Untitled

ПРИВАТНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО
«ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

«МІЖРЕГІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ
ПЕРСОНАЛОМ»
Навчально–науковий інститут економіки, управління та бізнесу
Кафедра маркетингу
ЗВІТ ПРО ПРОХОДЖЕННЯ ПРАКТИКИ
Місце практики:________________________________________
Виконав: студент групи Е-9-20Б1МРД

Весьолкін Володимир
___________________
спеціальності 075 «Маркетинг»
_________________
(підпис)
Керівник практики від підприємства:

____________________________________
(підпис) (науковий ступінь, вчене звання, П.І.Б.)
Керівник практики від Академії:

____________________________________
(підпис) (науковий ступінь, вчене звання, П.І.Б.)
Оцінка: _______ __________ _____________
Київ 2023
ЗМІСТ
Вступ. Загальна економіко-організаційна характеристика
підприємства АТБ …… 3
1. Розробка проекту маркетингового дослідження та його реалізація..
8
2. Визначення цільової аудиторії. Аналіз цільової аудиторії та
складання портрету цільового споживача (цільова аудиторія)…10
3. Опис товару кетчуп «Heinz» …11
4. Опитування споживачів щодо сприйняття товару за анкетою. 12
5. Розробка та проведення особистого опитування споживачів. 12
6. Оцінка іміджу підприємства методом опитування з використанням
шкали Лайкерта та шкали Степела…18
7. Моніторинг цін категорії (продукту) підприємства та конкурентів
відповідно. 23
8. Маркетингове дослідження у м. Київ.
Додатки 24…………………………………………………………………
Джерела 33…………………………………………….…..
Вступ.
Загальна економіко-організаційна характеристика підприємства
АТБ - одна з найбільших українських роздрібних мереж
супермаркетів, яка займає лідерські позиції на ринку з продажу
продуктів харчування та товарів для дому. У цьому параграфі ми
проаналізуємо основні характеристики та стратегії АТБ, оцінимо її
ринкову позицію та визначимо сильні та слабкі сторони компанії.
АТБ заснована в 1993 році в Україні і вперше відкрила супермаркет у
1998 році. Зараз компанія має понад 1100 магазинів у всіх регіонах
України та більше 70 тисяч співробітників, що робить її однією з
найбільших роботодавців в країні. Головний офіс компанії
знаходиться у місті Дніпро.
АТБ пропонує своїм клієнтам широкий асортимент продуктів
харчування та товарів для дому за доступними цінами. Компанія
активно розвивається та запускає нові магазини, пропонуючи своїм
клієнтам зручний формат.
Структура компанії складається з трьох головних ділянок:
управління, мережа магазинів та логістика. Управління відповідає за
стратегічне керування компанією та ведення бізнесу в цілому. Мережа
магазинів відповідає за роботу та управління всіма супермаркетами
АТБ, включаючи розвиток нових магазинів та підтримку існуючих.
Логістика забезпечує ефективну роботу ланцюгів поставок та
зберігання товарів.
Одним із ключових принципів компанії є забезпечення якості та
свіжості продуктів, які продаються в її магазинах. Для досягнення цієї
мети АТБ працює безпосередньо з виробниками, а також має свої
власні бази зберігання та логістичні центри.
Крім того, АТБ володіє сучасними технологіями, що дозволяють
ефективно керувати ланцюгами поставок та логістикою, зменшуючи
витрати та підвищуючи ефективність. Компанія активно впроваджує
екологічні практики у своїй діяльності, зокрема, використовуючи
екологічно чисту упаковку та закуповуючи продукти з екологічно
чистих джерел.
Основна діяльність компанії пов'язана з роздрібною торгівлею, проте
вона також займається низкою інших напрямків.
Напрямки діяльності АТБ:
Роздрібна торгівля
Основна діяльність "АТБ" - це роздрібна торгівля. Компанія управляє
більш ніж 1100 магазинами, розташованими по всій території
України, які пропонують широкий асортимент товарів, включаючи
продукти харчування, побутову хімію, косметику, одяг, взуття та
багато іншого. Крім того, "АТБ" пропонує своїм клієнтам програму
лояльності "Моя АТБ-картка", яка дає змогу отримувати знижки та
бонуси за покупки в магазинах мережі.
Продовольче виробництво
Корпорація "АТБ" також займається виробництвом продуктів
харчування під власними торговими марками, такими як "Смачна
країна", "Домашнє свято" та "Гастроном №1". Компанія має свої
виробничі потужності з виробництва м'ясних виробів, ковбасних
виробів, молочних продуктів, хлібобулочних виробів і кондитерських
виробів. Продукти, вироблені "АТБ", продаються в магазинах мережі
та користуються популярністю серед покупців.
Фермерське господарство
Крім того, "АТБ" займається розвитком власного фермерського
господарства, яке займається вирощуванням овочів, фруктів і
зернових культур. Компанія прагне забезпечити свої магазини
якісною та свіжою продукцією власного виробництва.
Логістика
Компанія "АТБ" також займається логістикою та управлінням
ланцюжками поставок. Вона володіє власним автотранспортом і
складськими приміщеннями.
Основні напрямки корпоративної і соціальної відповідальності
компанії "АТБ" включають:
Підтримка місцевих спільнот. Компанія активно підтримує місцеві

громади, наприклад, фінансуючи будівництво спортивних об'єктів і
культурних центрів, надаючи допомогу при катастрофах і лихах,
організовуючи благодійні акції.
Охорона навколишнього середовища. Компанія "АТБ" проводить

низку заходів, спрямованих на охорону навколишнього середовища.
Наприклад, компанія активно впроваджує енергоефективні технології,
знижує споживання електроенергії та води, скорочує використання
пластикових упаковок і впроваджує сортування та переробку відходів.
Соціальна відповідальність. Компанія "АТБ" приділяє велику увагу
соціальній відповідальності. Вона проводить низку заходів,
спрямованих на підтримку найбільш вразливих груп населення.
Наприклад, надає допомогу дитячим будинкам, пенсіонерам,
інвалідам, сиротам і ветеранам.
Етична поведінка. Компанія "АТБ" прагне етичної поведінки в бізнесі

та піклується про своїх працівників. Компанія забезпечує безпечні
умови праці, підтримує багатоканальний зв'язок зі своїми
співробітниками та заохочує лояльність і професіоналізм.
Загалом КСВ компанії "АТБ" показує, що вона не лише успішна

корпорація, а й відповідальний учасник суспільного життя, який
активно дбає про своїх клієнтів, працівників і суспільство загалом.
Показники діяльності компанії такі:

У 2021 році товарообіг мережі супермаркетів "АТБ" склав 247 млрд
гривень, що на 31% більше, ніж у попередньому році. Прибуток
компанії зріс на 49% і склав 12,2 млрд гривень.
Крім того, "АТБ" активно розвиває свій онлайн-канал продажів,

зокрема, через мобільний додаток та інтернет-магазин. У 2021 році,
онлайн-продажі "АТБ" зросли на 72%, що є одним з найбільш
швидкозростаючих сегментів у діяльності компанії.
Загалом, "АТБ" демонструє стабільне та динамічне зростання за

