Materials sota llicència creative commons: creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.

0/es

quantitatius i qualitatius de la
MÈTODES I TÈCNIQUES
D’INVESTIGACIÓ
SOCIAL

investigació social:
Unitat3: Estratègies de recerca qualitatives
2.3.3. L’entrevista

bloc2:Abordatges
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 2

1. Definició d’entrevista

• L’entrevista és un intercanvi verbal, cara a cara, entre dues o més

persones , una de les quals intenta obtenir informació i manifestacions
d’opinions o creences de l’altra o les altres.

•“És una situació social particularment artificial i una relació singularment

asimètrica entre els subjectes implicats” (Camas & García, 1997, pp. 56-
57)

• Permet recollir informació sobre esdeveniments i aspectes subjectius

de les persones: creences i actituds, opinions, valors, etc.

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 3

Entrevista qualitativa versus Conversa

(Rubin, 1995: 78) (Atkinson, 1998: 32)

Entrevista qualitativa Conversa

• Converses professionals • Informal

• Propòsit i disseny orientat a la • Quotidianitat
investigació social • Improvisació
• Improvisació limitada
• Intensitat d’escolta
• Preguntes amb més detall
• Requereix preparació, habilitat
conversacional i capacitat analítica

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 4

Funcions de l’entrevista

Influir sobre
determinats
aspectes de la
Obtenir informació conducta (opinions,
Facilitar informació
d’individus o grups sentiments,
comportaments,
etc.) o exercir un
efecte terapèutic

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 5

Característiques de l’entrevista (Aguirre, 1995, p. 172)

Estructurada, Es complementa
Basada en la
metòdica i amb un guió o
comunicació verbal
planificada qüestionari

Ús: diagnòstic,
Procediment Fi: recollida
selecció, terapèutic,
d’observació d’informació
enquesta, etc.

Influència
bidireccional Intervé un joc de
Relació asimètrica
entrevistat/ada- rols
entrevistador/a

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 6

Avantatges de l’entrevista (Aurelio Díaz, 1995, p. 32)

Estil obert que permet Genera punts de vista,

l’obtenció d’una gran enfocaments, hipòtesis i
Clarificació i seguiment de
riquesa informativa en altres orientacions útils per
preguntes i respostes
paraules i enfocaments dels plasmar les circumstancies
entrevistats/ades reals de la investigació

Ofereix contrast qualitatiu a Comoditat i intimitat.

resultats quantitatius i Afavoreix la transmissió de
facilita la seva comprensió informació no superficial

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 7
Limitacions de l’entrevista

Veracitat de les informa-

Factor temps cions proporcionades
Limitacions d’expressió • Es pot comprovar el grau de
(Aurelio Díaz, 1995, p. 32)
oral fiabilitat d’una informació a través
de relats creuats amb altres
informats o contrastar-los amb
indicadors

Introducció de l’equació
Possibilitat de personal de
distanciament entre el l’entrevistador/a, que
que es diu i el que es fa pot portar a una falta
d’objectivitat
Caràcter estàtic de la
realitat que capta la
investigació

Manca d’observació
directa dels escenaris
Absència de secret en naturals en els que es
els preguntes desenvolupa l’acció

bloc2:
(Aurelio Díaz, 1995, p. 33)

Mètodes i Tècniques d’Investigació Social

2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 8

Tipus d’entrevistes: (Brunet, I. et al., 2002)

Segons el
Segons el grau Segons el grau
nombre de
d’estructuració de directivitat
participants

Entrevista
Entrevista Entrevista
estructurada
dirigida individual
(estandarditzada)

Entrevista no Entrevista no Entrevista

estructurada (no dirigida grupal
estandarditzada)

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 9

Segons el grau d’estructuració

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

• Formulari de preguntes • Llibertat a la iniciativa de

preparat prèviament l’entrevistador/a i a
• Preguntes tancades l’entrevistat/ada
• Les preguntes es • Preguntes obertes
plantegen sempre amb el • Absència
mateix ordre i en els d’estandardització formal,
mateixos termes que permet una major
• Facilitat d’anàlisis de la flexibilitat
informació • Dificultats per analitzar la
• Manca de flexibilitat informació

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 10

Segons el grau d’estructuració

• Mateixes preguntes a cada

participant
Estructurada • Preguntes obertes
oberta • Només es tracten els
temes previstos en la guia
de l’entrevista

Entrevista
estructurada

• Permet alterar la
Estructurada seqüència de les
no preguntes segons la
preseqüen- dinàmica de l’entrevista
ciada • És flexible
• Possibilita més naturalitat

