VẬN DỤNG 6 CHIẾC MŨ TƯ DUY ĐỂ GIẢI QUYẾT

KHỦNG HOẢNG
TRUYỀN THÔNG
Giảng viên: Đoàn Thị Tâm <<
Nhóm thực hiện: Nhóm 04
 TỔNG QUAN
“6 chiếc mũ tư duy”
q Được tạo ra bởi Edward de Bono vào năm 1985
q Giúp nhìn nhận vấn đề từ những quan điểm khác nhau
một cách riêng biệt, tránh nhầm lẫn khi có quá nhiều
góc độ trong suy nghĩ
q Là một kỹ thuật hiệu quả để kiểm tra quyết định trong
môi trường đội nhóm, khi mọi người khám phá tình
huống từ mỗi quan điểm cùng một lúc
Khủng hoảng truyền thông
Là một sự kiện ngoài ý muốn có khả năng ảnh hưởng tiêu
cực đến hình ảnh, uy tín của một tổ chức, được khơi mào
trên các phương tiện truyền thông đại chúng hoặc mạng
xã hội.
 ĐẶC ĐIỂM 6 CHIẾC MŨ TƯ DUY

PHƯƠNG PHÁP HỌC ĐẠI HỌC

Phân tích, Tích cực,
logic, tiêu cực lạc quan

Cảm xúc, Sáng tạo,

trực giác hành động

Trung lập,
khách quan Tổ chức, định
hướng, kết luận
 01

Tư duy MŨ TRẮNG
 Tư duy Mũ trắng
§ Thu thập các dữ kiện là bước tuyệt đối quan trọng và cần phải được ưu tiên

§ Bàn bạc với các chuyên gia tư vấn hoặc chuyên gia pháp lý

§ Xác định những thông tin nào cần được đưa ra hay những điểm phải giữ kín

§ Nỗ lực cung cấp càng nhiều thông tin tốt càng tốt

§ Lắng nghe các luồng ý kiến từ dư luận và nội bộ

§ Phân tích xem hiện trạng của khủng hoảng đang rơi vào giai đoạn nào

➪ Có phương án, kịch bản đối phó phù hợp để kịp thời xoa dịu dư luận tránh để
khủng hoảng này vượt tầm kiểm soát
 02

Tư duy MŨ ĐỎ
Tư duy Mũ đỏ

Chỉ cần đưa ra các giải thích, lý lẽ của bản

thân về vấn đề đang giải quyết dựa trên
trực giác, cảm xúc mà không cần chứng
minh logic, cơ sở dữ liệu

Cố gắng đoán biết được cảm xúc của

người khác

Cần suy nghĩ đặt xuống các trực cảm mà

không cần bào chữa
 03

Tư duy MŨ ĐEN
Tư duy Mũ đen
o Sẽ phân tích và nhìn vấn đề với
Sẽ trả lời 3 câu hỏi:
một góc độ tiêu cực, e dè
ü Những rắc rối, nguy hiểm nào có
o Sẽ dự đoán trước những mặt hại thể xảy ra?
và rủi ro có thể xảy ra với bản thân
ü Những khó khăn nào có thể phát

o Dự đoán được các rủi ro sẽ xảy ra sinh khi tiến hành làm điều này?

bằng những liên kết khoa học ü Những nguy cơ nào đang tiềm ẩn?
chặt chẽ
 04

Tư duy MŨ VÀNG
 Tư duy Mũ vàng

Phẩm chất lạc quan, sẵn sàng Xác định tình trạng khủng hoảng và
đương đầu với mọi hiểm nguy nguyên nhân

Cần có một leader cùng với đội ngũ Xác định chiến lược xử lí và xây
nhân sự hợp nhất, nhìn nhận vấn đề dựng ngay kế hoạch xử lí khủng
một cách chuẩn xác, tư duy tích cực hoảng
 05

Tư duy
MŨ XANH LÁ
 Tư duy Mũ xanh lá

Thu thập Liên lạc với truyền Ghi nhận sai lầm
các dữ kiện thông, tổ chức và tạo sự
họp báo đồng cảm

Chủ động đương Sử dụng internet Người phát ngôn

đầu sóng gió
 06

Tư duy
MŨ XANH DƯƠNG
 Tư duy Mũ xanh dương

Cần lên tiếng để đính

chính sự việc

Đưa ra giải pháp

Giải pháp
hợp lý để xử lý Xây dựng kế hoạch xử lý
khủng hoảng bằng các
Kế hoạch
Đảm bảo dòng chảy biện pháp là ghi nhận sai
của cuộc họp - đưa lầm và tạo sự đồng cảm
Kết quả
ra kết quả thảo luận
ở cuối cuộc họp