Đề kiểm tra học phần : Hành vi khách hàng

Câu 1 (5 điểm)
Bệnh chạy theo đám đông của nhiều người VIệt
http://vnexpress.net/tin-tuc/cong-dong/benh-chay-theo-dam-dong-nhieu-nguoi-viet-3072799.html
Tiêu dùng theo đám đông là một hiện tượng khá phổ biến ở nhiều nơi, tạo nên “mốt”và “phong
trào”. Khi có một vài người trong đám đông làm một điều gì đó được người khác cho là hay thì
họ sẽ làm theo. Hiệu ứng tâm lý này xuất phát từ việc con người có xu hướng tin tưởng những
người đi trước, cụ thể là những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó và có những
đánh giá về chúng. Những ý kiến này tuy xuất phát từ chủ quan nhưng lại gây nên được một sức
ảnh hưởng nhất định tới số đông vốn đang e dè chưa muốn thử.
Tận dụng đặc điểm này của người tiêu dùng các công ty đã áp dụng nhiều chiêu thức để thu hút
khách hàng như dựa vào những bình luận: khen /chê của người dùng trước để quảng cáo, sử
dụng mạng xã hội để nắm bắt nhu cầu và truyền thông tin về hình ảnh sản phẩm của công ty, nép
dưới uy tín của các kênh truyền thông lớn...
Câu hỏi:
1. Hãy phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng theo đám đông
đối với một dạng sản phẩm cụ thể?
2. Với vai trò của một chuyên gia marketing trong doanh nghiệp, Anh/ Chị sẽ làm gì để
thích ứng với đặc điểm này của người tiêu dùng?

Câu 2 (5 điểm):
5 tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp thang máy
(http://mitsubishikorea.com/tin-tuc/5-tieu-chi-de-lua-chon-nha-cung-cap-thang-may-85.html)/
(7.2017)
1. Qui mô của công ty thang máy: Số lượng nhân công, trang bị máy móc, số văn phòng đại
diện, số trạm bảo hành, bảo trì.
2. Năng lực của nhà cung cấp thang máy: Thông qua hồ sơ năng lực của công ty và xác minh
qua các công trình mà công ty đã thực hiện. Đồng thời nên trải nghiệm thực tế sản phẩm.
3. Đội ngũ nhân viên: trình độ và mức độ lành nghề của đội ngũ công nhân viên.
4. Khâu lắp đặt thang máy: Khâu này quyết định đến 40% chất lượng của thang máy. Khâu lắp
đặt phải đảm bảo qui trình, tuân thủ tuyệt đối chính xác và an toàn. Thang máy là sản phẩm
phức tạp với hệ thống máy móc và điện, nên từng người thợ phải đảm bảo kĩ năng chuyên
môn và tinh thần trách nhiệm trong công việc.
5. Dịch vụ hậu mãi. Những cam kết về dịch vụ sau bán như bảo hành, bảo trì, sửa chữa, cứu
hộ... cần được đảm bảo bằng những cam kết cụ thể, để bảo đảm an toàn cho thang máy.
Câu hỏi :
1. Hãy cho biết những yêu cầu cơ bản khi lựa chọn nhà cung cấp của các khách hàng tổ
chức?
2. Khi một tổ chức lựa chọn mua sản phẩm thang máy, 05 tiêu chí kể trên đã đủ làm căn cứ
cho sự lựa chọn hay chưa? Hãy giải thích? Cần bổ xung thêm các tiêu chí nào?

beluq64