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 11

Segons el grau d’estructuració

• Necessitat d’experiència,
habilitat i tacte
Entr. • Guia amb els tòpics en
relació als quals es vol
Focalitzada enfocar l’entrevista
(centrada)
• Saber escoltar, aclarir sense
suggerir i animar a que
l’entrevistat/ada parli
• Informant té completa
llibertat per expressar
Entrevista no Entr. no sentiments i opinions
focalitzada • Entrevistador/a ha de crear
estructurada (no una atmosfera afavoridora
centrada) per motivar a
l’entrevistat/ada a parlar
sense cap temor

• Estudia les motivacions i

els sentiments
Entr. • La guia té unes qüestions
base i preguntes
Clínica relacionades amb els
sentiments i actituds que
s’estudiaran

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 12

Segons el grau de directivitat

Entrevista dirigida Entrevista no dirigida

• Consta d’una llista de • Caràcter no directiu

qüestions o aspectes a tractar
durant l’entrevista
• L’entrevistador/a té llibertat
per adoptar la forma i l’ordre
de les preguntes
• Estil informal
• Garanteix que es tractaran
totes les àrees importants
• Permet l’aprofitament total del
temps
• L’entrevistador/a ha de crear
un clima adequat per què
l’entrevistat/ada pugui
expressar-se amb llibertat
• Funció entrevistador/a:
exhortar a la persona a parlar
• Guia de preguntes

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12

Segons el nombre de participants
Entrevista individual
• Sense limitacions per formular
qüestions. Flexibilitat en el
temps
• L’entrevista es centra en una
sola persona
• Facilitat per prendre notes i
alhora seguir el fil de
l’entrevista
• Clima de confiança entre
entrevistat/ada-entrevistador/a.
L’entrevistat/ada no es sent
cohibit per altres persones
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
13
Entrevista en grup
• Nombre de qüestions que es
pot formular es limitat a causa
del temps
• Capacitat de l’entrevistador/a
per evitar que l’entrevista es
centri en una o dues persones
• Dificultat per prendre notes
mentre es dinamitza
l’entrevista  2 entrevistadors
• Problemes inesperats dins del
grup. Si els membres es
coneixen entre sí, és impossible
garantir la fiabilitat
bloc2:
 19

Fases de l’entrevista

Preparació de
Desenvolupament Anàlisis
l’entrevista

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 20

1. Preparació de l’entrevista

Selecció dels Guió de l’entrevista Fitxa de

informants • Contemplar tres l’informant
• Han d’aplegar les diferents dimensions: tema, lloc i el
• Dades bàsiques de la
experiències segons els propi informant
identitat de l’informant
criteris diferencials • Disposar d’una informació
• Síntesi de l’entrevista,
habituals (sexe, edat, mínima sobre l’informant
relació de temes que hi
estatus social…) • Permet orientar les apareixen, dates i
• Tenir en compte aspectes entrevistes i tenir presents condicions de la sessió i
com la voluntat, la els objectius de la recerca característiques
disponibilitat, capacitat per d’enregistrament
parlar i expressar-se i
l’accessibilitat

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 21

1. Preparació de l’entrevista (cont.)

Concertar l’entrevista Lloc de l’entrevista

•No generar idees errònies • L’informant ha de sentir-se
sobre els objectius del ‘estudi còmode
per obtenir la col·laboració • Convé estar a soles per
• Exposar els motius i les crear un clima de confiança i
intencions de l’investigador espontaneïtat
•Garantir l’anonimat
•Exposar l’existència o no de
compensació
•Lloc de celebració, hora,
durada
•Temes que es preveuen
plantejar

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 22

2. Desenvolupament de l’entrevista

1. La gravació

• Reduir al màxim la presència de l’aparell

• Vetllar per la qualitat de l’enregistrament
• Enregistrar algunes indicacions que permetin identificar l’entrevista
• Cal tenir una llibreta de notes

2. Relació entrevistador/a-entrevistat/ada

• No emetre judicis
• Permetre que es parli. No interrompre. Cal tenir paciència
• Respectar les pauses i els silencis
• Prestar atenció
• Ser sensibles
• Oferir una garantia de confidencialitat absoluta

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 23

3. Inici de l’entrevista

• L’entrevista ha de seguir el seu propi curs. Importància del ritme de

l’entrevista
• Per començar: preguntes descriptives, relats sol·licitats, documents
personals...

