Professional Documents
Culture Documents
HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
BÀI TẬP A
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NHÓM 3:
4. Lê Châu Khoa
1
BÀI TẬP A
Câu 1: Dò tìm trên internet và chọn một công ty thương mại điện tử. Dựa trên thông tin bạn
tìm thấy được trên website công ty đó, hãy mô tả mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu,
giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợi thế
cạnh tranh của công ty và chiến lược thị trường của công ty
Câu 2: a) Thăm viếng website www.trustarc.com trình bày chức năng chính của website
này. Doanh nghiệp và người tiêu dùng đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của tổ chức
này?
b) Hãy truy cập vào website www.safeweb.vn và trình bày các lợi ích đối với doanh
nghiệp và thủ tục cần thiết để doanh nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này?
Câu 3: Hãy vào các websites: target.com và vinabook.com. Giả sử bạn muốn mua hàng từ
các website này, thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tin tưởng
về tính riêng tư, sự an toàn và quyền lợi trong giao dịch? Minh họa và giải thích.
Câu 4: Giả sử bạn muốn thực hiện 1 cuộc điều tra về sự hài lòng của học viên cao học đối
với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường đại học Mở TP.HCM gồm Chương trình đào tạo,
giảng viên và phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ. Hãy thiết kế khoảng
20-25 câu hỏi định lượng, mẫu n ≥ 30 và truy cập vào hai website
www.surveymonkey.com; www.google.com (docs form) để thực hiện việc khảo sát bằng
cách sử dụng dịch vụ miễn phí của các website này.
a) Mô tả các bước thực hiện của bạn (cách tạo bản câu hỏi, đưa chúng lên mạng để
đến đối tượng trả lời, cách kiểm tra và xem xét kết quả khảo sát).
b) Trình bày kết quả khảo sát và đánh giá so sánh hiệu quả của việc khảo sát qua sử
dụng dịch vụ của hai website trên.
2
Câu 1: Dò tìm trên internet và chọn một công ty thương mại điện tử. Dựa trên thông tin bạn
tìm thấy được trên website công ty đó, hãy mô tả mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu,
giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợi thế
cạnh tranh của công ty và chiến lược thị trường của công ty
1.1. Chọn công ty thương mại điện tử
Thương mại điện tử là một thị trường phát triển đẩy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt
đến từ các doanh nghiệp. Trên thế giới thương mai điện tử đã phát triển từ rất sớm và ra mắt
lần đầu vào những năm thập niên 70 của thế kỷ trước thông qua các hình thức doanh nghiệp
gửi các hợp đồng điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử.
Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ
thông qua World Wide Web. Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce"
với quyền trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các giao thức bảo
mật và dịch vụ thanh toán điện tử.
Sau một tuần dò tìm trên internet với rất nhiều trang thương mại điện tử như Lazada.vn,
Shopee.vn, Sendo.vn, Tiki.vn, Ebay.com, Alibaba.com, Taobao.com, Tmall.com,
Aliexpress.com thì nhóm quyết định chọn Lazada.vn
3
Một số trang thương mại điện tử nhóm tham khảo
1.2. Tổng quan về Lazada:
- Thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi Rocket Internet GmbH
- Lazada.vn thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải
Lao
- Thành lập hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á tại Malaysia, Indonesia, Philippines và
Thái Lan
- Tháng 03/2018 Alibaba và Jack Ma hoàn tất thâu tóm Lazada
1.3. Mô hình kinh doanh
Chủ yếu kinh doanh theo mô hình B2C (Business To Consumer)
Mô tả giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là hình thức doanh nghiệp
bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng với nhu
cầu sử dụng cá nhân hoặc cho gia đình, đồng thời các doanh nghiệp cũng tiếp nhận những
phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng.
