi"

Sử dụng động từ Phản chiếu để đảm bảo rằng việc chữa lành cơ thể của khách hàng là một kết quả song song

cho quá trình chăm sóc và dịch vụ của chúng tôi. Điều này sẽ làm tăng giá trị của người tiêu dùng bằng cách làm cho họ

cảm thấy được tôn trọng khi họ đã được quan tâm chăm sóc cả về vật chất và tinh thần. khách hàng

sự hài lòng là một phương châm kinh doanh.

Điểm bán hàng độc đáo: Chúng tôi phục vụ quý khách nhiệt tình tại điểm hẹn và tận tâm

điều trị tình trạng sức khỏe của bạn trong cùng một khoảng thời gian

32
Machine Translated by Google

Giá trị cốt lõi của sản phẩm

Du lịch MICE là sự hòa trộn giữa du lịch truyền thống và các cuộc họp kéo dài hàng giờ đồng hồ. Kết quả là,

ngâm mình trong dòng khoáng nóng giàu chất dinh dưỡng sau hội nghị và triển lãm

chương trình là lý tưởng. Mục đích của công ty là lập kế hoạch cuộc họp một cách hiệu quả và đảm bảo rằng

người tiêu dùng ngay lập tức được trả lại sức khỏe và sự lành mạnh.

Nhóm khảo sát đề xuất các chiến lược sản phẩm khả thi cho ba nhóm dựa trên

đặc điểm của ba loại người tiêu dùng được xác định trong phân tích STP:

(1) Nhóm khách hàng có thu nhập dưới 10 triệu đồng / tháng và có mức chi trả

cho chuyến đi 2 ngày 1 đêm và 3 ngày 2 đêm là từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng (12

Mọi người)

Có thể thấy rằng nhóm khách hàng này có thu nhập thấp nhất nhưng khả năng

chi tiêu cho chuyến du lịch nghỉ dưỡng từ 5 triệu trở lên là điều hoàn toàn có thể tưởng tượng được. Hơn nữa, có những

khả năng sẵn sàng trả nhiều hơn cho thời gian lưu trú dài hơn. Do đó, nó được yêu cầu để tạo

một sản phẩm tiêu chuẩn, loại bỏ một số dịch vụ bổ sung trong khi vẫn đảm bảo tính cơ bản của chương trình

dịch vụ.

- Vé máy bay khứ hồi

- Vé tắm khoáng nóng công cộng ONSEN

- Phòng Washitsu Ichi

- 1 bữa sáng miễn phí

- Ăn chính tiêu chuẩn: 100.000 vnđ / khách

-
1 bữa tiệc trà + 1 phòng họp tiêu chuẩn

- Xe buýt suốt chuyến đi

33
Machine Translated by Google

(2) Nhóm khách hàng có thu nhập từ 10 triệu đồng đến dưới 20 triệu đồng

VND / tháng và có mức thanh toán cho chuyến đi 2 ngày 1 đêm và 3 ngày 2 đêm là từ

5 triệu đồng đến 7 triệu đồng / 4 ngày 3 đêm là từ 8 triệu đồng đến 10 triệu đồng

(8 người)

Nhóm khách hàng ở mức thu nhập này sẽ quan tâm hơn đến các dịch vụ phụ

trong kỳ nghỉ của họ. Phải xây dựng sản phẩm có chất lượng cao hơn một chút so với đợt trước của

khách, cũng như nâng cao chất lượng phòng và chất lượng thực phẩm của họ. Mặc dù đây không phải là ban đầu

nhóm khách hàng mục tiêu, nó là tỷ lệ phần trăm giữ cho công ty có lợi nhuận khi nó đi vào

giai đoạn phát triển.