останні роки, що підтверджує її лідерство на українському ринку
роздрібної торгівлі [1].
Динаміка розвитку мережі
Мережа магазинів "АТБ" розпочала свою діяльність у 1993 році з

відкриття першого магазину в місті Дніпропетровськ. Відтоді
компанія продовжує активно розширювати свою мережу, відкриваючи
нові магазини в різних регіонах України. Станом на початок 2023
року, в мережі "АТБ" працює понад 1100 магазинів, які розташовані в
330 містах і населених пунктах України. Компанія є лідером за
кількістю магазинів в Україні та продовжує активно розвиватися.
Товарообіг
Компанія "АТБ" є одним з найбільших ритейлерів на українському
ринку. За останні роки, компанія показує стабільне зростання
товарообігу. У 2021 році оборот компанії склав понад 450 мільярдів
гривень, що на 20% більше, ніж у 2020 році. Це зростання можна
пояснити збільшенням кількості магазинів у мережі, а також
підвищенням лояльності клієнтів завдяки якісному обслуговуванню та
різноманітності товарів.
Середній чек і кількість покупців
Середній чек у мережі "АТБ" становить приблизно 250 гривень.

Кількість покупців, які відвідують магазини "АТБ" щодня, також має
тенденцію до зростання.
Сильні сторони:
Широкий асортимент продукції: АТБ пропонує своїм покупцям

широкий асортимент товарів, включаючи продукти харчування,
товари для дому, електроніку та одяг. Це забезпечує зручність для
покупців, оскільки вони можуть знайти все необхідне в одному місці.
Велика дистриб'юторська мережа: АТБ має розгалужену

дистриб'юторську мережу, яка налічує понад 1 300 магазинів по всій
Україні. Це дозволяє компанії охопити велику клієнтську базу та
забезпечити зручність для покупців.
Доступні ціни: АТБ пропонує своїм покупцям доступні ціни, що

робить його популярним вибором серед чутливих до ціни українських
споживачів.
Лояльність клієнтів: АТБ має сильну базу лояльності клієнтів завдяки

доступним цінам та широкому асортименту товарів. Компанія також
пропонує своїм покупцям програми лояльності, що передбачають
знижки та інші переваги.
Сильна фінансова позиція: АТБ має сильну фінансову позицію зі

стабільним зростанням доходів протягом багатьох років. У 2022 році
дохід компанії склав 166 млрд грн, що на 23% більше, ніж у
попередньому році.
Слабкі сторони:
Обмежена міжнародна присутність: АТБ обмежений українським

ринком, що робить його вразливим до економічної та політичної
нестабільності в країні.
Недостатня присутність в Інтернеті: АТБ має обмежену присутність в

Інтернеті, що стає все більш важливим у сучасну цифрову епоху.
Обмежена кількість товарів під власними торговими марками: АТБ

має обмежений асортимент товарів під власними торговими марками,
що обмежує його здатність диференціювати себе від конкурентів.
Можливості:
Експансія в електронну комерцію: Зважаючи на зростаючу тенденцію

онлайн-покупок, "АТБ" може розширити свою присутність в Інтернеті
та запропонувати своїм клієнтам послуги електронної комерції.
Вихід на нові ринки: АТБ може дослідити нові ринки за межами

України, щоб зменшити свою залежність від українського ринку.
Диверсифікація асортименту продукції: АТБ може урізноманітнити

свій асортимент шляхом введення більшої кількості товарів під
власними торговими марками, що дозволить йому диференціювати
себе від конкурентів.
Загрози:
Конкуренція: АТБ стикається з інтенсивною конкуренцією з боку

інших роздрібних мереж в Україні, таких як "Новус", "Метро" та
"Сільпо".
Економічна та політична нестабільність: Економічна та політична
нестабільність в Україні може вплинути на діяльність та доходи
"АТБ".
Зміна поведінки споживачів: Зміна поведінки споживачів, наприклад,
перехід до онлайн-покупок, може становити загрозу для традиційного
роздрібного бізнесу "АТБ".
Висновок:
"АТБ" - провідна роздрібна мережа в Україні, яка має сильну
присутність та лояльну клієнтську базу. Сильними сторонами
компанії є широкий асортимент продукції, велика дистриб'юторська
мережа, доступні ціни, лояльність покупців та міцне фінансове
становище. Однак компанія стикається із загрозами, пов'язаними з
інтенсивною конкуренцією, економічною та політичною
нестабільністю, а також зміною поведінки споживачів. Для подолання
цих загроз "АТБ" може дослідити можливості розвитку електронної
комерції, диверсифікації асортименту та виходу на нові ринки за
межами України.
Крім того, "АТБ" також може розглянути можливість інвестувати в
стратегії цифрового маркетингу, щоб покращити свою присутність в
Інтернеті та налагодити зв'язок зі своїми клієнтами через соціальні
медіа-платформи. Це може допомогти компанії не відставати від
мінливої поведінки споживачів і залишатися конкурентоспроможною
на ринку.
Окрім того, для зменшення операційних витрат та підвищення
ефективності, "АТБ" може сконцентруватися на поліпшенні
керування ланцюгами поставок та логістики. Це може дозволити
компанії запропонувати своїм покупцям більш конкурентоздатні ціни
та збільшити свою прибутковість у майбутньому.
Також, "АТБ" може розглянути можливість впровадження сталих
практик в своїй діяльності та ланцюгу поставок, наприклад,
зменшення відходів, використання екологічно чистої упаковки та
закупівлю продукції з екологічно чистих джерел. Це може не тільки
покращити репутацію компанії, але й залучити покупців, які
приділяють увагу екологічним аспектам.
Отже, хоча "АТБ" зарекомендувала себе як провідна роздрібна мережа
в Україні, їй необхідно залишатися пильною до мінливих ринкових
тенденцій та споживчої поведінки. Визначивши свої сильні та слабкі
сторони, можливості та загрози, компанія може вжити відповідних
заходів, щоб залишатися конкурентоспроможною та досягти стійкого
зростання в довгостроковій перспективі.
1. Проект маркетингового дослідження: вивчення споживчих