Thông qua trang website của Lazada ta thấy được những “gian hàng” chính hãng cung cấp
thông tin trực tiếp đến người tiêu dùng: Sau khi ra mắt LazadaMall, Lazada đã khẳng định
đây cũng sẽ là gian hàng trực thuộc Lazada và sẽ bán các sản phẩm thương hiệu, được xét
duyệt gắt gao và đảm bảo chất lượng bởi Lazada từ những người bán hàng uy tín.
Khi ta click vào gian hàng của những nhà cung cấp, nó thể hiện được đầy đủ thông tin
chúng ta cần.
Vậy LAZADA theo mô hình nào .?
5
Quy mô thị trường TMĐT Viêt Nam tăng đều và ổn định, trong năm 2016 chỉ đạt 5 tỷ đô la
mỹ nhưng đến năm 2019 đã đạt đến 10,08 tỷ đô la mỹ và mức tăng trưởng này vẫn được
duy trì đến năm 2020 mặc dù mức độ tăng trưởng có sục giảm nhưng dự báo TMĐT bán lẻ
tại Viêt Nam có có mức tang trưởng cao nhất là sau đại dịch Covid 19 càng thức đẩy TMĐT
phát triển mạnh mẽ.
6
- Số liệu cơ bản về thói quen cũng như tiêu chí và mức chi tiêu của người tiêu dùng
trực tuyến ở ĐNÁ và Việt Nam :
7
Trong và sau đại dịch có sự dịch chuyển rất lớn từ ngoại tuyến sang trực tuyến, từ T6 2021
đến T12/2021 việc mua sắm trực tuyến đã tăng từ 59% lên 69%, số lượng dịch vụ số trung
bình của một người tăng them 1,8%
8
Riêng các nhà bán hàng, nhà sản xuất có khả năng sẽ tăng sử dụng luôn có tỷ lệ tăng khá
cao bên canh nhà bán hàng, nhà sản xuất giữ nguyên mức độ sử dụng.
11
(Nguồn iPrice – Quý 1/2022)
Bản đồ thương mại điện tử quí I/2022 của iPrice chỉ ra rằng tại Việt Nam, Shoppe hiện đang
là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 84,5 triệu lượt/tháng.
Theo sau là Lazada (16,9 triệu lượt/tháng) và Tiki (15 triệu lượt/tháng).
12
Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế về
giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam.
Trong khi đó, Tiki lại được đánh giá cao về độ tin cậy của khách hàng.
Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu
ích (42%) của Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki và Lazada. Lợi thế của Tiki
đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) và đáng tin cậy (33%).
Còn lại, dường như Lazada đang đi theo hướng "trung dung" giữa Tiki và Shopee. Hầu hết
các chỉ số đánh giá, Lazada đều ở mức trung bình. Hai điểm nhấn của Lazada được đánh giá
cao nhất là sản phẩm dành cho người lớn (27%) và đa dạng sản phẩm (27%).
1.5. Lợi thế cạnh tranh
Chính sách bảo về người mua hàng 100%
1.6. Chiến lược thị trường của công ty :
a. Về Marketing
Chiến lược marketing online của Lazada phủ sóng khắp các kênh Digital Marketing :Lazada
gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ
khoá tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn
điện thoại.…chiến lược marketing của Lazada tập trung vào mảng performance marketing
nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo. Họ có thể kiểm soát được có bao nhiêu người nhìn thấy
nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ quảng cáo đó, ho phép marketer sử dụng rất nhiều dữ
liệu để phân tích, phân bổ chi phí hợp lý, tối ưu hóa kết quả kinh doanh
Affiliate marketing (hay còn gọi là tiếp thị liên kết): là phương thức tiếp thị dựa trên nền
tảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều website
khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông qua lượng truy cập của
khách hàng thông qua website
Đẩy mạnh Marketing, Bán hàng thông qua các thông qua các Lễ hội, ngày mua sắm
13
Kết quả đạt được :
b. Về Logsctics
14
c. Về nhà bán hàng
Rút ngắn quy trình đăng ký bán hàng trên nền tảng xuống chỉ còn 3 giờ
Cung cấp miễn phí các khóa huấn luyện kỹ năng kinh doanh
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
• LazadaLive ( Livestream
15
Câu 2: a) Thăm viếng website www.trustarc.com trình bày chức năng chính của website
này. Doanh nghiệp và người tiêu dùng đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của tổ chức
này?
b) Hãy truy cập vào website www.safeweb.vn và trình bày các lợi ích đối với doanh
nghiệp và thủ tục cần thiết để doanh nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này?
