CHAPTER ONE

BACKGROUND OF THE COMPANY

1 የኩባንያው ታሪክ እና እድገት የኢትዮጵያ - እንግሊዝ በፋሺስት ኢጣሊያ ድል ከተቀዳጀ በኋላ አዲሱ መንግስት
በነሀሴ 1942 የወጣውን የኢትዮጵያ መንግስት ባንክ አዋጅ አቋቋመ።የኢትዮጵያ መንግሥት ባንክ ሚያዝያ 15 ቀን
1943 ሙሉ ሥራውን የጀመረው በሁለት ቅርንጫፎችና በ 43 ሠራተኞች ነው።የባንክ ኖቶችን እና ሳንቲሞችን
የማውጣት ስልጣን ያለው የኢትዮጵያ ማዕከላዊ ባንክ የገንዘብ ሚኒስቴር ወኪል በመሆን እና በሀገሪቱ ውስጥ ዋና ንግድ
ባንክ ሆኖ አገልግሏል።

በ 1945 የኢትዮጵያ መንግስት ለባንኩ ምንዛሪ የማውጣት ብቸኛ መብት ሰጠው።የመጀመሪያው የባንኩ ገዥ
አሜሪካዊው ጆርጅ ብሎወርስ ነበር።ወደ ዩናይትድ ስቴትስ በተሳካ ሁኔታ ማስገባቱ ያለበትን አዲሱን ብሔራዊ ገንዘብ
አስተዋወቀ።ዩናይትድ ስቴትስ ብሩን ለ 50 ሳንቲም ያቀረበች ሲሆን ይህም ውስጣዊ እሴቱ አዲሱን የወረቀት ገንዘብ
ለብር ማሪያ ቴሬዛ ታለር ለማሰራጨት ጥቅም ላይ የዋለውን ህዝብ ተቀባይነት እንዲያገኝ አድርጓል።እ.ኤ.አ. በ 1958
የኢትዮጵያ መንግስት ባንክ በ 1970 የሱዳን መንግስት ብሔራዊ ያደረገውን ቅርንጫፍ በሱዳን ካርቱም አቋቋመ።[1]
ከጊዜ በኋላ ወደ 21 ቅርንጫፎች አድጓል።[2] በ 1950 ዎቹ፣ SBE በጅቡቲ ቅርንጫፍ አቋቋመ።[3] በ 1920 የአቢሲኒያ
ባንክ በጅቡቲ የመተላለፊያ ቢሮ ከፈተ።ከተፈጠረ በኋላ በሆነ ወቅት የኢትዮጵያ መንግሥት ባንክ ትራንዚት መሥሪያ
ቤቱን ከፍቶ ቆይቶ ቅርንጫፍ ሆነ።እ.ኤ.አ. በ 1963 የኢትዮጵያ መንግሥት የኢትዮጵያን መንግሥት ባንክ ለሁለት
ባንኮች ማለትም የኢትዮጵያ ብሔራዊ ባንክ (ማዕከላዊ ባንክ) እና የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ (CBE) ከፈለ።[4] ከሰባት
ዓመታት በኋላ የሱዳን መንግሥት በካርቱም የሚገኘውን የኢትዮጵያ ቅርንጫፍ ንግድ ባንክ ብሔራዊ ባንክ
አደረገ።የኢትዮጵያ መንግስት አዲስ ባንክን በ 1980 የኢትዮጵያ ንግድ ባንክን በማዋሃድ የኢትዮጵያ ንግድ ባንክን ብቸኛ
የንግድ ባንክ አድርጎታል።መንግሥት አዲስ ባንክን የፈጠረው አዲስ አበባን ከአዲስ አበባ ባንክ ጋር በማዋሃድ እና በባንኮ
ዲ ሮማ እና ባንኮ ዲ ናፖሊ የኢትዮጵያ ኦፕሬሽን ነው ።በብሔራዊ ደረጃ አዲስ አበባ ባንክ 25 ቅርንጫፎች
ነበሩት።የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ 128 ቅርንጫፎችና 3633 ሠራተኞች ያሉት የአዲስ አበባ ንግድ ባንክ ብቸኛው ንግድ
ባንክ እንዲሆን አድርጎታል።እ.ኤ.አ. በ 1991 ኤርትራ ነፃነቷን ስትጎናፀፍ የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ የኤርትራን
ብሔርተኝነት ቅርንጫፉን አጣ።እነዚህ ቅርንጫፎች በ 1994 የኤርትራ ንግድ ባንክ የሆነውን መሠረት
መሠረቱ።እንዲሁም በ 1994 ዓ.ም የኢትዮጵያ መንግስት የኢትዮጵያ ንግድ ባንክን በአዲስ መልክ አዋቅሮ በአዲስ
መልክ አቋቋመ