- Vé máy bay khứ hồi

- Vé tắm khoáng nóng công cộng ONSEN

- Vé spa và vườn Nhật Bản

- Phòng Washitsu Ni (hai bồn tắm khoáng) + Trái cây chào mừng khi đến

- Miễn phí một bữa sáng

- Bữa ăn điển hình 150.000 VND / người

-
1 phòng họp tiêu chuẩn + 1 bữa trà

- Vé thắng cảnh theo chương trình tham quan

- Xe buýt suốt chuyến đi

(3) Nhóm khách hàng có thu nhập từ 20 triệu đồng đến 40 triệu đồng trở lên (7

Mọi người)

Đây là nhóm khách có khả năng chi tiêu rất tốt cho kỳ nghỉ của mình nên cao

các mặt hàng chất lượng và nhiều loại dịch vụ bổ sung khác nhau là bắt buộc. Đây cũng là

phân khúc khách hàng mà nhóm nghiên cứu đang nhắm đến trong giai đoạn đầu của sản phẩm.

- Vé máy bay khứ hồi

- Vé tắm suối nước nóng công cộng ONSEN (tắm không giới hạn)

- Vé vào vườn Nhật Bản, spa và các liệu pháp đặc biệt

- Phòng Washitsu Kazoku (2 bồn tắm khoáng) + Trái cây chào mừng khi đến

34
Machine Translated by Google

- 2 bữa sáng miễn phí

- Dùng bữa tại Khu ẩm thực của chuỗi nhà hàng Organic.

- Bữa ăn điển hình 180.000 VND / người

- Không gian họp tiêu chuẩn + 2 bữa trà

- Vé thắng cảnh theo chương trình tham quan

- Xe buýt suốt chuyến đi

Chiến lược dòng sản phẩm

Kéo dài xuống: Tập trung phát triển các sản phẩm nhắm đến phân khúc cao cấp trước, sau đó

dần dần bổ sung sản phẩm vào các phân khúc thấp hơn của thị trường, nhằm mở rộng và duy trì

sự tồn tại của thị trường

2. Chiến lược giá

Chiến lược lướt qua giá

Nhóm nghiên cứu đề xuất giá lướt qua cho sản phẩm tại thời điểm ra mắt để

thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng thứ ba và sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm. Tại

đồng thời, nhắm vào tâm lý người tiêu dùng của nhóm thứ hai, theo đó mặt hàng càng đắt tiền,

dịch vụ càng tốt. Điều này sẽ giúp thu được lợi nhuận tương đối đáng kể từ ban đầu

người tiêu dùng. Đồng thời, cần phải đẩy phần quảng cáo để tạo ra

xu hướng sử dụng sản phẩm tại thời điểm ra mắt.

Chiến lược định giá động

Sau giai đoạn đọc lướt trong giai đoạn đầu, nó sẽ được kéo dài và mở rộng thành

các thị trường khác với kế hoạch giá ấn tượng, theo chiến lược dòng sản phẩm.

Định giá động còn được gọi là định giá tăng đột biến, định giá theo yêu cầu hoặc dựa trên thời gian

định giá. Đây là một cách tiếp cận định giá có thể thay đổi dựa trên điều kiện thị trường và khách hàng

yêu cầu.

Do tính chất thời vụ của du lịch, cần xác định giá cả tùy thuộc

vào mức cao nhất của nhu cầu du lịch của khách hàng:

• Mùa cao điểm:

35
Machine Translated by Google

Đây là mùa sinh lời cao nhất của công ty, với những người mua sắm muốn đi du lịch và thực sự

các tour du lịch và dịch vụ giá cao nhất trong năm.

• Mùa thấp điểm:

Đây là khoảng thời gian trong năm các hãng rất khó bán tour. Vì vậy, cần

đề ra rõ ràng các chương trình, ưu đãi cho người mua sản phẩm du lịch trong giai đoạn này

• Sự chuyển đổi theo mùa từ mùa thấp điểm sang mùa cao điểm:

Khi khách hàng tìm hiểu về kỳ nghỉ của mùa tới, các điểm du lịch thời thượng và chi tiêu, bây giờ

là thời điểm thu hút lớn nhất. Trong thời gian này, các nỗ lực bán tour và truyền thông

được thăng chức.