2.1. Website TrustArc
TrustArc (trước đây là TRUSTe) là một công ty công nghệ tuân thủ quyền riêng tư có trụ
sở tại San Francisco, California. Công ty cung cấp phần mềm và dịch vụ để giúp các tập
đoàn cập nhật các quy trình quản lý quyền riêng tư của họ để chúng tuân thủ luật pháp của
chính phủ và các thông lệ tốt nhất. Con dấu bảo mật hoặc chứng nhận tuân thủ của họ có thể
được sử dụng làm công cụ tiếp thị.
a. Chức năng chính của Trustarc
- TrustArc là nhà cung cấp giải pháp quyền riêng tư trực tuyến cung cấp bộ dịch vụ
quyền riêng tư để giúp các doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tăng mức độ tương tác
trên các kênh trực tuyến bao gồm trang web, ứng dụng di động, quảng cáo, dịch vụ đám
mây, phân tích kinh doanh và tiếp thị qua email.
- Bảo mật dữ liệu người tiêu dùng
16
- An ninh mạng
Các giải pháp này làm giảm rủi ro về quy định của thương hiệu hoặc nhà bán lẻ bằng cách
đáp ứng kỳ vọng về quyền riêng tư của người tiêu dùng. Các dịch vụ bao gồm ẩn danh / bút
danh, khám phá và lập bản đồ dữ liệu, quản lý sự đồng ý và quản lý yêu cầu dữ liệu.
Cung cấp sự minh bạch hoàn toàn bằng cách duy trì chính sách cookie cập nhật: các trang
web phải hiển thị biểu ngữ đồng ý thích hợp dựa trên vị trí của người tiêu dùng
Có được sự hiểu biết toàn diện về hành vi theo dõi của trang web của bạn, bao gồm xác định
các rủi ro tuân thủ, tiến hành kiểm tra cookie và quản lý trình theo dõi để có được sự đồng ý
nhằm mang lại trải nghiệm kỹ thuật số an toàn và nhanh hơn.
b. Lợi ích của doanh nghiệp khi tham gia Trustarc
- Được khách hàng tin tưởng và sử dụng lâu dài
- Tránh được những rủi ro không đáng có như bị kiện quyền riêng tư
- Tránh bồi thường những khoản tiền về vi phạm quyền riêng tư
- Quảng cáo đúng đối tượng và tối ưu hóa chi phí
c. Lợi ích của cá nhân khi tham gia Trustarc
- Tránh được việc bị lấy cấp dữ liệu phục vụ những nhu cầu thương mại khác
- Các phụ huynh kiểm soát được việc đánh cắp dữ liệu các nhân bởi trẻ em
- Nhận biết được các website có nội dung phù với trẻ em
- Tránh việc bị làm phiền bởi các quảng cáo và email rác
2.2. Website SafeWWeb
SafeWeb là gì: “Là Hệ thống Tiêu chuẩn trong giao dịch thương mại điện tử Việt
Nam”. Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet) là đơn vị đảm nhận nhiệm vụ
xây dựng, triển khai SafeWeb, thẩm định các website thương mại điện tử căn cứ bộ tiêu chí
đánh giá của SafeWeb.
Để phòng tránh những rủi ro có thể xảy ra đối với khách hàng mua bán trực tuyến, một
trong những kiến nghị hữu hiệu nhất được đề xuất từ phía cơ quan quản lý nhà nước, hiệp
hội cũng như đơn vị bảo vệ người tiêu dùng đó là khuyến cáo người tiêu dùng chỉ nên tiến
hành giao dịch trên những website thương mại điện tử được xác thực uy tín
"Chứng nhận SafeWeb" giúp người tiêu dùng tránh website TMĐT lừa đảo
17
a. Lợi ích đối với Doanh nghiệp
- Tạo dựng lòng tin đối với người tiêu dùng.