በ 2004 የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ በብድር ብክነት ችግር ምክንያት በጅቡቲ የሚገኘውን ቅርንጫፉን ዘጋ።በጥር 2009
ንግድ ባንክ በደቡብ ሱዳን ጁባ ቅርንጫፍ ለመክፈት የቁጥጥር ፍቃድ አግኝቷል።ንግድ ባንክ በደቡብ ሱዳን ያለውን ይዞታ
በጁባ እና ማላካል ወደ አምስት ቅርንጫፎች ቢያሳድግም በሀገሪቱ እየተካሄደ ያለው ግጭት ግን ንግድ ባንክ በጁባ
ከሚገኙት ሁለት ቅርንጫፎች በስተቀር ሁሉንም ቅርንጫፎች እንዲዘጋ አስገድዶታል።ከጥቂት አመታት በፊት
መንግስት የኢትዮጵያ ንግድ ባንክን በአዲስ
 INTERNSHIP REPORT 2022/2023 BY MOTUMA BEKELA TAFARA

መልክ በማዋቀር ከሮያል ባንክ ኦፍ ስኮትላንድ ጋር ለማኔጅመንት የማማከር አገልግሎት ውል ተፈራርሟል።የባንኩ

ፕሬዝዳንት የነበሩት አቶ ገዛኸኝ ይልማ ከዚህ አለም በሞት ከተለዩ በኋላ የቦርዱ ማኔጅመንት አቶ አብሊ ሳኖን የባንኩን
ፕሬዝዳንት አድርጎ ሾሟል።ፓርላማው በቅርቡ የባንኩን ካፒታል ወደ 4 ቢሊዮን የኢትዮጵያ ብር አሳድጓል።የኢትዮጵያ
ንግድ ባንክ በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ ፕሮፋይል 2014/15 ትልቁ የንግድ ባንክ ሲሆን ወደ 303.6 ቢሊዮን ብር የሚጠጋ
ንብረት የነበረው እና 67% የተቀማጭ ገንዘብ እና በአገሪቱ ከሚገኙት የባንክ ብድር 53% ያህሉን ይይዛል።ባንኩ ዋና
መስሪያ ቤቱን እና ከ 1000 በላይ ቅርንጫፎቹን በዋና ዋና ከተሞች እና በክልል ከተሞች የሚሰሩ 22,908 ሰራተኞች
አሉት።የኋለኛው ደግሞ በብሔራዊ ዋና ከተማ አዲስ አበባ ውስጥ 120 ቅርንጫፎችን ያጠቃልላል።ቅርንጫፉ
በኦሮሚያ ክልል ኢሉባቦር ዞን ጉቺ ከተማ በመከፈቱ የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ የባንክ ኔትወርክ 783 ኦንላይን ላይ
ደርሷል።ከፌብሩዋሪ 12 ቀን 2016 ጀምሮ 1014 ቅርንጫፎች ደርሷል።አሁን የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ 1700
ቅርንጫፎች እና 31.4 ሚሊዮን ደንበኞች አሉት።በተለይም ንግድ ባንክ ዳሌ ደምበል ቅርንጫፍ መጋቢት 20 ቀን 2007
ዓ.ም.