уподобань щодо соусів та кетчупів.
Постанова проблеми та мета: метою цього маркетингового
дослідження є розуміння споживчих переваг щодо соусів та кетчупів.
Дослідження спрямоване на визначення типів соусів та кетчупів, яким
споживачі надають перевагу, факторів, що впливають на їхні рішення
щодо купівлі, а також на їхню задоволеність існуючими продуктами.
Дослідження допоможе компаніям, що виробляють соуси та кетчупи,
вдосконалити свою продукцію та збільшити продажі.
Необхідна інформація та джерела: Інформація, необхідна для цього
дослідження, включає споживчі вподобання, купівельні звички та
задоволеність існуючими продуктами. Джерела збору інформації
включають збір первинних даних за допомогою опитувань та
інтерв'ю, а також збір вторинних даних з галузевих звітів та державної
статистики.
Респонденти: Цільовими респондентами цього дослідження є
споживачі, які використовують соуси та кетчупи в своєму раціоні.
Респонденти є репрезентативними для цільового ринку і відібрані
методом випадкової вибірки.
Розмір випадкової вибірки: Для цього дослідницького проекту буде
використано вибірку з 15-20 респондентів. Цей розмір вибірки
підходить для дослідження і забезпечує достатню кількість даних для
аналізу.
Розробка анкети: Для збору інформації від респондентів буде
розроблена анкета. Анкета включатиме питання, пов'язані з
демографічними даними, типами споживаних соусів та кетчупів,
купівельними звичками та факторами, що впливають на рішення про
покупку.
Проведення опитування: Опитування проводитиметься за допомогою
онлайн-опитувань. Респондентів буде відібрано методом випадкової
вибірки, щоб забезпечити репрезентативність вибірки для цільового
ринку.
Обробка даних: Дані, зібрані за допомогою опитувань, будуть
оброблені та проаналізовані за допомогою статистичного програмного
забезпечення та показані їх графіки.
Аналіз результатів: Дані будуть проаналізовані для визначення
тенденцій, закономірностей і взаємозв'язків між різними змінними.
Результати будуть проаналізовані з використанням описової та
вивідної статистики для виявлення значущих відмінностей і
взаємозв'язків.
Висновки та рекомендації: Результати дослідження будуть
використані для формулювання висновків та рекомендацій щодо
вдосконалення соусів та кетчупів. Висновки будуть ґрунтуватися на
аналізі даних і будуть підкріплені доказами. Рекомендації будуть
практичними, дієвими та спрямованими на вдосконалення продукції
для задоволення потреб споживачів.
Загалом, проект маркетингового дослідження має на меті зрозуміти
споживчі вподобання, купівельні звички та задоволеність соусами та
кетчупами. Дослідження буде проведено з використанням первинних
та вторинних методів збору даних, а результати будуть проаналізовані
для того, щоб зробити висновки та надати рекомендації. Дослідження
допоможе компаніям-виробникам соусів та кетчупів вдосконалити
свою продукцію та збільшити продажі.
2. Опитування та визначення цільової аудиторії. Аналіз цільової

аудиторії та складання портрету цільового споживача (цільова
аудиторія)
1. Чи купуєте Ви товари ТОВ "АТБ-Маркет"? Якщо так, то як часто?

а) Раз на тиждень і частіше - 6
б) Раз на місяць і частіше - 8
в) Кілька разів на рік - 3
г) Раз на рік і рідше - 2
д) Раз на три-п'ять років - 0
f) Рідше, ніж раз на п'ять років - 0
g) Ні, ніколи не купував - 1
2. Чи споживаєте Ви кетчупи та соуси ? Як часто Ви їх купуєте?

Час від часу купую.
3. Будь ласка, вкажіть Вашу стать:

а) Чоловік - 9
б) жінка - 11
4. Вкажіть, будь ласка, Ваш вік:

а) 18-25 років - 4
б) 26-35 років - 6
в) 36-45 років - 4
г) 46-55 років - 2
д) від 56 років - 4
5. Вкажіть, будь ласка, Ваш сімейний стан:

a) Неодружений/незаміжня - 6
б) Одружений/заміжня - 8
в) Не перебуваю в офіційному шлюбі, але проживаю разом - 1
г) Одружений/розлучений, але живемо окремо - 0
e) Розлучений/розлучена - 2
f) Вдова/вдівець - 3
6. Чи маєте Ви дітей віком до 18 років?

a) Так - 9
б) ні - 11
7. Вкажіть, будь ласка, рівень Вашої освіти:

a) Неповна середня освіта - 1
б) середня - 6
в) середня спеціальна - 1
г) Незакінчена вища - 5
e) вища - 5
f) Науковий ступінь/звання - 2
8. Ви зараз працюєте чи навчаєтесь?

a) Тільки навчаюсь - 1
б) Працюю і навчаюсь одночасно - 7
в) тільки працюю - 11
г) Не працюю і не вчуся - 1
9. Скажіть, будь ласка, в якій сфері Ви зараз працюєте?

а) на комерційній роботі - 9
б) в державній / бюджетній установі - 4
в) в некомерційній організації - 3
г) інше (Ваша відповідь) - 4
10. Вкажіть, будь ласка, Ваш статус в організації:

a) власник / засновник бізнесу - 1
б) керівник підрозділу/відділу - 4
в) спеціаліст (немає підлеглих) - 7
г) інше (Ваша відповідь) - 8
11. Чим Ви зараз займаєтеся?

a) Тимчасово безробітний (а) - 1
б) Пенсіонер (за віком, інвалідністю, вислугою років) - 1
в) домогосподарка/в декретній відпустці - 3
г) Інше (власний варіант відповіді) - 15
12. До якої з наступних категорій Ви б віднесли свою сім'ю з точки