- Hoàn thiện website một cách chuyên nghiệp.
- Tăng tỉ lệ thành công của các giao dịch trực tuyến.
- Được tư vấn những vấn đề liên quan đến thương mại điện tử.
- Hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong giao dịch trực tuyến.
b. Thủ tục cần thiết để doanh nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này
Lệ phí tham gia
Phí cấp nhãn SafeWeb:
- Đối với website TMĐT bán hàng ( B2C): 2.500.000 VNĐ
- Đối với website cung cấp dịch vụ TMĐT: 4.000.000 VNĐ
Phí sử dụng hình ảnh nhãn SafeWeb tại website đã được thẩm định trong vòng 12 tháng.
Tư vấn chuyên môn trong suốt quá trình tham gia SafeWeb: 1.200.000 VNĐ
Đây là khoản phí do doanh nghiệp tự chọn nhằm tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng,
hoàn thiện lại các chính sách của website.
Mẫu đăng ký của Safeweb
18
Ví dụ doanh nghiệp được Safeweb chứng nhận
Công ty TNHH SX-TM-DV ALOBUY Việt Nam
Câu 3: Hãy vào các websites: target.com và vinabook.com. Giả sử bạn muốn mua hàng từ
các website này, thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tin tưởng
về tính riêng tư, sự an toàn và quyền lợi trong giao dịch? Minh họa và giải thích.
3.1. Target.com
Target.com là một trong những chuỗi cửa hàng lớn và rất được yêu thích ở Mỹ do sự đa
dạng về sản phẩm và giá cả của nó. Tại target.com bạn có thể tùy thích mua sắm tại cửa
hàng hoặc online một cách thoải mái, tuy nhiên nếu khách hàng ở Việt Nam có một số hạn
chế đó là:
- Target chặn truy cập đến từ Việt Nam
- Không có địa chỉ tại Mỹ để nhận hang
Hình thức thanh toán gồm 2 cách: Thanh toán bằng thẻ quốc tê hoặc qua mốt đối tác trung
gian
Sau khi truy cập được và tiến hành mua hàng trên Target, nếu bạn chưa có thẻ thanh toán
quốc tế hay chưa có địa chỉ nhận hàng tại Mỹ thì có thể sử dụng dịch vụ mua hộ
a. Thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tin tưởng về tính
riêng tư, sự an toàn và quyền lợi trong giao dịch
Đảm bảo an ninh khi sử dụng chức thực SSL
Chứng chỉ số SSL (đầy đủ: Secure Sockets Layer) là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn
cầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo
tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.
Chứng thư số SSL cài trên website của doanh nghiệp cho phép khách hàng khi truy cập có
thể xác minh được tính xác thực, tin cậy của website, đảm bảo mọi dữ liệu, thông tin trao
đổi giữa website và khách hàng được mã hóa, tránh nguy cơ bị can thiệp.
Khi truy cập 1 trang web bất kỳ thì điều tối thiểu bảo đảm an toàn đó là địa chỉ web phải bắt
đầu bởi cụm cụm https:// và có biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt. Ký hiệu
này chứng tỏ các thông tin trao đổi trên trang web được bảo vệ an toàn thông qua
một chứng chỉ số SSL đáng tin cậy
Chứng thực SSL trên trang web
27
Cung cấp chính sách bảo mật thông tin:
• Target có cách tiếp cận chủ động để chống lại gian lận và trộm cắp danh tính. Nếu
một giao dịch hoặc ứng dụng RedCard (Target Mastercard, Target Credit Card hoặc
Target Debit Card) có vẻ đáng ngờ, chúng tôi có thể gọi cho bạn để xác minh rằng bạn
đã cho phép ứng dụng hoặc giao dịch đó.
