Tiki - Operating Model

QUY ĐỊNH Mã hiệu: 03-QĐCS-MP
Ngày ban hành: 03/04/2018

Lần ban hành: 01/01
Chính sách mô hình vận hành Trang : 1
trên SGD TMĐT Tiki.vn
A. MỤC ĐÍCH
Chính sách bao gồm các quy định cụ thể, chi tiết theo từng mô hình vận hành của Nhà Bán Hàng khi hợp tác kinh doanh trên
SGD TMĐT Tiki.vn.
B. PHẠM VI VÀ HIỆU LỰC
- Đối tượng áp dụng: Tất cả Nhà Bán Hàng
- Thời gian có hiệu lực: 03/04/2018
C. TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tên tài liệu Mã tài liệu
Chính sách hoạt động SGD TMĐT Tiki.vn 01-QĐCS-MP
Chính sách phí & biểu phí chiết khấu 02-QĐCS-MP
D. NỘI DUNG
CHÍNH SÁCH MÔ HÌNH VẬN HÀNH
TRÊN SGD TMĐT TIKI.VN
1. ĐỊNH NGHĨA CÁC MÔ HÌNH VẬN HÀNH
1.1 Mô hình vận hành 01: Lưu kho Tiki (FBT = Fulfillment by Ti Ki)
- Là hình thức Nhà Bán Hàng thực hiện việc gửi Hàng Hóa vào Kho Ti Ki, theo đó, Ti Ki chịu trách nhiệm quản lý Hàng
Hóa lưu kho và xử lý toàn bộ đơn hàng của Khách Hàng từ lấy hàng, đóng gói, xuất kho cho đến khi giao hàng thành
công.
1.2 Mô hình vận hành 02: Qua kho Ti Ki (ODF = On demand fulfillment – Cross dock)
- Là hình thức Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm đối với Hàng Hóa tại kho. Theo đó, khi có đơn hàng, Nhà Bán Hàng xác
nhận đơn hàng, bàn giao Hàng Hóa cho Ti Ki. Ti Ki sẽ xử lý tiếp đơn hàng cho Khách Hàng bao gồm nhưng không giới
hạn đóng gói, xuất kho, giao hàng đến khi Hàng Hóa được giao thành công.
- Mô hình ODF bao gồm nhưng không giới hạn hai phương thức lấy hàng:
 Phương thức lấy hàng 01: Ti Ki qua kho Nhà Bán Hàng lấy hàng.
 Phương thức lấy hàng 02: Nhà Bán Hàng mang hàng qua Kho Ti Ki.
1.3 Mô hình vận hành 03: Nhà bán tự vận hành (SD = Seller Delivery)
- Là hình thức Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm từ quản lý Hàng Hóa tại kho Nhà Bán Hàng đến xử lý đơn hàng bao gồm
nhưng không giới hạn đóng gói, xuất kho, giao hàng đến khi Hàng Hóa được giao thành công. Ti Ki chịu trách nhiệm
cung cấp dịch vụ đăng bán sản phẩm, quảng cáo bán hàng cho Nhà Bán Hàng.
1.4 Mô hình vận hành 04: Bán hàng đa kênh (MCF = Multichannel Fulfillment)
- Là hình thức hỗ trợ của Ti Ki đối với các Nhà Bán Hàng sử dụng mô hình vận hành 01. Trong đó Ti Ki hỗ trợ cung cấp
dịch vụ lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói cho đến khi giao hàng thành công cho Nhà Bán Hàng đối với các Khách Hàng
thực hiện giao dịch trên các kênh mua sắm trực tuyến khác và sẽ tính phí dịch vụ trên các đơn hàng này.
- Chỉ áp dụng đối với Hàng Hóa có khối lượng nhỏ hơn 3kg và có kích thước các chiều không vượt quá 60cm.
1
1.5 Mô hình vận hành 05: Giao hàng điện tử (E-Delivery)
- Là dịch vụ mà Ti Ki thay mặt Nhà Bán Hàng phát hành phiếu mua Hàng Hóa/Dịch Vụ điện tử (“e-Voucher”) cho Khách
Hàng thông qua hệ thống tin nhắn và nhận thanh toán để ghi nhận việc Khách Hàng đã mua Hàng Hóa/Dịch Vụ của Nhà
Bán Hàng trên SGD TMĐT Tiki.vn.