зору матеріального добробуту?
a) Грошей вистачає лише на їжу – 0
б) Вистачає грошей на необхідні продукти харчування та одяг, але
доводиться відкладати на більші покупки – 1
в) Не важко купити більшість товарів тривалого користування
(холодильник, телевізор), але ми не можемо купити машину чи
квартиру – 8
г) Нам вистачає грошей на те, щоб ні в чому собі не відмовляти – 10
д) Мені важко відповісти. – 1
Висновки:
Під час опитування було отримано дані від 20 респондентів, серед
яких 11 жінок і 9 чоловіків. 9 респондентів повідомили, що мають
дітей віком до 18 років. За віком більшість респондентів були у віці
26-35 років (6) та одружені/заміжні (8). Що стосується освіти, то
більшість мали або повну загальну середню освіту (6), або
незакінчену вищу освіту (5). Більшість (11) працювали, а 7 працювали
і навчалися одночасно. Щодо матеріального добробуту, то 10
респондентів зазначили, що мають достатньо грошей, щоб ні в чому
собі не відмовляти. Частота покупок у ТОВ "АТБ-Маркет" була
різною: 6 респондентів купують раз на тиждень або частіше, а 8 - раз
на місяць або частіше. Не було зібрано даних про те, як часто
респонденти вживають конкретні продукти.
Визначення ЦУ
У контексті маркетингового дослідження соусів та кетчупів цільовою
аудиторією є споживачі, які використовують соуси та кетчупи.
Цільову аудиторію можна додатково проаналізувати та сегментувати
на основі різних характеристик, таких як демографічні, психографічні
та поведінкові.
Демографічні характеристики:
Цільову аудиторію можна сегментувати за віком, статтю, доходом та
місцем проживання. Соуси та кетчупи споживають люди різного віку,
але вподобання різних вікових груп можуть відрізнятися. Наприклад,
молодші споживачі можуть віддавати перевагу більш гострим та
екзотичним смакам, в той час як старші споживачі можуть віддавати
перевагу більш м'яким та традиційним смакам. Цільова аудиторія
також може відрізнятися залежно від статі: чоловіки та жінки мають
різні уподобання. Дохід і місце проживання також можуть відігравати
певну роль у визначенні цільової аудиторії, оскільки споживачі з
високим рівнем доходу можуть бути готові платити більше за
преміальні або органічні соуси та кетчупи, а споживачі в різних
регіонах можуть мати різні смакові уподобання.
Психологія:
Цільову аудиторію також можна сегментувати на основі їхніх
поглядів, переконань, цінностей та способу життя. Наприклад, деякі
споживачі можуть віддавати перевагу соусам і кетчупам, які є
здоровими та органічними, в той час як інші можуть ставити на перше
місце смак і зручність. Споживачі, які ведуть активний спосіб життя,
можуть віддавати перевагу соусам і кетчупам, які легко
використовувати і які можна споживати на ходу.
Поведінка:
Цільову аудиторію також можна сегментувати на основі її купівельної
поведінки, наприклад, частоти покупок, лояльності до бренду та
цінової чутливості. Деякі споживачі можуть бути лояльними до
певного бренду або смаку, в той час як інші можуть бути відкритими
до нових продуктів. Споживачі, чутливі до ціни, можуть з більшою
ймовірністю обирати дешевші варіанти, тоді як ті, хто готовий
платити більше, можуть віддавати перевагу преміальним або
вишуканим соусам і кетчупам.
Створення портрета цільового споживача:
На основі аналізу сегментації цільового споживача соусів та кетчупів
можна описати наступним чином:
Цільовий споживач - це той, кому подобається використовувати соуси
та кетчупи для покращення смаку їжі. Він може бути будь-якого віку,
статі та рівня доходу, але його вподобання та ставлення до соусів і
кетчупів можуть відрізнятися залежно від демографічних,
психологічних та поведінкових характеристик. Вони можуть
піклуватися про своє здоров'я і надавати перевагу органічним та
натуральним продуктам, а можуть ставити на перше місце смак та
зручність. Вони можуть бути лояльними до певного бренду чи смаку,
а можуть бути відкритими до нових продуктів. Вони можуть бути
чутливими до ціни і віддавати перевагу дешевшим варіантам, або ж
бути готовими платити більше за преміальні чи вишукані соуси та
кетчупи. Загалом, цільовий споживач - це той, хто готовий
експериментувати з різними смаками і шукає продукти, які
відповідають його індивідуальним потребам і вподобанням.
3. Опис товару кетчуп «Heinz»
1. Heinz Ketchup - популярний бренд томатного кетчупу.
2. Кетчуп Heinz - це густий та однорідний кетчуп (соус), виготовлений
зі стиглих томатів, оцту та суміші спецій і приправ. Він відомий своїм
солодким і гострим смаком і використовується як заправка або соус
до різноманітних страв.
3. Кетчуп Heinz має класичний і простий дизайн з червоною
етикеткою та знаковим логотипом із назвою бренду білими літерами.
Стиль чистий і сучасний, з акцентом на самому продукті, а не на
«кричущому» пакуванні.
4. Кетчуп Heinz є зареєстрованою торговою маркою і захищений
законами про інтелектуальну власність. Рецептура та брендинг
належать компанії H.J. Heinz Company.
5. Ціна кетчупу Heinz варіюється залежно від розміру пляшки та місця
придбання. Загалом ціна на нього є конкурентоспроможною з іншими
подібними приправами, представленими на ринку.
6. Кетчуп Heinz відповідає як національним, так і міжнародним
стандартам безпеки та якості харчових продуктів. Він виготовляється
з високоякісних інгредієнтів і не містить штучних консервантів та
барвників.
7. Кетчуп Heinz зазвичай продається у скляних або пластикових
пляшках з фірмовою етикеткою та кришкою. Він також доступний в
одноразових пакетах або пляшках для зручного використання в
дорозі.
8. Виробництво та обслуговування кетчупів Heinz вимагає помірного
рівня науки і техніки. Виробничий процес включає змішування та
обробку інгредієнтів для досягнення бажаної консистенції та смаку.
9. Кетчуп Heinz - це продукт короткострокового використання, який
зазвичай споживається протягом декількох місяців після покупки.
Після відкриття його слід зберігати в холодильнику, щоб зберегти
свіжість.
Кетчуп Heinz користується стабільним і стійким попитом, оскільки
широке коло споживачів використовує його як основну приправу у
своєму раціоні. Це ім'я відоме в усьому світі і визнане як бренд
кетчупів найвищої якості.
4. Опитування споживачів щодо сприйняття товару за анкетою.

Було проведено опитування споживачів про сприйняття товару за
допомогою анкети. Опитування було спрямоване на виявлення думки
споживачів про якість, ціну, упаковку, зручність використання, а
також про те, наскільки часто вони користуються даним товаром і чи
будуть рекомендувати його друзям і знайомим.
Анкета містила запитання, спрямовані на виявлення задоволеності
якістю товару. Також було поставлено запитання про те, наскільки
споживачі вважають ціну товару доступною, а упаковку - зручною і
привабливою.
Крім того, в анкеті були запитання про те, як часто споживачі
користуються цим товаром, і наскільки вони вважають його зручним у
використанні. Питання про рекомендації товару дають змогу оцінити,
наскільки споживачі задоволені товаром і готові його рекомендувати
іншим людям.
Таким чином, опитування споживачів за допомогою анкети є
ефективним інструментом для оцінки сприйняття товару на ринку.
Отримані дані можуть допомогти виробникам поліпшити якість і
зручність використання товару, а також залучити більше споживачів і
підвищити лояльність до бренду.
5. Розробка та проведення особистого опитування споживачів.

Товар/послуга: Кетчуп
Торгова марка/бренд: Heinze
Асортиментна група: Соуси
Опис ситуації, що ініціювала проведення маркетингового

дослідження: Компанія Heinze помітила, що продажі кетчупу
знижуються, а конкуренція на ринку соусів зростає. Щоб оцінити
ситуацію на ринку й ухвалити правильні рішення щодо поліпшення
продажів, компанія вирішила провести маркетингове дослідження.
Мета проведення маркетингового дослідження: Визначити основні

чинники, що впливають на рівень продажів кетчупу Heinze, виявити
потреби та вподобання споживачів, оцінити конкурентне середовище і
розробити заходи щодо збільшення продажів.
Завдання маркетингового дослідження:
Визначити рівень задоволеності споживачів кетчупом Heinze.

Вивчити вподобання і потреби споживачів за якістю, ціною, смаком та
іншими факторами.
Оцінити конкурентне середовище на ринку соусів і виявити основних
конкурентів.
Визначити цільову аудиторію та її потреби.
Розробити заходи щодо поліпшення продажів і залучення нових
споживачів.
Опис цільової групи маркетингового дослідження: Цільова група
дослідження - споживачі кетчупу Heinze різного віку і соціальних
верств, які регулярно або час від часу використовують цей продукт.
Дослідження проводитиметься як серед покупців кетчупу Heinze, так і
серед потенційних споживачів, які обирають інші соуси і можуть
перейти на продукцію Heinze.
Результати опитування:
1. Як довго Ви є нашим клієнтом?

а) Це моя перша покупка (1)
б) Менше, ніж півроку (6)
в) Від півроку до року 1-2 роки (3)
г) 3 роки або більше (5)
д) Я ще нічого не купив (5)
Графічна інтерпретація результатів дослідження:
Як довго Ви є нашим клієнтом?
а) Це моя перша покупка

б) Менше, ніж півроку
в) Від півроку до року 1-2
5% роки
25% г) 3 роки або більше
30% д) Я ще нічого не купив
25%
15%
Рис. 5.1 Як довго Ви є нашим клієнтом?

