MARKETING CHIẾN LƯỢC

BÀI TẬP RADAR ĐỔI MỚI

Thành viên:
1. Nguyễn Cẩm Nhung – 2021007070 (Nhóm trưởng)
2. Bùi Thị Thảo – 1921004657
3. Lương Phương Thảo – 1921004663
4. Bùi Thị Thảo – 2021003830
5. Trần Lê Bảo Ngọc - 1721000243
1. ĐÁNH GIÁ DOANH NGHIỆP

1.1. SAMSUNG

Tiêu chí SAMSUNG

Tổ hợp sp cung cấp 9

Nền tảng kỹ thuật, công nghệ 8

Hỗ trợ khách hàng 9

Khám phá nhu cầu mới của KH 9

Trải nghiệm KH 8

Cách thức thanh toán 8

Quy trình 9

Tổ chức 8

Chuỗi cung ứng 9

Sự hiện diện 8

Mạng lưới kết nối 9

Thương hiệu 8
Bảng 01.Đánh giá thương hiệu SAMSUNG
1.2. IPHONE

Tiêu chí IPHONE

Tổ hợp sp cung cấp 5

Nền tảng kỹ thuật, công nghệ 9

Hỗ trợ khách hàng 8

Khám phá nhu cầu mới của KH 7

Trải nghiệm KH 9

Cách thức thanh toán 9

Quy trình 9

Tổ chức 8

Chuỗi cung ứng 8

Sự hiện diện 9

Mạng lưới kết nối 9

Thương hiệu 9
Bảng 02. Đánh giá thương hiệu IPHONE
1.3. HUAWEI

Tiêu chí HUAWEI

Tổ hợp sp cung cấp 7

Nền tảng kỹ thuật, công nghệ 7

Hỗ trợ khách hàng 7

Khám phá nhu cầu mới của KH 7

Trải nghiệm KH 8

Cách thức thanh toán 7

Quy trình 7

Tổ chức 6

Chuỗi cung ứng 7

Sự hiện diện 6

Mạng lưới kết nối 6

Thương hiệu 6
Bảng 03. Đánh giá thương hiệu HUAWEI
 1.4. TỔNG HỢP

Tiêu chí SAMSUNG IPHONE HUAWEI

Tổ hợp sp cung cấp 9 5 7
Nền tảng kỹ thuật, công nghệ 8 9 7
Hỗ trợ khách hàng 9 8 7
Khám phá nhu cầu mới của
9 7 7
KH
Trải nghiệm KH 8 9 8
Cách thức thanh toán 8 9 7
Quy trình 9 9 7
Tổ chức 8 8 6
Chuỗi cung ứng 9 8 7
Sự hiện diện 8 9 6
Mạng lưới kết nối 9 9 6
Thương hiệu 8 9 6
Bảng 04. Tổng hợp tiêu chí đánh giá
2. BIỂU ĐỒ RADAR ĐỔI MỚI

2.1. SAMSUNG

SAMSUNG
Tổ hợp sp cung cấp

Thương hiệu Nền tảng kỹ thuật, công nghệ

10

Mạng lưới kết nối Hỗ trợ khách hàng

5

Sự hiện diện 0 Khám phá nhu cầu mới của KH

Chuỗi cung ứng Trải nghiệm KH

Tổ chức Cách thức thanh toán

Quy trình

Biều đồ 01. Radar đổi mới của thương hiệu SAMSUNG

 2.2. IPHONE

IPHONE
Tổ hợp sp cung cấp

Thương hiệu Nền tảng kỹ thuật, công nghệ

10

Mạng lưới kết nối Hỗ trợ khách hàng

5

Sự hiện diện 0 Khám phá nhu cầu mới của KH

Chuỗi cung ứng Trải nghiệm KH

Tổ chức Cách thức thanh toán

Quy trình

Biểu đồ 02. Radar đổi mới của thương hiệu IPHONE

 2.3. HUAWEI

HUAWEI
Tổ hợp sp cung cấp

Thương hiệu Nền tảng kỹ thuật, công nghệ

9

Mạng lưới kết nối Hỗ trợ khách hàng

4

Sự hiện diện -1 Khám phá nhu cầu mới của KH

Chuỗi cung ứng Trải nghiệm KH

Tổ chức Cách thức thanh toán

Quy trình

Biểu đồ 03. Radar đổi mới của HUAWEI

 2.4. TỔNG HỢP

TỔNG HỢP RADAR CỦA SAMSUNG,

IPHONE VÀ HUAWEI
SAMSUNG IPHONE HUAWEI
Tổ hợp sp cung cấp

Thương hiệu Nền tảng kỹ thuật, công nghệ

10

Mạng lưới kết nối Hỗ trợ khách hàng

5

Sự hiện diện 0 Khám phá nhu cầu mới của KH

Chuỗi cung ứng Trải nghiệm KH

Tổ chức Cách thức thanh toán

Quy trình

Biểu đồ 04. Radar đổi mới tổng hợp

3. NHẬN XÉT
Samsung được đánh giá cao về tổ hợp mặt hàng cung cấp bởi Samsung luôn phát
triển nhiều sản phẩm mới để phù hợp với khách hàng. Bên cạnh đó, Samsung luôn hỗ
trợ khách hàng rất tốt, đã giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất. Đối
với các công ty đang tham gia thị trường điện, điện tử, điện gia dụng, áp lực này còn
lớn hơn. Người mua không chỉ quan tâm đến chất lượng mà còn chú trọng đến những
dịch vụ sau bán và các phụ kiện thay thế khi có sự cố đối với sản phẩm của họ. Nghe
qua thì có vẻ như khách hàng sẽ phải phụ thuộc vào công ty nhưng thực chất không
phải vậy. Khách hàng mới là người thực sự có quyền lực, đặc biệt là ở những thị
trường mới nổi, người tiêu dùng tại đây được biết đến là những người khó tính khi
quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ .Và cũng khám phá nhu cầu mới của khách
hàng để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng hoặc những phân khúc
khách hàng mới mà doanh nghiệp Samsung chưa tiếp cận được.
Tuy nhiên Samsung cần phải nâng cao các thiết kế về chi tiết, bộ phận có nhiều
công năng sử dụng hơn. Thay đổi cách thức tương tác và giao tiếp với khách hàng tốt
hơn, giống như Iphone đã được khách hàng về mảng này rất nhiều. Về quy trình, chuỗi
cung ứng và mạng lưới kết nối cũng là một điểm rất mạnh của doanh nghiệp Samsung.
Có thể thấy Samsung hoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh cao, đầy
các đối thủ là các tập đoàn lớn với thương hiệu lớn mạnh. Đây là một trong những
thách thức hàng đầu khiến Samsung phải đẩy chi phí cao hơn về nghiên cứu, phát triển
cũng như tiếp thị. Việc cạnh tranh cao hơn cũng có nghĩa áp lực lên tăng trưởng và mở
rộng thị trường và khẳng định thương hiệu cũng trở nên cao hơn. Đây là một thách
thức đáng của Samsung. Đồng thời, khách hàng rất mong muốn sự trải nghiệm sản
phẩm tốt hơn và cách thức thanh toán cần để tăng thêm sự tiện lợi cho khách hàng khi
mua hàng.