- Ti Ki được quyền quyết định áp dụng e-Voucher cho dịch vụ của Nhà Bán Hàng vào từng thời điểm. Nhà bán hàng có
trách nhiệm kích hoạt Mã e-Voucher.
2. QUY ĐỊNH VỀ VẬN HÀNH ĐỐI VỚI TỪNG MÔ HÌNH
2.1 Mô hình vận hành 01: Lưu kho Tiki (FBT = Fulfillment by Ti Ki)
a. Điều kiện hợp tác
- Áp dụng cho tất cả các hàng hóa.
- Hàng Hóa nhập Kho Ti Ki phải có đầy đủ và chính xác thông tin như trong Phiếu gửi hàng.
b. Xử lý nhập kho
Bên chịu
STT Hoạt động trách nhiệm Cam kết thời gian Ghi chú
1 Gửi hàng đến Kho Nhà Bán Hàng Theo ngày dự kiến giao Trường hợp Nhà Bán Hàng giao sai ngày Nhà Bán
Ti Ki hàng Hàng có thể phải chờ để được nhập hàng.
2 Xử lý nhập kho và Ti Ki Trong vòng 24 (hai mươi Trong trường hợp Nhà Bán Hàng giao thiếu, trạng
tăng tồn hàng bán tư) giờ kể từ khi hàng về thái Phiếu gửi hàng trên Trung Tâm Bán Hàng
đến cửa Kho Ti Ki. chuyển thành “Chờ nhập hàng” cho những sản
phẩm cần bổ sung. Nếu Nhà Bán Hàng không bổ
sung đủ sau 02 (hai) ngày làm việc thì Phiếu gửi
hàng tương ứng sẽ tự động huỷ và xem như quá
trình nhập kho hoàn tất.
c. Xử lý đơn hàng
- Xử lý đơn hàng: Khi phát sinh đơn hàng, Ti Ki sẽ tiến hành xử lý đơn hàng, trừ tồn, bàn giao Hàng Hóa cho Đơn Vị Vận
Chuyển Ti Ki cho đến khi Giao hàng thành công. Thời gian xử lý đơn hàng đảm bảo đúng theo thời gian cam kết giao
hàng cho Khách Hàng.
- Xử lý các trường hợp mất mát, hư hỏng: Áp dụng theo chính sách đền bù được ban hành bởi Ti Ki trong Chính sách
hoạt động SGD TMĐT Tiki.vn.
- Xử lý các trường hợp giao hàng không thành công: Ti Ki chuyển hàng về Kho Ti Ki gần nhất và tăng tồn kho trở lại
cho Nhà Bán Hàng. Trong trường hợp này, Ti Ki thu phí hoàn hàng theo Chính sách phí và biểu phí chiết khấu.
d. Xử lý hàng lưu kho
- Quy định thời hạn và số lượng hàng lưu kho
 Nhà Bán Hàng được phép lưu hàng trong Kho Ti Ki tối đa 45 (bốn mươi lăm) ngày đối với Hàng Hóa là sách, và tối
đa 30 (ba mươi) ngày đối với các Hàng Hóa còn lại không phải sách. Quá thời hạn trên, Ti Ki sẽ tính phí lưu kho trên
2
từng Hàng Hóa theo Chính sách phí và biểu phí chiết khấu và/hoặc tuỳ vào điều kiện kinh doanh mà Ti Ki có
quyền xuất trả hàng lại cho Nhà Bán Hàng.
 Khi gửi hàng vào Kho Ti Ki, Nhà Bán Hàng chỉ nên gửi số lượng hàng đủ sức bán của sản phẩm trên SGD TMĐT
Tiki.vn, Ti Ki có quyền từ chối yêu cầu gửi hàng của Nhà Bán Hàng với các yêu cầu gửi hàng vượt quá sức bán.