2. Які характеристики прийнятні для нашого продукту?
Можливо декілька варіантів (дужки – кількість відповідей)
Таблиця 6.1
12 3 4 5 6 7 8 9 10
Органічний Х( Х(1 Х(3) Неорганічний
7) 0)
Безпечний Х( Х(2) Х( Х(5) Х(5) Небезпечний
3) 5)
Здатний до Х( Х(3) Х( Х(5) Х(2) Не здатний до
довгострокового 7) 4) довгострокового
зберігання зберігання
Корисний Х(3) Х(7) Х(1 Шкідливий
0)
Доброякісний Х(3) Х( Х(2) Х(1 Х(1) Недоброякісний
4) 0)
Унікальний Х( Х(7) Х(5) Х(5) Масовий
3)
Відмінна якість Х(3) Х( Х(4) Х(4) Х(2) Низька якість
7)
Ціна відповідає Х(1 Х( Х(5) Х(3) Ціна занадто висока
якості 0) 2) для такої якості
3. Наскільки наш продукт відповідає Вашим потребам?

Більш- Недостатн Не
Чудово Достатньо
менш ьо відповідає
(3) (7) (5) (4) (1)

Чудово 3
Достатнь Наскільки
7 наш продукт відповідає
Більш-ме 5 Вашим потребам?
Недостатн 4
Не відповідає 1 Чудово
Достатньо
5% 15% Більш-менш
20% Недостатньо
Не відповідає
35%
25%
Рис. 5.2 Наскільки наш продукт відповідає Вашим

потребам?
4. Як би ви оцінили якість продукту?

а) Дуже висока якість (2)
б) Висока якість (2)
в) Середня якість (14)
г) Низька якість (1)
д) Дуже низька якість (1)

а)
Дуже Як би ви оцінили якість продукту?
висока
якість
2
б) 5%5% 10% а) Дуже висока якість
б) Висока якість
Висока 10%
в) Середня якість
якість 2 г) Низька якість
д) Дуже низька якість
в)
Середн 70%
я якість
14
Рис. 5.3 Як би ви оцінили якість продукту?
5. У порівнянні з іншими продуктами цього виду, якість

нашого:
а) Набагато гірший (1)
б) Гірший (2)
в) Трохи гірше (1)
г) Приблизно однаково (10)
д) Трохи кращий (5)
е) Кращий (1)
а)
НабагаУ порівнянні з іншими продуктами
то цього виду, якість нашого:
гірший
1
а) Набагато гірший
б) б) Гірший
Гірший 3
5%5% в) Трохи гірше
20% 15% г) Приблизно однаково
в) 5% д) Трохи кращий
Трохи е) Кращий
гірше 1
г)
Прибл 50%
изно
однако 10
во
Рис. 5.4 У порівнянні з іншими продуктами цього виду, якість
нашого:
6. Оцініть, будь ласка, наведені аспекти у ставленні до вибору

продукту за важливістю: (дужки – кількість відповідей)
Таблиця 6.2
Якість Не Наразі Важливо Дуже Украй
важливо важливо важливо важливо
Ціна Х (3) Х (2) Х (5) Х (7) Х (3)
Кількість Х (5) Х (4) Х (5) Х (5) Х (1)
Бренд Х (6) Х (6) Х (2) Х (2) Х (4)
Популярність Х (8) Х (2) Х (5) Х (3) Х (2)
7. Що Вам найбільше подобається / не подобається в нашому

«продукті»?
Що мені найбільше подобається в кетчупі Heinz, так це його багатий,
насичений смак і товста консистенція, які роблять його ідеальним
соусом для страв, як-от гамбургери, хот-доги і фрі. Також мені
подобається те, що кетчуп Heinz виробляється з натуральних
інгредієнтів, без штучних консервантів і барвників, що робить його
більш здоровим і безпечним для вживання.
Однак, є кілька речей, які мені не подобаються в кетчупі Heinz. По-
перше, я думаю, що іноді його консистенція може бути занадто
щільною, що ускладнює його розподіл на поверхні страви. По-друге,
іноді мені здається, що кетчуп Heinz може бути трохи занадто
солодким для мого смаку, особливо якщо я додаю його до солоної їжі.
Нарешті, я б хотів бачити більше розмаїття в смаках і ароматах, які
пропонує Heinz, оскільки це дало б мені змогу вибирати між різними
варіантами залежно від того, яку страву я готую.
Загалом, я вважаю, що кетчуп Heinz є чудовим продуктом, який має
свої переваги та недоліки, але він залишається моїм улюбленим
вибором для більшості страв, які я готую.
6. З якою ймовірністю Ви рекомендували б наш «продукт» іншим
особам?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
(1) (1) (1) (2) (4) (2) (3) (5) (4) (1) (0)

0 1
10 З якою ймовірністю Ви рекомендували б наш
1
20
30
40
1
2
4 «продукт» іншим особам?
50 2 1 2
3 4
60 3
5 6
70 5 18% 2%
4%
5% 7 8
7%
80 4 9 10
9%
90 1 16% 11
100 0 11%
15% 13%
Рис. 5.5 З якою ймовірністю Ви рекомендували б наш

«продукт» іншим особам?
Висновки:
З опитування, проведеного серед 20 осіб, 5 осіб були у віці 50+, 7 осіб
- у віці 30+, і 8 осіб - у віці 20+. Загалом, люди старшого віку
задоволені кетчупом Heinze через його ціну, а молоді люди задоволені
його смаком.
Виходячи з результатів опитування, можна зробити висновок, що
кетчуп Heinze є конкурентоспроможним на ринку кетчупів. Він
задовольняє потреби споживачів різних вікових груп завдяки
поєднанню доступної ціни та приємного смаку.
Таким чином, дослідження підтверджує, що кетчуп Heinze є
привабливим продуктом на ринку і має потенціал задовольнити
потреби широкого кола споживачів.
6. Оцінка іміджу підприємства методом опитування з

використанням шкали Лайкерта та шкали Степела
1. Як ви дізналися про наш магазин?

а) Facebook (2)
б) За посиланням у статті (2)
в) Органічний пошук Google (1)
г) Від подруги / друга / родича / колеги (15)
а) Як ви дізналися про наш

Facebo магазин?
ok
2
б) За а) Facebook

10% б) За посиланням у статті
посила в) Органічний пошук
нням у 10% Google
статті 5% г) Від подруги / друга /
2 родича / колеги
в)
Органі 75%
чний
пошук
Google 1
Рис. 6.1 Як ви дізналися про наш магазин?
2. Чи будете ви рекомендувати наш магазин друзям і колегам

по роботі?
Думаю, що
Так Можливе Ні
ні
(7) (7) (5) (1)
3. Оцініть наш магазин від 0 до 10.

