TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG

VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

TS. Trần Quang Long

Chương 1
 Lựa chọn của bạn?

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Mục tiêu của Chương 1
Sau chương này, sinh viên có thể:

Hiểu rõ bản chất, vai trò của nghề bán hàng và đội ngũ bán hàng. Quá trình phát triển
cũng như tiềm năng của nghề bán hàng trong kinh doanh hiện nay.

Biết rõ, giải thích và minh họa đặc điểm của bán hàng hiện đại.

Biết được các hình thức người bán hàng chủ yếu

Hiểu được chân dung và tố chất của một người bán hàng chuyên nghiệp.

Hiểu được chức năng và nhiệm vụ của người bán hàng.

Hiêu được các chiên lược khác biệt của marketing và bán hàng B2B và B2C; mối liên
hệ giữa bán hàng và marketing.

Hiểu được mục tiêu cùa quản trị bán hàng, bản chất và vai trò cùng những bài học kinh
nghiệm của các giám đốc bán hàng.

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Các khái niệm cơ bản

BÁN HÀNG

NGHỀ BÁN HÀNG

MUA HÀNG

KHÁCH HÀNG

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Bạn nghĩ gì về bán hàng?

Câu chuyện cô gái bán mắt kính

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Nhận xét về cô bán hàng

1.

2.

3.

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Bán hàng giỏi là:

Biết phản bác ý kiến để

khách hàng thay đổi ý định.

ĐÚNG SAI

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Bán hàng giỏi là :

Thuyết phục bằng được

khách hàng mua hàng.

ĐÚNG SAI

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Bán hàng giỏi xem :

Kết thúc thương vụ

là mục tiêu số một

ĐÚNG SAI

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Nhận xét về cô bán hàng

1. Nhiệt tình, có kiến thức sản phẩm

2. Biết ăn nói, thuyết phục khách thay đổi

ý định
3. Nhìn bên ngoài để đánh giá khách hàng

4. Nài ép khách mua hàng

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Bán hàng là

BÁN HÀNG là quá trình trao đổi, tìm hiểu và tư vấn giúp
khách chọn mua hàng nhằm làm thỏa mãn tối đa nhu
cầu của họ, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài
giữa hai bên.

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Nghề bán hàng?
Câu chuyện anh bán xe hơi!

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long