ISO 9001:2015 – MỤC LỤC

1 PHẠM VI SCOPE
2 TÀI LIỆU THAM KHẢO NORMATIVE REFERENCES
3 THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA TERMS AND DEFINITIONS
4 BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC CONTEXT OF THE ORGANIZATION
4.1 Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức Understanding the organization and its context
Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên Understanding the needs and expectations of
4.2
quan tâm interested parties
4.3 Xác định phạm vi của HTQLCL Determining the scope of the QMS
Hệ thống quản lý chất lượng và các quá
4.4 Quality management system and its processses
trình
5 LÃNH ĐẠO LEADERSHIP
5.1 Lãnh đạo và cam kết Leadership and commitment
5.1.1 Khái quát General
5.1.2 Hướng vào khách hàng Customer focus
5.2 Chính sách Policy
5.2.1 Triển khai chính sách chất lượng Establishing the quality policy
5.2.2 Truyền đạt chính sách chất lượng Communicating the quality policy
Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ Organizational roles, responsibilities and
5.3
chức authorities
6 HOẠCH ĐỊNH PLANNING
6.1 Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội Actions to address risks and opportunities
Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt
6.2 Quality objectives and planning to achieve them
chúng
6.3 Hoạch định việc thay đổi Planning of changes
7 HỖ TRỢ SUPPORT
7.1 Nguồn lực Resources
7.1.1 Khái quát General
7.1.2 Nhân sự People
7.1.3 Cơ sở hạ tầng Infracstructure
Môi trường cho hoạt động của các quá
7.1.4 Environment for the operation of processes
trình
7.1.5 Nguồn lực theo dõi và đo lường Monitoring and measuring resources
7.1.5.1 Khái quát General
7.1.5.2 Liên kết chuẩn đo lường Measurement traceability
7.1.6 Kiến thức của tổ chức Organizational knowledge
7.2 Năng lực Competence
7.3 Nhận thức Awareness
7.4 Trao đổi thông tin Communication
7.5 Thông tin dạng văn bản Documented information
8 THỰC HIỆN OPERATION
8.1 Hoạch định và kiểm soát thực hiện Operational planning and control
8.2 Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ Requirements for products and services
 Design and development of products and
8.3 Thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ
services
Kiểm soát quá trình, sản phẩm và dịch vụ Control of externally provided processes,
8.4
cung cấp từ bên ngoài products and services
8.5.1 Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ Control of production and service provision
8.5.2 Nhận biết và xác định nguồn gốc Identification and traceability
Tài sản của khách hàng hoặc nhà cung Property belonging to customers or external
8.5.3
cấp bên ngoài providers
8.5.4 Bảo toàn Preservation
8.5.5 Hoạt động sau giao hàng Post-delivery activities
8.5.6 Kiểm soát sự thay đổi Control of changes
8.6 Thông qua sản phẩm và dịch vụ Release of products and services
8.7 Kiểm soát đầu ra không phù hợp Control of nonconforming outputs
9 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG PERFORMANCE EVALUATION
Monitoring, measurement, analysis and
9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá
evaluation
9.1.1 Khái quát General
9.1.2 Sự thỏa mãn của khách hàng Customer satisfaction
9.1.3 Phân tích và đánh giá Analysis and evaluation
9.2 Đánh giá nội bộ Internal audit
9.3 Xem xét của lãnh đạo Management review
10 CẢI TIẾN IMPROVEMENT
10.1 Khái quát General
Sự không phù hợp và hành động khắc
10.2 Nonconformity and corrective action
phục
10.3 Cải tiến thường xuyên Continual improvement