• Đối với một số thay đổi tài khoản trực tuyến hoặc các thay đổi khác đối với tài khoản
RedCard của bạn, bạn có thể được nhắc cung cấp thông tin bổ sung về bản thân, tài
khoản hoặc RedCard của bạn. Điều này giúp giảm nguy cơ gian lận và khả năng bị đánh
cắp danh tính.
28
• Target sẽ không bao giờ gửi cho bạn bất kỳ email nào yêu cầu thông tin cá nhân như
mật khẩu, thông tin RedCard hoặc số PIN của bạn. Target sẽ không bao giờ gọi điện
hoặc gửi email cho bạn để yêu cầu số an sinh xã hội hoặc số PIN đầy đủ của bạn. Nếu
bạn lo lắng về một email hoặc cuộc gọi điện thoại mà bạn nhận được từ Target, đừng
cung cấp bất kỳ thông tin nào. Gọi cho Target Guest Relations theo số 1-800-440-0680
để xác minh rằng thông tin đã được Target gửi cho bạn.
Dịch vụ thẻ Target sẵn sàng hỗ trợ bạn nếu ai đó đã đánh cắp danh tính của bạn để mở và /
hoặc sử dụng tài khoản RedCard của bạn một cách gian lận. Nếu bạn đã gặp gian lận liên
quan đến Target ™ Mastercard ® , Target Credit Card ® hoặc Target Debit Card ™, hãy gọi
một trong các số sau để liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng:
Thẻ Mastercard mục tiêu: 1-800-424-6888
Thẻ tín dụng mục tiêu: 1-800-659-2396
Thẻ ghi nợ mục tiêu: 1-888-729-7331
bạn có thể làm gì để bảo vệ bản thân?
Có nhiều bước miễn phí và dễ dàng mà bạn có thể thực hiện để giúp bảo vệ mình khỏi gian
lận tín dụng và trộm cắp danh tính.
1. kiểm tra báo cáo tín dụng của bạn mỗi năm một lần để tìm bất kỳ tài khoản hoặc
hoạt động tài khoản trái phép nào
2. giám sát báo cáo thanh toán của các tài khoản hiện có để tìm hoạt động bất thường
hoặc trái phép
Giữ các bản sao của phiếu tính phí và so sánh chúng với thông tin bảng sao kê thanh toán sẽ
giúp bạn nhanh chóng phát hiện gian lận. Nếu bạn từng thấy hoạt động trái phép trên Target
™ Mastercard ® , Target Credit Card ™ hoặc Target Debit Card ™, bạn có thể liên hệ với
chúng tôi trực tuyến tại www.Target.com/myRedCard . hoặc gọi một trong các số sau để
liên hệ với đại diện dịch vụ khách:
Thẻ Mastercard mục tiêu: 1-800-424-6888
Thẻ tín dụng mục tiêu: 1-800-659-2396
Thẻ ghi nợ mục tiêu: 1-888-729-7331
3. bảo vệ thông tin cá nhân
Hãy thận trọng khi cung cấp thông tin cá nhân qua Internet hoặc điện thoại
29
• Chỉ cung cấp thông tin cho các trang web hoặc công ty được biết đến và có uy
tín. Nhiều người nhận thấy rằng thông tin của họ đã bị đánh cắp sau khi họ trả lời email
hoặc cuộc gọi điện thoại yêu cầu thông tin cá nhân.
• Trước khi bạn cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào, hãy tìm hiểu xem thông tin đó
sẽ được sử dụng như thế nào và có được chia sẻ hay không.
• Giữ dữ liệu cá nhân ở nơi an toàn như tủ có khóa, két sắt hoặc két an toàn.
• Lưu trữ hồ sơ cá nhân mà bạn lưu giữ tại nơi làm việc ở một nơi an toàn.
• Cắt nhỏ hoặc tiêu hủy phiếu tín dụng, dữ liệu tài khoản ngân hàng, thông tin khoản
vay và các hồ sơ tài chính khác trước khi vứt bỏ.