 Cách tính tồn kho cuối kỳ:
Tồn kho cuối kỳ = Tồn kho đầu kì – Tổng số lượng đã giao cho Khách hàng + Tổng số lượng nhận lại từ Khách hàng –
Tổng số lượng đã xuất trả
o Trường hợp số tồn kho này chênh lệch với số tồn kho vật lý tại Kho TI KI do mất mát, thất thoát hay hư hỏng
được xác định không rõ nguyên nhân hay do lỗi của Ti Ki, sản phẩm xem như được xuất bán cho Ti Ki theo
chính sách đền bù của Ti Ki.
o Ti Ki sẽ tiến hành thanh toán sau khi Nhà Bán Hàng xuất hóa đơn VAT bán hàng đầy đủ.
- Quy định luân chuyển hàng hóa lưu kho
 Ti Ki được quyền luân chuyển Hàng Hóa của Nhà Bán Hàng trong Kho Ti Ki mà không cần thông báo trước nhằm
đảm bảo xử lý đơn hàng cho Khách Hàng.
 Chi tiết về số lượng và tình trạng luân chuyển được cập nhật tại Trung Tâm Bán Hàng.
- Quy định hoàn trả hàng lưu kho
 Trường hợp Nhà Bán Hàng yêu cầu:
o Nhà Bán Hàng tạo Phiếu rút hàng (POR = Purchase Order Return) trên Trung Tâm Bán Hàng.
o Ti Ki tiến hành lấy hàng trong kho, xác nhận và cập nhật trạng thái “Chờ nhận hàng” trên POR.
o Nhà Bán Hàng phải qua kho lấy hàng trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày Ti Ki chuyển trạng thái
“Chờ nhận hàng” trên POR. Ti Ki không chịu trách nhiệm về Hàng Hóa trong trường hợp Nhà bán Hàng không
tiến hành lấy hàng theo quy định.
 Trường hợp Hàng Hóa không đảm bảo thời gian sử dụng:
o Ti Ki sẽ gửi thông báo đối với các trường hợp Hàng Hóa sắp hết thời gian sử dụng. Nhà Bán Hàng có trách
nhiệm rút hàng theo thời gian được gửi trong thông báo. Nếu quá thời hạn trên, Nhà Bán Hàng không tiến hành
lấy hàng, Ti Ki không chịu trách nhiệm đối với trường hợp mất mát/ hư hỏng của Hàng Hóa và có toàn quyền
giải quyết đối với các Hàng Hóa này mà không cần thông báo trước cho Nhà Bán Hàng.
 Nhà Bán Hàng có thể tự mình hoặc cử đối tác đến kho Ti Ki lấy hàng hoặc yêu cầu Ti Ki vận chuyển (Trong trường
hợp này, Ti Ki sẽ thu phí vận chuyển theo Chính sách phí và biểu phí chiết khấu và Ti Ki có quyền từ chối trong
trường hợp không đủ khả năng đáp ứng).
 Khi đến lấy hàng hoàn trả, Nhà Bán Hàng chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ như yêu cầu dưới đây. Ti Ki có quyền không
thực hiện lệnh trả hàng nếu Nhà Bán Hàng không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu và có toàn quyền xử lý đối
với Hàng hóa không được lấy đúng hạn. Các giấy tờ yêu cầu bao gồm và không giới hạn như sau:
o Phiếu rút hàng được in từ hệ thống Trung Tâm Bán Hàng có chữ ký của người có thẩm quyền. Trong trường
hợp chữ ký là của người ký thay, Nhà Bán Hàng cần đính kèm giấy ủy quyền của Giám đốc, chữ ký trong
giấy ủy quyền và trong Phiếu rút hàng phải đảm bảo trùng khớp với nhau.
o Chứng minh nhân dân của người được Nhà Bán Hàng cử qua Kho Ti Ki lấy hàng.
3
2.2 Mô hình vận hành 02: Qua kho Ti Ki (ODF = On Demand Fulfillment)
- Ưu tiên áp dụng cho các Hàng Hóa có giá trị, cồng kềnh, có thời hạn sử dụng ngắn ngày.