0 0
1 Оцініть магазин від 0 до 10
0
2 2
3 2 1
2
4 2 3
5 4 2%
4%5% 4
6 5 18% 5
7%
7 5 6
9% 7
8 2 16% 8
9 2 9
11%
10 1 10
15% 13% 11
Рис. 6.2 Оцініть наш магазин від 0 до 10.
4. Що Вам подобається найбільше в нашому магазині?

Зручне розташування магазинів, різноманітність асортименту товарів і
прийнятні ціни. Крім того, компанія АТБ активно розвиває програму
лояльності та пропонує безліч знижок і бонусів, що є привабливим
для мене.
5. Що вам категорично не подобається в нашому магазині?

Черги на касах!
6. Кого з наших конкурентів ви розглядали, перш ніж вибрати нас?

Novus
7. Чому ви вибрали наш сайт, а не сайт конкурентів?
а) Низькі ціни (10)
б) Висока якість (2)
в) Швидка доставка (1)
г) Зручна навігація по сайту (1)
д) Відмінна служба підтримки (1)
е) Гарантія (1)
ж) Свій варіант. (3)
а) Низькі ціни

10
Чому
б) Висока ви вибрали наш сайт, а не
якість
2
сайт конкурентів?
в) Швидка доставка
1
г) Зручна навігація
1 по сайту а) Низькі ціни
б) Висока якість
д) Відмінна 1служба підтримки в) Швидка доставка
е) Гарантія 2 15% г) Зручна навігація по
сайту
ж) Свій варіант.
3
10% д) Відмінна служба
підтримки
50% е) Гарантія
5%
5% ж) Свій варіант.
5%
10%
Рис. 6.3 Чому ви вибрали наш сайт, а не сайт конкурентів?
9. Якому способу доставки Ви надаєте перевагу?

а) Кур'єрська доставка (5)
б) Нова Пошта (5)
в) Укрпошта (5)
г) Самовивіз (5)
а) Кур'єрська
5 доставка
б) НоваЯкому
Пошта
5 способу доставки Ви
в) Укрпошта
5
надаєте перевагу?
г) Самовивіз
5
а) Кур'єрська доставка

б) Нова Пошта
25% 25%
в) Укрпошта
г) Самовивіз
25% 25%
Рис. 6.4 Якому способу доставки Ви надаєте перевагу?

10. Як часто Ви користуєтеся послугами нашого магазину?
а) Щодня (2)
б) Щотижня (8)
в) Раз на місяць (5)
г) Раз півроку (3)
д) Раз на рік (1)
е) Тільки перед святами (1)
ж) Ще нічого не замовляв (0)
а) Щодня2
Як8 часто Ви користуєтеся
б) Щотижня
в) Разпослугами
на місяць
5
нашого магазину?
г) Раз півроку
3 а) Щодня
д) Раз на рік
1 б) Щотижня
5% святами в) Раз на місяць
е) Тільки перед
1 5% 10% г) Раз півроку
ж) Ще нічого
15%
0 не замовляв д) Раз на рік
е) Тільки перед святами
40% ж) Ще нічого не замовляв
25%
Рис. 6.5 Як часто Ви користуєтеся послугами нашого магазину?

11. Якби ви могли змінити одну річ на нашому сайті, що це було б?
Дизайн головних вкладок
12. Наскільки можливо, що ви знову повернетеся до нас за

покупками?
а) Ніколи (0)
б) Напевно, ні (2)
в) Можливо (3)
г) Швидше за все, повернуся (10)
д) Точно повернуся (5)
Наскільки можливо,
а) Ніколи
0
що ви знову
повернетеся до нас за
б) Напевно, ні

покупками?
а) Ніколи б) Напевно, ні
2 в) Можливо г) Швидше за все,
повернуся
в) Можливо
25%
10% 3 д) Точно повернуся,
15%
г) Швидше за все,
повернуся 50%
10
д) Точно
5
повернуся,
Рис. 6.6 Наскільки можливо, що ви знову повернетеся до нас за
покупками?
Шкала Лайкерта: [2]

Таблиця 6.1
Абсолютно не згоден
Не згоден
Важко відповісти
Згоден
Повністю згоден
Супермаркет продає товари високої якості
1
2
3
4
5
В супермаркеті N погане обслуговування
1
2
3
4
5
Мені подобається робити покупки в супермаркеті
1
2
3
4
5
В супермаркеті обмежений вибір товарів певних категорій
1
2
3
4
5
Мені подобається реклама супермаркету
1
2
3
4
5
Супермаркет встановлює розумні ціни
1
2
3
4
5
Акції, що проводить супермаркет мене не приваблюють
1
2
3
4
5
Оцінка роздрібного магазину мережі ТОВ «АТБ–Маркет» з

використанням шкали Степела
Таблиця 6.2
Супермаркет АТБ
+5
+5
+5
+5
+4
+4
+4
+4
+3
+3
+3
+3
+2
+2
+2
+2
+1
+1
+1
+1
Високі ціни
Поганий сервіс
Швидке обслуговування
Зручне розташування
–5
–5
–5
–5
–4
–4
–4
–4
–3
–3
–3
–3
–2
–2
–2
–2
–1
–1
–1
–1
Оцінка якості обслуговування за допомогою вибору виразу обличчя
7. Моніторинг цін категорії (продукту) підприємства та
конкурентів відповідно.
Порівняння цін по кожній позиції і ступінь відхилення

конкурентів від рекомендованої роздрібної ціни [3]
Таблиця 7.1
Перелік Товарна Одиниця Ціна на Ціна на Відхилення

товарів марка виміру товар у товар у (+–)
ТОВ конкурентів
«АТБ–
Маркет»
Соус Торчин ГР 30 34 5
Торчин
Шаурма
Гірчиця Торчин ГР 13 16 3
Торчин
Козацька
Соус соєвий Hokkaido ГР 33 40 7
Hokkaido Club
Club
Соус Руна Руна ГР 40 45 3
Український
фірмовий
Томатна Торчин ГР 74 70 2
паста Чумак
8. Маркетингове дослідження у м. Київ
Нами було проведено пошукове маркетингове дослідження з метою

вивчення попиту населення у структурі споживчого ринку на
органічну (екологічно чисту) продукцію. Основні завдання
дослідження:
 виявити ставлення споживачів до органічної продукції;
 визначити чинники, що впливають на споживчий вибір;
 дізнатися, які екологічні характеристики товарів для споживача
є більш важливими;
 дослідити найбільш ефективні засоби інформування покупців
про екологічні характеристики пропонованих товарів;
 визначити ступінь інформованості споживача щодо екологічних
знаків, що зустрічаються на упаковці, і екологічного маркування
товарів.
Дослідження проводилося в формі опитування городян Києва,
загальна кількість населення міста складає 2 950 702 осіб. Методом
опитування було усне анкетування: респонденти були опитані як
безпосередньо на вулиці (перед входом в супермаркети), так і на
робочих місцях. Всього опитано 20 осіб у віці від 18 до 67 років з
різним рівнем купівельної спроможності. Респондентам було
запропоновано відповісти на запитання анкети. Результати були
одразу переведені у відсотки для більш детального розуміння ситуації.
Анкета
Що для вас означає термін "органічна (екологічно чиста) їжа"?
1) продукти харчування, вироблені з сировини, вирощеної на
незабруднених ґрунтах: 20%
2) продукти харчування, вироблені з сировини, отриманої без
використання мінеральних добрив та пестицидів: 60%
3) будь-які продукти, вироблені з дотриманням санітарно-
гігієнічних вимог: 10%
4) інше: 10%
Що для вас означає термін "органічна