.2.የምርት ወይም ግሎት ዋና ደንበኛ ወይም ዋና ተጠቃሚዎች 1.2 ድርጅት ዋና ምርቶች እና አገልግሎቶች
1.የተቀማጭ ምርቶች እና አገልግሎቶች ደንበኞች ገንዘብ እንዲቆጥቡ እና ውድ ንብረቶችን እንዲያከማቹ ባንኩ
የተለያዩ የተቀማጭ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ይሰጣል።I.Savings Account: - ይህ ወለድ የሚያስገኝ የተቀማጭ
ሂሳብ ነው።ንግድ ባንክ የተለያዩ የህብረተሰብ ክፍሎችን ፍላጎት ለማሟላት የተነደፉ የተለያዩ የቁጠባ ሒሳቦችን ያቀርባ
ል።II.Demand Deposit Account: - በቼክ የሚሰራ ወለድ የሌለበት አካውንት ነው።III.Fixed Time Deposit: -
ይህ የተቀማጭ ሂሳብ ደንበኞቻቸው ገንዘባቸውን ለተስማሙበት ጊዜ ያለምንም እንቅስቃሴ እንዲያስቀምጡ እና
አሁን ካለው የቁጠባ ወለድ የበለጠ ከፍተኛ ወለድ እንዲያገኙ ያስችላቸዋል።ዝቅተኛው የመጀመሪያ ተቀማጭ ገንዘብ
ብር 10,000 ወይም 5,000 ዶላር ወይም ተመጣጣኝ በዩሮ ወይም በ GBP ነው።IV.የውጭ ምንዛሪ ሂሳብ፡ - ይህ
አካውንት የሚከፈተው በ USD፣GBP ወይም EUR የፈንዱ ምንጫቸው ባህር ማዶ እና የውጭ ምንዛሪ
ነው።V.Diaspora Account: - ይህ አካውንት በውጭ ሀገር የሚኖሩ ኢትዮጵያውያን እና ትውልደ ኢትዮጵያውያን
የውጭ ሀገር ዜጎች እና በባለቤትነት የተያዙ ኩባንያዎች በ USD፣ GBP ወይም EUR ገንዘብ እንዲያስገቡ ታስቦ የተዘጋጀ
ነው።o ደህንነቱ የተጠበቀ የተቀማጭ ሣጥን ንግድ ባንክ ደንበኞች ውድ ንብረታቸውን እንዲያከማቹ አስተማማኝ
የተቀማጭ ሳጥኖችን የኪራይ አገልግሎት ይሰጣል።2.የክሬዲት ምርቶች እና አገልግሎቶች ንግድ ባንክ ለስራ ማስኬጃ
ካፒታል እና ማስፋፊያ እና የሀገር ውስጥ እና አለም አቀፍ የንግድ እንቅስቃሴዎችን ለማሳለጥ ብድር ይሰጣል።የአጭር፣
የመካከለኛና የረዥም ጊዜ ብድርም ይሰጣል።በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ የሚቀርቡ ዋና ዋና የብድር ዓይነቶች የሚከተሉት
ናቸው።• ኦቨርድራፍት ብድር ፋሲሊቲ • የሸቀጣሸቀጥ ብድር ተቋም • የመጋዘን ደረሰኝ ፋይናንስ • የቅድመ ጭነት
ኤክስፖርት ብድር አገልግሎት • የግብርና ምርት ፋይናንስ ለህብረት ስራ ማህበራት/ዩኒየኖች ከአለም ምግብ ፕሮግራም
ጋር በሚደረግ የማስተላለፍ ውል ላይ • የብድር ፋይናንስ ማስመጣት ደብዳቤ • ወደ ኋላ መመለስ የዱቤ ደብዳቤ
ፋይናንስ • የዋስትና ፋሲሊቲ ደብዳቤ • የብድር ጊዜ  ለስራ ካፒታል እና/ወይም ለፕሮጀክት ፋይናንስ የተሰጡ
ብድሮች በተወሰነ ጊዜ ውስጥ ይከፈላሉ። ባንኩ የአጭር ጊዜ፣ የመካከለኛ ጊዜ እና የረጅም ጊዜ ብድሮችን
አራዝሟል። የመካከለኛ ጊዜ ብድር የብስለት ጊዜ ከሦስት ዓመት በላይ ቢቆይም ከከፍተኛው ከሰባት ዓመት
አይበልጥም። የረጅም ጊዜ ብድር የማብቂያ ጊዜ ከሰባት አመት በላይ ቢቆይም ከአስራ አምስት አመት በላይ
አይበልጥም

2|Page
 INTERNSHIP REPORT 2022/2023 BY MOTUMA BEKELA TAFARA

1.4.3 ዓላማዎች የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ የአካባቢ እና ማህበራዊ ፖሊሲ ዋና ዓላማዎች የሚከተሉት ናቸው፡- (i)
በምስራቅ አፍሪካ ክልል የሚገኙ የፋይናንስ ተቋማት የአካባቢ ጥበቃ ስምምነቶችን እና ስምምነቶችን በመተግበር እና
በምሳሌነት በመምራት ረገድ የአካባቢ እና ማህበራዊ ጉዳዮች ቀዳሚ ይሁኑ። .(ii) የካርቦን ዱካውን በሙሉ ተረድቶ
በከፍተኛ ሁኔታ ለመቀነስ የውስጥ ዘዴ እና የውጭ ኦዲት ስርዓት መፍጠር።(iii) የባንኩን ቀጥተኛ እና ቀጥተኛ ያልሆኑ
የአካባቢ እና ማህበራዊ አስተዳደር ስርዓቶችን የሚከታተል የአካባቢ ጥበቃ ክፍል መፍጠር።(iii) ንግዶችን እና
ፕሮጀክቶችን ለአካባቢያዊ እና ማህበራዊ ተገዢነት ከራሳቸው የውስጥ ባለሙያዎች ጋር መገምገም እና ለፋይናንስ
፣አካባቢያዊ እና ማህበራዊ ዘላቂነት እኩል ክብደት ይስጡ።(iv) የሰራተኞቻቸውን የአካባቢ እና ማህበራዊ ግንዛቤን እና
ግንዛቤን ማሳደግ ከውስጣዊ አካባቢያዊ ዱካዎች እና ከውጭ ደንበኞች ጋር በተዛመደ በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ
እንዲያደርጉ ለመርዳት።(v) የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ የተለያዩ እርከኖች አመራሮችና ሠራተኞች በመረጃ ላይ የተመሰረተ
ውሳኔ በማድረግ ለፖሊሲው አፈጻጸም ተገቢውን ኃላፊነት እየወሰዱ መሆኑን ማረጋገጥ።1.5.VALUES INTEGRITY
 ለከፍተኛ የክብር እና የታማኝነት ሀሳቦች ቁርጠኞች ነን። በታማኝነት እና በታማኝነት ለመስራት ቆርጠን
ተነስተናል። የስነምግባር መርሆዎችን እና ደረጃዎችን በጥብቅ ለመከተል ቆርጠናል.SERVICE EXCELLENCE 
ከፍተኛውን የአሠራር ደረጃዎች ለመጠበቅ ቆርጠን ተነስተናል። ለደንበኞቻችን ከፍተኛ ጥራት ያለው አገልግሎት
ለመስጠት ቁርጠኞች ነን። በአገልግሎት ጥራት ተመራጭ ብራንድ ለመሆን ቆርጠን ተነስተናል