- Nhà bán hàng đủ khả năng vận hành đơn hàng theo cam kết dịch vụ với Ti Ki
b. Quy định về hình thức lấy hàng
Hình thức lấy hàng được áp dụng theo khu vực của kho Nhà Bán Hàng. Cụ thể:
- Hình thức Ti Ki qua lấy hàng: Áp dụng với các Hàng Hóa trong khu vực lấy hàng quy định của Ti Ki. Với hình thức
này, sau khi Phiếu gửi hàng được xác nhận, Đơn Vị Vận Chuyển qua kho Nhà Bán Hàng lấy hàng về kho để tiến hành
nhập kho. Khu vực lấy hàng của Ti Ki bao gồm:
 Hồ Chí Minh: Các quận nội thành, ngoại trừ: Bình Chánh, Chủ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè, quận 12.
 Hà Nội: Các quận nội thành, ngoại trừ: Đông Anh, Gia Lâm, Mê Linh, Thị xã Sơn Tây, Thanh Trì, Ba Vì, Đan
Phượng, Thường Tín, Mỹ Đức, Hoài Đức, Phúc Thọ, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Ứng Hòa, Chương Mỹ, Quốc
Oai, Phú Xuyên.
- Hình thức Nhà bán vận chuyển hàng qua kho Ti Ki: Áp dụng đối với các Nhà Bán Hàng có Hàng Hóa nằm ngoài khu
vực lấy hàng của Ti Ki và có đủ khả năng vận hành, đáp ứng các yêu cầu về thời gian cam kết giao hàng.
- Tùy theo quyết định của mình, Ti Ki có quyền lựa chọn hình thức lấy hàng.
c. Xử lý nhập kho
STT Hoạt động Bên chịu trách Quy định Ghi chú
nhiệm
1 Cài đặt và Nhà Bán Hàng Nhà Bán Hàng có trách nhiệm đảm
quản lý tồn bảo lượng Hàng Hóa trong kho Nhà
kho Bán Hàng tương ứng với số lượng
Hàng Hóa được cập nhật trên Trung
Tâm Bán Hàng.
2 Xác nhận và Nhà Bán Hàng Nhà Bán Hàng có 04 (bốn) giờ làm
chuẩn bị việc kể từ thời điểm đơn hàng chuyển
Hàng Hóa trạng thái “Chờ in” để xác nhận đơn
hàng trên hệ thống Trung Tâm Bán
Hàng.
3 Nhận Hàng Ti Ki Đối với phương thức Nhà Bán Hàng Ti Ki chỉ nỗ lực lấy Hàng Hóa tối đa 03
Hóa mang hàng qua Kho Ti Ki, thời gian lần trong vòng 48 giờ.
giao hàng là 24 (hai mươi tư) giờ kể
từ thời điểm đơn hàng chuyển trạng
thái “Chờ in”.
Đối với phương thức Ti Ki qua kho
Nhà Bán Hàng lấy hàng, Nhà Bán
Hàng phải sẵn sàng bàn giao Hàng
Hóa cho Đơn Vị Vận Chuyển Ti Ki
4
STT Hoạt động Bên chịu trách Quy định Ghi chú
nhiệm
sau khi xác nhận Đơn Hàng.
4 Xử lý nhập Ti Ki Ti Ki sẽ thực hiện nhập kho đối với Trong trường hợp Nhà Bán Hàng giao
kho và tăng Hàng Hóa trong vòng 24 (hai mươi thiếu, trạng thái Phiếu gửi hàng trên
tồn hàng bán tư) giờ kể từ khi Hàng Hóa được vận Trung Tâm Bán Hàng chuyển thành “Chờ
chuyển về Kho Ti Ki. nhập hàng” cho những sản phẩm cần bổ
sung. Nếu Nhà Bán Hàng không bổ sung
đủ sau 02 (hai) ngày làm việc thì Phiếu
gửi hàng tương ứng sẽ tự động huỷ và
xem như quá trình nhập kho hoàn tất.
d. Xử lý đơn hàng
- Xử lý đơn hàng: Sau khi Hàng hóa được nhập kho và tăng tồn, Ti Ki sẽ tiến hành xử lý đơn hàng, trừ tồn và bàn giao
Hàng Hóa cho Đơn Vị Vận Chuyển Ti Ki. Thời gian xử lý đơn hàng đảm bảo đúng theo thời gian cam kết giao hàng cho
Khách Hàng.
