Тема 6.

Вправа 1. Дайте відповіді на питання.

1.Які особливості має усне професійне спілкування?
Первинне
Монологічне, діалогічне, полілогічне
Розраховане на певних адресатів у конкретній ситуації
Непідготовлене заздалегідь (здебільшого)
Живе, без старанного мовного оформлювання
Імпровізоване
Інтонація, міміка, жести (невербальні засоби)
Чітко індивідуалізоване
Емоційне й експресивне
Повтори, перебивання, повернення до вже сказаного тощо
Обмежене в часі
Особливості комунікативної ситуації

2.Які існують цивілізовані способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування?

- ретельно готуватися до бесіди;

- бути уважним і тактовним до співрозмовника;
- постійно стимулювати у співрозмовника зацікавленість роз-
- мовою;
- вміти слухати співбесідника, враховувати його погляди, думки
- і докази;
- стежити за реакцією партнера й відповідно корегувати свої дії;
- висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо;
- створювати атмосферу довіри, щоби привернути до себе спів-
- розмовника.
- аргументація
- самовисування
- переконування
- зараження
- пробуджнння імпульсу
- формування схильності
- прохання

3.Які способи впливу вважаються варварськими, грубими? Чи припустимо ними

користуватися при спілкуванні з колегами?
• перебивати співрозмовника;
• різко прискорювати темп бесіди;
• негативно оцінювати особистість співрозмовника;
• підкреслювати відмінність між особою та співрозмовником;
• зменшувати дистанцію.
Неприпустимо користуватися ними при спілкуванні з колегами.
● напад
● примушення
● маніпуляція

4.Якими способами можна протистояти впливу?

● контраргументація
● відмова
● ігнорування
 ● психологічна самооборона
● інформаційний діалог
● конструктивні критика
● творчість
● ухилення

5.Які функції виконує ділова бесіда?

• обмін інформацією;
• формування перспективних заходів;
• контроль і координацію певних дій;
• взаємне спілкування під час вирішення актуальних проблем;
• підтримку ділових контактів на різних рівнях;
• пошук, висунення нових ідей;
• стимулювання дій у новому напрямку;
• розв'язання етичних проблем, що виникли під час спілку-
вання.

6.Як необхідно поводитися під час ділової бесіди?

Потрібно:

ретельно готуватися до бесіди;

бути уважним і тактовним до співрозмовника;
постійно стимулювати у співрозмовника зацікавленість роз-
мовою;
вміти слухати співбесідника, враховувати його погляди, думки
і докази;
стежити за реакцією партнера й відповідно корегувати свої дії;
висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо;
• створювати атмосферу довіри, щоби привернути до себе спів-
розмовника.

7.Які вимоги висуваються до співбесіди з роботодавцем?

1. Зберіть якомога більше інформації про установу, в яку вас за-прошують на співбесіду.
Таку інформацію можна одержати різними
способами:
• прочитати в Інтернеті або газетній статті про організацію;
• ознайомитися з продукцією чи послугами, які надає установа;
• поговорити з людиною, яка працює або працювала в цій організації;
• поспілкуватися з консультантом агентства, куди ви звернулися.
Що треба знати про організацію, в яку ви йдете на співбесіду:
• які послуги або продукцію пропонує організація;
• кому і де реалізує свою продукцію;
• скільки років уже існує;
• юридичний статус організації;
• склад керівництва та як часто змінюється;
• який має прибуток;
• чи проводилося скорочення штатів за останні три роки;
• відгуки преси про установу;
• ставлення керівництва до працівників;
• нові проекти, що розробляються в організації;
• партнерів за кордоном;
• чи входить організація в інше об'єднання.
2. Приготуйте копії дипломів, свідоцтв, резюме та інших необхід-них документів. Особи
творчих професій можуть принести свої статті,
малюнки тощо.
3. Приготуйтеся назвати прізвища і контактні телефони осіб, які
можуть дати вам рекомендаційного листа.
4. Заздалегідь дізнайтеся точну адресу організації. Розрахуйте так
свій час, щоби ви прийшли за 15 хвилин до початку співбесіди. Якщо ж
ви запізнюєтеся, то обов'язково зателефонуйте й повідомте про це,
а пройшовши, попросіть вибачення.
5. Подбайте про діловий стиль одягу. Не можна приходити на спів-бесіду в мініспідниці,
джинсах чи супермодному одязі, треба дотри-муватися в усьому міри.
6. Складіть список очікуваних запитань та підготуйте на них від-повіді.