ከደንበኞቻችን ጋር የረዥም ጊዜ ግንኙነት ለመመስረት እንሞክራለን፡

ቀልጣፋና ውጤታማ አገልግሎቶችን ለማስተዋወቅ እና ለገንዘብ ከፍተኛ ዋጋን ለማረጋገጥ ቁርጠኛ ነን ፕሮፌሽናል 
ለምናደርገው ነገር ሁሉ የባለቤትነት እና የግል ሃላፊነት እንወስዳለን።

በአገልግሎታችን ውስጥ ለፍፁምነት የምንጥር ባለሙያዎች ነን።

ለደንበኞቻችን ፍላጎት እና ፍላጎት ምላሽ የምንሰጥ ነን።

ቀዳሚ አቅምን ለመጠበቅ እራሳችንን ያለማቋረጥ እናዳብራለን።ማጎልበት 

ሰራተኞችን እንደ ጠቃሚ ድርጅታዊ ግብአቶች እንለያቸዋለን።

በራስ የመተማመን መንፈስን የሚያነሳሳ እና የባለቤትነት መንፈስን እንጠብቃለን።

ሰራተኞች ደንበኞቻችንን በአክብሮት እና በአክብሮት ለመያዝ ሃላፊነት እንዲወስዱ እና እርስ በርስ እንዲደጋገፉ
እናበረታታለን።

ሰራተኞቻችን ላስመዘገቡት የላቀ ውጤት እውቅና እንሰጣለን

TEAMWORK  እርስ በርስ በመከባበር በስራችን እንተባበራለን።

3|Page
 INTERNSHIP REPORT 2022/2023 BY MOTUMA BEKELA TAFARA

የቡድን ስራ ለስኬታችን ያለውን ጠቀሜታ እንገነዘባለን።

የሂደት ውህደትን ለማረጋገጥ እና የውጭ ንግድ ችግሮችን ለመቅረፍ እንተባበራለን እና እንደጋገፋለን 

ለብዝሀነት ክብር 

ለሰራተኞች እና ደንበኞች ባህላዊ፣ ስነምግባር፣ ሀይማኖታዊ ወይም ሌሎች እሴቶች ተቆርቋሪ ነን።

 ለሰራተኞቻችን የሃሳብ ልዩነት እና አመለካከቶች ዋጋ እንሰጣለን።

ሁሉም ሰራተኞች ጾታቸው፣ እድሜያቸው፣ እምነታቸው፣ ወዘተ ሳይለዩበት የመደመር አካባቢን

እናሳድጋለን።ያላቸውን ከፍተኛ አቅም መጠቀም ይችላሉ።

እርስ በርስ ለመደማመጥ እና ተገቢውን ምላሽ ለመስጠት ቆርጠን ተነስተናል

1.6 የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ አስተዳደርና አደረጃጀት መዋቅር  በዚህ ድርጅት ውስጥ ያሉ ሁሉም ክፍሎች እርስ በርስ
የተያያዙ ናቸው።ሌላው ክፍል የሌላውን እንቅስቃሴ መቆጣጠር ይችላል።በተጨማሪም በየእለት ተግባራቸው
እያንዳንዱን ክፍል ለሚቆጣጠረው አካል ሪፖርት ማድረግ አለባቸው።እንዲሁም, በስራ ላይ ያለውን ችግር ለመቀነስ,
በእያንዳንዱ ክፍል ፍትሃዊ እና ተቀባይነት ያለው እንዲሆን እርስ በርስ ይቆጣጠራሉ.ዓላማውን እና ራዕይን ለማሳካት
ለሁሉም ዲፓርትመንቶች ለተሰጠው ሥራ ኃላፊነታቸውን ይታዘዛሉ.1.7 ባንኩ ራዕይና ተልዕኮውን እውን ለማድረግ
የወሰደው እርምጃና የባንኩን አፈጻጸም ከዓላማው ጋር በተገናኘ በአሁኑ ወቅት የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ ግቦችንና
ዓላማዎችን ለማሳካት የተለያዩ እርምጃዎችን እየወሰደ ይገኛል።የህብረተሰቡን ተለዋዋጭ ፍላጎት ለማሟላት በመላ
አገሪቱ የተለያዩ ቅርንጫፎችን በመክፈት የተለያዩ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን በማስተዋወቅ ላይ ይገኛል።ንግድ
ባንክ አገልግሎትን ለማዘመን እና ጥራትን ለማሳደግ የተለያዩ ተግባራትን ማለትም የአይቲ መሠረተ ልማት፣ የካርድ
ባንኪንግ ሲስተም፣ የተቀናጀ ባንኪንግ ሶሉሽን (ኮር ባንኪንግ)፣ የኢንተርኔት እና የሞባይል ባንኪንግ የመሳሰሉትን