- Xử lý đơn hàng giao không thành công:
 Ti Ki tạm lưu Hàng Hóa tại Kho Ti Ki, tạo Phiếu trả hàng trên Trung Tâm Bán Hàng và xuất kho Hàng Hóa.
 Trường hợp Hàng Hóa do Ti Ki lấy hàng, Ti Ki sẽ trả hàng về kho Nhà Bán Hàng.
 Trường hợp Hàng Hóa do Nhà Bán Hàng mang qua kho Ti Ki, Nhà Bán Hàng có nghĩa vụ đến lấy hoặc cử đối tác đến
lấy lại Hàng Hóa hoặc yêu cầu Ti Ki vận chuyển hàng trả lại và trả phí vận chuyển riêng cho yêu cầu này.
- Xử lý đổi – trả - bảo hành với Hàng Hóa có IMEI hay Serial Number:
 Ti Ki hỗ trợ trả hàng về Nhà Bán Hàng trong các trường hợp đổi - trả Hàng Hóa điện tử bảo hành bằng IMEI hay
Serial Number đã được kích hoạt trước khi giao hàng.
 Thời gian trả hàng toàn trình với các Hàng Hóa có IMEI hay Serial Number là thời gian từ khi Đối Tác Vận Chuyển
Ti Ki lấy hàng thành công từ Nhà Bán Hàng cho đến khi Hàng Hóa được trả về cho Nhà Bán Hàng và được quy định
là 17 (mười bảy) ngày làm việc.
- Xử lý các trường hợp mất mát, hư hỏng bể vỡ do vận chuyển: Áp dụng theo chính sách đền bù được ban hành trong
Chính sách hoạt động SGD TMĐT Tiki.vn.
e. Cam kết xử lý vận hành
- Nhà Bán Hàng cam kết đảm bảo thời gian vận hành như đã quy định.
- Ti Ki có thể tạm ngừng/ngừng bán hàng với Nhà Bán Hàng hoặc chuyển đổi mô hình hợp tác sang mô hình vận hành 01
tùy từng trường hợp cụ thể. Đồng thời, Ti Ki cũng áp dụng phí phạt đối với các trường hợp vi phạm cam kết vận hành theo
quy định tại Chính sách phí và biểu phí chiết khấu.
5
3. Mô hình vận hành 03: Nhà bán tự vận hành (SD = Seller Delivery)
- Ưu tiên áp dụng đối với các Hàng Hóa cồng kềnh có yêu cầu đặc biệt về lắp đặt, các thủ tục đăng ký quyền sở hữu, các
sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn. Hiện tại chỉ áp dụng với 1 số nhóm hàng hóa đặc biệt sau: Hàng tươi sống, Hàng
ngoại cỡ (Giường, Tủ, Bàn ghế,…), Hàng có điều kiện vận hành đặc biệt (Xe máy, Hoa tươi,..).
- Áp dụng đối với các Nhà Bán Hàng uy tín, có năng lực tự vận hành tốt, đảm bảo chất lượng vận hành theo yêu cầu của Ti
Ki.
b. Xử lý vận hành
STT Hoạt động Bên chịu Thời gian Quy định
trách nhiệm
1 Cài đặt và quản lý Nhà Bán Hàng Nhà Bán Hàng có trách nhiệm đảm bảo lượng Hàng Hóa
tồn kho trong kho tương ứng với số lượng Hàng Hóa được cập
nhật trên Trung Tâm Bán Hàng.
2 Xác nhận và chuẩn Nhà Bán Hàng 04 (bốn) giờ làm Nhà Bán Hàng có trách nhiệm xác nhận và chuẩn bị
bị Hàng Hóa việc từ lúc đơn Hàng Hóa.
hàng chuyển trạng
thái “Chờ in”
3 Thông báo cho Ti Ki Ngay lập tức sau Ti Ki gửi thông tin Đơn hàng cho Khách hàng qua email
Khách hàng sau khi khi Nhà Bán đăng ký của Khách Hàng.
Nhà Bán Hàng xác Hàng xác nhận - Trường hợp địa điểm nhận hàng tại cửa hàng của
nhận đơn hàng Nhà Bán Hàng, Ti Ki thông báo và hướng dẫn địa
chỉ nhận hàng cũng như quy cách nhận hàng cho
Khách hàng sau khi Nhà Bán Hàng đã xác nhận.