1. Прийшовши в офіс, будьте з усіма ввічливими і доброзичливими.

Не забудьте посміхнутися, заходячи до кабінету керівника. Стежте
за своєю поставою, дивіться в очі співрозмовникові. Пам'ятайте:
• вітаючись з представником компанії, не подавайте руки першим;
'<• • не сідайте, поки вам не запропонують це зробити;
• якщо вас кому-небудь відрекомендують, обов'язково запам'я-•> тайте ім'я та по батькові
цієї особи. Потім ви зможете відразу
звернутися до співрозмовника на ім'я та по батькові, це спра-вить позитивне враження.
2. Сумлінно та охайно заповнюйте всі анкети і документи, які вам
запропонують.
3. На початку бесіди відрекомендуйтеся. Поцікавтеся ім'ям та
по батькові співробітника.
4. Підтримуйте зоровий контакт.
5. Уважно слухайте запитання, не перебиваючи співбесідника. Ваші
відповіді на запитання повинні бути прямими (відповідати треба без-посередньо на
поставлене запитання), точними (не варто виходити
за межі обговорюваної теми). Під час співбесіди кандидат на вакантну
посаду теж має право поставити запитання, але не більше 2-3, треба лише вдало обрати
момент для того чи іншого запитання. Найчастіше ці запитання стосуються обсягу роботи,
умов успішного її виконання.
Якщо ви не зрозуміли запитання, не соромтеся уточнити: «Чи пра-вильно я зрозумів, що ...»
Відповідаючи на запитання, говоріть тільки правду.
6. Під час співбесіди тримайтеся гідно, впевнено, але не зухвало.
7. Наприкінці розмови слід чітко домовитися про те, коли і як ви
дізнаєтеся про результати. Бажано, щоб ініціатива такої домовленості
залишалася за вами: краще домовитися, що ви зателефонуєте у призна-чений час, ніж чекати
дзвінка. Активна позиція завжди ліпша пасивної.
Це справить враження ділової людини.
8. Завершуючи співбесіду, не забудьте про звичайні правила ввіч-ливості. Важливо, щоб
обидва учасники закінчили зустріч з відчуттям,
що все, про що слід було сказати, сказано і що ви маєте достатньо ін-формації для прийняття
рішення. Подякуйте співрозмовникові за бесіду
та за виявлену увагу.
9. Після співбесіди ретельно проаналізуйте свою поведінку, від-повіді й зробіть правильні
висновки. Якщо Вам відмовили, з'ясуйте
причину відмови і врахуйте її під час підготовки до іншої співбесіди.
Пам'ятайте, що роботодавець зацікавлений у кваліфікованих фахівцях,
професіоналах. Це і потрібно демонструвати впродовж усієї співбесіди.

8.Які вам відомі етикетні формули телефонної розмови?

Якщо телефонуєте ви:

• насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представ-ляєте, а також свої прізвище,
ім'я та по батькові. Зазвичай перші
слова телефонної розмови сприймаються нечітко, а тому нази-вайте свої прізвище та ім'я
останнім - принаймні це буде почуто;
• якщо телефонуєте в установу чи незнайомій людині, слід за-питати прізвище, ім'я та по
батькові свого співрозмовника.
Можете також повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити;
• якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спершу, чи є
у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;
• попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з'ясувати,
і тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди;
• завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи розмо-ву, неодмінно
попрощайтеся, пам'ятаючи, що нетактовно класти
слухавку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника;
• у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть
підтвердження листом або факсовим повідомленням.