ተግባራት ፈፅሟል።በመላ ሀገሪቱ የኤቲኤም የገንዘብ ማከፋፈያዎችን እና ሌሎች የኢ-ባንኪንግ ስርዓቶችን በመትከል
በቪዛ ብራንድ ካርድ ክፍያ አገልግሎት ሲሰጥ ቆይቷል።ምንም እንኳን የሞባይል እና የኢንተርኔት ባንኪንግ ተጠቃሚዎች
ቁጥር ከአገሪቱ አጠቃላይ የህዝብ ቁጥር ጋር ሲነጻጸር ጥቂት ቢሆንም፣ ባንኩ የሞባይል እና የኢንተርኔት ባንኪንግ
ተጠቃሚዎችን ቁጥር ለማሳደግ የተለያዩ እርምጃዎችን ሲወስድ ቆይቷል።ባንኩ ሰራተኞቹን የአገልግሎት አሰጣጥ
ጥራት እንዲያሻሽል፣ ክህሎታቸውን እንዲያዳብሩ እና በባንኩ ፖሊሲና ዓላማ ላይ ግንዛቤ እንዲፈጥሩ
ያሠለጥናል።የኮርፖሬት የሰው ሃይል ልማት ስትራቴጂ ተዘጋጅቶ ወደ ተግባር ሲገባ፡-  የብቃት ክፍተት ትንተና፣
የስልጠና ፍላጎት ግምገማ ተካሂዷል። የብቃት ማውጫ እና የስልጠና ሥርዓተ ትምህርት ተዘጋጅቷል:: ትላልቅ
የእድገትና ቴክኒካል ስልጠናዎች መርሃ ግብሮች ተሰጥተዋል:: የአፈጻጸም አስተዳደር ሥርዓት (PMS) ተዘጋጅቶ
ተግባራዊ ሆኗል።

4|Page
 INTERNSHIP REPORT 2022/2023 BY MOTUMA BEKELA TAFARA

1.8 ጥንካሬ፣ ድክመት፣ ዕድል እና ህክምና (SWOT) የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ ትንታኔ እንደማንኛውም የፋይናንስ
ድርጅቶች የኢትዮጵያ ንግድ ባንክም የአካባቢ ለውጥ ሊጎዳ ይችላል።ስለዚህ የባንኩን የ SWOT ትንተና ማወቅ
ያስፈልጋል.ስለ ባንክ ንግድ እና ስራዎች ስልታዊ SWOT ትንተና ያቀርባል።የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ የ SWOT ትንተና
ጥቂቶቹ የሚከተሉት ናቸው፡ - የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ ጥንካሬ -  የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት የተበጀ
አስተማማኝ እና አስተማማኝ አገልግሎት። ለሕዝብ ጥቅም ቅድሚያ ይሰጣል። ያልተማከለ የስራ አካባቢ  ፈጠራ
ባህል፡- ንግድ ባንክ የደንበኞቻቸውን ፍላጎት የሚያሟሉ ልዩ ምርቶችንና አገልግሎቶችን እንዲያመርት ይረዳል።
የመጠን ጥቅማጥቅሞች፡- የኢትዮጵያ ንግድ ባንክን ስጋት ይቀንሳል፣ ንግድ ባንክ በጨመረ ቁጥር አዳዲስ ገበያዎችን
በማሳደድ ራሳቸውን መከላከል አለባቸው። ስኬል ኢኮኖሚ፡- ንግድ ባንክ በመጠን የሚያገኘው የወጪ ጥቅማጥቅሞች
ነው፣ መጠኑ እየጨመረ በሄደ መጠን ጥቅሙ ይጨምራል። ቴክኖሎጂ፡- የላቀ ቴክኖሎጂ ንግድ ባንክ የደንበኞቻቸውን
ፍላጎት ተወዳዳሪዎች ሊኮርጁ በማይችሉበት መንገድ በተሻለ ሁኔታ እንዲያሟላ ያስችለዋል። የደንበኛ ታማኝነት
ድክመት፡ -  ተወዳዳሪ ገበያ  በምርምርና ልማት  አነስተኛ ደመወዝ ከብዙ የግል ባንኮች ጋር ሲነጻጸር  ከመስመር
ውጭ ቅርንጫፍ መኖሩ እድሎች፡ -  የገቢ ደረጃ በየጊዜው እየጨመረ ነው  የህዝብ ቁጥር መጨመር  አዳዲስ
ምርቶችና አገልግሎቶች፡ -  እያደገ ኢኮኖሚ  አዲስ ቴክኖሎጂ  በ 2025 የአለም ደረጃ ንግድ ባንክ የመሆን ራዕይ
ስጋቶች፡ -  የሰው ጉልበት ዋጋ መጨመር  እያደገ ውድድር  የውጭ ንግድ ስጋቶች