- Trường hợp địa điểm nhận hàng tại địa điểm Khách
Hàng, Ti Ki thông báo cho Khách hàng Đơn hàng
đã sẵn sàng để giao.
4 Giao hàng và xác Nhà Bán Hàng Từ 03 (ba) đến 15 Nhà Bán Hàng giao hàng cho Khách Hàng theo thời
nhận giao hàng (mười lăm) ngày gian cam kết.
thành công tùy ngành hàng và
cam kết cụ thể
5 Xác nhận đơn hàng Nhà Bán Hàng Theo thời hạn trên Đến hạn hoàn tất giao hàng của Đơn hàng, Nhà Bán
khi tới hạn giao Đơn hàng Hàng phải xác nhận trên đơn hàng đối với các trường
hàng hợp như sau:
- Đơn hàng đã Giao hàng thành công
- Đơn hàng Khách hàng hẹn lại
- Đơn hàng chưa liên hệ được Khách hàng
- Đơn hàng Khách hàng báo hủy
6 Xác nhận với Khách Ti Ki 24 (hai mươi tư) Sau khi Nhà Bán Hàng cập nhật trạng thái, Ti Ki có
6
STT Hoạt động Bên chịu Thời gian Quy định
trách nhiệm
Hàng giờ trách nhiệm liên hệ xác nhận thông tin với Khách hàng.
Với trường hợp đơn hàng C.O.D, Ti Ki sẽ liên lạc với
Khách Hàng 03 lần, sau nỗ lực này, Ti Ki sẽ hoàn thành
đơn hàng và được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với
Khách Hàng và Nhà Bán Hàng trong trường hợp có
khiếu nại.
c. Cam kết xử lý vận hành
- Nhà Bán Hàng tuân thủ các quy định về giao dịch bảo đảm đối với các Hàng Hóa.
- Nhà Bán Hàng cam kết đóng gói và bảo quản Hàng hóa theo đúng quy định tiêu chuẩn của Ti Ki dành cho Nhà Bán Hàng.
- Nhà Bán Hàng đảm bảo Khách Hàng được quyền kiểm tra và xác nhận Hàng Hóa khi giao hàng.
- Nhà Bán Hàng phải chịu trách nhiệm đối với toàn bộ rủi ro và chi phí phát sinh để gửi Hàng hóa trong trường hợp giao
hàng thành công và/hoặc chi phí giao lại cho các trường hợp giao hàng không thành công.
- Nhà Bán Hàng cam kết hỗ trợ tư vấn thông tin liên quan cho Khách hàng và hỗ trợ Khách hàng lắp đặt Hàng hóa trong
trường hợp Hàng hóa có yêu cầu lắp đặt. Nhà Bán Hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trong cách trường hợp khiếu nại hoặc
tranh chấp phát sinh từ hoặc có liên quan đến nghĩa vụ lắp đặt Hàng hóa của Nhà Bán Hàng khi Khách hàng yêu cầu.
- Trong trường hợp Hàng Hóa được giao tại cửa hàng của Nhà Bán Hàng, Nhà Bán Hàng đảm bảo hàng có sẵn và giao cho
Khách Hàng. Trong trường hợp Nhà Bán Hàng giao hàng tại địa chỉ Khách hàng, Nhà Bán Hàng đảm bảo thời gian giao
hàng như đã cam kết.
- Nhà Bán Hàng cần cung cấp “Biên bản bàn giao Hàng Hóa” theo mẫu của Ti Ki và cập nhật lên Trung Tâm Bán Hàng.
Trường hợp Khách hàng từ chối nhận hàng do lỗi và/hoặc yêu cầu đổi trả sau khi đồng kiểm, Nhà Bán Hàng cần ghi rõ
nguyên nhân trong “Biên bản bàn giao Hàng hóa” kèm phương án xử lý.
d. Chính sách xử lý khiếu nại
- Khiếu nại Hàng Hóa sau khi nhận hàng
 Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về ngoại quan sản phẩm và Nhà Bán Hàng cung cấp được biên bản bàn giao Hàng
Hóa, Nhà Bán Hàng được phép từ chối xử lý khiếu nại. Trường hợp không có biên bản bàn giao Hàng Hóa, Nhà Bán
Hàng có trách nhiệm đưa ra phương án xử lý cho Khách Hàng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận được
thông báo về khiếu nại từ Ti Ki.