Якщо телефонують вам:

• спробуйте якомога швидше зняти слухавку й назвіть організа-цію, яку ви представляєте;
• у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон
співрозмовника;
• розмовляйте тактовно, ввічливо демонструйте розуміння сут-ності проблем того, хто
телефонує
не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою,
нудною та надто тривалою для вас;
• якщо ви даєте обіцянку, намагайтесь дотримати слова й вико-нати її якомога швидше. У
разі виникнення складних питань
запропонуйте співрозмовникові зустріч для детального обго-ворення суті проблеми;
• завжди стисло підсумовуйте бесіду, перелічіть іще раз домов-леності, що їх ви досягай.

Незалежно від того, хто телефонує:

• будьте доброзичливим, у жодному разі не виказуйте свого невдо-волення чимось;
• ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них;
намагайтесь залишатися тактовним і стриманим, навіть якщо
розмова стає вельми неприємною для вас;
симпатія до вас зросте, якщо ви кілька разів упродовж бесіди
назвете співрозмовника на ім'я та по батькові;
• особливо наголошуйте на найсуттєвішому. Якщо під час бесіди
ви називаєте якісь числа, їх варто повторити кілька разів, аби
уникнути прикрих непорозумінь;
• пам'ятайте, що по телефону звучання голосу значною мірою
спотворюється, тому ваша артикуляція неодмінно повинна бути
чіткою, а темп мовлення - рівним, тон - спокійним, витриманим;
• намагайтесь якомога ширше використовувати лексичні мож-ливості літературної мови
(насамперед багату синоніміку), але
при цьому завжди висловлюйтеся стисло й точно, правильно
побудованими реченнями. Стежте за логікою викладу своїх
думок, послідовністю.
• розмовляйте середнім за силою голосом.

Вправа 2. Ваш однокурсник повідомляє інформацію, яка, на вашу думку, є неправдивою.

Запишіть етикетні формули висловлення сумніву.

Ти справді так вважаєш?

Вельми сумніваюся, що ця інформація правдива.
Мені хотілося б вірити, однак я вважаю, що тут може бути помилка.

Вправа 3. Етикетні правила – явище національне. Які вам відомі відмінності в нормах
поведінки у різних народів? (Усно).

- У японців важливим елементом етикетних правил є поклон. Також приставки до

імені, які залежать від статусу та стосунків з людиною.
- У Швеції не прийнято заводити розмову з незнайомцем. Тільки в крайньому випадку,
якщо ви потребуєте допомоги.
- У Греції жест розкритою долонею в сторону людини може бути розцінений як образа.

Вправа 4. Відредагуйте телефонну розмову.

− Доброго дня, це Прядко Віталій, вчитель математики. Перепрошую за турботу, чи
не могли б ви запросити до телефону директора школи?
− Доброго дня. Москалюк. З якого приводу ви дзвоните?
− Я хотів би поговорити з директором школи щодо роботи у школі. Чи є в нього час
на розмову?
− На жаль, директор вийшов, повернеться о дванадцятій годині. Я передам йому ваше
прохання. Передзвоніть, будь ласка, пізніше.
− Дякую, до побачення.
− Гарного дня.

Вправа 5. Ви прийшли на наукову конференцію й хочете познайомитись з незнайомим вам

доповідачем. Як ви це зробите, якими етикетними формулами скористаєтесь? Запишіть.

- Перепрошую, я хотіла б з вами познайомитися! Мене звуть… Я зацікавлена у вашій

доповіді.

Вправа 6. Керівник звинувачує вас у псуванні апаратури. Ви цього не робили. Запишіть і

вимовте вашу відповідь, врахуйте, що необхідно підтримувати конструктивний діалог.
- Перепрошую, але ви не маєте рації. Сталася якась помилка, я не могла зіпсувати
апаратуру.
- Мені шкода, що ви так вважаєте. Наскільки я пам'ятаю, я не працювала з цією
апаратурою учора. Чи можемо ми разом визначити проблему псування апаратури? Чи
можу я допомогти чим ось?

Вправа 7. Уявіть, що ви керівник організації. Вам необхідно знайти нового менеджера,

оскільки колишнього звільнили через численні скарги клієнтів на грубу поведінку. Запишіть
питання, які ви будете ставити кандидатам на посаду під час співбесіди.

- Як ви реагуєте на стресові ситуації?