2.1.1 ስሰራበት የነበረው ክፍል፡ ስሰራበት የቆየሁት የደንበኞች አገልግሎት ኦፊሰር ዲፓርትመንት ሲሆን ከኢትዮጵያ
ንግድ ባንክ ዘርፍ አንዱ የሆነው ደሌ ደምበል ቅርንጫፍ ነው።የደንበኞችን እርካታ ለማፋጠን እና የባንኩን ትርፍ ከፍ
ለማድረግ የሚረዱ ልዩ እና ሊተገበሩ የሚችሉ ግቦችን እና ግቦችን በማውጣት ተግባሩን እና ኃላፊነቱን ያከናውናል ።

2.1.1 ስሰራበት የነበረው ክፍል፡ ስሰራበት የቆየሁት የደንበኞች አገልግሎት ኦፊሰር ዲፓርትመንት ሲሆን ከኢትዮጵያ
ንግድ ባንክ ዘርፍ አንዱ የሆነው ደሌ ደምበል ቅርንጫፍ ነው።የደንበኞችን እርካታ ለማፋጠን እና የባንኩን ትርፍ ከፍ
ለማድረግ የሚረዱ ልዩ እና ሊተገበሩ የሚችሉ ግቦችን እና ግቦችን በማውጣት ተግባሩን እና ኃላፊነቱን ያከናውናል ።

2.3 እያከናወንኩ ያለሁት የስራ ተግባራት.1) መለያ መክፈት፡ - ብዙ አይነት አካውንቶች አሉ እነዚህም፡- i.ቁጠባ እና
የአሁኑ መለያ.ii.የሴቶች ቁጠባ መለያ።iii.የወጣቶች ቁጠባ ሂሳብ.iv.የታዳጊ ወጣቶች ቁጠባ መለያ.v.ትምህርት ቁጠባ
መለያ።vi.የውጭ ምንዛሪ ሂሳብ. አዲስ አካውንት መክፈት፡ 1).የብቁነት መስፈርት ምንድን ነው?ደንበኞች
ከመፍጠራቸው በፊት እና በሲስተሙ ላይ መለያ ከመከፈቱ በፊት የብቃት መስፈርቶችን ማረጋገጥ ለሲኤስኦ በተሰጠ
መስኮት ላይ ግዴታ ነው።2) የሰነድ መስፈርቶች ደንበኞቹ ልክ እንደ መታወቂያ ካርዶች ሊኖራቸው ይገባል።
የገበሬዎች ማህበር  የቀበሌ መታወቂያ  የስራ ስምሪት እና የጡረታ መታወቂያ  የትምህርት ቤት ኮሌጅ እና
የዩኒቨርሲቲ መታወቂያ ለዘንድሮ የትምህርት ዘመን ታድሷል። የመንጃ ፍቃድ፣ የሚሰራ ፓስፖርት፣ የስራ ወይም
የመኖሪያ ፍቃድ ወዘተ.የሚሰራ መታወቂያ ይዘቶች ተቀባይነት ያላቸው መታወቂያ ካርዶች ቢያንስ የሚከተሉትን
መረጃዎች መያዝ አለባቸው። የተሸካሚው ሙሉ ስም ማለትም የኢትዮጵያ ዜጋ ስም፣ የአባት እና የአባት ስም
ከሆነ። የሰው ፎቶ፡ የሁለት ፎቶዎች  መታወቂያ ቁጥር  የተሰጠበት ቀን  የአውጪ ስም እና የአውጪ ማህተም