Theo khảo sát, thời gian đi du lịch của khách hàng là vào các dịp lễ tết (35,6%), mùa hè

(23,3%) và tùy thuộc vào tổ chức (30%). Kết quả là, nhóm nghiên cứu đề xuất một

giá mùa cao điểm cho nhóm khách đi xuyên suốt dịp lễ và mùa hè. Vì

mùa thấp điểm, nên tập trung vào nhóm khách đi theo công ty, vì

những chuyến đi này thường sẽ được tổ chức theo nhóm. Trong đó có thể quan sát thấy rằng người

quyết định thực hiện chuyến đi là một nhân viên văn phòng (17 phiếu bầu), do đó giá cho nhóm thực hiện chuyến đi này

vào mùa thấp điểm để cung cấp cho các gói sản phẩm các mặt hàng tầm trung để phục vụ họ.

Bảng 9. Thống kê về nghề nghiệp và thời gian đi du lịch

Mốc thời gian

Kỳ nghỉ Hè Bắt đầu vào Tổng cộng

Công ty

Sự nghiệp Nhân viên văn phòng 11 4 17 25

Người quản lý 2 1 2 4

4 3 3 4
CEO

1 2 3 4
Giáo viên / Giảng viên

36
Machine Translated by Google

0 0 1 1
Bác sĩ

số 8 7 4 12
Khác

Tổng cộng 26 17 30 50

Sản phẩm: MICE x wellness: làm việc và phục hồi

Lộ trình: 3 ngày 2 đêm TP.HCM - Quảng Ninh - TP.HCM (dự kiến

nhóm 40 người)

Ngày 1: TP.HCM - Quảng Ninh

8:50 Máy bay cất cánh từ sân bay Tân Sơn Nhất đến Vân Đồn

11:30 Ăn trưa tại nhà hàng Hải Yến

Tham quan Đền Cửa Ông

14:00 Nhận phòng và làm thủ tục ONSEN

15h00 Đoàn nhận vé tắm khoáng Onsen công cộng bao gồm tất cả các dịch vụ công cộng

như: tắm khoáng, xông hơi, phòng nghỉ công cộng, phòng đọc sách, phòng chiếu phim

17:00 Quý khách ăn tối tại Nhà hàng Ryu-an (ONSEN), nghỉ ngơi hoặc tự do khám phá TP Cẩm Phả

Ngày 2: Chương trình gặp gỡ (MICE)

6:00 Ăn sáng tại Buffet Yasaka Restaurant (Onsen)

7:30 Quý khách lên xe di chuyển đến FLC Hạ Long

8:00 Bắt đầu cuộc họp công ty của bạn

• Thiết bị tiêu chuẩn

• Tập viết, bút và nước khoáng

• 1 bục có hoa

• 2 micrô

37
Machine Translated by Google

• Techinicians sát cánh

• 02 Bữa tiệc cà phê

12: 00 Ăn trưa tại nhà hàng

13:30 Tiếp tục cuộc họp công ty của bạn

17:30 Kết thúc cuộc họp

18: 00 Dùng bữa tối với địa điểm đặc biệt “Cơm cuộn chả mực”

19: 30 Tham gia quy trình chăm sóc sức khỏe tại khu massage và spa

Có 2 lựa chọn: massage Thái và dịch vụ trị liệu riêng biệt tại khu Onsen Massage

21h00 Về phòng nghỉ ngơi hoặc tự do thăm quan thành phố Cẩm Phả

Ngày 3: Quảng Ninh - TP.

6:00 Ăn sáng tại Nhà hàng Buffet Yasaka (Onsen). Thủ tục thanh toán

8h00 Di chuyển đến khu du lịch Vũng Đúc

11: 00 Ăn trưa tại nhà hàng Ocean

Buổi chiều, xe đưa đoàn ra sân bay, làm thủ tục đáp chuyến bay về TP.HCM.