- Які методи комунікації ви використовували б для вирішення скарг незадоволених
клієнтів?
- Як ви реагуєте на ображаючі слова та крики клієнтів?
 - Чи ви берете скарги клієнтів близько до серця?
Вправа 8. Ділова телефонна розмова триває вже півгодини. Ви втомилися слухати
співбесідника, що обіймає вищу посаду. Якою фразою можна тактовно завершити розмову?

- Дякую за розмову. Шкода, але я мушу йти. Хай щастить!

Вправа 9. Прочитайте виступ розгніваного керівника. Чи можливе продовження

конструктивної бесіди? До яких методів можуть вдатися підлеглі, щоб продовжити діалог і
спрямувати його в спокійне русло?
Керівник. Ви нічого не можете зробити як слід! Ви всі тільки заважаєте мені працювати!
Постійно все псуєте! Я не можу нікому довірити навіть найдрібнішу справу! Ви не виконуєте
мої розпорядження! Кожен робить, що йому заманеться! Я починаю сумніватися у ваших
розумових здібностях і вашому бажанні працювати в моїй організації!

- Вибачте, ми помилилися.
- Ми не мали наміру чинити Вам прикрощі.
- Перепрошуємо, ми хотіли б знати причину зауважень.
Вправа 10. Подані іменники запишіть у родовому відмінку однини. Обґрунтуйте вибір
закінчення.
Зв’язку, факультету, університету, міліграма, моніторингу, Лондона(у), Криму, шрифту,
документа, реферату, стилю, курсиву, мінімуму, довідника, розгляду, вівторка, обсягу,
сантиметра, висновку, кредиту, відсотка, сюжету, конверта, Бахчисарая, Казбеку, Інтернету,
деканату, Нью-Йорка(у), фейлетону, Кривого Рогу, поверху, параграфа, часопису, колективу,
контингенту, Парижа, Байкалу, мільярда, інвентарю, Іраку, столу, будинку, рукопису,
диспуту, журналу, банку, штрафу, портфеля, листопада, контракту, відгуку, рахунка(-у),
договору, протоколу, папера (документ), паперу (матеріал), розгляду, четверга, виробу,
поштамту.
Вправа 11. Подані іменники запишіть у родовому відмінку однини.
Інституту, комп’ютера, комплексу, підсилювача, звуку, алгоритму, фільтра, імпульсу,
сигналу, транзистора, пристрою, об’єкта, резонатора, процесу, диктофона, запису, закону,
контуру, аналізатора, каналу, параметра, інтеграла, індикатору, кабелю, інтервалу, зсуву,
коефіцієнта, колектору, засобу, компонента, корпусу, конвертера, компресора, лазера,
пошуку, інтеграла, контрасту, файлу, механізму, розрахунку, принтера.
Вправа 12. Замініть іменниково-прикметникові словосполучення іменниковими.
Зразок: тролейбусний маршрут ─ маршрут тролейбуса.
Збори факультету, корпуси заводу, аудиторії інституту, дріт телефону, сторінки
рукопису, мудрість народу, краєвиди Кавказу, каса вокзалу, сад колгоспу, постамент з
граніту, вітрина магазина, вожатий загону, вулиці Києва, мости Лондона, береги Дніпра,
простори степу, масив лісу, стіна з бетону, кавуни з Херсона, алеї парку, галявини лісу,
шовки з Китаю, зарості барвінку, пориви вітру, краплі дощу, дні листопада, вистави балету,
афіші театру, вулиці Львова, міста Криму, стрілки компаса, листки клену, запах меду, двері
кабінету, листки дуба, дари лісу, морози в січні.
Вправа 13. Виправте помилки в написанні закінчень родового відмінка однини іменників.
Ступеня, відчаю, ясеня, ячменю, лимона, Сухого Лиману, Лондона, вовка, принтера,
радіуса, Єнісею, Києва, голосу, факультету, ривка, Іртиша, центнера, ліцею, ромба, Байкалу,
алюмінію, персоналу, парафіну, морозу, вітру, синуса, спокою, розриву, піску, Дунаю,
клапана, огляду, Амура, Миргорода, Новгороду.
Вправа 14. Подані іменники поставте в давальний або в місцевий відмінок.
Довідці, Мусі, Шульзі, Алупці, вазі, папці, Скарзі, черзі, Скрипці, Рубасі, Ризі; Іраку,
Санкт-Петербурзі, Цюриху, Кагарлику, Лейпцизі, русі.
Вправа 15. Утворіть усі можливі форми ступенів порівняння прикметників. Поясніть, чому
деякі прикметники не мають ступенів порівняння.
 Важкий, знайомий, дужий, тонкий, готовий, високий, дорогий, глибокий, порожній,
вузький, багатий, теплуватий, гарний, низький, величезний, молодий.