5|Page
 INTERNSHIP REPORT 2022/2023 BY MOTUMA BEKELA TAFARA

ሁለት-አራት ሳምንት ለደንበኞች ኤቲኤም በማቅረብ ከሁለት እስከ አራት ሳምንታት በኤቲኤም አካባቢ
ሰራሁ።በአካባቢው በነበረኝ ቆይታ፡ ደንበኞቼን ደውለው ኤቲኤም እንዲወስዱ ደውለው የኤቲኤም ካርድ እንዴት
እንደሚሰራ አሳይዋቸው እና ደንበኛው እንዲፈርም ያድርጉ አዲሱን ኤቲኤም መደርደር ወዘተ.2.4፣የስራ ተግባሬን
በምሰራበት ወቅት የተጠቀምኳቸው ሂደቶች።በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ የተዘጋጀውን ማኑዋል በማንበብ ሰራተኞቹን
በመጠየቅ እና ከሌሎች ጋር በስራ ቦታ ጥሩ የሐሳብ ልውውጥ በማድረግ ከጊዜ ወደ ጊዜ ከአስተዳዳሪዬ ጋር በመነጋገር
2.5.የሥራዬን ተግባር በማከናወን ረገድ ምን ያህል ጥሩ ነበርኩ።በስራዬ፡-  ከኢትዮጵያ ንግድ ባንክ ደሌ ደምበል
ቅርንጫፍ ሰራተኞች ጋር ጥሩ ግንኙነት ነበረኝ  የስራ ሰዓቴን በአግባቡ አከብራለሁ  ለሚታዩኝ እና ምን ማድረግ
እንዳለብኝ ትኩረት ሰጥቼ  ደንበኞችን አከብራለሁ እና እረዳ ነበር የማውቀውን ይዘው 2.5 እኔ እንደ መምሪያ
አባልነቴ ያሉኝ ኃላፊነቶች እና ዋና ዋና ተግባራት እንደ መምሪያ አባልነቴ የመምሪያውን ተግባራት የማከናወን
ኃላፊነቶችም አሉብኝ።በነዚያ አጠቃላይ ተግባራት ላይ ተመስርቼ በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ ደሌ ደምበል ቅርንጫፍ
ውስጥ ስሳተፍ በተለማማጅነት የሚከተሉትን ተግባራት አከናውናለሁ።● ሰራተኞችን በመደገፍ ከ 15 በላይ ደንበኞችን
አካውንት ከፍቻለሁ ● የደንበኛው ስም፣ ቀን እና ፊርማ በትክክል እንዲሞላ አረጋግጣለሁ።● የድርጅቱን መመሪያዎችና
መመሪያዎችን በማክበር የተሰጠኝን ሥራ በሰዓቱ እና በታማኝነት አከናውናለሁ።● የቢሮውን ሃብት ከጉዳት
መጠበቅ።● ለክፍልና ለደንበኞች የተለየ አገልግሎት ሰጥቻለሁ።● ደንበኞችን በመርዳት የተለያዩ ቅጾችን እሞላለሁ።

2.6 ሥራዬን በምሠራበት ጊዜ የሚያጋጥሙኝ ፈተናዎች ለሥራው አዲስ በመሆኔ፣ በተግባራዊ ሥራው ወቅት የተለያዩ
ፈተናዎች አጋጥመውኛል።በተግባራዊ የሥራ ጊዜ ውስጥ ያጋጠሙኝ አንዳንድ ችግሮች ከዚህ በታች ተዘርዝረዋል፡-

i.ስለ ባንኩ የቢሮ አሠራር ዝቅተኛ ዕውቀት፡ - በተግባራዊ ሥራው መጀመሪያ ላይ ስለ ባንኩ አሠራር እንደ መልበስ እና
የሥራ ጊዜ ትንሽ እውቀት አለኝ።

ii.ስለባንኩ የስራ ሂደት/ሂደት ዝቅተኛ እውቀት

iii.ስለ የቢሮ እቃዎች / መሳሪያዎች ተግባር ዝቅተኛ እውቀት

iv.ስለ ባንክ ደንቦች እና መመሪያዎች ዝቅተኛ እውቀት

v.ስለ ቅርንጫፉ ደንበኞች አያያዝ ዝቅተኛ ክህሎቶች

ከላይ የተጠቀሱትን ችግሮች ለማሸነፍ የተለያዩ እርምጃዎችን እወስድ ነበር.ፈተናዎቹን ለማሸነፍ ከወሰድኳቸው
ተግባራት መካከል፡- 

ከባንክ የስራ ሂደት/ሂደት ጋር የተያያዙ የተለያዩ ሰነዶችን በማንበብ እና በመረዳት እንደ የተለያዩ ማስታወሻዎች እና
ማኑዋሎች።

ከፍተኛ ባለሙያዎችን እና ስራ አስኪያጅን/ሱፐርቫይዘሮችን ስለ የስራ ሂደት፣የቢሮ አሰራር እና ተያያዥ ጉዳዮች

በመጠየቅ 

ከተለያዩ ምንጮች የተገኙ መጽሃፎችን እና ቁሳቁሶችን በማንበብ 

6|Page
 INTERNSHIP REPORT 2022/2023 BY MOTUMA BEKELA TAFARA

የስራ ሂደት፣የቢሮ አሰራር እና የደንበኞች አያያዝን በተመለከተ ከአስተዳዳሪ/ተቆጣጣሪው የተሰጠ ትምህርት።

2.7 የዲቪዥን ወይም የዲፓርትመንት ችግር እና የመፍትሄ ሃሳቦች በመምሪያው ላይ ያጋጠሙ ዋና ዋና ችግሮች
የሚከተሉት ናቸው።

እንደ ወንበር፣ ጠረጴዛ፣ ኮምፒውተር እና የመሳሰሉት የአንዳንድ ቁሳቁሶች ብቃት ማነስ አለ። አንዳንድ ሰራተኞች
በባህሪያቸው ላይ ችግር ስላጋጠማቸው ለደንበኛ ተገቢውን አገልግሎት አልሰጡም።