 Trường hợp Hàng Hóa gặp khiếm khuyết không thể nhận biết thông qua những hiểu biết thông thường của Khách
Hàng và đáp ứng thời gian đổi trả theo chính sách chung của Ti Ki, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm xử lý khiếu nại của
Khách Hàng và chịu trách nhiệm đền bù nếu có hàng trong vòng 24 (hai mưới bốn) giờ kể từ khi Khách Hàng khiếu
nại.
 Nhà Bán Hàng phải có trách nhiệm xử lý khiếu nại của Khách Hàng theo đúng thời gian được quy định của Ti Ki.
Trong trường hợp Nhà Bán Hàng vi phạm thời gian trên, Ti Ki được quyền thuê bên thứ ba hoặc tự mình xử lý. Khi
đó, mọi chi phí phát sinh do Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm và Ti Ki có quyền cấn trừ trong kỳ thanh toán tiếp theo.
- Xử lý khiếu nại khi Nhà Bán Hàng hủy Đơn hàng của Khách Hàng:
7
 Trong bất kỳ trường hợp nào, Nhà Bán Hàng đã cài đặt hàng hóa cho phép Khách Hàng mua hàng thì Nhà Bán Hàng
không có quyền đơn phương hủy đơn hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
 Trong trường hợp Nhà Bán Hàng hủy hay không giao hàng cho Khách Hàng, Ti Ki có quyền yêu cầu Nhà Bán Hàng
thực hiện nghĩa vụ và/hoặc bồi thường cho Khách Hàng và/hoặc chịu phí phạt theo quy định của Ti Ki.
4. Mô hình vận hành 04: Bán hàng đa kênh (MCF = Multichannel Fulfillment)
- Việc phân chia trách nhiệm vận hành trước khi nhập kho được áp dụng hoàn toàn theo chính sách của mô hình FBT.
- Xử lý đơn hàng & các chính sách hậu bán hàng:
 Khi có đơn hàng, Nhà Bán Hàng tạo đơn hàng trên trang Trung Tâm Bán Hàng theo hướng dẫn sẽ được gửi đến Nhà
Bán Hàng.
 Sau khi đơn hàng được tạo, các quy trình xử lý đơn hàng, xử lý đổi – trả - bảo hành và đền bù sẽ được áp dụng như
chính sách của mô hình vận hành FBT.
5. Mô hình vận hành 05: Giao hàng điện tử (E – Delivery)
a. Xử lý đơn hàng
STT Hoạt động Bên chịu trách Thời gian Quy định
nhiệm
1 Cài đặt thông tin Nhà Bán Hàng Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin,
trên SGD TMĐT hình ảnh, hướng dẫn sử dụng chi tiết của sản phẩm
Tiki.vn trên SGD TMĐT Tiki.vn
2 Gửi mã e-Voucher Tiki Ngay sau khi khách Khi khách hàng thanh toán thành công, hệ thống Ti
cho Khách Hàng hàng thanh toán Ki sẽ tự động gửi mã e-Voucher đến số điện thoại
Khách Hàng đã đăng ký
3 Kích hoạt mã Nhà Bán Hàng Khi Khách Hàng sử Ngay khi Khách Hàng đến sử dụng Hàng Hóa/Dịch
Voucher dụng Hàng Vụ, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm kích hoạt Mã e-
Hóa/Dịch Vụ Voucher.
4 Xử lý trường hợp Tiki Khi nhận được Khi Khách Hàng thông báo hủy Đơn Hàng, Ti Ki sẽ
Khách Hàng hủy thông báo tiếp nhận, kiểm tra hiệu lực và vô hiệu hóa hoặc báo
Đơn Hàng Nhà Bán Hàng vô hiệu hóa mã e-Voucher trước khi
hủy Đơn Hàng.
b. Cam kết xử lý vận hành
- Nhà Bán Hàng không được quyền từ chối cung cấp Hàng Hóa/Dịch Vụ cho Khách Hàng khi Khách Hàng sử dụng e-
Voucher được phát hành hợp lệ bởi Ti Ki.
- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm đảm bảo không thay đổi giá cung ứng Dịch vụ/Hàng Hóa trong suốt thời hạn của e-
Voucher, bao gồm cả thời gian gia hạn (nếu có).
- Nhà Bán Hàng đảm bảo không tự ý thu thêm tiền của Khách Hàng trừ trường hợp Khách Hàng sử dụng các Hàng
Hóa/Dịch Vụ khác không được ghi nhận trong e-Voucher.
- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm xử lý các khiếu nại của Khách Hàng theo quy định/quy trình liên quan đến Hàng Hóa/Dịch
Vụ đã cam kết trên SGD TMĐT Tiki.vn đồng thời giải quyết các khiếu nại, tranh chấp với Khách Hàng đối với những Mã
Voucher bị hủy/chấm dứt do lỗi của Nhà Bán Hàng.
8
- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp các chứng từ hợp lệ liên quan đến việc Khách Hàng sử dụng Dịch vụ/Hàng Hóa
của Nhà Bán Hàng theo quy định của pháp luật.
- Nhà Bán Hàng có trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu, kích hoạt Mã e-Voucher của Khách Hàng ngay tại thời điểm Khách
Hàng mang Voucher đến sử dụng để kiểm tra tính hợp lệ của e-Voucher. Trong trường hợp Nhà Bán Hàng không thực
hiện đúng nghĩa vụ này, Nhà Bán Hàng phải chịu mọi rủi ro.
3. MÔ HÌNH VẬN HÀNH ÁP DỤNG
Nhà bán chọn danh mục các mô hình vận hành áp dụng dưới đây:
- Mô hình vận hành 01: Lưu kho Tiki (FBT = Fulfillment by Ti Ki)
- Mô hình vận hành 02: Qua kho Ti Ki (ODF = On Demand Fulfillment)
 Hình thức Nhà Bán Hàng mang hàng qua kho Ti Ki
 Hình thức Ti Ki qua kho Nhà Bán Hàng lấy hàng
- Mô hình vận hành 03: Nhà bán tự vận hành (SD = Seller Delivery)
- Mô hình vận hành 04: Bán hàng Đa kênh (MCF = Multichannel Fulfillment) – Mô hình mặc định
- Mô hình vận hành 05: Giao hàng điện tử (E-Delivery)
Trong quá trình vận hành, với các mô hình đã chọn, Nhà Bán Hàng có quyền chọn áp dụng mô hình vận hành khác nhau cho
các sản phẩm khác nhau.
Đối với mô hình vận hành 04 là mặc định trên hệ thống của Ti Ki, Nhà Bán Hàng có quyền chọn hay không chọn sử dụng hay
không sử dụng khi vận hành gian hàng trên SGD TMĐT Tiki.vn. Việc sử dụng mô hình vận hành 04 không làm ảnh hưởng
đến các mô hình vận hành khác đang vận hành trên SGD TMĐT Tiki.vn.
Đối với mô hình 04 - Nhà bán tự vận hành, Ti Ki sẽ là bên quyết định nhà bán được áp dụng hay không áp dụng mô hình này,
và giới hạn với một số sản phẩm nhất định Ti Ki không có khả năng vận hành.
Người soạn thảo Người kiểm tra Người phê duyệt

BỘ PHẬN TRƯỞNG BỘ PHẬN
PHÒNG PHÁP CHẾ
QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH
ĐÃ KÝ ĐÃ KÝ ĐÃ KÝ
NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO NGUYỄN VŨ TUẤN VŨ THỊ NHẬT LINH

Tiki - Operating Model

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tiki - Operating Model

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

QUY ĐỊNH Mã hiệu: 03-QĐCS-MP

Ngày ban hành: 03/04/2018

Chính sách phí & biểu phí chiết khấu 02-QĐCS-MP

Người soạn thảo Người kiểm tra Người phê duyệt

NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO NGUYỄN VŨ TUẤN VŨ THỊ NHẬT LINH

You might also like