• Xem lại báo cáo của phòng tín dụng của bạn ít nhất mỗi năm một lần để đảm bảo tính
chính xác.
4. xem thư của bạn
Tìm kiếm thêm bằng chứng về hoạt động gian lận trong thư tín và hóa đơn thẻ tín dụng của
bạn. Báo cáo bất kỳ bằng chứng mới nào cho văn phòng tín dụng, các công ty bị ảnh hưởng
và cảnh sát.
5. chỉ mang thông tin bạn cần
Lưu trữ thông tin cá nhân, chẳng hạn như số An sinh xã hội, trong ví của bạn hoặc một nơi
nào đó mà người khác có thể dễ dàng truy cập sẽ khiến thông tin đó gặp rủi ro. Mang theo
càng ít thẻ càng tốt sẽ giảm thiểu rủi ro nếu ví của bạn bị đánh cắp. Ngoài ra, không bao giờ
viết thông tin cá nhân, chẳng hạn như số tài khoản hoặc số bằng lái xe, bên ngoài phong bì.
Chính sách đổi trả
Thêm 30 ngày đổi trả và trao đổi
3.2. Vinabook.com
Vinabook.com luôn là Nhà sách trên mạng hàng đầu tại Việt Nam và được ghi nhận từ
nhiều cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước. Quan trọng hơn hết, Vinabook.com được hàng
triệu khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến đặt sự tin tưởng và tín nhiệm của mình
trong suốt hơn 10 năm qua để Vinabook.com luôn được phục vụ và phát triển.
a. Thông tin; dấu hiệu; biểu tượng thể hiện tính riêng tư, sự an toàn và quyền lợi
trong giao dịch:
Trang web có chứng thực của Bộ Công Thương. Có tên đơn vị địa chỉ MST và thông
tin liên hệ rõ ràng
30
Đảm bảo an ninh khi sử dụng chức thực SSL
Chứng chỉ số SSL (đầy đủ: Secure Sockets Layer) là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn
cầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo
tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.
Chứng thư số SSL cài trên website của doanh nghiệp cho phép khách hàng khi truy cập có
thể xác minh được tính xác thực, tin cậy của website, đảm bảo mọi dữ liệu, thông tin trao
đổi giữa website và khách hàng được mã hóa, tránh nguy cơ bị can thiệp.
Khi truy cập 1 trang web bất kỳ thì điều tối thiểu bảo đảm an toàn đó là địa chỉ web phải bắt
đầu bởi cụm cụm https:// và có biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt. Ký hiệu
này chứng tỏ các thông tin trao đổi trên trang web được bảo vệ an toàn thông qua
một chứng chỉ số SSL đáng tin cậy
31
Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Chính sách này áp dụng cho các thông tin cá nhân của các quý khách hàng Vinabook được
thông qua thông tin đăng ký tài khoản của khách hàng khai báo trên website.
⚫ Mục đích và phạm vi thu thập thông tin của khách hàng
Vinabook.com không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập
trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty, khi bạn liên hệ
đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Vinabook.com thu thập bao gồm:
• Họ và tên
• Địa chỉ
• Điện thoại
• Email
34
Câu 4: Giả sử bạn muốn thực hiện 1 cuộc điều tra về sự hài lòng của học viên cao học đối
với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường đại học Mở TP.HCM gồm Chương trình đào tạo,
giảng viên và phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ. Hãy thiết kế khoảng
20-25 câu hỏi định lượng, mẫu n ≥ 30 và truy cập vào hai website
www.surveymonkey.com; www.google.com (docs form) để thực hiện việc khảo sát bằng
cách sử dụng dịch vụ miễn phí của các website này.
a) Mô tả các bước thực hiện của bạn (cách tạo bản câu hỏi, đưa chúng lên mạng để
đến đối tượng trả lời, cách kiểm tra và xem xét kết quả khảo sát).
b) Trình bày kết quả khảo sát và đánh giá so sánh hiệu quả của việc khảo sát qua sử
dụng dịch vụ của hai website trên.