ለሥራው ውስንነት መረጃውን ከተለያዩ ሠራተኞች መሰብሰብ በጣም ከባድ ነበር።

የባንክ ፖሊሲ በተለያዩ ምክንያቶች አንዳንድ መረጃዎችን እና መረጃዎችን ይፋ እያደረገ አልነበረም።

የመምሪያው ሰዎች ሁል ጊዜ ደጋፊ ሰራተኞች በማጣት ስራ ላይ ስለሚውሉ ሙሉ ጥረታቸውን መስጠት

ባለመቻላቸው

2.8 ለችግሮቹ መፍትሄዎች የተጠቆሙ

■ ለሚመለከተው አካል ተገቢውን አገልግሎት ለደንበኛ ለመስጠት የሚረዱ ኔትወርኮች እንዲያገኝ መጠየቅ።■
ለመምሪያው ተጨማሪ በጀት በመጠየቅ እና እነዚህን እቃዎች በመግዛት የቁሳቁስ ብቃት ማነስ ችግሮችን ለመፍታት ■
ጽህፈት ቤቱ እንደ ተጨማሪ የደራሲ ሰራተኞች ሊኖሩት ይገባል።

የምዕራፍ 3 የሥራ ልምምድ ግምገማ 3.1 ከዚህ ልምምድ ያገኘሁት ጥቅም ከኮብ ተግባራት ያገኘኋቸው ጠቃሚ
ጥቅሞች ደንበኞች ወደ አገልግሎት እንዴት እንደሚሳቡ የተግባር ክህሎቴ መሻሻል ነው። ከኢንተርንሺፕ ፕሮግራም
ባገኘነው የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴ ውጤታማ እንድንሆን በጣም ያበረታቱናል። ምርታማነት  ከሌሎች ለመማር
ፈቃደኛ መሆን። በድርጅቱ ውስጥ በሰራተኞች ውስጥ ያለው ማህበራዊነት.3.2 በዚህ ልምምድ ላለፉት አንድ ወራት
ያገኘሁት ልምድ ከስራ ባልደረቦቼ እና ከሱፐርቫይዘሬ ብዙ ልምድ አግኝቻለሁ።እና፣ የባንኩ ተግባራት ባህሪ የተለያየ
አስተዳደግና ባህሪ ካላቸው ደንበኞች ጋር ስለሚገናኝ፣ ይህ የወደፊት ስራዬን ለማሻሻል ይረዳኛል።ይህ ልምምድ
በቲዎሬቲካል ክፍል ውስጥ የተማርኩትን ተግባራዊ ነገሮችን ሰጠኝ።እና ይህ ልምምድ ባንክ እና ገንዘብ እንዴት እርስ
በርስ እንደሚዛመዱ በተመለከተ የእኔን የተሳሳተ አመለካከት ለውጦታል.እና ይህ ልምምድ በቲዎሬቲክ ክፍል እና
በእውነተኛ ክፍል መካከል እንደ ድልድይ ሆኖ ያገለግላል።የውጭ ምንዛሪ እንዴት እንደሚገኝ ያውቅ ነበር. ይህ ልምምድ
ከሚከተሉት ጋር በተያያዘ የእኔን ስብዕና ይገነባል.ለድርጊቴ ተጠያቂ መሆን ታታሪ ሰው ሁን ትዕግስትን ተምሬአለሁ
የተሰላ አደጋን መውሰድ በጭንቀት ውስጥ መስራት ሰዓት አክባሪነት ታማኝነት ቡድን ተጫዋች 3.3 የንድፈ ሃሳባዊ
እውቀቴን የማሻሻል ውል ከትምህርቴ ጋር በተግባራዊ ትስስር ብዙ ጥቅሞችን አግኝቻለሁ።አንዳንድ የተግባር አባሪነት
አግባብነት ከዚህ በታች ተዘርዝረዋል፡-  በርካታ የባንኩ የስራ ክፍሎች ከጥናቴ ካገኘሁት የንድፈ ሃሳብ እውቀት ጋር
የተያያዙ በመሆናቸው የንድፈ ሃሳብ እውቀቴን በተግባራዊ ችሎታ እንዳዳብር አስችሎኛል። በክፍል ውስጥ
ያገኘሁትን እውቀት ተግባራዊ ለማድረግ ይረዳኛል። ተግባራዊ ስራ ከጥናቴ ጋር በተገናኘ በንድፈ ሃሳባዊ እውቀት እና
በተግባራዊ ክህሎቶች መካከል ያለውን ልዩነት ለማጥበብ አስችሎኛል። ከተወሰነ የጥናት ዘርፍ ጋር ተያያዥነት
ያላቸውን ጉዳዮች መማር እና ግንዛቤን ያሳድጋል።

7|Page