.

C
ST
Viện Kinh tế và Quản lý Phê duyệt của
Bộ môn Khoa học Quản lý và Luật Bộ môn/ Viện

TA
U
M

H
Đề thi: Hỗn hợp Hình thức thi: Được sử dụng tài liệu Thời gian: 60 phút

U
IE
Mã học phần EM3190 Học phần: Hành vi tổ chức Đề số: 02

IL
Mã lớp học:………… Mã lớp thi: ……………….. Học kỳ: 2 Năm học 2020 - 2021

TA

M
Họ và tên sinh viên: …………………………………… Mã số sinh viên: ………………………

O
Ngày sinh: …………………………………………….. Chữ ký của sinh viên: …………………

.C
ST
Điểm của bài thi Chữ ký của (các) cán bộ coi thi Chữ ký của (các) cán bộ coi thi

U
M

H
O

EU
.C

I
ST

IL
TA
U

PHẦN I. CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

H
U

Bạn hãy lựa chọn đáp án đúng cho các câu hỏi dưới đây (3 điểm)
E

1. Theo lý thuyết quy kết, phát biểu nào sau 4. Việc người gửi tiến hành chọn lọc
ILI

đây không đúng: những thông tin mà người nhận muốn

TA

U
a. Lý thuyết giải thích các cách đánh giá khác nghe sẽ được coi là yếu tố nào có ảnh
M

H
hưởng đến quá trình truyền thông hiệu
O

nhau khi quan sát một hành vi nào đó

EU
.C

b. Một người hay than phiền trong các tình huống quả?

I
ST

IL
khác nhau thì có tính phân biệt cao a. Nhận thức chọn lọc

TA
c. Tính kiên định đề cập đến một người có cùng b. Sàng lọc
U

một cách cư xử ở những thời điểm khác nhau

H

c. Ngôn ngữ
EU

d. Tính đồng nhất cao thì có thể suy ra hành vi do d. Thông tin quá tải
nguyên nhân bên ngoài
I
IL

2. Định nghĩa đúng về học tập bao gồm 5. Những khả năng nào sau đây không
TA

những điều sau, ngoại trừ: thuộc về khả năng tư duy:

M

a. Học tập bao hàm thay đổi a. Khả năng tính toán
O
.C

b. Sự thay đổi diễn ra tạm thời b. Tốc độ nhận thức

ST

c. Sự thay đổi diễn ra nhờ kinh nghiệm c. Khả năng hình dung
d. Học tập đòi hỏi có sự thay đổi trong hành động d. Sức năng động
U
M

3. Học thuyết nào được đưa ra để khắc phục

O

nhược điểm của học thuyết Maslow:

.C

E
LI

a. Học thuyết ERG

ST

I
TA

b. Học thuyết công bằng

U

c. Học thuyết McClelland

O

d. Học thuyết kỳ vọng

.C
ST

PHẦN II. CÂU HỎI TỰ LUẬN VÀ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

U

Câu 1: (3 điểm)
M

Hãy giải thích mối quan hệ của nhận thức và thái độ đối với hành vi của một cá nhân.
O

Các yếu tố này ảnh hưởng như thế nào đối với hiệu quả hoạt động của một tổ chức. Nêu
.C

IE

ví dụ minh họa?
ST

IL
TA
U

1
H
U
IE
IL
 .C
ST

TA
U
M

H
Câu 2: Bài tập tình huống (4 điểm)

U
IE
KINH DOANH TRONG TRẠNG THÁI “BÌNH THƯỜNG MỚI”

IL
Dịch bệnh Covid 19 với những diễn biến phức tạp đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực

TA
đối với đời sống kinh doanh, trong đó có ngành dịch vụ ăn uống và giải trí. Là người

M
O
quản lý một nhà hàng Kicho Kicha tại Hà Nội, chị T cho biết, ảnh hưởng của đại dịch

.C
Covid 19 khiến cho đơn vị này phải thay đổi để thích ứng với điều kiện mới. Theo đó,

ST
100% nhân viên nhà hàng phải kiểm tra nhiệt độ trước khi vào làm, đeo khẩu trang suốt
thời gian làm việc để phục vụ khách. Cứ 15 phút một lần, nhân viên phải vệ sinh tay bằng

U
M

H
cồn sát khuẩn. Tất cả bát đũa, bàn ghế trong nhà hàng đều phải được tiệt trùng. Bát đũa
O

EU
sau khi khử trùng sẽ được cất trong thùng kín để bảo quản. Nhân viên chịu trách nhiệm
.C

I
xịt cồn sát khuẩn tay cho khách hàng ngay từ cửa ra vào để đảm bảo khách được dùng
ST

IL
bữa an toàn, ngon miệng.

TA
U

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành thích nghi với trạng thái "bình thường mới", một
H
U

trong những vấn đề khiến cho chị T trăn trở đó là việc cắt giảm nhân sự tại đơn vị khiến
E

nhiều nhân viên có tâm trạng lo lắng, mất tập trung, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
LI

Thêm vào đó, chủ yếu nhân viên của nhà hàng là sinh viên làm "part-time", vì thế phụ
I
TA

U
huynh thường xuyên gọi điện cho quản lý bày tỏ những lo lắng trước sự an toàn của con
M

H
mình khi nhận thấy đây là môi trường làm việc phải tiếp xúc với nhiều người. Điều này
O

EU
.C

cũng gây ra những ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý của nhân viên, kết quả là nhiều

I
ST

IL
người trong số họ đã chủ động xin nghỉ việc.

TA
Bên cạnh vấn đề về nhân sự, nhiều tình huống phát sinh xảy ra hàng ngày trong mùa
U
H

dịch, khiến nhiều nhân viên tỏ ra lúng túng trong việc giải quyết. Mặc dù nhà hàng đã có
EU

các quy định về phòng chống dịch rõ ràng, tuy nhiên có trường hợp khách hàng đến ăn
khi được kiểm tra thân nhiệt cao hơn 37 độ C và bị nhân viên từ chối, thì có thái độ khó
I
IL

chịu, có những lời lẽ, cử chỉ không đúng mực, sau đó lại đăng tải lên mạng thông tin
TA

không chính xác về nhà hàng.

O

Câu hỏi:
.C

2.1. Nếu là quản lý nhà hàng này, bạn sẽ làm gì để động viên khuyến khích nhân viên?
ST

2.2. Hãy vận dụng kiến thức về các thành phần của thái độ để giải thích hành vi không
U
M

đúng mực của khách hàng trong tình huống trên?

H
O

U
.C

E
LI

------------o0o------------
ST

I
TA
U

M
O
.C
ST
U
M

H
O

U
.C

IE
ST

IL
TA
U

2
H
U
IE
IL