їжа"
продукти харчування, вироблені
з сировини, вирощеної на
незабруднених ґрунтах
10% продукти харчування, вироблені
20%
10% з сировини, отриманої без
використання мінеральних
добрив та пестицидів
будь-які продукти, вироблені з
дотриманням санітарно-
гігієнічних вимог
інше
60%
Рис. 8.1 Структура відповідей на запитання «Що означає для Вас
поняття «органічні (екологічно чисті) продукти харчування?»
2. Чи важливе для вас регулярне споживання органічних (екологічно

чистих) продуктів харчування?
дуже важливо – 20%
скоріше важливо – 60%
скоріше неважливо – 15%
зовсім не важливо - 0%
важко відповісти – 5%
Структура відповідей на запитання 2:
Чи важливе для вас регулярне споживання

органічних продуктів харчування?
5%
20%
15%
60%
дуже важливо скоріше важливо скоріше неважливо

зовсім не важливо важко відповісти
Рис. 8.2 Частка респондентів, які віддають перевагу даному

варіанту відповіді
Таблиця 8.1
Вікова група та група респондентів за рівнем доходу, які віддають
перевагу даному варіанту відповіді
Варіант відповіді Вікова група Група респондентів за рівнем доходу
відповідно до частки сімейного
бюджету, яку вони витрачають на
продукти харчування щомісячно
дуже важливо 36-45 років 10-20%
скоріш важливо 46-55 років 20-30%
скоріш неважливо 18-22 років 40-50%
зовсім неважливо 22-35 років 50-60%
важко відповісти 56-65 років 60-70%
3. На Вашу думку, ціна на органічні продукти харчування в роздрібній
торгівлі має бути вищою, нижчою чи дорівнювати ціні на традиційні
продукти?
вищою, ніж ціна традиційного продукту - 5%
дорівнює ціні традиційного продукту - 55%
нижчою, ніж ціна традиційного продукту - 35%
4. Яку надбавку ви готові платити у відсотках до ціни традиційного
продукту за екологічність (органічність)?
надбавку в розмірі 100% і вище - 5% - 5%
80-90% - 10%
50-70% - 35%
20-40% - 35%
5-10% - 15%Структура відповідей на запитання 4:
Яку надбавку ви готові платити у відсотках до ціни
традиційного продукту за екологічність
80-90% 50-70% 20-40% 5-10%

Таблиця 8.2
Варіант Вікова Група респондентів за рівнем доходу
відповіді група відповідно до частки сімейного бюджету, яку
вони витрачають на продукти харчування
щомісячно
надбавка 100% 18-22 років 10-20%
і вище
80-90% 36-45 років 20-30%
50-70% 45-50 років 40-50%
20-40% 22-35 років 50-60%
5-10% 56-65 років 60-70%
5. Яку частину свого сімейного бюджету ви готові витрачати на

купівлю органічних продуктів?
до 10 % - 25 %
10-20% - 55%
20-30% - 10%
30-40% - 0%
40% і більше - 0%
Структура відповідей на запитання 5:
Яку частину свого сімейного бюджету ви готові
витрачати на купівлю органічних продуктів?
до 10% 10-20% 20-30% 40% і більше важко відповісти

Таблиця 8.3
Варіант Вікова Група респондентів за рівнем доходу
відповіді група відповідно до частки сімейного бюджету, яку
вони витрачають на продукти харчування
щомісячно
до 10% 56-65 років 41-60%
10-20% 65-67 років 61-70%
20-30% років 61-70%
30-40% 46-55 років 61-70%
40% і більше 36-45 років 21-40%
Важко 18-22 років 41-60%
відповісти
6. Чи є для Вас важливим, щоб органічні (екологічно чисті) продукти

харчування виготовлялися на підприємствах Києва?
1) дуже важливо; 10%
2) скоріш важливо; 10%
3) абсолютно неважливо;70%
4) важко відповісти. 10%

Чи є для Вас важливим, щоб органічні продукти
харчування виготовлялися на підприємствах Києва?
дуже важливо скоріш важливо абсолютно неважливо важко відповісти
Рис. 8. Структура відповідей на запитання «Чи є для Вас

важливим, щоб органічні (екологічно чисті) продукти харчування
виготовлялися на підприємствах м.Києва?
Висновки:
Було проведено пошукове маркетингове дослідження з метою
вивчення попиту на органічну продукцію в місті Київ, у якому
проживає 2 950 702 осіб.
Основні завдання дослідження полягали у виявленні ставлення
споживачів до органічної продукції, визначенні чинників, що
впливають на споживчий вибір, з'ясуванні того, які екологічні
характеристики товарів для споживача є більш важливими,
дослідженні найефективніших засобів інформування покупців про
екологічні характеристики пропонованих товарів та визначенні
ступеню поінформованості споживача стосовно екологічних знаків та
маркування товарів.
Дослідження проводилося у формі опитування городян методом
усного анкетування. Загалом було опитано 20 осіб віком від 18 до 67
років з різним рівнем купівельної спроможності.
У результаті дослідження було отримано дані про те, що більшість
опитаних споживачів позитивно ставляться до органічної продукції та
вважають її більш корисною для здоров'я. Найважливішими
факторами, що впливають на вибір органічної продукції, є її
екологічність та відсутність шкідливих хімічних речовин.
Більшість респондентів вважають, що найефективнішими засобами
інформування про екологічні характеристики товарів є маркування на
упаковці, інформаційні стенди та рекламні ролики.
Більшість опитаних споживачів мають уявлення про те, що означають
екологічні знаки на упаковці продуктів.
Додаток 1
Опитування споживачів щодо товарної категорії (продукту)
відповідно до індивідуального завдання

е) Це моя перша покупка
ж) Менше, ніж півроку
з) Від півроку до року 1-2 роки
и) 3 роки або більше
к) Я ще нічого не купив

Можливо декілька варіантів
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Органічний Неорганічний
Безпечний Небезпечний
Здатний до Не здатний до
довгострокового довгострокового
Корисний Шкідливий
Доброякісний Недоброякісний
Унікальний Масовий
Відмінна якість Низька якість
Ціна відповідає якості Ціна занадто висока
для такої якості

е) Дуже висока якість
ж) Висока якість
з) Середня якість
и) Низька якість
к) Дуже низька якість
л)
5. У порівнянні з іншими продуктами цього виду, якість нашого:
ж) Набагато гірший
з) Гірший
и) Трохи гірше
к) Приблизно однаково
л) Трохи кращий
м) Кращий
н) Набагато кращий.