Проста форма вищого ступеню: важчий, дужчий, тонший, вищий, дорожчий, глибший,
вужчий, багатший, гарніший, нижчий, молодший.

Складена форма вищого ступеню: більш важкий, більш знайомий, більш дужий, більш
тонкий, більш готовий, більш високий, більш дорогий, більш глибокий, більш вузький, більш
багатий, більш гарний, більш низький, більш молодий.

Проста форма найвищого ступеню: найважчий, найдужчий, найтонший, найвищий,

найдорожчий, найглибший, найвужчий, найбагатший, найгарніший, найнижчий,
наймолодший.

Складена форма найвищого ступеню: найбільш важкий, найбільш знайомий, найбільш

дужий, найбільш тонкий, найбільш готовий, найбільш високий, найбільш дорогий, найбільш
глибокий, найбільш вузький, найбільш багатий, найбільш гарний, найбільш низький,
найбільш молодий.
Вправа 16. Перекладіть подані словосполучення українською мовою. Визначте форми
ступенів порівняння прикметників. Поясніть особливості ступенювання у науковому стилі
мови.
Ефективніші методи управління (проста вищого ст..), менш якісний товар (складена вищого
ступеню), найкращі результати (проста найвищого ст..), найвища якість (проста найвищого
ст..), найсучасніші форми керівництва (проста найвищого ст..), найменш раціональний
розподіл часу (складена найвищого ст.), більш цікава програма (складена вищого ст.),
практика корисніша за навчання (проста вищого ст.), прибуток більший за витрати (проста
вищого ст.), найбільш вигідний контракт (складена найвищого ст.), найменш
респектабельний проект (складена найвищого ступеню).
Вправа 17. У кожній групі слів знайдіть і виправте неправильно утворену форму ступеня
порівняння прикметників.
Вужчий, вищий, кращий, ближчий, дорожчий.
Легший, нижчий, тонший, дужчий, важчий.
Якнайпотрібніший, менш смачний, найбільш цікавий.
Корисніший, більш достовірний, менш прийнятний.
Вправа 18. Запишіть речення, вживаючи прикметники вищого чи найвищого ступеня.
Торт був вищий від коржа, але нижчий за хлібину, найгарніший серед тортів, але гірший
від короваю, найсолодший серед інших солодощів, але мав смак трохи менш гіркий, ніж
старий мед, товстіший за печиво, але тонший, ніж батон, тобто був значно ближчий до мрії,
але дальший, ніж того хотілося, від ідеалу.
Вправа 19. Серед словосполучень одне відповідає нормі. Виділіть його. Решту відредагуйте
й запишіть правильний варіант.
Осінній розпродаж товарів. Громадське доручення. Безпритульні діти. Довіряю із
заплющеними очима. Нестерпний біль. Глиняний посуд.
Вправа 20. Перекладіть українською мовою. З двома сполученнями слів скрадіть речення,
що могли б бути використаними в діловій бесіді.
Більшість, спадати на очі, мені спало на думку, терпець урвався, завдати шкоди, вважати
за доцільне, депутати порушили питання, випала слушна нагода, камінь спотикання, на свій
розсуд, брати до уваги.
Вправа 21. Поставте іменники, наведені у дужках, у потрібному відмінку.
Побачити інженера, вибачити товариша, дякувати викладачеві, зрадити переконання,
опанувати математику, повідомляти директору, постачати одеситам, наслідувати професора,
підсунути стілець, заплатити доларами, написати листа, зрізати ясен, вбити комара, насипати
супа, привезти камінь, боятися дощу, вступити до університету, доручення колективу,
підійти до трактора, показати метелика, виїхати з Донбасу, не чути сміху.