Kết thúc chương trình

Định giá cho sản phẩm

Chi phí cố định = 27.050.000 VND

Xe bus: 2.400.000 / ngày * 3 ngày = 7.200.000 VND

Hướng dẫn viên: 300.000 / ngày * 3 ngày = 900.000 VND

Phòng họp: 18,950,000 VND / ngày

Chi phí biến đổi = 5.992.000 VND

Phòng: 3.920.000 VND / người / 2 đêm

Ăn uống: 100.000 vnđ / khách * Ăn 3 bữa = 300.000 vnđ (Có thể thay đổi để phù hợp với đoàn khách)

38
Machine Translated by Google

Vé tắm khoáng Onsen công cộng: 1.000.000đ / khách

Massage: 300.000 VND / người

Vé tại Vũng Đúc: 120.000 VND / người

Bảo hiểm: 12.000đ / người

Nước: 15.000 VND

Khăn tắm: 10.000đ

Mũ: 15.000đ

Chi phí khác: 100.000 VND

Lợi nhuận: 200.000 VND

Giá ròng (z) = (FC / Q) + VC = 6,668,250

Giá = z + Ck + P = 6.668.250 + 100.000 + 200.000 = 6.968.250 đồng

Vé máy bay (dự kiến): 2.363.000 VND

Giá tour: 9.332.000 vnđ / khách

Giá cho cả đoàn (40 người) = 373,280,000 VND

Bao gồm:

• Giao thông vận tải

+ Xe ô tô du lịch máy lạnh đời mới đưa đón suốt tuyến Cẩm Phả.

+ Giá vé máy bay khứ hồi dự kiến

• Bữa ăn

+ Ăn sáng: 02 bữa sáng buffet + 01 bữa sáng tại sân bay

+ Ăn chính:

• Chỗ ở

+ 2 người / phòng (phòng ONSEN Washitsu Ichi / Washitsu Ni / Washitsu Kazoku)

• Hướng dẫn viên du lịch

• Quà tặng:

+ Bảo hiểm du lịch

39
Machine Translated by Google

+ Mũ

+ Nước uống

+ Khăn lạnh

• VAT

Không bao gồm:

• Tham quan bên ngoài, ăn uống ngoài chương trình, mang bia, rượu, nước ngọt vào

ăn uống, gọi điện thoại, giặt là ...

• Chi phí không bao gồm trong các khoản bao gồm

Ghi chú:

• Giá vé máy bay có thể tăng hoặc giảm tùy theo thời điểm bạn chọn / đóng

• Dịch vụ đã không được giữ cho đến khi khách hàng đóng cửa

• Tùy theo tính chất đoàn sẽ thay đổi phù hợp về giá tour

& dịch vụ

• Giá tour thay đổi khi số lượng thay đổi

3. Chiến lược phân phối

Qua khảo sát, các nền tảng mà khách hàng tìm hiểu về sản phẩm MICE chủ yếu

thông qua các trang mạng xã hội như Facebook với số lượng lớn lên tới 92% và tiếp theo là

các trang web du lịch với tổng số 50%. Các nền tảng Instagram và TikTok có tài khoản ngang nhau

tỷ lệ người tiêu dùng cập nhật sản phẩm ở mức 36%. Và qua báo chí cũng hạch toán

cho 34% số lượng khách hàng biết về sản phẩm và thấp nhất là sản phẩm

cuộc gọi giới thiệu chiếm 28%. Nhìn chung, kết quả khảo sát cho thấy một số lượng lớn

khách hàng vẫn chọn ưu tiên cho các nền tảng xã hội để cập nhật và mua sản phẩm trên

các kênh chính như Facebook, Instagram, Tiktok và các trang web du lịch tư nhân. của các công ty

và các doanh nghiệp.

Vì vậy, để thành công trong việc lựa chọn nơi bán sản phẩm du lịch MICE thông qua

số lượng khách được khảo sát thông qua các kênh phân phối trên các nền tảng mạng xã hội, chúng tôi

cần xây dựng các chiến lược marketing phù hợp. phù hợp với sản phẩm và giá thành của công ty

để thu hút sự chú ý của khách hàng trên các trang mạng xã hội. Chúng ta cần tập trung vào một chuyên ngành

mục tiêu trong tiếp thị kỹ thuật số. Chúng tôi sẽ sử dụng nhận thức về thương hiệu để tạo ra các hoạt động và thảo luận

40
Machine Translated by Google

về nhãn hiệu sản phẩm. Chúng ta nên giữ chân khách hàng thông qua việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội như một

diễn đàn đối thoại trực tiếp với khách hàng. Trước khi chúng tôi bắt đầu tạo tiếp thị truyền thông xã hội

, chúng tôi cần xem xét các mục tiêu kinh doanh của công ty và đưa sản phẩm đến

người tiêu dùng nhanh chóng và đáng tin cậy.