4.1. Các bước thực hiện của bạn (cách tạo bản câu hỏi, đưa chúng lên mạng để đến đối
tượng trả lời, cách kiểm tra và xem xét kết quả khảo sát).
a. Sử dụng website google.com (doc form)
Bước 1: Xác định mục tiêu khảo sát
- Thu thập ý kiến về sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo, giảng viên,
phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát
- Đối tượng học viên cao học
Bước 3: Tổng hợp bảng câu hỏi
35
Bước 4: Thiết kế form khảo sát
⚫ Đăng nhập
Đăng nhập vào tài khoản Google Drive từ Gmail cá nhân.
Tại đây, bạn chọn nút “Tạo mới” ở phía trên bên trái màn hình. Sau đó chọn “Google Biểu
mẫu” (Google Form).
36
Thêm câu hỏi
Thêm tiêu đề
Thêm video
⚫ Nhập nội dung câu hỏi khảo sát và thiết lập câu trả lời
Dưới đây là một số loại hình thức phổ biến
• Câu trả lời trắc nghiệm.
• Checkbox: Đánh dấu lựa chọn 1 hoặc nhiều phương án.
• Menu thả xuống: Cho phép người dùng chọn 1 giá trị từ danh sách các câu trả lời có
trước.
• Câu trả lời phạm vi tuyến tính: Sử dụng cho câu hỏi đánh giá mức độ theo thang đo
dạng likert (ví dụ từ 1 đến 5).
38
Bước 6: Nhận kết quả khảo sát
39
Bước 4: Thiết kế form khảo sát
⚫ Đăng nhập
truy cập vào đường link https://www.surveymonkey.com để tạo tài khoản
⚫ Tạo biểu mẫu
Sau khi truy cập vào link, chọn mẫu có sẵn ở thư viện mẫu như thông tin liên hệ, trả lời sự
kiện, lời mời dự tiệc,…hoặc tùy chọn trang trắng để tạo biểu mẫu mới theo nhu cầu.
40
⚫ Nhập nội dung câu hỏi khảo sát và thiết lập câu trả lời
Dưới đây là một số loại hình thức phổ biến
• Câu trả lời trắc nghiệm.
• Checkbox: Đánh dấu lựa chọn 1 hoặc nhiều phương án.
• Menu thả xuống: Cho phép người dùng chọn 1 giá trị từ danh sách các câu trả lời có
trước.
• Câu trả lời phạm vi tuyến tính: Sử dụng cho câu hỏi đánh giá mức độ theo thang đo
dạng likert (ví dụ từ 1 đến 5).
• Câu trả lời ngày/giờ.
• Câu trả lời lưới trắc nghiệm/checkbox: Các câu trả lời trắc nghiệm/checkbox được
sắp xếp theo dạng bảng.
41
Bài khảo sát của nhóm gồm 3 hình thức:
• Câu trả lời ngắn
• Câu trả lời theo Menu thả xuống: Cho phép người dùng chọn 1 giá trị từ danh sách
các câu trả lời có trước.
42
Bước 6: Nhận kết quả khảo sát
4.2. Trình bày kết quả và đánh giá so sánh hiệu quả của 2 website
a. Trình bày kết quả khảo sát bằng google.com (docs form)
- Khảo sát 30 học viên cao học đến từ 2 lớp MBA021, mức độ đánh giá trung bình
3,64, nhìn chung học viên khá hài long về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại
học mở TP. HCM..
Thông tin cá nhân
43
44
Đánh giá về chương trình đào tạo
45
Kết luận: Anh/Chị học viên khá hài lòng về chương trình đào tạo nhưng cần cân đối
hợp lý giữa phần lý thuyết và thực hành.
46
Đánh giá về đội ngũ giảng viên
47
Két luận: Phần lớn tiêu chí đánh giá tốt về chất lượng giảng viên. Có thể thấy đây là
yếu tố trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng giáo dục.