продукту за важливістю:
Ціна
Кількість
Бренд
Популярність

(Самостійна відповідь)

особам?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Додаток 2
Анкета для опитування покупців в роздрібному магазині ТОВ
«АТБ-Маркет»

д) Facebook
е) За посиланням у статті
ж) Органічний пошук Google
з) Від подруги / друга / родича / колеги
и) Інший варіант

по роботі?
Думаю, що
ні
Дуже погано Відмінно

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

з) Низькі ціни
и) Висока якість
к) Швидка доставка
л) Зручна навігація по сайту
м) Відмінна служба підтримки
н) Гарантія
о) Свій варіант.

д) Кур'єрська доставка
е) Нова Пошта
ж) Укрпошта
з) Самовивіз
и) Інший варіант
з) Щодня
и) Щотижня
к) Раз на місяць
л) Раз півроку
м) Раз на рік
н) Тільки перед святами
о) Ще нічого не замовляв
п)

покупками?
е) Ніколи
ж) Напевно, ні
з) Можливо
и) Швидше за все, повернуся
к) Точно повернуся
Додаток 1
л) Це моя перша покупка
м) Менше, ніж півроку
н) Від півроку до року 1-2 роки
о) 3 роки або більше
п) Я ще нічого не купив

Можливо декілька варіантів
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Органічний Неорганічний
Безпечний Небезпечний
Здатний до Не здатний до
довгострокового довгострокового
Корисний Шкідливий
Доброякісний Недоброякісний
Унікальний Масовий
Відмінна якість Низька якість
Ціна відповідає якості Ціна занадто висока
для такої якості

м) Дуже висока якість
н) Висока якість
о) Середня якість
п) Низька якість
р) Дуже низька якість
5. Наскільки ціна відповідає якості?
а) На всі 100
б) Можна і побільше просити за таку якість
в) Відповідає
г) Здається, відповідає
д) Не зовсім відповідає
е) Зовсім не відповідає
ж) Ціна занадто висока.
6. У порівнянні з іншими продуктами цього виду, якість нашого:

о) Набагато гірший
п) Гірший
р) Трохи гірше
с) Приблизно однаково
т) Трохи кращий
у) Кращий
ф) Набагато кращий.

продукту за важливістю:
Ціна
Кількість
Бренд
Популярність


особам?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Додаток 2
Анкета для опитування покупців в роздрібному магазині ТОВ
«АТБ-Маркет»

к) Facebook
л) За посиланням у статті
м) Органічний пошук Google
н) Від подруги / друга / родича / колеги
о) Інший варіант

по роботі?
Думаю, що
ні
Дуже погано Відмінно

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


п) Низькі ціни
р) Висока якість
с) Швидка доставка
т) Зручна навігація по сайту
у) Відмінна служба підтримки
ф) Гарантія
х) Свій варіант.

к) Кур'єрська доставка
л) Нова Пошта
м) Укрпошта
н) Самовивіз
о) Інший варіант
р) Щодня
с) Щотижня
т) Раз на місяць
у) Раз півроку
ф) Раз на рік
х) Тільки перед святами
ц) Ще нічого не замовляв
ч)

покупками?
л) Ніколи
м) Напевно, ні
н) Можливо
о) Швидше за все, повернуся
п) Точно повернуся
Джерела:
1. https://www.atb.ua/page/csr
2. https://blog.anketolog.ru/2014/08/shkala-laikerta/
3. https://www.atbmarket.com/catalog/365-sousi-ketchupi

Untitled

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Untitled

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ПРИВАТНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО

«ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

Навчально–науковий інститут економіки, управління та бізнесу

ЗВІТ ПРО ПРОХОДЖЕННЯ ПРАКТИКИ

Виконав: студент групи Е-9-20Б1МРД

Керівник практики від підприємства:

Керівник практики від Академії:

Оцінка: _______ __________ _____________

Підтримка місцевих спільнот. Компанія активно підтримує місцеві

Охорона навколишнього середовища. Компанія "АТБ" проводить

Етична поведінка. Компанія "АТБ" прагне етичної поведінки в бізнесі

Загалом КСВ компанії "АТБ" показує, що вона не лише успішна

Показники діяльності компанії такі:

Крім того, "АТБ" активно розвиває свій онлайн-канал продажів,

Загалом, "АТБ" демонструє стабільне та динамічне зростання за

Мережа магазинів "АТБ" розпочала свою діяльність у 1993 році з

Середній чек і кількість покупців

Середній чек у мережі "АТБ" становить приблизно 250 гривень.

Широкий асортимент продукції: АТБ пропонує своїм покупцям

Велика дистриб'юторська мережа: АТБ має розгалужену

Доступні ціни: АТБ пропонує своїм покупцям доступні ціни, що

Лояльність клієнтів: АТБ має сильну базу лояльності клієнтів завдяки

Сильна фінансова позиція: АТБ має сильну фінансову позицію зі

Обмежена міжнародна присутність: АТБ обмежений українським

Недостатня присутність в Інтернеті: АТБ має обмежену присутність в

Обмежена кількість товарів під власними торговими марками: АТБ

Експансія в електронну комерцію: Зважаючи на зростаючу тенденцію

Вихід на нові ринки: АТБ може дослідити нові ринки за межами

Диверсифікація асортименту продукції: АТБ може урізноманітнити

Конкуренція: АТБ стикається з інтенсивною конкуренцією з боку

1. Проект маркетингового дослідження: вивчення споживчих

2. Опитування та визначення цільової аудиторії. Аналіз цільової

1. Чи купуєте Ви товари ТОВ "АТБ-Маркет"? Якщо так, то як часто?

2. Чи споживаєте Ви кетчупи та соуси ? Як часто Ви їх купуєте?

3. Будь ласка, вкажіть Вашу стать:

4. Вкажіть, будь ласка, Ваш вік:

5. Вкажіть, будь ласка, Ваш сімейний стан:

6. Чи маєте Ви дітей віком до 18 років?

7. Вкажіть, будь ласка, рівень Вашої освіти:

8. Ви зараз працюєте чи навчаєтесь?

9. Скажіть, будь ласка, в якій сфері Ви зараз працюєте?

10. Вкажіть, будь ласка, Ваш статус в організації:

11. Чим Ви зараз займаєтеся?

12. До якої з наступних категорій Ви б віднесли свою сім'ю з точки

4. Опитування споживачів щодо сприйняття товару за анкетою.

5. Розробка та проведення особистого опитування споживачів.

Торгова марка/бренд: Heinze

Асортиментна група: Соуси

Опис ситуації, що ініціювала проведення маркетингового

Мета проведення маркетингового дослідження: Визначити основні

Визначити рівень задоволеності споживачів кетчупом Heinze.

1. Як довго Ви є нашим клієнтом?

Як довго Ви є нашим клієнтом?

а) Це моя перша покупка

Рис. 5.1 Як довго Ви є нашим клієнтом?

3. Наскільки наш продукт відповідає Вашим потребам?

(3) (7) (5) (4) (1)

Рис. 5.2 Наскільки наш продукт відповідає Вашим

4. Як би ви оцінили якість продукту?

Графічна інтерпретація результатів дослідження:

5. У порівнянні з іншими продуктами цього виду, якість

6. Оцініть, будь ласка, наведені аспекти у ставленні до вибору

7. Що Вам найбільше подобається / не подобається в нашому

Графічна інтерпретація результатів дослідження:

Оцінка: _ _________