Nghề bán hàng?

“Bọn bán hàng”:

“Toàn là những người lẻo

mép và lừa đảo”
ĐÚNG SAI

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Nghề bán hàng?

Nghề bán hàng:

Chỉ là một công việc đơn

giản, không cần trình độ.

ĐÚNG SAI

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Các khóa huấn luyện

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Nghề bán hàng?

Nghề bán hàng:

“nghề bán hàng không có

tương lai”

ĐÚNG SAI

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Nhận xét về công việc bán hàng?

1.Là 1 nghề vất vả với khách hàng.

2.Có đạo đức, chân thành, thân thiện
3.Có kỹ năng và khoa học bán hàng.
4.Có kiến thức sâu về sản phẩm và xã hội
5.Có tiền.
6.Cơ hội thành đạt

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Những người bán hàng nổi tiếng

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Công việc bán hàng.

1.Tìm kiếm khách hàng

2. Thuyết phục bán hàng
3. Xử lý các phản đối
4. Kết thúc bán hàng
5. Chăm sóc khách hàng
6. Phát triển quan hệ

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Đặc điểm của bán hàng hiện đại

1. Tìm kiếm khách hàng

2. Quản trị dữ liệu và kiến thức
3. Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng
4. Xử lý các khó khăn và bán hàng hệ thống.
5. Thỏa mãn nhu cầu và tối đa hóa giá trị cho khách hàng.

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Các kỹ năng cần có của người bán hàng

Giao tiếp
Trình bày
Lắng nghe - Đặt câu hỏi
Xữ lý phản đối
Chốt sales
Chăm sóc

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Các hình thức bán hàng hiện đại

Truyền thống
Online
Sàn thương mại điện tử
Đa kênh
E-tailing

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Mua hàng?

1.
2.
3.

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Mua hàng là gì?

MUA HÀNG là quá trình khách hàng ra quyết định đổi

một số tiền nhất định lấy một sản phẩm hoặc dịch vụ nào

đấy để thỏa mãn nhu cầu của mình

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Vì sao khách hàng mua của bạn?

Bán cái gì?

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Khách hàng là gì?

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Khách hàng?

 Khách hàng bên trong

 Cấp trên

 Đồng nghiệp

 Cấp dưới

 Khách hàng bên ngoài

 Khách hàng cá nhân

 Khách hàng tổ chức

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long
 Khách hàng cá nhân?

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Khách hàng tổ chức

 Công ty

 Tổ chức

 Đại lý trung gian

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Thảo luận

 Bản chất và vai trò của nghề bán hàng ?

 Vì sao nghề bán hàng là cần thiết ?
 Sự thay đổi trong tư duy và nhận thức của người Việt Nam qua thời gian về nghề bán hàng
?
 Trình bày chân dung và tố chất của một người bán hàng chuyên nghiệp.
 Trình bày các chức năng và nhiệm vụ của người bán hàng hiện đại.
Giải thích và minh họa bằng các thí dụ cụ thể.
 Trình bày tóm tắt các hoạt động bán hàng. Và so sánh.
 Theo bạn thế nào là một người bán hàng giỏi. Giải thích và minh họa bằng các thí dụ cụ thể

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Giám đốc bán hàng?

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Câu chuyện về đánh giá
nhân viên
kinh doanh

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Nhận xét về hai nhân viên

TÍ TÈO

1. 1.

2. 2.

3 3

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Giám đốc bán hàng?

“Không cần có kinh nghiệm

bán hàng?”
ĐÚNG SAI

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Giám đốc bán hàng?

“Là người phải bán hàng giỏi”

ĐÚNG SAI

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Công việc quản lý bán hàng

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Quản trị bán hàng?

Quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ
việc phân tích, dự báo, xây dựng kế hoạch, triển khai,
lãnh đạo và kiểm soát hoạt động bán hàng.

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 MỤC TIÊU CỦA BÁN HÀNG

Nhân sự

Doanh số - lợi nhuận

Khách hàng

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Vai trò của giám đốc bán hàng

Xác định các mục tiêu chung và mục tiêu của nhân viên bán
hàng;
Dự báo và lập ngân sách;
Tổ chức đội ngũ bán hàng, quy mô bán hàng, thiết kế và quy
hoạch phạm vi và khu vực bán hàng;
Tổ chức lực lượng bán hàng, tuyển dụng và đào tạo;
Động viên thúc đẩy nhân viên bán hàng;
Đánh giá nhân viên bán hàng và kiểm soát.

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Những yếu tố ảnh hưởng đến QTBH

Sản phẩm

Đội ngũ bán hàng

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

 Marketing - Sales

Quản trị bán hàng TS. Trần Quang Long

Chương 1
End!