48
Đánh giá về Phương pháp giảng dạy
Kết luận: Các tiêu chí về phương pháp được đánh giá mức độ gần trung bình.
49
Đánh giá về Cơ sở vật chất
50
Kết luận: Các tiêu chí đánh giá cơ sở vật chất được đánh giá khá ổn hoặc không có ý
kiến.
51
Đánh giá về dịch vụ hỗ trợ
Kết luận: Các thông tin và kết quả học tập được hỗ trợ đầy đủ nhưng cần thực hiện
sớm và nhanh chóng hơn.
52
Một số ý kiến đóng góp
+ Cần có sự kết hợp giữ lý thuyết và thực tiễn nhiều hơn, mỗi môn học cần có những
chuyên gia từ khối doanh nghiệp đến để trao đổi. Bên cạnh đó các ổ cắm điện, bóng đền
đều đã cũ cần thay đổi để đảm bảo chất lượng cho học viên.
+ Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất tại trưởng. Chưa có nhiều hoạt động khuyến kích
sáng tạo của học viên
+ Tăng việc áp dụng thực tiễn vào giảng dạy
+ Kết hợp nhiều phương pháp dạy học để tăng tính tương tác với học viên
+ Cần nâng cao tính ứng dụng các môn học vào trong thực tiễn. Cơ sở vật chất cần nâng
cấp
+ Cập nhật điểm thi cho học viên sớm
+ Vẫn đang còn thiên về lý thuyết nhiều quá, cần lồng ghép thêm kiến thức thực tiễn
+ Hiện chưa giải quyết thỏa đáng việc chứng chỉ tiếng anh đầu ra cho học viên
+ Mời thầy cô các doanh nghiệp về để học viên được có kinh nghiệm thực tiễn
+ Cần thông tin các nội dung vè quy chế sớm để học viên có sự chuẩn bị tốt
+ Công tác hỗ trợ học viên cần nhanh chóng hơn
+ Cần tăng cường thực hành ở mỗi môn học Thông tin cần thông báo sớm
b. Trình bày kết quả khảo sát bằng surveymonkey.com
- Khảo sát 30 học viên cao học đến từ 2 lớp MBA021
Dịch vụ cơ bản miễn phí cho phép tạo bản khảo sát với tối đa các câu hỏi về 10 và thu
thập các phản hồi về dưới 40, không xuất được file báo cáo. Nâng cấp gói để sử dụng nhiều
tính năng hơn, đánh giá chi tiết hơn và xuất được file báo cáo.
Đánh giá về Chương trình đào tạo
53
Đánh giá về phương pháp giảng dạy
54
Đánh giá về cơ sở vật chất
55
Thông tin chi tiết về phần đánh giá
56
Kết luận:
Các tiêu chí đánh giá bị giới hạn do gói miễn phí của web nên nhìn chung học viên hài
lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học mở TP. HCM.
57
b. Đánh giá và so sánh hiệu quả
SurveyMonkey
Nhận phản hồi trong thời gian thực, chia nhỏ dữ liệu của bạn để tìm thông tin chi tiết và
chia sẻ kết quả để có thêm phản hồi. Có thể chuyển đổi dữ liệu của mình thành các biểu đồ
và báo cáo tùy chỉnh để hiển thị kết quả của mình.
Google Biểu mẫu
Dữ liệu khảo sát có sẵn trong biểu đồ thanh đơn giản, biểu đồ hình tròn và hiển thị văn bản.
Người dùng không thể lọc kết quả nhưng dữ liệu sẽ tự động được xuất sang bảng tính
Google.
Kết luận:
SurveyMonkey hiệu quả hơn vì người dùng có thể quản lý đối tượng đang tham gia nghiên
cứu, có bảng mô tả phân tích chuyên sâu. Đồng thời, người khảo sát còn dễ dàng đo lường
được độ nhận thức về hình ảnh thương hiệu hay thông tin sản phẩm, Từ đó, rút ra kết luận
chính xác và phù hợp.
HẾT
58
Tài liệu tham khảo
59