Từ đó, thông qua bảng câu hỏi cũng như khảo sát, công ty sẽ nhận được

mục tiêu và nhu cầu của khách hàng và chúng tôi sẽ đưa ra một chiến lược tiếp thị sẽ xây dựng

nội dung sản phẩm cũng như hình ảnh có giá trị. vẻ đẹp của sản phẩm và truyền tải nó trên Facebook

Instagram hoặc trên trang chính của trang web công ty để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Chúng tôi sẽ tăng lưu lượng truy cập trang web, xây dựng chuyển đổi, nâng cao nhận thức của chính công ty

thương hiệu sản phẩm đồng thời tạo sự khác biệt cho thương hiệu, nâng cao khả năng truyền thông và

tương tác với khách hàng. khách hàng thân thiết và khách thượng lưu.

Kênh phân phối trực tiếp

Khách hàng có thể mua vé trực tiếp tại các chi nhánh của công ty. Khách hàng cũng có thể đặt vé

và các dịch vụ thông qua Fanpage của công ty du lịch trên facebook, Tiktok hoặc qua trang web,

và thông qua ứng dụng du lịch trọn gói. Qua đó, khách hàng có thể đặt vé nhanh chóng mà không cần

lo lắng về việc đứng xếp hàng.

Kênh phân phối gián tiếp

Hình thức phân phối qua trung gian là thông qua đại lý cung cấp

Du lịch làm cho sản phẩm của công ty đến được với người dùng. Giúp thúc đẩy doanh số bán hàng cũng như cao hơn

khả năng tiếp cận sản phẩm của khách hàng.

- Trang đặt vé trực tuyến qua website các kênh OTA để đặt vé nhanh nhất:

+ booking.com: http://www.booking.com.vn/

Booking.com đã phát triển từ một nhóm nhỏ các công ty khởi nghiệp ở Hà Lan trở thành

trong số các công ty hàng đầu thế giới cung cấp dịch vụ du lịch dựa trên kỹ thuật số

hóa học.

4. Chiến lược xúc tiến

Quảng cáo:

41
Machine Translated by Google

• Quảng cáo trên báo in: Quảng cáo trên báo (báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên

báo in, báo Tiền Phong, vv 3 đến 4 lần 1 tuần. Tạp chí du lịch như:

Tạp chí tiếp thị và gia đình, tạp chí du lịch lịch (hướng tới trong nước

khách hàng). Trevellive , Asia Life (hướng đến khách du lịch nước ngoài) với tần suất 2

lần một tháng.

• Quảng cáo trên truyền hình

Nhằm góp phần tạo nên một chương trình du lịch đặc sắc và phù hợp với khách hàng, Công ty

nên phối hợp với các kênh truyền hình du lịch Việt Nam xây dựng chương trình du lịch MICE mà

kết hợp các hoạt động chăm sóc sức khỏe du khách. và trải nghiệm tắm Onsen tại Quảng Ninh. Khuyến khích

sản phẩm trên các đài truyền hình du lịch Việt Nam và nếu có đủ kinh phí,

các đài truyền hình quốc tế.

Đài truyền hình Việt Nam:

+ Kênh thông tin VTV4

+ VTC10 NETVIET

• Quảng cáo ngoài trời:

Đặt biển quảng cáo tại các vị trí trung tâm thành phố lớn như quận huyện để khách hàng biết đến nhiều hơn

về sản phẩm mới này.