4. Què i com preguntar?

• Com formular les preguntes:

• Important no condicionar les respostes
• No donar la resposta feta
• Fer preguntes simples que permetin bona precisió en la resposta
• Demanar aclariments sobre comentaris, especialment els més
interessants per la nostra recerca
• Evitar preguntes sobre temes delicats
• Evitar opinions personals

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 24

5. Tractament dels materials orals

• Les fonts orals només es poden entendre en un esforç de

contextualització, de contrastació entre allò que es diu i allò que
mostren els documents escrits, altres fonts o els comportaments
• En acabar l’entrevista: cal gravar i/o escriure notes sobre el
context
• Transcripció. Pot ser literal o no. Deixar marges amplis i una
interlineació d’1,5 o 2 línies. Reproduir fidelment el discurs
enregistrat
• Utilització del material. Organitzar el material recollit i procedir a
la seva sistematització. Iniciar amb lectura de text, subratllar
apartats o fragments més significatius, anotacions al marge...
• Mètodes d’anàlisi assistits per ordinador (Atlas-T, N-vivo, Nudist,
WeftQDA…)

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 25

Observacions:
• No deixar l’informant immediatament després d’haver acabat l’entrevista
• Importància d'agrair la seva col·laboració, especialment si es necessiten
més sessions

• Anotar sempre les condicions de l’entrevista (hora d’inici i final, persones

que hi estaven presents, nom del informant i qualsevol circumstància
especial) (Aurelio Díaz, 1995, p. 36)

• La durada d’una entrevista no pot ser de més d’1h 30min. per sessió i no
més de 3 sessions

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 26

2. Anàlisi conversacional

- És un criteri holístic. L’individu observat i estudiat en la seva totalitat, amb la

convicció de que cada ésser humà és alguna cosa més que la suma de les seves
parts.

- L’objectiu de l’anàlisi és comprendre a les persones.

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 27

Limitacions de l’entrevista que condicionen la interpretació i l’anàlisi

Apropament mediatitzat al
Impossibilitat d’empatitzar relat de la persona
completament amb la persona entrevistada, a la seva autèntica
entrevistada experiència

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 28

Objectius de l’anàlisi:

Objectius

Estructuració o Exposició, en forma

reconstrucció del Captació del de relat, que
constructe personal significat que té el transmeti el
de l’entrevistat constructe significat al món
exterior

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 29

Observacions a tenir en compte per fer l’anàlisi:

- Contextualitzar l’entrevista: considerar les notes que s’han pres durant la

seva realització com l'espontaneïtat, punts de fixació, bloqueigs i dificultats

- Els temes centrals han de ser examinats amb visió panoràmica per descobrir

la dinàmica que els aglutina

- Els conceptes centrals es transformen en nuclis al voltant dels quals s’elabora

la reconstrucció de l’entrevista: recreació del sentit, de la significació personal

que l’entrevistat ha transmès durant la conversa

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 30

Anàlisi del contingut. Sistematització de categories i codificació

(Brunet, 2000)

- Un cop fixats els nuclis centrals s’inicia una segona revisió, amb l’objectiu de
buscar i sistematitzar les categories utilitzades per l’entrevistat

- L’ús de categories permet codificar tota la conversa:

Establir
Assenyalar
relacions entre
conceptes
diferents
sensibilitzadors
categories

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 31

- Dissenyar un mapa cognitiu que contingui:

Mapa cognitiu

Direcció
Nuclis centrals i Relacions entre
d’aquestes
la seva jerarquia ells
relacions

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 32
Passos per a l’elaboració d’un mapa cognitiu

Assenyalar conceptes-esdeveniments nuclears-crítics del

relat

Elaborar categories pertanyents als nuclis, amb els quals

es codifica el relat basant-se en aquestes mateixes
categories

Inspeccionar de nou el relat per detectar els clústers

de conceptes

Establir relacions entre categories, amb les que es pot

dissenyar un diagrama conceptual del relat

El diagrama permet obtenir una visió globalitzadora

que ofereix el constructe individual de l’entrevistat

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12
 33

El constructe global s’adopta com a model interpretatiu

per entendre, explicar i integrar la resta d’elements del
relat que queden sense sentit

Això permet descobrir possibles adherències alienes a la

naturalesa del model com les idealitzacions,
contradiccions…

Es possibilita detectar deformacions causades per

l’entrevistador, corregir judicis i conclusions prematures

S’arriba a un constructe- model final que pot ser sotmès

al control dels companys, testimonis o l’entrevistat per a
la seva confirmació

Es teoritza sobre l’universal concret i s’elabora la

definició de la situació i la visió particular del món que
conté

bloc2:
Mètodes i Tècniques d’Investigació Social
2n curs Grau en Treball Social – 2011/12