• Quảng cáo trên các trang Internet:

Hiện nay, mạng xã hội là một trong những kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ

cực kỳ hiệu quả, thu hút nhiều sự chú ý đến sản phẩm mới của nhóm, thu hút một lượng lớn

của người dùng. Chúng bao gồm các mạng xã hội nổi tiếng qua các cuộc khảo sát hiện nay như Facebook,

Tiktok, Instagram ...

Viết bài quảng cáo, chia sẻ kinh nghiệm khi đi từ thiện, thuê băng rôn trên

các diễn đàn du lịch (phuot.vn, toidi.net, ...). Các trang web nổi tiếng ở Việt Nam là các trang web như:

vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com

Thư điện tử (email): gửi thông tin về công ty, về các chuyến du lịch từ thiện, dịch bệnh

phục vụ khách hàng.

• Thúc đẩy phân khúc tiếp thị kỹ thuật số

42
Machine Translated by Google

Nghiên cứu và phát triển các từ khóa phù hợp với nhu cầu của người dùng, càng nhiều từ khóa

phù hợp với truy vấn của khách hàng, nó sẽ càng hiển thị trong các kết quả hàng đầu. Từ khóa gợi ý

"sức khỏe, chuột, phục hồi, chăm sóc sức khỏe, tắm khoáng nóng"

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Dan. (2013). Định vị thị trường. chiến lược.com.

Du lịch MICE là gì? (Năm 2006). Tổng cục Du lịch.

Jaideep, S. (nd). Nhắm mục tiêu thị trường: Giới thiệu, Định nghĩa, Quy trình và Phương pháp.

yourarticlelibrary.com.

TARVER, E. (2022). Phân khúc thị trường. Investopedia.com.

Nhóm, IE (2021). Xem xét nhu cầu của khách hàng và cách xác định nhu cầu của khách hàng. thực sự.com.

Trào lưu sức khỏe Du lịch chăm sóc sức khỏe lên ngôi hậu Cổ điển. (Năm 2021). vinpearl.com.

TWIN, A. (2022). 4 Ps. Investopedia.com.

Thanh Giang (2022), Phục hồi và Phát triển kinh tế - xã hội: Du lịch chữa bệnh, vận hành sức khỏe là một

xu hướng sau dịch COVID-19, báo Thông tấn Xã Việt Nam. Liên kết:

https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/phuc-hoi-va-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-du-lich-chua-benh

cham-soc-suc-khoe-la-mot-xu-huong-sau-dich-covid-19 / b0236e3f-e164-4ca7-bc80-

c3d5f0640c5a

Lê Hồng (2022), Đầu năm 2022: Du lịch MICE tăng tốc, báo Người Lao Động. Liên kết:

https://nld.com.vn/du-lich/dau-nam-2022-du-lich-MICE-tang-toc-20220224175559644.htm

Mai Ngọc (2022), Lữ hành Saigontourist phục vụ hơn 13.000 khách du lịch MICE, báo Thanh

Niên. Link: https://thanhnien.vn/lu-hanh-saigontourist-phuc-vu-hon-13-000-khach-du-lich

MICE-post1437517.html

Phan Mơ (2019), Du lịch MICE: Xu hướng du lịch 4.0 tại Việt Nam, báo Pháp Luật. Liên kết:

https://baophapluat.vn/du-lich-mice-xu-huong-du-lich-thoi-4-0-tai-viet-nam-post321102.html

Marketing 4P là gì? Khái niệm giải thích và Case Study thực tế. (Năm 2022). Truy cập ngày 9 tháng 6

2022, từ https://hocvien.haravan.com/blogs/khoi-nghiep-kinh-doanh/marketing-4p-la-gi

43
Machine Translated by Google

[Review] Yoko Onsen Quang Hanh, Khu nghỉ dưỡng suối độc lạ tại Quảng Ninh.

(Năm 2020). Truy cập ngày 9 tháng 6 năm 2022, từ https://vivuhalong.com/review-yoko-onsen-quang-hanh/

Onsen Quảng Ninh - Thiên đường nghỉ dưỡng suối nén - Đánh giá Villa. (Năm 2022). Đã lấy

Ngày 9 tháng 6 năm 2022, từ https://reviewvilla.vn/onsen-quang-ninh/

44